SlideShare a Scribd company logo
1 of 2
Download to read offline
١
‫ماذا‬‫ستقدم‬‫لعميلك؟‬‫ريادة‬‫األعمال‬‫خطوة‬‫بخطوة‬
‫فى‬‫ھذه‬‫السلسلة‬)‫الثانية‬ ‫السلسلة‬(‫تقديم‬ ‫نستكمل‬‫أساسيات‬‫علم‬‫ريادة‬‫األعمال‬‫التجارية‬Business Entrepreneurship
‫التى‬‫تحتاج‬‫أن‬‫تتعلمھا‬‫قبل‬‫أن‬‫تقوم‬‫ببناء‬‫شركتك‬‫أو‬‫مؤسستك‬‫الھادفة‬‫للربح؛‬‫ﺣتى‬‫تتعرف‬‫على‬‫الخطوات‬‫األولية‬‫للعمل‬
‫وكيفية‬،‫تنفيذھا‬‫وتكتشف‬‫المفاھيم‬‫الخاطئة‬،‫السائدة‬‫ﺛم‬‫تقوم‬‫فى‬‫النھاية‬‫ببناء‬‫تجارتك‬‫على‬‫أساس‬‫صحيح‬‫من‬‫وجھة‬‫نظر‬
،‫العميل‬‫وليس‬‫من‬‫وجھة‬‫نظرك‬‫كصاﺣب‬‫العمل‬.‫ھذه‬‫السلسلة‬‫ھى‬‫ملخص‬‫للدروس‬‫المستفادة‬‫من‬‫دورة‬‫ريادة‬‫األعمال‬
‫المفتوﺣة‬‫التى‬‫يقدمھا‬‫معھد‬‫ماساتشوستس‬‫للتقنية‬MIT‫على‬‫منصة‬Edx‫بعنوان‬MITx: 15.390.2x
Entrepreneurship 102: What can you do for your customer‫؟‬
‫رابط‬‫الدورة‬:-15-mitx-do-you-can-what-102-https://www.edx.org/course/entrepreneurship
2x-390
‫الثانى‬ ‫الجزء‬:‫لالستخدام‬ ‫الكاملة‬ ‫الحياة‬ ‫دورة‬Full Life Cycle Use CaseFull Life Cycle Use CaseFull Life Cycle Use CaseFull Life Cycle Use Case
‫فى‬‫ال‬‫س‬‫لسلة‬‫السابقة‬‫حددنا‬‫من‬‫يكون‬‫المستھلك‬‫المحتمل‬‫واآلن‬‫علينا‬‫أن‬‫نعرف‬‫اآلن‬‫أھمية‬‫فھم‬‫كيف‬‫سيقوم‬‫ھذا‬‫المستھلك‬
‫باستخدام‬‫المنتج‬‫معينة‬ ‫صورة‬ ‫على‬ ‫تصنيعه‬ ‫فى‬ ‫والمال‬ ‫الوقت‬ ‫بذل‬ ‫قبل‬..‫وذلك‬‫عن‬‫طريق‬‫دورة‬‫حياة‬‫كاملة‬‫لحالة‬
‫االستخدام‬‫والفارق‬‫بين‬"‫حالة‬‫االستخدام‬Use case"‫و‬"‫دورة‬‫حياة‬‫االستخدا‬‫م‬Full life cycle use case"‫ھو‬:
١-‫أن‬‫فى‬‫األولى‬‫المستھلك‬‫يشترى‬‫المنتج‬‫ويقوم‬‫بتركيب‬‫ه‬‫و‬‫صالحا‬ ‫يجده‬"‫جيدا‬"‫لال‬‫ستخد‬‫ا‬‫م‬‫بينما‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫األمر‬ ‫وانتھى‬
"‫دورة‬‫الحياة‬"‫فھى‬‫تبدأ‬‫قبل‬‫شراء‬‫المستھلك‬‫للمنتج‬‫وتستمر‬‫حتى‬‫بعد‬‫االستالم‬‫و‬‫تلك‬ ‫على‬ ‫اإلجابة‬ ‫تتم‬ ‫فيھا‬‫األسئلة‬" :‫كيف‬
‫مشكلة؟‬ ّ‫ي‬‫لد‬ ‫أن‬ ‫كمستھلك‬ ‫أعرف‬" "‫الحلول‬ ‫ان‬ ‫أعرف‬ ‫كيف‬/‫موجودة‬ ‫المنتجات‬" "‫حلول؟‬ ‫عن‬ ‫للبحث‬ ‫الدافع‬ ‫لدى‬ ‫حقا‬ ‫أنا‬ ‫ھل‬"
‫بالحل‬ ‫واالتيان‬ ‫الخروج‬ ‫محاولة‬ ‫ثم‬/‫المنتج‬‫أما‬"‫حالة‬‫االستخدام‬Use case"‫نفسه‬ ‫المنتج‬ ‫استخدام‬ ‫مرحلة‬ ‫فھى‬ ‫شرحنا‬ ‫كما‬
٢-"‫دورة‬‫حياة‬‫االستخدا‬‫م‬Full life cycle use case"‫بعد‬ ‫وما‬ ‫البيع‬ ‫بمرحلتى‬ ‫تھتم‬ ‫فھى‬ ‫البيع‬ ‫قبل‬ ‫ما‬ ‫بمرحلة‬ ‫تھتم‬ ‫كما‬
‫بين‬ ‫بنشره‬ ‫سيقوم‬ ‫وكيف‬ ‫المنتج‬ ‫من‬ ‫للمزيد‬ ‫المستھلك‬ ‫شراء‬ ‫نضمن‬ ‫كيف‬ ‫المنتج؟‬ ‫شراء‬ ‫مقابل‬ ‫الدفع‬ ‫يتم‬ ‫كيف‬ ‫مثل‬ ‫ًا‬‫ض‬‫أي‬ ‫البيع‬
‫المنتج‬ ‫عن‬ ‫طيبة‬ ‫سمعة‬ ‫وتحقيق‬ ‫المشابھين‬ ‫المستھلكين‬
‫إن‬"‫دورة‬‫حياة‬‫االستخدا‬‫م‬Full life cycle use case"‫النھائي‬ ‫المستخدم‬ ‫لتحديد‬ ‫التالية‬ ‫المنطقية‬ ‫الخطوة‬ ‫ھى‬End user
‫توصيفه‬ ‫تطابق‬ ‫رمزية‬ ‫شخصية‬ ‫ووضع‬Persona‫الفرضيات‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫ألن‬ ‫وذلك‬)‫األسئلة‬ ‫إجابات‬(‫أمر‬ ‫العموم‬ ‫فى‬
‫نناقش‬ ‫ثم‬ ‫المحتمل‬ ‫المستھلك‬ ‫سيكون‬ ‫من‬ ‫عرفت‬ ‫إذا‬ ‫أسھل‬ ‫يكون‬ ‫لكنه‬ ‫صعب‬‫ھذه‬ ‫عن‬ ‫الحديث‬ ‫فإن‬ ‫وبالتالى‬ ‫لھم‬ ‫فعله‬ ‫يمكن‬ ‫ما‬
‫مع‬ ‫ونكررھا‬ ‫اآلن‬ ‫نبدأھا‬ ‫تكرارية‬ ‫عملية‬ ‫لكنھا‬ ‫مرة‬ ‫أول‬ ‫من‬ ‫ممتاز‬ ‫بشكل‬ ‫بأدائھا‬ ‫نقوم‬ ‫ولن‬ ‫الصحيح‬ ‫مكانه‬ ‫فى‬ ‫حاليا‬ ‫الخطوة‬
