詹翔霖在文中探讨了人们在生活和职场中面临的压力及挫折，并提出拥抱这些挑战的重要性，以此激发个人潜能和复原力。他强调，通过适当的压力管理、同理心和有效沟通，可以促进个人的成长与成功。此外，文中列举了许多名人在经历挫折后反而取得的巨大成就，鼓励人们在逆境中寻找机会。

1. 擁抱短暫挫折，掌握職場人生 轉個彎，生命無限寬 詹翔霖

2. 資 歷 簡 介 政治大學科管所 高科技管理班 英國國立威爾斯大學 企管碩士 美國西太平洋大學 企管博士 大陸清華大學醫藥經營管理 特聘副教授 大葉大學 企管系、休閒管理系 兼任 職訓局 3C 核心職能講師 日本產經協會 MTP 講師 企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問 行政院勞工委員會創業諮詢輔導顧問 中山管理教育基金會擔任諮詢輔導顧問 中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 行政院勞委會 員工協助方案 行政院勞委會 社會專業社工訓練 美國 NGH 催眠協會 認証合格催眠心理諮商師

3. 誰有壓力 ? 嬰幼兒與小孩 : 成長、信任、自主 ... 青春期 : 認同、獨立、同儕、升學 ... 成年人 : 愛情 、工作 、經濟、責任 .... 老年人 : 退休、空巢、孤獨、衰老 .... * 人生不同階段 , 有不同的壓力

4. 人生的壓力 你我皆凡人，壓力與情緒 如影隨形的緊緊跟著你我

7. * 適當的壓力可以激發潛力 , 過多的壓力會使表現下降

8. 什麼是 『 挫折 』？ 人生不如意十常八九 只有成為處理課題專家，才可能成為生命的贏家

9. 認識自己的有 『今天我有了什麼？」 多數的人每天都抱怨：「我沒有錢，我沒有成就，我的愛沒有應得的回報……。」這樣的心理狀態讓人很難快樂。 胡海國 ( 精神科名醫、台大教授 ) 主張：「我們必須用『新我有主義』，對抗嚴重的心貧症。」 什麼是新我有主義？我有， 一是認識自己的資產；二是我有能力給。 胡海國形容，當人能認識自己的有，並能與他人連結：「就像樹的根一樣，心，就站穩了。」

10. 人們每天都面臨某種程度的壓力及挑戰， 沒有人能料到有誰會突然遭遇莫大的困境。 你應該具備面對挫折時的復原力 ... 挫折復原力： 是指克服壓力與逆境 的能力。 有挫折復原力並不表示 感受不到任何壓力及衝突， 而是更清楚知道 發生問題時應 如何因應 。

11. 有挫折復原力的人，具有以下幾種特質： 挫折復原力該應延伸至每個人的生活重心， 令人可以掌握自己的生活 ... 知道如何加強自己的 抗壓力 有 同理心 有效溝通、展現 人際互動能力 具有扎實的 解決問題及決策技巧 設立切合 實際的目標與期望 由成敗中 學習 是社會中具有 同情心及貢獻力 的一份子 根據 有意義的價值觀 過踏實的生活 幫助他人 感受 特別之處時，也覺得自己 很特別 ( 並非自以為是 ) 。

12. 走出挫折 -- 可以試著這樣 …… 增加本身所 不足的 ---- 善用自己 的優點 ---- 多付出 一點努力

13. 你認識這些人嗎？

14. 謝坤山

15. 謝坤山

16. 劉俠

17. 1

18. 2

19. 蓮娜瑪莉亞

20. 舟舟的故事從弱智到天才胡一舟 胡一舟「永不放棄」的精神值得學習效法，「天下無難事，只怕有心人」，我們不要因為一時的挫折或是先天性惡劣環境而放棄了自己或是殘障兒，給他們或是自己一個機會與希望，相信便能夠創造出生命中的無限可能。 永不放棄 創造生命奇蹟 克服先天不足 給自己一個機會 開創無限可能

