د حاتم البيطار

1. ‫البيطار‬ ‫داتم‬ ‫د‬
ً‫استشار‬
‫أسنان‬ ‫وجزاح‬
‫سميل‬
‫المصزيت‬ ‫الشمالت‬
‫ومكافذت‬ ‫المستشفياث‬ ‫إدارة‬ ‫مذاضز‬
‫العذوى‬
1

2. ‫ماذا‬
‫تعنى‬
‫الجودة؟‬
2

3. ‫الجودة‬
‫هي‬ ‫الجودة‬
‫المنتفع‬ ‫احتياجات‬ ‫تحقيق‬
‫توقعاتو‬ ‫ق‬‫تفو‬ ‫ة‬
‫بصور‬
.
3

4. ‫الجودة‬
‫الخدمة‬ ‫ومقدمى‬ ‫المنتفع‬ ‫رضاء‬ ‫ىى‬ ‫الجودة‬
4

5. ‫الجودة‬
‫بطريقة‬ ‫الصحيح‬ ‫الشيء‬ ‫أداء‬ ‫ىى‬ ‫الجودة‬
‫فى‬ ‫التحسين‬ ‫مع‬ ‫األولى‬ ‫ة‬
‫المر‬ ‫منذ‬ ‫صحيحة‬
‫ة‬
‫مر‬ ‫كل‬
5

6. ‫الجودة‬
‫الصحية‬ ‫الخدمة‬ ‫جودة‬
:
‫عمى‬ ‫المحافظة‬ ‫ىى‬
‫المنتفع‬ ‫ق‬‫حقو‬
(
‫المريض‬
)
6

7. ‫المنتفع‬ ‫حقوق‬
‫الخصوصية‬
:
‫حق‬
‫المريض‬
‫في‬
‫ام‬
‫ر‬‫احت‬
‫خصوصيتو‬
‫أثناء‬
‫الكشف‬
‫الطبي‬
‫الدرية‬
:
‫حق‬
‫المريض‬
‫فى‬
‫االحتفاظ‬
‫بسرية‬
‫بياناتو‬
‫المرضية‬
‫الشخصية‬‫و‬
7

8. ‫المنتفع‬ ‫حقوق‬
‫الحسنة‬ ‫المعاممة‬ ‫في‬ ‫المريض‬ ‫حق‬ : ‫االحترام‬
‫المحافظة‬‫و‬
‫عمى‬
‫امتو‬
‫ر‬‫ك‬
8

9. ‫المنتفع‬ ‫حقوق‬
‫عمى‬ ‫حصولو‬ ‫في‬ ‫المريض‬ ‫حق‬ : ‫الخدمة‬ ‫جودة‬
‫خدمة‬
‫طبية‬
‫جيدة‬
‫ومن‬
‫أول‬
‫ة‬
‫مر‬
‫سميمة‬
‫وصح‬
‫االىتمام‬ ‫في‬ ‫المريض‬ ‫حق‬ : ‫واالقتراح‬ ‫الذكوى‬
‫اه‬‫و‬‫بشك‬
‫احاتو‬
‫ر‬‫اقت‬‫و‬
‫الرد‬‫و‬
‫عمييا‬
9

10. ‫المنتفع‬ ‫حقوق‬
‫رفضو‬ ‫أو‬ ‫العالج‬ ‫قبول‬ ‫في‬ ‫المريض‬ ‫حق‬
‫في‬ ‫اكو‬
‫ر‬‫إش‬ ‫بشأن‬ ‫أيو‬
‫ر‬ ‫إبداء‬ ‫في‬ ‫المريض‬ ‫حق‬
‫اسات‬
‫ر‬‫د‬ ‫أو‬ ‫أبحاث‬ ‫أي‬
.
10

11. ‫المنتفع‬ ‫حقوق‬
‫في‬ ‫الخاصة‬ ‫االحتياجات‬ ‫ى‬‫ذو‬ ‫المرضى‬ ‫حق‬
‫االحتياجات‬ ‫مع‬ ‫تتناسب‬ ‫التي‬ ‫عاية‬
‫الر‬ ‫عمى‬ ‫الحصول‬
‫اء‬
‫ر‬‫إج‬ ‫قبل‬ ‫المسبقة‬ ‫افقة‬‫و‬‫الم‬ ‫أخذ‬ ‫في‬ ‫المريض‬ ‫حق‬
‫عمميات‬ ‫أي‬
.
11

12. ‫الجودة‬ ‫ضمان‬
‫بين‬ ‫الفجوة‬ ‫لغمق‬ ‫ة‬
‫ومستمر‬ ‫منظمة‬ ‫عممية‬
‫الوضع‬
‫فيو‬ ‫غوب‬
‫المر‬ ‫الوضع‬‫و‬ ‫الحالى‬
12

13. ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫دورة‬
QUALITY ASSURANCE CYCLE
‫التخطيط‬ ‫مزدلت‬
‫الخطواث‬
1
-
3
13
‫الجودة‬ ‫تحسين‬
‫الخطوات‬
5
-
10
‫المراقبة‬
‫الخطوة‬
4

14. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫التعريف‬
:
‫فى‬ ‫مؤسسة‬ ‫أى‬ ‫فى‬ ‫العاممين‬ ‫جميع‬ ‫اك‬
‫ر‬‫اشت‬
‫المنتج‬ ‫أو‬ ‫الخدمة‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬ ‫عممية‬
.
14

15. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫إلى‬ ‫يؤدى‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطبيق‬
:
 ‫المنتفع‬ ‫رضاء‬
 ‫الفاعمية‬ ‫زيادة‬
 ‫المنافسة‬ ‫عمى‬ ‫ة‬
‫القدر‬
 ‫التكمفة‬ ‫تقميل‬
15

16. ‫األهداف‬
 ‫الصذيخ‬ ‫األداء‬
:
‫وتحميل‬ ‫الجودة‬ ‫وسائل‬ ‫باستعمال‬ ‫المنتفعين‬ ‫احتياجات‬ ‫تحقيق‬
‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫النظم‬‫و‬ ‫النشاطات‬
.
 ‫األولي‬ ‫المزة‬ ‫منذ‬ ‫الصذيخ‬ ‫األداء‬
‫الوقاية‬ ‫عمى‬ ‫التركيز‬ ‫أولوية‬
(
‫األخطاء‬ ‫حدوث‬ ‫منع‬
)
‫عمى‬ ‫وليس‬
‫اقبة‬
‫ر‬‫الم‬
(
‫الهدر‬ ‫منع‬
.)
 ‫التغييز‬ ‫وإدارة‬ ‫المستمز‬ ‫التذسيه‬ ‫إلي‬ ‫السعي‬
:
‫تشجيع‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬ ‫وذلك‬
‫التحسين‬ ‫فى‬ ‫الموظفين‬ ‫اك‬
‫ر‬‫ش‬‫ا‬‫و‬ ‫االبتكار‬‫و‬ ‫اإلبداع‬
.
 ‫المنتفعيه‬ ‫رضاء‬
:
‫المنتفعين‬‫و‬ ‫الموظفين‬ ‫وتوقعات‬ ‫احتياجات‬ ‫تحقيق‬
16

17. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مكونات‬
‫قاعدة‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫منزل‬ ‫بناء‬ ‫تشبو‬ ‫الشاممة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬
‫إدار‬ ‫تنفيذ‬ ‫عممية‬ ‫إن‬
(
‫أساس‬
)
‫وسقف‬ ‫ان‬
‫ر‬‫وجد‬
.
‫ا‬
‫لقاعدة‬ ‫المبادئ‬‫و‬ ‫النظريات‬
‫السقف‬ ‫التنفيذية‬ ‫الخطة‬
‫الجدران‬ ‫وتحميل‬ ‫النوعية‬ ‫تحسين‬ ‫ووسائل‬ ‫ات‬‫و‬‫أد‬ ‫استعمال‬‫و‬ ‫العاممين‬ ‫اك‬
‫ر‬‫إش‬
‫المعمومات‬
17

18. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مكونات‬
‫التنفيذيت‬ ‫الخطت‬
TQI Implementation
Plan
18
‫العاملين‬ ‫إشراك‬
Employee Evolvement
‫تحسين‬ ‫ووسائل‬ ‫أدوات‬ ‫استعمال‬
‫المعلومات‬ ‫وتحليل‬ ‫النوعية‬
Quality Tools
‫والمبادئ‬ ‫النظريات‬
Total Quality Improvement Principles

19. ‫النظام‬ ‫مكونات‬
‫الصحى‬
‫المدخالت‬
Inputs
‫العمليات‬ ‫اإلجراءات‬
Processes
‫النتائج‬
Outputs
‫المبنى‬
-
‫األثاث‬
‫األجهزة‬
‫الموارد‬
–
‫المواد‬
‫االمدادات‬
‫العاملين‬
‫السياسات‬
‫السجالت‬
‫الفحوصات‬
‫الطبية‬ ‫اءات‬
‫ر‬‫اإلج‬
‫اإلدارية‬ ‫العمميات‬
‫الممفات‬ ‫حفظ‬
‫التثقيف‬
‫الصحى‬
‫الوقائية‬ ‫اءات‬
‫ر‬‫اإلج‬
‫االمدادات‬ ‫طمب‬
•
‫المنتفع‬ ‫رضاء‬
•
‫الصحية‬ ‫الحالة‬ ‫تحسين‬
•
‫المجتمع‬ ‫توعية‬
•
‫اض‬
‫ر‬‫األم‬ ‫بعض‬ ‫عمى‬ ‫القضاء‬
•
‫الصحية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫المؤش‬ ‫تحسين‬
•
‫اض‬
‫ر‬‫األم‬ ‫بعض‬ ‫من‬ ‫الوقاية‬
19

