Как отправлять письма так, чтобы были счастливы пользователи и почтовые сервисы

1. Как отправлять письма так, чтобы
были счастливы пользователи
и почтовые сервисы
Сергей Мартынов
руководитель проекта
Почта Mail.Ru

2. 6 из 10 человек в Рунете
пользуются

3. Наши пользователи
• Ваши пользователи – это наши
пользователи
– И наоборот!
• Забота о пользователе – наша
общая задача
• Порядка 60% ваших писем идут на Mail.ru

4. Около 3000 писем в секунду

5. Технические детали
• RBL/DBL – берегите репутацию IP
• Rate limit – поспешай медленно
• DKIM – паспорт письма
• SPF – берегите репутацию домена
• HTML + plain text
– Помним о мобильных пользователях
– Иначе сервис сделает text-версию сам

6. Правильные рассылки
• Явное согласие с рассылкой
– Пользователь поставил (оставил) галочку
– Прописано в пользовательском соглашении
• Подтверждение email-адреса
– Только 1 письмо не неподтвержденный email
• Простая отписка «в 1 клик»
– Заметная и понятная ссылка в письме
– Не надо авторизовываться и вводить пароль

7. Правильные рассылки
• Узнаваемость бренда отправителя
– Адрес, тема, оформление
• Картинки с внешних ресурсов
– Но: подумайте о нагрузке
• Рекомендации для отправителей
http://help.mail.ru/mail-help/rules

8. Решение проблем
• Написать на abuse@corp.mail.ru
– Приложить письма полностью и коды ошибок
• Профилактика
– Заботиться о пользователе
– Заботиться о репутации IP, домена, ссылок
– Большая рассылка, резкое увеличение объемов –
можно предупредить сервис

9. postmaster.mail.ru
• “Счетчик посещаемости” для ваших писем
– Необходима подпись DKIM
– Простая верификация домена
• Видна история и текущие показатели
– В реальном времени!
• Что дальше?
– Репутация отправителя
– Плодотворное сотрудничество
– Расширенная статистика

10. http://postmaster.mail.ru
10

11. Open Mail Format (OMF)

12. Open Mail Format
• Язык семантической разметки писем
– Выводим сниппеты – можно указать текст!
– Выводим картинку
– Быстрые ссылки
• Простое техническое устройство
– HTML-разметка, микроформаты
• Поддержали крупнейшие рассыльщики
• Открытый стандарт

13. OpenMailFormat.org

14. Иконки сервисов в почте
• Информация на http://api.mail.ru

15. Мы за эффективное
сотрудничество!

16. Спасибо!
Вопросы?
Сергей Мартынов
s.martynov@corp.mail.ru
@martynov
16