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Making Banking Joyful
DBS數位轉型之路
Stephen Ho
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distributed to parties outside the presentation. DBS Bank accepts no liability whatsoever with respect to the use of this document or its contents.
MIX 2018
Making Banking Joyful
DBS 數位歷程
May 2018
星展銀行-亞洲最佳銀行
如今更是
全球最佳數位銀行
為何星展是最佳數位銀行?
一切都是由重新定義 “銀行業務”開始。
從新加坡的行動電子錢包到印度的首家純數位化銀行;完全無紙化,
客戶無需簽名確認, 也不必前往分行辦理手續。再從市場上唯一為中
小企業打造的社群平台到在亞洲各地舉辦的黑客松和金融科技實習機
會等等,這些都只是星展被視為世界最數位化銀行的理由之一。隨著
貫徹星展集團想要塑造愉悅的銀行體驗(Making Banking Joyful)
的目的,數位轉型在整個銀行都四處都可見。
文化轉型
BANK TECH FIRM
 Hierarchical
 Risk adverse
 Own
everything
 Flat structure
 Experimental
 Eco system
player
DBS – 22,000名員工
的新創公司
生態圈與空間
產業結盟
50+來自產、官、學各界的夥伴,還有智庫
等,利用業界最頂尖的研究與先進想法
DBS HotSpot
我們很積極的與新創圈建立關係,向DBS
HotSpot就是一個Preaccelerator 的專案
獨立的空間
一個開放辦公室的概念,用來連絡感情的交
誼廳還有用來專注學習的專門空間,鼓勵合
作與創意發想。DBS Asian是我們最新的空
間讓員工可以創造象徵性的客戶體驗並與科
技金融圈培養合作
平台與工具
1,000次的實驗
自2015年起,我們已經執行超過
1000次的實驗,證明創新的文化在
許多組織裡可以更深更廣。我們鼓
勵員工成為內部創業家,在提供指
導與資金後,有一些人在白天工作
之外也創立了自己的新創公司
大量使用雲端工具
DBS是新加坡第一個使用微軟Office
365的企業。 Office 365是一個雲端
的生產力科技工具,讓員工可以隨
時隨地近行協同工作與會議,並在
線上行成一個更有凝聚力的社群
未來的職場
沉浸於體驗式的學習
透過星展所舉辦的數位課程、
黑客松、孵化器/加速器以及金
融科技連盟,員工已俱備實驗
與創新的觀念。我們同時也有
數位代表,促進員工間的數位
能力
增近數位技能
我們雇用客戶體驗設計師、編
碼師、軟體工程師與數據分析
師來增近數位能力
DBS ACADEMY - 2015DAC@MBFC - 2012
NEW DBS INNOVATION FACILITY!
LAUNCHING ON 14th NOV, 2016
JOYSPACE - 2016
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Attractive Package
Learn, solve, build, network
and get paid doing it!
Expert Mentorship
Tap into the wealth of
knowledge and gain first hand
advice from DBS mentors.
Innovation & Entrepreneurial
Training
Innovation and entrepreneur workshops
to take your product / solution to a higher
level.
Exclusive Pitching
Pitch your product prototype
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Data Driven
透過資料分析,發現客戶需求,制訂決策
API Economy
策略結盟,建立以客戶為中心的 Ecosystem
Artificial Intelligence
運用人工智慧,增進營運效率
AI
16
17
18
19
重新建構後端-上雲端拚轉型
首家導入最新雲端辦公室Office 365的銀行
更大的信箱空間 & 雲端硬碟
• 從200MB升級至100GB
• 每個人享有1TB超大容量
,可隨時、隨地處理文件
和資訊
文件共編功能
在瀏覽器上與同事即時、共同編輯與分
享文件
三道雲端資料保密措施
• 資料標準防護-RMS
• 資料進階防護-DLP
• 駭客攻擊防護-Advanced
Threat Protection
企業Skype 視訊會議
隨時開啟視訊會議,節省時間,提升跨
部門、跨地區的溝通效益
企業社群平台Yammer
更快速的討論、分享,強化員工間的交
流
SharePoint
協助內部各式文件資源的分類整合,建立
內部知識庫系統,讓各種累積下來的知識
成果可以共享、共用
Office 365 特色
數位銀行案例
POSB智慧夥伴計畫
23
POSB於10/20/2017宣布開始測試全球首個POSB智慧夥伴計畫
(POSB Smart Buddy Programme),此計畫藉由修改後的智慧手
錶或學生證,提供新加坡的孩童一個校內的非接觸式支付生態系統
,家長可利用手機APP了解孩童於校內的支出及儲蓄行為,並提供
互動且有趣的方式培養學生明智的消費及儲蓄習慣。
星展集團推出新加坡最大的C2C汽車買賣平台-
DBS Car Marketplace
24
• 星展集團8/10/2017宣布與sgCarMart和Carro合作,正式推出新加坡最
大的C2C汽車買賣平台-DBS Car Marketplace (go.dbs.com/car) ,這
是自新加坡金管局(MAS)今年6月允許銀行經營電子媒合平台後,市
場上第一個由銀行推出的線上買賣平台
• DBS Car Marketplace為汽車買賣雙方提供
一站式解決方案:
• 賣家可以免費刊登物件在sgCarMart和
Carro上
• 買家在平台上購車能享有星展集團的車
貸優惠利率1.99%
• 可以直接在平台與賣家預約試乘,成交
後平台也提供雙方免費的車子過戶服務
案例分析: 星展Digibank
• 印度第一個純數位化銀行 (mobile-
only bank)
• 完全無紙化,客戶無需簽名確認,
也不必前往分行辦理手續
• 在90秒內即可完成開戶手續
• 人工智慧,機器學習
• 生物識別系統
• 1年內超過100萬名客戶
• 相對設立1家傳統的銀行,Digibank
只要1/5的資源
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DBS – 好房網
星展透過與生態圈合作,提供客戶一站式服務
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Cybrfit
29
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We’re 40 now from 10 countries.
We speak Indonesian, Japanese, Mandarin, Cantonese, Hokkien, Ming
Nan, Hindi, Malay, Thai and English (plus one British accent)
CBG User Experience & Design
Defining Joyful Banking Experience
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OUR MISSION
We aim 1) to help business leaders
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technology to build a flexible & long-term
service platform.
And gradually iterate to innovate.
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In another words, we aim to use design
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Don’t focus on showcasing new technology. Focus on the
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Be a better designer,
leader, coach and mentor
Practice the design
thinking, UX Methods
Apply DLS2.0
Evangelize UX at broader
scale
Improve how we deliver
products
Build a holistic digital
channel customer journey
with consistent
experience on desktop,
laptop, tablet, and mobile
Deliver our digital products
to our customers with
design thinking and
customer-centric design.
Deliver what our customers
want
Build design capabilities
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Banking by design
Aligned to:
3) Employee
Aligned to:
4) Regional (Key Priorities)
Aligned to:
6) Enabler (Key Priorities)
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1) Shareholder
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1Build a
World Class
Design Team
😎 3Define Core
Experiences &
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🤔 4Scale Best
Design
Practice &
Process
😓2Design Best-
in-class Digital
Touchpoints
😅 5Move Up
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😇
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Maturity at DBS Bank
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2017
DLS 0 – TW
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DLS 1.0 – SG iB
DLS 1.0 – SG DBS mB DLS 1.0 – SG POSB mB
DLS 1.5 – SG iWealth Web & APP
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