該文件介紹了夏方昱及其在中國金融服務行業中推動體驗思維的公司，專注於設計和研究客戶體驗。文中提到，隨著市場和技術的快速變化，企業需以客戶為核心進行商業運作，強調安全感和價值感的重要性。文件還探討了金融普及化和客戶化的進化，並提供了相關的案例和改革方案。

1. 體驗思維驅動金融服務進化Beta
X-Thinking driven financial service evolution

2. 夏方昱
管理合夥人，TANG

3. Innovation
for China
我们是中国领先的 体验策略，设计，研究与培训机构
A Leading eXperience Strategy,
Design, Research and Training Firm
in China.
3

4. 4 个城市
上海、北京、厦门、深圳
4

5. 60+位优秀的用户体验人员
覆盖研究、设计、评估、测试各个方面，
我们在一起迎接每一个挑战。

6. 我们在电器、通讯、金融、医疗、教育等不同领域，
为全球超过100+家的客户提供了最合适的体验创新解决方案。
6

7. 7

8. 現狀 X 進化

9. 2013年6⽉月13⽇日上线，截⾄至2014年6⽉月30⽇日，余额宝规模达5741.60亿元，与第⼀一季度末相⽐比增⻓长6%，
与2013年末相⽐比增⻓长3倍多。

11. 客戶
市場
技術
• 市场，上挤下压：竞争者在变，互联⺴⽹网⾦金融的冲击，界限越来越模糊，各种不穿鞋⼦子的⼈人闯进来；市场环境也在变，利率市场化。
• 技术，⽇日新⽉月异：⼿手机还没想清楚，做好渗透，各种穿戴设备，iPhone6将推出NFC，引领新⼀一批变⾰革...
• 关键外因：客户在变...充分互联的结果是，转为买⽅方市场

12. 视频：乔布斯
95年的采访

14. XThinking

16. TANG的案例视频：从管理到具体设计

17. 理解
客戶
體驗
策略
商業
策略
體驗思維的基本邏輯：以客戶體
驗為核心驅動商業思考和運作
產品
研發

18. 興趣
喜新厭舊
行為
懶惰
認知
害怕未知
需求
追求自我、控制感、安全感、追求財富

19. 有趣性
簡潔性
理解性
價值感
安全感/掌控感、收益、保障

20. 有趣性
簡潔性
理解性
價值感
安全感/掌控感、收益、保障

21. 有趣性
簡潔性
理解性
價值感
安全感/掌控感、收益、保障
金融通俗化，架構客戶化
凸顯價值感和安全感
保持新鮮感
不讓風控成為障礙

22. 價值感進化1
凸顯價值感和安全感

24. 安全

25. 簡潔性進化2
不讓風控成為體驗障礙

29. 把安全放出來，把風控藏起來，讓流程順起來

30. 理解性進化3
金融通俗化，架構客戶化

33. 有趣性進化4
沒新意，就沒有生命

34. Refresh

38. 有趣性
簡潔性
理解性
價值感
安全感/掌控感、收益、保障
？ 金融通俗化，架構客戶化
凸顯價值感和安全感
保持新鮮感
不讓風控成為障礙

39. 客戶金融體驗進化
Interesting
Easy
別讓風控成障礙
Meaningful connection experience
Understanding
Valuable
喜新厭舊
懶惰
追求自我，控制感，
追求財富，安全感
自由
害怕未知
保持新鮮
金融通俗化，架
構客戶化
凸顯安全感
和價值感
Beta

40. 整體工作方式進化5
互聯的不是網，是體驗

41. 客戶行為狀況客戶體驗設計觸點體驗策略觸點體驗設計
本页隐去了TANG在四个方面的案例展示

42. 金融即連接
Finance has been connection
體驗即意義
Experience is meaningful connection
進化

43. 因融而金
Money for Connection
因金而融
Connection for Money
Evolution

44. 連接感
让客户时刻感觉在线

45. 客戶金融體驗進化
Interesting
Easy
別讓風控成障礙
Meaningful connection experience
Understanding
Valuable
喜新厭舊
懶惰
追求自我，控制感，
追求財富，安全感
自由
害怕未知
保持新鮮
金融通俗化，架
構客戶化
凸顯安全感
和價值感
安全感，掌控感保障
快全面高收益，低风险
保险
传统⾦金融
Beta
新价值挖掘
如P2P
保管流动记账财富管理/投资

46. R Evolution
⾦金融机构能否不被颠覆⽽而是不断进化，是找到⾃自⼰己的本质连接性，⽽而不是⾮非要向外⾯面增加东⻄西，反⽽而是减少，做精！

47. THANKS

48. 更多精彩資訊，都在這裡：
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