Ders kapsamında yapmış olduğumuz detaylı Starbucks kurum kültürü ve analizi sunumu, verim almanız dileğiyle.

2. Her gün işe şu iki şeyin hayaliyle gideriz;
Arkadaşlarımızla mükemmel kahveyi
paylaşmak ve dünyanın biraz daha
güzelleşmesine katkıda bulunmak.
Bu, 1971 yılında ilk Starbucks açıldığında
geçerliydi ve bugün de hala geçerliliğini
koruyor.

3. KURUCULARI VE KAHRAMANLARI
 İlk Starbucks mağazası 1971 yılında
öğretmen olan Jerry
Baldwin ve Zev Siegel ile yazar
olan Gordon Bowker tarafından
açıldı.
 1982 yılında yatırımcı Howard
Schultz da ortaklığa katıldı
ve İtalyan espresso barlarından
etkilenerek 1985 yılında II
Giornale kahve dükkânları zincirini
kurdu.
 Birkaç yıl sonra Starbucks'ın ilk
sahipleri Peet's Coffee and
Tea mağazasını satın alınca
Starbucks'ı Shultz'a devrettiler.
 Böylece Shultz'un II Giornale kahve
dükkânları, Starbucks adını alarak
hizmet vermeye devam etti.

4. KURUM LİDERİ ; HOWARD SCHULTZ
 Liseden terk bir kamyon şoförünün oğlu olarak Dünya’ya gelen Howard Schultz,
Brooklyn’de devletin fakirler için sunduğu bir konaklama evinde büyüdü.
 Üniversite eğitimini finanse etmek için barmenlik ve garsonluk yapmış,kanını
satmış ve sürekli başkalarından borç almıştır.
 İnsanların güzel bir kafede vakit geçirme ve iyi kahve içme ihtiyaçlarını tespit
eden Howard Shultz’un Starbucks’ın sahiplerine küçük bir espresso tezgahı açma
teklifi reddedildi.
 Patronlarından aldığı “hayır” cevabına sinirlenen Shultz onlara rakip olacak ilk
küçük dükkanını açtı. ( Giornela)
 İşleri çok başarılı giden bugünün ünlü girişimcisi, sadece iki yıl sonra, 1987’de
Starbucks’ı eski patronlarından 3.8 milyon dolara satın aldı.
 Bugün ise Starbucks’ın satışları yıllık 15 milyar dolar,
Forbes dergisinin 2007 yılı araştırmasına göre kişisel serveti de 2.2 Milyar
Dolardır.

5. “Hire people smarter than you are and get out
of their way“
‘’Sizden daha akıllı insanları işe alın ve
yollarından çekilin’’
KURUM LİDERİNİN MESAJI;

6. KURUMUN TARİHÇESİ
 Starbucks ABD'li kahve dükkânları zinciridir.
 Merkezi Seattle, Washington'dadır.
 Starbucks, adını Moby Dick'teki Starbuck adlı karakterden alır ve simgesi
bir deniz kızıdır.
 Starbucks, ilk mağazalarını Britanya Kolumbiyası ve Chicago 'da açmıştır.
 Starbucks'ın Kuzey Amerika dışındaki ilk
mağazası 1996 yılında Tokyo, Japonya'da açılmıştır.
 Starbucks'ın 10,595 bölge ve 30 ülkede kahve dükkânları mevcuttur.

 Ağustos 2005 itibariyle Starbucks'ın dünyada toplam 5,712 kahve dükkânı
vardır. Bunların 4,666'sı ABD'de, geri kalan 1,049'u da diğer ülkelerdedir.
 Bugün ise,Starbucks 65 ülkede 21.000'in üzerinde mağazasıyla, kahve satın
alınması ve kavrulmasında dünyanın bir numaralı şirketidir. Ve her bir fincanla,
benzersiz Starbucks Deneyimi sunmak için çalışır.

