Андрей Плетенев, предприниматель и бизнес-тренер с 20-летним опытом, обсуждает значение доверия в управлении и бизнесе. Доверие, по его определению, заключается в ожидании, что стороны будут действовать в интересах друг друга, даже при отсутствии контроля. Документ охватывает аспекты построения доверия в командах и с клиентами, а также механизмы его потери и восстановления.

1. Доверие и эффективность
Андрей Плетенев

2. Андрей Плетенев
 Предприниматель, консультант, бизнес тренер
 20 лет управленческого опыта
 Тренинговая компания Upgrade Yourself, основатель
 Консалтинговая компания Supernova Technology,
сооснователь
 Эксперт Фонда развития малого и среднего
предпринимательства Томской области

3. Что такое доверие ?
Доверие – это ожидание того, что человек или
организация будут действовать в наших интересах или
не в ущерб нам даже тогда, когда мы уязвимы и не можем
их проконтролировать.

4. Фундамент доверия
“Взаимное доверие существует
тогда, когда стороны имеют
общие интересы, если не в
настоящее время, то, по крайней
мере, видят общие цели в
долгосрочной перспективе.”
Ицхак Адизес

5. Из чего состоит
 Рациональное "Может" (компетентность,
результативность, последовательность, предсказуемость)
 Эмоциональное "Хочет " (доброжелательность,
открытость, мотивированность на достижение общей
цели, порядочность)

6. Миф : Доверие заменяет правила

7. Стадии становления доверия
Расчет
Опыт
Тождество

8. Доверие
и принятие решений
 Свобода
 Информация

9. Доверие и
переговоры

10. Доверие и продажи
Брэнд
Цена
Проба

11. Доверие и делегирование

12. Мотивация с доверием
 легче переносятся стрессы
 выше сплоченность
 больше взаимопомощи
 меньше конфликтов

13. Мотивация
без доверия

14. Доверие и контроль

15. Доверие и долгосрочность отношений

16. Как мы получаем и теряем доверие
Проявляем неуважение
Невежливы
Перебиваем
Игнорируем
Раздражаемся
Осуждаем
Нарушаем обязательства
Не оправдываем ожидания
Обманываем других
Скрываем, не доверяем
Злоупотребляем доверием
Угрожаем
Лишаем
Отсутствие вкладов
Проявляем уважение
Вежливы
Выслушиваем
Понимаем
Проявляем внимание
Помогаем
Выполняем обязательства
Оправдываем ожидания
Доверие других
Открываемся, доверяем
Могли бы обмануть, но не обманули
Заботимся
Дарим

17. Подсознательное доверие.
Ассимиляция.
 По ценностям и убеждениям
 По внешнему виду
 По жестам и мимике
 По оборотам речи
 Темп речи

18. Миф: Можно либо доверять
человеку, либо нет – третьего не дано

19. Строим доверие в команде
 Делайте сами первый шаг. Предоставляйте кредит доверия
 Воспитывайте доверием. Давайте шанс.
 Ищите общие интересы и цели и акцентируйте на них
 Обучайте и развивайте
 Выявляйте области компетентности (краудсорсинг, ноосорсинг)
 Подбор людей. Доверяй или увольняй
 Развивайте взаимную обратную связь

20. Строим доверие с заказчиком
 Кто договаривается, тот и отвечает
 Доверие в команде. Если его нет – заказчик не доверится вам.
 Работайте с ожиданиями
 Уважение к заказчику не только в общении с ним, но и в команде
 Если есть “косяк” – берите его на себя, а не ссылайтесь на конкретного
исполнителя.
 Помогите заказчику сэкономить на чем-то, что менее важно для его
целей
 Проявляйте инициативу
 Предлагайте альтернативы
 Откажитесь, если не сможете сделать его довольным

21. Спасибо за доверие !
Андрей Плетенев
Pletenev.com