Елена Бакиров, о том как сделать хороший продукт.

1. Елена Бакирова, предприниматель
Индивидуальный тюнинг и кастомизации своего
продукта как новая стратегия работы и развития на
рынке.
Бэстро.рф

2. Немного статистики…
На депозитных счетах в банках 23,6 трлн руб
«На руках» 3,8 трлн руб
Итого: 27, 4 трлн руб
По данный ЦБ 2016 г

3. Рынок не падает, а перераспределяется
Переход от системы «продаем что есть»
К системе «примите участие в разработке нашего
продукта»

4. Основные тренды рынка
1. Постоянное улучшение продукта: то что вчера
было инновационным, сегодня общепринятое

5. Основные тренды рынка
3 . Оптимизация как основа сервиса
Для компании:
Сокращение маржинальности;
Рост требований к качеству,
сервису
Стандартизация
Автоматизация
Для Клиентов:
Оптимизация расходов
Экономия времени на покупку
Повышение удобства
использования

6. Основные тренды рынка
2. Не потребитель, а выбиратель
¨ Каждый потребитель=эксперт
¨ Бизнес создает «сценарии» покупки для каждой
ЦА
¨ Индивидуальный тюнинг и кастомизация
продуктов и услуг

7. Кастомизация (от англ. to customize – настраивать,
изменять что-то, делая более подходящим под
нужды конкретного потребителя) —
индивидуализация продукции под заказы
конкретных потребителей путём внесения
конструктивных или дизайнерских изменений

8. История №1
У продукта более 14 характеристик, а не только
цена и качество

9. 9
1. Средняя цена на рынке;
2. Основные и косвенные конкуренты;
3. Ключевое преимущество;
4. Позиционирование
5. Клиенты;
6. Тренды/новости
7. Поставщики или партнеры (чем отличаются от других);
8. Внешнее преимущество;
9. Логистика (как товар/услуга попадает к клиенту);
10. Способ оплаты
11. Способ продвижения;
12. Как оказывается подобная услуга на западе…
Основные характеристики товары или
услуги

10. Зачем?
- Выбор наиболее важных потребительских
характеристик для индивидуального тюнинга
продукта
- Обоснование цены
- Развитие экспертности у персонала

11. История № 2
Фидбэк: чтобы знать,
что менять!
(англ. feedback —
«обратное питание» )
— в широком смысле
означает отзыв,
отклик, ответную
реакцию на какое-
либо действие или
событие

12. Фидбэк
ü Книга отзывов
предложений;
ü Стенгазеты
ü Ящик обратной связи
ü День с потребителем
ü Соц. Сети/фламп
ü Экзитпол
ü Качественное и
количественно
анкетирование…

13. История №3
Вовлеченность – создание пространства
самовыражения
А. Геймификация
Б. Ценность и значимость
В. Отказ от вечности – все меняется
Г. Всегда на связи: сервис 24/7

14. Куда это может все завести
AGILE
Продукт важнее документации
Люди важнее процессов
Партнерство важнее контрактов
Готовность к изменениям
важнее планов