Downloaded 11 times
Uploaded byГеннадий Метёлкин
Риэлторская компания
Документ описывает проект создания портала для группы компаний 'Перспектива', работающей в сфере недвижимости с 1993 года. Проект включает разработку CRM-системы, которая улучшит взаимодействие с клиентами и автоматизацию риэлтерской деятельности, с акцентом на новые технологии и функционал. В документе также рассматриваются требования к разработчику и результаты, включая обновления дизайна и расширение функционала сайта.
Риэлторская компания
- 1. Комплексные решения всфере недвижимости ПРОЕКТ СОЗДАНИЯ ПОРТАЛА ГРУППЫ КОМПАНИЙ ПЕРСПЕКТИВА Балуев Денис Руководитель службы ИТ
- 2. Работает на рынкенедвижимости с 1993 года Основные направления деятельности: Жилая недвижимость Загородная недвижимость Коммерческая недвижимость Ипотечный брокеридж Оценка недвижимости Юридическое сопровождение Дополнительные направления деятельности: Центр развлечения WonderHall Строительство каркасных домов (по канадской технологий Nascor) Позиция компании на рынке: Узнаваемость бренда - 85,5% населения Десять сделок ежедневно По итогам 2009 года клиентами компании стали 6000 человек ПОРТРЕТ ГРУППЫ КОМПАНИЙ «ПЕРСПЕКТИВА»
- 3. ПРЕДПОСЫЛКИ История автоматизациириэлтерской деятельности 1997 – База данных на основе MS-DOS 2001 – База данных «Риэлтор» на платформе Windows 2005 – Собственная разработка комплекса « REM » ПРОЕКТ СОЗДАНИЯ ПОРТАЛА ГРУППЫ КОМПАНИЙ «ПЕРСПЕКТИВА» Новые требования рынка Удобство в доступности информации Появление новых типов недвижимости и услуг Интерактивный доступ к услугам ФОРМИРОВАНИЕ ПРОЕКТА Создание рабочей группы Создание технического задания Создание дизайна согласно брендбуку
- 4. БД REM ПРОЕКТ СОЗДАНИЯ ПОРТАЛА ГРУППЫ КОМПАНИЙ «ПЕРСПЕКТИВА»
- 5. КРИТЕРИИ ВЫБОРА РАЗРАБОТЧИКАМноголетний опыт разработки Платформа отвечающая требованиям Ценовая политика Возможность сопровождения после разработки Возможность реализации комплекса продуктов на одной платформе ВЫБОР РАЗРАБОТЧИКА Мониторинг разработчиков в Перми Объявление тендера Принятие заявок от участников рынка разработки Принятие решения ПРОЕКТ СОЗДАНИЯ ПОРТАЛА ГРУППЫ КОМПАНИЙ «ПЕРСПЕКТИВА»
- 6. ПОРТАЛ КАК ЧАСТЬ CRM И СРЕДСТВО ПОВЫШЕНИЯ ПРОДАЖ Могильный Андрей, директор по разработке программного обеспечения компании Геликон Про
- 7. ПОРТРЕТ КОМПАНИИ ГЕЛИКОНПРО www.gelicon.biz Работает на рынке с 1994 г. Основные направления деятельности: Разработка и внедрение системы управления ресурсами предприятия Капитал CSE Разработка заказного программного обеспечения Партнеры в 7 регионах: Уфа Киров Челябинск Омск Нижний Новгород Екатеринбург Пермь Количество реализованных проектов – более 40
