Документ содержит топ-10 предложений для улучшения системы оценки работы медицинских учреждений и врачей. Предложения охватывают различные аспекты, такие как возможность оценки врача и поликлиники на сайте, создание электронных сервисов для обратной связи и улучшение доступа к медицинской помощи. Приоритетами являются повышение качества работы регистратуры, удобство записи на прием и комфорт пациентов.

1. ТОП-10 ПРЕДЛОЖЕНИЙ
ПО НАПРАВЛЕНИЮ «ОЦЕНКА ВРАЧЕЙ»
# Предложение
Средняя оценка
По количеству упоминаний
Оцените насколько
предложение решает
проблему
Оцените первоочередность
внедрения предложения
1 Обеспечить возможность оценки деятельности поликлиники на сайте. 1,80 1,98
Вежливость медицинского
персонала
2
Создание на сайте Департамента здравоохранения г. Москвы возможности создать жалобу
(унифицированный шаблон с обязательными для заполнения полями, и возможностью
приложить копии документов).
1,73 1,96
Доступность медицинской
помощи
3
Создать электронный сервис (связанный с электронной записью), позволяющий после
посещения специалиста поставить оценку и оставить текстовый комментарий, если нужно.
1,54 1,75 Отсутствие очередей
4 Свободный доступ к книге жалоб и предложений. 1,40 1,52 Качество работы регистратуры
5
Электронный рейтинг каждого специалиста по пятибальной шкале. Свою оценку можно
поставить через регистратуру или на сайте поликлиники.
1,39 1,58 Чистота (комфорт)
6
Оценка непосредственно после получения медицинской услуги. Пятибальная шкала.
Вопросы:1.Доступно ли медицинский работник объяснил вам суть и этапы процесса
диагностики, лечения, обязанности и права пациента возможный или планируемый результат
лечения.2.Получили ли вы ответы на интересующие вас вопросы.3.Позволили ли назначения
медицинского работника решить (облегчить) вашу проблему.4.Готовы ли вы в дальнейшем
обращаться к данному специалисту.
1,31 1,52 Качество лечения
7 Создать функционал на портале «Наш город» с возможностью оценки деятельности врача. 1,30 1,51 Опросник для пациентов
8
Рейтинг поликлиник Москвы от пользователей услуг с детализацией рейтинга по врачебному
контингенту.
1,28 1,49 Скорость обслуживания
9 Портфолио врача на сайте поликлиники. 1,19 1,34 Баллы для оценки у кабинета
10
Можно в терминалах ввести функцию оценки посещения, функция может автоматически
предлагать оценить результат посещения врача по шкале от 1 до 10, также данную функцию
можно продублировать на портале pgu.
1,17 1,37
Оценка качества работа
поликлиники на сайте

2. ТОП-10 ПРЕДЛОЖЕНИЙ
ПО НАПРАВЛЕНИЮ «ОЦЕНКА ПОЛИКЛИНИК»
# Предложение
Средняя оценка
По количеству
упоминаний
Оцените насколько
предложение решает
проблему
Оцените первоочередность
внедрения предложения
1 Возможность выставления оценок поликлинике на сайте ЕМИАС и/или госуслуги. 1,78 1,97
Качество работы
регистратуры
2
У каждой поликлиники должен быть сайт в интернете, где пациенты могут оценить ее
работу.
1,77 1,94
Оценка качества работа
поликлиники на сайте
3
Специальный сайт, который бы содержал все поликлиники и всех врачей. Для поликлиники
указать адрес, время работы, контактные телефоны и прочую необходимую информацию.
После посещения пациенты оставляли бы отзыв как текстовый, так и в качестве оценки по
критериям, таким как, например, работа обслуживающего персонала (как быстро были
решены вопросы в регистратуре, была ли получена необходимая информационная
помощь, работа раздевалки и пр.), доступность для инвалидов (наличие пандусов и т.д.),
наличие парковки автомобилей рядом, наличие очередей в регистратуру, к терминалам
записи, на сдачу анализов и пр. По всем параметрам составить общий рейтинг поликлиник
по городу и по районам, чтобы удобней было выбирать.
1,47 1,71 Отсутствие очередей
4
ЭЛЕКТРОННЫЙ «паспорт поликлиники», который всегда может видеть любой пациент, и
который будет отображать рейтинг данной поликлиники по системе оценки, состоящую как
минимум из 5 пунктов. Чтобы после посещения каждый пациент мог оценить поликлинику
(электронно и вне кабинета врача).
1,42 1,67
Уровень доступности
медицинской помощи
5
Информационные стенды для пациентов в каждом кабинете, в терминале записи, на
плакатах в регистратуре о том, что оценить работу поликлиники можно на портале «Наш
Город». Эта возможность существует уже давно, но не все о ней знают.
1,38 1,53 Чистота (комфорт)
6 Свободный доступ к книге жалоб и предложений. 1,32 1,46 Качество лечения
7
Добавить «Онлайн» доступ для анкетирования и/или оценки работы поликлиники по
различным параметрам (внешнего вида, удобство при посещении, оперативность
получения справочной информации и т.д.).
1,26 1,50 Опросник для пациентов
8 Раздел с отзывами пациентов о конкретных врачах и поликлинниках. 1,17 1,40 Скорость обслуживания
9
Территориальная доступность (Общественный транспорт и автомобиль - доступно или
неудобно); Доступность необходимой информации (время приема врачей и т.п.); Чистота;
Наличие/отсутствие очередей; Наличие/отсутствие необходимых специалистов;
Наличие/отсутствие необходимого медицинского оборудования. На портале при выборе
поликлиники было бы удобно смотреть сколько «звезд« (возможно, считать по рейтингу
врачей + дополнительные параметры оценки - оцените комфортность и удобство)Одна -
плохо, пять - отличная поликлиника.
1,14 1,38
Баллы для оценки у
кабинета
10
Рейтинг врача, который формировался бы автоматически, по результатам оценок
пациентов после приема.
1,13 1,32
Вежливость медицинского
персонала

