يتناول هذا الوثيقة موضوع الجودة في إدارة الرعاية الصحية، حيث يؤكد على أهمية تطبيق معايير جودة عالية لتحسين الخدمات الصحية والتنافسية في هذا القطاع. يبرز البحث استراتيجيات وأدوات للارتقاء بمستوى الرعاية الصحية ويشير إلى الأثر المباشر للجودة على صحة المواطنين وجودة الحياة. تشمل التوصيات تعزيز المستويات التعليمية والمهنية للعاملين في هذا المجال لضمان تقديم خدمات متميزة.

1. ‫الرحيم‬ ‫الرحمن‬ ‫هللا‬ ‫بسم‬
„‫كل‬ ‫أتقن‬ ‫الذى‬ ‫هللا‬ ‫صنع‬‫شىء‬‫تفعلون‬ ‫بما‬ ‫خبير‬ ‫انه‬‟‫هللا‬ ‫صدق‬
‫العظيم‬
‫والسالم‬ ‫الصالة‬ ‫عليه‬ ‫الكريم‬ ‫رسولنا‬ ‫ويقول‬
„‫عمال‬ ‫احدكم‬ ‫عمل‬ ‫اذا‬ ‫يحب‬ ‫هللا‬ ‫ان‬‫أ‬‫يتقنه‬ ‫ن‬‟

2. ‫الرعاي‬ ‫اعدادات‬ ‫في‬ ‫االستخدام‬ ‫وادارة‬ ‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫جودة‬‫ة‬
‫الصحية‬
‫الطالب‬ ‫عمل‬/‫سلطان‬ ‫اسامه‬ ‫العزيز‬ ‫عبد‬
‫م‬ ‫المادة‬ ‫مشرف‬/‫ابرهيم‬‫عيد‬‫العديني‬

3. ‫الرع‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫بالجودة‬ ‫الخاصة‬ ‫االدارة‬ ‫برامج‬ ‫تطبيق‬ ‫في‬ ‫لرغبة‬‫الصحية‬ ‫اية‬‫لهي‬
‫الم‬ ‫في‬ ‫توضع‬ ‫فالجودة‬ ‫لذلك‬ ‫عام‬ ‫بعد‬ ‫عاما‬ ‫تطبيقه‬ ‫نطاق‬ ‫يتسع‬ ‫عالمي‬ ‫هدف‬‫االولى‬ ‫رتبة‬
‫ضمن‬‫تق‬ ‫التي‬ ‫فالخدمات‬ ‫العربي‬ ‫الوطن‬ ‫في‬ ‫االساسية‬ ‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫اولويات‬‫الرعاية‬ ‫دمها‬
‫الصحية‬‫وأسرهم‬ ‫المواطنين‬ ‫وصحة‬ ‫حياة‬ ‫على‬ ‫مباشر‬ ‫تأثير‬ ‫ذات‬ ‫االساسية‬,‫هي‬ ‫فالجودة‬
‫مفتاح‬‫المنافسة‬ ‫على‬ ‫أساسا‬ ‫اليوم‬ ‫يعتمد‬ ‫عالم‬ ‫في‬ ‫النجاح‬,
.....,‫ال‬ ‫ضمنها‬ ‫ومن‬ ‫المنشأة‬ ‫داخل‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫برامج‬ ‫تطبيقها‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫كما‬‫الصحية‬ ‫منشآت‬
‫موضوع‬‫هذ‬ ‫داخل‬ ‫في‬ ‫يسعى‬ ‫وكل‬ ‫مستمر‬ ‫تنامي‬ ‫في‬ ‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫قطاع‬ ‫حيث‬ ‫بحثنا‬‫ه‬
‫المنشآت‬‫لبرامج‬ ‫تطبيقهم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫جودة‬ ‫ذات‬ ‫متميزة‬ ‫خدمة‬ ‫بتقديم‬ ‫الصحية‬‫الجودة‬
‫بالطرق‬‫مستويات‬ ‫وتقويم‬ ‫المالئمة‬ ‫المعايير‬ ‫ووضع‬ ‫الحديثة‬ ‫واإلحصائية‬ ‫العلمية‬‫االداء‬
‫والمحافظة‬‫استراتيجية‬ ‫بذلك‬ ‫وتكون‬ ‫والفني‬ ‫االداري‬ ‫االداء‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫مستويات‬ ‫على‬‫ال‬ ‫طويلة‬ ‫متكاملة‬‫تسير‬ ‫مدى‬
‫االطراف‬ ‫لجميع‬ ‫مرضية‬ ‫نتائجها‬ ‫ويكون‬ ‫المنشأة‬ ‫نهجها‬ ‫على‬
‫المقدمة‬

