Uploaded byThe Communication Reform Group
Реформа урядових комунікацій у Великобританії
Представники комунікаційної команди Кабінету Міністрів та CRG, відвідали Офіс урядових комунікацій Великобританії з метою обміну досвідом та навчання. Короткий огляд висновків у презентації.
Реформа урядових комунікацій у Великобританії
- 1.
- 2.
- 3. Реформа урядових комунікаційв UK Реформа урядових комунікацій почалась 3 роки тому з аудиту: • Скільки витрачають на комунікацію? • Скільки людей працює ? • Який результат? Було виявлено: дуже слабкий зв‘язок між стратегічними цілями і комунікативною стратегією; слабка координація між різними міністерствами; не ефективне витрачання коштів; не зрозумілий результат
- 4. Реформа урядових комунікаційв UK ALEX Aiken – Executive Director of Government Communications прийшов, щоб змінити культуру урядових комунікацій
- 5. Політика єдиного голосу Управліннярепутацією та робота з медіа 24 години на день 365 днів на рік 150 комунікаційних кампаній 5 основних напрямків 1 план
- 6. В чому головнавідмінність від України? ПОЛІТИЧНІ ЗАЯВИ ВІДОКРЕМЛЕНО Політичними комунікаціями займаються політичні радники і партії. …ВІД УРЯДОВИХ КОМУНІКАЦІЙ ПРОАКТИВНІ КОМУНІКАЦІЇ ДОМІНУЮТЬ НА КРИТИКУ В УРЯДІ МАЙЖЕ НЕ РЕАГУЮТЬ
- 7. Політика єдиного голосу •Пріоритетні напрямки комунікації формуються на основі програми Уряду • Єдиний план створює, узгоджує і координує комунікаційний офіс Прем’єр- міністра • Комунікаційні кампанії розробляє Офіс урядових комунікацій • Реалізовують комунікаційний план і кампанії профільні департаменти міністерств і відомств • Інсайти аудиторій збирають регіональні представники GCS та дослідницькі компанії • Бюджет узгоджує голова з питань етики (в законі чітко визначено на що можна витрачати гроші) • Оцінку ефективності проводить Рада з оцінювання (представники уряду, медіа-ринку та громадськості). Використовують в роботі «Принцип Барселони» • В кризу комунікації підпорядковуються COBRA
- 8. Політика єдиного голосу •Для кожного міністерства визначено не більше 5-8 цілей • Таблиця діяльності + таблиця ресурсів • Секція планування і ризиків
- 9.
- 10. Результати реформи комунікаційУряду Вдалось заощадити £ 1 млрд. • протягом дії останнього парламенту на урядових комунікаціях • За два роки покращили ставлення людей до дій Уряду в економічному напрямку майже на 40%
- 11.
- 12. Основні напрямки на2015/16 • On the side of working people – На боці тих людей, що працюють • Spreading hope and opportunity - Поширення надії та можливостей • Bringing the country together – Об’єднуємо країну разом • Britain in the world – Великобританія у світі • Delivering for Britain – Допомога Великобританії https://communication.cabinetoffice.gov.uk/government-comms-plan/wp- content/uploads/2015/07/GCS-Government-Communications-Plan-1516.pdf
- 13. Стратегічні цілі ікомунікаційні кампанії Цілі формуються за системою: S (Specific) Конкретні M (Measurable) Вимірювані A (Achievable) Досяжні R (Relevant ) Доречні T (Timed) Визначені в часі Кампанії формуються за системою: Objective Мета Audience Аудиторія Strategy Стратегія Implementation Реалізація Scoring/evaluation Оцінка результату
- 14. Комунікаційні кампанії т Кампанія –це спланована і послідовна комунікація, з метою отримання значного та вимірюваного результату, визначена у часі та інструментах Яка стратегічна мета? Яка мета кампанії? Ви прагнете змінити ставлення чи поведінку. На кого спрямована кампанія? Треба чітко визначити аудиторію.
- 15. Ключові аудиторії • Молодь- пріоритетами для них є питання освіти, запобігання ризикованій поведінці і робочі місця • Літні люди - кампанії з охорони здоров'я і питання пенсій та допомоги • Бізнес – широкий діапазон, включаючи підтримку малого і середнього бізнесу, роботодавців, дотримання прав і обов’язків сторін • Родини – збереження здоров'я, переваги та пільги, вибір освіти і опіка • Міжнародна спільнота - спілкування на міжнародному рівні у зв'язку з закордонними справами, допомогою, розвитком бізнес-інвестицій, туризму та інше
- 16. Канали комунікацій: • 85%людей отримують новини з телебачення • 90% населення слухають радіо, принаймні один раз на тиждень • Більшість людей тепер читають новини на ПК /гаджетах, ніж у друкованому вигляді • 65% людей мають смартфон • 48% дорослих використовують соціальні медіа такі як Twitter і Facebook
- 17. Важлива координація • Трьохключових елементів: стратегії, повідомлень та системи • Важливих елементів системи, коли йдеться про урядову комунікаційну машину • Чітких та сфокусованих повідомлень, які комунікують назовні • Порядку денного ЗМІ - Уряд має впевнитись, що він надає інформацію на своїх умовах
- 18. Так працюють всікомунікаційні офіси в «мирний час»
- 19. Що відбувається укризу? COBRA COBRA – це ситуативна кімната • Постійно працює команда державної оцінки ризиків і щорічно публікує прогноз ризиків на наступні 5 років • Вони створюють плани дій на всі кризові ситуації: хто, що, коли, з ким і навіщо має робити під час кризової ситуації • Вони тримають на складах все необхідне на випадок кризи (навіть папір для брошур) і проводять тренувальні навчання • Кризова урядова команда працює цілодобово, формується з волонтерів різних міністерств, підпорядковується єдиному центру управління. Аналітики щоденно готують 2 сторінки («відбиток ситуації») з ключовими цитатами, фактажем, посиланнями, статистикою та ін.
- 20. Якщо у васвиникли запитання щодо цієї презентації, будь ласка, звертайтеся до The Communication Reform Group за додатковою інформацією: Світлана Кісільова svitlanakisilova@gmail.com Іветта Делікатна yvettadeli@gmail.com