3. ТОП-10 ПРЕДЛОЖЕНИЙ
ПО НАПРАВЛЕНИЮ «ПОВЫШЕНИЕ ДОСТУПНОСТИ
ЗАПИСИ»
# Предложение
Средняя оценка
По количеству упоминаний
Оцените насколько предложение
решает проблему
Оцените первоочередность
внедрения предложения
1
Оповещение об изменениях в расписании врача, к которому была произведена
запись. Оповещение об отмене обследования в связи с поломкой оборудования (в
частности МРТ, рентген).
2,36 2,41
Сделать возможность отмены
записи
2
Было бы удобнее, если «узкий» специалист сам будет выдавать направление на
повторный прием к себе (например, после сдачи анализов или дополнительного
обследования).
2,33 2,43
Выдача талона на повторный
прием самим врачом
3
Прикрепление к врачам-специалистам людей с хроническими заболеваниями.
Нужна возможность пациентам получать направления на анализы без посещения
терапевта.
2,33 2,41
Возможность перезаписаться
на прием
4 Результаты анализов должны приходить на электронную почту. 2,28 2,33
Изменение времени работы
поликлиники
5 Обеспечить работу сайта ЕМИАС, PGU и терминалов без технических ошибок. 2,22 2,29 Разделение потоков пациентов
6 Обязательная выдача талона на повторный прием по больничному листу. 2,20 2,28 Запись через смс
7
Открыть отдельный кабинет с дежурным врачом для приёма пациентов с острой
болью без предварительной записи.
2,20 2,25
Наличие администратора,
который будет регулировать
работу
8
Необходимо ввести возможность перезаписи не только по телефону, но и через
интернет.
2,19 2,29 Электронная карта
9
Развитие системы дистанционного обслуживания (например: в некоторых случаях,
чтобы заказать ежемесячные льготные рецепты или рецепт на детское питание для
молочной кухни, получить выписку из истории болезни, результаты анализов и т.п.).
2,19 2,27
Информировать пациентов об
изменениях в поликлинике
10
Запись пациентов с больничными листами на повторный прием должен
осуществлять врач, выдающий больничный лист, непосредственно во время
приема.
2,18 2,31 СМС-напоминания

4. ТОП-10 ПРЕДЛОЖЕНИЙ
ПО НАПРАВЛЕНИЯЮ «ПОВЫШЕНИЕ
КОМФОРТНОСТИ»
# Предложение
Средняя оценка
По количеству
упоминаний
Оцените насколько предложение
решает проблему
Оцените первоочередность
внедрения предложения
1
Система предварительной записи должна и обязана предусматривать подбор медицинских
карт перед приемом.
2,36 2,48 Кулеры
2 Результаты анализов в личном кабинете. 2,36 2,46 Wi-Fi
3 Чистые санузлы. 2,35 2,46 Кондиционеры
4 Оповещение пациента о болезни врача. 2,28 2,39 Новая мягкая мебель
5 Электронные карты. 2,26 2,38 Чистые туалеты
6
Установить определенный минимум удобств в туалетах поликлиники (жидкое мыло,
сушилка или одноразовые полотенца, бумага).
2,18 2,39
Понятная навигация в
поликлинике
7
На приеме у врачей должны быть одноразовые пеленки, салфетки, необходимые для
осмотра пациентов.
2,18 2,37 Наличие бахил
8
На портале госуслуг и на ЕМИАС сделать Кабинет Поликлиники с возможностью увидеть
все объявления: кто заболел, кто в отпуске, какие документы нужны для прикрепления к
поликлинике, иные объявления, расписание работы врачей, администрации.
2,13 2,30 Автомат с едой/напитками
9 Работа лабораторий в субботу. 2,12 2,28 Телевизоры в холлах
10
Работа в выходные дни (врачи-специалисты могут работать хотя бы 1 раз в месяц в
субботу или воскресенье.
2,00 2,15 Автоматические двери

