Как считать звонки с рекламы

2. 2

3. 30%
пропущенные
звонки
22%
менеджер не
делал попыток
продать
товар/услугу
8%
грубое общение
с позвонившим
3

4. 4
С какого
рекламного
источника чаще
всего звонят?
Сколько
стоит один
звонок?
Как посмотреть все
данные в моей
CRM?
Как учесть
оффлайн
конверсию для
оптимизации
бюджета?

5. Оценка эффективности рекламных каналов
Контроль работы Call-центра (анализ звукозаписей, контроль количества
пропущенных звонков)
Вычисление ROI
Измерение затрат на привлечение клиентов среди любых рекламных носителей
Оптимизация маркетингового бюджета в сторону более эффективных медиа-
каналов
5

6. 6

7. 7
Call Tracking
На Ваш сайт устанавливается скрипт
Выделяются и настраиваются на
отслеживание виртуальные
телефонные номера
При переходе на сайт по
отслеживаемому источнику
показывается виртуальный номер,
посетитель звонит по нему и попадает
в статистику
Получаете и анализируете статистику
звонков

8. 8
Выделяется
виртуальный номер
Вы используете его в
оффлайн рекламе:
ТВ, радио, наружная
реклама, печатная
реклама и т.д.
Получаете и
анализируете
статистику звонков
Call Tracking

9. 9
Запись звонков, позволяющая
контролировать работу call-центра
Уведомления о пропущенных звонках
реального номера телефона и call-центра
Тегирование звонков
Одностороннее сообщение об источнике
звонка для менеджеров call-центра
Все данные по звонкам:
длительность, статус,
определение номера,
время ответа и др.
Call Tracking

10. 10
Статический
Call Tracking
Динамический
Call Tracking
Call Tracking

11. Call
Tracking
11

12. Call Tracking
 Используется при отслеживании оффлайн источников
 Используется для общего подсчета звонков по источнику
 Подходит для А/В тестирования
 Используется для отслеживания звонков с медийной
рекламы, баннеров и площадок
12

13. Call
Tracking
13

14. Call Tracking
 Отслеживание эффективности контекстной рекламы, Вы
знаете, по каким запросам Вам звонят
 Вы знаете, по каким запросам SEO продвижения Вам звонят
14
 Не знаете, откуда Вам звонят? Вы можете отслеживать все
переходы на сайт.
 Возможность интегрирования с системами управления
ставками в контекстной рекламе
 Интеграция с Google Analytics

15. 15

16. 16
Кейс №1: медицинская тематика

17. 17
Кейс №1: медицинская тематика
0,0р.
100,0р.
200,0р.
300,0р.
400,0р.
500,0р.
600,0р.
700,0р.
800,0р.
900,0р.
Стоимость конверсии
4%
96%
Интернет-
заказы
Звонки

18. 18
Кейс №1: медицинская тематика
1. 96% обращений – звонки.
Поэтому ориентироваться только
на веб-показатели при оценки
эффективности рекламы – не
правильно
2. Поисковая оптимизация
обеспечивает стоимость звонка
более чем в 4 раза дешевле, чем
контекстная реклама.
3. Google AdWords на 15% дешевле
Яндекс.Директа по стоимости звонка
Выводы, сделанные по проекту:

19. 19
Кейс №1: медицинская тематика
Затраты Посетители
Интернет-
заказы
Звонки
Конверсия в
звонки
Конверсия в
интернет-
заказы
Общая
конверсия
Стоимость
конверсии
Яндекс.Директ 1 398 130р. 39677 44 1737 4,4% 0,1% 4,5% 785,0р.
Google AdWords 748 980р. 36873 37 1088 3,0% 0,1% 3,1% 665,8р.
Яндекс SEO 420 235р. 59691 95 2282 3,8% 0,2% 4,0% 176,8р.
Google SEO 129 765р. 14390 40 694 4,8% 0,3% 5,1% 176,8р.

20. 20
Кейс №2: садовая техника

21. 21
Кейс №2: садовая техника
0р.
100р.
200р.
300р.
400р.
500р.
600р.
700р.
800р.
900р.
1 000р.
Стоимость конверсии
0,0%
0,5%
1,0%
1,5%
2,0%
2,5%
3,0%
3,5%
SEO НЧ
запросы
SEO СЧ
запросы
SEO ВЧ
запросы
Конверсия в звонки