- 8. С ГЕЛИКОН ПРОУЖЕ РАБОТАЮТ www.gelicon.biz Холдинговые компании Группа компаний «Стефи» Группа компаний «ЭКС» КЭС-холдинг Обрабатывающая промышленность ОАО «Камкабель» ЗАО «Кираса» ОАО «Рыбинсккабель» ООО «Волмаг» ФКП «Пермский пороховой завод» Строительство и транспортные услуги Мостоотряд 123 ОАО «Пермгражданпроект» ОАО «Пермэнергоспецремонт» ОАО «Пермглавснаб» Группа компаний «Перспектива» Топливно-энергетический комплекс ОАО «МРСК Урала»-«Пермэнерго» ОАО «ТГК-9» ОАО «ТГК-5» ОАО «Пермэнергоремонт» ОАО «ОГК-4»-«Яйвинская ГРЭС» ОАО «Тюменьэнергосбыт» ОАО «Пермская энергосбытовая компания» Оптовая и розничная торговля ООО «Консалтинг-Сервис» ЗАО «Международные прохладительные напитки» ООО «Фуд Трейд» ТД «Обнова» ЗАО «Камкабельснабсбыт» ООО «Риос-спорт» Сеть магазинов «Семья»
- 9. ЧТО ТАКОЕ CRM? www.gelicon.biz CRM – система управления взаимодействием с клиентами Основные принципы Единая база данных Использование всех каналов взаимодействия Анализ информации и принятие решений
- 10. ПРИОРИТЕТЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ CRM www.gelicon.biz Стоимость системы Локализация Интеграция Масштабируемость Функциональные возможности Процессы внедрения
- 11. ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ CRM В НЕДВИЖИМОСТИ Ведение базы данных объектов недвижимости Учет всех видов заявок от потенциальных клиентов Подбор объектов из базы по критериям из заявки Формирования и ведение клиентской базы данных Ведения истории взаимодействий с клиентами Проведение рассылок по электронной почте Учёт и хранение информации по юридическому сопровождению сделок Договорная деятельность Счета и оплаты Печать всех документов непосредственно из CRM-системы Различные виды аналитических отчетов www.gelicon.biz
- 12. ПОРТАЛ КАК ЧАСТЬCRM www.gelicon.biz Ведение базы данных объектов недвижимости Учет всех видов заявок от потенциальных клиентов Подбор объектов из базы по критериям из заявки Формирования и ведение клиентской базы данных Ведения истории взаимодействий с клиентами Проведение рассылок по электронной почте Учёт и хранение информации по юридическому сопровождению сделок Договорная деятельность Счета и оплаты Печать всех документов непосредственно из CRM-системы Различные виды аналитических отчетов
- 13. ПРОЕКТ СОЗДАНИЯ ПОРТАЛАГРУППЫ КОМПАНИЙ ПЕРСПЕКТИВА Основные задачи проекта Новый стиль Организация доступа различных групп пользователей Возможность простого изменения отображения сайта для различных устройств Основные результаты проекта Тесная интеграция с CRM- системой компании Развитая система администрирования и управления контентом Модульный принцип организации контента Готовая платформа для других сайтов группы компаний Перспектива Новые возможности для клиентов
- 14. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ПЛАТФОРМА ПРОЕКТАwww.gelicon.biz Gelicon Web Application Server На базе Apache Tomcat Уже работают : Системы платежных терминалов Системы экспресс-оплаты платежей за электроэнергию Справочная система www.allo.perm.ru Firebird SQL Server Открытая (Open-Source) СУБД Открытые промышленные стандарты Java, XML / XSLT, HTML, JavaScript, SQL, TCP / IP , HTTP / HTTPS
- 15. АРХИТЕКТУРА ПРОЕКТА www.gelicon.bizCRM группы компаний Перспектива www.perspektiva.ru
- 16.
- 17.
- 18.
- 19.
- 20.
- 21.
