More Related Content
Similar to HPX Talk 35:Booking.com 產品經理工作經驗分享 (20)
HPX Talk 35:Booking.com 產品經理工作經驗分享
- 3. ⾃自我介紹
• 經歷
• Gogolook- Product Manager/ Product Lead
• iCHEF- Senior Product Manager
• Booking.com- Product Owner
• ProductTank Taipei 籌辦團隊
• 今天比較的依據
• 從位於台灣的新創/⼩小公司到位於荷蘭蘭的中⼤大型跨國公司。
3
- 5. Booking.com 簡介
5
Booking.com 創立於 1996 年年,從⼀一間⼩小型的荷蘭蘭新創公司成長為
世界前幾⼤大的旅遊電⼦子商務公司。 ⾝身為 Booking Holdings Inc.
(納斯達克上市公司:BKNG)⼀一員,Booking.com 旗下員⼯工超過
17,000 ⼈人, 遍布全世界 70 個國家、 198 間辦公室。
Booking.com 的願景是要讓每個⼈人都能盡情探索世界。
Booking.com 網站及⾏行行動 APP 提供 40 多國語⾔言服務, 線上註冊
房源總數 28,853,600 間、 遍布全球 227 個國家地區、 136,531
個地點。 我們網站上的每⽇日預訂晚數超過 1,550,000 晚。
- 11. 組織樣貌
• ⼤大致的階層
• 負責特定⽬目標的部⾨門 —> 團隊。
• 產品劃分的分法很多,如下:
• 依業務種類:如旅館、租⾞車車等。
• 依使⽤用者:2C、2B、第三⽅方、內部⼯工具等。
• 依情境主題:如搜尋、價格、⽀支付等。
• 依⾴頁⾯面流程:不同⾴頁⾯面、區塊、流程等。
• 依平台:如網站、Apps、Email、Chatbot 等。
11
- 15. 團隊組成與分⼯工
• 團隊⾓角⾊色
• 專職⾓角⾊色
• Product Owner、Team lead*、Designers、Developers
• End to end 團隊,負責從需求探索到上線維運。
• 共享資源
• Product Marketing、Copywriter、QA
• User Researcher、Data Scientist
• 資源分配依團隊需求⽽而定。
15
- 17. 團隊組成與分⼯工
• ⾃自主性⾼高,與團隊⼀一起定義⼯工作內容、⼯工作流程
• 來來 Booking.com ⼀一開始最常被問的是
• Why?
• What’s your hypothesis and expected outcome?
• 產品經理理,要給成員⼀一個好的理理由
• 給你錢,叫你做! vs 說明原因,取得共識
• 產品經理理,要有⾃自信地推銷你的理理念念
• 謙讓、埋頭苦幹 vs 告訴⼈人家好在哪裡
17
- 18. 團隊組成與分⼯工
• 好團隊是達成⽬目標的重要條件
• 建立好團隊的關鍵
• PO 與 Team Lead 合⼒力力打造⾼高效團隊以達成商業⽬目標!
• 團隊塑造:建立信任的關鍵
• 每季有 1-2 次的團隊塑造(team building)活動。範圍包括:認識彼此
⼈人格特質、特長與溝通模式,也有輕鬆的團康活動。
• ⼯工作協議:讓⼤大家⼯工作更更順暢
• 團隊成形後第⼀一步,建立⼯工作協議(working agreement),包括產品開
發流程、共同會議時間、會議準則、專案軟體與使⽤用原則、溝通管道等。
18
- 21. ⼤大型組織⼯工作術
• 向上管理理
• 其實,我更更傾向如何有效地保持雙向互動
• 管理理層需提供雙向對談的空間。
• 管理理層需訂定⽅方向,⽽而非完全任由團隊⾃自⾝身⾃自滅。
• 產品經理理需⽤用對的語⾔言溝通,積極匯報近況與成果。
21
平常你講的語⾔言 對上⾯面要轉換的語⾔言
商業 改版⽬目標、實驗指標 策略略/商業指標
使⽤用者 ⽤用⼾戶故事/使⽤用者 feedback 市場⼤大⼩小/需求強弱
技術 規格/ Test case/ API 資源/相依性
- 22. #產品
#booking 的 data driven ⽂文化
#如何找到對的問題、⽤用對的⽅方式解決,曾⾯面臨臨印象最深刻的挑戰
#A/B Testing 實驗分享會令您印象深刻的案例例?內部的Analytics ⼯工具?