21. 憂鬱與自殺的關係 據統計 有 70% 自殺的人是因為情緒憂鬱而造成。 所以， 照顧好自己的情緒，當心情低落不好時，讓憂鬱快快遠離，是很重要的喔！

22. 老農夫的驢子 有一位農夫飼養的驢子不小心掉進一口枯井，井底都是爛泥巴，所以驢子並沒有受傷。 但是，突然掉進一個黑暗與 狹窄的空間，讓驢子驚嚇得嚎啕不已。農夫眼看無 計可施，想到驢子年紀大了，將來沒什麼用途，不 值得花大錢請人將牠救出，於是決定放棄救援。

23. 同時，為了避免爾後再有其他牲畜掉進井裡， 決定把這口枯乾的井封住。 於是他拿起鏟子，一鏟土、一鏟土、一鏟土開始 往井中填。 井底的驢子發現大量泥土從天而降，重重落在身 上時，牠意識到危機臨頭，自己即將被活埋，開始 悽慘地哭嚎起來。 農夫聽了雖然心酸，仍咬緊牙關繼續鏟土，過一 會兒，驢子的哀嚎聲消失了。

24. 驢子怎麼不哀號？ Q&A

25. 原來每當鏟進井裡的泥土落入時，驢子立 即將泥土抖落一旁，然後就站到泥土堆上。 就這樣原本要活埋驢子的泥土越堆越高，牠 就隨之升高而離井口越來越近，最後在農夫 驚呼中成功地跳出井外！ 驢子怎麼不哀號？

26. 我們如果把那些天天落在自己身 上的「泥土」，像工作壓力、競爭 壓力、人際壓力、財務壓力等，視 為幫助自己跨出圈圈的墊腳石，即 使掉落最深的井底，也可藉助這些「泥土」形成的 土堆安然脫困。 生於 優 患，死於安樂，適度的壓力可以幫助人成 長， 我們應學習善用壓力管 理來加速自我的成長，也應學習利 用壓力管理來督促生命的成長。

27. 壓力是兩面刀 ←-> 壓迫 焦慮 挫折 生病 刺激 挑戰 成長 滿足

28. 名人也曾遭受打擊 失業、被老公拋棄、 冬天帶嬰兒在 小咖啡館取暖寫小說的女人， 最後成為全球最有錢的童書作家 【哈利波特】作者 J.K 羅琳

29. 名人也曾遭落挫折 台南一中畢業、 大學聯考落榜二次、 曾經不得志沒有工作， 在家當家庭煮夫六年 ， 最後成為台灣之光，國際大導演。 電影導演 -- 李安

30. 林肯總統名言 我一隻腳滑了一跤 , 另一隻也站不穩 , 但我對自己說 : 這不過是滑一跤 , 又不是死掉了爬不起來 . 悲觀 的人 , 遇到打擊很可能就 放棄 ; 樂觀 的人 , 遇到打擊反而有 更強的抵抗力

31. 如果你是悲觀者 , 想想這些人 愛因斯坦 四歲才會說話 , 七歲才會認字 , 老師給他的評語是 反應遲鈍 , 滿腦子不切實際的幻想 , 他小時候曾被退學 , 長大以後申請蘇黎士技術學院也被拒絕 . 愛迪生 小時候反應不佳 , 每個老師都認為他沒有救了 . 邱吉爾的爸爸也感覺自己有個白痴兒子 , 邱吉爾小學六年級被留級 , 因為功課太差、挫折、失敗 , 六十二年歲卻當上了英國首相 .

