Проект участника тренинга “Устранение потерь” Подробнее о тренинге “Устранение потерь”: http://sixsigmaonline.ru/index/0-9

1. © Six Sigma Online . ru
ПРОЦЕСС
Прием заявки клиента
и направление на
согласование плана
отгрузки
Направление клиенту
результата
согласования заявки
Согласование плана
отгрузки по заявке
клиента
Согласование Плана отгрузок по Заявке Клиента
Логист Диспетчер Главный диспетчер Главный логист Руководитель
Формирование
позиции по
обеспечению
Заявки Клиента
в указанные
даты
Начало
Согласование
позиции по
обеспечению
Заявки Клиента
в указанные
даты
Требуется
корректировка
Плана?
Корректировка
Плана погрузки
ДА
Согласование
позиции по
обеспечению
Заявки Клиента
в указанные
даты
Согласование
позиции по
обеспечению
Заявки Клиента
в указанные
даты
Принятие
решения по
обеспечению
Заявки Клиента
в указанные
даты
Доведение
результатов
согласования
Плана отгрузок
Клиентскому
менеджеру
Окончание
НЕТ

2. © Six Sigma Online . ru
РЕГИСТРАЦИЯ ПОТЕРЬ
БЛАНК РЕГИСТРАЦИИ ПОТЕРЬ
T I M W O O D S Безопасность
1
Полученная на согласование заявка клиента
печатается на удаленном принтере в 3-х метрах от
рабочего места.
х
2
Для согласования заявки клиента требуется получение
5 виз внутри департамента
х
3
Согласование заявки клиента затягивается по причине
частого отсутствия руководителей, чьи визы
необходимо получить
х
4
Заявка клиента рассматривается логистом только при
наличии дополнительной обязательной информации от
клиента. Согласование заявки клиента откладывается
при отсутствии данной информации.
х
5
Информация о результатах согласования Заявки
Клиента содержится в информационной системе.
Распечатанные и рассмотренные в департаменте
заявки клиентов хранятся в департаменте.
х
6
В 80% процентах наблюдаемых случаев все
визирующие лица подтверждали первоначальную
позицию Логиста.
х
В следующие 30 минут я исправлю:_п.1_______________________________________________

3. © Six Sigma Online . ru
КОРРЕКТИРУЮЩИЕ
ДЕЙСТВИЯ
Kaizen-лист мероприятий
№ Проблема Корректирующие действия Ответственный Дата % выполнения
1
Длинная цепочка
согласования Плана отгрузок
по Заявке Клиента,
поступившую в Департамента
ТЭО: Логист, Диспетчер,
Начальник диспетчерской
службы, Начальник
логистической службы,
Руководитель департамента.
Разработать критерии
согласования Плана отгрузок по
Заявке Клиента
Руководитель
Департамента
ТЭО
10.11.2017
25% 50%
100% 75%
2
Заявка Клиента поступает на
согласование в Департамент
ТЭО в электронном виде в
информационной системе, а
рассматривается внутри
Департамента в
распечатанном виде.
Разработать Техническое задание
на доработку информационной
системы в части обеспечения
электронного согласования Плана
отгрузок по Заявке Клиента внутри
Департамента ТЭО. Обеспечить
выполнение Технического задания.
Руководитель
Департамента ИТ
30.11.2017
25% 50%
100% 75%

4. KAIZEN:______________________________________________ Дата: __ __ ____
Проблема: Результаты Стандартизация:
ФОТОПоказатель До После %
Принятые меры:
Экономия:
До После
Согласование плана отгрузок по заявке клиента
стоимость рассмотрения 1
заявки до оптимизации – 909 р., после –
256. При количестве заявок 1500 в месяц,
экономия составит – 979 500 р.
Разработан
регламента бизнес-
процесса.
Кушнарёв А.
Главный специалист
по процессному
управлению
Руководители и
специалисты
Департамента ТЭО
Среднее время
рассмотрения
заявки клиента
2 ч. 0,3 ч. 85%
Согласование Плана отгрузок по Заявке Клиента
Логист Диспетчер Главный диспетчер Главный логист Руководитель
Формирование
позиции по
обеспечению
Заявки Клиента
в указанные
даты
Начало
Согласование
позиции по
обеспечению
Заявки Клиента
в указанные
даты
Требуется
корректировка
Плана?
Корректировка
Плана погрузки
ДА
Согласование
позиции по
обеспечению
Заявки Клиента
в указанные
даты
Согласование
позиции по
обеспечению
Заявки Клиента
в указанные
даты
Принятие
решения по
обеспечению
Заявки Клиента
в указанные
даты
Доведение
результатов
согласования
Плана отгрузок
Клиентскому
менеджеру
Окончание
НЕТ
Согласование Плана отгрузок по Заявке Клиента
Логист Диспетчер Руководитель
Формирование позиции по
обеспечению Заявки Клиента
в указанные даты
Начало
Согласование
позиции по
обеспечению
Заявки Клиента
в указанные
даты
Требуется
корректировка
Плана?
Корректировка
Плана погрузки
ДА
Принятие
решения по
обеспечению
Заявки Клиента
в указанные
даты
Доведение результатов
согласования Плана
отгрузок Клиентскому
менеджеру
Окончание
НЕТ
Требуется
согласование?
1.Разработаны критерии рассмотрения заявок
клиентов в департаменте ТЭО.
2.Изменен порядок рассмотрения заявок
клиентов, в том числе, сокращен перечень
рассматривающих лиц. Расширенный круг
рассмотрения предусмотрен только в
исключительных случаях в соответствии с
критериями рассмотрения.
13.11.2017
каждая заявка клиента
рассматривается логистом на возможность
обеспечения в заявленные сроки. Затем заявка
согласовывается с диспетчером, начальником
диспетчерской службы, начальником
логистической службы и руководителем
департамента ТЭО,путем сбора соответствующих
виз на распечатанной копии. Сложившийся
порядок рассмотрения заявок приводит к
задержкам срока их согласования, что вызывает
претензии клиентов. При этом в 80% случаев
визирующие лица подтверждают
первоначальную позицию логиста.