ارزش ها، اخلاقیات و احساسات محل کار

‫گلینو‬ ‫آن‬ ‫ماری‬ ،‫شین‬ ‫مک‬ ‫استیون‬
‫ترجمه‬:‫صابری‬ ‫حسن‬ ‫دکتر‬
mooma

227‫مجازی‬ ‫فروشگاه‬
‫آسیا‬ ‫منطقه‬ ‫در‬ ‫شرکت‬ ‫دومین‬–‫اقیانوسیه‬
‫موفقیت‬ ‫علت‬:‫افراد‬ ‫اول‬ ‫های‬ ‫ارزش‬
‫جامعه‬ ‫های‬ ‫مسئولیت‬ ‫به‬ ‫خوب‬ ‫احساس‬ ‫های‬ ‫ارزش‬ ‫توسعه‬
‫هدف‬:‫در‬ ‫صفر‬ ‫ضایعات‬2020
mooma

‫اهمیت‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫در‬ ‫دوام‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫ثبات‬ ‫با‬ ‫های‬ ‫باور‬
‫مختلف‬ ‫های‬ ‫موقعیت‬ ‫در‬ ‫موضوعات‬.
‫و‬ ‫غلط‬ ‫از‬ ‫درست‬ ،‫بد‬ ‫از‬ ‫خوب‬ ‫شناسایی‬ ‫به‬ ‫کمک‬...
mooma

‫توصیف‬‫محققان‬ ‫توسط‬ ‫مختلف‬ ‫ارزش‬
mooma

‫ابزاری‬ ‫های‬ ‫ارزش‬
‫نها‬ ‫ارزشهای‬ ‫به‬ ‫رسیدن‬ ‫برای‬ ‫رفتار‬ ‫از‬ ‫مطلوبی‬ ‫های‬ ‫شیوه‬‫یی‬.
‫ادب‬
‫منطق‬
‫شجاعت‬
‫کنترلی‬ ‫خود‬
‫همبستگ‬ ‫شدت‬ ‫دلیل‬ ‫به‬ ‫ها‬ ‫ارزش‬ ‫این‬ ‫بر‬ ‫تمرکز‬ ‫به‬ ‫سازمان‬ ‫تمایل‬‫ی‬.
‫نهایی‬ ‫های‬ ‫ارزش‬
‫برسی‬ ‫آن‬ ‫به‬ ‫داریم‬ ‫سعی‬ ‫که‬ ‫زندگی‬ ‫از‬ ‫مطلوبی‬ ‫حاالت‬‫م‬.
‫زیبایی‬
‫برابری‬
‫مندی‬ ‫خرد‬
‫آرامش‬
mooma

‫های‬ ‫ارزش‬
‫سازمانی‬
‫فردی‬
‫ای‬ ‫حرفه‬
‫اظهاری‬
‫واقعی‬
mooma

‫گیر‬ ‫جلو‬ ‫برای‬ ‫فرهنگی‬ ‫های‬ ‫ارزش‬ ‫های‬ ‫تفاوت‬ ‫درک‬‫ی‬
‫ظریف‬ ‫های‬ ‫تنش‬ ‫و‬ ‫ضروری‬ ‫غیر‬ ‫های‬ ‫تعارض‬ ‫از‬.
‫در‬ ‫فردی‬ ‫و‬ ‫گروهی‬ ‫تصمیمات‬ ‫بر‬ ‫گذاری‬ ‫ارزش‬
‫مختلف‬ ‫های‬ ‫فرهنگ‬
mooma

‫گرایی‬ ‫فرد‬
‫گرایی‬ ‫جمع‬
‫مدت‬ ‫بلند‬ ‫گرایش‬
‫مدت‬ ‫کوتاه‬ ‫گرایش‬
‫گرا‬ ‫موفقیت‬ ‫گرایش‬
‫گرا‬ ‫حمایت‬ ‫گرایش‬
‫عدم‬ ‫از‬ ‫اجتناب‬
‫اطمینان‬
‫قدرت‬ ‫فاصله‬
mooma