7. KURUMUN KURUMSAL STRATEJİSİ
 Müşteriyi dinlendirici çekici sosyal atmosfer sağlamak
 Yüksek kaliteli ürünler sunmak
 Harika çalışma ortamı oluşturmak
 Maksimum rahatlık
 Karlılık elde etmek
 Müşteriye kahvelerini sevdirmek ve
kahve deneyimi kazandırmak

8. KURUMUN MİSYONU
 Müşteri memnuniyetine odaklı, ilham veren ve insan ruhunu
zenginleştiren bir marka olmak
 İlgili standart ve yasalara uygun olarak üretim yaparken sürekli
gelişmeyi ve yeniliklere açık olmayı hedefleyen bir firma olmak,
 İyi üretim uygulamaları ve personel eğitimleri ile kalite yönetim
sistemimizi sürekli iyileştirmek,
 Deneyimli personelimizin kontrolünde, hijyenik şartlarda insan
sağlığını ön planda tutarak üretim yapmak,
 Müşterilerine her zaman en iyiyi,kaliteyi ve sağlıklı ürünleri
sunmayı hedefleyerek sürekli gelişme ve iyileşme planları ile
teknolojik gelişmelerden yararlanmak,
 ‘’Doğru üret, doğru sat, doğru kazan , doğru paylaş’’
düşüncesiyle hareket etmek.

9. KURUMUN VİZYONU
‘’Vazgeçilmez ilkelerimizi
muhafaza ederek büyümek yoluyla,
Starbucks’ı dünyanın bir numaralı en iyi kalite
kahve sağlayıcısı yapmak’’

10. KURUMUN ÜRÜN/HİZMET BİLGİLERİ
ESPRESSO BAZLI İÇECEKLER;
FİTRE KAHVELER
FRAPPUCCINO ÇEŞİTLERİ SICAK ÇİKOLATALAR

12. KURUMUN DEĞERLERİ VE POLİTİKALARI
Her zaman en iyi Starbucks Deneyimini sunabilmek için uymaya çalıştığımız
değerlerimiz;
Kahvemiz
Her zaman kaliteli oldu ve her zaman öyle kalacaktır. En kaliteli kahve çekirdeklerini
tedarik etmek, bunları büyük bir titizlikle kavurmak ve bu kahve çekirdeklerini yetiştiren
toplumların yaşam kalitelerini iyileştirmek için çok çalışıyoruz. Bu konuya büyük bir
önem veriyor ve her zaman daha iyisini yapabilmek için kendimizi geliştiriyoruz.
İş Ortaklarımız
Bizler çalışanlarımızı iş ortaklarımız olarak adlandırıyoruz , çünkü bu bizim için sadece bir
iş değil, bizim tutkumuz. Birlikte, hepimizin kendimiz olabileceği bir mekan yaratmak için
çeşitliliği benimsiyoruz. Birbirimize daima saygı ve anlayış çerçevesinde yaklaşıyoruz.
Misafirlerimiz
Ne kadar yoğun olursak olalım, birkaç saniyeliğine de olsa misafirlerimiz ile bağ kurar,
onlarla birlikte güler ve morallerini yükseltmeye çalışırız. Bu tabii ki mükemmel içeceği
hazırlamak için verilen sözle başlar, ancak bizim işimiz bunun çok daha ötesindedir.

13. Mağazalarımız
Misafirlerimiz o aitlik duygusunu hissettiğinde; mağazalarımız keyifle vakit
geçirebilecekleri, sıkıntılarını unutacakları bir mola, arkadaşları ile buluşacakları
bir mekan haline gelir.
Komşularımız
Her mağazamız toplumun bir parçasıdır, iyi bir komşu olabilmek için
sorumluluklarımızı ciddiyetle yerine getiririz. Hizmet verdiğimiz her yerde
misafirlerimizin talepleri ile bulunuyor olmak isteriz. Çalışanlarımızı,
misafirlerimizi ve içinde bulunduğumuz toplumları birlikte iyi şeyler yapabilmek
için bir araya getirmeye gayret ederiz. İçinde bulunduğumuz toplumlara pozitif
katkı sağlamaya yönelik sorumluluğumuzun ve potansiyelimizin büyük
olduğunu biliyoruz.
Hissedarlarımız
Bu alanların her birinde geliştikçe, hissedarlarımızı tatmin eden başarılardan
bizler de keyif alıyoruz. Bu öğelerin her birinin kusursuz hale getirilmesinden
tamamen biz sorumluyuz, böylece Starbucks ve katılım sağlayan her hissedar
varlığını sürdürebilmekte ve gelişme gösterebilmektedir.

