الوحدة الخامسة عشر

1. 310
‫الوحدة‬
‫التدريبية‬
‫الثامنة‬
‫فاخطشء‬ ‫اا‬ ‫وفلتعلم‬ ‫فلمستمر‬ ‫وفلتحسا‬ ‫فألوفء‬ ‫تقييم‬
Mercury 01
Venus 02
Mercury 01
Venus 02
‫فلمتعلقة‬ ‫فلمعلواشت‬ ‫تحليل‬
‫فلمؤدسي‬ ‫بشألوفء‬
‫د‬ ‫فأل‬ ‫تحقيس‬ ‫تعيس‬ ‫فلتي‬ ‫فلقضشيش‬
‫فف‬
‫فادترفتيجية‬ ‫فلخطط‬ ‫وتحديا‬
‫و‬ ‫فلمستمر‬ ‫فلتعلم‬ ‫تحنيز‬
‫فخل‬
‫فلمؤدسة‬
‫وإوفرد‬ ‫فلجوود‬ ‫وأووفت‬ ‫نظم‬ ‫يس‬ ‫تط‬
‫فلعمليشت‬

2. 311
‫عشر‬ ‫الخامس‬ ‫التدريبي‬ ‫اليوم‬
311

3. 312
‫فلعمليشت‬ ‫وإوفرد‬ ‫فلجوود‬ ‫وأووفت‬ ‫نظم‬ ‫يس‬ ‫تط‬
312
‫فلمؤدسة‬ ‫وفخل‬ ‫فلمستمر‬ ‫فلتعلم‬ ‫تحنيز‬

4. 313
‫األولى‬ ‫الجلسة‬
‫فلعمليشت‬ ‫وإوفرد‬ ‫فلجوود‬ ‫وأووفت‬ ‫نظم‬ ‫يس‬ ‫تط‬
313

5. 314
‫وأدوات‬ ‫نظم‬ ‫تطبيق‬ ‫عن‬ ‫تعرف‬ ‫ماذا‬
‫العمليات؟‬ ‫وإدارة‬ ‫الجودة‬
‫المتدرب‬ ‫عزيزي‬
‫تدريبي‬ ‫نشاط‬
(
‫جماعي‬
)

6. 315
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬

7. 316
‫فلجقوود‬ ‫إوفرد‬ ‫نظشم‬
(
‫بشإلنجليزيقة‬
:
quality management system)
(QMS)
‫اجموعقة‬ ‫قو‬
‫ققة‬‫ق‬‫ي‬ ‫لتل‬ ‫ققوود‬‫ق‬‫فلج‬ ‫ققدفف‬‫ق‬ ‫وأ‬ ‫ققوود‬‫ق‬‫فلج‬ ‫ققة‬‫ق‬‫ديشد‬ ‫ققس‬‫ق‬‫تحقي‬ ‫ققى‬‫ق‬‫عل‬ ‫ققز‬‫ق‬‫ترك‬ ‫ققشت‬‫ق‬‫وفلعملي‬ ‫ققرفءفت‬‫ق‬‫فإلج‬ ‫ققا‬‫ق‬‫ا‬
‫فلمطلوبة‬ ‫للحروط‬ ‫وفقش‬ ‫فلعمالء‬ ‫فحتيشجشت‬
.
‫وفلعم‬ ‫وفإلجرفءفت‬ ‫وفلسيشدشت‬ ‫فلتنظيمي‬ ‫فلهيكل‬ ‫ذلك‬ ‫عا‬ ‫ير‬ ‫فلتع‬ ‫تم‬ ‫للتنني‬
‫وفلموفرو‬ ‫ليشت‬
‫فلجوود‬ ‫وفرد‬ ‫ب‬ ‫فلالزاة‬
.
‫خطقو‬ ‫اقا‬ ‫بشلنتقشئ‬ ‫قؤ‬ ‫فلتن‬ ‫اقا‬ ‫تمكقا‬ ‫فلقديمقة‬ ‫فألنظمقة‬ ‫كشنق‬
‫إنتقشج‬ ‫ط‬
‫فلعحقوفئي‬ ‫فلعينقشت‬ ‫وأخق‬ ‫بسيطة‬ ‫إحصشءفت‬ ‫بشدتخدفم‬ ‫وذلك‬ ‫فلصنشعيةذ‬ ‫فلمنتجشت‬
‫ة‬
.
‫وبحلقول‬
‫فلصن‬ ‫فلمجتمعشت‬ ‫اعظم‬ ‫في‬ ‫واكلنة‬ ‫أكطر‬ ‫فلعمل‬ ‫ادخالت‬ ‫ح‬ ‫أ‬ ‫فلعحرياذ‬ ‫فلقرن‬
‫شعية‬
.
316
‫العمليات‬ ‫وإدارة‬ ‫الجودة‬ ‫وأدوات‬ ‫نظم‬ ‫تطبيق‬