32. 別急，讓您的靈魂跟上來 有位教授到台灣的山林做研究，雇用三位原住民幫忙領路，由於實驗時間有限，從一入山就沒完沒了地工作，到了第三天，有人受不了，表示要休息。教授不解地問：『才三天，怎麼就累了。』領路人回答：『我們的身體當然還可以繼續工作，但是靈魂已經跟不上了，一定要休息，否則我們會不知道自己在做什麼。』

33. 一位跳樓者的獨白

47. 「信、運、同、轉」的口訣 信指的是尋求信仰，讓心情安定； 運指靠運動減壓； 同則是同伴，向四周尋求包括心情抒解甚至東山再起的資源； 轉指轉移，例如到不同地方散心、出去看電影等，轉換心情。

48. 什麼是真實的快樂？那就是「心的滿足」。 換一個想法快樂自己來 轉念

50. 正面的看待生命的每一刻！ 能的心 人生有挫折 生命才會有轉折

51. 職 / 生涯規劃最關鍵的三件事 發現自己真正的興趣是什麼 發現自己的能力和潛力 找到自己的價值觀

52. 周哈里窗模式

53. 如何在面試中脫穎而出

54. 知己之彼 - 企業對應徵人的期望 企業界要什麼 企業界目前常用的招募及面談的方法 回答問題的技巧 上戰場前的準備

55. 企業想從面談中找到什麼訊息 人格特質 過去經驗 興趣 發展潛力 生涯願景 價值觀 專業能力

56. 回答問題的技巧 解讀題意的能力 針對問題回答 化負面為正面的技巧 回答時要注意連貫性 答案長短適中 , 歸納系統化 言行一致的表現 不要批評過去的主管 , 同事 , 公司 少用負面字眼–我不能 , 我不想 , 我無法

57. TOP35 面談題目 1. 你覺得自己最大的長處為何 ? 2. 你覺得自己最大的弱點 ( 缺點 ) 為何 ? 3. 為什麼你值得我們雇用呢 ? 4. 你的工作中最令你喜歡的部分是什麼 ? 5. 對於目前的工作 , 你覺得最不喜歡的地方是 - 6. 你找工作時最在乎的是什麼 ? 7. 請談談在工作時曾經令你十分沮喪的一次經驗 8. 你最近找工作時曾與哪些工作面談過 ? 應徵什麼職位 ? 結果如何 ? 9. 請你用英文介紹目前服務的公司 10. 如果我雇用你 , 你覺得可以為部門帶來什麼樣的貢獻 ?

58. 11. 你覺得自己具備什麼樣的資格來應徵這項工作 ? 12. 談談你最近閱讀的一本書或雜誌 13. 你覺得要成為一位成功的 ** 需要具備什麼樣的特質及能力 ? 14. 你曾聽過我們公司嗎 ? 你對於本公司的第一印象如何 ? 15. 你和同事之間的相處曾有不愉快的經驗嗎 ? 16. 如果這份工作經常要出差 , 出國 , 平均每個月兩次 , 每次約五天 , 你可以接受嗎 ? 17. 你自認為還有哪些方面可以再加強 ? 18. 如何由工作中看出你是個自動自發的人 ? 19. 你通常從事什麼樣的休閒活動 ? 20. 你認為這個產業在未來五年內的趨勢為何 ?

59. 21. 你對於社團活動的看法如何 ? 22. 明知施行後會引起反彈的政策 , 你仍能貫徹到底嗎 ? 23. 如果時光能倒流 , 你會選擇不一樣的大學生活嗎 ? 24. 你認為”成功”的定義是什麼 ? 25. 如何兼顧事業與家庭 ? 26. 你覺得過去所受的各項訓練足以令你勝任這份工作嗎 ? 27. 你比較喜歡團隊合作的工作方式 , 還是獨立作業 ? 28. 通常對於人的批評 , 你會有什麼樣的反應 ? 29. 如果明知”這樣做不對” , 你還是會依主管的指示去做嗎 ? 30. 什麼樣的管理風格是你所欣賞的 ?

60. 31. 你對於主管的學歷 , 能力都低於你有什麼樣的看法 ? 32. 可否描述一下你自己的個性 ? 急驚風或慢郎中 ? 大而化之或慢工出細活 ? 33. 你有繼續進修的計畫嗎 ? 通常下班後時間 , 你都做些什麼 ? 34. 你覺得什麼樣的人最難相處 ? 35. 你在學校時曾參與哪些課外活動 ?

