VAKA ANALZ STARBUCKS NASIL DJTAL VE SOSYAL BR LETMEYE DEYOR Starbucks, 63 lkede yaklak 20.800 maazasyla dnyann en byk kahvehane zinciridir. Pek ok kii Starbucks' mterilerin urad, sipari verdii, kahve veya dier rnler iin nakit veya kredi kartyla dedii, maazada tercihlerini tkettikleri ve ilerine devam ettikleri geleneksel bir maaza olarak gryor. ou kiinin aklna gelen en son ey bilgisayarlarn bu ite kullanlmasdr. Bunun tersi aslnda dorudur. Starbucks kendisini dijital ve sosyal bir irkete dntryor (Van Grove 2012 ). Uzun bir sre Starbucks, ABD ve Kanada'daki maazalarnda cretsiz Wi-Fi internet eriimi salad iin genlere hitap ettii biliniyordu. Ancak son zamanlarda irket, gerekten teknolojiden anlayan bir irket olmak iin birka dijital giriim balatt. SORUN 2007'den balayarak, irketin iletme geliri keskin bir ekilde dt (2007'de 1 milyar dolarn zerindeyken 2008'de 504 milyon dolara ve 2009'da 560 milyon dolara). Bu de yalnzca ekonomik yavalama deil, ayn zamanda durgunluk srasnda bile younlaan artan rekabet (rnein Green Mountain Coffee Roasters'tan) neden oldu. Mkemmel kahve ve servis yardmc oldu, ancak yalnzca ksa vadede. Daha iyi bir zme ihtiya vard. Starbucks, mterileriyle daha iyi etkileimin gerekli olduunu fark etti ve sorunu dijitalleme yoluyla zmeye karar verdi. ZM: DJTAL OLMAK VE SOSYAL irket, faaliyetlerini ve marjn iyiletirmek iin geleneksel nlemlere ek olarak, iini yrtmek ve desteklemek iin bilgisayarl sistemlerin kullanlmas anlamna gelen elektronik ticarete bavurdu. irket, dijital faaliyetlerini denetlemek zere Chief Digital Officer nvanna sahip bir Kdemli Ynetici atad. Ayrca teknik uygulamay yrtmek iin Dijital Giriim Grubu'nu oluturdu. Elektronik Ticaret Giriimleri Starbucks birka e-ticaret projesi yrtt, balcalar aadadr. Online maaza Starbucks, starbucksstore.com'da evrimii olarak az sayda rn satmaktadr. Bu teklifler arasnda kahve, ay ve Starbucks ekipmanlar ve rnleri yer alr. Maaza, tipik bir alveri sepeti (antam olarak adlandrlr) kullanlarak yllarca faaliyetteydi, ancak irket, Austos 2011'de alverii daha rahat ve kolay hale getirmek iin web maazasn tamamen yeniden tasarlad. Ayrca mteriler (bireysel veya irketler), standart ve zel rnlerin teslimatn planlayabilir. Mteriler, yalnzca baz ABD maazalarnda bulunan nadir ve enfes kahveleri sipari edebilirler. Artk ABD ve dnyadaki mteriler de bundan yararlanabilir. Son olarak, evrimii mteriler zel promosyonlar alr. eHediye Kart Program Mteriler Starbucks'a zel hediye kartlarn dijital olarak satn alabilirler (rnein, bir arkadan doum gn iin bir hediye kart istenilen tarihte otomatik olarak teslim edilir). demeler kredi kart veya PayPal ile yaplabilir. Hediye kart, alcya e-posta veya Facebook araclyla gnderilir. Alclar, kart yazdrabilir ve fiziksel bir Starbucks maazasnda alverie gidebilir, hediye miktarn Starbucks'n deme kartna veya Starbuck Card Mobile'a aktarabilir. Sadakat program Havayollar ve dier satclar gibi, irket de bir Sadakat Program (Starbucks dllerim) sunuyor. Altn seviyesine ulaanlar .