‫گرایی‬ ‫جمع‬
‫گروه‬ ‫در‬ ‫عضویت‬
‫گروهی‬ ‫اهداف‬ ‫به‬ ‫اولویت‬
‫هماهنگ‬ ‫روابط‬ ‫بر‬ ‫تاکید‬
‫گرایی‬ ‫فرد‬
‫مستقل‬
‫شخصی‬ ‫اهداف‬ ‫بر‬ ‫اولویت‬
‫شخصی‬ ‫موقعیت‬ ‫بر‬ ‫تاکید‬
mooma

‫پایین‬ ‫قدرت‬ ‫فاصله‬
‫برابر‬ ‫نسبتا‬ ‫قدرت‬ ‫تسهیم‬ ‫انتظار‬
‫مشارکتی‬ ‫مدیریت‬ ‫ترجیح‬
‫شخصی‬ ‫های‬ ‫شبکه‬ ‫و‬ ‫ائتالفات‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫تعارضات‬ ‫حل‬
‫باال‬ ‫قدرت‬ ‫فاصله‬
‫برابر‬ ‫نا‬ ‫قدرت‬ ‫پذیرش‬
‫کارمندان‬ ‫توسط‬ ‫سرپرستان‬ ‫دستورات‬ ‫پذیرش‬
‫رسمی‬ ‫اقتدار‬ ‫و‬ ‫قوانین‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫تعارضات‬ ‫حل‬
mooma

‫اطمینان‬ ‫عدم‬ ‫از‬ ‫اجتناب‬‫پایی‬‫ن‬
‫باال‬ ‫اطمینان‬ ‫عدم‬ ‫از‬ ‫اجتناب‬
‫یافته‬ ‫ساختار‬ ‫های‬ ‫موقعیت‬ ‫به‬ ‫بودن‬ ‫قائل‬ ‫ارزش‬
‫مکتوب‬ ‫و‬ ‫واضح‬ ‫تصمیمات‬ ‫و‬ ‫کار‬ ‫قوانین‬
‫ارتباطات‬ ‫به‬ ‫مستقیم‬ ‫ارتباطات‬ ‫ترجیح‬‫مبهم‬
mooma

‫گرا‬ ‫حمایت‬ ‫گرایش‬
‫بر‬ ‫تاکید‬:
‫روابط‬
‫آرامش‬
‫دوستی‬ ‫نوع‬
‫گرا‬ ‫موفقیت‬ ‫گرایش‬
‫به‬ ‫شدن‬ ‫قائل‬ ‫ارزش‬:
‫جسارت‬
‫رقابت‬
‫گرایی‬ ‫مادی‬
mooma

•‫حال‬ ‫جای‬ ‫به‬ ‫آینده‬ ‫به‬ ‫تکیه‬
•‫بر‬ ‫ارزش‬:
•‫پشتکار‬ ‫و‬ ‫انداز‬ ‫پس‬ ،‫جویی‬ ‫صرفه‬
‫مدت‬ ‫بلند‬ ‫گرایش‬
•‫گذشته‬ ‫و‬ ‫حال‬ ‫به‬ ‫تکیه‬
•‫سنت‬ ‫به‬ ‫احترام‬
•‫اجتماعی‬ ‫تعهدات‬ ‫ارضاء‬
‫مدت‬ ‫کوتاه‬ ‫گرایش‬
mooma