14. KURUMUN İNSAN KAYNAKLARI POLİTİKASI
 Starbucks'ta çalışmak arkadaşlarla çalışmak gibidir.
 Biz birbirimizi “iş ortağı” olarak görürüz. Misafirlerimize ve birbirimize saygı
duyarız. Bizler; etik ticaret anlayışı ile tedarik ettiğimiz kahveleri sunmak,
çevreye saygılı uygulamaları hayata geçirmek ve içinde bulunduğumuz
toplumlara katkıda bulunmak için çok çalışıyoruz.
 Kahvenin en iyi yorumcuları olan baristalar, Starbucks’ın en önemli yapı
taşlarından biridir. Barista'nın İtalyanca karşılığı "barmen" olmakla birlikte,
İngilizce karşılığı "espresso temelli içecekler konusunda uzmanlaşmış kimse"
olarak da söylenebilir.
 Baristalar, Starbucks başarısının gizli kahramanlarıdır. Çalışanları için
benzersiz bir çalışma ortamı sağlayan Starbucks’da her gün, yepyeni ufuklara
açılan yeni bir gün olarak kabul edilir. İşlerini severek yapan baristalarımız,
kahve konusunun yanı sıra sosyal sorumluluk gibi farklı alanlarda da kendilerini
geliştirme fırsatı yakalarlar.
Starbucks’ın kuruluş ve yönetim felsefesi, 'yapılan işe kalbini koymak'tır.

15. ( ÖRNEK HABER)
STARBUCKS İK POLİTİKASINI DEĞİŞTİRDİ
‘’ Çalışma koşullarının oldukça kötü olduğu bilinen ve sık sık
fast food, kahve dükkanlarında çalışan gençlerin
şikayetleriyle gündeme gelen bu sektörler ilginç adımlar
atmaya başladılar. İlk adımı atanlardan ünlü kahve
zinciri Starbucks, İK politikası olarak en az 20 saat çalışan
çalışanlarına Arizona State Üniversitesi‘nde çevrimiçi
(online) olarak gerçekleşen lisans programlarının ilk iki
yılının ücretini karşılayacağına dair söz verdi. ‘’

16. KURUMU AÇIKLAYAN HİKAYE VE
MİTOLOJİLER
 O zamanlar, şirket Seattle’daki tarihi Pike Place Çarşısı’nda bulunan tek bir mağazadan
oluşuyordu. Starbucks, sadece küçük bir mağazadan dünyanın en kaliteli, taze kavrulmuş
kahve çekirdeklerini sunuyordu. Moby Dick'ten ilham alınan adı, eski kahve tüccarlarının
denizcilik geleneği ve açık denize olan aşklarından gelmektedir.
 1981 yılında, Howard Schultz (Starbucks yönetim kurulu başkanı, icra kurulu başkanı) bir
Starbucks mağazasına ilk adımını attı. Schultz, ilk kez aldığı bir fincan Sumatra ile Starbucks'a
girdi ve bir yıl sonra şirkete katıldı.
 Bir yıl sonra, yani 1983 yılında Howard Schultz İtalya'ya gitti ve İtalyanların espresso
barlarından ve kahve deneyimine olan aşklarından büyülendi. İtalyan kafe geleneğini Amerika
Birleşik Devletleri'ne getirmek istiyordu. İnsanların bir araya gelebilecekleri, sohbetlerine ev
sahipliği yapacak bir mekan yaratmak… Ev ve işyelerinden sonra 3.adreslerini
oluşturmak… Schultz, Il Giornale kafelerini açmak üzere kısa bir süreliğine Starbucks'tan
ayrıldı ve yerel yatırımcıların yardımlarıyla Starbucks'ı satın alarak 1987 yılının Ağustos ayında
şirkete geri döndü.
 Starbucks, kurulduğu tarihten itibaren farklı bir şirket olma yolunda ilerledi.
 Sadece kahve ve zengin bir kahve kültürü değil, bir deneyim sundu.

