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卓望通讯2010年2月总第30期

本期《卓望》聚焦移动通信行业，特别是中国移动的未来发展战略。黄晓庆院长分享了关于移动互联网的见解，强调了覆盖的重要性，并对行业发展提出了展望。此外，许多专家对2009年行业总结和2010年的方向进行了分析，提出了具有实际价值的建议和观察。

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卷首语 EDITORIAL 读者朋友大家好！ 编完这期《卓望》已到了农历的年根儿，做完最后的校改，掩卷回顾，这期留给我印象 最深的文章有两篇——一篇是移动研究院黄晓庆院长的专访，另一篇是一位英国朋友给 MM 运营者的建议。 采访黄院长那天是北京今冬最冷的日子，零下十几度，刮着五六级风，我们早早动身如 约赶到黄院长办公室。黄院长不愧是高级技术专家，他思路清晰，眼光长远，能从大局、从 全球的角度把握移动通信技术的发展方向。他为中国移动勾勒的移动互联网络、应用、终端 三大基础设施的战略构想从根本上、从基础能力上、从综合核心体系上解决了中国移动的发 展方向问题，保证了中国移动在未来发展中网络、业务和应用支撑以及技术的领先性，我仿 佛看到了中国移动数年后遥遥领先世界的辉煌前景。他的一句话至今萦绕在我的耳边：移动 通信的三个基本法则第一是“覆盖” ，第二是“覆盖”，第三还是“覆盖”，就像我们买房子的 原则，第一是“地段” ，第二是“地段”，第三还是“地段” 。走出黄院长办公室，扑面而来的 寒风没有挡住我满怀的兴奋和激动：他谈得太好了，中国移动太有幸得到这样的人才了…… Gabirel Talmino 先生在苹果公司工作过，对苹果的模式有切身的体验和了解，他对 APP STORE 的分析非常专业到位，加上他对中国市场以及中国移动的 MM 也有很好的了解，因此， 他提出的有关ＭＭ运营的问题和建议非常具体、贴近实际、颇具价值。比如，MM 是一个平台 还是一个服务体系？前端服务与后端服务； 运营者要建立自己的顽固型开发者社区； MM 手机 应用的消费是由一些意见领袖或应用达人来带动的；平台建好后需要运营者马上考虑营销体 系和营销框架，制定风险控制体系，优化流程和顾客体验等等……相信会受到关心 MM、运营 MM 的读者喜欢。 另外值得向读者推介的是这期的高端访谈和行业观察。十几位专家向我们表述了他们对 2009 年行业发展的总结以及 2010 年行业发展方向的展望。我们还特约项有建先生写作了一 组对 Google 分析研究的文章，对其产品策略、互联网思维、业务发展方向等问题提出了他的 一家之言， 我们也从网上摘录了一些资料一并提供给大家， 希望帮助读者朋友对 Google 有所 研究、有所学习、有所借鉴。 在本期杂志付梓之际，我由衷地感谢卓望控股及各子公司领导的关心和指导，感谢中国 移动各位领导的支持和协助，感谢我的同仁的辛勤努力，感谢读者朋友的深情厚爱，在此祝 你们虎年虎虎生威，身体健康，工作顺利，合家欢乐，生活幸福！ 周运明 2010.01.31 2010 年 2 月 1
目 录 CONTENTS 以移动互联网的理念运营 Mobile Market 目 录 避免“免费”怪圈锁定重点合作伙伴合作共赢 保护好上线产品版权给有实力的合作伙伴提供自 助营销机会 ● 季度要闻 纵横中国手游 畅谈 MM 发展 行业动态（10 则） MM 业务保障介绍 卓望新闻（8 则） MM 系统维护三部曲 为 MM 的稳健前行保驾护航 ● 高端访谈 访中国移动通信研究院院长黄晓庆 ● 行业观察 访山东移动副总刘坚 Google 帝国的崛起 访湖南移动数据部总经理谢钢 Google 布局平台战略 辽宁移动位置基地副主任王东炬新年寄语 Google 成功于让利取势不放权 访 Frost & Sullivan 首席顾问王煜全 Google 惨遭败绩 飞象网 CEO 项立刚新年寄语 谷歌副总裁披露三大方向：模式、媒体和个性化 访易观国际高级副总裁张鹰 谷歌又来了，运营商准备好了吗 中天创域投资咨询公司总经理刘敏新年寄语 王建宙：不进入谷歌地盘迟早会被对方干掉 访 UCWEB 总裁俞永福 访互联网实验室总裁刘兴亮 ● MISC 服务专题 访北京冠图创新信息技术有限公司董事长韩世明 健康运营，打造数据业务良好的运营环境 面向用户体验的自动化拨测服务 ● 139 移动互联 以 ITIL 为指导打造高品质的卓望运维服务 硅谷访问交流杂谈 预谋共振：139 说客的明星营销 ● 企业文化 “i 联系”——基于互联网社区拓展联系人管理 企业要做有文化的企业 构建有旺盛生命力的互联网草根文化 9 月，让我们读书吧 我是草根，我成长 ● 卓望信息 企业发展加速度 面向客户细分开展整合营销实现增值业务发展突破 怀柔拓展培训有感 机遇与挑战——BlackBerry 的 2010 年 李开复与微软研究院的“白板文化” 互联网产品的传播同样要重视传统渠道 初涉职场应该知道的 飞信新版本上线正式向非移动用户开放注册 从马化腾的一个内部 PPT 说开去 文房将推媒体定制版《中国企业家》创新模式出炉 ● 卓望科技 原苹果英国公司 Gabirel Talmino 先生对 MM 的运营建议 2010 年 2 月 2
读者来信 Readers’Mailbox ☆杨邦照 金绩嘉电子集团移动数码事业部总经理 感谢贵刊提供的深度报道，给我们的产品开发方向提供了很多帮助。目前，我们正在 做 3G 行业应用终端开发，期望贵刊多报道 3G 终端发展现状、3G 终端目前存在的问题、3G 终端定制和终端安全策略、 终端的硬件和软件架构以及终端部件设计、 典型业务和 3G 3G 3G 终端的关键技术等信息。 ☆刘亦菲 北广传媒手机有限公司 在《卓望》2009 年 11 月刊登的《手机视频业务前景无限》单看题目就吸引了我，通过 文章，我们也从中看到了商机，谢谢《卓望》杂志，希望越办越好。 ☆任志强 中国联通 《卓望》开辟了“OPHONE”专栏，我们受益匪浅。我特别关注中国移动的“OPHONE” 的进展，据说其在商用中遭遇了一些挫折。期望《卓望》杂志多一些这方面的信息报道。 ☆曾辉 湖南移动数据部产品研发经理 每期收到周主编寄来的杂志《卓望》都迫不及待地一口气看完，感觉这个杂志做的非常 好，特别贴近我们做移动数据业务的工作实际，很多文章都很有深度也非常专业，对我们做 产品研发很有启发，也帮助我们这些从业人员更好的了解行业，了解我们的专业。这个行业 很新，大家都在学习，都在摸索和思考，非常感谢《卓望》提供的这个学习渠道、传播渠道， 希望有更多的人物专访报道和业务分析文章。再次感谢！ ☆黄秋实 联利传播总经理助理 随着当前中国 3G 网络建设的深入发展，移动网络带宽得以大幅提升，通信网络融合、 产业融合、行业融合进程日益推进，3G 行业应用明显将迎来一个重要的发展机遇。作为“首 届中国 3G 行业应用高峰论坛”的推广单位，联利传播很期望《卓望》的主编给予指导，毕 竟这些行业的集团用户也将是未来几年 3G 运营商收入和利润的主要来源之一，也是未来竞 争的一个焦点。 ☆周来顺 电子科技大学 横看成岭侧成峰。我感觉《卓望》杂志还是比较开放的。从上期《139 社区有机会也有 挑战》就可以看出，你们不回避问题和矛盾，不护短，值得赞赏。 ☆许耀汉 英皇娱乐集团 北京办事处营运总监 改版后的《卓望》杂志版面简洁，编辑思路清晰，很有深度、高度。期望再接再厉。 ☆武广鑫 北京邮电大学 我是一名学习通信的在校大学生，有一次无意中从我叔叔的办公室里看到了这本杂志， 被里面的文章所吸引，对行业形势的走向，对行业内的问题，这本杂志报道很专业，是我们 在校学生平时所不能接触的，衷心地祝愿越办越好。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 3
读者来信 Readers’Mailbox ◇ 季度要闻之一 行业动态（10 则） ★王建宙入选华尔街日报亚洲商界风云人物 《华尔街日报》亚洲版评选出 2009 年亚洲商界风云人物排行榜， 2009 年在全球 对 和地区各大媒体表现抢眼的亚洲商界领袖进行了盘点，中移动董事长王建宙榜上有名。 ★ 王建宙：2010 年保持“超常规”冲刺 在 2009 年超常规的发展速度之后，中国移动再次为 2010 年的发展定下高速基调，在这 种速度的背后，是中移动已经深切意识到竞争环境的加剧以及饱和市场的来临。 在 1 月 13 日的工作报告中，中移动总裁王建宙提出围绕规模发展 TD-SCDMA，加快建 设创新型企业的关键任务，重点抓好六个方面的工作： 一是规模推进 TD-SCMDA 建设运营，提高发展效果。王建宙着重强调， 要探索营销新路， 通过双模终端推动 2G 用户向 3G 用户转移。 二是打造差异化竞争优势，增强可持续经营能力。其中着力强调加强集团客户市场和家 庭市场产品开发和拓展工作，实现集团客户的价值提升。 三是优化运营模式与增长结构，保持发展质量和盈利能力。对于 2G 与 3G 市场，王建宙 表示，中移动既要维系好现有市场，又要着力拓展新增长领域，逐步改善过度依赖新增用户 话务增长的发展模式。 四是加快建设创新型企业，推进形成创新发展局面。其中推动话音业务之外的数据业务 的创新将会成为重点。 五是切实加强精细管理和基础管理，着力提升管理效益。 六是统筹内外发展关系，保持稳健和谐的发展环境。在报告中，王建宙表示，在巴基斯 坦的投资在困难的局面取得了进展，为进一步地走出去奠定了基础。 ★中移动力推“一卡多号”稳固市场份额 北京移动从今年 1 月 25 日到 4 月 30 日，分三期推广本地“一卡多号”业务。所谓一卡 多号，就是指移动用户在一张 SIM 卡上最多绑定 4 个不同的手机号码。北京移动的用户可在 自己原有手机号码的 SIM 卡上再外挂最多 3 个副号，用户可随意选择主、副号中的任一个对 外打电话或发短信，而其他人拨打主、副号都将接通到用户的手机上，该业务主要针对平时 手机业务较多的用户。据了解，北京地区全球通、动感地带、神州行畅听卡、家园卡用户都 可办理“一卡多号”业务， 每个副号每月收取 15 元使用费， 而通话费用都计入主号账户之中。 ★中国移动飞信 iPhone 版本正式上线 中国移动飞信的 iPhone 版本在苹果的 App Store 中悄然上线，且免费发行。现在我们 可以在苹果的 App Store 中直接搜索飞信或者 Fetion 就可以找到了，支持 iPhone OS 3.0。 ★上海移动正式推出“刷手机乘地铁” 在不足百日的迎世博冲刺阶段，中国移动正式推出“刷手机乘地铁” 。中国移动上海公司 （上海移动）相关人士对记者表示，所有客户只要到中国移动营业厅把普通的 SIM 卡升级成 RFIDSIM 卡，开通“世博通”手机钱包功能，就能在上海刷手机坐轨道交通。目前，上海地 铁全部车站共有 1500 个专用闸机通道可供通行，每座车站至少有 2 组进、出站闸机，并标示 “手机钱包专用通道”字样，方便乘客使用。目前，上海移动已与包括麦当劳、星巴克、味 2010 年 2 月 4
读者来信 Readers’Mailbox 千拉面、巴贝拉、可的超市、好德超市等在内的 1000 多家上海地区的商户合作。不仅如此， 游客还可获得园区和场馆信息、城市信息、气象信息、交通信息等延伸服务。 ★中移动首次阐释“三不三新三融合”ＴＤ策略 日前，以“创新改变世界 科技促进强国”为主题的首届 TD 产业强国论坛在北京隆重召 开。中国移动集团副总裁李跃在发言中，首次公开全面阐释了中国移动“三不三新三融合” TD 创新举措： “我们一年走了过去十几年的建设历程，怎么能够达到这点?我们推‘三不三 新三融合’ 不断提升客户体验， ， 使得 TD 从一个局部的试验网发展成为覆盖全国 70%城市的 全国大面积的商用网” 。 所谓“三不” ，即不换号、不换卡、不登记，是为了客户方便使用 TD，是融合组网的客 户目标。所谓“三新” ，是指新机制、新标准、新测量，即一套全新的机制、全新的标准、全 新的测量体系，旨在提升 2G 和 3G 的切换效率，使得客户在使用 TD 的时候可以很方便地切 换到 2G，使用 2G 时候又可以很方便地切换到 TD。 所谓“三融合” ，是指网络融合、业务融合、应用融合。所谓网络融合，就是把 2G 网和 3G 网当作一张网来看待，共核心网、业务网、支撑网；在业务融合方面，将 2G 网络业务进 行嫁接，利用 3G 网络带宽优势全面提升用户体验，既可以减少业务平台投入，质量也得到 了提升和保障；应用融合是融合组网的最高境界，即通过网络侧和终端侧紧密结合实现 2G、 3G 客户端软件融合方面的需要，所有应用都要实现 2G 和 TD 平滑演进。 ★中国移动 TD 用户 500 万 工信部在一份声明中称，3G 用户至去年底达到 1325 万。其中包括 551 万中国本土开发 的 TD-SCDMA 技术用户。中国移动截至去年底有 341 万 TD 用户，其余的 TD 用户可能属于 其未上市的母公司中国移动通信集团公司。后者表示去年底中国 TD 用户总数已经超过 500 万。 工信部数据还表明尚未公开披露数据的中国电信股份有限公司截至去年 12 月底 3G 用户 数量达到 500 万。中国联合网络通信（香港）股份有限公司表示，截至去年底拥有 274 万 3G 用户。 ★中国移动停止传输五类短信 针对近期媒体关注的有关治理手机不良信息的问题，中国移动市场部客服处李康副经理 表示，中国移动依法坚决打击淫秽色情手机网站，依法治理不良信息，但不会因此而影响消 费者的正常通信。消费者个人之间发送短信，其通信自由和通信秘密受法律保护，中国移动 严格按照相关法律规定，全力保障消费者权益。 李康说，希望通过媒体呼吁广大消费者，共同打击垃圾短信，一经发现及时向中国移动 垃圾短信举报平台投诉和举报。同时倡导发送积极健康的短信，协同社会各方共同营造良好 的手机网络环境。李康重申，中国移动依法充分保护客户的通信自由和通信秘密，请客户放 心。 ★工信部：2009 年 3G 间接拉动国内投资 5890 亿 日前工信部称，3G 牌照发放后拉动经济效果显著，为国家“保增长、扩内需、调结构” 的经济发展目标做出了重要贡献。据初步测算，2009 年 3G 间接拉动国内投资 5890 亿元；带 动直接消费 364 亿元（终端消费 297 亿元，业务消费 67 亿元） ，间接消费 141 亿元；直接带 动 GDP 增长 343 亿元，间接带动 GDP 增长 1413 亿元；直接创造就业岗位 26 万个，间接创 造就业岗位 67 万个。同时，3G 还带动了信息通信、商务金融、文化娱乐等各方面的业务应 用和创新，推动移动互联网、电子商务、文化创意等新兴产业发展。 2010 年 2 月 5
读者来信 Readers’Mailbox ★工信部周健：移动阅读产业应以 3G 为平台 中国通信学会在北京举办“中国移动阅读产业论坛” 工业与信息化部科技司副司长周健 。 表示，移动阅读产业能够以第三代移动通信技术为平台，建立一个公平、开放、共赢的合作 体制。发展阅读产业要以技术创新为动力。一方面对推动社会经济发展有着积极的作用，同 时可能会对社会文化的安全有一定的挑战。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 6
读者来信 Readers’Mailbox ◇ 季度要闻之二 卓望新闻（8 则） ◇卓望信息彩信账单业务喜获 ISO27001 认证证书 日前， 卓望信息彩信账单业务获得由国际著名认证机构 DNV（挪威船级社）颁发的 ISO27001 信息安全管理体系认证证书。彩信帐单业务是我公司与银行、证券、保险公司等金 融机构客户合作，为其用户提供基于彩信的账户信息服务。用户信息的安全是金融行业客户 在合作中最为关注的核心， 为保证用户信息的安全，彩信账单业务按 ISO27001 标准要求建立 了全面的 ISMS（信息安全管理体系） 。该体系将合作初期的商务洽谈、客户需求制定，以及 平台开发、业务上线后的运营维护等环节纳入其中，从而最大限度的降低数据泄漏的风险， 有效的保证了业务开展的连续性。 ◇卓望信息手机报项目荣获 北京市技术市场金桥奖一等奖 近日，在“第十二届北京技术市场金桥奖“评选中，卓望信息手机报项目荣获一等奖。 北京技术市场金桥奖旨在繁荣北京技术市场，推动技术进步和经济发展，并表彰在北京 市科技成果转化中做出突出贡献的企业。卓望信息手机报项目是经北京市技术市场认定登记 的技术合同项目，并有显著的经济效益和社会效益，符合金桥奖要求项目所具备的广泛性和 代表性。 ◇139 网站全新改版 www.139.com 于 2010 年 1 月 21 日晚改版，以全新面貌上线，更加人性化的友好界面在 说客中跳跃。寒冬的季节里，说客的 PV 数及内容不断踊跃新高，社区呈现丝丝暖意，温暖着 每位说客。其中明星说客——周星驰在短短两天之内就突存 3 万说客大关，人气飙升。经过 多次用户体验之后，说客的各种应用功能不断完善。 ◇卓望信息被确定为第三批 中关村国家自主创新型试点企业 日前，卓望信息荣幸入选为中关村国家自主创新示范区第三批创新型试点企业。中关村 国家自主创新型企业试点工作由科技部、中科院和北京市三家联合启动，旨在落实我国建设 创新型国家的战略部署，增强企业自主创新能力，加快产品和技术升级，增强市场竞争力， 主动发挥示范作用，带动更多企业走创新发展道路。有关部门经过对千余家企业进行资格认 定，确定了包括卓望信息在内的 126 家企业为第三批试点企业，同期成为创新试点企业的还 有：百度、腾讯、龙芯等行业领先公司。 ◇中国移动通信集团集客部的感谢信 卓望数码技术（深圳）有限公司集成中心： 为了更好的支撑重点行业客户，在贵公司的大力支持下，我部于 2009 年成立重要客户 联合支撑团队，进行集团客户 ICT 项目拓展，在此，对贵公司在 2009 年对我公司重要客户信 息化项目拓展所做出的贡献，表示衷心的感谢！ 2010 年 2 月 7
读者来信 Readers’Mailbox 贵公司借调团队构成了目前支撑团队的核心骨干，他们积极参与项目的售前、售中、售 后工作，认真完成客户需求调研、方案支撑、技术交流、招投标应答、项目管理、项目实施、 运营维护等具体支撑工作，并得到相关客户和客户经理的认可。 贵公司借调团队工作认真负责、勤奋努力、能承受一定的项目压力，经常主动加班加点 完成交办的工作，如王磊同志能积极协调各方资源，能够胜任较大挑战性的工作，能主动带 领团队新人熟悉工作环境；刘志强同志能在短时间内进入工作状态，并能积极主动的负责起 一些重大招投标项目的技术支撑工作，综合能力与素质给客户留下了深刻印象。 在此，对贵公司长期以来对我部工作的大力支持表示感谢！我们期待着在来年能与贵公 司会有更加紧密的合作，并希望贵公司继续做好集团业务行业支撑和相关保障工作！ 中国移动通信集团公司集团客户部 2009 年 12 月 30 日 ◇139 公司组织员工项目管理培训 近期，培训工作如火如荼，国内外移动互联网经验交流，让大家体会到邻国日本互联网 行业的快速发展；通过项目管理课程，不仅积累了项目全程管控经验，掌握 “项目管理知识 及管理工具” 也让参与的同学们获得了 7 个 PMP 的 PDU 积分； ， 中高管理层高效团队组建与指 导让大家找到杀猪，打狗，护牛，赛马的乐趣，更重要的是体会到在一定的环境中摸索出适 合团队的管理模式。 ◇卓望数码获 2009 年中国质量协会质量技术三等奖 2009 年 10 月卓望数码申报的《卓越质量体系在数据业务营销类产品中的构建和应用》 日前获得中国质量协会颁发的质量技术奖质量技术三等奖，这是公司在全国性质量技术领域 获得的最高奖。 卓望数码 MM 项目获得中国移动 2009 年度业务服务创新奖一等奖 广东移动 MM 项目负责人从哈尔滨传来捷报，MM 项目在集团创新奖评奖中，获得了中国 移动 2009 年度业务服务创新奖一等奖，特此祝贺卓望数码 MM 项目组全体成员，感谢大家的 辛苦劳动，这也是数码公司的光荣。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 8