4. 1-‫التميز‬ ‫درجة‬
2-"، ‫الحياة‬ ‫إلطالة‬ ‫األساسية‬ ‫األهداف‬ ‫من‬ ‫الطبية‬ ‫الخدمة‬ ‫نتيجة‬ ‫قرب‬ ‫مدى‬، ‫الضيق‬ ‫وتخفيف‬
‫اإلعاقة‬ ‫ومنع‬ ‫وظيفة‬ ‫واستعادة‬."
3-‫والرضا‬ ‫الصحة‬ ‫وانتاج‬ ‫تحقيق‬.
4-‫المطلعين‬ ‫العمالء‬ ‫توقعات‬ ‫تجاوز‬ ‫أو‬ ‫باستمرار‬ ‫تلبية‬.
5-‫الصحي‬ ‫النتائج‬ ‫احتمال‬ ‫من‬ ‫والسكان‬ ‫لألفراد‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫زيادة‬ ‫مدى‬‫ومتسق‬ ‫المرجوة‬ ‫ة‬‫مع‬ ‫ة‬
‫الحالية‬ ‫المهنية‬ ‫المعرفة‬.
6-‫منها‬ ‫ويتضمن‬:‫المريض‬–‫الموظفين‬-‫المستشفى‬ ‫ادارة‬–‫الثالث‬ ‫الطرف‬(‫الخدمات‬ ‫دافع‬)
‫الصحية‬ ‫السياسة‬ ‫وصناع‬ ‫الحكومة‬
‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫المطبقة‬ ‫الجودة‬ ‫ادوات‬:-

5. 1-‫مستوى‬ ‫انخفاض‬ ‫أظهرت‬‫الجودة‬
‫خطيرة‬ ‫قصور‬ ‫أوجه‬ ‫عن‬ ‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫جودة‬ ‫فحوصات‬ ‫كشفت‬ ، ‫الغالب‬ ‫في‬:
‫النامية‬ ‫البلدان‬ ‫وكذلك‬ ‫المتقدمة‬ ‫البلدان‬ ‫في‬.
‫الرعاية‬ ‫مستويات‬ ‫جميع‬(‫والثالث‬ ‫والثانوي‬ ‫االبتدائي‬.)
‫الرعاية‬ ‫جوانب‬ ‫جميع‬(‫ال‬ ، ‫اإلحالة‬ ، ‫المتابعة‬ ، ‫التحقيقات‬ ، ‫العالج‬ ، ‫التشخيص‬ ، ‫الوقاية‬‫ا‬ ، ‫توثيق‬‫لتواصل‬.)
‫الجانب‬ ‫إلى‬ ‫الكمي‬ ‫الجانب‬ ‫من‬ ‫والمخططين‬ ‫السياسات‬ ‫صانعي‬ ‫اهتمام‬ ‫تحول‬‫النوعي‬.
2-‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫ممارسة‬ ‫في‬ ‫االختالفات‬
‫في‬ ‫كبيرا‬ ‫تباينا‬ ‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫دراسة‬ ‫كشفت‬:
‫الخدمات‬ ‫استخدام‬(‫المستشفى‬ ‫دخول‬ ، ‫العالج‬ ، ‫التحقيقات‬ ، ‫العمليات‬)‫أساليب‬ ‫في‬ ‫االختالفات‬ ‫يعكس‬‫الممارسة‬.
‫الرعاية‬ ‫نتائج‬.
‫أ‬ ‫إلى‬ ‫منطقة‬ ‫ومن‬ ، ‫مستشفى‬ ‫إلى‬ ‫ومستشفى‬ ، ‫طبيب‬ ‫إلى‬ ‫طبيب‬ ‫من‬ ‫االختالف‬‫آخر‬ ‫إلى‬ ‫بلد‬ ‫ومن‬ ، ‫خرى‬.
3-‫الخدمات‬ ‫ومقدمي‬ ‫المستهلكين‬ ‫رضا‬ ‫عدم‬
‫والوعي‬ ‫التوقعات‬ ‫زيادة‬ ‫إلى‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫المستهلكين‬ ‫رضا‬ ‫عدم‬ ‫يعزى‬.
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫الرضا‬ ‫عدم‬ ‫أعراض‬ ‫تشمل‬:
‫الخدمات‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫قلة‬.
‫الثاني‬ ‫الرأي‬ ‫تسعى‬.
‫لل‬ ‫كبيرة‬ ‫مالية‬ ‫خسائر‬ ‫إلى‬ ‫أدى‬ ‫مما‬ ، ‫الممارسة‬ ‫سوء‬ ‫مطالبات‬ ‫في‬ ‫زيادة‬‫ممارسين‬/‫المؤسسات‬.
‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫المنظمة‬ ‫تنظيم‬ ‫قبل‬