‫الوقت‬.
٢
‫الحلو‬ ‫أبدا‬ ‫يشبه‬ ‫ال‬ ‫ممتاز‬ ‫منتج‬ ‫لديك‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫الممكن‬ ‫فمن‬ ‫بالتجربة‬ ‫تتعلمه‬ ‫لكن‬ ‫تدريسه‬ ‫يتم‬ ‫ال‬ ‫شئ‬ ‫ھذا‬‫بالسوق‬ ‫الموجوده‬ ‫ل‬
‫وفھم‬ ‫دراسة‬ ‫المھم‬ ‫فمن‬ ‫لذلك‬ ‫بحلھا‬ ‫يقوم‬ ‫المنتج‬ ‫ھذا‬ ‫وأن‬ ‫مشكلة‬ ‫لديه‬ ‫أن‬ ‫يعلم‬ ‫ال‬ ‫ببساطة‬ ‫ألنه‬ ‫يحبه‬ ‫وال‬ ‫المستخدم‬ ‫يشتريه‬ ‫وقد‬
‫تلك‬ ‫ومعرفة‬ ‫الكبير‬ ‫المال‬ ‫رأس‬ ‫لديھا‬ ‫ليس‬ ‫ناشئة‬ ‫الزالت‬ ‫الشركة‬ ‫ألن‬ ‫ا‬ً‫نظر‬ ‫معقولة‬ ‫ميزانية‬ ‫حدود‬ ‫فى‬ ‫ومعالجته‬ ‫األمر‬ ‫ذلك‬
‫ق‬ ‫من‬ ‫التفاصيل‬‫المبيعات‬ ‫منحنى‬ ‫فى‬ ‫شك‬ ‫بال‬ ‫بإيجابية‬ ‫تؤثر‬ ‫البيع‬ ‫بل‬.‫المستھلك‬ ‫حمل‬ ‫استطعت‬ ‫لو‬ ‫جيدا‬ ‫يكون‬ ‫األمر‬ ‫ان‬ ‫بل‬
‫األعمال‬ ‫رواد‬ ‫عنه‬ ‫يغفل‬ ‫ما‬ ‫وھو‬ ‫بالفعل‬ ‫حاليا‬ ‫لديك‬ ‫الذى‬ ‫المستھلك‬ ‫ھو‬ ‫عميل‬ ‫فأفضل‬ ‫المنتج‬ ‫شراء‬ ‫فى‬ ‫االستمرار‬ ‫على‬
‫أن‬ ‫حين‬ ‫فى‬ ‫آخر‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫فى‬ ‫يبدأون‬ ‫مستھلك‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫فبمجرد‬‫تأثيرا‬ ‫أكثر‬ ‫تسويقية‬ ‫قوى‬ ‫يمثل‬ ‫لديھم‬ ‫الذى‬ ‫المستھلك‬
‫بتعيينھم‬ ‫يقومون‬ ‫الذين‬ ‫التسويق‬ ‫موظفى‬ ‫من‬.
‫فإن‬ ‫وبالتالى‬"‫دورة‬‫حياة‬‫االستخدا‬‫م‬Full life cycle use case"‫تملك‬ ‫كيفية‬ ‫فقط‬ ‫ليس‬ ‫فھم‬ ‫على‬ ‫األعمال‬ ‫رواد‬ ‫حمل‬ ‫ھى‬
‫له‬ ‫احتياجه‬ ‫كيفية‬ ‫لكن‬ ‫للمنتج‬ ‫المستھلك‬)‫للشراء‬ ‫والمحفز‬ ‫الدافع‬(‫له‬ ‫التسويق‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫الشراء‬ ‫فى‬ ‫واستمراره‬ ،‫واستخدامه‬ ،
‫أيضا‬.‫الكاملة‬ ‫الدورة‬ ‫ھى‬ ‫تلك‬:‫التملك‬ ‫قبل‬ ‫ما‬pre-acquisition‫واالستخدام‬ ،use‫التملك‬ ‫بعد‬ ‫وما‬ ،post-acquisition.
‫غال‬ ‫الشراء‬ ‫على‬ ‫الحافز‬ ‫معرفة‬ ‫ألن‬ ‫أيضا‬ ‫قبله‬ ‫فيما‬ ‫ولكن‬ ‫التملك‬ ‫وراء‬ ‫فيما‬ ‫فقط‬ ‫تكمن‬ ‫ال‬ ‫ذلك‬ ‫أھمية‬ ‫إن‬ ‫بل‬‫فريق‬ ‫تجعل‬ ‫ما‬ ‫با‬
‫تملكه‬ ‫على‬ ‫المستھلك‬ ‫حمل‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫المنتج‬ ‫تنفيذ‬ ‫فى‬ ‫األخرى‬ ‫الجوانب‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫الدافع‬ ‫لذلك‬ ‫اھتمامه‬ ‫يوجه‬ ‫العمل‬.‫أن‬ ‫كما‬
‫يعرفه‬ ‫الذى‬ ‫المنتج‬ ‫ولكن‬ ‫األفضل‬ ‫المنتج‬ ‫ھو‬ ‫ليس‬ ‫الفائز‬ ‫المنتج‬)‫عنه‬ ‫يسمع‬(‫المستخدم‬.
‫مح‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫والتى‬ ‫الرمز‬ ‫الشخصية‬ ‫أھمية‬ ‫تأتى‬ ‫ھنا‬ ‫ومن‬‫شخص‬ ‫اختيار‬ ‫البداية‬ ‫من‬ ‫فعليك‬ ‫لذا‬ ‫صلة‬ ‫وذات‬ ‫وصادقة‬ ‫ايدة‬
‫مع‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ،‫بصدق‬ ‫يجاوبك‬ ‫أن‬ ‫يھتم‬ ‫ال‬ ‫الشارع‬ ‫فى‬ ‫عابر‬ ‫شخص‬ ‫ھو‬ ‫وال‬ ‫يجاملك‬ ‫العائلة‬ ‫من‬ ‫فردا‬ ‫أو‬ ‫قريبا‬ ‫صديقا‬ ‫ليس‬
‫ما‬ ‫وھو‬ ،‫عاطفيا‬ ‫به‬ ‫وترتبط‬ ‫الوقت‬ ‫مع‬ ‫المنتج‬ ‫عن‬ ‫راضية‬ ‫تصبح‬ ‫ألنھا‬ ‫إجاباتھا‬ ‫تتحيز‬ ‫أو‬ ‫الشخصية‬ ‫تتغير‬ ‫قد‬ ‫الوقت‬‫يجب‬ ‫ال‬
‫البداية‬ ‫فى‬ ‫جدا‬ ‫راضيا‬ ‫المستھلك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫فال‬ ‫العملية‬ ‫فى‬ ‫خلل‬ ‫إلى‬ ‫تشير‬ ‫الكثيرة‬ ‫اإليجابية‬ ‫الفعل‬ ‫فردود‬ ‫إليه‬ ‫االطمئنان‬
‫المنتج‬ ‫مسار‬ ‫من‬ ‫تقوم‬ ‫التى‬ ‫ھى‬ ‫السلبية‬ ‫الردود‬ ‫ان‬ ‫بل‬
‫القادمة‬ ‫األجزاء‬ ‫فى‬ ‫تجدھا‬ ‫التالية‬ ‫المرحلة‬ ‫عن‬ ‫التفاصيل‬ ‫من‬ ‫مزيد‬
‫األنور‬ ‫راندة‬