高端访谈 GAODUAN FANGTAN ◇ 高端访谈之一 TD-LTE、OPhone、云计算： 中国移动三路并举搭建技术堡垒 ——访中国移动通信研究院院长黄晓庆 ■ 采编/周运明 徐璐 谭鸣 导读：2010 年 1 月 12 日，本刊记者在移动研究院采访了黄晓庆院长。黄院 长是中央企业首批引进的海外高层次人才之一，美籍华人，曾在美国贝尔实验室 任职，曾任美国 UTStarcom 公司高级副总裁兼首席技术官。黄院长拥有二十多 年通信行业工作经验，在光接入网系统、流媒体、多业务移动软交换，以及移动 互联网和智能终端等领域具有丰富的经验和独到的见解。他创新性地提出了“网络 即交换”的软交换理论，发起成立了国际软交换组织，开发了世界第一套软交换系 统，开发了世界第一套运营商级流媒体交换及 IPTV 系统；创立了软交换的先驱 Wacos 公司，组织并孵化了 Cellon、Fiberxon、RollingStream、ImmenStar 等 多个高新技术企业。他领导中国移动通信研究院进行技术创新和研发，提出了为 运营商建设下一代移动互联网的网络、应用和终端三大基础设施的战略构想，推 动 TD-LTE 成为 B3G 国际主流标准，开发了终端核心基础软件（OMS），提升了 中国通信产业在国际上的话语权和影响力。申请国际国内专利超过 30 项，发表 多篇科技文章。以下是这次访谈的实录。 TD-LTE 技术起源及担负移动通讯 3 代向 4 代过渡 《卓望》 ：先请您简单介绍一下 TD-LTE 技术的发展起源和发展历程吧。 黄晓庆：首先我来谈谈 3G 标准在早期时为何选用了 CDMA 技术。 3G 在发展初期走了很多弯路，当时的很多假设现在来看都是错误的。比如：认为 GSM 2010 年 2 月 9
高端访谈 GAODUAN FANGTAN 已经走到头， 再要提高话务量就必须采用新的调制技术； 比如认为视频电话是杀手级应用…… 当时人们只注重数据通讯而忽略了移动互联网接入和数据传输的重要性。所以在 3G 开始正 式商用后，出现了一边是 3G 需要追求大的话务量， 另一边 GSM 却不断地能够满足大的话务 量的需求， 的发展有如空中楼阁未能落到实处。 3G 而在进行数据通讯时又发现一个严重的问 题，人们认为 3G 应该达到 2 兆的传输量其实只是个理想状态，真正实现起来需要巨额成本 支撑，根本无法进行经济规划，最初的设想以失败告终。到了 2005 年，HSPA 服务出现，3G 突然找到了真正的应用移动互联网的应用。在 2006-2008 三年时间里，基本上全世界 3G 的 网络都经过了 HSPA 的改造。目前 3G 的用户已经逐渐超越了总体移动用户的 20%，按照我 们“20、80”理论分析，进入 20%就意味着技术逐渐成熟，逐步进入主流。 我们知道 3G 标准开始时选用的是 CDMA 技术 （码分多址扩频技术） 当时 WCDMA 3G 。 标准、TD SCDMA 和 CDMA EVDO 三个主要的 3G 标准都选用了 CDMA 技术，最主要的原 因是 CDMA 技术的抗干扰性强、保密性好，而且复用能力高可以达到 1。复用性等于 1 就意 味着邻区可以使用同一个频率， 这与 GSM 频率复用率只能到 7(新的 GSM 技术也可以提高到 5)有着本质的区别。GSM 的频率复用率相当于我们讲的蜂窝通讯，其 6 个边加上邻居都必须 采用不同的频率，相比之下 CDMA 技术可以大大提高系统频率的使用效率。 现在来看选用 CDMA 技术也是个美丽的错误，如果一开始就为移动互联网设计的话， 这个网络应该不会选用 CDMA， 因为 CDMA 技术并不符合大宽带移动通讯的要求， OFDM 而 （Orthogonal Frequency Division Multiplexing）正交频分调制技术才符合。OFDM 技术已被应 用于很多宽带无线电领域，而且被证实是一种非常好的宽带无线电调制和数据通讯技术，如 WIFI 技术和 2006 年开始进入市场的 WiMAX 技术。我们知道，移动通信最重要的标准组织 叫 3GPP， 3GPP 制定的 GSM、 WCDMA 是全球主流标准， 全世界 85%以上的网络都采用 3GPP 技术。2006 年，随着 WiMAX 的竞争人们认识到了 OFDM 技术的有效性，于是 3GPP 开展 LTE 技术研究， 取名为 LTE （Long Term Evolution） 即相对 HSPA+来说它是 ， “长期演进技术”。 但后来很快发现，LTE 技术并不是长期演进，为应对 WiMAX 的竞争，同时也为应对迅 速增长的数据业务流量，在短短的两年内，包括 FDD、TDD 在内的 LTE 的标准成为了主流 发展方向， 很多重要的运营商包括中国移动在内都选择了 LTE， 所以 LTE 由“长期演进计划” 也演绎出了两种说法，一是“合逻辑的技术演进计划”(Logical Technology Evolution)，一是 “领先技术演进”(Leading Technology Evolution)。同时，LTE 的增强技术 LTE Adv 也成为了 第 4 代移动通信技术，LTE 实际上是 3.9 代，不管是第 3.9 代还是第 4 代，它都代表了未来无 线电的主流发展，特别是移动通讯宽带的无线电发展，将作为移动互联网的一个主要支撑技 术。 TD-LTE 是 TDD 版本的 LTE 的技术，FDD LTE 的技术是 FDD 版本的 LTE 技术.TDD 和 FDD 的差别就是 TD 采用的是不对称频率是用时间进行双工的，而 FDD 是采用一对频率来 进行双工。中国 TD-SCDMA 的标准是在 3G 标准里唯一一个用 TDD 方式的。 中国移动支持 TD-LTE 肩负国家使命和历史责任 《卓望》：中国移动为何支持 TD-LTE 技术？请您谈谈中国移动对它未来的策略、投入 和展望。 黄晓庆：对中国移动来说为什么要坚决地支持 TD-LTE 的发展？有两个重要原因。其一 就是中国移动面临了未来要对 TD-SCDMA 和 TD 这个产业不断进行发展和演进的责任。中 国政府发给了我们一个 TDD 执照，我们可能是现今世界上唯一一个拿 TDD 3G 执照的公司， 这个压力很大。别人都是用的 FDD 的，是用 WCDMA、CDMA2000，我们中国移动变成独 2010 年 2 月 10
高端访谈 GAODUAN FANGTAN 一无二使用 TDD 的运营商。 拿 TD SCDMA 标准与 WCDMA 和 CDMA2000 标准进行横向比较，成熟度上我们比他 们晚至少两到三年；终端比他们少；单用户速率比他们低，成熟度也是最弱的。国家交给中 国移动的任务就是一定要把 TD 做好。要把 TD 做好就不能只做 TD-SCDMA，TD-SCDMA 能够把语音、中速率数据做好，但这绝对不够。所以需要尽快提升 TD 的宽带能力，真正地、 有效地建立 TD 在未来的宽带移动市场和移动互联网市场的竞争力。因此我们必须大力地推 动 TD-LTE 的商业化和成熟化。 从宏观的角度来说， SCDMA 技术和 TD LTE 技术在中国移动的努力下已经变成了可 TD 以互相兼容，在同一个网络用同一套基站设备可以同时运行的两个标准制式。从用户使用的 角度来说，一些用户使用语音及中低速度的数据，而另一些用户使用 TD-LTE 技术的高速移 动互联网应用。中国移动的 GSM 网是 FDD 的，GSM 网的演进可以用 FDD 的 LTE 技术，所 以中国移动现在推动 TDD、FDD LTE 共芯片、共平台、共网络。将来世界上有些运营商可 能会做 FDD LTE，中国移动等运营商做 TD-LTE，但是终端都一样，这样国际漫游的问题也 解决了。 从某种意义上讲，WCDMA、CDMA EVDO 技术和 GSM 技术都是 FDD 技术，在过去无 线电移动通讯没有有效地技术解决 TDD 的问题，而中国的 TD SCDMA 解决了这个问题，又 加上 TD- LTE 解决了他未来发展的问题，所以加上 TDD、FDD LTE 在一起，应该说所有无 线电的 TDD、FDD 问题都得到了一个统一的解决方案。中国移动为这个未来世界的发展带 来了一个非常重要的、统一的标准，中国移动现在推行的就是“一个世界一个标准” ，是融合 的标准、融合的发展。 TD-LTE 技术加快商用规划及未来十年发展亮点 《卓望》 ：您能否为我们列出 TD LTE 新标准的发展时间点？以及如何来应对未来市场 竞争？ 黄晓庆： 2007 年以来 TD-LTE 技术应该是全世界标准史上产品化最快的一个标准。 从 过 去的标准是由厂商主导，然后通过运营商进入销售环节，而这次是由运营商主导等着厂商生 产，这是前所未有的，也是以市场渠道为主的。所以这次标准发展不管是 TDD 还是 FDD 都 是有市场渠道的，技术在市场需求的驱动下发展得会更快。在国际上，TDD 和 FDD 技术的 国际标准上从去年 3 月就同步；产品的发展到系统设备在去年年底就实现全世界同步；终端 在今年 6 月全世界同步；整体 LTE 技术商用产品将在今年推出。 中国移动今年 5 月将在上海建立世界第一个 TD-LTE 示范网，建在世博会世博园内。我 们的目标是到今年年底开始展开全国性的多个城市的规模试验，每个城市内的基站数量会达 到 100 个以上。如果这些试验都很成功就可以对一些关键的网络进行升级。我们的网络在中 国移动的 TD-SCDMA 第三期建设时就考虑了平滑过渡， 所以现在 TD-SCDMA 网具备平滑过 渡、平滑升级能力，实际上它不用把 TD-SCDMA 去掉，就可以与 TD-SCDMA 兼容、共存， 而且将来的终端都可以在同一个网络使用。所以从这个角度上来看，我觉得在今年和以后这 段时间内 TD-LTE 进入商用是完全可能的，对于中国移动来说这也是很重要的。 归根结底移动通信只有三个基本法则“覆盖、覆盖、覆盖” ，就跟卖房地产一样“地段、 地段、 地段” 未来的移动互联网覆盖不再是一个语音信号的覆盖， 。 而是高速数据信号的覆盖。 不论怎样，宽带通信的覆盖才是未来移动网的覆盖，到那时到哪儿能打电话已经不重要了， 而重要的是到哪儿能够上网、能够看视频、能够进行办公，这才是未来覆盖的要求，也是要 用新的技术才能来实现。 2010 年 2 月 11
高端访谈 GAODUAN FANGTAN 未来十年我们可以看到几个比较亮点的发展：第一个亮点是真正的第 4 代移动通信在 LTE 基础上发展而来：LTE 实现下行的峰值速度达到 100M。现在所有的标准里只有 LTE 能 够实现 100M，在未来的十年之内，下一代的技术下行的速度可以提高 10 倍到 1000M，这种 技术是 LTE Adv，属于 ITU 定义的真正的第 4 代的移动通信技术标准,即 IMT-Advanced。中 国移动如果现在把 LTE 做好了，将为走向下一代的技术做出了重大的贡献，而其它的运营商 已远远地落在我们后面了。 第二个亮点就是将来会出现“超级基站” 新型的无线电设备会逐渐出现，利用光纤回 ， 传的技术将使一个基站可以提供几百个小区，实现基站集中化管理的“超级基站” ，这是一个 很重要的发展方向。 我们移动研究院从 2 年前开始进行 WiiSE1.0 的研究，最近一两年 WiiSE2.0 的研究也开始在推动。特别是 WiiSE2.0，我们推动了一个不光是基站的超级集中化、大型基 站的建设，还要研究基站的协作，就是协作式的基站。这个 WiiSE 代表 Wireless IP/Internet Service Environment，即无线 IP 和互联网服务环境。这个 WiiSE 研发计划就是面向未来移动 互联网的需求，以互联网中的革命性技术的研发为推手，促进网络向移动互联网转型。 第三个亮点就是，会出现一些有效地使用频谱或者能够提高频谱使用效率的新颖技术， 比如“感知无线电” ，让无线电可以对 TDD 和 FDD 动态地调解的各种手段，把多个无线电 同时有效地综合起来进行使用。例如，现在越来越多的手机是多模的，如何利用多模的手机 让我们的网络可以更有效地使用？比如打电话是用 GSM， 数据通讯用 LTE， 想办法用在多种 无线电同时并存的时候实现优化，这代表了未来很长一段时间的发展方向。 中国移动推 OPhone 平台实现由移动通信专家向移动信息专家转变 《卓望》 ：我们知道研究院主导了 OMS 系统和 OPhone 平台，能否为我们介绍下这方面 的情况吗？ 黄晓庆：中国移动要从一个移动通信专家向一个移动信息专家转变，也就是说中国移动 一定要从传统的电信运营商的管制当中解放出来。传统的运营商经营的基础设施就是网络基 础设施建设，如打电话、交换、传输，在这个基础上可能会加一点设备来支持一些非语音业 务，我们就把它叫增值业务。在跨越信息专家的时代，整个社会变成逐渐地以信息服务作为 服务的核心，中国移动提出的口号“信息专家”该怎么实现？ 我提出一个理论，即除了“网络基础设施”以外，我们还要经营“应用基础设施” 。我们 要把互联网设施、把服务器变成我们的战略资源，和网络一样重要，所以我们叫做“应用基 础设施” 你会发现在信息服务的时代， 。 人们对应用的体验很多情况下远远超过了应用本身的 功能，换句话说体验决定了这个服务会不会被用户选择。在这个时代终端也变得非常重要， 换句话说终端也会成为基础设施。为了让你的服务能够有效地展现在用户面前你必须要掌控 终端平台。我们还要经营“终端基础设施” ，所以我们说终端、应用、网络三大基础设施才是 我们作为移动信息专家所需要掌握的在新竞争时代的资源，我们没有掌握这些资源就不可能 成为一个好的运营商，这是我提出的理论。换句话说，我们投钱就不能只投钱去造网络，我 们要投钱去做应用，我们也要投钱去做终端。 像 OPhone 平台，现在已推出了第一代的产品，我们还会不断地对它进行优化，让它保 持世界先进水平。 我们参与了 Android 的开源联盟（OHA） 我们会继续和开源联盟一起工作， ， 将我们的创新技术共享给开源联盟。 我们的预期是 OMS 能够三分天下， Symbian、 与 Windows 进行抗衡。 我们的目标是中国移动的用户在智能手机用户里面有一半使用 OPhone。 我们预估 到 2013 年时有将近 3 亿的用户在使用智能手机，其中有 1.5 亿用户在使用 OPhone。到那时， OPhone + Mobile Market 的结合就会推动梦网的第二次腾飞，实现梦网的二次创业，也会吸 2010 年 2 月 12
高端访谈 GAODUAN FANGTAN 引大量的开发者开发 OPhone 的应用放到 Mobile Market 平台销售，并实现创富。 发展云计算有效控制成本繁荣巨大产业链 《卓望》 ：您认为云计算对移动通信有什么重要的意义？ 黄晓庆：如果有了 OPhone 我们还需要有云，云计算和 OPhone 一样重要。云就是我们下 一代的应用基础设施。在信息服务的时代需要巨大的运算能力。Google 是云计算的先驱者， Google 的运算成本跟传统的运算设备相比是 1/100；存储的成本跟传统的设备相比是 1/60； 运营成本是使用传统架构的企业的 1/3；Google 所有服务器的使用效率是 80%—90%以上， 而我们传统运营商的设备使用效率仅有 10%—15%，存在非常大的差距，我们的成本是他们 的 3 倍甚至 5 倍以上。Google 的技术核心就是云计算，而云计算的核心就是把低成本的、销 量很大的、普通的 PC 级计算机连成了一片云，然后提供很可靠的、高效的运算服务。 我们可以把云计算分成三个层次，一个是虚拟云设施 （Infrastructure） ，一个是云平台 （Platform），第三个是云应用（Application）。这三个方面 Google 最强的在于平台和应用， 而虚拟设施是亚马逊做得最好。为企业内部服务的云叫“私有云” ，为公众服务的云叫“公共 云” 。我们准备开发虚拟设施和应用平台，把这个做出来后变成一个服务提供出去，云的应用 就可以由应用开发者开发了。我们去年在上海做了一些数据挖掘应用试验，可以将硬件成本 降低到原有的 1/10，提高 7 倍以上的性能。现在中国移动经分系统的数据量就有 6000 个 T， 每一年还增加 2000 个 T。IT 系统害怕数据大，云计算却怕数据小，数据小了不经济，数据 越大越好，云计算可以做几千个 T，几万个 T 没问题。 中国移动研究院从 2007 年就开始对云计算展开研究，从 2009 年开始打造一个云计算平 台叫“大云” BC（Big Cloud） ，我们成立了云计算实验室，建立了一个 256 个服务器的实验 云平台，并且在我们中国移动一些省公司做了数据挖掘试点。 “大云计划”准备在今年发布第 一代产品，就像 OMS 一样，大云出来以后我们希望能够从实验平台进入到试商用，并最终 走向产业化。 研究院现在已经将 256 个服务器的一片云升级到 1024 个服务器， 成为业界领先 的大型云平台。我们现在已经把这个平台建成云服务系统，可以远程提供运算服务，面向省 公司做试验，用云计算的方法来做数据挖掘。我们希望大云出来以后，在明年可以纳入到集 团公司未来的 IDC 建设和服务体系，向社会提供云服务，这样我们就有了“私有云”和“公 共云” 。 应该说我们云计算在中国已经走到了前列。今年 5 月我们准备在第二届中国云计算大会 上发布大云，发布以后我们也要为中国云计算专委会贡献一个版本，免费地贡献给云计算专 委会来建设研究平台。 照此发展，中国移动将来可以主导云计算的标准在中国的落地，使用云计算标准来开发 应用的用户将直接可以使用中国移动的云计算平台服务，而不用移植应用。这就意味着，中 国移动可以推动云计算背后巨大的产业链。 等到中国的智能手机的应用开发者用 OPhone， 云 计算的应用开发者用大云，中国移动成为移动信息专家就指日可待了。这就是我们的一个很 重要发展策略，研究院在这个工作里面也做了很多实质性的工作。 云计算可以通过云计算实验室的推广来开展普及工作，让更多的用户逐渐接受，让大家 都来迎接和发展新技术。也许中国在前几代计算机科学的发展中落后于世界，但是在云计算 发展中也许可以走在前面，而且中国特别适合云计算的发展，因为中国的平均 IT 水平很低。 一个普通的企业要请一个 IT 的专家一个月也要花 1 万块钱，那他可以买云服务， IT 服务。 买 可见，云计算的前景是非常乐观的，而且符合中国的发展，中国的中小企业比较多，请一个 专家还不如直接买运营商提供的服务。 2010 年 2 月 13
高端访谈 GAODUAN FANGTAN 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 14
高端访谈 GAODUAN FANGTAN ◇ 高端访谈之二 行业应用是山东移动 2010 年业务发展重点 ——访山东移动副总刘坚 ■ 采编/周运明 徐璐 导读：2009 年，山东移动的用户规模已经位于全国第二位，山东移动在推进 3G 建设方面有哪些经验，2010 年山东移动的业务重点是哪些，移动如何抓住市 场需求与对手展开竞争，如何与价值链伙伴开展合作，带着这些问题，记者日前 采访了山东移动副总裁刘坚。 农村市场和 TD 业务取得了一定成绩 刘总首先向我介绍了山东移动的亮点业务。他说，山东的新业务整体来看呈现出快速发 展的趋势，新业务的收入占比较前几年增速较快，但分项业务还没有哪项做得特别强。在大 众市场、集团客户、家庭市场、农村市场多个方面下了一些功夫，取得了一些成效，以目前 的情况来看，有把握完成集团公司下达的各项指标。山东移动的主要亮点表现在如下几个方 面： 一是在农业信息化推进方面做了些工作，比如在潍坊、寿光推行短信、彩信、二维码业 务，但目前还处在一个前期发展阶段，还没有形成较大规模。山东移动这几年一直在农村市 场下功夫，整个投资的绝大部分都在农村，从网络覆盖到渠道建设，动作早，投资力度大。 现在农村的网络比前两年有很大的改善，拉大了与竞争对手的差距。渠道方面仅在村庄里的 网点就超过 10 万个，大大超过山东行政村和自然村的个数，经过这三四年的完善，已经形成 相当的规模和影响。 当然在农村新业务的发展上还需要进一步探讨， 原先更多地依靠农信通、 气象服务等，现在整个技术发展以后，社会、公众对新业务的需求发生了一些变化，加上当 前的形势所迫，我们在新业务发展上会作一些调整，会开发一些更具社会责任、更能够为政 府承担义务、更能够扩大社会影响力和公信力的业务。企业发展需要一个好的氛围，需要各 方面的支持，这对于新业务都应该有所考虑。 二是基于 TD 的上网本及信息机推广在山东推广得还可以，TD 用户数已经超过 40 万， 近几个月发展很快。TD 会对我们今年的新业务和行业应用形成一个有力的支持，因此行业 应用会成为一个越来越大的竞争焦点。2G 的技术用于语音的服务比较多，更多的 3G 新业务 要靠 TD 来承担。移动只有 TD，所以我们今后在做集团客户这种大规模竞争的业务时，必须 要依靠 TD。把行业应用的拓展与铁通的优势， 2G 网原有的优势结合起来，形成新的竞争 优势，就能在未来的集团客户业务竞争中更好地应对。经过这几年的储备，山东的用户规模 已经居于全国第二，新业务的发展已经在用户中得到相当的认知和普及，在这个基础上，只 2010 年 2 月 15