6. 4-‫التكلفة‬ ‫الحتواء‬ ‫الحاجة‬
‫جم‬ ‫في‬ ‫المالية‬ ‫والقيود‬ ‫الطبية‬ ‫الرعاية‬ ‫تكلفة‬ ‫ارتفاع‬ ‫عن‬ ‫اإلبالغ‬ ‫يتم‬‫ا‬ ‫أنحاء‬ ‫يع‬‫لعالم‬.
‫إال‬ ، ‫التمويل‬ ‫كفاية‬ ‫بعدم‬ ‫عادة‬ ‫يرتبط‬ ‫الرعاية‬ ‫سوء‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬‫االستخدام‬ ‫أن‬‫غير‬
‫سيئة‬ ‫نتائج‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫للخدمة‬ ‫الضروري‬.
‫الرديئة‬ ‫النوعية‬ ‫تكلفة‬:‫حوالي‬20-30‫مثل‬ ، ‫رديئة‬ ‫نوعية‬ ‫ذات‬ ‫نتائج‬ ‫هي‬ ‫النفقات‬ ‫من‬ ٪
‫أف‬ ، ‫متكررة‬ ‫مشاكل‬ ، ‫اختبار‬ ‫إعادة‬ ، ‫كفاءة‬ ‫عدم‬ ، ‫خطأ‬ ، ‫صياغة‬ ‫إعادة‬‫مدربين‬ ‫غير‬ ‫راد‬
‫مرهقة‬ ‫وأنظمة‬.
5-‫المنافسة‬
‫الجودة‬(‫معقولة‬ ‫بتكلفة‬)‫المستهلك‬‫السوق‬ ‫حصة‬ ‫في‬ ‫زيادة‬
‫المستهلكين‬ ‫ستجذب‬ ‫جيدة‬ ‫رعاية‬ ‫تقدم‬ ‫التي‬ ‫المؤسسات‬ ‫فقط‬.‫ك‬ ‫على‬ ‫ينطبق‬ ‫هذا‬‫من‬ ‫ل‬
‫والخاص‬ ‫العام‬ ‫المجالين‬.
6-‫الطبية‬ ‫العلوم‬ ‫في‬ ‫السريع‬ ‫التقدم‬
‫ألنها‬ ‫الجديدة‬ ‫التكنولوجيات‬ ‫استخدام‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ ‫يجب‬:
‫فعالة‬:‫منها‬ ‫سيستفيدون‬ ‫الذين‬ ‫ألولئك‬ ‫تقديمها‬ ‫يجب‬( .‫مثل‬ ‫ضارة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬)...
‫الثمن‬ ‫باهظة‬:‫الموارد‬ ‫استنزاف‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫الضروري‬ ‫غير‬ ‫االستخدام‬.

