Лекция Лилии Горелой на форуме "Репутация"

1. Суслик Шредингера
Имя прилагательное: какие проявления репутации?
Лилия Горелая
Как история влияет на репутацию

4. Как узнать, какая
у тебя репутация?

5. Всем все
равно

6. • Нет отдела продаж
• Экс-сотрудники — амбассадоры в соц сетях
• Плеяда вторых пришествий
• Сигналы о репутационных рисках
• Правильно отработанные негативные истории ведут
к длительному позитивному партнёрству

7. …и другие инструменты мониторинга

8. Репутационное
исследование
Привлечение
эксперта

9. Спросить друзей

10. Спросить
психолога/сценарного
аналитика

11. Что делать с новым знанием
• Осознать наличие проблемы
• Оценить масштаб проблемы
• Понять причины
• Провести коррекцию – изменение поведенческих паттернов
• Периодический репутационный замер

12. Или узаконить текущий
репутационный статус
Вы хотите у нас работать?
Ок, но предупреждаю:
я – жадный тиран-самодур

13. Окончание монополии брендов на
транслирование информации о
своих продуктах

14. Benchmark TM «Pepsi»

15. Benchmark TM «Яготинское»

16. Benchmark TM «Яготинское»

18. Классификация негатива
Объективный
(конструктивный)
Умышленный
(чёрный PR)
Иррациональный
(импульсивный)
Троллинг
(провокация
с целью вызвать
«флейм»или конфликт)

20. Технологии обработки негатива
Наличие плана
действий
Мониторинг Автоматизация
ответов
Юмор
Перевод негатива
на контролируемую
площадку
Зашумление
или переключение
дискуссии/проблематики
в другое русло
По возможности,
перевод в офлайн
и «живой» контакт
с недовольным

21. А если все хорошо?
…но уже неактуально

22. А если все хорошо?
…но уже неактуально

23. Твои действия и поступки – это дерево
А репутация – его тень. Думай о дереве!

24. Лилия Горелая
+38 050 313 30 90
gorelaya@osdgroup.com.uа
Liliya_Gorelaya
Честность —
лучшая долгосрочная стратегия