17. KURUMUN SOSYAL SORUMLULUK POLİTİKASI
‘’ Her zaman, işletmelerin içinde bulundukları toplumlara olumlu etki bırakabileceklerine ve
bırakmaları gerektiğine inandık.’’
‘’ 1971'de ilk mağazamızı açtığımız zamandan beri misafirlerimizin, iş ortaklarımızın
(çalışanlarımızın) ve komşularımızın güven ve saygısını kazanmak için çok çalışıyoruz. Nasıl mı?
Sahip olduğumuz sosyal sorumluluk anlayışı çerçevesinde faaliyet göstererek ve ayrıca hem
gezegenimiz, hem de birbirimiz için iyi şeyler yaparak ‘’
TOPLUMA KATKI
Kardeş Okullar projemiz kapsamında, otizmli
öğrencilerimizin özel eğitim ihtiyaçlarını göz
önünde bulundurarak, Tohum Otizm Vakfı ile de
işbirliği içerisindeyiz.
İşbirliğimiz çerçevesinde amacımız; Tohum Otizm
Vakfı’nın yürüttüğü bilinçlendirme çalışmalarına
destek olarak, toplumumuzda otizm konusunda
farkındalık yaratabilmek, gönüllü çalışanlarımızı
ve Kardeş Okullarımızdaki eğitmenlerimizi özel
eğitimlerle otizm konusunda daha donanımlı bir
hale getirebilmek, ve de Kardeş Okullarımızda
otizmli olan öğrencilerimiz için gerekli ortam ve
materyalleri sağlayabilmektir.

18. TOHUM OTİZM VAKFI WEBSİTESİ

19. ÇEVREYE KATKI
Enerji Koruma
Mağazalarımızda yenilenebilir enerji kaynaklarından üretilen çevre
dostu rüzgar enerjisi kullanıyoruz.
Bu alanda Starbucks Türkiye olarak yürüttüğümüz çalışmalarımız
da, global çevresel ve toplumsal sorumluluk anlayışımızın bir
parçasıdır. Temmuz 2010’da Türkiye’de 60’ın üzerinde Starbucks
mağazasında kullandığımız enerjiyi yenilenebilir enerji
kaynaklarından tedarik etmeye başladık.
Çevreci Mağazalar
Mağazalarımızı çevreci hale getirmek için karbon salınımını azaltan,
çevre dostu malzemeler ve sistemler kullanıyoruz.
Mağazalarımızdaki pek çok alanda geri dönüşümlü malzemeler
kullanılmakta ve inşaat atıklarının azaltılması için mümkün olan tüm
noktalarda da mağazada bulunan mevcut materyaller
korunmaktadır.
Yenilenen su tankı sistemi ile mağazalarımızda önemli ölçüde su
tasarrufu sağlanmaktadır.
Enerji gereksimini ve karbon salınımını azaltmak için tasarruflu
ampul kullanılmaktadır.

20. ETİK TİCARET
Çiftçileri ve Toplumlarını Destekleme
Sorumlu üretim ve etik ticaret anlayışı ile sunduğumuz kahve; çiftçilerin işlerine, toplumlarına
ve çevreye fayda sağlamaya yardımcı yollarla kahve üretimi yapmaları için çiftçilerle birlikte
çalıştığımız anlamına gelir.
Uzun vadeli başarımızın, kahvemizi yetiştiren binlerce çiftçinin başarısına bağlı olduğunun
farkındayız. Bu yüzden, kahve kalitesini artırmak ve kahve yetiştiren topluluklar için kredi
programlarına yatırım yapmak adına çiftçilerle birlikte çalışıyoruz. Kahve üreticilerini ayakta
tutmaya ve toplumlarını güçlendirmeye yardımcı olarak, gelecek için yüksek kalitede kahvenin
sağlıklı tedariğini garantiliyoruz.
Destek Merkezleri
Starbucks, yerel çiftçilere kaynak sağlamak ve üretim maliyetini düşürmek için uzmanlaşmak ,
kahve kalitesini iyileştirmek ve değerli kahve üretimini artırmak için Kosta Rika ve Ruanda'da
Çiftçi Destek Merkezleri kurdu.
Kredi Programları
Yetiştirme ve hasat döngüsü sırasında, birçok kahve üreticisi, ürünlerini satana kadar
harcamalarını karşılaması için az miktardaki birikimlerini kullanırlar. Nakit sıkıntısı çeken
çiftçiler zaman zaman ürünlerini erkenden ve daha ucuza yerel alıcılara satmaya yönelebilirler.