高端访谈 GAODUAN FANGTAN 要找准了点并且措施得力，肯定会有一个比较好的效果。 中小企业信息化应用是今年的工作重点 说到 2010 年的工作重心，刘总告诉我说是做好中小企业的信息化应用， 这也是山东省委 省政府对移动的希望，它可以大大提高中小企业的生产效率和办公效率，节省成本，符合绿 色、环保、减排的要求。其他一些热点业务，像手机支付、手机视频、手机阅读等也都会有 较快的发展。手机阅读、手机视频能够加深我们和文化、媒体、传播界的合作与沟通，增进 相互理解，能正面引导媒体的趋势和走向，对提升公众对移动的正面看法非常有好处。 谈及今年的行业发展趋势和市场策略，刘总认为 3G 催热无线上网需求，迎合用户需求 是抢占市场关键。2009 年是中国的 3G 元年，2010 年将是中国 3G 大发展的时代。原来很多 业务发展不起来是受限于网络、网速和带宽，现在 3G 网络逐渐趋于稳定和完善，能解决这 个瓶颈。在 3G 应用方面，用户需求比较大的热点有两个，一个是无线上网的需求；另一个 是基于宽带的行业应用。大众市场里有很多热点业务，像手机阅读，无线音乐，手机游戏， 这些都会有一个较大增长，只要把握好政府相关的一些规定、要求和社会反响，这些业务都 能做出一定规模。 刘总在分析移动的市场策略时说到，移动要在 3G 时代占据一个较好的位置，取决于我 们的长项是否能发挥得好，短项是否能回避得巧。我们的长项有很多，比如政府的支持，TD 的带宽，一些领先的技术，品牌，用户规模以及用户对移动网络和移动公司的信任，移动的 执行力等等。如果我们更多地发挥我们的长项或者以此来弥补我们的短项，做好这个文章我 们还是很有前景的。我们的策略是用新业务、用行业应用来增加收入和扩大用户群，增加用 户黏性。这些业务有大众的，有基于家庭的，也有基于行业的，一旦形成比较大的规模，凭 移动现在的品牌和用户感知，我们就很容易把它延伸到其他行业或者用户各个层面，这样就 能对我们形成一个有利的竞争局面。 新业务发展有一个储备的过程，很多用户并不期望特别宽的带宽，针对小流量的数据传 输我们很有优势。单从无线上来说，带宽宽到多宽，取决于用户群有多大，可能有这样的用 户群，但很少，没有人喜欢在开着车的情况下要达到 100M 的网速。所以比较起来，更多的 用户群需要的是移动状态和漫游状态下的一些小数据传输，上网、公文处理、聊天等，我们 的 TD 完全能满足这种需求。因此，如果在这上面我们找好用户群，在支撑、套餐设计和全 网的协作配合上做好，我们的用户体验会很好。现在整个 TD 的硬件、软件的完善速度和程 度越来越快、越来越好，抓好这个时间点，我们还是很有优势的。抓好用户的需求，适合用 户的需求，满足用户的需求，我们就能够占领这个市场。这个话说起来容易做起来难，用什 么样的方式方法才能了解用户真正的需求，而且从哪些点去切入、怎么去执行，这些都是一 个系统的工程。 移动的目标是整合价值链为用户提供更丰富内容 说到价值链的整合，刘总认为移动公司和应用内容提供商是竞合关系。他说，我们要建 立更广泛的同盟战线，不仅跟手机业务应用提供商合作，还要与社会上的媒体、公众形成一 个更广泛的同盟战线，形成一个共同发展的局面。这当中不可避免的有竞有合。现在一些手 机终端和业务提供商的业务跟我们是有竞争性的，谁能赢得更大的市场份额最终取决于谁对 这个业务理解得更好，谁能够更近地接触客户，谁对渠道和产品等方面的综合优势更强，没 有谁吃掉谁、谁打败谁的问题。我们的目的是争取更多的市场份额、争取更多用户的参与和 支持。这么多年的市场竞争，我们对用户更了解，我们和用户的距离更短，我们在为用户服 2010 年 2 月 16
高端访谈 GAODUAN FANGTAN 务和提供传输等方面更有经验。单纯设计一个好的业务并不能拿到市场份额，这是两个概念， 好的业务如果不能很好地满足用户的需求，依然没有市场。好的业务是更多地用户接受你、 使用你，而不是你的业务设计得多么花哨、多么精致。我们有信心在中国的市场上，利用我 们的长项把价值链整合好，为我们的用户提供更加丰富的内容。 最后，我请刘总对卓望与山东移动的合作提几点希望，他说非常感谢卓望在一些业务平 台、一些新业务发展方面给予山东移动的大力支持。通过多方面的合作，也加深了我们对卓 望的了解和认识，增强了我们对卓望整个团队的信任。卓望集团领导层目标和思路都很清晰， 就是为移动做更强有力的支撑，这个方向非常正确，我对你们充满了信心。临别前，刘总欣 然为《卓望》杂志题写了新年寄语：祝卓望与移动共辉煌！ 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 17
高端访谈 GAODUAN FANGTAN ◇ 高端访谈之三 湖南移动 2010 年向移动互联发力 ——访湖南移动数据部总经理谢钢 ■ 采编/周运明 谭鸣 导读：2010 年 1 月 25 日，本刊记者采访了湖南移动数据部总经理谢钢。我 们的采访主题有两个，一是盘点总结 2009 年的亮点业务，二是展望 2010 年数据 业务的发展方向，谢总给了我们很好的回答，下面是访谈实录。 《卓望》 ：湖南移动整个业务在全国排名在 10-13 名，数据业务从 2001 年起步至今发展 迅猛，取得了哪些成绩又有哪些亮点，能否为我们详细介绍下？ 谢钢：湖南移动数据业务近几年发展迅猛，每年数据业务的收入比全国平均增幅水平高 10%，增长速度很快。我们从重点业务产品的推广、数据业务自身能力的提升、新业务的创 新，以及架构的改进等方面都做了很大努力。整个数据业务有五大亮点： 1、 号簿管家活跃用户达到 50% 现在全国号簿管家的有效用户是 300 多万，我们湖南公司的有效用户数已经达到 27 万， 占 1/10，而从用户群来说湖南公司只占不足 1/20。号簿管家经过一年的发展，通过寻找目标 客户群、换手机的目标客户群、重点的中高端客户、集团单位的客户，这些都是非常重要的 客户群，而且是非常精准的目标客户群，我们对这部分客户采取了一系列有针对性的措施， 取得了显著的效果，客户的有效率、注册用户和活跃用户的比例达到 50%强，这在全国是比 较高的。 2、 139 邮箱稳居全国第二 139 邮箱在湖南的发展有一定的历史因素。我们 2003 年开始做梦网邮箱，这在当时是全 国最早的，2009 年 1 月 20 日从省内的梦网邮箱割接到现在全网的 139 邮箱。在割接之前原 来的梦网邮箱是收费的，割接过来后只有 2G 的要收费，其他的十几种都是不收费的。这样 割接之后因为用户的使用习惯和功能没有完全转变过来， 导致用户骤减到不足 20 万。 于是我 们从去年 4 月份开始连续开展与其他业务交叉营销活动， 包括通过 139 邮箱看帐单、通过 139 邮箱获取电子商务的优惠券等等。经过一系列的努力，到去年第 4 季度时我们的活跃用户增 加到 140 多万，注册用户数 600 多万，仅次于全国第一名的广东，同时我们也把 139 邮箱作 为营销推广的一个渠道，跟客户作一些沟通，发些有益的邮件，139 邮箱发挥了蛮大的作用。 3、彩铃等音乐类业务全国第一 湖南是一个娱乐大省， 整个文化产业都比较活跃， 客户对音乐方面的接受程度也非常高， 所以音乐类的业务成绩很可观。从 2006 年到 2009 年这几年的情况看，湖南公司的彩铃活跃 度一直是全国第一，而且彩铃为湖南公司带来的收入也一直排名第二仅次于短信，效果非常 不错。现在彩铃已经成为一个重点的创收型产品，同时我们通过彩铃业务吸引了大量的合作 伙伴资源，包括明星资源、创意资源和渠道资源。通过这些资源的吸引，对我们开展数据业 务的营销非常有帮助。 4、手机上网用户普及率近 5 成，2010 年将快速增长 2010 年 2 月 18
高端访谈 GAODUAN FANGTAN 我们手机上网数据流量跟其他省横向比较可能不算突出，但这项业务对于我们自己来讲 还是可以大书特书的。 因为湖南公司手机上网情况比较特殊， 原来我们有一个 30 元不限量的 套餐，2008 年就是因为这个套餐导致整个数据业务损失在 3 个亿左右，全部结算给外省了。 因为用户使用这个套餐可以通过 CMNET 上网，他可以通过互联网去贩卖，卖到外省去，只 要 30 块钱就可以了。 当时整个中国移动的系统内部只有几个省有这个政策， 这是一个历史遗 留的政策性问题。 当时 2004 年推出此政策是为了鼓励用户手机上网， 后来没有把这个政策终 止就一直延续下来，被一些人钻了空子。比如我们永州公司去年差点没有完成年度任务，结 算支出太高，一个月结算支出几百万，因为他整个数据业务的收入规模很小。像长沙公司一 个月的结算支出最高的时候达到 1 千多万，一年下来长沙公司就损失了 2 个多亿。这种情况 之下， 我们痛下决心从 2009 年 1 月 1 号开始把整个套餐全部进行了迁移和变更， 虽然到目前 为止还是有部分 30 元不限量的套餐客户， 但是大数字被控制住了。我们通过安排公布新的套 餐资费标准，对新用户全部变更，对老用户采取逐步迁移的方式，最终在去年第二季度结算 时扭亏为盈，这是对套餐的清理。再有对于手机上网收入的影响，如果手机上网的支出不算 结算支出，我们全年的收入增长了 69%，如果把结算支出部分也算进来的话就增加了几倍， 这对我们手机上网业务来讲是一个非常好的消息。 至于手机上网用户群的普及，2009 年前一直徘徊在 500 万左右，但是到了 09 年底我们 的用户群达到了 1100 多万，普及率接近 50%。用户群的扩大、收入的增长、整个运营的健 康发展，这三点对于我们 2009 年手机上网业务本身来讲确是非常不平凡的一年，我相信在 2010 年会继续高速快跑， 尤其是当前对手机上网业务大家都很关注的背景下这个业务肯定会 比较快速地增长。 我们前期专门做过一个客户市场调查，客户通过手机上网有三大用途，最大的用途就是 手机上网聊天，因为现在 PC 聊天已经很普遍，但是对于学生和年轻人来讲，不可能天天窝 在电脑前，所以他们习惯使用手机聊天。手机聊天最大的群体就是手机 QQ、手机 MSN 和手 机飞信三大群体。但是这一块给我们带来的收益并不大，因为主要是文本的交互。第二大用 途是客户获取资讯， 通过网站浏览新闻类的资讯。 第三大用途就是通过手机上网看书玩游戏， 这是“长尾”最后面的尾巴，只占很小部分。 5、电子商务业务始终是我们的亮点产品 除了以上四个亮点外，还有电子商务我们是基地，电子商务业务我们也一直是走在全国 最前面。 《卓望》：您觉得湖南移动支撑这五个亮点业务的背后是什么原因呢？ 谢钢：我觉得有三个原因：第一是公司领导很重视数据业务；第二是我们数据业务团队 是一个很年轻、很有朝气、很有想法的团队；第三是我们整个湖南移动有一个很好的创新、 创优的传统。 首先湖南公司领导对数据业务非常重视。举个简单的例子，我们数据部的部门领导是整 个省公司机关部门里面的领导职数最多的一个部门。再有，我们从省、市、县三级都有数据 业务的管理部门和管理团队，这在全国来讲可能也是首屈一指的。在省一级我们成立了数据 业务运营中心，跟数据部在一起；在市里也成立了数据部；在县市区分公司 10 万户以上的也 要求成立数据业务中心；10 万户以下的要有数据业务专员，所以数据业务工作三级体系架构 非常完整。 第二个原因，湖南公司整个数据管理团队、数据战线比较年轻。大家很团结、创新意识 很强，都想把事情做得更好，更有创意，争先创优，这是团队的力量。 第三个原因，湖南公司一直以来有一个很好的传统就是创新、创优。包括做号簿管家、 139 邮箱、飞信这些业务，我们都是本着创新、扎实的出发点去把工作做到位。这几个特殊 2010 年 2 月 19
高端访谈 GAODUAN FANGTAN 业务、重点业务在这种指导思想下做得非常不错。举个例子，2009 年我们集合了 22 家手机 报的 CP，举办了一个“报行天下 精彩随身”的手机报活动，还邀请了凤凰卫视的吴晓莉和 央视的刘建宏在现场与客户互动。同时我们把湖南省宣传部的领导、相关部门的领导都请了 过来，把手机报产品本身的市场知名度、产品内容都进行了一个很好的放大，效果非常好。 2008 年凤凰新媒体在湖南公司的用户不足 1000 户，而截至去年底凤凰新媒体系列手机报的 用户已接近 20 万，这个数据变化是巨大的。因为现在手机报已经算是一个比较成熟的产品， 优惠的普及率也已比较高，在这种情况下还能有如此突破性的发展非常难得。凤凰新媒体对 此结果也非常满意，他们希望今年跟我们继续搞一些类似的活动。手机报湖南在全国排名第 10 左右，这是创新意识和创新传统使然，这也是我们把事情做好的一个重要因素。 《卓望》 ：2010 年将成为 3G 大发展的年份，随着 TD 网络建设的逐步完善，您觉得移 动互联网的热点业务今年的发展趋势怎样？ 谢钢：2010 年对于中国移动的数据业务可能是一个比较大的考验， 竞争也会越来越激烈。 一方面三家电信运营商你争我夺抢占语音客户市场，另一方面针对中央提出的三网融合如何 发展还需要探索。尽管三网融合可能会有一段时间的酝酿和准备，但这个趋势应该说是不可 动摇的。三网合一也是一个政治任务。我们从《长沙晚报》也看到，长沙市市长在市人民政 府人大会上提出来三网融合是 2010 年市政府的主要工作之一。 虽然政策已定，但很多人还没想清楚三网融合究竟怎么融合、怎么去做。我相信这个对 运营商来说也是一个很大的挑战。 在这两种情况之下我们的数据业务怎么开展、 怎么去考虑？ 尤其是在当前三网融合和移动互联的应用越来越普遍的情况之下到底要做一些什么样的工 作，这是我们要思考的。今年湖南移动的业务发展上，我个人看来，必须要抓好两大业务： 1 既要大力发展手机阅读、手机视频、手机钱包这些 KPI 业务，又要加强 139 邮箱、12580、 号簿管家等与移动互联相关的业务。 首先还是要抓实、抓好一些重点数据业务，包括手机阅读、手机视频、手机钱包等与移 动互联网密切相关的产品。 这些产品不光可以给我们在可以预见的将来带来巨大的经济利益， 同时对我们继续保持在行业内数据业务的领先度也非常有帮助。我们有很完善的产品体系， 这是我们的优势必须要保住，所以我们仍然要无所顾忌地去发展我们的重点数据业务。 今年我们全省 KPI 包括了手机阅读、手机钱包、手机视频，作为其他的如飞信、12580、 号簿管家等等，这些都是我们在 2010 年重点要做好的产品。尽管不是 KPI，但是这些产品一 方面可以带来收益，另一方面可以稳定客户，第三还可以满足客户的个性化需求，这是我们 数据业务一个非常核心的价值所在。 2 移动互联思路需要扩展，139 说客就是成功案例 移动互联业务是一个蛮大的课题，作为集团公司也好、省公司也好，无线互联到底怎么 做，到底从哪些方面做，这个商业模式是什么样的，如何去打造，这些我觉得中国移动可能 还在一个摸索阶段。包括 139 互联搞的 139 社区，推出的“i 联系” “说客” 、 ，应该说是很 好的尝试，我自己也用得非常多，影响力已到了 4000 分以上了，在用的过程当中觉得互联网 跟手机的结合确实非常方便。 我们有次在说客上探讨，新浪的微博和移动的说客到底哪个更适合中国人的习惯和需 求？从目前来看、从客户反应的热烈程度来看，中国移动的说客已远远领先于新浪的微博。 可能新浪微博跟国际接轨，整个商业模式、产品形象全部是跟美国的 Twitter 差不多，但是新 浪微博有一个很大的局限就是跟手机还没有对接。但是我们移动是手机、PC 结合在一起，我 一个人说话至少 5、6 个人回话，多的时候上百个人给我回复，这就是典型的“一呼百应” 。 但是你在新浪微博说一句话，包括明星的微博，说了之后等别人反应要等很久。而我们搞的 周星驰的说客，现在跟他一起作为说客的好友已经突破 2 万，影响力非常高。 《南方周末》也 2010 年 2 月 20
高端访谈 GAODUAN FANGTAN 搞了一些说客，还有专家级的人物、业内知名人士设立的说客，反响都很不错。中国移动包 括湖南移动对此都在思索，移动互联到底该从哪些方面做，我觉得这不是做一个单一产品的 事情，而是整个体系去推进的问题。我现在把 139 邮箱、飞信、阅读这些单个产品都做得很 好了，但是是不是说已经做了移动互联呢？当然这只是一部分，我觉得要做得更好一点、做 得更加有体系化一点还是要有整体的安排，需要有个尝试的过程。 《卓望》 ：有很多读者比较关心移动跟价值链的合作政策，现在国家“扫黄”很多 SP 运 营不合规范被关闭，在今年乃至以后的几年里，我们在开放价值链及与合作伙伴合作方面有 什么政策或者思路？ 谢钢：应该说，移动跟价值链的合作模式将继续保持开放、平等和互利互赢的态度。集 团对合作伙伴的合作思路也是一个开放、平等、互利互赢的态度。2010 年我们湖南公司也是 本着这个态度来做好数据业务的合作运营管理。 开放，就是说将我现在已有的产品，包括电子商务产品、12580、音乐类产品，通过吸纳 引进合作伙伴的优质资源，推动整个业务的发展。打个比方像手机钱包、电子商务产品，我 们希望那些优质的行业、有行业资源的合作伙伴能够把行业资源带过来，然后把我们的手机 钱包、 电子商务产品推介给这些行业客户。 12580 我们已经开放并吸纳了非常优质的资源， 像 如全省的考试信息，包括教育厅的考试、财政厅的考试、高考、中考，所有考试的信息都放 到 12580 中来；还有交通信息，全省 14 个地市所有车主的违章信息、车检信息等都可以通过 12580 随时查询，这对于客户来讲非常方便。所以我们是用开放的态度欢迎所有有意愿的、 有合作资源的合作伙伴合作。 第二是平等。以前移动可能更多是管理方，SP 是被管理方，我想下一阶段这个角色可能 会慢慢转变。我们会努力地按照这个方向打造一个平等的平台，大家在这个平台上可以一起 来做业务的推广、产品的开发、产品的研究等工作，这些我们都在尝试。像电子商务业务我 们是个非常开放、非常平等的平台，包括我们跟银行也好，跟整个的平台支撑商也好，我们 都是本着这个态度来做的，来吸纳这些合作商户进来。 第三是互利共赢。前面也讲到了我们希望采取这种开放、平等的态度把这些资源吸纳过 来，我们一起做一些业务的运营和推广，大家在产品的发展过程中都能让企业得到相应的壮 大。刚刚您谈到了这次打击手机涉黄行动，有些不合规范的、小型的 SP 关门倒闭，我个人 觉得这是一个正常的现象。因为这个行业如果要健康发展、持续发展，没有自己的核心资源 是无法生存的，如果不是按照整个行业的规定或是规律去做，只是唯利是图采取违规的措施 经营，倒闭是迟早的事情。实际上作为 SP 的运营和推广也是一个马太效应，你能力越强、 资源越丰厚、运作越规范，你企业的实力肯定会越来越大。而小企业没有自己的核心资源， 没有自己的核心产品，又不知道怎么去运营推广，这肯定是要被淘汰的。所以这肯定是一个 比较正常的发展趋势，从我们湖南公司的合作伙伴来看也是有这种趋势。当然整个合作伙伴 中间的群体还是非常大的，类似国外的中产阶级一样，是一种纺锤形的格局，中间大两头小， 这种格局也是正常的。 《卓望》：我们知道您本人在数据圈里这么多年，做过网络、做过客服，是资深数据人 士，依您的经验，您认为服务和业务如何融合？互联网的核心就是服务、用户感受，您觉得 中国移动在做“信息专家”向互联网进军方面，如何将服务和业务结合起来？ 谢钢：这一块有一个历史形成的原因，原来都是行政和国家管理机构合在一起，后来才 拆分，拆了之后也是带着一种国有企业的惯性在做事，一直存在一些内在的因素，想要完全 把它根除掉或者是变革的可能性也不大，但是要让自己更富有朝气、更富有服务意识，这方 面我想中国移动还是做得不错的。1999 年分家以后中国移动最早提出“沟通从心开始” ，后 2010 年 2 月 21
