1. Первая Школа Продаж
Знания, способные продавать
Тема «Как заслужить доверие
клиента»
Владимир Науменко, Ярослав Жулий
Киев, 2011

2. Что такое доверие и когда начинать его «заслуживать»
Доверие – отсутствие сомнений, готовность передачи определённых
прав без принуждающих условий.
«В работе, ориентированной на людей, есть только один ключ к
успеху – доверие» - неизвестный автор.
Когда нам необходимо заслужить доверие?
а) первый телефонный звонок
б) первая встреча
в) в течение всего периода сотрудничества с клиентом

3. Общие правила
1. Доверяйте своему продукту и компании
2. Готовьтесь
3. Учитесь
4. Любите людей

4. Телефонный звонок
1. Манера общения
2. Время звонка (исходящий и входящий звонок)
3. Всё верно и с первого раза
4. Внешний вид (да-да, даже при телефонном звонке)

5. Встреча
1. Согласование времени встречи
2. Пунктуальность
3. Внешний вид
4. Зрительный контакт
5. Рукопожатие
6. Комплимент
7. Обмен визитками
8. Речь

6. Долгосрочное сотрудничество
1. Обещать меньше, делать больше
2. CRM
3. Стать экспертом

7. P.S.
1. Хороший сервис не спасёт плохой товар
2. Выращивание суперзвёзд по обслуживанию клиентов
3. Как добиться того, чтобы вам прощали промахи

8. Литература
1. М.Рафел, Н.Рафел «Как завоевать клиента».
2. Карл Сьюэл «Клиенты на всю жизнь».

9. Спасибо за внимание, приходите
ещё!