8. 317
‫العمليات‬ ‫وإدارة‬ ‫الجودة‬ ‫وأدوات‬ ‫نظم‬ ‫تطبيق‬
‫فلنن‬ ‫قة‬‫ق‬‫فللجن‬ ‫قي‬‫ق‬‫ف‬ ‫قشركة‬‫ق‬‫فلمح‬ ‫قدول‬‫ق‬‫فل‬ ‫قل‬‫ق‬‫ك‬ ‫قا‬‫ق‬‫ا‬ ‫قرفء‬‫ق‬ ‫خ‬ ‫قعهش‬‫ق‬‫بوض‬ ‫قشم‬‫ق‬‫ق‬ ‫قشوئ‬‫ق‬ ‫فلم‬ ‫ه‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫و‬
‫قة‬‫ق‬‫ي‬
ISOTC 176
‫أيقزو‬ ‫فلجقوود‬ ‫نظقم‬ ‫نشت‬ ‫اوف‬ ‫عا‬ ‫فلمسؤولة‬
9000
‫فإلوفرد‬ ‫قي‬‫نج‬ ‫وت‬ ‫ذ‬
‫فلمنظ‬ ‫أوفء‬ ‫قيا‬‫ق‬‫تحس‬ ‫قى‬‫ق‬‫إل‬ ‫قيؤوي‬‫ق‬‫د‬ ‫قة‬‫ق‬‫اجتمع‬ ‫قشوئ‬‫ق‬ ‫فلم‬ ‫ه‬ ‫ق‬‫ق‬‫له‬ ‫قشت‬‫ق‬‫للمنظم‬ ‫قش‬‫ق‬‫فلعلي‬
‫قة‬‫ق‬‫م‬
.
‫قوود‬‫ق‬‫فلج‬ ‫إوفرد‬ ‫قم‬‫ق‬‫نظ‬ ‫قنشت‬‫ق‬ ‫اوف‬ ‫أن‬ ‫قوم‬‫ق‬‫فلمعل‬ ‫قا‬‫ق‬‫وا‬
ISO 9001:2000 & ISO
9001:2008
‫قققزو‬‫ق‬‫فألي‬
(
‫قققيس‬‫ق‬‫للتقي‬ ‫قققة‬‫ق‬‫فلدولي‬ ‫قققة‬‫ق‬‫فلمنظم‬
)
‫قققر‬‫ق‬‫ونشش‬ ‫قققور‬‫ق‬‫اط‬ ‫قققر‬‫ق‬ ‫أك‬ ‫قققي‬‫ق‬
‫فلعشلم‬ ‫استوى‬ ‫على‬ ‫فلدولية‬ ‫نشت‬ ‫للموف‬
.

9. 318
‫فلجوود‬ ‫إوفرد‬ ‫نظم‬ ‫شوئ‬ ‫وا‬ ‫أدس‬
‫فألول‬ ‫دأ‬ ‫فلم‬
:
‫تمشم‬ ‫فا‬ ‫بؤرد‬ ‫و‬ ‫فلعميل‬
.
‫إقن‬ ‫على‬ ‫وفلعمل‬ ‫فلعميل‬ ‫ة‬ ‫ري‬ ‫شع‬ ‫إش‬ ‫على‬ ‫فلعمل‬
‫شعح‬
.
‫فلطشني‬ ‫دأ‬ ‫فلم‬
:
‫فلقيشود‬
.
‫وفل‬ ‫فلصحي‬ ‫بشلحكل‬ ‫ش‬ ‫لتنني‬ ‫رفا‬ ‫فل‬ ‫دفف‬ ‫أ‬ ‫وضع‬ ‫خالل‬ ‫اا‬
‫سليم‬
.
‫فلطشلا‬ ‫دأ‬ ‫فلم‬
:
‫فلمنحاد‬ ‫في‬ ‫فلعشاليا‬ ‫إشرفك‬
.
‫فلرفبع‬ ‫دأ‬ ‫فلم‬
:
‫فلعمليشت‬ ‫انهجية‬
(.
‫فلمؤدسشت‬ ‫بيا‬ ‫اش‬ ‫فلمختلنة‬ ‫وفألنظمة‬ ‫فلنلسنة‬
.)
318
‫العمليات‬ ‫وإدارة‬ ‫الجودة‬ ‫وأدوات‬ ‫نظم‬ ‫تطبيق‬