‫اخالقیات‬‫باشد‬ ‫می‬ ‫کار‬ ‫محیط‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫ارزش‬ ‫از‬ ‫ما‬ ‫بحث‬ ‫طبیعی‬ ‫بسط‬ ،.
‫هستند‬ ‫اقدامات‬ ‫بودن‬ ‫خوب‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫درستی‬ ‫کننده‬ ‫تعیین‬ ‫که‬ ‫معنوی‬ ‫های‬ ‫ارزش‬ ‫یا‬ ‫اصول‬ ‫مطالعه‬.
‫ت‬ ‫تحت‬ ‫که‬ ‫کسانی‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫فرد‬ ‫یک‬ ‫معنوی‬ ‫تعهد‬ ‫به‬ ‫اشاره‬ ‫است‬ ‫ارتباط‬ ‫در‬ ‫اخالقیات‬ ‫با‬ ‫که‬ ‫اجتماعی‬ ‫پذیری‬ ‫مسئولیت‬‫وی‬ ‫اقدامات‬ ‫اثیر‬
‫شود‬ ‫می‬ ‫دیگران‬ ‫به‬ ‫کمک‬ ‫انگیزه‬ ‫افزایش‬ ‫باعث‬ ‫و‬ ‫دارد‬ ‫گیرند‬ ‫می‬ ‫قرار‬.
mooma

‫فالسفه‬‫و‬‫دیگر‬‫محققان‬‫چندین‬‫اصل‬‫اخالقی‬‫عام‬‫ر‬‫ا‬
‫شناسایی‬‫کرده‬‫اند‬.
‫هر‬‫فرد‬‫ممکن‬‫است‬‫بر‬‫اساس‬‫ارزش‬‫های‬‫شخصی‬‫خود‬
‫یک‬‫مورد‬‫را‬‫به‬‫بقیه‬‫ترجیح‬‫دهد‬.
‫فردی‬ ‫حقوق‬
‫عدالت‬
‫توزیعی‬
‫گرایی‬ ‫سود‬
mooma

‫ب‬ ‫افراد‬ ‫برای‬ ‫بیشتر‬ ‫فایده‬ ‫جستجوی‬ ‫به‬ ‫توصیه‬‫یشتر‬.
‫اقدامات‬ ‫های‬ ‫پیامد‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫دلیل‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫نتیجه‬ ‫اصل‬.
-‫ب‬ ‫نتایج‬ ‫قضاوت‬ ‫دلیل‬ ‫به‬ ‫اخالقی‬ ‫غیر‬ ‫های‬ ‫انتخاب‬‫دون‬
‫ابزار‬ ‫به‬ ‫توجه‬.
-‫دیگران‬ ‫منافع‬ ‫تامین‬ ‫از‬ ‫حاصل‬ ‫مظلومیت‬ ‫پذیرش‬.
mooma

‫خواه‬ ‫دل‬ ‫شیوه‬ ‫به‬ ‫عمل‬ ‫برای‬ ‫فرد‬ ‫هر‬ ‫حق‬.
‫عمل‬ ‫آزادی‬
‫فیزیکی‬ ‫امنیت‬
‫بیان‬ ‫آزادی‬
‫عادالنه‬ ‫محاکمه‬
-‫سازمان‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫یکدیگر‬ ‫با‬ ‫افراد‬ ‫حقوق‬ ‫تعارض‬.
mooma

‫شرط‬ ‫به‬ ‫نابرابری‬ ‫قبول‬:
‫جامعه‬ ‫در‬ ‫مطلوب‬ ‫های‬ ‫موقعیت‬ ‫به‬ ‫افراد‬ ‫همه‬ ‫دسترسی‬.
‫نابرابری‬ ‫در‬ ‫جامعه‬ ‫افراد‬ ‫ترین‬ ‫رفاه‬ ‫کم‬ ‫نفع‬.
-‫ه‬ ‫گروه‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫منفعت‬ ‫بیشترین‬ ‫ها‬ ‫فعالیت‬ ‫کدام‬‫با‬ ‫ای‬
‫آورند؟‬ ‫می‬ ‫فراهم‬ ‫پایین‬ ‫رفاه‬
mooma

‫نیز‬ ‫دیگری‬ ‫عوامل‬ ،‫اخالقی‬ ‫های‬ ‫ارزش‬ ‫بر‬ ‫عالوه‬
‫است‬ ‫گرفته‬ ‫قرار‬ ‫محققان‬ ‫توجه‬ ‫مورد‬.
‫اخالقی‬ ‫رفتار‬
‫تاثیرات‬
‫موقعیتی‬
‫حساسیت‬
‫اخالقی‬
‫شدت‬
‫اخالقی‬
mooma