61. 破解面談常考題 談談你自己吧！ 其實如果你在面談時遇到這道題目，應該感到很高興，因為提供你自我推銷的機會。要特別強調的是，你在推銷自己的同時，有沒有想過：「這些是對方公司需要的能力、特質嗎？」、「這樣的經驗是對方現階段需要的嗎？」如果是，你的推銷才有意思，才能說到別人心坎兒裏，否則你介紹得再賣力，也很難引起對方的共鳴！

62. 為什麼想離開目前的工作？ 這是面談者相當關切的問題，首先他想要釐清你的離職是客觀因素，或是主觀因素造成的。 客觀因素就比如是公司搬遷至一個地點較遠的地方、部門重新改組、縮編等，基本上屬於外在環境、不可抗拒、非關個人能力的因素。 主觀因素當然就是與應徵者直接關聯的原因。主觀因素通常會關係到求職者的工作能力、人際關係、工作態度、工作價值觀及領導能力，因此面談者一定會深入的探究，因為大家都怕用錯人，除非你的解釋能讓他心中的疑團一一解開、疑慮一一消除，否則被對方考慮錄取的機會就很低了。

63. 你找工作時最在乎的是什麼？ 由求職者的回答中，面談者藉以判斷你的想法、所追求的理想，和工作的接觸面、公司發展現況及企業理念各方面的契合程度如何。 因此求職者在回答每一道問題時，自然應該呈現一致性，免得產生自相矛盾、無法自圓其說的窘境。要事前決定好面談時的策略，但要加強表達時的技巧；事前預先設想面談時可能會被問及的問題，並且反覆的自我練習，都能讓你回答問題時充滿機智的風采。

64. 你對於我們公司了解的程度如何？為什麼想加入這個公司？ 面談者想要藉此了解你事前的準備功夫下得多深。如果應徵者很在意這個工作機會，自然會主動的蒐集各種資料。 回答時儘可能地由對方的觀點、對方的立場來思考，也就是說，你的加入可以帶給對方的組織哪些新氣象、新觀念等，這些當然不是信口開河，而是依據所蒐集到的情報資料，因此最好能輔以一些具體的行為步驟，如此一來，面談者必然能深受撼動的感受到你應徵該職務的誠意。

65. 希望由工作中獲得什麼樣的發揮？ 回答時最好愈具體愈好，因為如果你的期待與對方目前的現況有落差，可能雙方都要慎重的思考，否則就算一時可以用削足適履的方式來解決，但長期的配合必然因勉強而痛苦，因此雙方面寧可採取事前謹慎的態度。從另一個角度來說，對於勢在必得的求職者，則可針對這項職務的特別之處盡情發揮。

66. 喜歡這份工作的哪一點？ 其實大家心中一定都有答案了吧！每個人的價值觀不同，自然評斷的標準也會不同，但是，在回答面試官這個問題時可不能太直接就把自己心理的話說出來唷，尤其是薪資方面的問題，如交通方便，工作性質及內容頗能符合自己的興趣等等都是不錯的答案，不過如果這時自己能仔細思考出這份工作的與眾不同之處，相信在面試上會大大加分。

67. 自己的優缺點為何？ 有許多面試官都喜歡問這個問題，目的是在於檢視人才是否適當，而他的誠懇度有多少等等求職者的條件，在這之前應該現好好分析自己，將自己的優點與缺點列張單子，在其中挑選亦是缺點亦是優點的部分，在回答問題時，以優點作為主要訴求，強調可以為公司帶來利益的優點，如積極，肯學習是最普遍的回答，再缺點部分則建議選擇一些無傷大雅的小缺點，或是上述那些模嶙兩可的優缺點作為回答，這樣才不會使面試官太過針對缺點做發揮，造成面試上的困難。