21. SORUMLU ÜRETİM
‘’Kahvemizi, onu üreten kişilere ve üretildiği yerlere
saygı duyacak şekilde satın almaya çalışırız. ‘’
Sertifikalı Organik Kahve
Organik kahve, çevreye az etkisi olan yöntem ve
malzemeler kullanılarak yetiştirilir. Organik çiftçilik
uygulamaları, toprak sağlığının yenilenmesine ve
korunmasına, zehirli ve kalıcı böcek ilaçları ve
gübrelerin kullanımının azaltılmasına ve biyolojik
çeşitliliği destekleyen tarımcılığın uygulanmasına
yardımcı olur.
Starbucks 2009 mali yılında 6,4 milyon kilogram
sertifikalı organik kahve satın aldı.

22. KURUMUN KURUM İÇİ ETKİNLİKLERİ
• Starbucks, çalışanlarına “şirket ortakları” demeyi tercih ediyor. Şirketin asıl
vitrininin onlar olduğu gerçeğini asla göz ardı etmiyor. Tüketici deneyimlerinin
büyük kısmının şirket ortaklarının elinden gerçekleştiğini unutmuyor. Çalışanları
yani “ortakları” için Amerika’da bile eşine az rastlanan kapsamlı bir sağlık
sigortası uygulaması getiriyor. Üstelik bu uygulama part-time çalışanları da
kapsamakta.
• “Bean Stock” adı verilen bir uygulamayla, tüm çalışanların belirli bir miktarda
şirket hissesine sahip olması sağlanıyor. Böylece “ortaklar” kelimesi, sadece
lafta kalmamış oluyor.
• Amerika'daki Starbucks'ların tamamı(7100 adet) aynı gün içerisinde 3
saat(17.00–21.00) boyunca kapatılır. Bunun sebebi olarakta şöyle açıklama
yapılır. Müşteriler eskisi gibi memnun değiller ve baristalarına(çalışanlara) bu üç
saat boyunca eğitim verilecek. Tabi burada “siz değerli müşterilerimize, daha
kaliteli hizmet vermek için gereken her şeyi yaparız” mesajını iletmeyi
amaçlamış.
• Starbucks bünyesinde çalışmaya başlayan herkes, ilk iki haftasını mağazaların
birinde kahve hazırlayarak geçirir ve yılda 8,5 saatliğine bu göreve döner.

23. KURUMUN KURUM DIŞI ETKİNLİKLERİ
ON’UN HİKAYESİ
 Starbucks, 10. yılını kutlamak düzenlediği “On’un Hikâyesi” adlı yarışma
kapsamında paylaşılan hikâyelerden en beğenilen 10 tanesini e-kitaba
dönüştürdü.
 Ayşe Arman’ın seçtiği, derlediği ve yeniden yorumladığı hikâyelerden oluşan e-
kitabın tanıtımı 19 Aralık tarihinde, Bebek Starbucks’da yapıldı.
 10 hikâyeden oluşan e-kitap, Starbucks mağazalarında panolarda bulunan QR
kodu okutarak akıllı telefon ve tablet bilgisayarlarda, www.onunhikayesi.com
adresli mikro siteden indirilerek okunabiliyor.