10. 319
‫فلجوود‬ ‫إوفرد‬ ‫نظم‬ ‫شوئ‬ ‫وا‬ ‫أدس‬
‫فلخشاس‬ ‫دأ‬ ‫فلم‬
:
‫فلمنظواشت‬ ‫بمنهجية‬ ‫فإلوفرد‬
.
‫فلسشوس‬ ‫دأ‬ ‫فلم‬
:
‫فلمستمر‬ ‫فلتحسيا‬
.
ً‫وفئمش‬ ً‫دفش‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
.
‫قشبع‬‫ق‬‫فلس‬ ‫قدأ‬‫ق‬ ‫فلم‬
:
‫ع‬ ‫قة‬‫ق‬‫حقيق‬ ‫قشت‬‫ق‬‫يشن‬ ‫فل‬ ‫قون‬‫ق‬‫تك‬ ‫أن‬ ‫قي‬‫ق‬‫غ‬ ‫ين‬ ‫قشئس‬‫ق‬‫حق‬ ‫قى‬‫ق‬‫عل‬ ‫قشء‬‫ق‬‫بن‬ ‫قرفر‬‫ق‬‫فلق‬ ‫قشذ‬‫ق‬‫فتخ‬
‫قشذ‬‫ق‬‫فتخ‬ ‫قد‬‫ق‬‫ن‬
‫فلقرفرفت‬
.
‫فلطقشاا‬ ‫دأ‬ ‫فلم‬
:
‫فلمقورويا‬ ‫اقع‬ ‫للطقرفيا‬ ‫فلمربحقة‬ ‫فلحقرفكة‬
.
‫فلسق‬ ‫عقا‬ ‫اعلواقشت‬ ‫بتقوفير‬
‫عقا‬ ‫وق‬
‫فلمنشفسيا‬ ‫عا‬ ‫فلموفو‬
319
‫فلعمليشت‬ ‫وإوفرد‬ ‫فلجوود‬ ‫وأووفت‬ ‫نظم‬ ‫يس‬ ‫تط‬

11. 320
‫العمليات‬ ‫وإدارة‬ ‫الجودة‬ ‫وأدوات‬ ‫نظم‬ ‫تطبيق‬
‫فلجوود‬ ‫انهوم‬
-
‫فلتشريخية‬ ‫فلخلنية‬
‫قوود‬‫ق‬‫فلج‬ ‫قشت‬‫ق‬ ‫اتطل‬ ‫قي‬‫ق‬ ‫و‬ ‫قشيير‬‫ق‬‫وفلمع‬ ‫وخصقشئ‬ ‫قنشت‬‫ق‬ ‫فلموف‬ ‫قا‬‫ق‬‫ا‬ ‫قة‬‫ق‬‫اجموع‬ ‫قا‬‫ق‬‫ع‬ ‫قشرد‬‫ق‬ ‫ع‬ ‫قزو‬‫ق‬‫أي‬ ‫كلمقة‬
.
‫قنشت‬‫ق‬ ‫اوف‬ ‫قدرت‬‫ق‬ ‫قد‬‫ق‬‫وق‬
‫فكشن‬ ‫فايزو‬
:
‫فألول‬ ‫فلمستوى‬
:
‫ب‬ ‫فلخطقا‬ ‫فكتحقشف‬ ‫اقع‬ ‫وفلنكقرد‬ ‫شتقحذ‬ ‫ري‬ ‫شع‬ ‫وإشق‬ ‫فلعميقل‬ ‫إلدقعشو‬ ‫فلجقوود‬ ‫ط‬ ‫ضق‬ ‫قدفهش‬ ‫جشء‬ ‫اش‬ ‫أول‬
‫عقد‬
‫تصحيحهش‬ ‫وإعشود‬ ‫وقوعهش‬
.
‫اتقداة‬ ‫ارحلة‬
:
‫فلجوود‬ ‫تاكيد‬ ‫على‬ ‫يركز‬
:
‫اتقوف‬ ‫تكقون‬ ‫أن‬ ‫يجقب‬ ‫فلمسقتهلك‬ ‫إلرضقشء‬ ‫فلالزاقة‬ ‫فلدوريقة‬ ‫فألنحطة‬
‫رد‬
(
‫عمليقة‬
‫وقشئية‬
)
‫واتوفرد‬ ‫اتشحة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫فلالزاة‬ ‫وفاحتيشجشت‬ ‫فألنحطة‬ ‫اعظم‬ ‫وضمشن‬
.

