Документ описывает ошибки и проблемы, связанные с покупкой и использованием базы данных клиентов интернет-магазина. Несмотря на трехлетние усилия по накапливанию базы, полученные данные оказались неэффективными и даже вредными для бизнеса. В конечном итоге вся нелегально собранная база была удалена, а магазин внедрил новые методы сбора подписчиков и соблюдения пользовательских соглашений.

1. Кейс про то, как магазин
базу собирал
RIF+KIB 2016

2. Работа на
привлечение
Покупка или
аренда баз
Игнорирование
юр. аспектов
Не храните!
«Когда соберем базу,
тогда начнем с ней
работать»
Не покупайте!
«Заработаем сразу и
много»
Спрашивайте!
«Никаких писем
подтверждения – они
уменьшают конверсию!»
3 ошибки планирования стратегий интернет-маркетинга
Eleonora Nikiforova

3. Но маааленькая
Была своя база
1
2
3
Жил был пёс.. точнее один довольно
известный интернет-магазин мульти-брендовой
одежды
“
Основной канал продаж – емейлы
База нарабатывалась в течение более 3 лет
Пробовали увеличивать объемы рассылок
– на прибыли это сильно не сказывалось.
Хотели увеличить прибыль

4. Выдуманные/ автоматически
сгенерированные емейлы
Несуществующие
1
2
3
И решил он базу купить..
“
Спам-ловушки
Емейлы почтовых
провайдеров, созданные для
поиска и блокировки
спамеров
Пользователи, которые
нажимают кнопку
«пожаловаться на Спам»
Жалобщики

5. Eleonora Nikiforova
Показатели активности подписчиков из «новой» базы

6. Eleonora Nikiforova
График прибыльности*
* Учтены абсолютные показатели прибыльности с канала – таким образом, данная ситуация затронула весь канал
(а не только «новую» базу)
** Розовая линия – линия тренда. Пунктиром отмечена граница минимальных значений ДО покупки базы.
апрель
май
июнь
июль
август
сентябрь
октябрь
ноябрь
декабрь
янв'15
фев'15

7. Редизайн сайта, рассылок,
смена домена и рассыльщика
(не помогло)
Новый отправитель
1
2
3
Что сделали?
“
Удаление неактивных
Отправка только по активным подписчикам,
открывающим и кликающим в рассылках
(не помогло)
Вся база, собранная нелегально, была
удалена. Поставили новую форму
подписки на сайт, добавили
пользовательское соглашение и письма
подтверждения
Удаление «новых»

8. Eleonora Nikiforova
Данные из Postmaster.mail.ru
Eleonora
Nikiforova

9. Eleonora Nikiforova
Показатели активности подписчиков за последнее время

10. Покупка любых баз, даже у
друга, аренда баз; сбор
посредством спец.скриптов
Покупка
1
2
3
Какие типичные ошибки
убивают репутацию?
“
Хранение
Неиспользование базы
данных, бессмысленное
хранение
Игнорирование
пользовательских соглашений,
сбора данных о регистрации и
писем подтверждения
Несоблюдение закона

11. Eleonora Nikiforova
Генеральный директор и совладелец
ExpertSender Russia
eleonora.nikiforova@expertsender.ru
+7 926 223 99 03
Email
Phone
Элеонора Никифорова
Elle.Nikiforova