La combinación de correspondencia es un proceso para insertar datos de una lista de direcciones en un documento modelo para crear cartas personalizadas para cada persona en la lista. Se abre Microsoft Word y se crea un documento modelo con espacios para los datos. Luego, en Microsoft Excel se crea una base de datos con la información a combinar. En Word, se inicia la combinación de correspondencia usando la base de datos de Excel, insertando los campos combinados en los espacios del documento modelo. Esto genera una carta personalizada para cada registro en la base de datos.
Este documento resume los resultados de un estudio sobre los hábitos de consumo de los españoles entre 2007 y 2014. Algunos de los hallazgos clave son: el gasto per cápita en educación aumentó más que cualquier otra categoría durante este período; el gasto per cápita es un 50% mayor en el País Vasco que en Canarias; y los hogares con hijos gastan más en educación, ropa, calzado y gasolina que otros tipos de hogares.
1.7 Ejemplos específicos en un lenguaje de propósito general.avengers92
Este documento describe los lenguajes de programación específicos para resolver problemas particulares como estadísticas, ingeniería, diseño CAD/CAM. Menciona lenguajes como SPSS, MATLAB, GPSS y CORBA. También enumera lenguajes específicos como MIDAS, DYSAC, DSL y cómo algunos como SLAM y SIMAN dependen de lenguajes generales como Fortran. Explica que GPSS es un lenguaje de simulación orientado a transacciones para simular sistemas de cola como talleres.
Este documento describe la actividad financiera del Estado venezolano. Explica que la actividad financiera del Estado se traduce en ingresos y gastos públicos que son instrumentales para el desarrollo de otras actividades estatales. También describe las teorías de la actividad financiera, los fines de la actividad financiera, el presupuesto público, el gasto público, los ingresos públicos y los recursos del Estado.
El documento habla sobre la importancia de la privacidad y la seguridad en línea. Explica que los usuarios deben proteger su información personal y estar atentos a posibles amenazas cibernéticas. También enfatiza la necesidad de que las empresas mejoren la protección de datos de sus clientes.
La combinación de correspondencia es un proceso para insertar datos de una lista de direcciones en un documento modelo para crear cartas personalizadas para cada persona en la lista. Se abre Microsoft Word y se crea un documento modelo con espacios para los datos. Luego, en Microsoft Excel se crea una base de datos con la información a combinar. En Word, se inicia la combinación de correspondencia usando la base de datos de Excel, insertando los campos combinados en los espacios del documento modelo. Esto genera una carta personalizada para cada registro en la base de datos.
Este documento resume los resultados de un estudio sobre los hábitos de consumo de los españoles entre 2007 y 2014. Algunos de los hallazgos clave son: el gasto per cápita en educación aumentó más que cualquier otra categoría durante este período; el gasto per cápita es un 50% mayor en el País Vasco que en Canarias; y los hogares con hijos gastan más en educación, ropa, calzado y gasolina que otros tipos de hogares.
1.7 Ejemplos específicos en un lenguaje de propósito general.avengers92
Este documento describe los lenguajes de programación específicos para resolver problemas particulares como estadísticas, ingeniería, diseño CAD/CAM. Menciona lenguajes como SPSS, MATLAB, GPSS y CORBA. También enumera lenguajes específicos como MIDAS, DYSAC, DSL y cómo algunos como SLAM y SIMAN dependen de lenguajes generales como Fortran. Explica que GPSS es un lenguaje de simulación orientado a transacciones para simular sistemas de cola como talleres.
Este documento describe la actividad financiera del Estado venezolano. Explica que la actividad financiera del Estado se traduce en ingresos y gastos públicos que son instrumentales para el desarrollo de otras actividades estatales. También describe las teorías de la actividad financiera, los fines de la actividad financiera, el presupuesto público, el gasto público, los ingresos públicos y los recursos del Estado.
El documento habla sobre la importancia de la privacidad y la seguridad en línea. Explica que los usuarios deben proteger su información personal y estar atentos a posibles amenazas cibernéticas. También enfatiza la necesidad de que las empresas mejoren la protección de datos de sus clientes.
Este documento presenta el plan de estudios para el curso de Química General I en la Universidad Nacional de Ingeniería. El curso tiene como objetivo principal que los estudiantes puedan proponer y argumentar soluciones a problemas teóricos y prácticos de química utilizando análisis crítico y los principios de la química dentro del enfoque de la química verde. El curso consta de seis unidades que cubren temas como estructura atómica, tabla periódica, enlace químico, est
El documento describe dos tipos de transacciones de comercio electrónico: transacciones indirectas, donde los productos se seleccionan y piden en línea pero se envían por canales tradicionales, y transacciones directas, donde todo el proceso de selección, pedido, envío y pago ocurre en línea para productos intangibles.