12. 321
321
‫العمليات‬ ‫وإدارة‬ ‫الجودة‬ ‫وأدوات‬ ‫نظم‬ ‫تطبيق‬
‫ية‬ ‫فلط‬ ‫لألجهزد‬ ‫فلجوود‬ ‫نظشم‬
‫ققشر‬‫ق‬‫اعي‬
ISO 13485
‫ققى‬‫ق‬‫عل‬ ‫ققشعد‬‫ق‬‫يس‬ ‫ققةذ‬‫ق‬‫ي‬ ‫فلط‬ ‫ققشألجهزد‬‫ق‬‫ب‬ ‫ققشص‬‫ق‬‫فلخ‬
‫قشلم‬‫ق‬‫فلع‬ ‫قشء‬‫ق‬‫أنح‬ ‫قع‬‫ق‬‫جمي‬ ‫قي‬‫ق‬‫ف‬ ‫قوفق‬‫ق‬‫فألد‬ ‫قى‬‫ق‬‫عل‬ ‫قر‬‫ق‬ ‫أك‬ ‫قكل‬‫ق‬‫بح‬ ‫قشا‬‫ق‬‫فاننت‬
‫قع‬‫ق‬‫ا‬
‫فاعتمشو‬ ‫على‬ ‫فلحصول‬
.
‫ا‬ ‫بهقش‬ ‫يمكنك‬ ‫فلتي‬ ‫فلطريقة‬ ‫إيضشا‬
‫رفجعقة‬
‫بشلمؤد‬ ‫فلمسقتويشت‬ ‫جميقع‬ ‫علقى‬ ‫قش‬ ‫وتطوير‬ ‫فلعمليقشت‬ ‫دير‬
‫سقشت‬
.
‫دلسققق‬ ‫أوفء‬ ‫قققة‬ ‫ارفق‬ ‫اقققع‬ ‫فلننققققشت‬ ‫وترشقققيد‬ ‫بشلكنقققشءد‬ ‫ققشء‬‫ق‬‫فارتق‬
‫لة‬
ً‫أاشنقش‬ ‫أكطقر‬ ‫يقة‬ ‫ط‬ ‫أجهقزد‬ ‫إنتشج‬ ‫على‬ ‫فلقدرفت‬ ‫شت‬ ‫فلتوريدإث‬
‫وفعشليقة‬
.
‫فلعمالء‬ ‫وبتوقعشت‬ ‫فلتنظيمية‬ ‫شت‬ ‫بشلمتطل‬ ‫فلوفشء‬
.

13. 322
‫استــراحــة‬ ‫وقــت‬

14. 323
‫الجلسة‬
‫الثاني‬
‫ة‬
‫فلمؤدسة‬ ‫وفخل‬ ‫فلمستمر‬ ‫فلتعلم‬ ‫تحنيز‬
323

15. 324
‫بشدقتمرفر‬ ‫جديقدد‬ ‫وققدرفت‬ ‫اهقشرفت‬ ‫تعلقم‬ ‫عمليقة‬ ‫و‬ ‫فلمستمر‬ ‫فلتعلم‬
.
‫يقات‬ ‫أن‬ ‫يمكقا‬
‫ف‬ ‫ق‬ ‫ي‬
‫قوفء‬‫ق‬‫د‬ ‫قد‬‫ق‬‫ح‬ ‫قى‬‫ق‬‫عل‬ ‫قديشت‬‫ق‬‫وفلتح‬ ‫قمي‬‫ق‬‫فلرد‬ ‫قدريب‬‫ق‬‫فلت‬ ‫قا‬‫ق‬‫ا‬ ‫قتمر‬‫ق‬‫فلمس‬ ‫قتعلم‬‫ق‬‫فل‬
.
‫ت‬ ‫قل‬‫ق‬‫ك‬ ‫قة‬‫ق‬‫نهشي‬ ‫قي‬‫ق‬‫ف‬
‫قرفرذ‬‫ق‬‫ك‬
‫قشس‬‫ق‬‫وفلقي‬ ‫قشء‬‫ق‬‫ن‬ ‫فل‬ ‫وورفت‬ ‫قا‬‫ق‬‫ا‬ ‫قتعلم‬‫ق‬‫لل‬ ‫قة‬‫ق‬ ‫فر‬ ‫قدينش‬‫ق‬‫ل‬
.
‫ق‬‫ق‬‫عشا‬ ‫قرد‬‫ق‬‫نظ‬ ‫قة‬‫ق‬‫فلتشلي‬ ‫قورد‬‫ق‬‫فلص‬ ‫قدم‬‫ق‬‫تق‬
‫قى‬‫ق‬‫عل‬ ‫ة‬
‫فلمستمر‬ ‫فلتعلم‬ ‫عملية‬ ‫تدفس‬
.
‫فلمستمر‬ ‫فلتعلم‬ ‫قرفرفت‬ ‫شجرد‬
‫ع‬ ‫قش‬ ‫تاثير‬ ‫قيم‬‫ق‬‫وتقي‬ ‫قتعلم‬‫ق‬‫فل‬ ‫لمققشييس‬ ‫قتجشبة‬‫ق‬‫لالد‬ ‫قة‬‫ق‬‫طريق‬ ‫قو‬ ‫قتمر‬‫ق‬‫فلمس‬ ‫فلقتعلم‬
‫قشت‬‫ق‬‫فحتيشج‬ ‫قى‬‫ق‬‫ل‬
‫فلعمالء‬
.
‫ت‬ ‫كل‬ ‫نهشية‬ ‫في‬ ‫ش‬ ‫فتخشذ‬ ‫يجب‬ ‫فلتي‬ ‫فألدشدي‬ ‫فلتعلم‬ ‫قرفرفت‬ ‫يلي‬ ‫فيمش‬
‫كرفر‬
.
324
‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫المستمر‬ ‫التعلم‬ ‫تحفيز‬

