Документ описывает реализацию проекта краудсорсинга 'моя поликлиника', включая улучшения в инфраструктуре и услугах для пациентов, такие как установка кулеров, бахил и внедрение системы записи к врачам. Также освещаются нововведения в электронных уведомлениях и маршрутизации пациентов, позволяющие улучшить доступность медицинских услуг. Систематически контролируется соблюдение качества обслуживания, и предусмотрены возможности обратной связи для граждан.

1. Реализация результатов
краудсорсинг-проекта
«Моя поликлиника»

2. 1. Кулеры с одноразовыми стаканчиками.
2. Бахилы.
3. Индивидуальные комплекты белья разового использования:
простыни, полотенца, пеленки и т.д. (для проведения
лечебно-диагностических манипуляций).
4. Пеленальные столы (в детских поликлиниках).
5. В санузлах: туалетная бумага с держателем для нее,
бумажные полотенца, электрические сушилки для рук,
дозатор с жидким мылом, емкости для сбора бытовых
отходов.
Контроль за соблюдением режима ежедневно осуществляется
службой Департамента.
О выявленных нарушениях жители могут сообщить на портал
«Наш город».

3. 1. «Сестринский пост»: внедрена система приема пациентов для
выписки медицинских документов без участия врача.
2. Организовано распространение памяток для пациентов (в залах
ожидания, в регистратуре, на дверях кабинетов).
3. На ПГУ открыта возможность оценить доступность
медицинской помощи в городских поликлиниках при
обращении к врачам первичного звена, а также - узнать
среднее время ожидания даты приема врача и время
пребывания очереди.

4. 1. В ЕМИАС реализована возможность отправки СМС-
уведомлений пациентам, а также - напоминаний о записи на
электронную почту. Существует более 40 вариантов
электронного уведомления.
2. Открыта возможность подключения уведомлений через
регистратуру, информационный киоск (раздел «Мои данные»),
круглосуточную службу записи на прием к врачам.

5. 1. Реализована возможность записи к врачу на период,
превышающий один месяц, для выбора пациентом более
удобного времени приема.
2. При необходимости и наличии показаний врач имеет
возможность самостоятельно записать пациента на прием к
другим врачам-специалистам (в т.ч. на исследования и
процедуры).
3. Создан ресурс, позволяющий проконсультироваться с врачом-
специалистом в амбулаторном центре вне зависимости от
филиала, к которому прикреплен пациент.
4. При отсутствии врачей необходимых специальностей
реализована возможность записи к врачам-специалистам
других филиалов / медицинских организаций.

6. 1. Маршрутизация пациентов с различными видами обращений:
 Кабинеты «Здоровый пациент» и «Здоровое детство» - для
выдачи справок. Прием по предварительной записи, в т.ч. с
возможностью приема в день обращения.
 Кабинеты дежурного врача - для пациентов, впервые
обратившихся за помощью и / или имеющих острое
заболевание.
 Плановый прием. Запись через систему ЕМИАС (запись
доступна через регистратуру, ПГУ, мобильные приложения,
инфокиоски в поликлиниках, по круглосуточному
многоканальному номеру).
2. Разделены типы приема пациентов: по ОМС, ДМС,
профилактические приемы.
Также 95% медработников прошли обучение работе с ЕМИАС.
Осуществляется непрерывное обучение новых сотрудников.