Документ обсуждает концепцию дизайн-мышления, акцентируя внимание на прототипировании и тестировании как ключевых процессах в этом подходе. Основные идеи включают важность эмпатии, исследования и итерационного процесса в разработке продуктов. Кутенёва делится методами создания успешных решений, включая наблюдения пользователей и тестирование гипотез.