16. 325
.......
‫قل‬‫ق‬‫فنتق‬ ‫قم‬‫ق‬‫ث‬ ‫قة‬‫ق‬‫للحظ‬ ‫قل‬‫ق‬‫فحتن‬ ‫قمذ‬‫ق‬‫نع‬ ‫قة‬‫ق‬‫فإلجشب‬ ‫قون‬‫ق‬‫تك‬ ‫قداش‬‫ق‬‫عن‬ ‫قحيحة؟‬‫ق‬ ‫قش‬‫ق‬‫أنه‬ ‫قية‬‫ق‬‫فلنرض‬ ‫ق‬‫ق‬‫ت‬ ‫أث‬ ‫قل‬‫ق‬
.
‫قشك‬‫ق‬‫ن‬
‫قش‬‫ق‬‫وفئم‬
‫وفلمزيقد‬ ‫قشذ‬ ‫شر‬ ‫فخت‬ ‫يجب‬ ‫فلتي‬ ‫فلنرضيشت‬ ‫اا‬ ‫وفلمزيد‬ ‫تعلمهشذ‬ ‫يجب‬ ‫فلتي‬ ‫فألشيشء‬ ‫اا‬ ‫فلمزيد‬
‫فلطقرق‬ ‫اقا‬
‫فلتشلي‬ ‫فلتكرفر‬ ‫في‬ ‫فلعميل‬ ‫لمسشعدد‬
.
‫فلمن‬ ‫فلوقق‬ ‫حشن‬ ‫حيحةذ‬ ‫أنهش‬ ‫فلنرضية‬ ‫تط‬ ‫عنداش‬
‫اتخقشذ‬ ‫شدقب‬
‫للعميل‬ ‫فلحل‬ ‫أوفد‬ ‫تعزز‬ ‫جديدد‬ ‫ايزد‬ ‫بحان‬ ‫قرفر‬
.
‫فلحقشلي‬ ‫فلحل‬ ‫على‬ ‫فلتكرفر‬ ‫طريس‬ ‫عا‬ ‫حتهش‬ ‫اا‬ ‫فلتحقس‬ ‫تم‬ ‫فرضية‬ ‫اا‬ ‫فاقترفب‬ ‫يمكنك‬ ‫ل‬
‫فلجقوفب‬ ‫؟‬
‫نعم‬ ‫عشود‬ ‫و‬
.
‫فلعميل‬ ‫فنحرفف‬ ‫إلى‬ ‫تؤوي‬ ‫فلعملية‬ ‫في‬ ‫نقشط‬ ‫إلى‬ ‫عشود‬ ‫فلتعلم‬ ‫اقشييس‬ ‫تحير‬
.
‫فدتخدم‬
‫فششلة‬ ‫فرضية‬ ‫ر‬ ‫ج‬ ‫على‬ ‫للعطور‬ ‫يشنشت‬ ‫فل‬ ‫ه‬
.
‫أي‬ ‫فلمقشييس‬ ‫تقترا‬ ‫قد‬ ‫فألحيشنذ‬ ‫بعا‬ ‫في‬
‫حال‬ ‫ضش‬
.
‫المؤسس‬ ‫داخل‬ ‫المستمر‬ ‫التعلم‬ ‫تحفيز‬
‫ة‬