高端访谈 GAODUAN FANGTAN 来从客户的角度把一些工作做得更好、服务做得更到家，每年的 KPI 考核客户满意度都是 20 分，20 分值是最高的，服务是最好的。这是一剂猛药，整个企业从上到下都要提高服务意识。 从这几年的情况来看，还是有蛮大的变革和改观，我们对客户的便利服务，包括网络的覆盖， 一线前台的服务，应该说还是有蛮大的进步。 从数据业务的运营管理、服务支撑角度来看，下一阶段无论做数据业务的运营推广还是 产品开发，并不是说只有中国移动一家能够做好，必须要有很强的合作意识，合作意识的前 提就是双方要平等对待，这是跟我们的合作伙伴一起来做的，而不是只向客户提供我们的产 品，从这个角度来讲必须要有非常强的服务意识。我们现在语音业务的服务可以说做得非常 不错，数据业务也要尽量往这方面去靠。以前的数据业务给人更多的印象还是捆绑，但现在 从整个集团公司的思路到省公司的思路已经完全转变， 都希望从客户的角度为客户增加价值， 从为客户创造价值的角度来提供我们的数据业务产品。像我们推广手机阅读、手机视频，并 不是告诉客户我们有手机阅读这个产品你要不要，而是从满足客户需求的角度告诉客户说我 这里有一本书《蜗居》六六写的，跟电视剧正好是配套的，你想不想看？如果想看的话可以 到我们手机阅读网站上看，这样通过内容来吸引客户。同样，推广号簿管家，我并不是告诉 客户说我有这个产品你用了会怎么样，而是告诉客户你是不是经常换手机、你是不是换了手 机以后遇到号簿没办法导出的烦恼，我这里有个产品可以帮助你解决这个烦恼，从这个角度 去向客户推广使用我们的产品。 同样，对于手机上网用户来讲，我们可以说是满足了他对信息的需求和对资讯获取的需 求。我们告诉客户如果你想获取更多资源，并且随时、随地、随心，可以通过我们的手机上 网获取，因为海量的网站、海量的信息可以随便挑。这个服务怎么和我们的业务运营推广相 结合，前期我们作了一些尝试，下一阶段会作一些更深层次的探索，而不是简单、粗暴地做 一些捆绑和硬推。中国移动的执行力很强，如果将强的执行力用在点子上，相信会取得非常 不俗的成绩。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 22
高端访谈 GAODUAN FANGTAN ◇ 高端访谈之四 2010 新年寄语 ——辽宁移动位置基地副主任王东炬 王东炬副主任以一首诗给我们送上他的新年寄语： 金融风暴肆虐缓 解铃还需移动强 经济复苏贺新春 音乐飞信传九州 纵使万业齐蓬勃 阅读游戏遍大地 满冠还属新潮浪 电子商务物联网 谷歌尝试加导航 位置 MM 梦工厂 微博欲超社交网 一年一亿俱乐部 苹果手机开市场 三年几家股市扬 人人开心偷菜忙 手机融合传统业 崛起惟有真创新 移动无线排行榜 大浪淘尽陈规样 基地扛起创新旗 三家运营三 G 网 奇迹自有领军郎 各有所长露锋芒 沧海横流任我想 增值业务千千结 又有一春来年亮 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 23
高端访谈 GAODUAN FANGTAN ◇高端访谈之五 无线互联网的七波投资机会 ——访 Frost & Sullivan 首席顾问王煜全 ■ 采编/周运明 徐璐 导读：2010 年 1 月 12 日，冒着严寒，我们来到华茂中心王总办公室，请他 谈谈他对 2009 年行业发展的总结以及对 2010 年的展望。王总滔滔不绝地向我们 介绍了他的无线互联网七波投资机会的新理论，有点石破天惊的感觉。 目前无线互联网似乎还处在低潮中。然而，今天的低谷往往蕴含着明天的巨大机会。智 能化的无线互联网及基于此的大量新应用，将引爆七波投资浪潮。 在伟大的无线互联时代，必将和以往互联网造就谷歌一样造就新的业界巨头。那么，到 底谁将成为无线互联网的“王侯将相”，谁又将成为无线互联网的“流寇”呢？ 功能层是无线互联网与互联网之间的本质区别 无线互联网与互联网相比，原则性的变化在于多了一层功能层。因为功能层的存在，无 线互联网依靠的是更强大的功能，而互联网主要依靠丰富的内容，其科技含量相当低。 互联网包括承载层和应用层，要在承载层之上要做应用，就必须自己搭建所有的功能体 系。无线互联网则在这两层间加了一层功能层。该功能层提供了大量通用功能供别人调用， 具有更强大的应用能力。 功能层的强大是无线互联网和互联网的分水岭。从应用的角度上看，互联网所具备的那 些低级的功能，只是无线互联网更大功能集合中的一个小子集而已。 无线互联网的功能层可以明确用户的身份，也可以帮忙计费，还可以推出具有内容展示 的多媒体功能。该功能层不但可以调用多媒体平台，而且可以调用 GIS 平台等。 由于应用的技术特性大大超过互联网，无线互联网在应用丰富性将大大超过互联网。由 于互联网的发展主要靠丰富的内容，其技术水平并不一定很高，论坛、门户等的核心并非技 术。 很明显，无线互联网与互联网的这些不同，已经被谷歌敏锐地感觉到。2009 年 9 月，谷 歌 CEO 施密特受访时透露，公司已准备好抓住任何机会，扩大其云端运算业务，已“再度开 始认真寻找收购对象” 。施密特称，在未来 10—15 年内，全球将由个人计算机的时代，转变 为云计算的时代；而对手微软则“难以转入云计算”阶段。 功能层引爆无线互联网投资机会 无线互联网功能层的崛起，将催生出未来无线互联的七波巨大投资机会。更关键的是， 每一波业务机会，都有可能塑造出伟大的无线互联公司。这意味着无线互联的创业潜力和市 场潜力将大大超过传统互联网。 2010 年 2 月 24
高端访谈 GAODUAN FANGTAN 然而，新机会的诞生同时也意味着一些没有符合无线互联网发展趋势的现有企业的生存 空间收窄，甚至走向没落。由于无线互联网功能层必将崛起，现有的一些侧重关注内容而不 重视应用功能的互联网企业将面临生存考验。 如果只是简单地把互联网中的内容搬到无线互联网上，而没有在无线互联网所特有的功 能层有所发展，就一定没有未来。比如，目前被整治的手机黄网等内容，从根子上说，其来 源就是现有的互联网。 因此，从无线互联网诞生之时起，我们就应该把焦点聚集在其功能层上。功能层是无线 互联网未来机会的基石，正是功能层的崛起才有无线互联网的七波机会。 第一波机会是提供基于第三方的开放功能平台。谁提供开放功能平台让人去调用其功 能，谁就有望成最大赢家。这类似于互联网中的谷歌，网络应用往往要调用其搜索功能。 第二波机会（行业应用）和第三波机会（个人应用）会同时出现。基于开放功能平台的 更复杂的、 具备更强大功能的行业应用和个人化应用。 行业应用中包括新媒体形式， Social 如 Media（社会媒体）等。个人应用中与 GIS 结合的游戏等也会出现。这些应用的特点是突出 其对功能的调用，以实现更强大应用。 第四波机会是基于应用（尤其是功能）实现智能化分析，其中蕴含了三大机会。因为网 络的特点是数据来源极其丰富，包括对用户的行为监测是极其完善的，此时将有大量的数据 积累。如果能够做充分的智能分析，就会把业务做得更好。智能分析将在集体智能、模式化 分析和环境智能等方面取得重大突破。 第五波机会（软硬件结合）和第六波机会（个性化应用）是并行的。在无线互联网时代， 只有软硬件结合才能为用户带来最好的体验。而个性化应用可以为用户提供真正的一对一服 务，可以实现大规模的个性化定制。与互联网时代戴尔可以实现个性化定制的电脑类似，在 无线互联时代，会出现个性化定制的手机。 第七波机会是实现真正的智能网络。目前有很多人在热议物联网、智慧地球等。然而， 他们提及的物联网、智慧地球等，还很难说是真正意义上的智能网络。真正的智能网络必须 像人的神经网络一样铺设，需要具备感觉神经元、运动神经元、中枢神经系统等。目前地球 只是简单地覆盖上一层傻网络，与覆盖了神经系统的智慧地球相差甚远。 在互联网时代，很多人错过投资机会的原因是没有互联网投资地图，看不清互联网的发 展机会所在。 这样的例子， 在国内外都举不胜举。 被人戏称为谷歌之前的 “谷歌” Open Text 的 公司，其失败的原因正是看不清搜索市场的真正潜力。 此外，2006 年的 Facebook 还只是一家刚刚成立 2 年的社交网络公司。虽然雅虎愿意斥 资 10 亿美元收购这家新兴网站时，并于 2006 年 6 月与 Facebook 达成了协议。但雅虎随后因 财务业绩欠佳，将 Facebook 的收购价格下调到 8 亿美元，而 Facebook 拒绝了这一要约。仅 仅 2 个月后，当雅虎再次将出价上调至 10 亿美元时，Facebook 并没有再次为其提供机会。 在国内， 一年前以 1 亿美元出售手机业务的联想， 不久前又以 2 亿美元的价格回收业务。 一进一出，1 亿美元灰飞烟灭。联想称高价收回手机业务是为了进军无线互联网。然而，无 论联想如何辩解，其对无线互联网的短视或者战略上的摇摆不定暴露无遗。 在一个伟大的无线互联网拓荒时代，谁也没有百分百的把握指出哪家公司一定能成为伟 大的公司。然而，只有提前看清机会所在并进行积极布局的人，才最有希望。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 25
高端访谈 GAODUAN FANGTAN ◇高端访谈之六 2010 年大变局到来 ■ 文/项立刚(飞象网 CEO) 所有看过《2012》的人都知道，局变悄悄地到来，大部分人并不知道，但是变局早在涌 动，然而真有一天局变到来之时，天崩地裂之时一切都来不及了。2009 年对于中国电信业， 是局变开始的一年。可能对于绝大部分消费者而言，没有太多的感觉，对于大部分电信员工 来说，好像也没有太明显感觉，虽然发放了 3G 牌照，开始了 3G 的网络建设，电视、户外多 了很多 3G 广告，但是 3G 用户并不多，3G 网络还很弱，3G 产业链并不清晰，3G 业务没有 多少。局变从而何来？其实表面上波澜不惊，局变的棋局已经摆开。 世界范围而言，手机的局变已经开始。我们习惯的昔日强大的手机厂商，我们习惯了这 些企业的排名之时，一些新的厂商也在崛起。苹果、RIM，这些曾经手机业没有听说过的名 字，在悄悄地积累。和老手机厂商完全不同的是，它们完全没有背上老手机的厂商的包袱， 也不是按照电脑的思维做手机。对于他们而言，手机就是手机，也许他们并不和传统的手机 厂商拼款式，拼市场规模，但是他们把业务的整合，把全新的设计理念和 UI 带给了消费者， 消费者用一种新的感觉在接受他们。 不到三年时间， 苹果和 RIM 已经占据了智能手机的前端， 同时在他们的前面展现着美好的前景。 2010 年将是中国运营商大变局的前夜。这次局变的到来，并不是电信重组的人事与机构 的变迁，而是电信业务的根本性变化的开始。语音时代向数据时代转变的开始，说起来非常 容易，其实每一个通信人都应该知道，一切都在变化。我们曾经非常熟悉的，以其为核心的 东西都在悄然发生变化， 我们曾经习惯的思路已经不能适应与应对未来。 今天网络依然重要， 但是技术似乎已经没有门槛，最不是问题的问题就是技术。然而，通信业面临更大的问题是 观念、心态、模式，其实对于绝大多数通信人来说，这一切大家并不熟悉。 2009 年，通信业已经面临了考验和冲击，对于一个具有媒体平台性质的信息平台，对于 一个封闭的信息体系，通信人并没有学会怎么管理，怎么运作。一方面运营商不想做通道， 另一方面还用做通道的思维去管理着手机网，结果不得不付出代价和学费。 2010 年，3G 的网络基本完善，大量 3G 的终端进入用户手中，3G 是一个概念还是真实 的故事？这首先需要运营商来回答。模式是沿袭过去的模式还是照抄互联网的模式？这是一 个绕不过去的问题。而建立一个庞大复杂的管理平台，建立庞大复杂的计费体系，形成一个 管理有序、又富有创造力的产业链，保证手机网较少受到外部因素的干扰是运营商最重要的 工作方向。通过立法解决现在法规缺失，无法可依，没有压力之时，就完全放松管理不承担 责任，一有舆论压力就反应过度，用破坏消费者信任的办法进行管理，承担不该承担的责 任……这一切运营商都需要在不断的冲击和碰撞中，学会找准自己的位置。 2010 年，很可能是许多电信人开始迷茫的一年。因为过去习惯的一切不再有用，而新的 观念还没有建立，新的模式还没有完成，自己处理新问题的能力还没有形成，但是，必须要 面对新的格局，必须要接受这悄悄变化带来的冲击。我相信任何一次大变局之后，不会是阳 光灿烂，相反它带给我们更多的困难，需要我们适应、理解，解决一个个问题。2010 年，我 们需要用更多的付出，更大的热情，更多的努力，艰难前行。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 26
高端访谈 GAODUAN FANGTAN ◇高端访谈之七 论移动互联网的应用管理和应用开发 ■ 文/张鹰（易观国际高级副总裁） 互联网的发展经历了接入为王、内容为王和应用为王三个阶段，移动互联网也在历经接 入拓展和内容丰富两个阶段后迈入了内容为王的阶段。 WAP 业务是内容性业务的代表，浏览器作为应用工具，以丰富的内容浏览和下载作为主 要特征。在内容为王的阶段，WAP 业务就是“移动互联网”的代名词。很多人讲 WAP 的时 候就说移动互联网是有篱笆的花园，毕竟 WAP 的接入比互联网的接入要更加可管控。但是 走到应用为王时代，移动互联网已经不是 WAP 这么简单，除了接入管理之外，有更多需要 解决的问题，用以往的思维方式管理和运营移动互联网将面临很大的挑战。 我们可以把在 PC 互联网和移动互联网（或者更狭义地讲手机互联网）做应用运营的区 别做个对比。从移动互联网应用运营的层次架构来看，网络接入只是最基础的门槛，而且以 “应用”而不是“内容”为核心的业务管理中网络接入不再是核心，也难以形成竞争区隔。 随着流量资费的不断降低，迫使运营管理的核心不断向上提升。应用开发环境、应用发布和 交付环境、用户管理和认证计费收费的能力，以及对终端和关键应用的掌控都比网络接入管 理更为复杂和更为关键。其根源就在于与 PC 相比，手机为代表的移动应用技术特点更多样， 价值链的管理更加复杂。 从用户视角优化应用的业务布局 2010 年 2 月 27
高端访谈 GAODUAN FANGTAN UI 和 UE 的重要性大家都认同，体验良好的业务是关键。我们可以从用户体验这个视角 开始讨论，看看应该着力发展和推广什么样的业务应用。移动互联网有特有的体验问题，即 小屏应用所要求的使用便捷。手机应用的场景特点是即时性要求突出、碎片式应用明显，用 户处于一个更加没有“耐心”的心态下，这和 PC 互联网的体验有很大区别，更加要求流程 简洁，减少界面切换。 “三次点击”的黄金法则在这个场景下变得更加重要。假如说用 PC 工 作，用户想下载一首 mp3，可能典型路径是先百度一下，知道这首歌叫什么，然后找到源， 用迅雷把它下载下来，最后用自己喜欢的播放器欣赏。而在手机上很难想象用同样的操作， 在手机应用的场景下，软件界面的手动切换调用越少越好。最好的体验就是歌曲的搜索、获 取、管理和播放四合一，在一个应用中把所有问题都解决。 移动应用的另一个特征是应用的个性化。例如搜索结果的个性化，A 和 B 用 PC 搜索结 果是一样的，大家已经接受了，但是大家期望 A 和 B 用手机搜出来的结果是不一样的。从理 论上来讲，这也是搜索引擎下一步发展的目标。个性化搜索的目标就在于不同的人，在不同 的时间不同的地方搜出来的结果应该是不一样的。只有这样，终端的个性化应用的优势才能 彰显出来。除了搜索之外，所有应用的操作过程都会留下用户的轨迹，基于这些轨迹和特点， 应用个性化的深度挖掘应该呈现更好的体验。 第二个视角是计算架构问题。随着手机成为重要的计算设备，从云计算和云存储的角度 来讲，以手机为终端的云架构有更加广泛的前景。当然也为应用开发提出新的思路，即用好 “云”的能力。有了云的存在，储存在云端层面的大量用户信息和使用行为数据需要同步， 这也是为应用的个性化提供数据支持的前提。从运营的角度来看，运营商作为用户数据和用 户信息的管理者，提供云的服务，那么各色的应用都将用户数据和使用信息放在云端，而不 是手机上， 不仅方便了用户， 而且也提高了用户迁移的成本，培育了客户对云服务商的依赖， 这就是云计算最可怕的地方。所以，积极推广和部署有云特征的应用是一个战略性的布局。 从运营支撑的视角做好资源聚合 这一点更多是针对应用开发商而谈的。有好的应用产品还需要好的交付和发布平台，以 及支撑有力的运营环境，包括认证、计费、收费、结算等等。PC 互联网的游戏规则已经很清 楚，产品推广的方式和途径有经验可循，支付和收费也越来越便捷，但是移动互联网还远没 有这么成熟。在 App Store 发布之前，各个手机厂商的应用发布系统都不成功，更别说运营 支撑环境了。在国内同样，移动 MM 发布之前，没有好的应用交付、发布、计费等一体化的 运营环境。应用开发商收不到钱，产业自然无法成形。因此，移动 MM 要解决的是个产业环 境问题，称之为梦网“二次创业”并不为过。二次创业中一个很重要的思维模式就是从“操 之在我”，变成“换位思考” ，即如何为开发伙伴提供更好的运营支撑环境，如何更加有利于 他们的业务交付、发布、营销推广、运营支撑和商务结算，让他们能够更赚钱！当然，还有 一个挑战是对内部的，即如何让 MM 也成为移动其他相关业务的营销平台，做好运营支撑服 务。反之，如何利用好其他业务既有的资源，内部挖潜，做好 MM 这也是资源聚合的问题。 从规模制胜的视角做好基础架构 手机应用的开发平台还很乱，下至以 BREW 为代表的二进制运行环境，上至跨操作系统 的 J2ME 等运行时环境，中间是多种操作系统、UI 开发环境，不一而足，简直比“七国八制” 的时代还要混乱。 应用与终端的适配是个很辛苦的工作，这个挑战是 PC 互联网所没有的。同样的开发环 境下，每款终端的屏幕像素不同，规格多样，既有历史遗留的小屏手机，也有不断向大屏发 2010 年 2 月 28
高端访谈 GAODUAN FANGTAN 展的新手机。让应用与终端的匹配使应用开发商投入了大量的人力物力财力，成为应用开发 商最艰苦的工作之一。除了技术之外，这里面一个很关键的问题就是市场规模，最终大家要 看的是市场判断。 相同点 不同点 ● 先有路后有车 ● 个性化和定制化进一步彰显 ● 基础性、普遍性、常用性业务 ● 即时性要求突出、碎片化应 率先发展，然后逐步发展出长 用模式 尾和细分 ● 小屏应用更加强调应用的整 ● 病毒传播等营销特征显著 合性体验（获取、管理、使 ● 以共享、体验作为主要的文化 用三位一体） 特征，强调平等开放 ● 位置信息、人物信息、帐户 ● 归根结底，互联网是通过服务 和支付信息与应用信息整合 和产品尝试，逐步影响到行为 ● 终端更加多元化 习惯的迁移，到思维方式的迁 移，再到意识模式的迁移 中国移动 OPhone 等开发环境的推出对于解决这些问题非常重要。在这个战国烽烟的时 代，运营商的作用举足轻重！以用户规模作为一个关键出发点进行考虑的话，也需要在终端 规模和开发者规模两个角度做推广。终端定制的手段已经得到越来越好的运用，对开发商的 规模扶植和推广从某种程度来讲更重要。有人总结微软在 PC 操作系统打败苹果是因为有更 庞大的开发者群体，同样有人总结 App Store 的成功是因为有数量庞大的开发爱好者。我理 解 BAE 环境的重要之处，正是在降低技术开发门槛（让个人开发者成为可能）和拓展应用推 广规模（全球四大运营商共同支持的国际市场规模部署）双管齐下。 有越来越多人用 OPhone 开发东西，有越来越多的人用 OPhone 上的东西，当量变积累为 质变，规模的威力将使基础架构变得干净、简洁和统一。 移动互联网不仅继承了互联网的一些特征，而且有其自身的特色，围绕这些特征做好业 务布局、搞好运营环境，并且优化基础架构，就有可能把握住产业环境最为重要的几个价值 点，最终我们看到的将是一个更美的花园，繁茂的花园美景可以规划、管理和保护，可以持 续经营。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 29