7. 7-‫األخالقية‬ ‫االعتبارات‬
‫تق‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫والذي‬ ، ‫دستوري‬ ‫حق‬ ‫هو‬ ‫بلوغه‬ ‫يمكن‬ ‫الصحة‬ ‫من‬ ‫مستوى‬ ‫أعلى‬‫ال‬ ‫الرعاية‬ ‫ديم‬‫صحية‬
‫المثلى‬.
‫ال‬ ‫للرعاية‬ ‫الخاصة‬ ‫الخصائص‬ ‫بسبب‬ ‫المرضى‬ ‫عن‬ ‫أخالقيا‬ ‫مسؤولون‬ ‫األطباء‬، ‫كسلعة‬ ‫طبية‬‫حيث‬
‫المرضى‬ ‫برعاية‬ ‫المتعلقة‬ ‫القرارات‬ ‫معظم‬ ‫األطباء‬ ‫يتخذ‬.
8-‫الثالث‬ ‫الطرف‬ ‫تمويل‬ ‫زيادة‬
‫المريض‬ ‫يدفع‬ ‫ال‬ ‫عندما‬ ‫الثالث‬ ‫الجزء‬ ‫تمويل‬ ‫يحدث‬"‫الجيب‬ ‫نفاد‬"‫الخدمة‬ ‫مزود‬ ‫إلى‬ ً‫ة‬‫مباشر‬(‫الطبيب‬/
‫المستشفى‬)‫ثالث‬ ‫طرف‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الدفع‬ ‫يتم‬ ‫ولكن‬ ،.‫الت‬ ‫خطط‬ ‫سمات‬ ‫من‬ ‫سمة‬ ‫هو‬ ‫الترتيب‬ ‫هذا‬‫أمين‬
‫مقدم‬ ‫مع‬ ‫تتعاقد‬ ‫عندما‬ ‫الحكومات‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫استخدامها‬ ‫يمكن‬ ‫ولكن‬ ، ‫الصحي‬‫الخدمات‬ ‫ي‬.
9-‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫وكذلك‬ ‫الصناعة‬ ‫من‬ ‫المستفادة‬ ‫الدروس‬
‫وتحسينها‬ ‫الجودة‬ ‫قياس‬ ‫جهود‬ ‫نجاح‬ ‫أثبتت‬.
10-‫رعاية‬ ‫على‬ ‫الطلب‬ ‫وزيادة‬ ‫للناس‬ ‫واالقتصادية‬ ‫االجتماعية‬ ‫الحالة‬ ‫تحسين‬‫صحية‬‫أفضل‬
11-‫التن‬ ‫مشاريع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ، ‫الصناعية‬ ‫الدول‬ ‫من‬ ‫والمعرفة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫نقل‬‫الم‬ ‫الصحية‬ ‫مية‬‫شتركة‬
‫والزماالت‬.

8. 1-‫القبول‬ ‫قبل‬ ‫ما‬ ‫فحص‬:‫ا‬ ‫طبيب‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الطارئ‬ ‫غير‬ ‫القبول‬ ‫حاالت‬ ‫على‬ ‫الموافقة‬، ‫لبرنامج‬
‫األيام‬ ‫من‬ ‫معين‬ ‫لعدد‬ ً‫ة‬‫وعاد‬.
2-‫القبول‬ ‫مراجعة‬(‫خالل‬24‫القبول‬ ‫من‬ ‫ساعة‬)‫األيام‬ ‫من‬ ‫معين‬ ‫لعدد‬ ‫عادة‬ ،.
3-‫محددة‬ ‫أيام‬ ‫في‬ ‫متزامنة‬ ‫مراجعة‬(‫اإلقام‬ ‫طول‬ ‫من‬ ‫محددة‬ ‫للتشخيص‬ ‫المئوية‬ ‫النسب‬‫ة‬.)
4-‫رجعي‬ ‫بأثر‬ ‫استعراض‬.
5-‫القبول‬ ‫شهادة‬:‫ا‬ ‫قبول‬ ‫بضرورة‬ ً‫ة‬‫كتاب‬ ‫يشهد‬ ‫أن‬ ‫المقبول‬ ‫الطبيب‬ ‫على‬ ‫يتعين‬‫لمريض‬.
6-‫التصديق‬ ‫إعادة‬:‫دخ‬ ‫استمرار‬ ‫ضرورة‬ ‫على‬ ً‫ة‬‫كتاب‬ ‫يؤكد‬ ‫أن‬ ‫الطبيب‬ ‫على‬ ‫يتعين‬‫ول‬
‫األيام‬ ‫من‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫مسب‬ ‫محدد‬ ‫عدد‬ ‫بعد‬ ‫المستشفى‬ ‫إلى‬ ‫المريض‬.
‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫المنظمة‬ ‫تنظيم‬ ‫بعد‬

