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學「問」好問題-ORID

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學「問」好問題-ORID

  1. 1. 開啟對話的第一步:問個好問題 曾憲鈺From: http://farm5.static.flickr.com/4028/4562937310_c1b452966c_o.jpg
  2. 2. 辦公室茶水間的對話常常是這樣… 你有去看變形金剛嗎? 有啊!昨天晚上 好看嗎? 不錯啊! (沈默)…… …… (沈默)From: http://farm5.static.flickr.com/4008/4531257897_c64cd70616_o.jpg
  3. 3. 沈默了一陣子之後,然後… 那你昨天晚上吃什麼? 麥當勞! 好吃嗎? 不錯! …… ……From: http://farm5.static.flickr.com/4008/4531257897_c64cd70616_o.jpg
  4. 4. 你是否這樣問過… 為什麼溝通如此困難? 為什麼我們無法好好聆聽? 為什麼談話常常淪為爭論或談論瑣事? 為什麼我們對同事所說的話吹毛求疵? 為什麼我們如果不趕快糾正他人的意見,就覺得天快要塌下來? 為什麼有些人能自大到認為什麼自己絕對正確,無所不知?From: http://www.flickr.com/photos/jkonig/4138834338/sizes/l/in/photostream/
  5. 5. 因為 人類的自我傾向往往讓我們在談話時等不及對方說完, 就拼命想發表自己的看法。From: http://farm6.static.flickr.com/5265/5693484537_7bde543b96_o.jpg
  6. 6. From: http://farm5.static.flickr.com/4135/5434811794_a492bf80c9_o.jpg因為「只要我攻擊某種看法,我立刻看起來比這個看法或提出這個看法的人『還要高明』。」
  7. 7. 你是否察覺到自己… - 我的注意力都集中在尋找對方的錯誤 - 我希望他人的話不足採信 - 我陷入與同事對抗的關係From: http://farm5.static.flickr.com/4098/4944691233_55535782bd_o.jpg
  8. 8. 因此,我們需要「對話」!與一個人對話,可以解決問題、療癒創傷與一群人對話,可以激發承諾、凝聚團隊、激盪出新機會,及建立願景From: http://farm3.static.flickr.com/2648/4037603007_2c9c9d215e_b.jpg
  9. 9. 可不可以 用自己的方式請對方「多說一點」From: http://farm4.static.flickr.com/3277/2724761798_87ff6fb9b2_o.jpg
  10. 10. 以「問題」開始一段對話From: http://farm3.static.flickr.com/2529/4159943702_12df56b307_b.jpg
  11. 11. 四個層次的問題:Objective (客觀性層次);問出事實和外在現況Reflective (反應性層次);喚起對客觀資料立即出現的反應和內在回應,有時候呈現為情緒、感覺、隱藏的圖像和聯想Interpretive (詮釋性層次);尋找意義、價值重要性及涵意Decisional (決定性層次);找出決議或下定決心From: http://farm1.static.flickr.com/40/105213648_32a0191375_o.jpg
  12. 12. 娘: _______________________________…O:事實,現況 哥哥,你手上那個是什麼? 兒: 這是老師蓋的乖寶寶印章娘: _______________________________________________…R:感受,反應 那老師幫你蓋乖寶寶印章,你覺得怎麼樣? 兒: 我很高興呀,表示我是乖寶寶娘: ______________________________________…I:意義,價值 老師為什麼要幫你蓋乖寶寶印章? 兒: 因為我有收玩具,所以老師有幫我蓋乖寶寶印章娘: __________________________…D:決定,行動 所以,以後要怎麼樣? 兒: 在學校要收玩具From: http://farm4.static.flickr.com/3079/2605623669_8e287b3dec_b.jpg
  13. 13. 總結1. 請對方「多說一點」2. 以「問題」開始3. 記住你問題的順序: O; 事實,現況 R; 感受,反應 I; 意義,價值 D; 決定,行動From: http://farm1.static.flickr.com/9/17060299_d1ac938718_o.jpg

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