1. VAKA ANALZ
STARBUCKS NASIL DJTAL VE SOSYAL BR LETMEYE DEYOR
Starbucks, 63 lkede yaklak 20.800 maazasyla dnyann en byk kahvehane zinciridir. Pek ok kii
Starbucks' mterilerin urad, sipari verdii, kahve veya dier rnler iin nakit veya kredi kartyla dedii,
maazada tercihlerini tkettikleri ve ilerine devam ettikleri geleneksel bir maaza olarak gryor. ou
kiinin aklna gelen en son ey bilgisayarlarn bu ite kullanlmasdr. Bunun tersi aslnda dorudur.
Starbucks kendisini dijital ve sosyal bir irkete dntryor (Van Grove 2012 ). Uzun bir sre Starbucks,
ABD ve Kanada'daki maazalarnda cretsiz Wi-Fi internet eriimi salad iin genlere hitap ettii
biliniyordu. Ancak son zamanlarda irket, gerekten teknolojiden anlayan bir irket olmak iin birka
dijital giriim balatt.
SORUN
2007'den balayarak, irketin iletme geliri keskin bir ekilde dt (2007'de 1 milyar dolarn zerindeyken
2008'de 504 milyon dolara ve 2009'da 560 milyon dolara). Bu de yalnzca ekonomik yavalama deil,
ayn zamanda durgunluk srasnda bile younlaan artan rekabet (rnein Green Mountain Coffee
Roasters'tan) neden oldu. Mkemmel kahve ve servis yardmc oldu, ancak yalnzca ksa vadede.
Daha iyi bir zme ihtiya vard. Starbucks, mterileriyle daha iyi etkileimin gerekli olduunu fark etti ve
sorunu dijitalleme yoluyla zmeye karar verdi.
ZM: DJTAL OLMAK
VE SOSYAL
irket, faaliyetlerini ve marjn iyiletirmek iin geleneksel nlemlere ek olarak, iini yrtmek ve
desteklemek iin bilgisayarl sistemlerin kullanlmas anlamna gelen elektronik ticarete bavurdu. irket,
dijital faaliyetlerini denetlemek zere Chief Digital Officer nvanna sahip bir Kdemli Ynetici atad.
Ayrca teknik uygulamay yrtmek iin Dijital Giriim Grubu'nu oluturdu.
Elektronik Ticaret Giriimleri
Starbucks birka e-ticaret projesi yrtt, balcalar aadadr.
Online maaza
Starbucks, starbucksstore.com'da evrimii olarak az sayda rn satmaktadr. Bu teklifler arasnda
kahve, ay ve Starbucks ekipmanlar ve rnleri yer alr.
Maaza, tipik bir alveri sepeti (antam olarak adlandrlr) kullanlarak yllarca faaliyetteydi, ancak
irket, Austos 2011'de alverii daha rahat ve kolay hale getirmek iin web maazasn tamamen yeniden
tasarlad. Ayrca mteriler (bireysel veya irketler), standart ve zel rnlerin teslimatn planlayabilir.
Mteriler, yalnzca baz ABD maazalarnda bulunan nadir ve enfes kahveleri sipari edebilirler. Artk
ABD ve dnyadaki mteriler de bundan yararlanabilir. Son olarak, evrimii mteriler zel promosyonlar
alr.
eHediye Kart Program
Mteriler Starbucks'a zel hediye kartlarn dijital olarak satn alabilirler (rnein, bir arkadan doum gn iin
bir hediye kart istenilen tarihte otomatik olarak teslim edilir). demeler kredi kart veya PayPal ile
yaplabilir. Hediye kart, alcya e-posta veya Facebook araclyla gnderilir.
Alclar, kart yazdrabilir ve fiziksel bir Starbucks maazasnda alverie gidebilir, hediye miktarn
Starbucks'n deme kartna veya Starbuck Card Mobile'a aktarabilir.
Sadakat program
Havayollar ve dier satclar gibi, irket de bir Sadakat Program (Starbucks dllerim) sunuyor. Altn

2. seviyesine ulaanlar ekstra avantajlar elde eder. Program elektronik olarak ynetilmektedir.
Mobil demeler
Mteriler, ulamda kullanlanlara benzer n demeli (depolanm deer) kartlarla Starbucks maazalarnda
deme yapabilir veya akll telefon demeleri gerekletirebilir.
