1. ＴＫＣ経営革新セミナー2010
標準講義時間：45分
顧客のホンネを知って売上アップ
「顧客力診断」でギャップを発見！
新たな“打ち手”で新規顧客開拓に成功！
新たな 打ち手 で
ダイジェスト版
アイ・モバイル株式会社
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2. PDCAサイクルで売上アップ
中小企業が存続し発展していくためには、顧客のニーズを見極め、「選択と集中」を行うこと
く ズ 「
が重要です。また、それに基づき効率的な集客をし、売上アップにつなげる必要があります。
「顧客力診断」は、経営の「PDCAサイクル（Plan-Do-Check-Action）」を実践するツールとし
「顧客力診断 は 経営の「PDCAサイクル（Pl D Ch k A ti ） を実践するツ ルとし
て、効果的・効率的な集客のご支援をいたします。
ACTION（対策）
（対策） PLAN（計画）
打ち手の実行 経営計画の策定
Plan
Action Do
DO（実行）
「顧客力診断」
顧客力診断」 Check 行動計画に沿った活動
Plan
改善策・打ち手の抽出
CHECK（検証）
Check 結果の確認・計画の見直し
課題・強み・ニーズの確認
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3. 売上アップにつなげるためのヒント
～売上戦略の考え方～
既存顧客を 新規顧客を 顧客単価を
減らさない 増やす 上げる
顧客コミュニケーションを 1 顧客ターゲットを絞り込む 高価格帯の商品を発売する
1 密にする
1
顧客が評価している点を 顧客の言葉で説明する 「ついで買い」を企画する
2 「選択」し「集中」する
2 2
顧客が感じている課題を タ ゲットに届く方法でPR
ターゲットに届く方法でPR 購入頻度を上げる
3 改善する
3 3
する
いずれも、「顧客」の行動やホンネを
知っている必要がある！ギャップの把握
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4. 顧客のホンネを知っていますか?
顧客は、自社のことをどう思っているのでしょうか？
自社の強みと顧客の評価は一致していますか？
自社で気づいていない点も評価されていませんか？
思わぬ落とし穴はありませんか？
顧客と自社の認識ギャップ調査から、
顧客のホンネを探った事例をご紹介します。
「顧客力診断」という調査を活用した事例です。
顧客力診断」という調査を活用した事例です。
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5. 顧客を知って売上アップ！
顧客を知 て売上アップ！
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6. とある理容・美容院の例をもとに、顧客力診断にお申し込みいただ
いたきっかけなど具体的な事例を交えながらストーリー仕立てでご説
き け ど具体的 事例 交え がら ト リ 仕立 ご説
明いたします。
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8. アイ・モバイル提供 選択コンテンツ３つのメリット
講師を無料で派遣いたします。
１ 参加企業目標数：10社以上/講義時間目安15分以上を対象とさせて
いただきますが
ご要望等がございましたら、お気軽にご相談ください。
２ 事務所様のご都合にあわせて、講義時
事務所様 ご都合にあわせて 講義時
間を調整いたします。
３ 事務所様
事務所様のセミナー集客をご支援できる
集客 支援 き
ような特典をご用意いたします。
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