24. STARBUCKS’IN İLK LGBT TEMALI REKLAM FİLMİ
Dünyanın en ünlü kahve dükkan zinciri Starbucks , eşcinsel medya kuruluşu
Out.tv ile ortaklaşa gerçekleştirdiği reklam filminde drag queenler Blanca Del
Rio ve Adore Delano’ya yer verdi.
Sempatik reklam filminde, Starbucks’ın “arkadaşlıkları kurtardığı”nın altı çizildi.
Video her ne kadar bir çok ülkede bir çok kişi tarafından tepkiyle karşılansa da
hala Youtube da sergilenmeye devam edilmektedir ve 545 bin kişi tarafından
izlenmiştir. Oluşan tepkilere karşı Howard Schultz Desteklemeye devam
edecekleri söyleminde bulunmuştur.

25. STARBUCKS KAHVE SOHBETLERİ
 İnsanların aromalı çekirdek kahvelere olan önyargılarını yıkmak birincil
amacını taşıyor.
 Ayrıca 'hangi kahvenin yanında ne yemeli', 'kahveyi ziyan etmeyelim, kahve
ağaçlarını ve doğayı koruyalım', 'Türk Kahvesi hakkında yanlış bilinenler' gibi
yan konularda bilinçlendirme amaçları da var.
 Bu sohbetlere katılmak isterseniz, onların sizi bulmasını beklemeden herhangi
bir Starbucks'a giderek "Starbucks Kahve Sohbetleri"ne katılmak istediğinizi
söyleyip, önünüzdeki bir gün için dilediğiniz Starbucks'a kahve uzmanınızı
çağırabiliyorsunuz.

26. MY STARBUCKS IDEA
 Yalnızca varolan sosyal medya ağlarını kullanmaktan ibaret
değildir, kimi zaman kendi sosyal medya ağınızı oluşturmaktır.
 Starbucks tüketiciden daha çok geri bildirim alabilmek için „My
Starbucks Idea(Benim Starbucks Fikrim) adında bir sayfaya sahip.
 Bu sayfaya kayıt olmuş tüketiciler Starbucks ürünleri ile ilgili kendi
önerilerini veya yeni fikirlerini paylaşıyorlar.
 En popüler olan gönderiler listelenip incelendikten sonra, bu
gönderiler ile ilgili bilgilendirmeler ve ilerlemeler “Ideas in Action”
(Yürürlükteki Fikirler) blogunda yayınlanıyor. Bu yöntemle
Starbucks doğrudan tüketiciye ulaşıp beklentilerinin ne olduğunu
öğrenerek harika bir iş çıkarıyor.

27. KURUMUN LOGOSU/AMBLEMİ VE
TARİHSEL GELİŞİMİ

28.  Starbucks logosu, logo tarihinin en popüler
ve hemen tanınabilir logolarıdan biri olarak
kabul edilir. Bu unutulmaz amblem, dünya
çapında tanınmasının yanında bir çok tasarım
ödülü kazandı.
 Starbucks logosunun ilk versiyonu 1971
yılında İskandinav gravürlerinden esinlenerek
tasarlandı. Logoda, kahvenin en etkili
tonlarından biri seçildi ve üzerinde dairesel
bir şeklin içinde iki kuyruklu bir mit efsanesi
olan siren bulunmaktaydı.
 Deniz kızları ile sirenlerin aralarındaki en
temel farklardan birisi de deniz kızlarının 1,
sirenlerinin 2 kuyruğunun olmasıdır.
Sirenlerin, denizcileri çekicilikleriyle baştan
çıkardıkları inancından esinlenerek, kahvenin
aynı etkiyi insanlara yapması amaçlanarak
yapılan bir logo çalışmasıdır.
 Howard Schultz yönetimin başında olduğu
dönemde koyu hristiyanların logodaki cinsel
içerik sebebiyle çığ gibi büyüyen tepkileri ve
bunların devamında Washington’da bu
logonun bir dönem yasaklanması logonun
yeniden tasarlanmasına sebep olmuştur.
1971