17. 326
‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫المستمر‬ ‫التعلم‬ ‫تحفيز‬
‫ققشن‬‫ق‬‫فألحي‬ ‫ققا‬‫ق‬‫بع‬ ‫ققي‬‫ق‬‫ف‬ ‫ققة؟‬‫ق‬‫اطلوب‬ ‫ققية‬‫ق‬‫فلنرض‬ ‫ققيا‬‫ق‬‫تعي‬ ‫ققشود‬‫ق‬‫إع‬ ‫ققل‬‫ق‬
‫اعي‬ ‫كشن‬ ‫فألدشدي‬ ‫فلمتطلب‬ ‫أو‬ ‫فلنرضية‬ ‫أن‬ ‫تتعلم‬
‫ش‬
.
‫عنقداش‬
‫فإلجشبققققة‬ ‫بشلضققققرورد‬ ‫لققققيس‬ ‫وحققققده‬ ‫فلتكققققرفر‬ ‫ن‬ ‫فقققق‬ ‫ققققشذ‬ ‫عي‬ ‫تجققققد‬
‫قققحيحة‬‫ق‬‫فلص‬
.
‫قققة‬‫ق‬‫كتشب‬ ‫قققد‬‫ق‬‫أع‬ ‫قققةذ‬‫ق‬‫اطلوب‬ ‫ط‬ ‫ققق‬‫ق‬‫فلض‬ ‫قققشود‬‫ق‬‫إع‬ ‫ققق‬‫ق‬‫كشن‬ ‫إذف‬
‫فلجديدد‬ ‫فلنرضية‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫فلحل‬ ‫ورفجع‬ ‫فلنرضية‬
.
‫كلم‬
‫حدث‬ ‫ش‬
‫قهل‬‫ق‬‫فألد‬ ‫قا‬‫ق‬‫ا‬ ‫قشن‬‫ق‬‫ك‬ ‫قربذ‬‫ق‬‫أق‬ ‫ق‬‫ق‬‫وق‬ ‫قي‬‫ق‬‫ف‬ ‫قتعلم‬‫ق‬‫فل‬ ‫قا‬‫ق‬‫ا‬ ‫قوع‬‫ق‬‫فلن‬ ‫ف‬ ‫ق‬‫ق‬
‫فلتركيز‬
.
‫ق‬ ‫فخت‬ ‫على‬ ‫كرد‬ ‫فلم‬ ‫فلنرضيشت‬ ‫تركز‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫فلجوفنقب‬ ‫شر‬
‫فلتطوي‬ ‫في‬ ‫احقش‬ ‫فلمحشور‬ ‫لتجنب‬ ‫للحل‬ ‫خطورد‬ ‫فألكطر‬
‫ر‬
.

18. 327
327
‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫المستمر‬ ‫التعلم‬ ‫تحفيز‬
‫ققد‬‫ق‬‫بع‬ ‫ققيوعش‬‫ق‬‫ش‬ ‫ققر‬‫ق‬‫فألكط‬ ‫ققة‬‫ق‬‫فلطشني‬ ‫ققتجشبة‬‫ق‬‫فاد‬ ‫ققد؟‬‫ق‬‫اتشك‬
"
‫ققرفر‬‫ق‬‫فلتك‬
"
‫ققي‬‫ق‬
"
‫ل‬
‫ققنش‬‫ق‬‫س‬
‫ققديا‬‫ق‬‫اتاك‬
."
‫ققتجشبة‬‫ق‬‫فاد‬ ‫ه‬ ‫قق‬‫ق‬ ‫ققا‬‫ق‬‫فحتض‬
.
‫قق‬‫ق‬ ‫فر‬ ‫ققتجشبة‬‫ق‬‫فاد‬ ‫ه‬ ‫قق‬‫ق‬ ‫ققل‬‫ق‬‫تمط‬
‫ة‬
‫اق‬ ‫أبعقد‬ ‫قو‬ ‫اقش‬ ‫إلى‬ ‫وفلنظر‬ ‫فلعمالءذ‬ ‫تعشطف‬ ‫وتعزيز‬ ‫فلعميلذ‬ ‫إلشرفك‬
‫ا‬
‫يشنشت‬ ‫فل‬
.
‫شعقح‬ ‫فت‬ ‫يجقب‬ ‫ي‬ ‫فلق‬ ‫فلتكقرفر‬ ‫فألدقئلة‬ ‫ه‬ ‫إجشبشت‬ ‫تحكل‬
.
‫فلمقرج‬ ‫اقا‬
‫أن‬
‫قق‬‫ق‬‫فلمس‬ ‫ققتعلم‬‫ق‬‫فل‬ ‫ققس‬‫ق‬‫ي‬ ‫تط‬ ‫ققى‬‫ق‬‫عل‬ ‫ققدرتهش‬‫ق‬‫ق‬ ‫قق‬‫ق‬ ‫تط‬ ‫ققي‬‫ق‬‫فلت‬ ‫ققركشت‬‫ق‬‫فلح‬ ‫ققر‬‫ق‬‫تظه‬
‫تمر‬
‫أدوفقهش‬ ‫في‬ ‫كقشود‬ ‫بجرأد‬ ‫لعمالئهش‬ ‫فلصحيحة‬ ‫فلقرفرفت‬ ‫وفتخشذ‬
.