68. 如果你有機會錄用新進人員，哪些條件會是你最為強調重視的？ 通常主管挑選人員時，往往會強調一些他個人十分注重的條件，並且認定若不具備這些條件就無法勝任工作。因此藉由應徵者的回答，適足以反映出應徵者本身的工作價值觀，面談者並且會觀察應徵者是否亦具備了這樣的條件？這樣的堅持是源於嚴格的自我要求與貫徹？抑或是因為本身有所欠缺而希望部屬能夠發揮互補的效應？

69. 對於工作態度表現未達理想的部屬，你通常如何處理？ 面談者其實是想知道你的管理技巧如何？面對問題時的態度？及問題解決的能力。 工作團隊中存在著表現未盡理想的人員，這幾乎是管理者都曾面臨過的經驗，你可以以過去的實例坦誠相告。面談者同時也將評估你的管理風格是否與目前的公司文化或部門氣氛相容。比方說：如果原本是一個作風開明、意見可自由交流的工作氣氛，一下子空降一位作風嚴謹、一絲不苟型的主管，會不會因而造成現有人員的大量流失？也是面談者所要評量的。

70. 你希望的待遇為多少？ 這是一個非常敏感的問題，其實在目前，一般大型企業在徵才時就會事先說明基本底薪等等薪資待遇為何，而一般中小型企業有許多仍以個人能力，面試評價做作為議薪的標準，所以建議求職者可以利用現在無遠弗屆的網路科技查詢薪資定位的相關資料，配合個人的價值觀，經驗，能力等等條件，做出最基本的薪資底限，這時建議無工作經驗者應採取保守的態度為準，以客觀資料作為最主要考量重點， 「依公司規定」 的回答是不被建議的，這樣不但表示出自己對於工作的自信程度不高，在薪資無法符合個人要求時更會造成許多困擾。

71. 你有什麼問題要問嗎？ 你希望對方感受出你的積極進取，你強烈想爭取工作的決心，所以你提出的問題應該與以下的主題相關： 傳達出爭取工作的決心。 幫助自己做合適性判斷。 釐清任何待了解的部分。

72. 面試基本禮儀 一般不建議由親友陪同面試，避免給人不成熟的感覺。 不要緊張，保持自信和自然的笑容，一方面可以幫助你放鬆心情，令面試的氣氛變得更融洽愉快；另一方面，可令考官認為你充滿自信，能面對壓力。

73. 面試前的準備 盡可能讓自己有最佳表現 -- 如何克服面試前的緊張 ( 把該做的事做好 ) -- 如何準備有用工具 ( 面試萬用袋：履歷表、作品、工具 ) -- 如何呈現最佳形象 ( 演誰像誰 , 人總喜歡像自己的人 ) -- 如何保持最佳狀況 ( 飲食 , 睡眠 , 作息正常 ) -- 如何確保自己言行合一 ( 履歷表的重要性 )

74. 面試前 打招呼 道明來意：告知接待員你是來應徵的，以便作出安排。 應對所有職員保持禮貌，將來他們可能成為你的同事呢！ 入房前先敲門，和主試者打招呼，禮貌地詢問是否需要關門。

75. 面試中的表現 面試基本禮儀 -- 面試遲到最糟糕 , 太早抵達恐打擾 ( 守時是最基本的要求 ) -- 基本問候不可少 , 稱謂得宜起頭好 ( 辦公室不比聊天室 ) -- 肢體語言要注意 , 儀態莊重帶微笑 ( 眼睛是靈魂之窗 ) -- 用字遣辭懂禮貌 , 誠懇踏實最重要 ( 對彼此真誠才能長久 ) 不卑不亢得人心 , 專業自信有一套 -- 攀親帶故要謹慎 , 專業實力才有效 ( 營利事業非慈善團體 )