More Related Content

Viewers also liked

خليك بروفيشنال | حدث وجود | انوار رسالة الشرقية
خليك بروفيشنال | حدث وجود | انوار رسالة الشرقيةخليك بروفيشنال | حدث وجود | انوار رسالة الشرقية
خليك بروفيشنال | حدث وجود | انوار رسالة الشرقية
Ahmed Faris
 
برنامج تدريب المدربين - اكرم رضا
برنامج تدريب المدربين - اكرم رضابرنامج تدريب المدربين - اكرم رضا
برنامج تدريب المدربين - اكرم رضا
Emad El-Din Ali
 

Viewers also liked (20)

استبيان بيت.كوم حول ريادة الأعمال في الشرق الأوسط 2015
استبيان بيت.كوم حول ريادة الأعمال في الشرق الأوسط 2015استبيان بيت.كوم حول ريادة الأعمال في الشرق الأوسط 2015
استبيان بيت.كوم حول ريادة الأعمال في الشرق الأوسط 2015
 
خليك بروفيشنال | حدث وجود | انوار رسالة الشرقية
خليك بروفيشنال | حدث وجود | انوار رسالة الشرقيةخليك بروفيشنال | حدث وجود | انوار رسالة الشرقية
خليك بروفيشنال | حدث وجود | انوار رسالة الشرقية
 