5. ТОП-10 ПРЕДЛОЖЕНИЙ
ПО НАПРАВЛЕНИЮ «СНИЖЕНИЕ ОЧЕРЕДЕЙ»
# Предложение
Средняя оценка
По количеству
упоминаний
Оцените насколько предложение
решает проблему
Оцените
первоочередность
внедрения
предложения
1
Создать возможность получать результаты анализов по электронной почте или распечатывать их
в поликлинике в специальных терминалах. Предусмотреть возможность автоматического внесения
в базы ЕМИАС результатов сделанных исследований и анализов. Для получения результата
анализа не нужно будет стоять в очереди к врачу или разыскивать результаты своих анализов по
всей поликлинике, достаточно просто распечатать их в терминале.
2,46 2,57
Изменение времени работы
поликлиники (продлить до
22:00)
2 Продление рецепта для больных до 3 месяцев. 2,43 2,51
Разделение потоков
пациентов по возрастным
группам
3
Запретить проведение собраний, совещаний и проч. мероприятий во время приема больных
врачом.
2,36 2,43
Электронная амбулаторная
карта пациента
4 Любой анализ должен быть доступен пациенту через ЕМИАС. 2,21 2,29
Кабинет "Здорового
пациента"
5
Отдельный кабинет для выдачи рецептов и анализов, для которых нет необходимости посещения
лечащего врача.
2,10 2,21
Возможность
перезаписаться на прием
6
Приём анализов до 12-00 (ввести во всех поликлиниках единообразное правило);сокращение
времени на подготовку результатов анализов (1-5 дней).
2,09 2,18 Информация о поликлинике
7
Изменения приёма врачей и вообще любые изменения должны быть доступны и доведены до всех
граждан.
2,08 2,18
Выдавать медицинские
карты на руки пациентам
8
Возможность самостоятельной записи на ежегодные/скрининговые методы обследования
самостоятельно через ЕМИАС. Например:1. ЭКГ в 9-12 месяцев ребёнку;2. женщинам после 40
лет на маммографию;3 .пациентам с узловым зобом на УЗИ щитовидной железы.
2,07 2,17
Электронное табло над
кабинетами
9 Оперативно работающие сотрудники регистратуры и исправно работающие терминалы. 2,07 2,11
Улучшение работы
регистратуры
10
В ЕМИАС должен быть личный кабинет пациента, содержащий электронные карты пациента,
возможность дистанционной выписки рецептов, справок, закрытия больничного листа, выписки
направлений на исследования и анализы, извещение о вызове к врачу.
2,04 2,19
Отдельные врачи для
вызова на дом

6. ТОП-10 ПРЕДЛОЖЕНИЙ
ПО НАПРАВЛЕНИЮ ПРОЕКТА «УМЕНЬШЕНИЕ
НЕОБХОДИМОСТИ ПОСЕЩЕНИЯ ПОЛИКЛИНИК»
# Предложение
Средняя оценка
По количеству упоминаний
Оцените насколько
предложение решает
проблему
Оцените первоочередность
внедрения предложения
1
Необходимо обязательно отправлять смс или е-мэйл уведомления, в случае когда врач
отменил или перенес запись, чтобы люди не приходили зря.
2,44 2,55
Сделать консультации по
телефону с врачами
2
Пожизненным льготникам предлагаю выписывать рецептуру не ежемесячно, а
ежеквартально. Необходимо предусмотреть возможность заказать непосредственно в
регистратуре поликлиники или по интернету выписку из мед.карты, санаторно-курортную карту,
рецепты на получение бесплатных лекарств (когда курс лечения назначен), направления на
анализы и отследить степень их готовности.
2,42 2,56
Сделать консультации через
интернет
3 Электронный рецепт на молочную кухню. 2,38 2,52 Выписка рецептов на дому
4
Распределить прием пациентов диагностическими службами (лаборатория, рентгенология и
пр.) таким образом, чтобы пациент проходил максимальное количество процедур за один
приход в поликлинику.
2,27 2,41
Выписка лекартсвенных
препаратов сроком на 3
мексяца
5 Научить врачей работать на компьютере. 2,24 2,29
Сделать электронные карты в
единой базе Москвы
6
Взаимодействие поликлиники с другими организациями (например, с женской консультацией)
для передачи анализов без участия пациентов.
2,20 2,37 Сделать электронные рецепты
7 Автоматическое продление рецепта на молочную кухню. 2,18 2,23
Отдельный кабинет для
выписки справок
8
Обеспечить возможность приема заявлений на прикрепление к ЛПУ в электронном виде (e-mail,
веб интерфейс). 2,11 2,29
Улучшить профилактика
заболеваний
9 СМС-рассылка о готовности анализов. 2,06 2,24
Прикрепление к поликлинике в
электронной форме
10
В случае если пациент направлен в другое ЛПУ, по его просьбе высылать результаты
исследования, по которому невозможен мгновенный ответ посредством цифровых средств
коммуникации в поликлинику, направившую его на исследование.
2,06 2,22
Создать сайт каждой
поликлинике