El documento habla sobre el concepto de autoestima. Explica que la autoestima se refiere a la percepción que tiene una persona sobre sí misma y su valor personal. También discute las diferentes dimensiones de la autoestima como el auto reconocimiento, la auto aceptación, la auto valoración, el auto respeto y la auto superación. Finalmente, define los conceptos de autoeficacia y autodignidad como los pilares fundamentales de una alta autoestima.
La Unión Europea ha propuesto un nuevo paquete de sanciones contra Rusia que incluye un embargo al petróleo ruso. El embargo se aplicaría gradualmente durante seis meses para el petróleo crudo y ocho meses para los productos refinados. Este paquete de sanciones requiere la aprobación unánime de los 27 estados miembros de la UE.
O documento discute os desafios enfrentados pelas empresas de tecnologia na moderação de conteúdo. Ele descreve como as grandes plataformas têm lutado para equilibrar a liberdade de expressão com a remoção de conteúdo prejudicial, como discurso de ódio e desinformação.
Sistem pencernaan manusia berfungsi untuk mencerna makanan menjadi nutrien yang dapat diserap tubuh. Prosesnya meliputi pencernaan mekanis dan kimiawi di mulut, lambung, usus halus dan besar dengan bantuan enzim yang dihasilkan organ-organ tersebut dan pankreas. Hasil akhir pencernaan berupa zat gizi yang diserap dan sisa yang dikeluarkan tubuh dalam bentuk feses.
Este documento presenta el plan de estudios para el curso de Química General I en la Universidad Nacional de Ingeniería. El curso tiene como objetivo principal que los estudiantes puedan proponer y argumentar soluciones a problemas teóricos y prácticos de química utilizando análisis crítico y los principios de la química dentro del enfoque de la química verde. El curso consta de seis unidades que cubren temas como estructura atómica, tabla periódica, enlace químico, est
El documento describe dos tipos de transacciones de comercio electrónico: transacciones indirectas, donde los productos se seleccionan y piden en línea pero se envían por canales tradicionales, y transacciones directas, donde todo el proceso de selección, pedido, envío y pago ocurre en línea para productos intangibles.
El documento habla sobre el concepto de autoestima. Explica que la autoestima se refiere a la percepción que tiene una persona sobre sí misma y su valor personal. También discute las diferentes dimensiones de la autoestima como el auto reconocimiento, la auto aceptación, la auto valoración, el auto respeto y la auto superación. Finalmente, define los conceptos de autoeficacia y autodignidad como los pilares fundamentales de una alta autoestima.
La Unión Europea ha propuesto un nuevo paquete de sanciones contra Rusia que incluye un embargo al petróleo ruso. El embargo se aplicaría gradualmente durante seis meses para el petróleo crudo y ocho meses para los productos refinados. Este paquete de sanciones requiere la aprobación unánime de los 27 estados miembros de la UE.
O documento discute os desafios enfrentados pelas empresas de tecnologia na moderação de conteúdo. Ele descreve como as grandes plataformas têm lutado para equilibrar a liberdade de expressão com a remoção de conteúdo prejudicial, como discurso de ódio e desinformação.
Sistem pencernaan manusia berfungsi untuk mencerna makanan menjadi nutrien yang dapat diserap tubuh. Prosesnya meliputi pencernaan mekanis dan kimiawi di mulut, lambung, usus halus dan besar dengan bantuan enzim yang dihasilkan organ-organ tersebut dan pankreas. Hasil akhir pencernaan berupa zat gizi yang diserap dan sisa yang dikeluarkan tubuh dalam bentuk feses.
Елена Кириллова, Три подхода к брендингу для компаний с разными условиями на ...SPECIA
1. Брендинг для больших и маленьких компаний. Всегда ли это сложно, долго и дорого?
2. Три подхода к брендингу для компаний с разными условиями на старте.
3. Брендинг для карманного бизнеса. Работа в условиях нулевого бюджета, личность владельца бизнеса.
4. Fools, family and friends. Ограниченный бюджет, разделенная ответственность.
5. Брендинг для бизнеса с инвестициями. Невозможность поражения, быстрые результаты.
6. К черту случайности! Сделайте процесс разработки своего бренда управляемым.
Сделать, сократить, опустить или перенести. Три подхода к брендингу для компа...Science Branding Agency
Три подхода к брендингу для компаний с разными условиями на старте.
Презентация руководителя проектов брендингового агентства Science, подготовленная для конференции Standup Marketing в рамках выставки «Реклама. Информация. Дизайн. Оформление», 16.10.14 г.
Об аналитике результатов в социальных сетях рассказывает Денис Савельев, генеральный директор Агентства Texterra.
