1. การฟังมี 4 ระดับ
- Downloading ตอบสนองอัตโนมัติ
- Debate มีจุดยืนของตัวเอง
- Feeling สัมผัสความรู้สึก
- Need รับรู้ ความต้องการ เจตนา คุณค่า
ฟังแบบเปิดใจ
- ฟังแบบห้อยแขวน เสสียงในหัว
- ฟังด้วยหัวใจที่เปิดรับบนพื้นฐานความเมตตา
- ฟังอย่างเชื่อในคุณค่าของผู้คน

2. ทฤษฏีภูเขาน้าแข็ง
- คาพูดการแสดงออก
- ความรู้สึก
- ความต้องการ คุณค่า

3. การสื่อสารอย่างสันติ
การสื่อสารอย่างสันติมี4องค์ประกอบ
-การสังเกต
พูดถึงสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างตรงไปตรงมาไม่มีอคติ
-ความรู้สึก
ประสบการณ์ที่เกิดขึ้นทั้งกายและใจ
-ความต้องการ
สิ่งที่มนุษย์ทุกคนมีส่วนร่วมเป็นความต้องการพื้นฐานหรือคุณค่าที่
ลึกซึ้ง
-การร้องขอ
การขอในสิ่งที่คาดว่าความต้องการจะได้รับการตอบสนองโดยขอ ใน
สิ่งที่ปฏิบัติได้จริง

4. อุปสรรคของการสื่อสาร
อุปสรรคของการสื่อสารมีอยู่8อย่างคือ
- การพูดแทรกถาม
- การแย่งซีน
- การเกทับ
- การยุยง/เข้าข้าง
- การไกล่เกลี่ย
- การด่วนปลอบใจให้กาลังใจ
- การเทศน์สอน
- การวิเคราะห์