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問題分析解決能力
- 1.
- 2. 問題分析與解決能力 提 案 目標 建 立 同 仁 們 在 遇 到 問 題 時 的 面 對 能 力 與 高 情 緒 態 度 讓 同 仁 們 可 以 了 解 遇 到 問 題 時 的 SLAR 程 序 ： 冷 靜 、 面 對 、 分 析 、 發 想 課 程 時 間 7 小 時 課 程 大 綱 問 題 分 析 的 STAR 程 序 1. Ｓ ： Stay in H-tone 2. Ｌ ： Let the Attention units FREE 3. Ａ ： Analyze the BIG WHY 4. Ｒ ： Real solution of W-H STAR 程 序 一 、 維 持 高 工 作 情 緒 1. 個 人 能 力 與 當 下 情 緒 的 連 動 關 係 2. 常 見 的 十 大 情 緒 表 3. 主 導 情 緒 、 冷 靜 應 對 4. 活 動【 團 員 特 質 大 拍 賣 】： 透 過 活 動 ， 讓 大 家 理 解 為 什 麼 高 情 緒 的 工 作 者 ， 可 以 產 生 較 高 之 產 能 及 能 力 STAR 程 序 二 、 面 對 目 前 狀 況 1. 注 意 力 單 位 與 情 緒 2. 時 間 管 理 基 本 法 則 3. 一 次 只 做 一 件 事 ， 一 次 只 想 一 個 問 題 4. 書 寫 援 助 法 與 事 件 安 排 5. 活 動【 記 憶 大 考 驗 】： 透 過 活 動 ， 讓 大 家 體 會 到 注 意 力 單 位 的 使 用 方 式 及 運 作 原 則
- 3. STAR 程 序三 、 找 出 真 正 原 因 1. 真 正 原 因 （ BIG WHY） 的 意 涵 2. 從 歷 史 軌 跡 （ 曲 線 ） 來 分 析 目 前 狀 況 3. 六 大 生 存 狀 況 （ 不 存 在 、 危 險 、 緊 急 、 正 常 、 豐 盛 、 權 勢 ） 4. 各 大 狀 況 之 問 題 來 源 及 解 決 準 則 STAR 程 序 四 、 利 用 創 意 來 得 到 解 決 方 案 1. W-H 思 考 法 （ Why and How） 2. 善 用 W-H 思 考 來 得 到 20 個 解 決 方 案 3. 問 題 解 決 與 團 隊 能 量 的 關 係