高端访谈 GAODUAN FANGTAN ◇高端访谈之八 2010 年，迎接移动互联网的春天 ■ 文/刘敏 (中天创域投资咨询有限公司总经理) 2010 年，移动互联网势必是电信行业核心的话题，在《卓望》这个致力于推动移动互联 网发展的媒体上，让我来回顾和预判一下这个领域的发展。 2009 年，是中国电信行业 3G 网络的准备年。网络建设、支撑系统改造、终端和渠道的 准备，融合产品的设计及上市，使得移动互联网初步具备了推向市场的条件。电信运营商在 产品与服务准备不足的情况下陆续推出 3G 业务，虽然年底 3G 用户总数达到 1,500 万户，但 只占移动用户总数 6.8 亿户的 0.22%，用户对 3G 业务的接受程度有限。三大运营商面临的核 心问题是，3G 时代的服务，远远不是运营商一家独大，唱一场“独角戏”就可以让用户即观 众买单的，移动互联网需要价值链各个角色的紧密参与，需要整体价值链具有业务发展的驱 动力。 然而，2009 年，移动增值业务的政策收紧，为保存有生力量，移动增值商业务发展上以 “不作为”来应对行业发展的整体紧缩。在移动梦网价值链合作中受益的中国移动，近几年 改变合作模式，以集团公司牵头建立了自有业务的基地模式，发展飞信、手机音乐、12580 信息服务等新业务。2009 年，原来的 SP 企业，特别是中小 SP 企业和某些平台服务商的业务 发展处于停滞状态，纷纷转型或解散团队；在集团客户行业应用中，SI 合作模式中的利益分 成比例对合作伙伴的激励不足，行业应用发展迟缓，整个发展景气度不如当年移动梦网时代 的欣欣向荣。 中国联通和中国电信作为市场挑战者角色，在移动业务价值链合作模式的推进方面，主 要是以“摘熟挑子”的思路开展，分别从国外引进“i-phone” 和“黑莓”两个“杀手级产 品”，我们期待在接下来的市场推进中有所作为。中国电信与微软在 MSN 方面的合作，表明 他们主动与强势品牌合作，而为价值链的繁荣所作的努力并不十分明显且有效。 2009 年，系统设备厂商受益于 3G 网络投资，发挥其技术驱动力的同时，纷纷将其影响 扩展到业务咨询领域、SI 领域和终端领域等。华为在上网卡、手机和上网本等终端领域大有 斩获。同时，在增值业务平台方面，设备厂商也介入了合作运营。IT 厂商则以其计算方面的 擅长，推动“云计算” ，IBM 在 2009 年年初提出建设“智慧的地球”“物联网”被认为是第 ， 三次信息产业浪潮。 回顾 2009 年，移动增值服务商是电信价值链的“弱势群体” ，他们天生的“寄生性”影 响了他们的良性运作，也决定了他们是政策环境的牺牲品。电信运营商处于价值链的主导地 位，在推动价值链的成熟发展方面力度不够。 系统设备厂商和 IT 厂商成为价值链角色中强势 发展的力量，他们不仅驱动运营商采纳他们的技术方案，同时还以业务捆绑，挤压了电信咨 询企业和 SI 企业的生存空间。 2009 年，中国的互联网用户达到 3.6 亿户， 行业领先的互联网企业进入成熟发展阶段的 稳步增长期。个人用户为主的新浪、腾讯、搜狐和网易，各有其增长的热点，特别是新浪的 “微博”成为 WEB2.0 应用的明星；阿里巴巴和淘宝在中小企业和个人电子商务领域为促进 中国的创业经济发展发挥着不可或缺的作用。继即时通讯、搜索、网络游戏、博客和个人空 间的应用后， 社区和社交网成为 2009 年的互联网热点。 互联网为移动互联网培养了用户基数， 免费消费模式培养了互联网用户的消费行为，一方面为移动互联网发展打下基础，另一方面 2010 年 2 月 30
高端访谈 GAODUAN FANGTAN 也为移动互联网的发展制造了进入门槛。 2010 年，全球经济即将转暖，中国经济即将走入正常轨道，中国的移动互联网势必会迎 来新一轮的创业浪潮和资本聚集，可以说，随着 2010 年春天的来临，移动互联网产业也应该 张开双臂迎接产业的春天。 为了共同迎接 2010 年移动互联网的长足发展， 整个产业达到预期的发展目标，需要共同 解决以下问题： 1、 移动互联网业务与既有业务如何整合捆绑？移动互联网不是凭空发展，结合既有用 户的既有业务和应用，发展融合业务是方向，而这个方向是以满足个人用户的生活便利、商 务便利和娱乐需求为主导的； 满足政企客户的办公效率提升、 营销和服务效率提升来设计的。 如何围绕个人用户的需求和政企客户的需求，帮助其打造生态系统，需要引入业务模式的创 新、价值链合作模式的创新和产业间的合作模式创新。 2、 资费模式选择互联网模式还是电信模式？互联网的免费模式加速了互联网的繁荣， 也为移动互联网的用户增长提出了难题。如果能够在业务发展的初期，以免费模式培养客户 使用习惯，然后以叠加功能从既有客户中培养用户的付费意愿，移动互联网可以突破发展的 瓶颈。 3、 价值链角色如何实现合作共赢？价值链上下游角色的均衡发展是保证产业良性运转 的前提。为了避免强的（比如运营商和设备厂商）更强，弱的（增值服务商、应用服务商、 咨询服务商、平台服务商）更弱，既有利益的享有者，需要主动设计扶持和资源倾斜的合作 模式，吸引更多有专业能力、有激情的服务商加入到移动互联网领域，否则会造成价值链某 些角色的整体缺位，形成制约产业整体繁荣的“短板”效应。 4、 互联网与移动互联网价值链如何叠加共赢？从互联网的“大海”捞一些具有“试新 者”素质的用户到移动互联网的“鱼塘” ，培养他们成为活跃用户，对其手机联系人产生“鲶 鱼”效应，是有效的用户发展途径。所以，设计与互联网企业共赢的合作联盟，是产业间合 作的基础。 5、 跨产业合作如何促进？移动互联网的发展，应用是关键，而行业应用并不是移动互 联网领域自己的擅长。 不把行业大客户和中小商户当作交易对象， 而是要当作合作联盟对象， 把移动互联网的应用环节切入到其对客户服务和营销的核心环节， 从共同营销中去合作分成， 将他们的信息化预算支出转化为其促进业务增长和客户满意度的营销和服务费用，是解决其 动力不足的关键。 无论是手机电视与广电合作，手机银行、手机支付、手机钱包与银行合作，手机证券与 券商合作，都离不开贴近最终客户的营销服务提供环节。五大问题能否顺利解决的关键，笔 者认为，运营商、广电、银行、券商等都没有足够的动力全力以赴去营销这些新业务。运营 商需要将利益较大比例的出让，以利益分成模式吸引具有行业背景的增值服务商加入到生态 系统的搭建中，以后者深度理解行业特征的专业性、市场化的快速响应和贴近客户的优质服 务，突破最终用户对移动增值业务的误解和偏见，同时对现有的 SP 企业，鼓励其向 SI 转型， 将其核心业务纳入到良性业务的运转，取代其不够良性的 SP 业务。经过了“移动梦网”合 作的经验与教训，相信移动互联网的合作模式设计与实施一开始即进入良性发展。 中国移动适时推出的“Mobile Market”，中国联通和中国电信也纷纷效仿，与应用软件 服务商建立合作联盟， 抓住了 3G 业务发展的关键点， 是整个行业价值链合作的亮点， 2010 在 年，仍需要加大推进的力度，特别是应用软件商招募和营销推广环节的力度。 中国移动成立“终端部” ，相信会在与终端厂商的深度合作即 3G 终端定制方面大有作 为，加大应用功能的定制、提高定制终端的渗透比重，将对移动互联网业务的推进起到关键 作用。 自然，移动互联网价值链的繁荣离不开投资资本这一“推手” ，电信咨询企业与投资资 2010 年 2 月 31
高端访谈 GAODUAN FANGTAN 本联姻，以前者对行业发展趋势的判断结合资本的实力，是帮助 Start-up 企业优化业务及商 务模式、设计合适的管理运营模式、整合优质资源，进入快速发展轨道的关键环节。总之， 2010 年是值得期待的一年，让我们翘首以待，做好各自的角色，在合作中共同进步，赢得价 值链的均衡发展，迎接移动互联网的春天。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 32
高端访谈 GAODUAN FANGTAN ◇高端访谈之九 2010：为移动生活加速 ——访 UCWEB 总裁俞永福 ■ 采编/周运明 2009 年，是移动互联网发展元年和分水岭，随着我国手机上网网民数量的井喷式成长， 移动网络技术的成熟和 3G 的到来，传统互联网和移动互联网产生了进一步融合。 根据去年 9 月工信部的数据，中国手机网民已经达到 1.92 亿，相当于 4 个手机用户中就有一个人用手机 上网，因此，移动互联网所改变的绝不仅仅是接入手段，也不仅仅是 PC 互联网的简单复制， 而是一种新的能力、新的思想和新的模式，它将不断催生新的产业形态、业务形态和商业模 式，最终成为社会和谐、繁荣的巨大动力。 产业发展加速 移动互联网最大的魅力在于参与其中的力量更多元，竞合的角色更前沿，技术的融合更 全面。这不仅给用户带来更多的选择、更有竞争力的应用产品以及更符合用户承受能力的低 廉成本，而且将促使行业格局发生变化。在 PC 互联网时代，不管是宽带普及前还是云计算 诞生后，互联网体验的落地都离不开电脑。互联网的终端牢牢把控在软硬件巨头手里，这带 来了标准化和规模化，却也削弱了多样化和成长性。可贵的是，中国的移动互联网可以说是 国内少数“起步就与世界同步”的行业之一。中国有世界上用户量最大、市值最高的电信运 营商，拥有世界领先的互联网公司，也有目前世界上最活跃的资本，竞争也最激烈，某种意 义上说，移动互联网行业是今后中国信息产业里最可能诞生一批笑傲全球的伟大公司、并完 全有能力制定游戏规则的行业。 经济转型加速 随着互联网向传统行业的渗透和融合，基于互联网的应用延伸到经济的各个领域，互联 网垂直化发展优势日益显现，互联网将成为一种能力的提升。中国作为全球最大的经济体之 一，必须提升能力，加快从外向型经济向内需型经济转型、从劳动力低成本优势向高科技创 新优势转型，而移动互联网可以发展壮大服务型经济，推动先进服务业的发展，这对于中国 的经济从当前的制造业一支独大向第二、第三产业均衡发展的国家战略来说至为关键。 目前在国内，已经有部分具有前卫意识的企业开始按照网络技术的发展要求进行业务重 组。UC 以打造“移动生活平台”为目标，围绕着“服务”打造产品的核心竞争力。不久前 携手阿里巴巴在移动电子商务领域进行深度探索和合作，着眼于开创移动支付、电子购物等 新型的交易模式，促进电子商务规模的进一步提升，促进传统制造业的销售规模提高。双方 还将利用移动电子商务技术，通过精准营销降低企业的营销开支，帮助更多的手机用户在移 动互联网上创业，这将进一步促成“网络商人”的规模化，促进“网商”生态圈的诚信化， 从而大大促进中国电子商务人才培养和创业、就业能力的提升，并为“保增长、扩内需”的 国家战略贡献来自移动互联网的力量。 移动生活加速 2010 年 2 月 33
高端访谈 GAODUAN FANGTAN 中国的手机用户现已超过了 7 亿，这意味着移动互联网将超越传统 PC 互联网，成为全 国覆盖面最广、到达率最高的新媒体之一，其互动性、即时性和规模化是传统媒体无法达到 的。 移动网络的快速发展对于缩小城乡和东西部数字鸿沟，实现国家信息化的均衡发展具有 举足轻重的意义。对于农村地区和城市低收入群体而言，上网设备的选择并没有太大空间。 手机以较低的价格迅速普及，获得农村网民的青睐。我们愿携手产业链各方开发农村移动互 联网市场，使农民也能根据自己需求实现信息查询、内容点播、统一通信、视频短信、业务 定制、专家疑难解答、电子商务等各类型服务。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 34
高端访谈 GAODUAN FANGTAN ◇高端访谈之十 SP 将要消失或转向 CP ——访互联网实验室总裁刘兴亮 ■ 采编/ 周运明 谭鸣 2009 年中国移动最大的亮点是推出 3G，移动 G3 品牌从标识到内涵都非常成功。随着 3G 的推出，对于移动互联网的推动也起到重要作用，139 社区的运营就是最好见证。此外， 通过建设浙江阅读基地、四川音乐基地等战略部署，也为下一步盈利模式探索出新渠道。我 们以浙江阅读基地为例，他和很多电子书合作，如汉王、方正等，通过在电子书内嵌入模块， 很方便地从网上下载书，而且这个模块还可以跟手机号码绑定，实现直接从手机付费下载， 这些模式都是当前比较推崇的做法。从中国移动集团到各个省市公司对移动互联都很重视， 希望能在其中找到更多的机会。虽然目前移动业务主要盈利点还是以语音为主，但这并不能 代表未来发展方向，经过多年发展，语音业务已是一个增长乏力的业务，所以移动将更多地 探讨如何通过移动互联来开辟新途径。 以上是好的趋势分析，但问题仍不容忽视，概括为三方面：语音业务尚未实现随心所欲 通话，市话障碍不大，漫游、长途还有差距。3G 通话质量仍需要改进；应对手机色情关闭所 有 WAP 计费处理方式欠妥。 139 说客可以打 70 分 未来 SP 行业可能会消失 139 说客最主要的亮点是“i 联系”，它解决了手机通讯录和电脑数据同步的难题。但说 客目前仅运作一年，还是婴儿阶段，还在发育，所以从定位、业务模式、功能体验等方面还 需要做很多工作。139 说客通过手机上的好友不只为了娱乐，还可以考虑商务方面的功能。 但无论如何，说客为中国移动在移动互联的战略上迈出了关键的第一步。2010 年及之后的几 年内，有几个领域会有大发展：即时网络：包括微博客、即时通讯；电子商务：更多地发展 B2C；网络游戏；移动互联网：与本地服务、GPS 定位结合。SP 这个行业可能会消失转变为 CP 是一条路。SP 这个行业在其它 99%的国家里都没有，虽然这个行业为我们的发展做出不 可磨灭的贡献，但现在看来弊大于利，所以行业必须要转型，SP 或转为 CP 或转型做移动互 联。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 35
高端访谈 GAODUAN FANGTAN ◇高端访谈之十一 基于位置的信息交互是未来发展方向 ——访北京冠图创新信息技术有限公司董事长韩世明 ■ 采编/周运明 最初冠图理解的位置服务就是做一个手机里的电子地图，能方便地解决人们对地图的需 求，可以随时掏出手机看地图，解决纸质地图不够便携问题。后来中国移动做的基站定位， 很受欢迎，很多网站把手机地图列为手机必装软件，其特点一是在手机上能够很流畅的浏览 电子地图，其二是实现了基站定位，能够显示用户在哪里。虽然基站定位有一点误差，但是 很直观在手机上可以看到，已经能够满足用户的好奇心了。到 07 年底 08 年初，诺基亚、谷 歌也都推出了基于位置服务的应用，如谷歌地图和诺基亚导航等。这些大企业都开始向位置 服务发力，而且位置业务的重点、高度上升得很高，像谷歌根本不是把地图业务当做通常认 识的位置业务来运营，而是直接当成了是谷歌搜索业务的延伸，是谷歌从互联网向手机的扩 展，这达到了某种战略高度。 位置业务为什么那么难发展 位置业务的发展困难第一在于完整的产业链太长， 需要的合作伙伴多，运作难度比较大。 第二则是位置业务具有很强的本地化属性。比如，A 用户经常生活在深圳可能比较关心深圳 的某些信息，A 用户也常来北京，也会关心北京的某些信息，但如果是兰州那边的信息就未 必会关心。公众的生活跟周边地域的属性很强，这是位置业务一个很强的特点，区别于其他 的所有业务。位置业务可以理解成三个层次，第一个层次就是纯粹基于位置，提供如定位服 务等；第二个层次是信息，基于位置上可能还有更丰富的信息；第三个层次是服务，直接落 地的服务。 基于位置的应用做得较好的一个是导航，比如做 PND 的、做车载导航的等，这类应用 只要有位置信息，包括路口信息、交通信息、限行信息就够了，不用考虑更多的信息，只要 保证好这些信息的实效性业务就能使用。第二个就是深度信息，比如某餐厅的优惠信息、特 色信息等，这些就属于基于位置上的更丰富的信息内容。第三个归纳理解成“服务” ，直接提 供的落地服务，典型的就是现在很多垂直网站的行业服务，如携程。在携程订酒店时，用户 大多会关注酒店的位置，携程给用户提供了一个完整的预定服务。 因为位置服务的复杂性，使得即便巨大如谷歌这样的企业也很难通吃全线，所以谷歌做 的就是去聚合更丰富的信息而已， 然后提供一个很强大的平台供更多的人上来提供信息内容， 这就是谷歌的思路和发展方向。现在位置业务的发展大多地停留在第一个层次上，尤其是现 在在深圳流行的像小孩的跟踪器、GPS 手表等，实际上还是属于仅仅对具体位置的应用。 不论是互联网公司、设备公司或运营商，现在还是普遍采取人机对话的方式提供服务， 搜集信息整理好，让用户通过设备、手机或互联网来获得。只是在这样相对简单的交互过程 中，用户对服务的满意度很大程度取决于后台的信息内容。比如信息的组织性、丰富性、及 时性等。而位置业务的本地化属性使得大多位置服务运营商都很难做到 “准确，及时和丰富” 。 手机和位置是一种天然的关系 位置服务业务有很大的发展空间 2010 年 2 月 36
高端访谈 GAODUAN FANGTAN 手机和位置是一种天然的关系， 不论是中国三大运营商哪家的手机实际上都是蜂窝网络， 蜂窝网络就是用户在一个蜂窝一个蜂窝中移动，如中国移动的 GSM 这种蜂窝网，在线用户 随着位置变化不断地切换所连接的基站，而每一个基站都有编号。公众应用广泛的其他手机 功能，如拍照，MP3 等，实际上跟手机不是这种天然的联系，只是设计者为了人们的生活便 利把功能集成的。可是目前手机的位置属性的应用，不如这些附增属性的应用好。从这个角 度来看，手机的位置业务应是很有前景的方向，只不过在具体执行落地的时候怎么去做、怎 么去走，都还在探索。 “鼠标+水泥”，鼠标代表 IT，水泥代表传统行业。信息化一定是解决传统问题，跟传统 生活相结合，结合得越好就越被接受，如果单纯地强调信息化或单纯强调技术没有意义，重 点还是要解决用户的具体问题。在位置服务中，很关键的一点是，要解决用户的需求就必须 要丰富的数据内容作基础，这些数据的获取却成本很高。国内有资质的地图商们，都有很丰 富的导航数据可为用户提供服务，但超过导航的服务应用一旦开展起来，就发现远远不够， 满足不了用户需求。这是因为最初的业务方向不一致，导航公司的这些地图数据完全是为了 实现汽车导航的目标，用来提供其他位置服务远远不够，所以用户使用的体验不会很好。而 导航业务因为面对的服务内容较简单，所以反而发展得很好。这两年发生的大事件，诺基亚 81 亿美金收购了 Navteq（美国最大的地图商） ，就是要向位置服务的更深层次进军。谷歌也 是一样，又做街景地图，又准备大卫星做卫星影象图。我们需要一个足够的发展阶段，让位 置服务行业中的“鼠标＋水泥”也充分结合起来，然后才能使得用户体验上升，发展成为更 多用户使用，更多用户喜欢的应用。 基于位置的信息交互是未来发展方向 位置业务也可以分为两大类或是两个流派。一个是基于地图做位置服务，还有一个是基 于信息做位置服务。一个信息往往具有多个属性，如一个餐馆有名称、有地址、有电话号码， 还有－特色内容、服务内容等一系列信息。地址就是一个位置信息，有些用户对信息的使用 关注点在位置方面，这是一类。还有一类提供的就是地图服务，比如谷歌地图，这类产品给 用户展现的首先是地图而不是信息，用户会沿着位置查找更丰富的其他信息内容。这也可以 看做是位置服务为了解决用户的不同需求所走出的两个方向。 用一个比较时髦的技术或者模式来看，位置服务的方向会类似于微博，其实借用互联网 的一个思维，互联网在博客这方面叫 WEB2.0，沿着这个方向去走，实际上是解决位置业务 一个很好的方向和方式。人有一个特点：经验是不断累积、不断认知的，在生活中也会不断 自觉和不自觉地获取他人经验。比如人到一个陌生地方会经常性地问路，哪怕是到了楼盘入 口也得问句“这个门怎么走” ，这就是在借鉴他人的位置经验。因着这个特点的存在，如果能 有一种方式，当用户有位置方面的需求时，由知道的人来给予回答，这种基于位置的信息交 互是一个很理想的解决方式。每个人都熟悉自己的周边，每个人都有自己的活动范围，像住 家周边和工作环境周边等。一般公司性质的数据采集，能够实现三个月到半年的更新频率已 经很不错了，而对于各自周边的环境信息的改变，大多数人普遍地回答一个月之内能够感受 和发现。把信息的更新能够控制到一个月左右的频率，这一点是现在任何数据公司都没解决 的。从另外一个例子来看，如“百度知道” ，实际上就解决了很多问题。还有微博，它具备两 个特性，一个类似 IM（及时通讯功能），这解决了实时性。因为当人产生位置需求的时候， 是希望能被及时满足的，所以他需要这个服务有及时通信的功能。在用户和用户进行交互来 获取位置信息的这个方式上，从其他传统的角度来看，这一点其实是运营商很强的优势所在 ——短信。短信方式充分解决了用户在线的问题，短信在线的方式使任何用户都能被及时告 知并发出具体交流请求。这种方式就是被我们称作“手机地图 2.0”或“位置业务 2.0”的模 2010 年 2 月 37
高端访谈 GAODUAN FANGTAN 式。如果建立一套基于位置信息内容的交互平台，使用户不仅可以完成人机交互获得位置服 务，还可更好地使用人人交互来获得位置信息，那么对于位置服务中光靠公司力量很难很好 实现的数据采集问题，就能够得到很大程度的解决。并且这个做法还能给业务本身带来足够 的粘性。从这种角度来说对传统的互联网公司或设备公司，比如说谷歌和诺基亚他们，是很 难做到这点的。而像运营商在此优势则非常明显。充分调用各种通信手段，就在很大程度上 弥补了人机互动方式的缺点。 手机地图人人互动模式，在执行上更多的是一种运营模式的探索和培养。如何通过各种 营销手段来调动用户积极性，鼓励用户参与到业务使用中来，是最根本的问题。 《三字经》上 开篇就讲了“人之初，性本善” ，帮助别人是很多人乐意为之的，如果能够仔细研究透彻，并 策划出合理的运营模式和业务管理模式，让用户积极地来参与，把这个问题解决好。如果说 由网络遍布全国的运营商出面，成功的几率是非常高的。现在普遍做位置服务的企业都需要 面对产业链的问题，这是无法逃避开的，而相关资源的整合没有一种强有力的手段是做不好 的，因此也就会带来用户体验的不圆满， 持续下去就会演变成大问题。曾经流行过一句话“细 节决定成败” ，当用户在很多细节处感觉不好时，就会慢慢对整个业务失去兴趣，否定掉一个 可能技术很成熟市场很广阔的朝阳型业务。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 38