‫اخالقی‬ ‫اصول‬ ‫اجرای‬ ‫مطلوب‬ ‫درجه‬.
‫مسال‬ ‫حل‬ ‫برای‬ ‫اخالقی‬ ‫اصول‬ ‫راهنمایی‬ ‫به‬ ‫نیاز‬ ‫میزان‬‫ه‬.
‫اخالقی‬ ‫شدت‬ ‫بر‬ ‫موثر‬ ‫عوامل‬:
‫بد‬ ‫یا‬ ‫خوب‬ ‫های‬ ‫پیامد‬ ‫در‬ ‫شفافیت‬ ‫میزان‬.
‫موضوع‬ ‫بودن‬ ‫بد‬ ‫یا‬ ‫خوب‬ ‫درباره‬ ‫دیگران‬ ‫تفکر‬.
‫افراد‬ ‫بر‬ ‫موضوع‬ ‫تاثیر‬ ‫سرعت‬.
‫موضوع‬ ‫به‬ ‫گیرنده‬ ‫تصمیم‬ ‫وابستگی‬ ‫احساس‬.
‫حساسیت‬
‫اخالقی‬
‫شدت‬
‫اخالقی‬
mooma

‫نسبی‬ ‫اهمیت‬ ‫و‬ ‫اخالقی‬ ‫موضوع‬ ‫تشخیص‬ ‫برای‬ ‫شخصی‬ ‫ویژگی‬‫آن‬.
‫اخالقی‬ ‫مالحظه‬ ‫به‬ ‫نیاز‬ ‫تشخیص‬ ‫احتمال‬.
‫اخالقی‬ ‫شدت‬ ‫تخمین‬.
‫باالتر‬ ‫وحدت‬ ‫و‬ ‫همدلی‬ ‫به‬ ‫تمایل‬.
‫خاص‬ ‫موقعیت‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫باال‬ ‫اطالعات‬.
‫حساسیت‬
‫اخالقی‬
‫شدت‬
‫اخالقی‬
mooma

‫اخالقی‬ ‫غیر‬ ‫کار‬ ‫انجام‬ ‫به‬ ‫افراد‬ ‫ترغیب‬ ‫در‬ ‫موقعیت‬ ‫نقش‬.
‫حساسیت‬
‫اخالقی‬
‫شدت‬
‫اخالقی‬
mooma

‫خشم‬
• ..
•‫نفرت‬
•‫حسادت‬
•‫عصبانیت‬
•‫ناراحتی‬
•‫رنج‬
•‫غضب‬
‫ترس‬
• .‫ت‬
•‫هشدار‬
•‫اضطراب‬
‫لذت‬
• .
•‫شادی‬
•‫رضایت‬
•‫تکریم‬
•‫خوش‬
‫بینی‬
•‫غرور‬
•‫آرامش‬
•‫شوق‬
‫عشق‬
• .
•‫دلبستگ‬‫ی‬
•‫آرزو‬
•‫میل‬
‫غم‬
• .
•‫مایوس‬
•‫تنهایی‬
•‫غمگین‬
•‫خجالت‬
•‫مصیبت‬
•‫دلسوزی‬
‫تعجب‬
• .
•‫بدون‬
•‫زیر‬
•‫مجموعه‬
mooma

