Презентация выступления Шерстобоева Владислава на конференции "Call day" (Март, г. Самара, 2016 год).

1. 1

2. 2
• Тренд развития коммуникаций и открытости
(социальные сети)
• Тренд быстрого «старения» в ИТ, интернет
вещей и персонализация
• Тренд новая экономика “денег стало меньше,
их надо считать”
ТРЕНДЫ

3. 3

4. 4
Структура маркетинга, как
часть организационной
структуры компании

5. 5
Формирование принципов управления
компанией
(матричная структура как пример командного
управления)
и команды менеджеров (структуры управления)
Организационная структура - основа УСПЕХА
СБН/ ТП Самара Госпиталь ЦСР ТЛТ НСК ДП
Лечение бесплодия + + + + +
Акушерство и
гинекология + + + + +
Детская поликлиника + + + +
Диагностический центр + + + + +
Взрослая поликлиника + + + + + +

6. 6 6
Пример бюджетного управления
Показатель Стратегическое
бизнес -
направление
Территориальная
площадка
ВЫРУЧКА
СЕБЕСТОИМОСТЬ
ВАЛОВАЯ ПРИБЫЛЬ
АДМ.РАСХОДЫ
МАРКЕТИНГ расходы
ОПЕРАЦИОННАЯ ПРИБЫЛЬ
АДМ.РАСХОДЫ – затраты УК
EBITDA
Финансовые доходы и расходы
Прочие доходы и расходы
ЧИСТАЯ ПРИБЫЛЬ
Руководитель СБН
Руководитель
Территориальной
площадки
Руководители сервисных служб
Руководители сервисных служб, ГД

7. 7
Маркетинг – системная
работа, а не "эмоция"

8. 8
Целевая аудитория «Мать и дитя – ИДК»
Доход средний и средний +
(от 25-30 тыс. руб. на члена
семьи)
Сферы деятельности:
банки/финансы/страхование,
торговля, аудит/консалтинг,
государственное управление,
производство
Специалисты и топ-менеджеры
«Охота за качеством» и
готовность платить за него
Ориентированы на
традиционные, семейные
ценности
Женщины
(22-54 лет)
Диагностика и
лечение
гинекологически
х заболеваний
Подготовка к
беременности и
родам,
ЭКО,послеродов
ое наблюдение
Лечение
невынашивания
Ведение
беременности
Мужчины (19-60 лет)
Диагностика и
лечение мужских
заболеваний
(андрология,
урология)
Безболезненная
диагностика
ИППП
Дети
(0-18 лет)
Неонатология
Детские
абонементные
программы
Узкие детские
специалисты
Вакцинация

9. 9
КТО наши пациенты?
• Рекомендации знакомых
• Прямая реклама
ПЕРВИЧНЫЕ ПОСЕЩЕНИЯ 1
• Проведение праздников
• Пациент ЭКСПЕРТ (мульты)
• Благотворительный забег
«Сохрани жизнь ребенку»
• Арт-терапия для беременных
• Бесплатные образовательные
семинары
• Уроки здоровья с Идекошей в
детских садах
• Участие в «днях здоровья»
крупных компаний
• Выездные лекции врачей
СОЦ.МАРКЕТИНГ
• Программа лояльности для
пациентов
• Спец. мероприятия в клинике:
праздники, приятные
сюрпризы
• Близость к пациентам: группы
в соц. сетях, mail - рассылка
электронного дайджеста
• Конкурсы и розыгрыши
• Запись выписки наших
пациенток из роддома
ПОВТОРНЫЕ ПОСЕЩЕНИЯ 2
3

10. 10
• Рекомендации пациентам и
близким
• Экспертное мнение в
издании «Личный врач»
• Проведение профильных
конференций
• СОАВ (выездные семинары
врачей)
Благодаря кому знают о «Мать и дитя – ИДК»?
ПРОФ. СРЕДА
• Совместные мероприятия с
партнерами «Клуб
здоровья»
• Заседания комитета по
здравоохранению при ТПП
• Конференция
«Национальная система
здравоохранения – проект
или реальное будущее»
ПАРТНЕРЫ 4
2
• Репосты в соц.сетях
• Комментарии/отзывы на
сайтах
• Рекомендации знакомым
• Возможность передачи
карты лояльности Стандарт
• Неименной буклет с
дисконтом
ПАЦИЕНТЫ 1
• Рекомендации знакомым и
близким
• Спец. Предложения и акции
для сотрудников, их
близких и родных
СОТРУДНИКИ 3