22. 22
Кейс №2: садовая техника
1. Стоимость звонка в Google AdWords
выше, чем в Яндекс.Директ, поэтому
необходимо перераспределить бюджет
в Яндекс.Директ
2. По результатам анализа
прослушанных звонков выяснилось, что
в результате некорректных настроек
АТС теряется ~15-20% звонков
3. В поисковой оптимизации наиболее важно
акцентировать внимание на средне- и низкочастотных
запросах. Все высокочастотные запросы в сумме дают
~1% обращений
Выводы, сделанные по проекту:

23. 23
Кейс №2: садовая техника
Затраты Посетители
Интернет-
заказы
Звонки
Конверсия в
звонки
Конверсия в
интернет-
заказы
Общая
конверсия
Стоимость
конверсии
Яндекс.Директ 470 000р. 40324 128 689 1,7% 0,3% 2,0% 575,3р.
Google AdWords 245 000р. 20598 33 240 1,2% 0,2% 1,3% 897,4р.
Яндекс SEO 220 882р. 67987 158 861 1,3% 0,2% 1,5% 216,8р.
Google SEO 79 118р. 40579 84 281 0,7% 0,2% 0,9% 216,8р.

24. 24
Кейс №3: автомобильная тематика

25. 25
0,00р.
50 000,00р.
100 000,00р.
150 000,00р.
200 000,00р.
250 000,00р.
300 000,00р.
350 000,00р.
400 000,00р.
Директ Google Adwords
Апрель
Апрель
Кейс №3: автомобильная тематика
Что было сделано:
1. Посмотрели, по каким кампаниям идут
звонки. Снизили ставки для тех, с
которых не звонят.
2. Посмотрели на «хорошие» кампании и
снизили ставки для запросов с которых
не звонят

26. 26
0,00р.
50 000,00р.
100 000,00р.
150 000,00р.
200 000,00р.
250 000,00р.
300 000,00р.
350 000,00р.
400 000,00р.
Директ Google Adwords
Апрель
Май
Кейс №3: автомобильная тематика
Результаты:
1. Количество звонков осталось на прежнем
уровне
2. Показан результат работы
CallTracking в течение 22 дней
41,26 % 34,4 %

27. 27

28. Название связки Дата Время Номер
Длительность,
мин.
Статус ответа
Время снятия
трубки, мин
Источник Канал Кампания Запрос
Динамический все звонки 4 ноя 11:19 +ххххххххххх 05:00 ANSWERED 00:10 yandex organic (organic) автосалон ниссан в волгограде
Динамический все звонки 5 ноя 13:44 +ххххххххххх 04:14 ANSWERED 00:11 none_search yandexcpc (not set) купить ниссан альмера в волгограде
Динамический все звонки 7 ноя 13:49 +ххххххххххх 05:37 ANSWERED 00:30 yandex organic (organic) ниссан на еременко
Динамический все звонки 7 ноя 13:53 +ххххххххххх 01:14 ANSWERED 00:22 bing organic (organic) где сделать то на ниссан в волгограде
Динамический все звонки 8 ноя 09:27 +ххххххххххх 01:23 ANSWERED 00:16 none_search yandexcpc x-trail ниссан x trail
Динамический все звонки 9 ноя 15:42 +ххххххххххх 02:13 ANSWERED 00:11 yandex organic (organic) волгоград нисан
Динамический все звонки 9 ноя 16:38 +ххххххххххх 05:31 ANSWERED 00:13 none_search yandexcpc nissan nissan
Динамический все звонки 12 ноя 11:43 +ххххххххххх 09:12 ANSWERED 00:12 none_search yandexcpc (not set) ниссан альмера 2013 в волгограде
Динамический все звонки 14 ноя 17:34 +ххххххххххх 02:01 ANSWERED 00:16 go.mail.ru organic (organic) оф. дилер ниссан х-трейл в волгограде
Динамический все звонки 15 ноя 11:08 +ххххххххххх 03:19 ANSWERED 00:10 go.mail.ru organic (organic) нисан оф волгоград
Динамический все звонки 15 ноя 14:29 +ххххххххххх 01:09 ANSWERED 00:12 rambler organic (organic) купить альмеру
Динамический все звонки 15 ноя 18:28 +ххххххххххх 02:27 ANSWERED 00:11 go.mail.ru_search yandexcpc juke ниссан жук
Динамический все звонки 17 ноя 11:52 +ххххххххххх 08:40 ANSWERED 00:12 go.mail.ru_search yandexcpc x-trail продажа ниссан х трейл
Динамический все звонки 17 ноя 12:40 +ххххххххххх 00:35 ANSWERED 00:14 google organic (organic) автосалоны волгограда nissan
Динамический все звонки 18 ноя 12:56 +ххххххххххх 00:00 NOT ANSWERED 00:00 none_search yandexcpc tiida ниссан тиида
Динамический все звонки 19 ноя 16:37 +ххххххххххх 01:06 ANSWERED 00:17 go.mail.ru organic (organic) ниссан жук djkujuhfl
Динамический все звонки 20 ноя 10:01 +ххххххххххх 06:17 ANSWERED 00:12 none_search yandexcpc navara ниссан навара
Динамический все звонки 20 ноя 17:55 +ххххххххххх 04:47 ANSWERED 00:26 google organic (organic) дилер ниссан волгоград
Динамический все звонки 23 ноя 11:20 +ххххххххххх 01:38 ANSWERED 00:11 yandex organic (organic) ниссан волгоград телефон
Динамический все звонки 23 ноя 13:07 +ххххххххххх 02:01 ANSWERED 00:09 none_search yandexcpc qashqai ниссан кашкай
Динамический все звонки 25 ноя 14:39 +ххххххххххх 01:59 ANSWERED 00:15 yandex organic (organic) ниссан мурано волгоград
Динамический все звонки 27 ноя 14:47 +ххххххххххх 02:37 ANSWERED 00:10 none_search yandexcpc nissan nissan волгоград
Динамический все звонки 28 ноя 09:47 +ххххххххххх 00:01 ANSWERED 00:29 yandex organic (organic) ниссан альмера
Динамический все звонки 28 ноя 14:18 +ххххххххххх 01:06 ANSWERED 00:26 none_search yandexcpc juke ниссан жук в волгограде
Динамический все звонки 30 ноя 13:00 +ххххххххххх 00:00 NOT ANSWERED 00:03 yandex organic (organic) установка фаркопа на ниссан ноте
 Детализированная информация по каждому звонку
28
Call Tracking