Тезисы доклада:
- существующие проблемы в оценке продвижения в социальных сетях
- Удобные для заказчиков метрики. В каких случаях они оправданы.
- "продвинутые" метрики для анализа
- сервисы мониторинга соц сетей
- влияние на продажи и конверсию
- атрибуция конверсии
Эффективная техподдержка 24х7: инструкция по применению / Юлия Синянская (Par...Ontico
РИТ++ 2017, Whale Rider
Зал Москва, 5 июня, 16:00
Тезисы:
http://whalerider.ru/2017/abstracts/2655.html
В своем докладе я расскажу об организации и управлении службой поддержки 24х7 - сколько нужно людей, чтобы поддержка 24х7 была полноценной (даже при ограниченных ресурсах), как набрать команду, как обучить и как понять, что люди работают эффективно.
Краткое содержание доклада:
1. Определите, какой саппорт вам необходимо построить: 24х7 или пятидневка, поддержка физ. лиц или корпоративных клиентов:
- особенности;
- основные отличия.
...
В конце 2011 года банк ПУМБ открыл свои официальные представительства в социальных сетях, чтобы лучше понимать нужды своих клиентов, завоевать их доверие и лояльность. В презентации - промежуточные итоги деятельности состоянием на март 2013. Подготовлено для форума «Дни Интернет-маркетинга» 2013 (IMDays).
Similar to Sales Cafe 13. Как удержать клиента. Саяпин (11)
Sales Bomb White.Gary Jones: How the USA market is different then UkrainianMark&Sales
Gary Jones gave a seminar on the differences between selling in the US and Ukraine. He discussed that presentations and introductions are structured differently, communication styles vary, certain words have different meanings, and business etiquette is not the same between the two cultures. Key differences include how contracts, deadlines, and time management are viewed. The seminar provided tips on introducing oneself, building rapport, and dos and don'ts for cross-cultural selling.
1. Sales Café 29.02.2012
Как удержать клиента
Саяпин Алексей
Заместитель директора
СТОЛИЧНОГО ФИЛИАЛА
ПАО КБ «ПРИВАТБАНК»
2012
2. Sales Café
Существенное отличие банковской сферы:
Банковские услуги нужны ВСЕМ
корпоративным клиентам, вне зависимости
от сферы и отрасли деятельности компании!
29.02.2012 Саяпин Алексей 2
3. Sales Café
Но банков много!
+
Банковская сфера сильно
подвержена влиянию
различных интересов
29.02.2012 Саяпин Алексей 3
4. Sales Café
Сегодня привлечение нового клиента обходится в
5 раз дороже, чем удержание старого!
Но как удержать?
29.02.2012 Саяпин Алексей 4
5. Sales Café
Стратегически планируем работу с каждым клиентом
Используем сервис, как конкурентное преимущество
Поддерживаем постоянный контакт с клиентом
Создаем комфортную атмосферу обслуживания
29.02.2012 Саяпин Алексей 5
6. Sales Café 1. Стратегическое планирование работы с клиентом
Шаг 1
Анализ данных:
• клиент: руководство, учредители,
история отношений, информация из
неформальных источников
• привлекательность компании
• анализ партнеров клиента
• анализ конкурентов
Анализ отношений с клиентом:
• используемые услуги
• применяемые тарифы
• объемы деятельности
29.02.2012 Саяпин Алексей 6
7. Sales Café 1. Стратегическое планирование работы с клиентом
Определение задач по
Шаг 2 каждому клиенту:
• количественные
• качественные
• стратегические
Выбор стратегии:
• атакующие (клиента
«подталкивают)
• последовательные Составление плана
(клиент «зреет») действий:
• кто
• что
• когда
• сколько
• бюджет
• ожидаемый результат
29.02.2012 Саяпин Алексей 7
8. Sales Café 2. Сервис, как конкурентное преимущество
Необходимые условия:
• Участие руководства
• Достаточное финансирование
• Заметное улучшение качества обслуживания
• Обучение
• Отношения внутри компании
• Участие всех сотрудников
29.02.2012 Саяпин Алексей 8
9. Sales Café 2. Сервис, как конкурентное преимущество
Зона безразличного клиента
Уровень сервиса = Ожидания
Лояльность такого
клиента со временем
снижается
29.02.2012 Саяпин Алексей 9
10. Sales Café 2. Сервис, как конкурентное преимущество
Зона неудовлетворенного
клиента
Уровень сервиса < Ожидания
Лояльность отсутствует!
Неудовлетворенный клиент – это
бомба замедленного действия!