2012 بعث المؤسسات و ريادة الأعمال سوسة 30ديسمبر
2012 بعث المؤسسات و ريادة الأعمال سوسة 30ديسمبر2012 بعث المؤسسات و ريادة الأعمال سوسة 30ديسمبر
2012 بعث المؤسسات و ريادة الأعمال سوسة 30ديسمبر
 
التنمية بريادة الأعمال محمد أمين العوني
التنمية بريادة الأعمال محمد أمين العونيالتنمية بريادة الأعمال محمد أمين العوني
التنمية بريادة الأعمال محمد أمين العوني
 
عرض ملتقى مشروعي : لجنة شباب الأعمال
عرض ملتقى مشروعي : لجنة شباب الأعمالعرض ملتقى مشروعي : لجنة شباب الأعمال
عرض ملتقى مشروعي : لجنة شباب الأعمال
 
ريادة الأعمال
ريادة الأعمال ريادة الأعمال
ريادة الأعمال
 
من فكرة ألى شركة : مقدمة في ريادة الأعمال
من فكرة ألى شركة : مقدمة في ريادة الأعمال من فكرة ألى شركة : مقدمة في ريادة الأعمال
من فكرة ألى شركة : مقدمة في ريادة الأعمال
 
ريادة الأعمال - ليست سهلة
ريادة الأعمال - ليست سهلةريادة الأعمال - ليست سهلة
ريادة الأعمال - ليست سهلة
 
1 مقدّمة عن تحدي إنتل الشرق الأوسط وشمال إفريقيا
1 مقدّمة عن تحدي إنتل الشرق الأوسط وشمال إفريقيا1 مقدّمة عن تحدي إنتل الشرق الأوسط وشمال إفريقيا
1 مقدّمة عن تحدي إنتل الشرق الأوسط وشمال إفريقيا
 
JKD Hail Univ Pres Arabic - April 27 2015 كيف تكون ريادياً مميزاً ومؤثراً
JKD Hail Univ Pres   Arabic - April 27 2015 كيف تكون ريادياً مميزاً ومؤثراًJKD Hail Univ Pres   Arabic - April 27 2015 كيف تكون ريادياً مميزاً ومؤثراً
JKD Hail Univ Pres Arabic - April 27 2015 كيف تكون ريادياً مميزاً ومؤثراً
 
الفرص الاستثمارية لشباب الأعمال في الانترنت
الفرص الاستثمارية لشباب الأعمال في الانترنتالفرص الاستثمارية لشباب الأعمال في الانترنت
الفرص الاستثمارية لشباب الأعمال في الانترنت
 
ريادة الأعمال .. ليست سهلة
ريادة الأعمال .. ليست سهلةريادة الأعمال .. ليست سهلة
ريادة الأعمال .. ليست سهلة
 
2 ريادة الأعمال والابتكار في إنتل
2 ريادة الأعمال والابتكار في إنتل2 ريادة الأعمال والابتكار في إنتل
2 ريادة الأعمال والابتكار في إنتل
 
الجامعات وواقع ريادة الأعمال في السعودية
الجامعات وواقع ريادة الأعمال في السعوديةالجامعات وواقع ريادة الأعمال في السعودية
الجامعات وواقع ريادة الأعمال في السعودية
 
ريادة الأعمال الاجتماعية و تأسيس المنظمات
ريادة الأعمال الاجتماعية و تأسيس المنظماتريادة الأعمال الاجتماعية و تأسيس المنظمات
ريادة الأعمال الاجتماعية و تأسيس المنظمات
 
مدخل إلى ريادة الأعمال وتأسيس المنظمات
مدخل إلى ريادة الأعمال وتأسيس المنظمات مدخل إلى ريادة الأعمال وتأسيس المنظمات
مدخل إلى ريادة الأعمال وتأسيس المنظمات
 
بروشور تدريب المدربين
بروشور تدريب المدربينبروشور تدريب المدربين
بروشور تدريب المدربين
 
الإعلانات على الانترنت
الإعلانات على الانترنتالإعلانات على الانترنت
الإعلانات على الانترنت
 
برنامج تدريب المدربين - اكرم رضا
برنامج تدريب المدربين - اكرم رضابرنامج تدريب المدربين - اكرم رضا
برنامج تدريب المدربين - اكرم رضا
 
ريادة الأعمال
ريادة الأعمالريادة الأعمال
ريادة الأعمال
 

Similar to الجزء الثاني ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوة

مفهوم التسويق
مفهوم التسويقمفهوم التسويق
مفهوم التسويق
Sanaa Zouitine
 

Similar to الجزء الثاني ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوة (20)

Marketing Manager Challenges(Arabic)
Marketing Manager Challenges(Arabic)Marketing Manager Challenges(Arabic)
Marketing Manager Challenges(Arabic)
 
محاضرة التسويق word
محاضرة التسويق  wordمحاضرة التسويق  word
محاضرة التسويق word
 
التسويق الإلكتروني
التسويق الإلكترونيالتسويق الإلكتروني
التسويق الإلكتروني
 
مهام مشرف المبيعات
مهام مشرف المبيعاتمهام مشرف المبيعات
مهام مشرف المبيعات
 
إصنع الإنجاز في مهنتك
إصنع الإنجاز في مهنتكإصنع الإنجاز في مهنتك
إصنع الإنجاز في مهنتك
 
Entrepreneurship_who_is_your_customer_(arabic)_4of7
Entrepreneurship_who_is_your_customer_(arabic)_4of7Entrepreneurship_who_is_your_customer_(arabic)_4of7
Entrepreneurship_who_is_your_customer_(arabic)_4of7
 