11. 11
КАК мы доносим свои преимущества ?
• Сайт ИДК.рф, мамадети
• Контекстная реклама
• SEO-оптимизация
ИНТЕРНЕТ 1
• Работа с Самарской
ассоциацией врачей, другими
профессиональными
Ассоциациями
Коллеги по отрасли
4
• Активное взаимодействие со
Страховыми компаниями
• Выездные образовательные
лекции на предприятиях
застрахованных
• Участие в днях здоровья
предприятий
ДМС 6
• Эмоциональные баннеры 1-2 раза в
год
НАРУЖКА, ТВ,
РАДИО, ПЕЧАТ. СМИ
2
• Прямые рекомендации
пациентов
• Стимулирование
рекомендаций
РЕКОМЕНДАЦИИ ПАЦИЕНТОВ 3
• Специальные мероприятия
(спонсорское участие, промо
детские сады, беби-клубы и
т.д.)
• Праздники в наших клиниках
Соц.маркетинг 4 5
• Сайт samara.mamadeti.ru
• Контекстная реклама
• SEO-оптимизация
• Консультации на сторонних
сайтах
• Размещение актуальных
новостей в эл. СМИ
ИНТЕРНЕТ
• Рекламная кампания с
эмоциональным посылом 1-2
раза в год
• Участие в передачах о
здоровье
• Новости компании, PR
НАРУЖКА, ТВ,
РАДИО, ПЕЧАТ. СМИ

12. АКТУАЛЬНАЯ
ТЕМА
ПРИВЛЕЧЕНИЕ
АУДИТОРИИ
ОРГАНИЗАЦИЯ
ВСТРЕЧИ
ЛИДЫ ПАЦИЕНТЫ
ИНФОРМИРОВА
НИЕ
ЗАИНТЕРЕСОВАННО
СТЬ
РАССМОТРЕНИЕ УСЛУГА
Дни открытых дверей
За 2015 год прошло около 60 ДОДов
Которые посетило около 900 человек

13. АКТУАЛЬНАЯ
ТЕМА
ПРИВЛЕЧЕНИЕ
АУДИТОРИИ
ОРГАНИЗАЦИЯ
ВЕБИНАРА
ЛИДЫ ПАЦИЕНТЫ
ИНФОРМИРОВА
НИЕ
ЗАИНТЕРЕСОВАННО
СТЬ
РАССМОТРЕНИЕ УСЛУГА
Образовательные вебинары
За 2015 год прошло более 100 вебинаров
На которые записалось 2 784 человека, из них мероприятие посетило 844 человека
Конвертация в пациентов среднем составляет 5-10% от записавшихся

14. 14
Интернет-маркетинг -
центральное направление
маркетинговых усилий

15. Бюджет 2015 факт
Интернет – 47,8%
СМИ (пресса, радио, ТВ) – 12,4%
Наружная реклама – 6,1%
PR-мероприятия – 7,3%
Другое
Интернет
СМИ (пресса, радио,
ТВ)
Наружная реклама
PR-мероприятия
Бюджет 2016 план
Интернет – 46,3%
СМИ (пресса, радио, ТВ) – 13,2%
Наружная реклама – 7,5%
PR-мероприятия – 4,1%
Другое
Интернет
СМИ (пресса, радио, ТВ)
Наружная реклама
PR-мероприятия

16. Баннерная
реклама
Сайт
samara.mamadeti.ru
Персональные
блоги врачей
Управление
репутацией
(покупательский
экстремизм)
Размещение в
справочниках
и картах
Реализация
комплексной
PRстратегии
Социальные сети
E-mail marketing
Skype-
консультации
Вебинары
Консультации
врачей на
сторонних
сайтах
SMM
менеджер

17. Взаимодействие с пациентами через сайт
• Ежемесячно обрабатывается около 600 записей на прием
через форму на сайте
• Около 150 заявок на обратный звонок из колл-ценра
пациенту
• Приходит около 450 вопросов в месяц от пациентов на
сайт. Отвечают лично врачи
• 40-50 отзывов от пациентов ежемесячно
• Регистрация на вебинар через сайт – 10-12 вебинаров на
разные темы ежемесячно
• Регистрация на Дни открытых дверей через сайт – 4 -6
мероприятий ежемесячно в разных городах России

18. Взаимодействие с пациентами через сайт:
откуда к нам приходят?

19. Взаимодействие с пациентами через call-центр:
• Поступает свыше 25 000 звонков в месяц
• Получают исходящий звонок-поздравление (С Новым
годом, 8 марта) около 2 000 пациентов за каждый
праздник
• Около 200 пациентов из «Клуба здоровья» получают
звонок-поздравление с днем рождения ежемесячно
• СМС-информирование пациентов о приеме

20. 2014 г. 2015 г.
ВСЕГО % %
Интернет сайт ИДК 7 10
Информационные интернет
сайты, форумы, блоги
3 28
Рекомендации друзей и
знакомых
42 19
Социальные сети 0,1 0,1
Сюжет/реклама на
телевидении
0,4 1,5
Другое 43 37
Как мы измеряем отдачу от вложения в интернет-маркетинг?
Опрос call-центра: пациенты узнали о нас из…

21. 21
«Здоровье всей семьи в надежных руках» потому что …
Пример коммуникации
Внутренние
ценности
Ориентация на
результат
Эффективность
Новаторство
Динамизм
Честность и
добросовестност
ь Забота
Внешние
ценности
Качество
Инновации
Доверие
Результат для
сотрудниковРезультат
для пациентов
Последовательность в
решениях
Уникальность/
аутентичность
Честность с
потребителями,
сотрудниками,
компанией, продуктом

22. Группа «Мать и Дитя». Все права защищены. 2014 г. ©
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!