2. 序
曾志朗 : 語言是天生 , 說話卻需學習 . 對話入
門書 . 對話三特質 : 平等 , 同理 , 懸掛假設 .
P8
費樂理 : “ 石頭湯” , 真誠的對話 . P12
陳文良 : “United Way”, “Community Impact”,
“Common Good” ,Dia-logue : 穿越 (dia) 字面
涵義 (logos). P16
文魯彬 : 延續 90 年代‘組織學習’的風潮 . 對話
的必須要件以人的感覺與態度為中心 ( 三原
則 ). 破壞社會經濟與自然生態者 , 反而先懂得
對話技術 . P20
3. 序 ( 續 )
湯斐力 : 公共議題參與 , 協商與決策 . + P24
江惠蓮 : 4 技巧 : 用‘我’表達自己 , 專心聆聽 ,
適當發問 , 不用‘你’指責對方 . 三要素 . P32
李明芬 : 三個特質 . 心智坑洞或盲區 . 沒有習
慣性防衛的真誠的‘深度對話’—詩的方式
(Poetic Approach). P34
吳咨杏 : Dia-logue : 穿越 (dia) 字面涵義
(logos). 實踐者 (Dialogue practitioner) 的大衛
. 波恩 (David Bohm), ‘ 深度匯談’的威廉 . 伊薩
克 (William Isaacs) 是先驅者 . 對話與討論 ,
爭辯 , 審議的區隔是三個原則 . P40
4. Part I 對話的意願 : 為什麼需要對話
第一章 克服對話不足的狀態 ?
[Story] 冷戰的終結 P50
[Story] 矽谷高科技公司的‘週末靜修營’
P51
對話的兩個目的
強化人與人的關係
解決問題
什麼是對話 ?
韋氏大字典 : 對話的目的為‘尋求相互理解與
和諧’ , 沿用但不強調‘和諧’
5. 第一章 克服對話不足的狀態 ?( 續 )
[Book] 哲學家馬丁 . 布伯 (Martin Buber) 的經
典作品 [ 我和你 ](I and Thou) P56
真正的對話
真誠的敞開心扉 , 為對方設想
不會選擇性的忽略我不同意的說法
不會不專心聆聽你說的話 , 或急於構思反駁
不會企圖強調我的偏見
我完全‘接收’你的看法 , 最深層的態度與你的看法交流
雙方將對方的看法內化 , 加強彼此的了解
對話就是一種精神存在 (Being)
生命本身就是一種會面的型態 , 而對話就是我們會
面的‘橋樑’
6. 第一章 克服對話不足的狀態 ?( 續二 )
一項被疏忽的技能–大家不認為對話要學習
[Story] 一所長春藤大學的故事 P61
[Story] 一家生物科技公司的故事 P63
我的個人經驗
重要先驅者
物理學家大衛 . 波恩 , 發現最具創意的想法是透過對話產生的
哲學家馬丁 . 布伯由神秘學角度討論人與神的對話
管理學大師彼得 . 聖吉之“第五項修練”
管理學大師威廉 . 伊薩克
外交官哈洛 . 桑德斯
俄羅斯社會觀察家及文化評論者米克翰 . 巴赫亭對於文學中的對話
美國的民主運作成功範例 P67
不完整的資訊 ( 事實 / 真相 )
主要依靠與其他人的對話與討論的互動
以感受是否合理 ( 價值觀 ) 來判斷
7. 二度降臨 The Second
Coming
威廉 . 巴特勒 . 葉慈 P72
舉凡有是者皆崩潰 ;
中央失勢 ;
全然混亂橫流於人世
之間 ;
上焉者再無信念 ;
下焉卑劣 ;
滿滿充斥著賁張激情 ;
Things all apart;The center
cannot hold;
Mere anarchy is loosed upon
the world,…
The best lack all conviction,
while the worst
Are full of passionate
intensity.
8. Part II 對話的技巧 : 對話的策
略
第二章 為什麼對話如此獨特 ?
拆解四個‘ D’ 的異同
Debate 爭辯 與 對話相反
Discussion 討論 : 與對話近似 , 但三原則不齊備
Deliberation 審議 : 是一個思考與省思的型態可與其他模式並存
Dialogue 對話 : 不一定要是兩方 (di-) 的 , 其三原則 ( 要素 ):
平等待人 , 對話中並無階級或權利 ( 力 ?) 等強制的影響因素
P87
[Story] 羅傑斯與病患 ;[Movie] 第一武士 / 亞瑟王與圓桌武士
具備同理心聆聽別人
讓假設浮出檯面
當生命中重要的假設被攻擊時 , 會覺得是對方在做人身攻擊
所以要讓判斷的動作停止 , 同時讓假設浮上檯面
大家感到處於安全的對話空間
[ 策略一 ] 首先檢查對話的三大要素是否存在 .
9. 第二章 為什麼對話如此獨特 ?( 續 )
出自對話實踐者 (practitioner) 馬克 . 葛容 (Mark Gerzon) P84
爭辯 對話
假設這當中有正確的答案 , 而且你
知道正確的答案
假設許多人知道部分的答案 , 可以
一起找出解決方案
爭鋒相對 : 參與者試圖證明另一方
是錯的
合作無間 : 參與者一起合作 , 找出
共有的想法
重點是贏 重點是探討共同點
聆聽對方 , 找出對方的錯誤 , 以便
反駁對方的論述
聆聽對方 , 企圖了解對方 , 聽出意
義與共識 .
將假設當作事實 讓假設浮出檯面 , 重新審視
批評對方的看法 重新評估所有的觀點
捍衛自己的立場 , 反駁對方的想法 承認對方的想法可以讓自己更進步
找出瑕疵點 , 打擊對方 找尋優點 , 尊重對方的立場
找到驗證自己立場的結論或支持 發現新的做法 , 而不是單純的作結
10. 第三章 一段價值十億美元的對話
幫別人做巨額投資
[story] 大型跨國企業的退休金委外投資 P94
“ 如何精密運算出風險的比例 ?”
基金公司要求特別會議 , 並提出新投資方式
調整後的投資在次一年多收入了十億美元
這段對話引發的學習
有形與無形的成果
有形 : 促進大家達成重要的目標
無形 : 加深互信 , 參與者之間感情更加濃厚 , 彼此更了解 ,
營造出更好的氣氛…
你必須促成對話—不會自然出現
作者的董事會經歷 : 1 次對話 /8 年 or 1 次對話 /30 次會
議 這次的對話是一個‘無知’的問題展開的
11. 第三章 一段價值十億美元的對話
( 續 )
讓步
要等到有人願意讓步 , 對話才能開始
這位委員提問的態度非常友善
對等與同理心是必要條件非充分條件
將單純的商業交易轉化成人際關係
勿將對話與決策過程混為一談
[ 策略二 ] 聚焦於共有的利益 , 而不是分歧的利
益
[ 策略三 ] 將對話與決策過程作區隔
12. 第四章 將對話帶入例行會議中
[Story] 知名學術機構遴選新理事 P106
[ 策略四 ] 釐清可能引起次文化曲解的假設
[ 策略五 ] 猜測別人的假設前 , 先讓自己的假設浮
出檯面
[ 策略六 ] 運用明確的情境案例來說明一般性的議
題
[Story] 醫療系統管理上的壓力 P117
[ 策略七 ] 聚焦於價值觀產生的衝突而非人與人之
間的衝突
[ 策略八 ] 適時表現強烈價值觀背後所伴隨的情緒