‫ای‬ ‫پاسخگویی‬ ‫برای‬ ‫آمادگی‬ ‫یک‬ ‫فرد‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫شوند‬ ‫می‬ ‫تجربه‬ ‫رویداد‬ ‫یا‬ ‫فرد‬ ،‫موضوع‬ ‫یک‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫که‬ ‫روانی‬ ‫حاالتی‬‫کنند‬ ‫می‬ ‫جاد‬.
‫آ‬‫بگذارند‬ ‫تاثیر‬ ‫شخص‬ ‫مهم‬ ‫اهداف‬ ‫بر‬ ‫است‬ ‫ممکن‬ ‫که‬ ‫هایی‬ ‫رویداد‬ ‫از‬ ‫فرد‬ ‫سازی‬ ‫گاه‬.
‫طریق‬ ‫از‬ ‫احساسات‬ ‫تجربه‬:
‫تفکرات‬
‫ها‬ ‫رفتار‬
‫فیزیولوژیکی‬ ‫های‬ ‫واکنش‬
‫شود‬ ‫می‬ ‫هدایت‬ ‫چیز‬ ‫یک‬ ‫یا‬ ‫موقعیت‬ ،‫فرد‬ ‫سمت‬ ‫به‬ ‫احساسات‬.
mooma

‫باورها‬‫عواطف‬‫رفتاری‬ ‫نیات‬ ‫ادراکات‬‫رفتار‬
mooma

‫تجربیات‬
‫کنیم‬ ‫می‬ ‫حس‬
‫مقطعی‬
‫ها‬ ‫قضاوت‬
‫اندیشیم‬ ‫می‬
‫دوام‬ ‫با‬
mooma

‫تجربیات‬
‫کنیم‬ ‫می‬ ‫حس‬
‫مقطعی‬
‫ها‬ ‫قضاوت‬
‫اندیشیم‬ ‫می‬
‫دوام‬ ‫با‬
mooma
‫موضوع‬ ‫درباره‬ ‫فرد‬ ‫ادراکات‬
‫موضوع‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫رفتار‬ ‫یک‬ ‫در‬ ‫درگیری‬ ‫برای‬ ‫انگیزش‬‫هدف‬
‫موضوع‬ ‫از‬ ‫منفی‬ ‫و‬ ‫مثبت‬ ‫های‬ ‫ارزیابی‬

‫استخدام‬‫انی‬ ‫کارمند‬‫درست‬ ‫های‬ ‫نگرش‬ ‫با‬.
‫احساسی‬ ‫کار‬ ‫الزامات‬ ‫با‬ ‫فرد‬ ‫شخصیت‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫ارزش‬ ‫تطابق‬.
‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫اغلب‬ ‫توسط‬ ‫احساسی‬ ‫کار‬ ‫نیروی‬ ‫پرورش‬.
‫احساسی‬ ‫و‬ ‫ارتباطی‬ ‫های‬ ‫مهارت‬ ‫آموزش‬
mooma

‫استخدام‬400‫سال‬ ‫در‬ ‫نفر‬
‫اخراج‬100‫ک‬ ‫قرارداد‬ ‫بستن‬ ‫در‬ ‫قصور‬ ‫دلیل‬ ‫به‬ ‫نفر‬‫افی‬
‫هزینه‬3‫آموزش‬ ‫برای‬ ‫دالری‬ ‫میلیون‬100‫جدید‬ ‫کارمند‬
‫روی‬ ‫بر‬ ‫احساسات‬ ‫مدیریت‬ ‫آزمون‬1200‫کارمند‬
‫در‬ ‫ارشد‬ ‫کارکنان‬ ‫بودن‬ ‫بهتر‬:
‫تفکرات‬ ‫و‬ ‫احساسات‬ ‫بیان‬
‫دیگران‬ ‫با‬ ‫همدلی‬
‫شادی‬ ‫احساس‬
‫خود‬ ‫احساسات‬ ‫از‬ ‫آگاهی‬
‫ت‬‫آزم‬ ‫نتایج‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬ ‫کارکنان‬ ‫استخدام‬ ‫به‬ ‫صمیم‬‫ون‬.
‫نتیجه‬:‫فقط‬ ‫اخراج‬8‫سال‬ ‫در‬ ‫نفر‬
mooma

‫ابعاد‬
‫عاطفی‬ ‫هوش‬
‫خود‬
‫آگاهی‬
‫خود‬
‫تنظیمی‬
‫خود‬
‫انگیزشی‬
‫همدلی‬
‫مهارت‬
‫اجتماعی‬
mooma

