Как предотвратить риск утечки клиентов и снизить вероятность того, что клиент не дозвонится. Как анализировать эффективность рекламы, учитывая оффлайн-конверсии. Как контролировать работу операторов и консультантов. Как правильно строить общение с клиентом по телефону.

1. Оффлайн-конверсии:
звонки от посетителей сайта
Дмитрий Кудинов
сomagic.ru

2. План вебинара
 12 фактов о важности телефонного канала продаж
 5 заблуждений, которые мешают повысить
ффективность телефонного канала продаж
 8 советов по организации работы с миром
«оффлайн-конверсий»

3.  12 фактов о важности телефонного канала продаж

4. Факт 1: все больше мобильных устройств
Источник: eDigitalResearch
64%
Это в 4 раза больше,
чем в 2010 году!
владельцев смартфонов
используют свои
телефоны для онлайн-
покупок

5. Факт 2: все больше мобильных устройств
Источник: Google Mobile Search Moments Study
55%
поисков со смартфонов
заканчивается
конверсией (звонком,
заказом на сайте или
приходом в оффлайн-
магазин)

6. Факт 3: все больше мобильных устройств
Источник: Google Mobile Search Moments Study
Посетители, заходящие
на сайты с мобильных
устройств, звонят почти
в 2 раза чаще, чем
«обычные»

7. Факт 4: все больше мобильных устройств
Источник: BIA/Kelsey
Объем переходов на
сайты с мобильных
устройств превысит
объем «десктопных»
посетителей в 2015 году

8. Тенденция, однако…

9. Факт 5: посетители хотят звонить
Источник: Harris Interactive
53%
покупателей называют
недостаток
человеческого общения
основной причиной
отказа от покупок
в интернет-магазинах

10. Факт 6: посетители хотят звонить
Источник: Searcher Behavior Survey, The ClickZ Network
63%
покупателей интернет-
магазинов изучают
товары на сайте, но заказ
делают по телефону

11. Факт 7: звонки приносят клиентов
Источник: BIA/Kelsey
30%
— средняя конверсия
телефонного звонка
в покупателя

12. Факт 8: звонки приносят клиентов
Источник: BIA/Kelsey
61%
компаний называют
телефонный канал продаж
«самым качественным
и самым важным
источником клиентов»

13. акт 9: в России не понимают важность звонков
Источник: CoMagic
25%
звонков пропускают
компании в России
(занято или нет ответа)

14. акт 10: в России не понимают важность звонков
Источник: CoMagic
47%
компаний берут трубку
после 20 и более секунд
ожидания

15. акт 11: в России не понимают важность звонков
Источник: CoMagic
18%
компаний не могут помочь
сразу или вообще отказываются
консультировать

16. акт 12: в России не понимают важность звонков
Источник: CoMagic
2из3
потенциальных клиентов
в среднем «теряются»
из-за некачественной работы
с телефонным каналом продаж

17.  Все больше мобильных
устройств – все больше звонков
Выводы:
 Посетители хотят звонить!
 Звонки приносят клиентов
 Компании не умеют работать
со звонками

18.  12 фактов о важности телефонного канала продаж
 5 заблуждений, которые мешают повысить
ффективность телефонного канала продаж

19. луждение 1: без анализа звонков можно обойтись

20. блуждение 2: онлайн и оффлайн несовместимы

21. луждение 3: можно учитывать звонки «вручную»

22. Заблуждение 4: коллтрекинг – это сложно

23. Заблуждение 4: коллтрекинг – это сложно

24. Заблуждение 5: коллтрекинг – это дорого

25.  12 фактов о важности телефонного канала продаж
 5 заблуждений, которые мешают повысить
ффективность телефонного канала продаж
 8 советов по организации работы с миром
«оффлайн-конверсий»

26. вет 1: настройте учет звонков по всем основным
рекламным кампаниям

27. Совет 2: не считайте «просто звонки», считайте
качественные звонки

28. Совет 3: анализируйте, какие запросы из
поиска/контекста приносят звонки

29. вет 4: учитывайте не только звонки, а статистику
по всем каналам коммуникаций

30. овет 5: исключите возможность не дозвонится
к вам – используйте ВАТС

31. овет 6: звонки во внерабочее время – это тоже
ваши клиенты

32. Совет 7: подготовьте операторов

33. Совет 8: контролируйте операторов

34. Оффлайн-конверсии:
звонки от посетителей сайта
Дмитрий Кудинов
d.kudinov@comagic.ru
Спасибо за внимание!