139移动互联 WWW.139.COM ◇ 139 移动互联专栏之一 硅谷访问交流杂谈 ■ 文/罗川(一三九移动互联网公司 COO) 由于工作关系，10 月底在美国硅谷进行了一系列的访问，这次访问过程中，既与一些创 业型的互联网公司进行了深入交流，也与当地一些华人工程师社团进行了广泛沟通。下面谨 将本次访问的一些所见所感与大家共同分享。 一、 浓郁的创业公司文化氛围 硅谷公司产品和技术是立身之本，对外合作不卑不亢 这次行程中，访问 Twitter 是重头，光是安排访问时间就费了很大力气。Twitter 虽然已成 为了全球有巨大影响力的互联网公司， 却只有 80 多名员工，每个人的工作时间都排的非常紧 张。我们提前了近一个月联系，通过投资人联系，终于确定了一个时间，由 Twitter 专门负责 移动业务拓展的负责人和我们交流。不巧我方签证时间延迟了两天，不得已要推迟行程。原 定接待我们的移动部门负责人恰好在这个时间安排了旅行计划，其他的高官也已经有了各种 会议安排。Twitter 于是打算取消这次会面，后来经多方协调，直至联系到 Twitter 的前任董事 长，方才最后确定了这次访问的时间安排，但对方声明关于移动业务的深入交流还需等相关 负责人的后续联络。Twitter 的高管并非不了解中国移动，恰恰相反，他们对中国运营商的态 势非常知晓。从这个过程体现这个小公司的个性：公司的主轴是发展产品，不需要也不可能 靠着某一个合作者就在某个市场取得成功。这种观念尽管强弱有别，但在我们访问的所有创 业公司中都有， 每个企业的内心都坚定的以产品和技术创新作为立身之本， 合作是互利共赢， 而不是一边倒的依赖。这个文化是硅谷原创精神的基础，因为有了这个信念，所以创造型企 业都在合作中表现出一种不卑不亢的精神。 坚持自身对产品决策的完全自主权，给产品和研发一个可以掌控的空间 在 Twitter 还有一件事给我们印象深刻，就是除了 CEO 和业务拓展的人员之外，其他人 都没有名片。当然一方面，他们开玩笑说这是为了环保。但更重要的，他们非常不希望自己 的产品和研发人员受到外界干扰，他们愿意从网络上收听用户意见，快速更新产品。但是在 产品决策上，非常坚持自身的自主权。我们在后来参观 Twiiter 办公室的时候也发现，虽然大 家都在开放空间工作，但是技术研发和技术运营的员工，其工作空间离会议室和活动区等公 共空间也是有一定距离的，就是要给研发和产品创造一个相对更独立，更宽松，更自主的环 境。 我们在 AdMob（全美最大移动广告公司）访问的时候也遇到类似的问题，当我们提到根 据用户行为进行精准用户画像的时候，对方表现出非常强烈的兴趣，但是当我们提到共同开 发产品，或者由 ADMob 提供技术底层，我们在上面做定制开发的时候，对方就表现出极大 的顾虑。总之一句话，就是要保证自己核心产品设计和研发的自主性。 企业尊重个人，人力资源管理相当简单 创业企业对个人的尊重能有效的激发员工的个人创造力。 我们去 Peter Relan 的创业公司 参观的时候，清楚的感受到这一点。他的每个创业团队人数都很少，少则两三个人，多的也 不过 10 多人。在公司的产品规划，业务规划中，没有明确的领导中心制，事情都是大家商定 2010 年 2 月 39
139移动互联 WWW.139.COM 的，然后分配任务，大家一起来估计完成时间。员工士气都很高，但并不是一天到晚都在写 程序和开会，也没有因为工作就放弃生活，而是由张有驰，和谐自然，年轻人的体育锻炼， 社交活动也都不少，形成了一个良性循环。 在人力资源管理上，大家在成立初期都谈好了股权和薪资，并没有采用绩效工资这类的 方法来激励员工，大家都看重这个项目做成后的资本收益。或者被兼并，或者自身独立上市 从资本增值层面的价值。由于团队都很小，也不存在人浮于事的场景。每个人都尊重自己和 别人的劳动，对自己的成果负责，也对公司的发展负责。 财务和人事的管理都相当简单。一般一个四五十人的公司，在创业期，这部分的人员也 就只有 1 到 2 个。人员招募的工作几乎都是由创始人或者经理自己完成的。对于 Peter Relan 来讲，他的四个创业团队共用两个人。创业团队的招聘都是由他自己到 Standard，CALTech， Harvard 等高校，通过直接与导师联络找来的。Twitter 从去年开始名气比较大了，所以也从 Facebook 和 Google 找了不少高手,但到现在为止，正式员工也才 80 多人。 为什么在国内难以有成功的收购兼并？ Google 收购了 Youtube, Flickr 等早已被 Yahoo 收入旗下。在美国的高科技创新企业,大部 分都消失了,仅有 1%左右有机会成为新的巨头,9%左右有机会成为行业的新秀。 10%左右的 这 企业中少部分成为高盈利的私人企业或者 IPO 了, 还有相当一部分是把公司卖掉了，卖掉公 司的创业者大部分又继续开始新的创业冒险游戏。 然而在中国,成功的收购兼并却非常少， 一个典型的例子是 ebay 收购了易趣, 结果被新生 的淘宝打败。为什么？首先是美国的法律体系使得简单的拷贝者有很大的法律风险，其次在 美国收购创新企业大多是为了获得优秀的团队。在硅谷的一个典型情况是, 第一流的人才都 首选去创业企业。人才为什么希望去创业企业? 除了实现梦想等因素外, 现实的回报是一个 非常重要的动力。对于那些赌到 10%内的人来说, 一次成功的回报远远大于在大公司内一辈 子的回报。 而且在硅谷， 失败了可以重来,屡败可以屡战,屡败获得的经验教训会使得今后成功 的概率更大。 而在国内，整体环境并不利于创新者。相当多的大公司并不屑于创新。只要你有好的东 西, 他们就能立马组织一批更强的人马来 “学习” 并消灭后起之秀。 对国内的创业公司来说, 既 缺少了收获的途径, 也面临着更加恶劣的生存挑战：很容易就会被更强大的对手抄袭了。 二、在硅谷体会 iPhone 的影响力 iPhone 的市场占有率 据 comScore 的最新统计数字表明，美国地区 iPhone 用户的数量自今年 7 月份追平 Windows Mobile 的用户数量之后， 月份苹果这款智能手机平台的平均用户数量已经达到了 10 897 万名，远远超过微软 Windows Mobile。 虽然 iPhone 和 iPodtouch 的拥有者只占全球拥有智能手机用户的 17%，但是他们占据了 全球移动网络浏览量的 65%，占使用移动应用程序用户的 50%。另据统计，美国手机用户平 均每天有 40 分钟在用手机，打电话占了 70%的时间。而相比之下，iPhone 用户平均花在该 设备上的时间是 60 分钟，而打电话只占了 45%的时间，剩下的时间用于发短信、收发电子 邮件、听音乐、玩游戏和上网。 在硅谷，iPhone 的普及率更是出乎我们的想象。在硅谷我们访问了六家创业企业，他们 探索的行业各异，包括互联网社交网络服务，游戏，和移动广告等，但这些 CEO 有一个共同 特点，就是都在使用 iPhone。他们的共同观点都是，如果自己开发的服务没有 iPhone 上的版 本，就不是一个完整的服务。 访问期间，我们参加了一个华人工程师羽毛球俱乐部聚会，来打球的共十二人，有九人 2010 年 2 月 40
139移动互联 WWW.139.COM 使用 iPhone。不仅这些高科技职业人士，接待我们的旅行社华人导游也使用 IPhone，在旧金 山国际机场的办票大厅的 Ebisu 日本快餐店店员也使用 iPhone， 在斯坦福大学外的 University Café 用午餐，身边的客人大多都使用 iPhone。就我们的直观感受而言，iPhone 的普及率远高 于 comScore 的统计数据。 为 iPhone 开发应用成为行业趋势 iPhone 的市场占有率、平台的开发简易性和良好用户体验，以及越来越壮大的开发者社 区是为 iPhone 开发应用的最大优势。 给苹果写应用的通常都是小团队，甚至是个人。开发是个痛苦的过程，再高超的程序员 的知识也有限，一个健康互助的开发者社区是开发人员的坚定依靠。苹果在长期发展的过程 中积累了相当多的开发人员，这些开发人员很多是从给 MAC 做开发迁移过来的，相比较 NOKIA 等公司的开发者数量， 苹果平台的开发者有数量级的差别。 苹果对开发人员的理解很 深，对开发人员的支持也很专业。这是从上世纪八十年代苹果 II 推出时就具有的，这些理念 都在 iPhone 开发平台上传承，所以很多并非计算机专业，甚至学艺术和文科的人也可以使用 苹果的编程语言，这样就拓展了创意空间。这个强大的社区不断产生新需求和解决老问题， 使得苹果开发者社区的经验不断增长。 很多个人开发者写应用的驱动力不是赚钱， 而是兴趣， 或者其他的利益。在我们一次与华人工程师的聚餐中，一位叫 Kevin 的工程师就说： “开发一 个应用如果让很多人都用了，在 APPStore 里可以排到多少名，以后找工作的时候就很有帮 助” 。 我们访问的游戏公司 SGN 正在开发一款 F.A.S.T.的游戏， 是一款在 iPhone 上的 3D 飞行 模拟和空战游戏， 其逼真度非常高， 速度也非常快， 可以和专业的 Console Game 相比较。 SGN 的 CEO Jeff 告诉我们，只有 iPhone 的平台可以实现如此逼真和快速反应的用户体验，我们 问是否考虑过移植到其他平台，如 Symbian。Jeff 的顾虑是 Symbian 在北美的市场占有率很 低，而 Symbian 的版本又很多，投入的成本会比较大。另外他对 Symbian 是否能够提供同样 的用户体验也存疑虑。 一个朋友向我展示了一个 Restaurant Shaker 这样一个小应用， 界面像一个三列的角子机， 用户指定一个城市(Seattle ,San Jose, Chicago)，再指定一个你喜欢的菜系(比如：Italian， Mediterran, Japanese), 最后是费用（$, $$, $$$）,然后轻轻摇动 iPhone，应用就发出类似拉角 子机的声音，帮你推荐恰当的餐馆。而其盈利模式就藏在这个应用的左下角：一个帮你预定 的按钮。这个应用时免费的，通过后向服务获得商业利益。事实上在 iPhone 的应用中有很大 一批就是服务于后向收费的服务，而不是直接从用户下载中收益的。 缺乏通讯功能的 iPod Touch 仍销售良好，证明 iPhone 的互联网体验可独立存在访问间 隙中我们问接待的高导游，你为什么用 iPhone 呢？打电话好用吗？高导回答： “自从用了 iPhone, 我经常拨错电话。可问题是我并不是总需要电话，但是总需要互联网，查地图定路 线是最常用的， 还有其它很多实用的小功能， 比如天气、 小游戏等等， 这些对我很重要， iPhone 在这些方面做得实在太好了。 我买了两个 iPhone， 我用一个，我太太用一个， 我的这个被 AT&T 绑定了套餐，她那个是黑市买的，不用绑定运营商，上网就行了” 。 在硅谷我们现场体验了两家苹果店，一家在斯坦福大学校门外的 Pala alto ，另一家在 San Jose， Satana Row（汇聚各种时尚名牌的精品购物区） 。在每家店里面，聚集人气最多的 都是 iPhone 和 iPod Touch 的柜台。我们在第一家店停留了 20 分钟， 某店员卖出了 3 只 iPhone 和 2 只 iPod Touch；第二家店，我们停留了 30 分钟，因为是周六，人比较多，某我们跟踪的 店员卖出了 5 只 iPhone 和 6 只 iPod Touch。 一般在美国从商店买了 iPhone 以后,只开通了打电话功能，其他的应用都很缺乏。要想 使用丰富的服务，要做的第一件事情是把数据线和 PC 联上，到苹果的 iTunes 网站下载最新 2010 年 2 月 41
139移动互联 WWW.139.COM 的 iTunes 客户端软件，这个软件最新版有近 90M，下载就得 10 分钟，但是为了享受苹果的 服务，这是必需的过程。这个过程既是对用户的培训过程，也是对用户的绑定过程。 在这个过程中，苹果告诉了用户获得内容的方法是从互联网上下载，通过 iTunes 同步。 这个同步过程不需要是 OTA 的，可能最好的方式是 WiFi 或者通过 ADSL。每个用户在这个 过程都必需要申请一个 MAC ID，可以用任何的电子邮件注册，如果要想使用 APPSTORE 或 者 iTunes 的内容服务，必需提供信用卡信息。 通过这一系列步骤，苹果就把运营商彻底旁路了，从用户 ID 到支付手段，完全和运营 商无关。换句话说，离开了通讯服务，iPhone 一样有价值，这也使得 iPhone 的孪生兄弟 iPod Touch 的同样热销。 iPod Touch 的外形跟 iPhone 相似， 体量更薄， 手感更轻; 功能上相比 iPhone 缺少通讯模块、GPS 模块和照相模块，最大的特点是可用 WiFi 接入互联网，或通过数据线 与 PC 同步，通过以上两种方式 iTouch (这是用户对该产品的称呼)都可以访问 APPSTORE。 iPod Touch 的价格与同等存储容量的 iPhone 一致：16G 的是$299, 32G 的是$399。在客户拥 有成本（cost of ownership）上的差别是：iPhone 必须绑定 AT&T 的通讯套餐，iTouch 不需 要。这个定价策略也体现了苹果的自信：减少了功能，还能卖一样的价钱。 作为移动互联网设备，iPhone 这样的设备甚至可以独立于运营商而存在，并没有减弱它 对用户的吸引力。 三、Twitter 见闻 我们进入 Twitter 办公区的时候感受了一种很大的文化冲击。 这是一个工业仓库改建的工 作室，全部是开放式办公，CEO 的办公桌跟员工没什么差别，也是一张桌子和大家并排坐在 一起。当我们进到公司的时候，很多员工正在午餐，员工见到我们也礼貌的招呼，但是并没 有特殊的奉迎，每个人都很愉快，也很平静。Twitter 的 CEO 过来打了招呼。做交流的主要 是负责国际业务拓展的 Yukira 和负责产品的 craig, 这两位均来自 Google。 在交流的过程中，Twitter 谈到自身的发展，说最初的原型是非常简单的，就是为用户提 供一个状态分享和提醒的功能，只用了两周就完成了原型开发。从推出的时候，就感受到了 Twitter 有很强的 Mobile DNA, 因为分享和提醒都需要实时提供，而移动设备（手机）是最能 够实现这些功能。 Twitter 认为自身的发展是因为迎合了人们对于新的沟通方式的需求。 认为 Twitter 就是一 种新的沟通方式，如同电话，email, 及时通信，SMS 一样，Twitter 是一种对状态和信息的分 享。这种分享即使在自己的熟悉的人际关系中，有可以是对自己感兴趣的话题或者名人的追 踪。 目前 Twitter 的移动服务主要是三种形式： 第一种是短信，主要方便及时发送和提醒； 第二种是由第三方开发的各种 WAP 客户端，由于 Twitter 提供了一整套开放 API，使得 第三方可以很容易开发一个 Twitter 的客户端， 而这种客户端弥补了 Twitter 渠道不足的短板。 现在 iPhone 上的十大应用中，有 4 个都是 Twitter 的客户端； 第三种是 Twitter 为运营商定制的客户端。 Twitter 谈到上述的三种形式通过和运营商的合作，都提升了用户使用数据套餐（Data Plan）的积极性。 在与运营商的合作中，除了运用运营商的通道能力之外，Twitter 还特别提到了运营商在 用户联系人以及位置服务方面的优势对建立社交关系具有关键作用。尤其是通信网络中的联 系人关系，如果能够给新注册的用户推荐他的联系人中已经使用了 Twitter 的人，那么可以使 新用户有家的感觉（feel home） ，从而提高新用户的活跃度和粘性。此外，如果在用户 Tweet 2010 年 2 月 42
139移动互联 WWW.139.COM 的过程中，增加位置信息，还能够更有效的提高内容的质量和可靠性，对用户的价值也更高。 当谈到开放平台的时候，Twitter 表示 Twitter 的开放策略和 Facebook 等有区别，后者是 把第三方的服务整合到自己的平台上。 Twitter 的想法是把自己这种沟通方式和社会关系做 而 成一个服务，让第三方来整合。 对于商业模式，Twitter 首先表示目前已经有一些企业用户通过 Twitter 进行商业推广， 可见后向广告的基础是存在的有的。 同时郑重的表示， 对商业模式的摸索还在非常初期阶段， 当前最核心的任务还是要继续扩大用户群和影响力，相信一旦这些建立之后。商业模式是可 以成立的。Twitter 还以 Google 为例说明，Google 在一开始的时候并没有深入研究商业模式， 而是努力做好搜索服务，在搜索服务做得比较完善的时候才开始业务模式探索，这个途径也 同样适用于 Twitter。 总结 这次访问尽管时间不长，但却不仅带给我们对最新技术发展趋势的了解和理解，还让我 们略窥了硅谷创业公司的激情与创新精神，也促使我们在企业文化建设上方面有更多的思考。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 43
139移动互联 WWW.139.COM ◇ 139 移动互联专栏之二 预谋共振：139 说客的明星营销 ■ 文/卫威（一三九移动互联网公司） 《阿凡达》中神奇富饶的潘多拉星球上， 各种生命体间的精神连接与信息传递超乎想象， 而时下迅猛发展的互联网生活与之相比，可谓有过之无不及。不论是科学幻想中人与自然的 高度融合，还是眼下置身其中的互联网生活，用“颠覆”来形容“网络”的强大力量不为过。 传统的沟通和分享在互联网时代有了新的活力，各种网络间的互联互通已经成为我们日常生 活中无所不在的一部分。因此，如何让沟通与分享变得更加快速、便捷也成了我们不得不面 对的新课题。139 说客，正是在这样的背景和思考下应运而生。从诞生的第一天开始，这项 被某些人士戏称为“移动互联说(shui)客”的业务就一直站在微博和 SNS 相互交锋的风口浪 尖上。短短四个多月时间，用户增长量逼近 3000 万，139 说客的价值就在一次次自我反思与 自我升级中迅速提升，并在众多用户的参与下展示出强大的生命力。随着产品不断改进和更 新，越来越多的用户成为 139 说客最宝贵的财富和前进的动力。回眸 139 说客已经迈出的一 大步，接下来的发展依然任重道远，如何实现用户注册量从千万级到亿级的突破，已经成为 139 说客跨越式发展中面临的最大挑战。 水波效应锁定节点用户 将一块石子投向平静的湖面，水面因石子的撞机呈现出一个个向四围扩散的波纹，致使 整个水面上的每个水分子都能感到振荡的存在并作出相应的回应，这就是“水波效应” 。如何 让 139 说客也能像平静的湖面在石子的作用下产生层出不穷的美丽涟漪呢？经过周密的思 考，重要节点用户最终成为 139 说客认定的“石子” 。这些重要的节点用户包括行业专家、社 会学者、IT 从业者、媒体组织及个人、娱乐明星等。这些身兼“石子”使命的节点用户几乎 都拥有一批属于自己的忠实听众。其中，对思想者们来说，重要的 IDEA 需要一个开放、真 实、互动的平台作为释放渠道；而对于明星来说，使用一种轻松快捷的方式去维护粉丝关系 并与之进行良性互动，并将这种效果持续放大，将带来一箭双雕的共赢效果；同时，对于 139 说客来说，可以借助明星、名人的号召力与社会凝聚力，吸收更多的普通用户加入 139 说客， 而这些普通说客中的一少部分用户将通过与重要节点用户的互动，成长为新的节点用户。因 此，如何发挥重要节点用户的“石子”效应，最终形成整个 139 说客用户群的整体共振效果， 明星营销的市场策略很值得践行。 嘻哈代言引爆高校用户 2009 年 12 月 26 日，由中国移动集团广东公司主办的“潘玮柏说客迎新年高校嘉年华” 在广州大学城高调亮相。全天活动分为日场、夜场两部分。白天的内容是十校联合社团文化 秀，即从大学城十所学校中选出十八个学生社团分别在广东药学院、中山大学和华南师大三 所高校的活动场地进行才艺展示，并号召每个校区的学生及现场观众通过 139 说客为每个社 团的才艺表现进行现场投票。同时，备受瞩目的广州大学商业中心更是组建了 139 说客体验 区，分为六个操作台对现场学生和用户进行引导和展示，教他们如何使用说客，为自己喜欢 2010 年 2 月 44