#如何定 Product Roadmap (遠程⽬目標和近程⽬目標)
#Booking檢視產品的指標/數據
#Booking如何凝聚團隊共識與讓不同部⾨門&專案往相同⽬目標前進
#Booking.com如何訂定product roadmap & booking.com 檢視產品數
據指標的⽅方式
#想了了解產品數據指標的設定如何訂定產品Roadmap
- 26. 產品⽅方法論的導入
• 產品⽅方法論導入的成功關鍵
• 完整的說明與案例例
• Why:告訴你為何要做(例例如:為了了解決既有產品開發的特定盲點)。
• What:告訴你⽅方法論是什什麼(框架、流程、範例例)。
• How:告訴你如何做(先導團隊案例例,非常詳細)。
• 降低實⾏行行⾨門檻
• 將⽅方法論製作成 Toolkit,讓團隊可以時時察看。
• 透過句句型模板、⽂文字表達範例例 Do/ Don’t,讓下筆不再困難。
• 需貼近組織實況,成果可應⽤用⾄至⽬目標設定、Product Roadmap,不重⼯工。
• 持續交流、推廣、進化
• 定期舉辦⼯工作訪、分享會。
• 透過⽅方法論⼤大使擔任顧問,搜集意⾒見見,持續改善。
26
- 32. 透過實驗驗證產品假設
• 實驗設計
• 實驗假設:根據...我相信如果我做 XXX(Input),會有 YYY 的
改變(Outcome),我們會知道有 YYY 的改變是因為看到 ZZZ
的指標變化 (Metrics)。
• 指標:主要指標(實驗結果的依據)/次要指標/預設指標。
• 成功條件:
• 如果主要指標符合條件 A,我們⼀一定會上線;
• 如果主要指標符合條件 B,我們會需要討論 X/Y/Z 才能決定;
• 如果主要指標符合條件 C,我們⼀一定不會上線。
• 實驗時間:根據流量量、能夠偵測的數據變化量量、樣本數⽽而定。
32
- 34. 透過實驗驗證產品假設
• 類型1: 容易易決策的 A/B test
• 類型2: 讓決策稍微複雜⼀一點的 A/B test
• 類型3: Non-inferiority test
• 類型4: Multivariate test
• 類型5: 當 A/B test 不夠⽤用時
34
- 38. 新⼿手上路路
• 好的開始是成功的⼀一半,好的 Onboarding 極其重要。
• 公司層級:了了解職務期待與具備基礎能⼒力力
• 3 天新⼈人訓練
• 3 天產品經理理⼯工作坊
• 基礎課程:實驗設計、SQL、GA 等
• 新⼿手上路路網⾴頁
• 公司介紹/ 現況與願景/ 部⾨門組織介紹/ 職務期待/ 個⼈人成長⽅方法/ 職涯升遷/ 重要活動等
• 部⾨門層級:了了解部⾨門的商業狀狀況、問題
• 部⾨門 Orientation
• 影⼦子產品經理理
38
- 39. 個⼈人成長
• 個⼈人成長是與主管 1:1 和每季個⼈人評估的重點。
• 每個⼈人都需制定⾃自⼰己的個⼈人成長計畫,常⾒見見管道如下:
• 從做中學
• 產品經理理輪輪調計畫
• 跟同材學
• 各式分享會,例例如實驗檢討會。
• 教育訓練
• 內部教育訓練、⼯工作坊等。
• 外部研討會
39
- 40. 職場⽂文化
• 問問題⽂文化
• AMA (ask me anything)
• 主管或專案負責⼈人定期(或專案結案時)會舉辦 AMA,讓⼤大家問個夠。
• Lightning talks/walks
• 部⾨門定期舉辦「市集」,讓每個團隊擺攤介紹⾃自⼰己的專案。
• 主動建立關係
• 你必須很主動與他⼈人建立關係,推動專案才會更更順利利。
• 樂於分享,看中影響⼒力力
• 提倡分享與助⼈人的重要
• 影響⼒力力愈⼤大代表你對組織愈不可或缺
40
在 Booking.com 前兩兩個⽉月的感受與學習
- 44. 知道⾃自⼰己想要什什麼
• 「希望 5 年年後成為跨國企業的產品主管」
• ⾃自我評估不⾜足之處
• 國際化⼯工作經驗
• 跨國產品營運經驗
• 抉擇考量量
• 產品全球化程度
• 總部 vs. 地區辦公室(接觸的廣度可能不同)
• 未來來挑戰
• 領導⼒力力/ 語⾔言能⼒力力
44