Документ описывает целевую аудиторию, ее интересы и потребности в сфере отдыха и путешествий. Клиенты стремятся к улучшению своей жизни через позитивные впечатления, но сталкиваются с проблемами, связанными с обслуживанием. Основные проблемы клиентов воспринимаются как периодические и не критические, что создает умеренные уровни боли и срочности.