التسويق
التسويقالتسويق
التسويق
 
المزيج التسويقى
المزيج التسويقىالمزيج التسويقى
المزيج التسويقى
 
كيف تكون رقم واحد في جوجل؟
كيف تكون رقم واحد في جوجل؟كيف تكون رقم واحد في جوجل؟
كيف تكون رقم واحد في جوجل؟
 
Entrepreneurship_who_is_your_customer_(arabic)_5of7
Entrepreneurship_who_is_your_customer_(arabic)_5of7Entrepreneurship_who_is_your_customer_(arabic)_5of7
Entrepreneurship_who_is_your_customer_(arabic)_5of7
 
كيف تدير عملياتك البيعية بكفاءة
كيف تدير عملياتك البيعية بكفاءةكيف تدير عملياتك البيعية بكفاءة
كيف تدير عملياتك البيعية بكفاءة
 
مفهوم التسويق
مفهوم التسويقمفهوم التسويق
مفهوم التسويق
 
Marketing concepts
Marketing conceptsMarketing concepts
Marketing concepts
 
الماركتينج بالمصرى حسام حسّان
الماركتينج بالمصرى   حسام حسّان الماركتينج بالمصرى   حسام حسّان
الماركتينج بالمصرى حسام حسّان
 
Marketing princple
Marketing princpleMarketing princple
Marketing princple
 
هل مكافأة هي العملة الجديدة ؟.pdf
هل مكافأة هي العملة الجديدة ؟.pdfهل مكافأة هي العملة الجديدة ؟.pdf
هل مكافأة هي العملة الجديدة ؟.pdf
 
كيف تسوقي لنفسك لسوق العمل
كيف تسوقي لنفسك لسوق العملكيف تسوقي لنفسك لسوق العمل
كيف تسوقي لنفسك لسوق العمل
 
Introduction to digital marketing (arabic version)
Introduction to digital marketing (arabic version)Introduction to digital marketing (arabic version)
Introduction to digital marketing (arabic version)
 
الماركتينج بالمصري.pdf
الماركتينج بالمصري.pdfالماركتينج بالمصري.pdf
الماركتينج بالمصري.pdf
 
مقدمة-للجدوى-الاقتصادية.pptx
مقدمة-للجدوى-الاقتصادية.pptxمقدمة-للجدوى-الاقتصادية.pptx
مقدمة-للجدوى-الاقتصادية.pptx
 

More from Randa Elanwar

تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (الترجمة والتلخيص )_Pdf5of5
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (الترجمة والتلخيص    )_Pdf5of5تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (الترجمة والتلخيص    )_Pdf5of5
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (الترجمة والتلخيص )_Pdf5of5
Randa Elanwar
 
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (القصة القصيرة والخاطرة والأخطاء ال...
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (القصة القصيرة والخاطرة  والأخطاء ال...تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (القصة القصيرة والخاطرة  والأخطاء ال...
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (القصة القصيرة والخاطرة والأخطاء ال...
Randa Elanwar
 
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (مقالات الموارد )_Pdf3of5
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (مقالات الموارد   )_Pdf3of5تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (مقالات الموارد   )_Pdf3of5
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (مقالات الموارد )_Pdf3of5
Randa Elanwar
 
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (المقالات الإخبارية )_Pdf2of5
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (المقالات الإخبارية  )_Pdf2of5تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (المقالات الإخبارية  )_Pdf2of5
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (المقالات الإخبارية )_Pdf2of5
Randa Elanwar
 
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (المقالات المبنية على البحث )_Pdf1of5
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (المقالات المبنية على البحث )_Pdf1of5تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (المقالات المبنية على البحث )_Pdf1of5
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (المقالات المبنية على البحث )_Pdf1of5
Randa Elanwar
 
تعريف بمدونة علماء مصر ومحاور التدريب على الكتابة للمدونين
تعريف بمدونة علماء مصر ومحاور التدريب على الكتابة للمدونينتعريف بمدونة علماء مصر ومحاور التدريب على الكتابة للمدونين
تعريف بمدونة علماء مصر ومحاور التدريب على الكتابة للمدونين
Randa Elanwar
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 18 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 18 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 18 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 18 of 20)
Randa Elanwar
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 16 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 16 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 16 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 16 of 20)
Randa Elanwar
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 14 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 14 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 14 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 14 of 20)
Randa Elanwar
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 12 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 12 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 12 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 12 of 20)
Randa Elanwar
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 10 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 10 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 10 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 10 of 20)
Randa Elanwar
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 8 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 8 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 8 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 8 of 20)
Randa Elanwar
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 6 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 6 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 6 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 6 of 20)
Randa Elanwar
 

More from Randa Elanwar (20)

تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (الترجمة والتلخيص )_Pdf5of5
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (الترجمة والتلخيص    )_Pdf5of5تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (الترجمة والتلخيص    )_Pdf5of5
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (الترجمة والتلخيص )_Pdf5of5
 
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (القصة القصيرة والخاطرة والأخطاء ال...
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (القصة القصيرة والخاطرة  والأخطاء ال...تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (القصة القصيرة والخاطرة  والأخطاء ال...
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (القصة القصيرة والخاطرة والأخطاء ال...
 