Akll Telefonlardan deme
Starbucks mterileri, mobil cihazlaryla fiziksel maazalarda yaptklar alverilerin demesini de
yapabilirler. demeler iki teknolojinin her biri tarafndan yaplabilir:
Starbucks mobil kartn kullanma. Alveri yapanlarn mobil cihazlarnda bir uygulamas vardr. deme,
"dokun ve de" seilerek ve cihaz ekranndaki barkodu kayt kuruluundaki bir taraycya tutarak yaplr.
Sistem otomatik olarak bir banka veya kredi kartna balanr. Sistem sadece irkete ait maazada
almaktadr.
Square mobil demeyi kullanma. Kare devrim sistemi salar
tccarlar, kk bir cihaz (bir kart) takarak kredi veya banka kart demelerini kabul
okuyucu) nternet zellikli mobil cihazlarna (rn. iPad, iPhone). Satc daha sonra annda onay almak iin
mterinin kredi (veya banka) kartn eker. Starbucks maazalarnn maliyeti, irketin geleneksel kredi
kart hizmetlerini kulland zamandan nemli lde daha dktr.
Sosyal Medya Projeleri
Starbucks, sosyal etkileimleri ve kullanc katlmn ve katlmn desteklemek iin nternet tabanl sistemleri
kullanan sosyal medyann nemini fark etti. Bu nedenle, mteri ilikilerini gelitirmeye ynelik eitli
giriimler balatt.
mevcut ve gelecekteki mterilerinin ihtiyalar, istekleri ve tercihleri. Aada baz temsili faaliyetler
verilmitir.
Kolektif Zekadan Yararlanma
Mystarbucksidea.com, 300.000'den fazla tketici ve alandan oluan bir topluluun iyiletirme
nerilerinde bulunabilecei, nerilere oy verebilecei, soru sorabilecei, projeler zerinde ibirlii
yapabilecei, ikayetlerini ve hayal krklklarn dile getirebilecei bir platformdur. Topluluk, ilk ylnda
irketin dl kartlar ve kat bardaklarn ortadan kaldrlmasyla ilgili dncelerden mteri hizmetlerini iyiletirme
yollarna kadar 70.000 fikir retti. Site ayrca, kategorilere gre retilen fikirlerin yan sra durumlarna
(inceleniyor, inceleniyor, zerinde allyor ve piyasaya srld) ilikin istatistikler de salyor. irket, retilen
belirli fikirler iin tevikler salayabilir. rnein, Haziran 2010'da Starbucks, kullanlm kahve fincanlarnn
yeniden kullanlmasyla ilgili en iyi fikir iin 20.000 $ teklif etti. Bu giriim, kitle kaynak kullanm olarak
da bilinen kolektif zeka teknolojisine dayanmaktadr ve aadaki blog tarafndan desteklenmektedir.
Eylem Blogunda Starbucks Fikri
Bu blog, irketin MyStarbucksIdea sitesine gnderilen fikirler hakknda ne yaptn tartan alanlar
tarafndan yazlmtr.
Starbucks'n Facebook'taki Etkinlikleri
Facebook'a tamamen entegre olan Starbucks, burada birka sosyal ticaret faaliyeti uygulamaktadr.
Site, Starbucks mterilerinin girdileriyle oluturuldu. irket videolar, blog gnderileri, fotoraflar,
promosyonlar, ne kan rnler ve zel frsatlar ykler. Facebook'ta Starbucks' seven milyonlarca insan,
yaklak 36 milyon takipiyle (ubat 2014) Facebook'taki en popler irketlerden biri olduunu doruluyor,
gncel istatistikleri starcount.com/chart/wiki/Starbucks/today adresinde ve facebook'ta gryor.
com/starbucks. Starbucks, mobil ticaret anlamalarnn yan sra Facebook'ta bugne kadarki en iyi

3. evrimii pazarlama iletiimi deneyimlerinden birini sunuyor. Starbucks, ierik, sorular veya
gncellemeler olsun, Facebook "duvarnda" bilgi yaynlar. irket ayrca Facebook ana sayfasnda
reklam veriyor. Starbucks'n bu tr reklamlarn maliyet-faydasn deerlendirdiini unutmayn.