- 22. ОСТАЛЬНЫЕ ФУНКЦИИ ПОРТАЛАwww.gelicon.biz Информационные сервисы Новости Аналитика Все о недвижимости Советы специалистов Витрина недвижимости Интерактивные сервисы Рубрика “ Вопрос-Ответ ” Ипотечный калькулятор Экспресс - оценка квартир Встроенная баннерная система
- 23. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕwww.gelicon.biz Могильный Андрей Владимирович, директор по разработке ПО ЗАО «Геликон Про» тел.: (342) 261 - 85-99 , 261-86-69 , 261-84-64 E-mail: mav @gelicon. biz www.gelicon.biz
- 24. РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА Изменениедизайна Расширен функционал Автоматизация риэлтерской деятельности Полное соответствие разработки требованиям заказчика ТЕКУЩИЕ МЕТРИКИ САЙТА Посещаемость В сутки средняя 240 В месяц средняя 7000 Заявок в сутки 120 Позиции в поисковых системах Продажа недвижимости в Перми Недвижимость Продажа квартир Недвижимость Пермь ПРОЕКТ СОЗДАНИЯ ПОРТАЛА ГРУППЫ КОМПАНИЙ «ПЕРСПЕКТИВА»
- 25. ПЛАНЫ ПО РАЗВИТИЮСАЙТА Выделение сегментов по направлениям деятельности Внедрение новых технологий обратной связи с клиентом Увеличение функционала при работе с заявками ПЛАНЫ ПО РАЗВИТИЮ CRM Формирование требований Принятие решения о разработке или доработке ПРОЕКТ СОЗДАНИЯ ПОРТАЛА ГРУППЫ КОМПАНИЙ «ПЕРСПЕКТИВА»
- 26. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕБалуев Денис Алексеевич, Руководитель службы ИТ Группа компаний «Перспектива»
Editor's Notes
- #3 Агентство недвижимости «Перспектива» вышло на рынок в 1993 году, в эпоху становления рынка недвижимости на профессиональный уровень. Начиналось с малого: один офис в центре Перми, пять сотрудников и море энтузиазма. Прошло 16 лет. Рынок недвижимости качественно изменился. Агентство недвижимости «Перспектива» развивалось параллельно ключевым векторам экономики региона. За это время агентство выросло в крупнейшую компанию, объединившую все направления риэлтерской деятельности: «Перспектива – жилая недвижимость», «Перспектива – Загородная недвижимость», «Перспектива – Недвижимость для бизнеса» По данным независимого исследования, «Перспективу» знают 85,5% населения города. Ежегодно благодаря деятельности компании более 3000 человек решают вопросы, связанные с недвижимостью, а это означает, что ежедневно не менее 10 пермских семей продают, покупают, сдают или снимают заветные квадратные метры с помощью «Перспективы»
- #4 Первый комплекс автоматизации риэлтерской деятельности появился в ГК «Перспектива» на заре девяностых годов и работал в оболочке MS - DOS . В 2001 году была внедрена новая платформа на основе Windows приложения, база данных «Риэлтор», но на этом развитие не остановилось и уже в 2005 году был разработан единый WEB комплекс – состоящий из внутреннего портала, сайта в сети Интернет, а также самой базы данных REM . Однако требования рынка меняются, что непременно заставляет нас, как участников рынка реагировать, поэтому в 2008 году был начат проект «новый сайт компании» на основе текущей базы данных. Опыт проведения проектов позволил быстро сформировать рабочую группу и написать техническое задание на два сайта – управляющей компании и агентства недвижимости «Перспектива». Но проработка задания и внутренние изменения, привели к объединению двух сайтов в один, после чего была нанята Екатеринбургская компания для разработки дизайн-макета на основе брендбука. В начале 2009 года был сформирован макет который позволил двигаться проекту дальше.
- #5 Внешний вид базы данных РЕМ, все необходимые функции всегда под рукой
- #6 Следующей стадией проекта был выбор разработчика. Нужно отметить, что группа компаний Перспектива за 16 лет успела поработать с многими компаниями ИТ компаний в Перми, именно поэтому сразу были сформулированы критерии выбора. Но как показывает практика мониторинг рынка всегда открывает чтото новое.
- #10 Корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами. Использование всех каналов взаимодействия. Ранее к подобным каналам взаимодействия относили только телефонные звонки, электронную почту, события/встречи. Но с активным развитием веб-технологий появились другие каналы взаимодействия — регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, системы корпоративного веб-чата и т. д. Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании. Сказать о разных CRM для разных сфер услуг. Мы писали для Консультант Плюс – там совсем другая предметная область, в недвижимости своя. Должно быть внедрение, вряд ли стоит покупать только коробку.