‫خود‬ ‫های‬ ‫نیاز‬ ‫و‬ ‫احساسات‬ ،‫روحیات‬ ‫باالی‬ ‫درک‬.
‫دیگران‬ ‫بر‬ ‫خود‬ ‫اقدامات‬ ‫تاثیر‬ ‫پیشبینی‬ ‫و‬ ‫درک‬.
‫خود‬ ‫های‬ ‫محدودیت‬ ‫باره‬ ‫در‬ ‫گو‬ ‫و‬ ‫گفت‬ ‫و‬ ‫پذیرش‬.
mooma

‫جهت‬ ‫تغییر‬ ‫و‬ ‫کنترل‬ ‫توانایی‬:
‫احساسی‬ ‫های‬ ‫طغیان‬
‫منتظره‬ ‫غیر‬ ‫های‬ ‫رفتار‬ ‫و‬.
‫قضاوت‬ ‫تعویق‬
‫رفتاری‬ ‫های‬ ‫پیامد‬ ‫روی‬ ‫بر‬ ‫تفکر‬
‫احساسی‬ ‫و‬ ‫برنامه‬ ‫بی‬ ‫اقدام‬ ‫جای‬ ‫به‬
mooma

‫امیال‬ ‫کردن‬ ‫خفه‬
‫شخصی‬ ‫اهداف‬ ‫سوی‬ ‫به‬ ‫احساسات‬ ‫دهی‬ ‫جهت‬
‫مندی‬ ‫رضایت‬ ‫انداختن‬ ‫تاخیر‬ ‫به‬
mooma

‫به‬ ‫توجه‬ ‫و‬ ‫درک‬ ‫توانایی‬:
‫احساسات‬
‫تفکرات‬
‫وضعیت‬
‫دیگران‬
‫به‬ ‫نسبت‬ ‫حساسیت‬(‫احساسات‬ ‫با‬ ‫انطباق‬ ‫نه‬)‫دیگر‬‫ان‬
mooma

‫دیگران‬ ‫احساسات‬ ‫مدیریت‬ ‫توانایی‬
‫روابط‬ ‫از‬ ‫هایی‬ ‫شبکه‬ ‫ساخت‬
‫تفاهم‬ ‫حس‬
‫مشترک‬ ‫عالئق‬ ‫یافتن‬
‫آنان‬ ‫درک‬
‫عناصر‬ ‫سایر‬ ‫به‬ ‫نیاز‬(‫تنظیمی‬ ‫خود‬ ‫و‬ ‫همدلی‬)
mooma

‫رفتار‬
‫فرد‬
‫شخصی‬
‫احساسات‬
‫کار‬ ‫محل‬
‫اخالقی‬
mooma

‫رفتار‬
‫فرد‬
‫شخصی‬
‫احساسات‬
‫کار‬ ‫محل‬
‫اخالقی‬
mooma
‫طرز‬
‫نگرش‬

‫کارش‬ ‫محیط‬ ‫و‬ ‫شغل‬ ‫از‬ ‫فرد‬ ‫ارزیابی‬
‫ک‬ ‫محیط‬ ‫در‬ ‫احساسی‬ ‫تجربیات‬ ‫و‬ ‫شغلی‬ ‫شده‬ ‫ادراک‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬‫ار‬
mooma

‫رفتار‬
‫فرد‬
‫رضایت‬
‫شغلی‬
mooma
‫عملکرد‬
‫شغلی‬

‫رفتار‬
‫فرد‬
‫رضایت‬
‫شغلی‬
mooma
‫رضایت‬
‫مشتری‬
‫عملکرد‬
‫شغلی‬

‫سازم‬ ‫به‬ ‫کارمند‬ ‫عاطفی‬ ‫دلبستگی‬ ‫و‬ ‫هویت‬ ‫احساس‬‫ان‬
‫موثر‬ ‫تعهد‬
‫و‬ ‫مشتریان‬ ،‫همکاران‬ ‫به‬ ‫داری‬ ‫وفا‬( ...‫دلبستگی‬)
‫مستمر‬ ‫تعهد‬
‫شخصی‬ ‫عالیق‬ ‫خاطر‬ ‫به‬ ‫کارمند‬ ‫بقای‬(‫التزام‬)
mooma

