Документ предоставляет рекомендации по увеличению числа контактов с клиентами, акцентируя внимание на различных точках взаимодействия через онлайн и оффлайн каналы. Описаны методы улучшения качества контактов, а также важность аналитики, A/B тестирования и использования CRM систем для удержания клиентов. Главное внимание уделено оптимизации взаимодействия с клиентами и созданию качественного контента для вовлечения и удержания.

1. Как увеличить
количество
контактов в сети?
2016 - Netology.Ru
Гуща Тарас, Seo.Ua

2. Улучшить точки контактов к клиентами
- Увеличить количество контактов с потенциальными и текущими клиентами
- Улучшить качество соприкосновений с компанией до начала работы, во
время работ и после завершения сотрудничества
- Определиться с позиционированием
- Максимально эффективно использовать человеческий фактор
- Максимально правильно работать со своими клиентами
- Правильно использовать комплекс маркетинга

3. Точки контакта онлайн
- Сайт
- Медиаконтент
- Социальные сети
- Форумы и блоги
- Почта
- Сообщества (Reddit, Digg,
Хабрахабр)
- Месенджеры
- Тематические порталы
- Новостные порталы
- PPC-реклама
- Тизеры
- Мобильное приложение
- Оффлайн

4. П. Р. У. В.
- Привлечение клиентов
- Работа с БД
- Удержание клиентов
- Возвращение клиентов
Спасибо Игорю Манну

5. Б. Б. Д. Ч.
- Больше: кроссейл + кросслейл
- Быстрее - минимум времени на сделку
- Дороже - поднять цены, более дорогой товар и услуги
- Чаще - чаще продавать и контактировать (точки контактов)
Спасибо Игорю Манну

6. Каждая страница как лендинг
- Максимально удобный интерфейс
- Одна страница - один оффер - одно предложение
- Понятное УТП (уникальное товарное предложение)
- Элементы лендинга
- A/Б тестирование и MVT
- Глубокая аналитика

7. Элементы лендинга
- Максимум видов связи
- Способы оплаты
- Триггеры
- Визуализация
- Элементы доверия
- Условия покупки и доставки

8. Визуализация
- Схемы и инфографика
- Иконки
- FAQ (ЧаВо)
- Изображения
- Примеры до и после
- Видео
- Списки с буллетами
- Схема проезда
- 1 посадочная - 1 офер
- Элементы доверия
- Условия доставки
- Выгоды, а не характеристики
- Сильный заголовок = УТП
- Призывы к действию
- Краткая лидформа сверху
- Больше конкретики
- Поясняющие подзаголовки
- Обращения - апелляция к
страху, потере, упущенной
выгоде, вопрос
- Этапы работы и
реализация

9. Мотивирующие тригеры
- Бонусы и подарки
- Акции и скидки
- Бесплатная консультация
- Таймер (только 2 дня, обратный отсчет)
- Дефицит (только 7 штук)
- Визуализация только что проведенных действий (трансакции, покупки,
регистрации, заказы, заяки от посетителей)

10. Больше конкретики
- Примеры реализации и результаты в динамике (фото, видео, инфографика)
- Короткие и четкие тексты
- Дробные числа показателей результативности
- Условия работы: оплата, доставка и другое

11. Элементы доверия
- Рекомендации
- Мнение экспертов
- Отзывы
- Сертификаты
- Призы и награды
- Клиенты и «Нас выбрали»
- Лайки ФБ, ВК
- Линки на авторитетов
- Социальные доказательства
- Видео с примерами
- Контрагенты и партнеры

12. Способы связи
- Почта работающая с автоответчиком
- Телефоны, которые всегда на связи
- Месенджеры: Viber, WhatsApp, TeleGramm, WeChat
- Соцаккаунты: VK, FB, LinkedIn, OK
- Камбекер и колбекхантер
- Работающие формы быстрых заказов без регистраций и авторизаций
- Чат-онлайн

13. PPC-реклама
- Задействовать все эффективные PPC: Яндекс.Директ, Google.Adwords,
FaceBook, VK, MyTarget, тизерные сети и прочее
- Использовать жесткий таргетинг с адаптированными объявлениями
- Использовать ретаргетинг/ремаркетинг

14. Социальные сети
- Ретранслация во все соцсети
- Помощники в соцсетях
- Собственные сообщества
- Качественная подача контента
- Мотивация лайков и шейров
- Дублирование видеоконтентом
- Новые социальные медиа:
WhatsApp, Telegramm, WeChat,
SnapChat, Periscope, Viber

15. Медиаконтент
- Изображения (инфографики и т. д.)
- Файлы (прайсы, презентации и т. д.)
- Аудиоподкасты
- Видеоролики
- Отзывы в сети
- Коммерческие предложения

16. Форумы и блоги
- Анонсы публикаций в профессиональных сообществах
- Обсуждения на околотематических форумах
- Обзоры и отзывы у профильных блогеров
- Интервью блогерам и порталам

17. Электронная почта
- Подпись в письме должна продавать
- Указаны основные контакты
- Указаны сайты и соцсети
- Все должно быть написано кратко и понятно
- Ярче чем у других, запоминаться
- Должен быть призыв к действию

18. Аналитика результатов
- Настройка целей в Google.Analytics и Yandex.Metrika
- Используем UTM-метки всегда!
- Сравнение показетелей по периодам
- Просмотр действий в Webvisor
- Анализ каналов KPI и ROI
Больше вложений в самые
прибыльные и трафиковые каналы

19. А/Б тестирование и MVT
- Разное содержимое для разных аудиторий: гео, пол, возраст,
проблематика, ретаргет, интересы и другое)
- Сменные заголовки, изображения и тригеры
- Динамическое содержимое зависящее от параметров: время суток, день
недели, источник трафика
- Постоянная оптимизация

20. Удержание и работа с БД
- Регулярное проведение акций
- Программы лояльности: бонусы, скидки, партнерская программа
- Поддержка клиентов через максимальное количество каналов связи
- Ретрансляция информации о компании и офферах по всем каналам связи:
почтовые рассылки, уведомления в месенджерах, социальные ленты
- Внедрение CRM и SFA

21. CRM + SFA
- Какие клиенты приносят больше всего денег?
- Какие каналы дают больше всего денег?
- Сколько стоит привлечение клиента?
- Сколько вы готовы платить и за какого клиента?
- Какие каналы маркетинга наиболее эффективны?
- Какие клиенты больше всего привели новых клиентов?
- Как следует перераспределить бюджет на маркетинг?

22. Всем спасибо!
Гуща Тарас
Сайт: http://www.seo.ua
Почта: sales@seo.ua
Телефон: +38 (044) 33-152-44