20. ‫النظام‬ ‫مكونات‬
‫الصحى‬
‫المدخالت‬
(
‫البنية‬
)
 ‫ما‬ ‫عممية‬ ‫لتنفيذ‬ ‫الالزمة‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬
 ‫العناصر‬
‫التى‬
‫مناسبة‬ ‫بيئة‬ ‫وتخمق‬ ‫عاية‬
‫الر‬ ‫تسيل‬
‫الخدمة‬ ‫لتقديم‬
 ‫العمل‬ ‫نظم‬ ‫وتشمل‬
(
‫اءات‬
‫ر‬‫االج‬‫و‬ ‫السياسات‬
–
‫التوصيف‬
‫الوظيفى‬
–
‫االكمينيكية‬ ‫العمل‬ ‫أدلة‬
–
‫الطبية‬ ‫السجالت‬
)
20

21. ‫النظام‬ ‫مكونات‬
‫الصحى‬
‫العمليات‬
(
‫اإلجراءات‬
)
 ‫المتتابعة‬ ‫العمل‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬
(
‫اءات‬
‫ر‬‫االج‬
)
‫المدخالت‬ ‫تحويل‬ ‫عمى‬ ‫وتعمل‬ ‫بالنشاط‬ ‫الصمة‬ ‫وثيقة‬
‫محددة‬ ‫ونتائج‬ ‫مخرجات‬ ‫إلى‬
.
 ‫ىى‬
‫األنشطة‬
‫التى‬
‫من‬ ‫المدخالت‬ ‫تحويل‬ ‫عمى‬ ‫تعمل‬
‫مقدمى‬
‫النتائج‬ ‫الى‬ ‫لتصل‬ ‫الخدمة‬
(
‫المخرجات‬
)
‫لصالح‬
‫المنتفع‬
.
21

22. ‫الصحى‬ ‫النظام‬ ‫مكونات‬
‫المخرجات‬
 ‫التغير‬ ‫ومدى‬ ‫منيا‬ ‫العائد‬‫و‬ ‫الخدمات‬ ‫وفعالية‬ ‫كفاءة‬ ‫تعكس‬ ‫وىى‬ ‫العمميات‬ ‫نتائج‬
‫الصحية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫المؤش‬ ‫فى‬
 ‫العامة‬ ‫الصحة‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫فى‬ ‫التحسن‬
 ‫نوعية‬ ‫عمى‬ ‫األثر‬‫و‬ ‫المجتمع‬ ‫سموكيات‬ ‫فى‬ ‫التغيير‬ ‫ومدى‬ ‫المجتمع‬ ‫توعية‬ ‫مدى‬
‫الحياة‬
 ‫المنتفع‬ ‫رضاء‬
 ‫الخدمة‬ ‫مقدمى‬ ‫رضاء‬
22

23. ‫فجأة‬ ‫تحدث‬ ‫ال‬ ‫الجودة‬
‫نتيجة‬ ‫الجودة‬
:
 ‫اىتمام‬
 ‫مخمصة‬ ‫جيود‬
 ‫ذكية‬ ‫ة‬
‫إدار‬
 ‫ات‬
‫ر‬‫ميا‬
23

24. ‫الجودة‬ ‫أبعاد‬
 ‫الفنية‬ ‫الكفاءة‬‫و‬ ‫التمكن‬
 ‫لمخدمات‬ ‫الوصول‬ ‫سيولة‬
/
‫متاحة‬
 ‫التأثير‬‫و‬ ‫الفاعمية‬
 ‫األشخاص‬ ‫بين‬ ‫الجيدة‬ ‫العالقات‬
 ‫الكفاية‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫باستخدام‬ ‫الكفاءة‬
24

25. ‫الجودة‬ ‫أبعاد‬
 ‫ارية‬
‫ر‬‫االستم‬
 ‫لمغرض‬ ‫مناسبة‬
 ‫األخطاء‬ ‫من‬ ‫لموقاية‬ ‫المبكر‬ ‫االكتشاف‬
 ‫اآلمان‬
 ‫عاية‬
‫الر‬‫و‬ ‫ام‬
‫ر‬‫االحت‬
 ‫الوقت‬ ‫من‬ ‫الفاقد‬ ‫من‬ ‫التقميل‬
25

26. 26