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (مقالات الموارد )_Pdf3of5
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (مقالات الموارد   )_Pdf3of5تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (مقالات الموارد   )_Pdf3of5
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (مقالات الموارد )_Pdf3of5
 
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (المقالات الإخبارية )_Pdf2of5
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (المقالات الإخبارية  )_Pdf2of5تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (المقالات الإخبارية  )_Pdf2of5
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (المقالات الإخبارية )_Pdf2of5
 
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (المقالات المبنية على البحث )_Pdf1of5
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (المقالات المبنية على البحث )_Pdf1of5تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (المقالات المبنية على البحث )_Pdf1of5
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (المقالات المبنية على البحث )_Pdf1of5
 
تعريف بمدونة علماء مصر ومحاور التدريب على الكتابة للمدونين
تعريف بمدونة علماء مصر ومحاور التدريب على الكتابة للمدونينتعريف بمدونة علماء مصر ومحاور التدريب على الكتابة للمدونين
تعريف بمدونة علماء مصر ومحاور التدريب على الكتابة للمدونين
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 19 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 19 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 19 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 19 of 20)
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 18 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 18 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 18 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 18 of 20)
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 17 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 17 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 17 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 17 of 20)
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 16 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 16 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 16 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 16 of 20)
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 15 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 15 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 15 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 15 of 20)
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 14 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 14 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 14 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 14 of 20)
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 13 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 13 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 13 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 13 of 20)
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 12 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 12 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 12 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 12 of 20)
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 11 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 11 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 11 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 11 of 20)
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 10 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 10 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 10 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 10 of 20)
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 9 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 9 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 9 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 9 of 20)
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 8 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 8 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 8 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 8 of 20)
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 7 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 7 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 7 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 7 of 20)
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 6 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 6 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 6 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 6 of 20)
 

