Документ содержит информацию о доставляемости email-сообщений, включая технические требования к отправителю, репутацию отправителя и объемы рассылок. Рассматриваются методы работы с репутацией и требования к содержанию сообщений для повышения вероятности успешной доставки. Упоминаются также ресурсы для проверки соответствия стандартам и требования белых списков.

1. Гарантированная доставка
ваших емейл-сообщений
ЭлеонораНикифорова

2. Перед тем, как начать...
Как происходит доставка сообщений?
Что такое доставляемость?
Кто задает правила?

3. Как происходит доставка
сообщений?
ПОЧТОВЫЙ
ЯЩИК
ОТПРАВЛЯЮЩИЙ
СЕРВЕР
ПРИНИМАЮЩИЙ
СЕРВЕР
ДОМЕН + IP-АДРЕС
ПОЧТОВЫЙ ПРОВАЙДЕР

4. Что такое доставляемость?
Техническая
Качественная

5. Кто задает правила?

6. Из каких составляющих
складывается доставка сообщений?
Технические требования к отправителю
Требования к репутации отправителя
Требования к объемам рассылок
отправителя
Требования к содержанию сообщений
Белые списки (whitelists) и сертификация
Return Path

7. Технические требования
к отправителю

8. Технические требования
к отправителю
SPF - структура политики отправителя
DKIM - цифровая подпись писем
DMARC - идентификация сообщения,
создание отчетов
PTR - соответсвие имени отправляющего
сервера
домен и IP-адрес не должны находиться в
черных списках

9. Технические требования
к отправителю
ПОЧТОВЫЙ
ЯЩИК
ОТПРАВЛЯЮЩИЙ
СЕРВЕР
ПРИНИМАЮЩИЙ
СЕРВЕР
ДОМЕН + IP-АДРЕС
ПОЧТОВЫЙ ПРОВАЙДЕР
DNS-ЗАПИСЬ

10. Технические требования
к отправителю
Ресурсы для проверки:
dnswatch.info (SPF, DKIM)
dmarcian.com (DMARC)
nettools.ru (PTR)
mxtoolbox.com (черные списки)

11. Технические требования
к отправителю
Ресурсы для проверки:

12. Технические требования
к отправителю
Ресурсы для проверки:

13. Требования к репутации
отправителя

14. Требования к репутации
отправителя
Что влияет на репутацию?
Ошибки доставки (несуществующие адреса)
Уровень жалоб пользователей
Число срабатываний спам-ловушек
Количество писем, удаленных без прочтения

15. Требования к репутации
отправителя
Допустимые значения:
Несуществующие адреса < 5%
Жалобы < 0,5%
Спам-ловушки = 0
Письма, удаленные без прочтения

16. Требования к репутации
отправителя
Методы работы с репутацией:
Автоматическое удаление несуществующих
емейл-адресов
Автоматическое удаление
людей, пожаловавшихся на рассылку, а также
тех, кто отписался от нее
Гигиена листа: регистрация с подтверждением;
деактивация подписчиков, давно не
реагирующих на сообщения

17. Требования к репутации
отправителя
Технологии работы с репутацией:
Отслеживание ответов почтовых провайдеров
(в зависимости от технологий отправки)
Использование FBL (FeedBack Loop) почтовых
провайдеров
Использование ESP для контроля активности
подписчиков в рассылках

18. Требования к репутации
отправителя
Технологии работы с репутацией:

19. Требования к репутации
отправителя
Технологии работы с репутацией:

20. Требования к репутации
отправителя
Технологии работы с репутацией:

21. Требования к объемам рассылок
отправителя

22. Требования к объемам рассылок
отправителя

23. Требования к объемам рассылок
отправителя
Почему объемы рассылок важны?
Дата жалобы является фактической (и не
привязывается к дате рассылки)
Вследствии резкого увеличения объема
почтовые провайдеры могут автоматически
заблокировать рассылку до выяснения
обстоятельств
Некоторые почтовые провайдеры требуют
равномерного распределения объемов по часам

24. Требования к объемам рассылок
отправителя
Работа с Gmail
blog.expertsender.ru/unique-gmail
25.00%
20.31%
17.31%
20.00%
11.83%
15.00%
10.38%
before
after
10.00%
5.00%
0.00%
Opens
uOpens

25. Требования к объемам рассылок
отправителя
Технологии контроля объемов:
Разделение списков адресатов на группы и
отправка сообщений в разные дни
Равномерное распределение объемов
сообщений по часам (throttling)
Автоматическое ограничение количества
отправляемых сообщений одному
пользователю (в заданный промежуток
времени)

26. Требования к содержанию
сообщений

27. Требования к содержанию
сообщений
Использование слов:
бесплатно, акция, скидка, купи и многих
других (а также схожесть с нежелательными
сообщениями) может повлиять на
доставляемость сообщений, даже при
соблюдении всех вышеперечисленных
условий
Единственный способ проверить – отправить
сообщение на тестовый емейл

28. Белые списки и
сертификация Return Path

29. Белые списки и
сертификация Return Path
Что дает?
Увеличение качественной доставляемости (от 27% до
40% на Hotmail и Yahoo!)
Отправка сообщений с незаблокированными
картинками и ссылками
Обхождение спам-фильтров почтовых провайдеров
(не требуется использование почасового распределения для
Hotmail, избежание контент-фильтра)
Предоставление ежедневных отчетов о репутации IPадресов

30. Белые списки и
сертификация Return Path
Какие требования соответствия?
Выделенные IP-адреса и история отправки по ним
(более 90 дней)
Не менее 250 000 сообщений в месяц (для России - не
менее 10 млн)
Регуляные объемы (минимум 100 сообщений в день)
Техническое соответствие, соответствие показателей и
закону CAN-SPAM

31. Из каких составляющих
складывается доставка сообщений?
Технические требования к отправителю
Требования к репутации отправителя
Требования к объемам рассылок
отправителя
Требования к содержанию сообщений
Белые списки (whitelists) и сертификация
Return Path

32. Вопросы ?
Элеонора Никифорова
+7 926 061 065 5
eleonora.nikiforova@expertsender.ru
facebook.com/ellenikiforova