9. 7-‫البرنامج‬ ‫تدير‬ ‫التي‬ ‫للجهة‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬ ‫االستخدام‬ ‫مراجعة‬ ‫برامج‬ ‫تصنيف‬ ‫يمكن‬‫إلى‬:
1-‫المستشفى‬ ‫يجريها‬ ‫التي‬ ‫الداخلية‬ ‫البرامج‬.
2-‫الخارجية‬ ‫البرامج‬.
8-‫االستخدام‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫أساسي‬ ‫عنصر‬ ‫هي‬ ‫لألطباء‬ ‫المرتدة‬ ‫التغذية‬.
‫أنشطة‬ ‫دمج‬ ‫يتم‬ ‫ما‬ ‫عادة‬UM‫السريرية‬ ‫المخاطر‬ ‫إدارة‬ ‫وأنشطة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مع‬.
9-‫غير‬ ‫المستشفى‬ ‫استخدام‬ ‫تقليل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التكاليف‬ ‫تخفيض‬‫الضروري‬
10-‫المستشفي‬ ‫بالتهابات‬ ‫اإلصابة‬ ‫فرصة‬ ‫تقليل‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الرعاية‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬‫مرض‬ ‫أو‬ ‫ات‬
‫المنشأ‬ ‫عالجي‬.
11-‫ألولئك‬ ‫المستشفى‬ ‫موارد‬ ‫حجز‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الرعاية‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬‫الذين‬
‫الداخليين‬ ‫المرضى‬ ‫رعاية‬ ‫إلى‬ ‫يحتاجون‬.

10. 12-‫لـ‬ ‫مكتوبة‬ ‫خطة‬ ‫وجود‬ ‫أهمية‬UM.
UM‫المكونات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫مع‬ ‫واسعة‬ ‫منظمة‬ ‫عملية‬ ‫هي‬.
UM‫وال‬ ‫المريض‬ ‫بنتائج‬ ‫المتعلقة‬ ‫الفوائد‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫له‬‫تكلفة‬
‫االحتواء‬
13-‫والتوجه‬ ‫الحاالت‬ ‫لفحص‬ ‫موضوعية‬ ‫معايير‬ ‫استخدام‬.
14-‫الوقت‬ ‫في‬ ‫البيانات‬ ‫لجمع‬ ‫المناسبة‬ ‫المراجعة‬ ‫عملية‬
‫المناسب‬.
15-‫الفعالة‬ ‫والتربية‬ ‫االتصال‬ ‫وأنظمة‬ ‫مهارات‬.

11. 17-‫مستوى‬ ‫أعلى‬ ‫التزام‬(‫واإلدارة‬ ‫الطبي‬ ‫الطاقم‬.)
18-‫أن‬ ‫إدراك‬UM‫واستراتيجية‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫من‬ ‫جزء‬
‫لتحسين‬‫المنظمة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫األداء‬.
19-‫األطباء‬ ‫إشراك‬.
20-‫خطة‬ ‫وتنفيذ‬ ‫وضع‬UM‫فعالة‬.

12. ‫خ‬ ‫ومن‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫أهمية‬ ‫االكثر‬ ‫المجاالت‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫تعد‬‫ال‬‫ل‬
‫البحث‬‫ا‬ ‫الرعاية‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫تطبيق‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫خاص‬ ‫بشكل‬ ‫تعرفنا‬ ‫هنا‬‫لصحية‬
‫ومعرفة‬‫ب‬ ‫التطبيقات‬ ‫هذه‬ ‫استخدام‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫الى‬ ‫أدت‬ ‫التي‬ ‫المعوقات‬ ‫أبرز‬‫عد‬‫ان‬
‫وأشكالها‬ ‫وتعاريفها‬ ‫مفاهيمها‬ ‫وتعدد‬ ‫الجودة‬ ‫على‬ ‫الضوء‬ ‫تسليط‬ ‫تم‬‫وم‬‫عرفة‬
‫تطوير‬ ‫في‬ ‫يلعبه‬ ‫الذي‬ ‫والدور‬ ‫وأهميته‬ ‫الصحي‬ ‫القطاع‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫دور‬
‫وتحسين‬‫هذه‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫واقع‬ ‫هو‬ ‫بما‬ ‫ذلك‬ ‫كل‬ ‫ومقارنة‬ ‫الصحية‬ ‫الرعاية‬
‫الدراسة‬‫ال‬ ‫تطبيقات‬ ‫دور‬ ‫لتفعيل‬ ‫الالزمة‬ ‫التوصيات‬ ‫ووضع‬ ‫كنتائج‬‫في‬ ‫جودة‬
‫المنشأة‬.
‫الخالصة‬

13. *-‫الصحة‬ ‫وزارة‬
*-‫المديرية‬‫الشوون‬‫الصحية‬
*-‫واالطفال‬ ‫الوالدة‬ ‫بمستشفى‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬
*-‫االلكترونية‬ ‫الصحة‬
*-‫لالعتماد‬ ‫خاضعة‬ ‫مستشفيات‬JCI
*-‫العتماد‬ ‫خاضعة‬ ‫مستشفيات‬CBAHI
‫المراجع‬