19. 328
‫المؤسس‬ ‫داخل‬ ‫المستمر‬ ‫التعلم‬ ‫تحفيز‬
‫ة‬
‫فلنمو‬ ‫عقلية‬
‫ثقشفقة‬ ‫وفخقل‬ ‫ري‬ ‫فلجق‬ ‫فلتحقول‬ ‫فلمسقتخدايا‬ ‫اقا‬ ‫قليقل‬ ‫عقدو‬ ‫ينكقر‬ ‫ققد‬
Microsoft
‫فلمشضية‬ ‫فلعديدد‬ ‫فلسنوفت‬ ‫ادى‬ ‫على‬ ‫حدث‬ ‫ي‬ ‫فل‬
.
‫اتعق‬ ‫فلتحول‬ ‫ف‬ ‫أششو‬ ‫وقد‬
‫دو‬
‫انشجئقة‬ ‫أعمشل‬ ‫نجشا‬ ‫كقصة‬ ‫نشويالذ‬ ‫دشتيش‬ ‫بقيشود‬ ‫فألوجحذ‬
.
‫ه‬ ‫ق‬ ‫قميم‬ ‫فقي‬
‫فلقصقة‬
‫فلنمو‬ ‫عقلية‬ ‫ي‬
.
‫ا‬ ‫فلتعلم‬ ‫تعلم‬ ‫فلتي‬ ‫فلنمو‬ ‫لعقلية‬ ‫فلرئيسية‬ ‫فلنقشط‬ ‫بعا‬ ‫يلي‬ ‫فيمش‬
‫فلعمالء‬ ‫ع‬
:
‫أوا‬ ‫فلعميل‬
:
‫اق‬ ‫عليك‬ ‫يجب‬ ‫فلعمالءذ‬ ‫تجربة‬ ‫لتحسيا‬ ‫فرضية‬ ‫لتصميم‬
‫فلعمقالء‬ ‫شبلقة‬
‫قم‬ ‫حيقا‬ ‫فلحقيقيقيا‬
.
‫قشييس‬‫ق‬‫فلمق‬ ‫علقى‬ ‫فققط‬ ‫قد‬‫ق‬‫تعتم‬ ‫ا‬
.
‫و‬ ‫فلمققشييس‬ ‫ققشرن‬
‫قش‬‫ق‬‫تحليله‬
‫فلعمالء‬ ‫لتجشرب‬ ‫فألولية‬ ‫فلمالحظة‬ ‫إلى‬ ‫فدتنشوف‬
.

20. 329
‫فلنمو‬ ‫عقلية‬
‫فلمستمر‬ ‫فلتعلم‬
:
‫شيء‬ ‫كل‬ ‫تعلم‬ ‫عقلية‬ ‫اا‬ ‫فلعمالء‬ ‫وتعشطف‬ ‫فلعمالء‬ ‫تركيز‬ ‫ع‬ ‫ين‬
.
‫فدق‬
‫قدف‬ ‫جش‬ ‫عى‬
‫شيء‬ ‫كل‬ ‫اعرفة‬ ‫وليس‬ ‫شيءذ‬ ‫كل‬ ‫تعلم‬ ‫عقلية‬ ‫على‬ ‫للحصول‬
.
‫تدئيا‬ ‫فلم‬ ‫عقلية‬
:
‫فلم‬ ‫بعقليقة‬ ‫احشوثقة‬ ‫كقل‬ ‫اقع‬ ‫فلتعشاقل‬ ‫خقالل‬ ‫اقا‬ ‫فلعمالء‬ ‫تعشطف‬ ‫أظهر‬
‫تقدئيا‬
.
‫لمقدد‬ ‫فلمحقشربيا‬ ‫ققدفاى‬ ‫أو‬ ‫اجشلك‬ ‫في‬ ‫جديدف‬ ‫كن‬ ‫دوفء‬
30
‫فلقليقلذ‬ ‫تعقرف‬ ‫أنقك‬ ‫ففتقرض‬ ‫عشاقشذ‬
‫فلكطير‬ ‫ودتتعلم‬
.
329
‫المؤسس‬ ‫داخل‬ ‫المستمر‬ ‫التعلم‬ ‫تحفيز‬
‫ة‬

