Системный подход к привлечению клиентов

1. Андрей Титаев
Генеральный директор агентства Мэйк
Системный подход к привлечению
клиентов через интернет

3. Интернет исчез…
78% – россиян пользуются
58% – ежедневно
61% – мобильным интернетом
137 – сайтов
Интернет-реклама превзошла
телевизионную (США, 2013)

4. Какие прекрасные примеры!

5. Но какое отношение это имеет к
локальному бизнесу?
• Магазин
• Рекламное агентство
• Детский сад
• Мебельный завод
• Строительная компания

6. Нужен ли системный подход именно вам?

7. Системный интернет-
маркетинг?

8. Интернет-маркетинг это…
• Аналитика
• Ассортиментная политика
• Ценовая политика
• Производство
• Сбыт
• Сервис
деятельность по привлечению удержанию и возвращению клиентов.

9. Инструменты интернет-маркетинга
• Контент-маркетинг
• Контекстная реклама
• Медийная реклама
• SMM
• Вирусный маркетинг
• Интернет-PR
• Партнёрский маркетинг
• Рассылки
• Ремаркетинг
• Партизанский маркетинг
• Видео реклама (Youtube)
• Блоггинг
• Он-лайн игры
• Купонаторы
• SEO

10. Системность
CPC
SEO Сайт
Продажа
Возврат
SMM
Analytics
Call Tracking
CRM
Тригерные Email
Ретаргетинг
Акции
Бонусы

11. Digital-стратегия для локального бизнеса

12. 7 этапов взаимодействия с пользователем
1. Найти потенциального клиента
2. Произвести правильное первое впечатление
3. Предоставить необходимую информацию
4. Презентовать себя и завоевать доверие
5. Вернуть ушедшего посетителя
6. Мотивировать к действию
7. Обеспечить удобную коммуникацию

13. Целевая аудитория
Целевая аудитория — люди, которые с
наибольшей вероятностью купят ваш
товар или услугу.
Метод составления персонажей —
описание целевой аудитории. Это не
настоящие люди, но они создаются на
основе поведения и мотивации
реальных людей.

14. Сегментирование и позиционирование
1. Разделяет ценности бренда
2. Однородна
3. Величина сегмента достаточна для достижения прибыли
4. Достижима через каналы продвижения и дистрибьюции
5. Измеримость характеристик потребителей

15. Персонажи
Описание действий, которые совершает пользователь, а также
причин этих действий.
Это история:
§Что пользователь хочет сделать,
§Зачем он это делает,
§Каковы его ожидания.
Персонажи помогают понять:
§Как принимают решения,
§Какие факторы на них влияют,
§Мотивацию пользователей.

16. Продавайте людям!
Алёна, 32 года.
Алёна работает бухгалтером в угольной компании, высшее образование. Живёт в городе Кемерово.
Замужем, детей нет.
Посещает сайты: Вконтакте, Одноклассники, Wildberries, BabyBlog, SpClub42.
Ситуация. Беременность не происходит больше года совместной жизни с партнером.
Алёна более 5 в браке, 2 года назад они с мужем задумались о рождении ребёнка, но, к сожалению, до
сих пор ничего не получилось.
Анна пыталась сама разобраться в проблеме — прочитала большое количество статей о планировании
беременности, советов врачей, форумов этой тематики. Из всей этой информации она поняла, что ей
нужно найти опытного акушера-гинеколога, который проведёт обследование и поможет ей
забеременеть.
Задача. Пройти обследование, разобраться почему может не происходить зачатие.
Юзер-стори: Пришла на сайта из поисковой системы, по контекстному объявлению.
Анна набрала в поисковой строке Google «причины бесплодия» и стала изучать выдачу, увидев ссылку
«Причины бесплодия у женщин» заинтересовалась и перешла по ней на сайт.
На сайте она попала на страницу описания услуги «Лечение бесплодия», на которой прочитала о
признаках, свидетельствующих о том, что женщине необходимо обратиться к гинекологу, а мужчине —
к андрологу. Она отметила, что некоторые из этих признаков у неё есть.
Ниже текста она увидела ссылки на другие страницы, среди которых была ссылка «О нашем центре»,
она заинтересовалась и перешла по ней. На странице о центре она отметила, что в клинике работают
доктора и кандидаты наук, используется оборудование экспертного класса и хорошая статистика по
рождаемости.
Далее убедилась, что клиника находится в Кемерово и рядом с её работой — очень удобно заехать
завтра на консультацию. Перешла на страницу цен, быстро нашла стоимость первичного приёма. В
шапке сайта она увидела кнопку записи на приём и отправила заявку на запись к репродуктологу.
Через час ей позвонил администратор клиники и вежливо уточнил когда удобно записаться на приём, к
какому врачу она хочет попасть и сколько будет стоить первичный приём, что Анне очень понравилось.
………

18. Постановка целей продвижения
Цели в области продаж:
• Продукт: Рекламные продукты социальной сети
• Объемы продаж за отчётный период (1 месяц): 50 млн. рублей
• Цель - объемы продаж в планируемый период (1 мес.): 60 млн. р.
Цели в области освоения рынков:
• ЦА кампании: Подростки от 12 до 16 лет, Доля в составе аудитории: 6%
• Цель – увеличение ЦА до 11% через 6 месяцев
Цели в области имиджа:
• Увеличить на 15% упоминаемость бренда

19. Аналитика

20. Клиент в центре
бизнеса
CRM – системы
• Амо crm
• Битрикс24
• Мегаплан
• 1С
• Отраслевые разработки

21. Call Tracking –
эффективность
рекламных каналов
• Статический
• User-id
• Динамический

22. Excel – считаем эффективность
Период Расход Клики
Кол-во
заявок
Кол-во
звонков
Итого
коммуникац
ий
Cтоимость
коммуникац
ии
Конверисия
коммуникац
ий
Кол-во
продаж
Сумма
продаж
KPI
феврлаь
Яндекс - поиск
Яндекс - сеть
Яндекс - ретаргетинг
Гугл - поиск
Гугл - сеть
FB
SEO
Неидентифицированы

23. Благодарю за
внимание
Андрей Титаев,
генеральный директор Мэйк