29.02.2012 Саяпин Алексей 10
11. Sales Café 2. Сервис, как конкурентное преимущество
Зона удовлетворенного клиента
Уровень сервиса > Ожидания
Лояльность растет
Лояльные клиенты:
• принимают Ваши идеи и советы;
• обсуждают варианты с Вами;
• озвучивают свое мнение до того, как Вы задали им вопрос;
• делятся с Вами конфиденциальной информацией;
• доверяют Вам принять за них решение;
• выбирают Вас в первую очередь;
• рекомендуют Вас другим и других Вам.
29.02.2012 Саяпин Алексей 11
12. Sales Café 3. Поддержание контактов с клиентами
Общая схема контактов между банком и клиентом
БАНК КЛИЕНТ
Учредители Учредители
ТОПы ТОПы
Среднее Среднее
звено звено
Сотрудники Сотрудники
29.02.2012 Саяпин Алексей 12
13. Sales Café 3. Поддержание контактов с клиентами
«Учредительские контакты»
БАНК КЛИЕНТ
Учредители Учредители
ТОПы ТОПы
Среднее Среднее
звено звено
Сотрудники Сотрудники
29.02.2012 Саяпин Алексей 13
14. Sales Café 3. Поддержание контактов с клиентами
Контакты «среднего звена»
БАНК КЛИЕНТ
Учредители Учредители
? ?
ТОПы ТОПы
Среднее
звено
Среднее
звено
Х
Сотрудники Сотрудники
29.02.2012 Саяпин Алексей 14
15. Sales Café 3. Поддержание контактов с клиентами
Контакты первых лиц
БАНК КЛИЕНТ
Учредители Учредители
ТОПы ТОПы
Среднее Среднее
звено звено
Сотрудники Сотрудники
29.02.2012 Саяпин Алексей 15
16. Sales Café 3. Поддержание контактов с клиентами
Закрепление клиентов за сотрудниками
РУКОВОДСТВО ТОП
(модератор) I уровень
КОМПАНИЯ-КЛИЕНТ
СОТРУДНИКИ
ПО РАБОТЕ Специалист
С БАНКОМ (исполнитель) II уровень
29.02.2012 Саяпин Алексей 16
17. Sales Café 3. Поддержание контактов с клиентами
Обязательные контакты
1. Не реже 1 раза в месяц контакт (телефонный звонок, встреча) с
первым лицом компании.
• информирование о новых услугах, их предложение
• различные консультации
• получение рекомендаций, контактных данных контрагентов
для их привлечения
• сбор дополнительной информации о клиенте
• сбор информации о работе других банков, обслуживающих клиента
2. Звонки вежливости
• поздравление первых лиц с днями рождений
• поздравление с годовщиной компании,
профессиональными праздниками
• дружеские звонки
29.02.2012 Саяпин Алексей 17
18. Sales Café 3. Поддержание контактов с клиентами
Смена контактных лиц
Со стороны банка
• заблаговременно предупреждаем клиента, лично представляем
нового сотрудника
Клиенту называем причину, по которой меняется сотрудник. Она не
содержит негативную информацию о клиенте и о банке.
• новый сотрудник должен продолжить позитивные и доброжелательные
отношения в работе с клиентом
• от замены специалиста не должно пострадать качество обслуживания и
позитивные взаимоотношения
29.02.2012 Саяпин Алексей 18
19. Sales Café 3. Поддержание контактов с клиентами
Смена контактных лиц
Смена первых лиц компании
• в кратчайшие сроки (до недели) проводим личную встречу
• в ходе встречи презентуем историю сотрудничества с банком,
сообщаем положительные факты
• создаем почву для продолжения и расширения сотрудничества
29.02.2012 Саяпин Алексей 19
20. Sales Café 4. Создание комфортной атмосферы обслуживания
Необходимо естественно и непринужденно олицетворять идеи:
"Мы здесь для того, чтобы угодить вам"
"Вас всегда встретит наша искренняя улыбка и благодарность за то,
что вы выбрали нас"
"Вы всегда получите лучшее"
"Мы постоянно изучаем ваши претензии, чтобы улучшить свою работу"
"Наше руководство постоянно измеряет и совершенствует
эффективность работы своих сотрудников"
29.02.2012 Саяпин Алексей 20
21. Sales Café 4. Создание комфортной атмосферы обслуживания
Принципы клиентоориентированного обслуживания
1. Клиент – главное лицо в банке.
2. Каждый сотрудник принимает 100% ответственности за качество
обслуживания клиента.
3. Главное – не улыбка сотрудников, а улыбка клиента после общения с ними.
4. Предвосхищение ожиданий клиента – залог его удержания.
5. Если Вы не позаботитесь о клиенте, то о нем позаботятся Ваши конкуренты.
29.02.2012 Саяпин Алексей 21