Starbucks'n LinkedIn'deki Varl
ve Google+
Starbucks'n LinkedIn sitesinde 50.000'den fazla takipisi olan bir profili var (Temmuz 2012). irket
hakknda i verileri salar, ynetici pozisyonlarnda ie alnan yeni kiileri listeler ve mevcut ynetici ilerinin
reklamn yapar. Starbucks Google'da da aktif.
Twitter'da Starbucks Eylemleri
ubat 2014'te Starbucks'n Twitter'da 18.025 listede (r. @starbucks/arkadalar) dzenlenmi 2,2
milyondan fazla takipisi (Follow@starbucks) vard. Her 'listenin' kendi takipileri ve tweet'leri vardr.
irketin yeni bir gncellemesi veya pazarlama kampanyas olduunda, irket Twitter'da konumay tevik
eder. Ekim 2013 itibaryla Starbucks, Twitter' takip eden bir numaral perakendeci oldu. Kasm 2013
itibaryla Starbucks, Twitter arkadalarna ve takipilerine 5 dolarlk hediye ekleri gnderiyor.
Starbucks'n , Flickr'daki Etkinlikleri,
ve Instagram
Starbucks'n hem (.com/starbucks hem de Flickr'da (flickr.com/starbucks) bir varl var, grntlenmek
zere bir dizi video ve fotoraf var. Ayrca burada reklam kampanyalar yrtyor. Son olarak, Starbucks'n
fotoraf paylamnda yaklak 250.000 takipisi var. irket-Instagram ( instagram.com ).
Starbucks Dijital A
irket, dijital faaliyetlerini desteklemek iin, byk medya salayclarla (rnein, New York Times , iTunes)
ortaklaa Starbucks Dijital An kullanarak evrimii ierik sunmaktadr. Tabletler (rn. iPad) ve akll
telefonlar dahil olmak zere tm byk mobil cihazlar iin tasarlanmtr. An ieriinde haber, elence, i, salk
ve yerel mahalle bilgi kanallar bulunur.
Foursquare'in Erken Kabul: Bir Baarszlk
Tm Starbucks sosyal medya projeleri baarl olmad. rnein irket, Foursquare ile alarak corafi konumu
erken benimseyenlerden biri olmaya karar verdi. Giriim ie yaramad ve proje 2010 ylnn ortalarnda
sona erdi (nedenlerin analizi iin bkz. Teicher 2010). irket, Birleik Krallk'ta Placecast adl benzer bir
konum irketiyle deneyler yapt. 2011 sonbaharndan itibaren Starbucks, frsatlar ve snrlamalar daha
iyi anlad, bu nedenle Facebook'un Yerler ile corafi konumlandrmay yeniden denemeye karar
verebilir veya Foursquare projesini yeniden canlandrabilir.
SONULAR
Bryson-York'a (2010) gre Starbucks, dijital ve fiziksel dnyalar etkili bir ekilde btnletirerek satlar
tersine evirdi. 2010 ylnda iletme geliri neredeyse katna kt (2009'daki 560 milyon $'a karlk 1.437
milyar $) ve hisse senedi fiyat da yle. 2011 ylnda iletme geliri 1,7 milyar dolara ulat. O zamandan
beri iletme geliri hzla artyor. irketin sosyal medya giriimleri geni apta tannmaktadr. 2012'de
Fortune Magazine tarafndan en iyi sosyal medya yldzlarndan biri olarak listelendi (Fortune 2012)
ve 2008'de Forrester Research tarafndan 2008 Groundswell dl'ne layk grld. Site, milyonlarca
hayran olduu Facebook'ta ok popler (bazen pop ikonu Lady Gaga'dan daha popler). Starbucks,
baarsn sosyal medya abalarn ynlendiren 10 felsefi ilkeye balyor.
Sorular:
rnek olay incelemesi

4. Zorluklar veya problemler
zmler
Sonular ve faydalar
Vaka almasnn okunmasndan elde edilen noktalarn analiz edilmesi
bu vaka almas iin yorumlar
ok teekkrler