29. 29
Источник Канал Кампания Запрос
yandex organic (organic) автосалон ниссан в волгограде
none_search yandexcpc (not set) купить ниссан альмера в волгограде
yandex organic (organic) ниссан на еременко
bing organic (organic) где сделать то на ниссан в волгограде
none_search yandexcpc x-trail ниссан x trail
yandex organic (organic) волгоград нисан
none_search yandexcpc nissan nissan
none_search yandexcpc (not set) ниссан альмера 2013 в волгограде
go.mail.ru organic (organic) оф. дилер ниссан х-трейл в волгограде
go.mail.ru organic (organic) нисан оф волгоград
rambler organic (organic) купить альмеру
go.mail.ru_search yandexcpc juke ниссан жук
go.mail.ru_search yandexcpc x-trail продажа ниссан х трейл
google organic (organic) автосалоны волгограда nissan
none_search yandexcpc tiida ниссан тиида
go.mail.ru organic (organic) ниссан жук djkujuhfl
none_search yandexcpc navara ниссан навара
google organic (organic) дилер ниссан волгоград
yandex organic (organic) ниссан волгоград телефон
none_search yandexcpc qashqai ниссан кашкай
yandex organic (organic) ниссан мурано волгоград
none_search yandexcpc nissan nissan волгоград
yandex organic (organic) ниссан альмера
none_search yandexcpc juke ниссан жук в волгограде
yandex organic (organic) установка фаркопа на ниссан ноте

30.  Точная информация о количестве звонков с каждого рекламного источника
30
Call Tracking
Источник Звонки
Доля от всех
звонков
Посетители
Интернет-
заказы
%
конверсии в
звонки
% конверсии в
интернет-
заказы
Общий %
конверси
и
Яндекс.SEO 1377 49,4% 17153 8063 8,0% 47,0% 55,0%
Google.SEO 579 20,8% 7758 3506 7,5% 45,2% 52,7%
Весь SEO-трафик 145 5,2% 2948 1259 4,9% 42,7% 47,6%
Google.Adwords 81 2,9% 1921 434 4,2% 22,6% 26,8%
RTB 85 3,1% 12322 0 0,0% 0,0% 0,0%
Яндекс.Директ 519 18,6% 22511 116 2,3% 0,5% 2,8%
Всего 2786 64613 13378 4,3% 20,7% 25,0%
1377
579
145
81 85
519
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
Распределение звонков по
источникам
49,4%
20,8%
5,2%
2,9%
3,1%
18,6%
Распределение звонков по
источникам в %
Яндекс.SEO
Google.SEO
Весь SEO-трафик
Google.Adwords
RTB
Яндекс.Директ