139移动互联 WWW.139.COM 的学生社团进行投票，即刻收听代言人说客潘玮柏的心情发布并同时参与 139 说客举办的各 类活动。晚上的内容则是 139 说客第一届“说客汇” ，由我们的 139 网站 COO 以及集团移动 的领导为白天拔得头筹的学生社团颁奖，与广州的粉丝通过 139 说客进行现场互动。 在白天的活动中，现场每个学生社团除了在台上卖力的表演外，都会组织一个小队伍在 台下对现场的学生进行拉票，邀请大家通过 139 说客为自己的社团投票，根据投票的结果， 角逐出最后的获胜者，以赢得晚上潘玮柏说客汇的门票和相当数量的奖金。他们分别拍下自 家社团活动的照片，上传到自己的说客，同时也把当时激动、兴奋的心情发表在说客上，让 那些没有到现场的学生也能关注他们，为他们投上宝贵的一票。 通过上面的介绍我们不难发现，139 说客具有打造校园文化的先天优势。短信作为内容 发布渠道已经被高校用户广泛认可，139 说客提供的免费即时下行通道对学生更具实际吸引 力，对于学生群体来说，使用 139 说客是再合适不过的分享方式，而明星节点用户在学生群 体中的运用，无疑相当于一个关键性的引爆点，由明星引发的校园轰动及连锁反应远远超过 一般用户群的使用比重。 晚场举行的潘玮柏说客汇进一步印证了明星营销的巨大效果。首先，当晚的参与人数大 大超过了主办预期，除前期布置好的千余个位置座无虚席，说客汇现场周边更是被高校用户 围得水泄不通。从现场用户一张张热情洋溢的笑脸和几近疯狂的呐喊声中，可以深深感受到 整个广州大学城都在沸腾；其次，在潘玮柏与粉丝互动的环节上，不仅充分展示了 139 说客 的基本功能和使用方法，潘玮柏还用“G3 通话”的方式与台下粉丝直接沟通。当电话接通的 那一刻，罕见的爆棚效果轰动全场，所有人都摇动着自己的手机尖叫，手机上则呈现着各自 的 139 说客界面，这种壮观的场面几乎是国内任何一个微博客、SNS 都无法自发形成的。在 说客汇即将结束的时候，潘玮柏再次被台下疯狂粉丝所感染，当即向粉丝许诺：如果收听潘 玮柏说客的人数达到五十万，他将再次来到广州给大家开演唱会。这段出乎意料的小插曲虽 然还仅仅是个愿景，但同时也展现了明星说客的巨大影响力，由此可见明星营销的效果不可 小觑。 据不完全统计，在本次说客汇活动结束后，139 说客的日独立用户注册量翻了两番，明 星节点用户对 139 说客用户注册量的提升作用显而易见。此外，本次活动对在目标用户群中 树立 139 说客的美誉度与正面口碑起到了相当重要的作用。相信经过了这场声势浩大的说客 汇活动后，139 说客将在广州大学城达到无人不晓的程度。 星爷遇说客 后果很严重 与潘玮柏引爆说客汇有异曲同工效果的是 139 说客近期与号称亚洲“无厘头大师”的周 星驰正式合作，再次显示了明星营销的巨大作用。根据双方合作协议内容，周星驰已经开通 139 说客，一夜之间收听人数达到 6000 人，而在随后的短短几天内，其收听人数已经高达 5 万多人，超高人气令人叹为观止。除此之外，139 说客还将成为周星驰独家移动互联网络合 作平台，他将陆续在此平台上向广大说客发布电影游戏、个人动态、影片信息、活动进展等 第一手内容，尤其是《喜剧之王 2》的电影选秀活动，更意味着麻雀变凤凰的故事将不再是 传说。 一个是拍了近 50 部电影、身家过亿的喜剧之王， 一个是成功变脸后迅速被数千万用户认 可的“139 说客”；一个是将“无厘头”的独特风格打造成香港 20 世纪三大电影流派之一， 一个是首次真正打通了手机与互联网的最新沟通平台； 当双方在 2010 年正式遭遇，后果将不 堪设想。本次合作发布会召开当日，当沉寂许久的周星驰重新站在镁光灯下时，整个华南地 区的娱乐界都震动了。各大媒体纷纷表示， “两大巨头的合作是少见的大手笔”“移动互联网 、 与著名娱乐大佬的结合从未如此默契” 。另有数据表明，自发布会召开当天即 1 月 11 日，在 2010 年 2 月 45
139移动互联 WWW.139.COM 随后的三天中，139 说客的用户注册量以 100%的增速不断攀高。全国主流网络媒体和广东本 地主流娱乐平面媒体，全都在重要版面大篇幅关注 139 说客与周星驰的合作进展，甚至笔者 日前从广州返回北京后，也连续接到多个朋友来电询问此事，许多人对周星驰在 139 说客上 选秀的进展表现出极大的关注。经此一役，139 说客在整个华南地区的的知名度已经基本建 立。 结语 运用明星力量组织营销活动，成功打造一个你我身边的 139 说客，这已非遥不可及的梦 想。通过上述两次成功的明星事件营销可以看出，在针对不同细分用户的市场推广工作中， 运用投其所好、各个击破的战术，在寻找他们各自关注的热点的同时，仅仅围绕 139 说客的 核心价值和利益属性，满足用户的功能层面和情感层面的双重需求，这是制胜的法宝。现实 中有目标者比比皆是，但一帆风顺者凤毛麟角。人尚且如此，大事业更是这个道理，在摸索 中前行，迂回中表现出坚定不移。从进军 SNS 到二次转型至今，139 说客经历了多次的自我 完善和蜕变，在众多试水移动互联网的组织中，139 说客如同一列满载希望快速行进的列车， 看似追风实则心中自有别样风景。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 46
139移动互联 WWW.139.COM ◇ 139 移动互联专栏之三 “i 联系”—— 基于互联网社区拓展联系人管理 ■ 文/王珊（一三九移动互联网公司） 您曾经为手机丢失，找不到重要人士的电话号码着急吗？ 您曾经为更换手机而重复存入电话号码的繁琐而心烦吗？ 您曾经为在社区网站上逐个寻找添加好友的耗时而弃之不用吗？ 现在 139.com 的 i 联系可以全部帮您解决这些问题，让您快捷、真实地维护 与拓展好友关系，拥有一个永不消失的动态手机通讯录。 “i 联系”是 139.com 原创的把手机通讯录和互联网好友有机结合的核心应用。 在 2009 年 6 月上线短短几个月的时间里已经有数百万用户开始使用，到底 i 联 系可以给您带来什么呢？ 2010 年 2 月 47
139移动互联 WWW.139.COM 只需一两分钟，通讯录便永不消失 身边有不少朋友去中关村购买手机时，总是为原来手机里通讯录的导入问题而担心，一 般情况下很多人只能选择最原始的操作方法：将手机号码一个一个地重新输入，其过程的耗 时与繁琐让人痛苦不已。原来的手机通讯录怎样才能快捷地移植到新的手机上呢？ 现在有了 i 联系，用户可以将手机通讯录通过 i 联系客户端上传到 139 社区中，同时上 传的这些手机号码自动导入用户在 139 社区的联系人列表，可以方便地在电脑上进行在线集 中管理与备份。当您添加了新朋友或者购买了新手机时，通过上传下载的互动就可以保持与 手机中的通讯录同步更新，这样只需一两分钟就一步到位地完成通讯录的动态保存。 手机通讯录原来还可以这样用 众所周知，手机用户的许多行为如打电话、发短信等都以通讯录为中心，但是大部分人 手机中的通讯录仅仅用于存储姓名与电话，这样通讯录 90%的价值被浪费了，从而导致了不 少人总面临这样的尴尬——每当翻开手机通讯录时，觉得没什么事打电话发短信好像很浪费 话费。 但是，有了 i 联系您就可以避免这样的尴尬。通过 i 联系，您可以第一时间分享和获知 您的朋友在互联网上的动态，还可以查看朋友空间主页、日志、相册等，充分地利用通讯录 的价值，以一种“物美价廉”的沟通方式来实现多方面的人脉关系维护与拓展。此外，i 联 系还提供了生日提醒、节日祝福提醒、联系紧密度提醒、名片管理等功能及说客、家校圈、 兴趣圈等社交服务。 从此以后，您再也不用对着手机通讯录找不到联系的话题而发愁了。 无需“握手”，快捷地拥有一个真实家园 当您成为某个社区网站的新用户，您第一件想做的事情不外乎就是添加好友，先查找发 2010 年 2 月 48
139移动互联 WWW.139.COM 出请求再添加，这样的点对点“握手”过程，是不是让您觉得很浪费时间呢？而且，您添加 的这些好友也许还性别不明、姓名不清、身份不详。 通过“i 联系”建立起来的好友关系不需要像传统社区网站那样的“握手”程序，在上 传通讯录后，您可以立即查看到您手机通讯录中的朋友有哪些已经来 139 社区安了家，哪些 还没有，然后您可以选择不同的邀请方式来邀请您的朋友加入 139 社区。这样您就可以和生 活中真实的朋友包括亲人、同学、同事等一起在 139 家园中玩游戏、聊天、3G 通话、讨论话 题…… 线上线下，你我他都是好朋友 随着网络时代的越演越烈，很多人都选择互联网来拓展自己的人际关系网络，但如何能 将互联网和通信网有机地结合起来呢？i 联系的产生就提供了一个很好的互动平台。当您上 传手机通讯录以后，就可以在 139 社区这个“真实”的家园中结交越来越多的“真实”好友， 通过交换名片的方式让您的人际圈子不断扩大。调查数据显示，用户在 139 社区中上传手机 通讯录后，74%拓展了自己的人际关系，人均增加了 24.6 个联系人。此外，通过 i 联系还可 以将您在互联网上新认识的好友手机号回传到手机上，当您不能上网时也可以方便地通过手 机进行联系，不管线上线下，你、我、他……都是好朋友。 还在等什么？赶快上 139 下载使用吧 i 联系有如此大的魅力，您是不是心动了呢？赶紧拿起手机上 www.139.com 来下载 i 联 系吧。 不过，可能许多人心里还有这样那样的疑问： * i 联系是免费的吗？答：i 联系目前免费使用，除了手机上网流量费用外，不产生任何 费用。 * i 联系是安全的吗？答：i 联系是中国移动旗下产品，有效保障您数据的安全性、隐私 性。 * 我的手机是 XXX 牌子的 XXX 型号，可以使用 i 联系吗? 答：可以！现在 i 联系拥有 广泛的兼容性，支持多品牌多型号，并且与市场更新保持同步。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 49
139移动互联 WWW.139.COM ◇ 139 移动互联专栏之四 构建有旺盛生命力的互联网草根文化 ■ 文/赵惠莉（一三九移动互联网） 139 移动互联网于 2008 年 4 月横空出世，是中国移动通信集团在互联网领域的新探索。 139 移动互联网位于繁华的西单大街大悦城的一角， 在开放式的办公环境里面大家忙碌紧张， 有时候为了工作，吃饭都是用快餐应付一下，周末没有时间休息，没有时间锻炼身体，没有 时间洗衣服……但这不过是看到的其中一角。 面对互联网世界的风云变幻，面对如此压力，139 公司内部完全开放的办公环境却轻松 惬意，摒弃了一般企业所具有的繁文缛节，处处体现以人为本的管理理念。究竟是什么样的 文化让 139 移动互联网公司充满激情和魔力，在短时间内从几十人向几百人规模递进且大家 深深地被公司所吸引？在 139 工作就是生活，轻松愉快的工作环境成为创新意识的孵化器。 常态发展的公司在运营几年之内才开始重塑文化，139 移动互联网公司不同，从成立之 初就提出公司企业文化的总体目标要致力于营造有移动特色的互联网企业文化。建设以用户 为中心，高执行力、高凝聚力的草根文化，用文化吸引凝聚人心，激发团队潜能，抓住机遇， 共同创造历史！ “一年企业靠产品，十年企业靠人才，百年企业靠文化” 。一个企业独特而先 进的文化是企业核心竞争力的体现，是企业高度生命力的支撑，构建一个企业旺盛的生命系 统，必须致力于文化的发展。139 的 DNA 即“草根文化” ，是一种粘合剂，而吸引和留住用 户的关键是产品，创新和高效是产品的灵魂，基于用户的草根特性，被草根文化渗透的产品 更能符合用户的需要。 草根直译自英文的 grass roots，最早来源于美国，而后 80 年代来源于中国，赋予了更深 的含义。近来文化研究，学人多有引用“草根”一说。野草因其平凡而具有顽强的生命力； 野草是阳光、水和土壤共同创造的生命；野草看似散漫无羁，但却生生息息，绵绵不绝；野 草因植根于大地而获得永生。 经过社会不断发展与演绎，互联网的用户越来越趋于平民化、 大众化，互联网要得以生存和发展需取之于民，用之于民。网民是检验互联网的唯一标准， 所以说互联网文化应是一种真正的草根文化。 草根文化之态度——用户第一，关注用户体验 139 组织的重要目标是打造用户可信赖的手机互联网，以用户需求为核心，为用户创造 价值，时刻关注用户体验，关注细节，从用户的角度出发设计产品。上线之前，公司员工作 为产品的先期体验者，在不断的尝试和摸索中前进，只有自己满意了，才能让用户真正满意。 无数次的体验，无数次的加班加点改进，有差异化的互联网特色的产品适时而生，差异化为 王。139 组织不断尝试新的方法，以点到面，将草根精神渗透到企业的各个环节，员工在体 验产品初期，不是简单的试用，为了让意见直接在短时间内得到反馈和改进，成立了产品改 进小组，信息来源主要从两方面: 第一，直接将意见反馈至指定邮箱可以与产品相关负责人员随时随地沟通。为了让想法 更加具有创意性，在网站上建立圈子，成立了“创意精灵俱乐部” ，随时发表意见，在线下定 期组织倾听大家对产品的体验和想法，现在网站上很多员工提出的意见和建议被改进、利用 和实施。 2010 年 2 月 50
139移动互联 WWW.139.COM 第二，直接走进大学校园，聆听终端用户的声音和体验感，多次组织校园内体验活动。 根据不同年龄层用户需求改进产品。由这些好点子发展而来的产品足够完善的时候就会被公 司产品决策管理委员会讨论决策。 第三，通过不同方式征集用户体验和反馈，并向用户展示 139 创意和产品以便对尚未正 式推出产品进行修订和补充。 139 组织的产品是全体员工心血的结晶。对产品和用户的诚信近于执着，打造用户可信 赖的互联网是 139 人一直追寻的目标。在去年 5 月 20 日产品上线的那一天，公司的 COO 罗 川说： 如何把这些关注转化成 139 和用户之间的默契和情感， 我们还有太多的事情要做……。 草根文化之内力——139 和员工有草一样的顽强的生命力与竞争性 139 公司在注重企业和产品的发展，也注重员工自身能力的培养。在 139 倡导一种艰苦 创业，积极向上的的精神状态，将自我提升与企业发展相结合，共同成就一番事业。在日益 发展的市场经济的今天，作为 139 人如何适就市场经济快速发展的需要，如何在互联网领域 占有一席之地，是 139 人面临着一项最重要的任务。为此，139 积极学习一些领先企业实施 绩效考核管理机制和淘汰机制，以保证组织和员工健康发展。 第一，绩效考核机制，以绩效为核心建立双通道的职业发展体系。第二，建立关键人才 发展与评估体系，从关键岗位、骨干员工入手，建立关键岗位员工的发展与评估体系。第三， 淘汰机制，适者生存，物竞天择，优化组织机构和提高竞争力。面对竞争激烈的外部环境， 作为 139 人需要要什么样的能力和工作态度才能胜任？1、 创新，颠覆：忘记以前业务的思路， 思索新的用户形态需求，创造新的用户体验。2、执行力，速度/效率: 快速反应 think and just do it 想到就去行动。3、质量，如果不符合要求还不如不做，做出让自己和用户满意的工作。 4、关注细节，用户都是因为问题离开的，一个小问题就代表了整个产品，不要因为自己浪费 整个团队的工作。5、开放合作的态度，只有共赢才能找到合作伙伴，大家才会相互信任。6、 学习，不断学习互联网和移动业务知识，需要不断更新自己。 草根文化之环境——实现梦想的土壤 留住员工的唯一方法就是创造一个很好的环境，让他们做自己喜欢做的事情，得到应有 的奖励，发展他们的事业，在有识有才的老板的带领下，和他们喜欢的人在一起工作。139 公司的主要举措就是重视员工、放权、理解员工和他们所做的贡献，让员工降低繁杂的工作， 为员工提供良好的工作环境，在产品、内部管理、环境等方面不断摸索和创新，努力打造简 单民主平等的工作环境。 第一，在产品上集思广益，从市场和用户的角度不断关注产品的体验和改进、收集意见 和建议并在第一时间内反馈。第二，在内部管理上让员工参与到管理中来、采用民主、简单 平等的方式在组织内部沟通， 139 允许失败， 在 用包容与开放的合作态度和互助协作的精神， 让每个 139 人积极发挥主观能动性，在 139 这片土地上实现自己的梦想。第三、作为创业型 公司却能提供传统互联网公司无法比拟的工作环境，互联网的飞速发展和移动业务的更新分 别是当今信息化时代的标志之一，而把互联网与移动业务模式相融合是信息化发展的全新领 域，这样的工作平台对员工个人价值的体现更具有挑战性。也是 139 人共同肩负的使命和创 造历史的机会，员工的使命感和荣誉感无法替代。第四、在做事上要求创新高新，在做人方 面，要求 139 人诚信正直，这是 139 价值观、道德观方面的体现，在公司内部每个人必须努 力成为一个极具创新精神、值得信赖、行事正直的人，并与打造真实信赖的互联网产品理念 高度一致。 2010 年 2 月 51
139移动互联 WWW.139.COM 用独特的文化深深吸引着优秀的人才，摘录 139 企业文化的小故事与大家分享： 第一，139 完全开放式办公：员工工作环境随意自如，完全开放式的办公环境，公司的 领导层没有独立的办公室，在这里没有特殊化，没有领导称谓，所以，迄今为止，139 依然 没有一个员工拥有独立办公室。公司的 COO 罗川曾提到这是他拥有参加工作以来最大的办 公室。 第二，将草根文化进行到底，成立草根论坛：草根论坛通过公司内部 OA 与文化墙上传 播交流，正如 139 公司的 LOGO 一样五彩斑斓，在这里面可以随想随写。无界限，无组织讨 论和交流。在提出问题后相关部门和人员在短时间内快速解答。 第三，无界限的 Teambuilding：无论有多繁忙，部门活动都要坚持，这是 139 人的活动 信仰，因为这不只是一个部门在活动，要求必须跨部门才可以实施。周末的休闲活动必定会 留下 139 人的身影……。 第四，别具特色的生日会：在 139，员工生日的当天会收到领导层亲笔签名的贺卡和一 份精美的礼物。在月末会与所有当月的同事伙伴一块庆祝生日，有特色的食品和甜美的蛋糕 让每个 139 人难以忘记，美丽的相片定会出现在文化墙上，而且每个人还会收到大家对他的 祝福，那些真挚的话语足可以温暖很久…… 第五，建设贴心的用户体验室：139 人实实在在关注用户的感受，利用最好的资源，为 用户提供真实的体验，在这里你可以随时报名 139 公司，体现不一样的用户享受，记录你的 感受，快速改进你的合理化需求。 草根文化之创造力、执行力——实现理想的根本 公司一直在倡导草根文化，如何才能在内部管理上更加草根，如何能在 139 公司落地生 根？结合内外部的草根的特性，公司管理决策层经过探讨之后，要积极发挥员工的创造力和 执行力才是实现一切的根本。 这个世界充满着变化， “一个公司的成败取决于其适应变化的能力” 。这就意味着“速度 就是一切” 在剧烈变化的环境中，能够生存下来的不是那些最强壮的，也不是最聪明的， ， 而是那些最灵活的。创新灵活高效是 139 公司持续快速发展的秘诀之一，创新是适应信息化 和全球化的客观要求，面对今天这个信息化、经济全球一体化的时代，如果每个人不与市场 结合在一起，不去创新，这个企业就没有办法生存。在信息化时代，互联网的广泛应用，你 所知道的信息，别人也知道，所有的信息都是对称的，只有速度致胜才能占领市场。谁能最 快满足用户需求谁就能赢得市场。所以把创新的基因渗透到员工中去，不能停留在表面的口 头文章上，而是通过市场的途径来实现。互联网通过网民来检验，139 社区的发展离开了网 民就没有生存的余地，记得美国管理之父德鲁克的一句名言：组织的目的只有一个，就是使 平凡的人能够做出不平凡的事，如果让每个人直接面对市场 ，也就是每个都像老板一样，都 像经营者，自己来经营自己，来发挥他最大的创造力。 创新的意识来源于灵活的团队工作方式，将有智慧有有激进的员工整合到一起共同完成 项目，扁平化的组织，更利于工作的开展。139 内部出现需要解决的难题、规划、计划等任 务时，大多数会在组织内部出现一个又一个工作组，由他们来分头担负起随时可能冒出来的 专项工作。现在公司管理层经常把公司内部的员工集中起来“头脑风暴”——管理层见面会， 这样一种独特的内部文化，打破了金字塔式等级结构，打破了传统的管理内耗，打破了员工 的思维和自身工作范围的框架，打破了官僚主义和自私自利思想的土壤，属于一种尊重个性 张扬、个性解放的管理新思维，正好与所从事的网络业务的个性化相映成趣。 是的，139 刚刚出生，还有很长的一段路要走，还有很多 139 故事演绎，虽然可能也有 瑕疵，不是那么完美，但 139 人一直都在追寻完美。互联网没有固定模式可以 COPY，有很 多新的领域需要等待开发，139 人还要经历过无数个黑夜，才能到达理想的彼岸，经过前期 2010 年 2 月 52
