Вредные советы по ведениюкорпоративных тви-аккаунтов     Шлапак Инесса, март 2012
Для чего собственно нужен этот       самый твиттер?!?
А для чего нужен корпоративный            твиттер?                 • Делиться новостями со                   своими       ...
Совет 1. Временной’                        Завести                    корпоративный                  аккаунт и вести его, ...
Совет 2. Ссылочный                   Настройте все                автоссылки, которые                    возможно – с     ...
Совет 3. Новостной                 Публикуйте только                     новости (раз в                 квартал :) и ни в ...
Совет 4. Ругательный                  Если в адрес вашего                   корпоративного тви-                  аккаунта ...
Совет 5. Дискуссионный                Если мудак с прошлого                  слайда не понял вас с                     пер...
Совет 6. Упоминательный               Если в своем твите вы                  упоминаете какого-                   либо чел...
Совет 7. Агентский                 Если вы отдали ведение                    своего тви-аккаунта                       аге...
Совет 8. Фамильярный               Если в твиттере вашим                      вниманием                  завладела какая-т...
Совет 9. Няшно-печенюшный              Ни в коем случае, никогда                     и ни при каких                   обст...
Все советы написаны по мотивамказахстанских корпоративных тви-            аккаунтов
А теперь еще раз про    корпоративные тви-аккаунты• Вести постоянно и реагировать на  вопросы/обращения ASAP• Не настраива...
Спасибо за внимание!          Инесса Шлапак          8 701 786 44 89          Inessa.shlapak@gmail.com          Inessa.sh@...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Инесса Шлапак. Вредные советы по ведению корпоративных тви-аккаунтов

783 views

Published on

  • Be the first to comment

Инесса Шлапак. Вредные советы по ведению корпоративных тви-аккаунтов

  1. 1. Вредные советы по ведениюкорпоративных тви-аккаунтов Шлапак Инесса, март 2012
  2. 2. Для чего собственно нужен этот самый твиттер?!?
  3. 3. А для чего нужен корпоративный твиттер? • Делиться новостями со своими пользователями/покупате лями/потребителями • Отвечать на вопросы по продуктам/услугам и прочей корпоративной информации • Реагировать на жалобы и конфликтные ситуации, связанные с продукцией/услугами компании
  4. 4. Совет 1. Временной’ Завести корпоративный аккаунт и вести его, как придется/как будет время/как вспомнит ответственный за него человек/когда рак на горе свистнет.
  5. 5. Совет 2. Ссылочный Настройте все автоссылки, которые возможно – с youtube, VK.com и прочих сервисов. Пусть все знают, что и куда вы загрузили, но мало догадываются о том, что это именно за инфа.
  6. 6. Совет 3. Новостной Публикуйте только новости (раз в квартал :) и ни в коем случае не ведите диалога с фолловерами. Никакой персонализации, только новости!
  7. 7. Совет 4. Ругательный Если в адрес вашего корпоративного тви- аккаунта написали, что ваши продукты/услуги – гавно, то не сдерживайте себя – открытым текстом напишите, что пользователь мудак и ничего не понимает!
  8. 8. Совет 5. Дискуссионный Если мудак с прошлого слайда не понял вас с первого твита и продолжает настаивать на своем, то в твитах 5-10 и не стесняясь в выражениях надо подробно объяснить, как он неправ.
  9. 9. Совет 6. Упоминательный Если в своем твите вы упоминаете какого- либо человека или компанию, который присутствует в твиттере, то ни в коем случае не пишите его тви-ник, вдруг он вас ретвитанет!
  10. 10. Совет 7. Агентский Если вы отдали ведение своего тви-аккаунта агентству или специально обученному человеку, не работающему в вашей компании, то забудьте про ваш корпоративный тви-аккаунт и больше не возвращайтесь к нему 
  11. 11. Совет 8. Фамильярный Если в твиттере вашим вниманием завладела какая-то пусичка, то не робейте – смело флиртуйте с ней от лица корпоративного тви-аккаунта – это только добавит вам веса!
  12. 12. Совет 9. Няшно-печенюшный Ни в коем случае, никогда и ни при каких обстоятельствах не устраивайте никаких конкурсов, розыгрышей и опросов в своем корпоративном тви- аккаунте и не раздавайте никаких призов. Нечего … баловать!
  13. 13. Все советы написаны по мотивамказахстанских корпоративных тви- аккаунтов
  14. 14. А теперь еще раз про корпоративные тви-аккаунты• Вести постоянно и реагировать на вопросы/обращения ASAP• Не настраивать автоссылки со сторонних ресурсов• Вести постоянный диалог и персонализировать свое обращение к фолловерам• Переводить все дискуссии (положительные/отрицательные) в ДМ• Не переходить на личности!• Постоянно устраивать конкурсы/опросы• Использовать mentions для упоминания людей/компаний
  15. 15. Спасибо за внимание! Инесса Шлапак 8 701 786 44 89 Inessa.shlapak@gmail.com Inessa.sh@samsung.com @Agnesa @SamsungKZ

×