www.tanmya.co

1. ‫فن‬ ‫لدورة‬ ‫المدرب‬ ‫دليل‬‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫فن‬‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫تنويه‬
‫الخاصة‬ ‫المائية‬ ‫والعالمة‬ ‫بنا‬ ‫الخاصة‬ ‫التواصل‬ ‫ارقام‬ ‫ازالة‬ ‫يتم‬ ‫الشراء‬ ‫وعند‬ ‫الحقيبة‬ ‫من‬ ‫نموذج‬ ‫هذا‬ ‫ان‬
)‫التدريبية‬ ‫الحقائب‬ ‫الخراج‬ ‫بـ(تنمية‬‫بصيغة‬ ‫الملف‬ ‫على‬ ‫تحصل‬ ‫الشراء‬ ‫عند‬word)‫للتعديل‬ ‫(قابل‬

2. ‫فن‬ ‫لدورة‬ ‫المدرب‬ ‫دليل‬‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫برنامج‬‫فن‬‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
: ‫الدورة‬ ‫محتويات‬
-‫المداخل‬‫السهلة‬‫إلى‬‫العقول‬‫القلوب‬‫و‬
*‫ام‬‫ر‬‫االحت‬‫التقدير‬‫و‬
*‫التسامح‬‫البحث‬‫و‬‫عن‬‫العذر‬
*‫افهم‬‫وجهة‬‫نظر‬‫الشخص‬‫اآلخر‬
*‫ابحث‬‫عن‬‫امل‬‫و‬‫الع‬‫المشتركة‬
*‫اإلعجاب‬‫الثناء‬‫و‬‫الصادق‬
*‫خاطب‬‫افع‬‫و‬‫الد‬‫النبيلة‬
*‫احفظ‬‫أسماء‬‫من‬‫تقابلهم‬
*‫حافظ‬‫على‬‫االبتسامة‬
-‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫فن‬‫الخدمة‬‫التعامل‬‫و‬‫مع‬‫العمالء‬
*‫اإلستقبال‬
*‫المظهر‬
*‫اإلتصال‬‫الشفهي‬
*‫اإلنصات‬
*‫اإللمام‬‫انب‬‫و‬‫بج‬‫الخدمة‬
*‫اإلستجابة‬‫وتنفيذ‬‫طلبات‬‫العميل‬
-‫ات‬‫ر‬‫عبا‬‫يجب‬‫تجنبها‬‫في‬‫التعامل‬‫مع‬‫العمالء‬

3. ‫فن‬ ‫لدورة‬ ‫المدرب‬ ‫دليل‬‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
-‫ات‬‫ر‬‫مهـا‬‫التحدث‬‫اإلقناع‬‫و‬
*‫تحدث‬‫أقل‬‫استمع‬‫و‬‫أكثر‬‫اصغ‬‫و‬‫باهتمام‬
*‫تجنب‬‫النقاش‬‫الجدل‬‫و‬
*‫ال‬‫عي‬ّ‫تد‬‫امتالك‬‫الحقيقة‬‫المطلقة‬
*‫استخدم‬‫ات‬‫ر‬‫العبا‬‫الرقيقة‬
*‫اسمح‬‫لآلخرين‬‫أن‬‫ا‬‫و‬‫ينتحل‬‫أفكارك‬
*‫اعترف‬‫بأخطائك‬‫ال‬‫و‬‫تحاول‬‫التبرير‬
*‫استدرج‬‫الطرف‬‫اآلخر‬‫لكلمة‬”‫نعم‬”
-‫كيف‬‫تقنع‬‫اآلخرين‬‫أن‬‫ا‬‫و‬‫يفعل‬‫ما‬‫تريد‬
*‫اجعل‬‫الشخص‬‫اآلخر‬‫غب‬‫ير‬‫في‬‫العمل‬
*‫تجنب‬‫امر‬‫و‬‫األ‬‫ة‬‫المباشر‬
*‫اجعل‬‫األمر‬‫موضع‬‫تحدي‬
*‫ال‬‫تعاقب‬‫على‬‫الخطأ‬‫وكافئ‬‫المجتهد‬

4. ‫فن‬ ‫لدورة‬ ‫المدرب‬ ‫دليل‬‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