الجزء الثاني ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوة

  • 1. ١ ‫ماذا‬‫ستقدم‬‫لعميلك؟‬‫ريادة‬‫األعمال‬‫خطوة‬‫بخطوة‬ ‫فى‬‫ھذه‬‫السلسلة‬)‫الثانية‬ ‫السلسلة‬(‫تقديم‬ ‫نستكمل‬‫أساسيات‬‫علم‬‫ريادة‬‫األعمال‬‫التجارية‬Business Entrepreneurship ‫التى‬‫تحتاج‬‫أن‬‫تتعلمھا‬‫قبل‬‫أن‬‫تقوم‬‫ببناء‬‫شركتك‬‫أو‬‫مؤسستك‬‫الھادفة‬‫للربح؛‬‫ﺣتى‬‫تتعرف‬‫على‬‫الخطوات‬‫األولية‬‫للعمل‬ ‫وكيفية‬،‫تنفيذھا‬‫وتكتشف‬‫المفاھيم‬‫الخاطئة‬،‫السائدة‬‫ﺛم‬‫تقوم‬‫فى‬‫النھاية‬‫ببناء‬‫تجارتك‬‫على‬‫أساس‬‫صحيح‬‫من‬‫وجھة‬‫نظر‬ ،‫العميل‬‫وليس‬‫من‬‫وجھة‬‫نظرك‬‫كصاﺣب‬‫العمل‬.‫ھذه‬‫السلسلة‬‫ھى‬‫ملخص‬‫للدروس‬‫المستفادة‬‫من‬‫دورة‬‫ريادة‬‫األعمال‬ ‫المفتوﺣة‬‫التى‬‫يقدمھا‬‫معھد‬‫ماساتشوستس‬‫للتقنية‬MIT‫على‬‫منصة‬Edx‫بعنوان‬MITx: 15.390.2x Entrepreneurship 102: What can you do for your customer‫؟‬ ‫رابط‬‫الدورة‬:-15-mitx-do-you-can-what-102-https://www.edx.org/course/entrepreneurship 2x-390 ‫الثانى‬ ‫الجزء‬:‫لالستخدام‬ ‫الكاملة‬ ‫الحياة‬ ‫دورة‬Full Life Cycle Use CaseFull Life Cycle Use CaseFull Life Cycle Use CaseFull Life Cycle Use Case ‫فى‬‫ال‬‫س‬‫لسلة‬‫السابقة‬‫حددنا‬‫من‬‫يكون‬‫المستھلك‬‫المحتمل‬‫واآلن‬‫علينا‬‫أن‬‫نعرف‬‫اآلن‬‫أھمية‬‫فھم‬‫كيف‬‫سيقوم‬‫ھذا‬‫المستھلك‬ ‫باستخدام‬‫المنتج‬‫معينة‬ ‫صورة‬ ‫على‬ ‫تصنيعه‬ ‫فى‬ ‫والمال‬ ‫الوقت‬ ‫بذل‬ ‫قبل‬..‫وذلك‬‫عن‬‫طريق‬‫دورة‬‫حياة‬‫كاملة‬‫لحالة‬ ‫االستخدام‬‫والفارق‬‫بين‬"‫حالة‬‫االستخدام‬Use case"‫و‬"‫دورة‬‫حياة‬‫االستخدا‬‫م‬Full life cycle use case"‫ھو‬: ١-‫أن‬‫فى‬‫األولى‬‫المستھلك‬‫يشترى‬‫المنتج‬‫ويقوم‬‫بتركيب‬‫ه‬‫و‬‫صالحا‬ ‫يجده‬"‫جيدا‬"‫لال‬‫ستخد‬‫ا‬‫م‬‫بينما‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫األمر‬ ‫وانتھى‬ "‫دورة‬‫الحياة‬"‫فھى‬‫تبدأ‬‫قبل‬‫شراء‬‫المستھلك‬‫للمنتج‬‫وتستمر‬‫حتى‬‫بعد‬‫االستالم‬‫و‬‫تلك‬ ‫على‬ ‫اإلجابة‬ ‫تتم‬ ‫فيھا‬‫األسئلة‬" :‫كيف‬ ‫مشكلة؟‬ ّ‫ي‬‫لد‬ ‫أن‬ ‫كمستھلك‬ ‫أعرف‬" "‫الحلول‬ ‫ان‬ ‫أعرف‬ ‫كيف‬/‫موجودة‬ ‫المنتجات‬" "‫حلول؟‬ ‫عن‬ ‫للبحث‬ ‫الدافع‬ ‫لدى‬ ‫حقا‬ ‫أنا‬ ‫ھل‬" ‫بالحل‬ ‫واالتيان‬ ‫الخروج‬ ‫محاولة‬ ‫ثم‬/‫المنتج‬‫أما‬"‫حالة‬‫االستخدام‬Use case"‫نفسه‬ ‫المنتج‬ ‫استخدام‬ ‫مرحلة‬ ‫فھى‬ ‫شرحنا‬ ‫كما‬ ٢-"‫دورة‬‫حياة‬‫االستخدا‬‫م‬Full life cycle use case"‫بعد‬ ‫وما‬ ‫البيع‬ ‫بمرحلتى‬ ‫تھتم‬ ‫فھى‬ ‫البيع‬ ‫قبل‬ ‫ما‬ ‫بمرحلة‬ ‫تھتم‬ ‫كما‬ ‫بين‬ ‫بنشره‬ ‫سيقوم‬ ‫وكيف‬ ‫المنتج‬ ‫من‬ ‫للمزيد‬ ‫المستھلك‬ ‫شراء‬ ‫نضمن‬ ‫كيف‬ ‫المنتج؟‬ ‫شراء‬ ‫مقابل‬ ‫الدفع‬ ‫يتم‬ ‫كيف‬ ‫مثل‬ ‫ًا‬‫ض‬‫أي‬ ‫البيع‬ ‫المنتج‬ ‫عن‬ ‫طيبة‬ ‫سمعة‬ ‫وتحقيق‬ ‫المشابھين‬ ‫المستھلكين‬ ‫إن‬"‫دورة‬‫حياة‬‫االستخدا‬‫م‬Full life cycle use case"‫النھائي‬ ‫المستخدم‬ ‫لتحديد‬ ‫التالية‬ ‫المنطقية‬ ‫الخطوة‬ ‫ھى‬End user ‫توصيفه‬ ‫تطابق‬ ‫رمزية‬ ‫شخصية‬ ‫ووضع‬Persona‫الفرضيات‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫ألن‬ ‫وذلك‬)‫األسئلة‬ ‫إجابات‬(‫أمر‬ ‫العموم‬ ‫فى‬ ‫نناقش‬ ‫ثم‬ ‫المحتمل‬ ‫المستھلك‬ ‫سيكون‬ ‫من‬ ‫عرفت‬ ‫إذا‬ ‫أسھل‬ ‫يكون‬ ‫لكنه‬ ‫صعب‬‫ھذه‬ ‫عن‬ ‫الحديث‬ ‫فإن‬ ‫وبالتالى‬ ‫لھم‬ ‫فعله‬ ‫يمكن‬ ‫ما‬ ‫مع‬ ‫ونكررھا‬ ‫اآلن‬ ‫نبدأھا‬ ‫تكرارية‬ ‫عملية‬ ‫لكنھا‬ ‫مرة‬ ‫أول‬ ‫من‬ ‫ممتاز‬ ‫بشكل‬ ‫بأدائھا‬ ‫نقوم‬ ‫ولن‬ ‫الصحيح‬ ‫مكانه‬ ‫فى‬ ‫حاليا‬ ‫الخطوة‬ ‫الوقت‬.
