Представники комунікаційної команди Кабінету Міністрів та CRG, відвідали Офіс урядових комунікацій Великобританії з метою обміну досвідом та навчання. Короткий огляд висновків у презентації.

1. Реформа урядових
комунікацій у
Великобританії

2. Політика
єдиного голосу

3. Реформа урядових комунікацій в UK
Реформа урядових комунікацій почалась 3 роки тому з аудиту:
• Скільки витрачають на комунікацію?
• Скільки людей працює ?
• Який результат?
Було виявлено: дуже слабкий зв‘язок між стратегічними цілями і
комунікативною стратегією; слабка координація між різними міністерствами; не
ефективне витрачання коштів; не зрозумілий результат

4. Реформа урядових комунікацій в UK
ALEX Aiken – Executive Director of Government
Communications прийшов, щоб змінити культуру урядових
комунікацій

5. Політика єдиного голосу
Управління репутацією та робота з
медіа
24 години на день 365 днів на рік
150 комунікаційних кампаній
5 основних напрямків
1 план

6. В чому головна відмінність від України?
ПОЛІТИЧНІ ЗАЯВИ ВІДОКРЕМЛЕНО
Політичними комунікаціями займаються
політичні радники і партії.
…ВІД УРЯДОВИХ КОМУНІКАЦІЙ
ПРОАКТИВНІ КОМУНІКАЦІЇ
ДОМІНУЮТЬ
НА КРИТИКУ В УРЯДІ МАЙЖЕ НЕ
РЕАГУЮТЬ

7. Політика єдиного голосу
• Пріоритетні напрямки комунікації формуються на основі програми Уряду
• Єдиний план створює, узгоджує і координує комунікаційний офіс Прем’єр-
міністра
• Комунікаційні кампанії розробляє Офіс урядових комунікацій
• Реалізовують комунікаційний план і кампанії профільні департаменти
міністерств і відомств
• Інсайти аудиторій збирають регіональні представники GCS та дослідницькі
компанії
• Бюджет узгоджує голова з питань етики (в законі чітко визначено на що
можна витрачати гроші)
• Оцінку ефективності проводить Рада з оцінювання (представники уряду,
медіа-ринку та громадськості). Використовують в роботі «Принцип
Барселони»
• В кризу комунікації підпорядковуються COBRA

8. Політика єдиного голосу
• Для кожного міністерства визначено не більше 5-8 цілей
• Таблиця діяльності + таблиця ресурсів
• Секція планування і ризиків

9. Політика єдиного голосу

10. Результати реформи комунікацій Уряду
Вдалось заощадити £ 1 млрд.
• протягом дії останнього
парламенту на урядових
комунікаціях
• За два роки покращили
ставлення людей до дій Уряду в
економічному напрямку майже
на 40%

11. Як це працює?

12. Основні напрямки на 2015/16
• On the side of working people – На боці тих людей, що працюють
• Spreading hope and opportunity - Поширення надії та можливостей
• Bringing the country together – Об’єднуємо країну разом
• Britain in the world – Великобританія у світі
• Delivering for Britain – Допомога Великобританії
https://communication.cabinetoffice.gov.uk/government-comms-plan/wp-
content/uploads/2015/07/GCS-Government-Communications-Plan-1516.pdf

13. Стратегічні цілі і комунікаційні кампанії
Цілі формуються за системою:
S (Specific) Конкретні
M (Measurable) Вимірювані
A (Achievable) Досяжні
R (Relevant ) Доречні
T (Timed) Визначені в часі
Кампанії формуються за системою:
Objective Мета
Audience Аудиторія
Strategy Стратегія
Implementation Реалізація
Scoring/evaluation Оцінка
результату

14. Комунікаційні кампанії
т
Кампанія – це спланована і послідовна
комунікація, з метою отримання значного та
вимірюваного результату, визначена у часі та
інструментах
Яка стратегічна мета?
Яка мета кампанії?
Ви прагнете змінити ставлення чи поведінку.
На кого спрямована кампанія?
Треба чітко визначити аудиторію.

15. Ключові аудиторії
• Молодь - пріоритетами для них є питання освіти, запобігання
ризикованій поведінці і робочі місця
• Літні люди - кампанії з охорони здоров'я і питання пенсій та допомоги
• Бізнес – широкий діапазон, включаючи підтримку малого і середнього
бізнесу, роботодавців, дотримання прав і обов’язків сторін
• Родини – збереження здоров'я, переваги та пільги, вибір освіти і опіка
• Міжнародна спільнота - спілкування на міжнародному рівні у зв'язку з
закордонними справами, допомогою, розвитком бізнес-інвестицій,
туризму та інше

16. Канали комунікацій:
• 85% людей отримують новини з телебачення
• 90% населення слухають радіо, принаймні один раз на тиждень
• Більшість людей тепер читають новини на ПК /гаджетах, ніж у
друкованому вигляді
• 65% людей мають смартфон
• 48% дорослих використовують соціальні медіа такі як Twitter і
Facebook

17. Важлива координація
• Трьох ключових елементів: стратегії, повідомлень та системи
• Важливих елементів системи, коли йдеться про урядову
комунікаційну машину
• Чітких та сфокусованих повідомлень, які комунікують назовні
• Порядку денного ЗМІ - Уряд має впевнитись, що він надає
інформацію на своїх умовах

18. Так працюють всі комунікаційні офіси
в «мирний час»

19. Що відбувається у кризу? COBRA
COBRA – це ситуативна кімната
• Постійно працює команда державної оцінки ризиків і щорічно публікує
прогноз ризиків на наступні 5 років
• Вони створюють плани дій на всі кризові ситуації: хто, що, коли, з ким і
навіщо має робити під час кризової ситуації
• Вони тримають на складах все необхідне на випадок кризи (навіть папір для
брошур) і проводять тренувальні навчання
• Кризова урядова команда працює цілодобово, формується з волонтерів
різних міністерств, підпорядковується єдиному центру управління. Аналітики
щоденно готують 2 сторінки («відбиток ситуації») з ключовими цитатами,
фактажем, посиланнями, статистикою та ін.

20. Якщо у вас виникли запитання щодо цієї презентації, будь ласка, звертайтеся до
The Communication Reform Group за додатковою інформацією:
Світлана Кісільова svitlanakisilova@gmail.com
Іветта Делікатна yvettadeli@gmail.com