‫کارکنان‬ ‫بقای‬
‫سازمان‬ ‫در‬
‫تعهد‬
mooma
‫رضایت‬
‫مشتری‬
‫انگیزش‬

‫کارکنان‬ ‫بقای‬
‫سازمان‬ ‫در‬
‫تعهد‬
mooma
‫رضایت‬
‫مشتری‬
‫انگیزش‬
‫گردش‬
‫پایی‬ ‫شغلی‬‫ن‬
‫خالقیت‬
‫پایین‬

‫کارمند‬ ‫زنجیره‬ ‫مدل‬–‫مشتری‬-‫سود‬
‫های‬ ‫روش‬
‫سازمانی‬
‫رضایت‬
‫از‬ ‫کارمند‬
‫شرکت‬ ‫و‬ ‫شغل‬
‫کمتر‬ ‫جابجایی‬
‫بیشت‬ ‫انگیزه‬‫ر‬
‫مستمر‬ ‫خدمت‬
‫ادراکات‬
‫از‬ ‫مشتری‬
‫ارزش‬
‫مشتریان‬
‫راضی‬
‫ارجاعات‬
‫مشتری‬
‫مشتری‬ ‫حفظ‬
‫و‬ ‫درآمد‬
‫تر‬ ‫باال‬ ‫سود‬
mooma

‫بین‬ ‫خوش‬ ‫کارمندان‬
‫سازمانی‬ ‫مشارکت‬
‫سازمانی‬ ‫درک‬
‫شغلی‬ ‫امنیت‬
‫رضایت‬ ‫و‬ ‫عدالت‬
mooma
‫رهبران‬ ‫به‬ ‫اعتماد‬
‫سهام‬ ‫توزیع‬ ‫و‬ ‫سود‬ ‫تسهیم‬
‫استخدا‬ ‫رابطه‬ ‫در‬ ‫ثبات‬ ‫احساس‬‫م‬
‫مختلف‬ ‫کاری‬ ‫های‬ ‫فرصت‬
‫ها‬ ‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫در‬ ‫اختیار‬

.1‫کارمندان‬‫چه‬‫حسی‬‫در‬‫مورد‬‫کار‬‫کردن‬‫برای‬
‫شرکت‬‫سیرز‬‫دارند؟‬
.2‫کارمندان‬‫این‬‫شرکت‬‫با‬‫رفتارشان‬‫چه‬‫تاثیری‬‫بر‬
‫دیدگاه‬‫مشتریان‬‫به‬‫هنگام‬‫خرید‬‫می‬‫گذارند‬‫؟‬
.3‫تجربه‬‫خرید‬‫مشتریان‬‫از‬‫این‬‫فروشگاه‬‫چه‬‫تاث‬‫یری‬
‫بر‬‫میزان‬‫سود‬‫دهی‬‫شرکت‬‫داشته‬‫است‬‫؟‬
‫مکانی‬:
‫مناسب‬‫برای‬‫کار‬‫کردن‬
‫جذاب‬‫برای‬‫خرید‬‫کردن‬
‫مطمئن‬‫برای‬‫سرمایه‬‫گذاری‬
mooma

‫پور‬ ‫اصغر‬ ‫سودابه‬
‫جهانگیر‬ ‫حامد‬
‫طارمی‬ ‫سجاد‬

ارزش ها، اخلاقیات و احساسات محل کار

More Related Content

Viewers also liked

Similar to ارزش ها، اخلاقیات و احساسات محل کار

ارزش ها، اخلاقیات و احساسات محل کار