29.  Yeni tasarlanan logoda
sirenin göğüslerinin çok akıllı
bir şekilde, saçlarının
simetrik bir şekilde
uzatılarak saklandığı
görülmektedir.
 Ayrıca, yeşil renk büyüme,
tazelik, benzersiz ve hızla
gelişen marka ve refah
anlamına geldiği iddaa
edilmektedir.
1987

30.  1987 yılında oluşturulan logo
belirli bir kesim tatmin
edilmiş olsa dahi hala sirenin
genital bölgesinin ön planda
olduğunu savunan kitle
sebebiyle bir değişikliğe daha
gidilmiş 1992 yılında bugünkü
logoya bir adım daha
yaklaşılmıştır.
1992

31.  Starbucks logosunun son hali ise
2011 yılında şirketin 40. yılına
ithafen yayınlanmıştır. Önceki
logolardan kendisinin en keskin
şekilde ayıran yönü ise herhangi bir
sözcük içermemesidir.
 Bu nedenle modern logo tasarım
uzmanları ve popüler izleyiciler
tarafından sert eleştiriler almıştır.
 İç bölümdeki sirenin her logoda
daha da büyüdüğünü ve çevredeki
cisimlerin gittikçe kaybolduğu
görülmektedir.
 Son olarak, her yapılan logo
değişikliği şirketin hisselerinde
yüksek değer kaybına neden
olmuştur. 2011 - GÜNÜMÜZ

32. KURUMUN KULLANDIĞI SLOGANLAR
‘’Bir kahveden öte’’
‘’Kahve bir tutkudur’’
‘’Starbucks’tayız. Sizleri de bekleriz’’
‘’Kahveye kırk yıllık hatırı veren şey kahve
değildir.’’
‘’Çayımızla,böreğimizle,kekimizle
Starbucks’tayız.Sizi de bekleriz ‘’
‘’Kahve değil, deneyim satıyoruz’’
‘’ Sadece iyi kahve’’

33. KURUMUN KAMPANYALARI

34. KURUMUN REKLAM FELSEFESİ
 Starbucks hikayesinde pazarlama adına dikkat çekici noktalar var. Dışardan bakıldığında
Amerika’nın Mc Donalds, Burger King, Wal-Mart gibi dev perakende zincirlerinden farklı
gözükmüyor.
 Tüm dünyada standart ve aynı kalitede ürün ve hizmet sunumu, etkin dağıtım gücü, dev bir
finansal yapı ve marka için yapılan milyonlarca dolarlık reklam yatırımı…
 Starbucks işte bu son noktada diğerlerinden radikal şekilde ayrılıyor. Çünkü, Starbucks
kurulduğu günden bu yana -geleneksel anlamıyla- reklamla çok da ilgilenmiyor.
 Reklamın etkinliğinin artık epeyce yüksek sesle tartışıldığı günümüzde, ‘reklamsız’ oluşturulmuş
güçlü marka imajının keyfini sürüyor. Geleneksel yöntemlerin, tek taraflı iletişimin karşısına
müşteri deneyimlerinin gücünü çıkarıyor. Markayı salt imaj üstüne değil, taviz verilmeyen şirket
değerleri üzerine sağlamca oturtmayı başarıyor.
 Howard Schultz’un Starbucks hikayesini anlattığı ‘Pour Your Heart into It: How Starbucks Built a
Company One Cup at a Time’ kitabında belirttiği gibi Starbucks’ın büyümesi sırasında marka
stratejisi üzerinde çok da durulmuyor. Tamamen şirket değerleri, kalite politikası ve insan
kaynakları uygulamaları üzerine odaklanılıyor.
 Starbucks markası tüketicilerle değil önce çalışanlarla inşa ediliyor. Çünkü müşteri beklentilerini
karşılamanın en iyi yolunun önce tutkulu çalışanlardan geçtiğine inanılıyor.
 Youtube üzerinden bir araştırma yapıldığında da Starbucks’ın kendine ait herhangi bir TV
reklamına ulaşamıyorsunuz. Starbucks daha çok sosyal sorumluluk projeleri ve dijital reklamcılık
üzerine yoğunlaşıyor.