76. 面試時 眼神、點頭 談話時要與考官有適量的眼神接觸，並間中點頭作回應，給予考官誠懇、認真 的印象。 點頭不可太急，否則會予人不耐煩及想插咀的感覺。 切忌談話時東張西望，表現出對應徵職位或公司欠缺誠意。 身體語言 待主試者邀請時才禮貌地坐下，坐的時候要保持筆直。 留意自己的身體語言，要大方得體。 蹺腿、左搖右擺、雙臂交疊胸前、鈄靠椅背，單手或雙手托腮都不適宜。 切忌有小動作，因為會給人壞印象及顯示出自己不夠信心，例如：男士應避免時常把弄衣衫、領帶及將手插進褲袋內女士不宜經常撥弄頭髮，過份造作避免把弄手指或原子筆、頻托眼鏡及說話時用手掩口。

77. 面試結束前 離去時，別忘了向主試者道謝及說聲「再見」！ 離開應徵公司時 , 遇到的每一個人都儘以微笑待之。

78. 其他注意事項 整體外型需傳達出專業自信的形象 準時赴約 適當的寒喧 注意肢體語言 - 何時入座 ? - 眼神 / 坐姿 / 說話速度 / 練習 如何克服緊張的情緒 ? 沒有標準答案 , 只有 ” 最適 ” 的答案 !

79. 包裝推銷自己 如何做好面談 推銷自己只是手段 要有自己的特色 這特色是公司需要的 依據面談對象、內容，做好準備工作 適時掌握時機推銷自己 知難而退，留下好的印象

80. 1. 注視對方，展現自信。 2. 回答簡單明瞭，勿長篇大論。 3. 展望未來比回顧過去重要，避免引起反效果。 4. 表現出積極的態度，善用肢體語言。 5. 誠實以對，切忌似懂非懂的答案。 6. 誠意及認真的態度，為自己加分。 面試成功要領

81. 面試 10 大忌諱 1. 面事前沒有任何準備 2. 因故無法赴約不通知對方 3. 太自傲或太自卑 4. 言行輕浮沒有禮貌 5. 未依約定時間前往面試 6. 談話內容與履歷不符合 7. 不修邊幅穿著隨便 8. 天馬行空沒有邏輯 9. 主觀武斷妄下評語 10. 不知行情要求太多

82. 防範就業陷阱 廣告曖昧，語焉不詳。 對於刊登信箱號碼的工作，要多加小心，如果沒有公 司名稱或聯絡人，則可能是神祕公司或紙上公司。 電話中支吾以對，似一人公司，有時無人接聽電話。 免經驗、高薪、領現金的工作大多是特種行業。 拒絕在外面談，此類工作可能為色情行業或職業介紹 所，建議找人同行或乾脆拒絕。

83. 履歷表撰寫 1. 基本資料欄 ：個人基本資料放在最前面，有利於主管一眼就看到簡歷。 2. 學歷欄 ：只需填寫較高的幾項即可，可依優弱勢與工作經驗互調位置，並加入 專業訓練 。 4. 履歷照片 ：若為彩色相片需注意穿著，以正式服裝為佳，不要使用 3*5 的相片。 3. 工作經驗欄 ：履歷中最重要的一欄，盡量呈現工作成果而非內容，社團經驗有加分效果。

84. 懂得將工作與興趣結合者，堪稱是命運的幸運 兒。 ---- 邱吉爾

85. 電影「瓶中信」凱文科斯納主演 將自己封鎖在悲傷陰影中的男主角，在故事的最後終於鼓起勇氣揚帆出海，去追求人生的幸福，卻在海上遭遇無情暴風雨，就此斷送生命。 「如果他不去追，也許就不會死了。」 但我認為，只有故事的主角能回答，在海浪將一切吞噬的當刻，這一趟出航究竟值不值得？ 當平靜的生命之海若捲起千層巨浪，必定挾帶混濁的泥砂，而心靈欲向外擴張，難免混雜生氣、受苦、恐懼及喜悅多樣情緒，唯有體驗全部，生命之流才能波瀾壯闊。 如果不能包容最深沉的悲傷，就無法體驗最激昂的熱情。 - 大衛．瑞斯比