21. 330
‫قال‬‫ق‬‫فلعم‬ ‫قشطف‬‫ق‬‫تع‬ ‫قر‬‫ق‬‫تظه‬ ‫قي‬‫ق‬‫فلت‬ ‫قول‬‫ق‬‫فلحل‬ ‫قشء‬‫ق‬‫ن‬ ‫ل‬ ‫قشق‬‫ق‬‫فلح‬ ‫قل‬‫ق‬‫فلعم‬ ‫قا‬‫ق‬‫ا‬ ‫قي‬‫ق‬‫فلحقيق‬ ‫قشر‬‫ق‬‫فابتك‬ ‫قاتي‬‫ق‬‫ي‬
‫قا‬‫ق‬‫ا‬ ‫ءذ‬
‫قل‬‫ق‬‫فلعمي‬ ‫قع‬‫ق‬‫ا‬ ‫قتعلم‬‫ق‬‫فل‬ ‫قا‬‫ق‬‫وا‬ ‫قلذ‬‫ق‬‫فلعمي‬ ‫قى‬‫ق‬‫عل‬ ‫قرفت‬‫ق‬‫فلتغيي‬ ‫ه‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫قاثير‬‫ق‬‫ت‬ ‫قيقشس‬
.
‫قكذ‬‫ق‬‫ذل‬ ‫قا‬‫ق‬‫ا‬ ‫قم‬‫ق‬ ‫وفأل‬
‫قح‬‫ق‬‫أن‬
‫اتعدود‬ ‫تكرفرفت‬ ‫ر‬ ‫ع‬ ‫فلمالحظشت‬ ‫اا‬ ‫ياتي‬
.
‫لألعمقشل‬ ‫فلقديمقة‬ ‫فلقوفعقد‬ ‫ن‬ ‫فق‬ ‫فابتكقشرذ‬ ‫عا‬ ‫شيء‬ ‫أي‬ ‫علمنش‬ ‫قد‬ ‫فلمشضي‬ ‫فلعقد‬ ‫كشن‬ ‫إذف‬
‫ققد‬
‫تغيرت‬
.
‫فل‬ ‫فقي‬ ‫للكسقر‬ ‫قشبلقة‬ ‫ييقر‬ ‫ضقة‬ ‫ق‬ ‫وفلطريقة‬ ‫يقرد‬ ‫فلك‬ ‫فلحركشت‬ ‫لدى‬ ‫يعد‬ ‫لم‬
‫سقوق‬
.
‫أو‬ ‫أول‬
‫فلنشئزيا‬ ‫وفئمش‬ ‫ليس‬ ‫فلسوق‬ ‫إلى‬ ‫يا‬ ‫فلالع‬ ‫أفضل‬
.
‫إلق‬ ‫يقؤوي‬ ‫ا‬ ‫فكقرد‬ ‫أفضقل‬ ‫وجقوو‬
‫يمنقة‬ ‫ى‬
‫قوق‬‫ق‬‫فلس‬
.
‫قة‬‫ق‬‫ارون‬ ‫قر‬‫ق‬‫فألكط‬ ‫قم‬‫ق‬ ‫قوق‬‫ق‬‫فلس‬ ‫قشود‬‫ق‬‫ق‬ ‫ن‬ ‫ق‬‫ق‬‫ف‬ ‫قرعةذ‬‫ق‬‫بس‬ ‫قر‬‫ق‬‫فلمتغي‬ ‫قشل‬‫ق‬‫فألعم‬ ‫قشع‬‫ق‬‫ان‬ ‫قي‬‫ق‬‫وف‬
.
‫ق‬‫ق‬‫أولئ‬
‫ك‬
‫يؤويون‬ ‫فلمتغيرد‬ ‫فلظروف‬ ‫اع‬ ‫فلتكيف‬ ‫يمكنهم‬ ‫يا‬ ‫فل‬
.
330
‫المؤسس‬ ‫داخل‬ ‫المستمر‬ ‫التعلم‬ ‫تحفيز‬
‫ة‬

22. 331
‫المستمر‬ ‫التعليم‬

23. 332
‫وضح‬ ‫شرحه‬ ‫تم‬ ‫ما‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫المست‬ ‫التعلم‬ ‫تحفيز‬
‫مر‬
‫المؤسسة؟‬ ‫داخل‬
‫المتدرب‬ ‫عزيزي‬
‫تدريبي‬ ‫نشاط‬
(
‫فردي‬
)

24. 333
‫وتقدير‬ ‫شكر‬
‫فلحمد‬
‫للح‬
‫ي‬ ‫فل‬
‫وفقن‬
‫ش‬
‫لجمع‬
‫ه‬
‫فلمشود‬
‫فلعلمية‬
.
‫وكل‬
‫فلتقدير‬
‫وفاحترفم‬
‫لكشفة‬
‫فلمرفجع‬
‫وفألبحشث‬
‫فلتي‬
‫تم‬
‫فادترش‬
‫شو‬
‫بهش‬
‫ر‬ ‫وتعت‬
ً‫حورف‬ ‫ل‬
‫ا‬
ً‫أدشديش‬
‫للمعشرف‬
‫وفلمعلواشت‬
‫فلتي‬
‫هش‬ ‫فكتس‬
‫ف‬
‫لمتدربيا‬
‫في‬
‫ف‬
‫رنشا‬ ‫فل‬
‫وأيضش‬
‫كل‬
‫فلتقدير‬
‫وفاحترفم‬
‫لما‬
‫م‬ ‫دش‬
‫في‬
‫نجشا‬
‫ف‬
‫رنشا‬ ‫فل‬
.
‫الخير‬ ‫فيه‬ ‫لما‬ ً‫دوما‬ ‫الله‬ ‫وفقنا‬