35. KURUMUN KRİZ YÖNETİMİ

36. Starbucks Türkiye kamuoyu duyurusu
Taksim Gezi Parkı’nda yaşanan olayların başladığı ilk anlardan itibaren
markamız hakkında özellikle sosyal medyada oluşan bilgi kirliliğinin aksine, Starbucks
mağazalarımızın kapılarını herkese açık tutup, ihtiyacı olanlara her türlü gerekli
yardımı sağladık.
Fiziki koşullarımız ve imkanlarımız el verdiği sürece mağazalarımıza sığınan binlerce
kişinin, yiyecek, içecek, hatta tıbbi yardım ihtiyaçlarını koşulsuz olarak karşıladık.
Çalışanlarımız, bütün insani koşulları zorlayarak, aldıkları ilkyardım eğitimiyle yüzlerce
kişiye gerekli tıbbi ilk müdahaleyi yapmışlardır.
Çalışanlarımızın ve müşterilerimizin güvenliği en önemli önceliğimiz olup, ihtiyacı olan
herkese yardım etmek için elimizden geleni yapmaya devam edeceğiz.
Öte yandan mağazalarımıza yapılan ve can güvenliğini tehdit eden fiziki saldırıların
tekrar yaşanmamasını temenni ediyoruz.
Toplumumuzun bu konudaki sağduyusuna ve hassasiyetine sonsuz inancımızla,
kamuoyunun bilgisine saygıyla sunarız.

37. Kurumun Arjantin’de Yaşadığı Sosyal
Medya Krizi
Yaşanan krizin kökeninde, öğle saatlerinde Twitter’daki Starbucks Coffee Ar
hesabından Arjantinliler için gönderilen bir tweet yatıyor.
Gönderdikleri tweette, geçici bir arz sorunu nedeniyle Arjantin’deki Starbucks
dükkanlarında orijinal baskılı bardaklar yerine yerel üretim bardak ve karton
koruyucuların kullanmak zorunda kaldıklarını belirten ve bunun için müşterilerinden
özür dileyen şirket yetkilileri, yaptıkları bilgilendirme nedeniyle övgü beklerken
büyük bir tepkiyle karşılaştı.
Mesajla birlikte Starbucks’ın bardaklarını yurtdışından ithal ettiği ortaya çıkarken,
yerel üretim bardakların kullanılması nedeniyle Arjantinlilerden özür dilenmesi,
haliyle ülkede birçok vatandaşı kızdırdı. Starbucks’ın yerel ürünler kullandığı için
müşterilerinden özür dilemesi sonucunda birkaç saat içinde Twitter’da yayılan olay
büyüyerek bir sosyal medya krizine dönüştü.

38. KURUMSAL RAPORLAR

39. KURUMUN MÜŞTERİLERE YÖNELİK BÜLTENLERİ

40. KURUMUN BASIN YANSIMALARI

41. KURUMUN SOSYAL MEDYA ANALİZİ

42. Kurumun müşteri memnuniyetini ne düzeyde önemsediği ve sosyal medyadaki şikayetleri ne
derece dikkate aldığına yönelik bir deney;
Starbucks Alsancak Kıbrıs Şehitleri Şubesi’nde kurum ile ilgili analiz yaparken ekip arkadaşımız
internet bağlantısının yavaşlığından dolayı şikayetini dile getirmek için tweet atıyor ve
‘’Starbucks Türkiye’’ yi mention’luyor.

43. KURUMUN WEBSİTESİ

44. KURUM İLE İLGİLİ ÇIKAN KİTAPLAR

45. STARBUCKS CARD

46. EKLER

48. STARBUCKS HALLOWEN COSTUMES

49. Hillary Duff Britney Spears

50. STARBUCKS BARDAKLARIYLA YAPILMIŞ
SANAT ESERLERİ

51. Starbucks’ta Ünlülerden İlham
Alınabilir Kahve İsimleri

52. WEB SÖZLÜKLERİNDE STARBUCKS

53. BUNLARI GÖRMÜŞ MÜYDÜNÜZ? 