Документ анализирует омниканальный подход в бизнесе, рассматривая путь клиента через различные каналы, включая магазин, e-commerce и мобильное приложение. Основное внимание уделяется управлению заказами, ценами, лояльностью и запасами, а также необходимости единства бизнес-процессов и данных. Описаны проблемы, такие как неверный сток и описание, которые могут негативно сказаться на клиентском опыте.

1. OMNI-CHANNEL глазами клиента, бизнеса и ИТ

2. ПУТЬ КЛИЕНТА
Канал / Шаг Идея Выбор Заказ Оплата Получение
Обратная
связь
Магазин
ECommerce
Mobile app
Доставка
Конт. центр
Social

3. Канал / Шаг Идея Выбор Заказ Оплата Получение
Обратная
связь
Магазин
ECommerce
Mobile app
Доставка
Конт. центр
Social
ПУТЬ КЛИЕНТА
Неверный
сток
Неверное
описание
Неверная
сумма

4. Единые бизнес-процессы
МОДЕЛЬ БИЗНЕСА
Магазин ECommerce Mobile app Доставка Конт. центр Social
Управление
заказами
Управление
ценами
Управление
лояльностью
Управление
мастер-данными
Управление
запасом

5. МОДЕЛЬ ИТ
Единые ИТ-сервисы
Магазин ECommerce Mobile app Доставка Конт. центр Social
Управление
заказами
Управление
ценами
Управление
лояльностью
Управление
мастер-данными
Управление
запасом
Единые данные
товар цена сток клиент объект услугачек заказ медиа промо