- #11 Приоритеты пользователя CRM Стоимость системы Можно долго говорить о преимуществах той или иной системы, но основным критерием выбора остается цена. Конечная стоимость обычно складывается из расходов на консультирование, стоимости лицензии (зависит от количества пользователей), стоимости внедрения, технической поддержки и обучения. Цена отечественных и западных решений одного уровня отличается на порядок. Локализация Западные решения уже доказали свои возможности, но очень немногие из них имеют российский вариант и опыт внедрения в России. Большинство иностранных систем еще ни разу к нам не поставлялось. Все иностранные программы необходимо локализовывать, то есть переводить, подгонять к российской отчетности и т. п. Это отнимает много времени и средств. Интеграция Как правило, CRM готовы внедрять те компании, которые уже использовали ERP-системы, следовательно, уже существует некая база данных и программное обеспечение, все это надо сохранить и перевести в новую систему. Не все CRM-решения могут быть интегрированы с уже действующими приложениями, что может свести на нет все функциональные и ценовые преимущества. Масштабируемость CRM-система должна быть масштабируема. Вполне вероятно, на настоящий момент времени у компании нет возможности инвестировать значительные средства, но со временем количество пользователей системы может значительно увеличиться. Почти все современные решения декларируют возможность начала работы с одного рабочего места и в дальнейшем расширение до нескольких тысяч. Однако большинство компаний не имеют опыта работы в подобном масштабе, и возможность эта чисто теоретическая. Функциональные возможности CRM-система должна быть функционально расширяема. Цели, задачи и возможности компании со временем могут измениться. Дорогие западные CRM-системы не только автоматизируют типовые процессы работы с клиентами, но и позволяют лучше настроить систему под потребности конкретного клиента. Поэтому они требуют внедрения и доработки, что ощутимо сказывается на цене. А вот «коробочные» отечественные продукты, которые можно настроить самостоятельно, стоят в десятки раз дешевле, но придется довольствоваться набором заданных функций и подстраивать бизнес-процессы вашей компании соответственно реализованным в программе. Процессы внедрения Внедрение полноценной CRM-системы занимает продолжительный период. Техническая и консалтинговая поддержка будет необходима покупателю долгое время, плюс обучение персонала, подробная документация. Работать с системой придется не только высококвалифицированному персоналу, но и рядовым сотрудникам, в идеале от секретаря до работников склада. Поэтому необходимо, чтобы система обладала интуитивно понятным интерфейсом и была на родном для персонала языке. Сказать о разных CRM для разных сфер услуг. Мы писали для Консультант Плюс – там совсем другая предметная область, в недвижимости своя. Должно быть внедрение, вряд ли стоит покупать только коробку.
- #12 Рассказать про все функции В конце сделать отметку функций, которые нужны потенциальному клиенту, показать их цветом, анимацией.
- #25 Во время разработки был частично изменен дизайн, такие вещи как меню, логотип, шапка и т.п. Также следует отметить, что за время разработки внутри компании произошли координальные изменения, что привело естественно к изменению сайта и отступлению от основного ТЗ, на что компания Геликон моментально реагировала и дорабатывала. Уровень автоматизации риэлтерской деятельности фактически привел режим покупки объекта недвижимости в стадию электронного магазина, где можно простым нажатием мыши получить товар. Говоря о текущих метрика сайта и его позициях На текущий день 600 уникальных посетителей в сутки – этот показатель связан с узнаваемостью бренда и интересом к компании, а также рекламой в сети, если сравнивать данный показатель с порталом о недвижимости например метросферой то их показатель равен 3000 Заявки поступившие с сайта - мы с уверенностью заявляем 50% людей зашедших к нам на сайт проявляют интерес к объектам недвижимости и фактически становятся клиентами компании. Позиции в поисковиках – общее присутствие во всех поисковиках в топах, таких как Яндекс и Гугл Основные ключевые слова – выдача в поисковых машинах таких как Яндекс и Гугл по ключевым словам указанным на слайде всегда выведет перспективу в топ лист.
- #26 1)Кардинальные изменения в дизайне, меню и выдаче доступной информации 2)Клиент не готов ждать и потеря минут! критична для бизнеса, дабы не терять клиентов м разрабатываем благодаря новым технологиям новые варианты общения с клиентами – онлайн 3)Заявки – интерактивность заставляет иметь более широкий функционал, так например форму для передачи электронных документов в безопасном режиме, просмотр истории сделок и т.п. Планы по развитию На текущий момент мы фактически имеем полные знания какой должна быть срм система в нашей компании, остается вопрос выбора платформы, и как вы знаете – этот вопрос самый сложный, так как тенденции рынка заставляют нас меняться почти ежедневно – то платформа должна не просто интегрироваться в текущие ИТ решения но и быть гибкой для будущего!