31.  Точная информация о распределении звонков
31
Call Tracking
Звонки по дням
Дата
ВесьSEO-
трафик
Яндекс.SEO
Google.SEO
Google.Adwords
Яндекс.Директ
RTB
Итого
1 апр 19 49 23 0 0 0 112
2 апр 26 51 14 0 0 0 111
3 апр 6 15 18 0 2 0 71
4 апр 18 51 11 0 0 0 92
5 апр 10 34 11 0 0 0 70
6 апр 7 22 10 0 0 0 60
7 апр 17 52 29 0 0 0 133
8 апр 21 53 20 1 0 0 128
9 апр 14 38 25 2 0 0 104
10 апр 12 43 16 0 0 0 94
11 апр 9 57 22 0 0 0 106
12 апр 9 35 14 1 0 0 73
13 апр 11 17 16 2 0 0 59
14 апр 17 45 14 1 1 0 97
15 апр 11 43 17 8 0 0 100
16 апр 12 42 20 2 0 0 91
17 апр 12 35 15 3 0 0 98
18 апр 12 54 23 2 0 0 103
19 апр 9 16 7 0 0 1 47
20 апр 8 24 11 0 0 7 58
21 апр 11 62 28 0 0 3 123
22 апр 17 48 21 0 1 1 109
23 апр 5 64 32 0 0 0 124
24 апр 8 38 17 2 0 0 88
25 апр 7 46 16 2 0 2 98
26 апр 2 31 12 3 2 0 61
27 апр 8 20 14 3 0 0 54
28 апр 13 45 25 9 0 3 121
29 апр 6 42 17 7 0 2 84
30 апр 8 41 11 3 2 1 79
345 1 213 529 51 8 20 2 748
0
20
40
60
80
100
120
140
1 апр 4 апр 7 апр 10 апр 13 апр 16 апр 19 апр 22 апр 25 апр 28 апр
Все звонки
0
20
40
60
80
100
120
140
1 апр 3 апр 5 апр 7 апр 9 апр 11 апр 13 апр 15 апр 17 апр 19 апр 21 апр 23 апр 25 апр 27 апр 29 апр
Звонки по источникам
Весь SEO-трафик Яндекс.SEO Google.SEO Google.Adwords
Яндекс.Директ RTB Итого

32.  Точная информация о распределении звонков
32
Call Tracking
Звонки по дням
недели
День недели Ср. кол-во звонков
Пн. 119
Вт. 107
Ср. 102
Чт. 88
Пт. 100
Сб. 63
Вс. 58
0
20
40
60
80
100
120
140
Пн. Вт. Ср. Чт. Пт. Сб. Вс.
Звонки по времени
суток
00:00 01:00 02:00 03:00 04:00 05:00 06:00 07:00 08:00 09:00 10:00 11:00
1 0 0 0 0 0 0 8 43 164 253 294
12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00
286 264 294 252 246 219 155 121 105 34 5 4
0
50
100
150
200
250
300
350
00:00 02:00 04:00 06:00 08:00 10:00 12:00 14:00 16:00 18:00 20:00 22:00

33. 33
Call Tracking
Конверсии
c 01-04-2014 по 30-04-2014
Источник
Рекламный
бюджет за период
Посетители Звонки
Интернет-
заказы
Звонки +
интернет
заказы
Конверсия в
звонки
Конверсия
в интернет-
заказы
Общая
конверсия
Стоимость
конверсии
Яндекс.SEO 350 000р. 17153 1377 8063 9440 8,0% 47,0% 55,0% 37,1р.
Google.SEO 150 000р. 7758 579 3506 4085 7,5% 45,2% 52,7% 36,7р.
Весь SEO-трафик 60 000р. 2948 145 1259 1404 4,9% 42,7% 47,6% 42,7р.
Google.Adwords 80 000р. 1921 81 434 515 4,2% 22,6% 26,8% 155,3р.
RTB 100 000р. 5322 85 127 212 0,0% 0,0% 0,0% 471,7р.
Яндекс.Директ 515 000р. 22511 519 116 635 2,3% 0,5% 2,8% 811,0р.
Всего 1 255 000р. 57613 2786 13505 16291 4,8% 23,4% 28,3% 77,0р.
37,1р. 36,7р. 42,7р.
155,3р.
471,7р.
811,0р.
- р.
100,0р.
200,0р.
300,0р.
400,0р.
500,0р.
600,0р.
700,0р.
800,0р.
900,0р.
Стоимость конверсии

34.  Интеграция с Google Analytics
Call Tracking
34

35. 35
Интеграция с платформами по управлению ставками

36. 36
Шаг 3

37. Считайте Ваши звонки!
Руководитель отдела CallTracking: Елена Ефимова
Elena.Efimova@calltracking.ru
Тел.: +7 (495) 797-55-99, доб. 172
37