  • 2. ٢ ‫الحلو‬ ‫أبدا‬ ‫يشبه‬ ‫ال‬ ‫ممتاز‬ ‫منتج‬ ‫لديك‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫الممكن‬ ‫فمن‬ ‫بالتجربة‬ ‫تتعلمه‬ ‫لكن‬ ‫تدريسه‬ ‫يتم‬ ‫ال‬ ‫شئ‬ ‫ھذا‬‫بالسوق‬ ‫الموجوده‬ ‫ل‬ ‫وفھم‬ ‫دراسة‬ ‫المھم‬ ‫فمن‬ ‫لذلك‬ ‫بحلھا‬ ‫يقوم‬ ‫المنتج‬ ‫ھذا‬ ‫وأن‬ ‫مشكلة‬ ‫لديه‬ ‫أن‬ ‫يعلم‬ ‫ال‬ ‫ببساطة‬ ‫ألنه‬ ‫يحبه‬ ‫وال‬ ‫المستخدم‬ ‫يشتريه‬ ‫وقد‬ ‫تلك‬ ‫ومعرفة‬ ‫الكبير‬ ‫المال‬ ‫رأس‬ ‫لديھا‬ ‫ليس‬ ‫ناشئة‬ ‫الزالت‬ ‫الشركة‬ ‫ألن‬ ‫ا‬ً‫نظر‬ ‫معقولة‬ ‫ميزانية‬ ‫حدود‬ ‫فى‬ ‫ومعالجته‬ ‫األمر‬ ‫ذلك‬ ‫ق‬ ‫من‬ ‫التفاصيل‬‫المبيعات‬ ‫منحنى‬ ‫فى‬ ‫شك‬ ‫بال‬ ‫بإيجابية‬ ‫تؤثر‬ ‫البيع‬ ‫بل‬.‫المستھلك‬ ‫حمل‬ ‫استطعت‬ ‫لو‬ ‫جيدا‬ ‫يكون‬ ‫األمر‬ ‫ان‬ ‫بل‬ ‫األعمال‬ ‫رواد‬ ‫عنه‬ ‫يغفل‬ ‫ما‬ ‫وھو‬ ‫بالفعل‬ ‫حاليا‬ ‫لديك‬ ‫الذى‬ ‫المستھلك‬ ‫ھو‬ ‫عميل‬ ‫فأفضل‬ ‫المنتج‬ ‫شراء‬ ‫فى‬ ‫االستمرار‬ ‫على‬ ‫أن‬ ‫حين‬ ‫فى‬ ‫آخر‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫فى‬ ‫يبدأون‬ ‫مستھلك‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫فبمجرد‬‫تأثيرا‬ ‫أكثر‬ ‫تسويقية‬ ‫قوى‬ ‫يمثل‬ ‫لديھم‬ ‫الذى‬ ‫المستھلك‬ ‫بتعيينھم‬ ‫يقومون‬ ‫الذين‬ ‫التسويق‬ ‫موظفى‬ ‫من‬. ‫فإن‬ ‫وبالتالى‬"‫دورة‬‫حياة‬‫االستخدا‬‫م‬Full life cycle use case"‫تملك‬ ‫كيفية‬ ‫فقط‬ ‫ليس‬ ‫فھم‬ ‫على‬ ‫األعمال‬ ‫رواد‬ ‫حمل‬ ‫ھى‬ ‫له‬ ‫احتياجه‬ ‫كيفية‬ ‫لكن‬ ‫للمنتج‬ ‫المستھلك‬)‫للشراء‬ ‫والمحفز‬ ‫الدافع‬(‫له‬ ‫التسويق‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫الشراء‬ ‫فى‬ ‫واستمراره‬ ،‫واستخدامه‬ ، ‫أيضا‬.‫الكاملة‬ ‫الدورة‬ ‫ھى‬ ‫تلك‬:‫التملك‬ ‫قبل‬ ‫ما‬pre-acquisition‫واالستخدام‬ ،use‫التملك‬ ‫بعد‬ ‫وما‬ ،post-acquisition. ‫غال‬ ‫الشراء‬ ‫على‬ ‫الحافز‬ ‫معرفة‬ ‫ألن‬ ‫أيضا‬ ‫قبله‬ ‫فيما‬ ‫ولكن‬ ‫التملك‬ ‫وراء‬ ‫فيما‬ ‫فقط‬ ‫تكمن‬ ‫ال‬ ‫ذلك‬ ‫أھمية‬ ‫إن‬ ‫بل‬‫فريق‬ ‫تجعل‬ ‫ما‬ ‫با‬ ‫تملكه‬ ‫على‬ ‫المستھلك‬ ‫حمل‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫المنتج‬ ‫تنفيذ‬ ‫فى‬ ‫األخرى‬ ‫الجوانب‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫الدافع‬ ‫لذلك‬ ‫اھتمامه‬ ‫يوجه‬ ‫العمل‬.‫أن‬ ‫كما‬ ‫يعرفه‬ ‫الذى‬ ‫المنتج‬ ‫ولكن‬ ‫األفضل‬ ‫المنتج‬ ‫ھو‬ ‫ليس‬ ‫الفائز‬ ‫المنتج‬)‫عنه‬ ‫يسمع‬(‫المستخدم‬. ‫مح‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫والتى‬ ‫الرمز‬ ‫الشخصية‬ ‫أھمية‬ ‫تأتى‬ ‫ھنا‬ ‫ومن‬‫شخص‬ ‫اختيار‬ ‫البداية‬ ‫من‬ ‫فعليك‬ ‫لذا‬ ‫صلة‬ ‫وذات‬ ‫وصادقة‬ ‫ايدة‬ ‫مع‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ،‫بصدق‬ ‫يجاوبك‬ ‫أن‬ ‫يھتم‬ ‫ال‬ ‫الشارع‬ ‫فى‬ ‫عابر‬ ‫شخص‬ ‫ھو‬ ‫وال‬ ‫يجاملك‬ ‫العائلة‬ ‫من‬ ‫فردا‬ ‫أو‬ ‫قريبا‬ ‫صديقا‬ ‫ليس‬ ‫ما‬ ‫وھو‬ ،‫عاطفيا‬ ‫به‬ ‫وترتبط‬ ‫الوقت‬ ‫مع‬ ‫المنتج‬ ‫عن‬ ‫راضية‬ ‫تصبح‬ ‫ألنھا‬ ‫إجاباتھا‬ ‫تتحيز‬ ‫أو‬ ‫الشخصية‬ ‫تتغير‬ ‫قد‬ ‫الوقت‬‫يجب‬ ‫ال‬ ‫البداية‬ ‫فى‬ ‫جدا‬ ‫راضيا‬ ‫المستھلك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫فال‬ ‫العملية‬ ‫فى‬ ‫خلل‬ ‫إلى‬ ‫تشير‬ ‫الكثيرة‬ ‫اإليجابية‬ ‫الفعل‬ ‫فردود‬ ‫إليه‬ ‫االطمئنان‬ ‫المنتج‬ ‫مسار‬ ‫من‬ ‫تقوم‬ ‫التى‬ ‫ھى‬ ‫السلبية‬ ‫الردود‬ ‫ان‬ ‫بل‬ ‫القادمة‬ ‫األجزاء‬ ‫فى‬ ‫تجدھا‬ ‫التالية‬ ‫المرحلة‬ ‫عن‬ ‫التفاصيل‬ ‫من‬ ‫مزيد‬ ‫األنور‬ ‫راندة‬