139移动互联 WWW.139.COM 的锤炼，139 人都像草一样具有顽强的生命力，无论什么样的艰难条件下，都有能生存，能 成长。所以构建有旺盛生命力的草根文化是 139 人追求的目标，139 要将草根文化坚持到底， 在 139 落地、生根、发芽、结果……。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 53
卓望信息 ASPire info ◇ 卓望信息之一 面向客户细分开展整合营销 实现增值业务发展突破 ——访湖南移动数据部总经理谢钢 ■ 采编 / 王云辉（21 世纪经济报道） 谁都知道，好点子容易想，但把好点子变成现实并形成体系化并不容易，对增值业务来 说，尤其如此。比如号薄管家，将手机号码对用户的捆绑转化为运营商对用户的捆绑，从而 大大加强用户粘性，这个好处显而易见，但从 2004 年移动开始尝试，到之后的几年里，号薄 管家一直没有形成真正的市场喷发。那么，在 08 年底还只有 7000 多号薄管家用户的湖南移 动，是如何在短短一年之内，将这一数字提高到现在的 27 万，同时确保用户的高活跃度的？ 湖南移动数据部总经理谢钢向我提供了这个问题的答案。如何站在“大市场”的视角，寻找 业务发展与服务客户的共通方向，正是其手笔所在。这或许也正是未来增值业务突破的契机 所在。 粘性业务：号薄管家 在谢钢看来，虽然增值业务是一个完整的体系，但在实际的运营中，增值业务应分成两 个大的类别。其中一类是以创收为主，比如短信、彩信、手机上网、彩铃等成熟产品，这些 业务在未来用户 APRU 值急剧衰减情况下具有良好的业绩支撑能力，另一类则并不以创收为 目的，比如号簿管家、139 邮箱、飞信、手机钱包等产品，这些业务的第一要务，在于稳定 用户，在确保用户提供服务后才能进一步考虑盈利。对中国移动增值业务来说，号薄管家的 份量可轻可重，虽然目前用户规模并不出众，但就用户粘性来说，却是一个极具价值的业务。 随着经济和社会活动的发展，手机号薄的重要性日益增加，根据《2007 年零点居民沟通 指数报告》 ，中国人均社交半径为 50 人，有 80%的被调研用户手机电话本联系人数在 100 人 以上，其中 95.2%的用户表示手机号簿非常重要，而在对目前号簿管家用户的数据统计中， 手机联系人条数已经普遍超过 300 条。 通讯录的核心是用户的社会关系。表面看起来是一些电话号码和个人信息，但其本质却 是用户社会关系的维系点，最重要的是，它不断地处于动态变化当中。而用户在管理自己社 会关系的同时， 也需要有立足于通讯录的通讯管理手段加以辅助， 例如掌握自己的通信记录， 分组的联系人短信和通话控制等。通讯就是个人关系维系的实现手段。通过通讯管理来帮助 用户实现高效、便捷、无打扰的联系人之间通讯，才能更好的为个人关系管理服务。 目前，手机用户普遍还习惯于使用手机或 SIM 卡自带的号薄，但在更换或遗失手机、更 新 SIM 卡等情况下，资料的倒入倒出相当麻烦，而在更高层次的需求中，例如要在这个过程 中排除不在通讯录中的垃圾短信、 骚扰电话； 要能记录客户的通话和短信等历史并加以分析， 最好客户能自己设置一些常用的电话以方便快速拨号等等，则需要更贴近的服务。 题在于，手机终端的功能迅速丰富，但是通讯录功能一直没有得到质的提升，其它基于 互联网的号薄管理工具则难以解决随时随地进行操作的难题，而作为运营商的号薄管理工具 号簿管家业务则可以变成替代用户手机自带通讯录的服务工具，能有效解决以上问题。而对 运营商来说， 由于用户的号薄管理都通过运营商进行， 忠诚度将大大增加。根据湖南公司 2009 2010 年 2 月 54
卓望信息 ASPire info 年 4-6 月号簿管家、彩铃、139 邮箱、飞信等业务的客户离网率数据分析发现号簿管家离网 率仅为 0.04%，远低于累计客户离网率。这意味着，这一业务既有用户需求，也是移动自身 拓展并稳定用户的需要，能将移动的客户规模和业务优势有机结合形成市场领先优势，将会 是未来增值业务的一个重要发展方向。 就目前而言，在这一业务上，中国移动仍然领先。在中国移动推出业务 3 年后，中国联 通和中国电信才相继推出此业务且运营经验少。而号簿管家是具有高技术门槛的一个产品， 无论是从网络层面还是终端层面抑或是交叉适配层面均受到更高的要求和约束，中国联通和 中国电信由于入网时间较晚，在这几个层面均未达到更好的运营号簿管家业务的能力，所以 仍有很大的追赶距离。 用户增长动力：整合营销 2004 年 11 月，号薄管家广东华建平台建设完成，承担全国业务，12 月起在广东、北京、 江苏、湖南开展业务试点，次年 10 月，全国平台完成入网和割接，统一承载全国业务。此后 一直到 2008 年 12 月，历经多次升级，进行了多轮的优化和更新工作，2009 年 1 月面向全国 开始大规模推广。不过，号簿管家业务经历了跨越式的发展，在发展过程中也暴露出一些问 题，处于业务推广导入期的号簿管家由于业务知晓度相对较低、资源投入较少导致该业务使 用门槛高、终端受限、营销上缺少一招制敌的方法等缺点暴露出来。 面对以上问题和困难， 湖南移动是如何推广的呢？Bedell 模型是美国广告咨询专家 Clyde Bedell 提出的，在分析广告效果影响因素的基础归纳的一个复合表达式，在它认为“定位” 、 “传播”和“营销”三个方面决定了营销推广的最终效果，只有做到精准的客户定位，有效 传播，并配以具有影响力的营销活动，才能将营销效果发挥到极致。 谢钢认为，在这一模型下，号薄管家的发展思路就是突出服务客户的理念、精准定位目 标客户群， 根据号簿管家业务特点， 实现“资源少投入，客户高感知， 构建病毒式传播模式” ， 以此实现业务的跨越式发展。在这个思路上，湖南移动以“玩转号薄管家”为主题，构建了 一个立体传播的整合营销体系。谢钢说，一般增值业务的推广思路，都是海报+户外广告+短 信群发，但现在除了这些和短彩信的群发，湖南移动还进行了更多的渠道调整、交叉营销等 拓展。一方面，湖南移动采用了以彩信、使用手册结合媒体广告宣传为主导的多渠道整合营 销传播，充分整合目标客户接触点，将实体渠道与电子渠道有机结合，建立全方位的营销推 广渠道体系。根据不同的客户群定位，在手机卖场、VIP 候机厅、候车室、楼宇广告，全球 通联盟商家，以及 10086、网上营业厅等电子渠道进行宣传推送，凸显号簿管家对客户的服 务特性，提高了目标客户对“玩转号簿管家”主题的知晓度。同时，湖南移动以提供客户配 套服务为切入点，实施了一系列号簿管家与其它业务的整合营销，如“购移动心机，赠号簿 管家” ，在指定时期内，所有购买了支持号簿管家业务的移动心机客户，均可获赠免费使用一 年的号簿管家业务；而所有订购了移动秘书业务的客户均可免费获赠一年的号簿管家业务。 同时，当移动秘书客户拨打 12580 查询时，秘书台人员即主动为客户进行业务的推荐，并告 知客户已获赠号簿管家业务；通过与移动心机相结合的深层营销，增加客户的业务体验与产 品感知，将业务与终端紧密相连。 通过以上渠道推广、市场营销捆绑、以及增值业务整合营销等各方面的合力，号薄管家 用户开始放量增长。到目前，用户通过“号簿管家”业务上送、下载、更新自己通讯录的月 平均次数已达到 120 万次/月； 用户通过号簿管家业务管理自己通讯录的月平均次数为 350 万 次/月。2009 年的注册用户和活跃用户已分别达到约 680 万和 320 万，较 2008 年分别增长了 5 倍和 6 倍。 2010 年 2 月 55
卓望信息 ASPire info 细分客户 确保用户活跃度 在谢钢看来，号薄管家业务的运作，只是湖南移动增值业务整合营销盘子中的一颗“过 河兵” 。事实上，湖南公司 2009 年各项增值业务的推广都是基于完整的运营体系，以“玩转” 为主题推进，而且进行了大量的整合营销工作，号薄管家只是其中之一。但值得注意的是， 整合营销的推广手段只是拉动用户使用业务，但更重要的是令用户留下来。 用户大规模增长，却伴随低活跃度，甚至在一段时间后再度下跌，这是很多业务在纳入 KPI 时的常见现象，号薄管家如何解决这一问题？谢钢说，湖南移动的策略是通过精确营销 细分客户，在营销活动准备过程中，我们已经做好了产品定位和目标客户定位，同时通过深 度的体验诱导用户形成业务习惯。比如在渠道的选择上，加大了电台广告的比例，因为现在 电台的听众大多是有车一族，属于有钱换机且社交密切的人群，而开通移动秘书的用户，也 是重要的目标人群，由此纳入整合营销的体系中。 与此同时，在营销过程中，也密切关注用户的体验与感知。比如在业务推送过程中，除 了完成适配的手机外，还有用户的手机并不在终端支持范围内，所以湖南移动也利用彩信和 手机邮箱进行推送，帮助用户方便使用这一业务，很多本来不感兴趣的用户也因此使用上这 一业务。通过这些举措， “玩转号簿管家”主题营销活动不但用户规模大幅增长，而且在用户 普及率、用户活跃度和用户粘性等指标上也取得明显成效。 据统计，从 4 月至 9 月，湖南全省号簿管家用户发起的手机同步请求次数共 62.15 万次， 手机同步备份的记录总数达 3111.9 万条，客户的同步次数和同步记录总数较一季度分别提升 了 6.32 和 8.41 倍。根据湖南公司 2009 年 4-6 月彩铃、139 邮箱、号簿管家、飞信等业务的 客户离网率数据分析发现号簿管家离网率仅为 0.04%，远低于湖南公司的累计客户离网率， 可见号簿管家在增强客户在网粘性，提高客户离网成本方面，确实具有很明显的作用。谢钢 表示，由于地方经济、用户消费习惯等差异，湖南的经验在其他省份并不一定适用，但就整 体而言，只要对业务本身有深入理解并有信心，同时执行手段到位，就应该不会有大的问题。 多业务融合：未来方向 事实上，除了服务和营销等环节，业务的推广过程中还有很多需要解决的问题。比如终 端的适配。目前，许多增值业务的发展受制于终端这个门槛，虽然支持号簿管家的终端累计 已超过 380 款，但与当前市场上数以千计的终端款式相比，这个数字仍只是杯水车薪。与美 国、日本、欧洲等国际上通行的运营商定制手机不同，中国手机仍然以社会渠道为主，中国 移动定制的手机只占据 15%的比例。那么，增值业务将如何应对这样的局面？谢钢说，这些 问题需要找到合适的思路。比如号薄管家，终端适配开始时问题相当大，但现在已把到脉搏： 虽然市场上的机型千变万化，但在核心的硬件、操作系统和显示屏上，绝大部分的手机都是 在有限的选择中进行组合搭配，所以产品在适配时只要对应解决，就不再会是关键难题。要 尽量增加对终端的支持范围，利用客户端软件来解决非定制终端用户的使用问题，可以将用 户覆盖群体尽快提升至 60%以上。他认为，现在中国移动增值业务的机遇和挑战，更多在于 价值链的整合以及不同业务之间的融合。 在此之前， 手机的业务应用多是单机版本的个体产品，而联机业务也大多是独立的个体， 但在未来，不同业务之间会有相当大的交叉协同空间。比如在号薄管家的营销过程中，湖南 移动就通过手机报、139 邮箱进行了大量的交叉链接营销，并取得很好的效果。而在谢钢看 来，这样的手段只是整合的开始。他设想，如果完全融合，手机终端将成为移动客户与外界 全方位沟通的综合个人门户，用户打开号簿管家软件时，可以看到来自手机通讯录联系人的 邮件、飞信留言以及推荐的音乐、软件等。当用户打开 139 邮箱时，就不用再输入对方的邮 2010 年 2 月 56
卓望信息 ASPire info 箱，只需要直接导入号薄管家里的数据，而在飞信中，也可以看到双方的邮件、短信记录等 等，用户将会有更好的体验。 “如果集团能把多个产品在后台直接进行资源、技术的整合，未来我们将在新一轮的增 值业务比拼中，占据更大优势。”谢钢表示。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 57
卓望信息 ASPire info ◇ 卓望信息之二 机遇与挑战——BlackBerry 的 2010 年 ■ 文/侯亮（卓望信息） BlackBerry——移动信息化解决方案 因为工作的关系，经常和身边的朋友说起 BlackBerry，大多数的反映是：黑莓我知道， 那手机挺漂亮的……即便是业内人士，多数人也觉得，BlackBerry 业务很简单，就是手机 +PushMail（邮件推送）服务而已。当然，邮件推送是 BlackBerry 的重要应用，我们通常都 在说，BlackBerry 的邮件推送如何的好，与其他产品相比，具有 3DES 加密的安全性，预处 理分段传输的优势，支持各种附件格式等等。但随着行业的发展，BlackBerry 的应用不会也 不应该仅仅局限于邮件服务。从国外的发展现状来看，BlackBerry BES 服务，已经有了超过 1 万种企业应用程序，这不仅诞生了一批因此而成长起来的软件公司，更重要的是，这些软 件满足了各种各样企业用户的需求，能够基于我们刚才提到的 BlackBerry 的各项优势来为企 业用户提供前所未有的无线信息化产品体验。尤其 3G 时代的到来，很多智能终端都可以通 过运营商网络随时收发邮件，虽然 push（推送）方式相对于传统的 pull（轮询）方式有很多 的优势，但这已不是让企业花费每人几百的月租费去开通这个业务的充分理由。 在 3G 时代，BlackBerry 为用户提供的，是 push data（数据推送）服务，除了邮件，企 业的 ERP、CRM 等等所有数据都可以是 data，都可以通过 BlackBerry 的专用数据通道进行 安全、 高效的推送， 因此， BlackBerry 的 BES 服务应该定义为——企业移动信息化解决方案。 国内基于 BlackBerry 的企业应用开发情况 BES 不同于 BIS（BlackBerry 的个人产品）的本质区别就是企业应用，打电话、收邮件、 安装个人软件，此类应用没有区别。他们愿意花费比 BIS 多的价钱去开通 BES，关键看你是 不是有用户需要的应用。企业信息化是个很大的范畴，现在大家都在说移动信息化，这是我 们的切入点。用户可能现在开了 10 个用户，都是领导在用，如果我们能在 BlackBerry 上提 供 CRM，那么开通范围就会拓展到企业的销售人员，所以用户的拓展和深挖，应用开发是很 重要的。 2010 年 2 月 58
卓望信息 ASPire info 目前国内基于 BlackBerry 的应用开发还处在很初级的阶段，原因很多，如用户认知度不 高，RIM 没有给予足够的支持，没有成规模的开发商介入这块市场等等。但毫无疑问，将来 BES 业务的发展将主要取决于企业应用的丰富与否，这一点从现在就可以看到。我们在今年 开始重点发展基于 BlackBerry 的应用开发，目前已经做了几个案例，比如 3M，中化石油等 项目，基本上都在部署完了之后，用户有增加开通数的需求。另外一个情况，就是很多国内 企业现在根本就不是 BlackBerry 用户，跟我们谈，如果我们能够将他们需要的应用迁移到 BlackBerry 上，他们就会因此开通业务。 我们通过在这个方向的投入，能够达到以下几个目的：1.拓宽应用的种类：一方面通过 自己的努力，开发适于中国企业的产品，另外摸索着通过引进的手段，直接将成熟应用引进。 只要应用程序丰富了，企业将有更充足的理由，因为我们能够满足企业除邮件外的如 CRM、 BI、ERP 等等的需求而拓展 BlackBerry 用户数；2.掌握核心技术：通过开发项目培养和锻炼 一支移动自己的精英开发团队，在将来的竞争环境中，他们的经验将会成为重要力量； 3. 促使尽快形成产业规模：通过我们的努力，为其他开发商趟出一条行得通的盈利之路，使开 发商们能够在应用开发市场上实现盈利并能够持久发展，这样才能真正让基于 BlackBerry 的 应用遍地开花，市场才能繁荣起来。 BIS 与 BES RIM 的产品主要是 BIS（BlackBerry Internet Solution）和 BES（BlackBerry Enterprise 2010 年 2 月 59
卓望信息 ASPire info Solution）两种，其他都是这两个基本产品的变种，如 BES+、Hosting 等。其共同点是二者都 支持如下功能： 基本通讯功能（电话、短信、彩信等手机功能） ； PIM(包括地址簿、日历、任务、便签等)无线同步； 个人应用软件支持（如字典、IM 软件、阅读软件、多媒体软件、游戏等等）及邮件推送 功能 。 BIS 支持的功能： 个人邮件推送（支持如 pop3 等通用邮件协议的邮箱） ； BES 支持的功能： 企业邮件推送（邮箱类型必须为 exchange、domino、groupwise 三种之一）； 企业应用开发环境； 企业 IT 管理员对企业成员的高度可管理性； 由此可见，BES 与 BIS 的最大区别就是是否支持企业应用的开发。 就国外情况来看， 很多地方并不对用户明确区分 BIS 和 BES 业务， 只是用不同的资费区 别不同的服务（资费便宜的产品不支持企业应用） ，并且 BES 服务的价格通常不透明，根据 企业具体情况确定。可以预见，无论是移动还是电信如果推出 BIS 产品，定价都应该在百元 左右，而目前移动的 BES 用户，大概估算一下，超过半数的外企用户因为大多在国外有 BES 服务器，不会转向 BIS。平安保险等以应用软件为主要需求的企业用户不会转向 BIS，那么 剩余的大约近万用户是潜在不安定因素，有可能因为 BIS 的出现而转投 BIS。而 BIS 产品对 不同运营商来说，竞争核心不外乎资费与营销，所以，BIS 的推出时机将非常重要， 占有先 发优势的一方将会赢得这一部分客户。当 BIS 推出以后，BlackBerry 产品线才基本完整，个 人用户或仅有邮件需求的小企业用户，一定会选择价格低廉又具有优势的 BIS 业务，而选择 BES 的用户，一定是那些除了邮件以外的，还有 BlackBerry 应用需求的企业。 机遇与挑战 经过一年多的苦苦等待，据 RIM 的消息，8310 预计在 2010 年一季度可以进入中国，而 紧接着一个月后，8910 也将被引进，这对闹“手机荒”已久的中国 BlackBerry 用户以及中国 移动来说，都是一个巨大的喜讯，这意味着我们的业务将迎来一个用户增长的高峰。而 BIS 的开通不只意味着潜力巨大的个人用户市场即将被释放，从长远来看，也是 BlackBerry 在中 国用户当中真正被认识， 被了解的一个开始。根据 RIM 在全球的一贯策略，在任何一个市场， 都不会只有一家运营商。因此，在国内形成移动、电信、联通三强争霸的局面在所难免，而 BlackBerry 作为 RIM 提供的产品，在不同的运营商之间显然是一样的，同质化产品之间的竞 争不外乎在于营销策略、客户资源、资费、服务等方面。 卓望作为从 BlackBerry 运营之初就参与运营的业务支撑方，为用户提供全国客服平台服 务，进行高质量高效率的售前售后技术支持。在这几年通过跟用户的直接接触积累了大量的 经验，逐渐培养了一支成规模的，具有服务意识的，对产品有着深刻见解的队伍。我们希望 在将来的竞争环境下，卓望在做好自己的现有工作的基础上还要加强在在营销方面和应用开 发等方面的工作，更好地迎接挑战。2010 年注定是 BlackBerry 迎来巨变的一年，相信通过移 动、卓望、RIM 各方的努力，BlackBerry 将迎来一个新的辉煌！ 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 60
卓望信息 ASPire info ◇ 卓望信息之三 互联网产品的传播同样要重视传统渠道 ——飞信深入校园传播的启发 ■ 文/李卫卫(卓望信息飞信业务运营部 ) 2007 年以来，中国互联网协会连续成功举办了两届大赛，打造了面向高校的金牌赛事。 赛事的成功举办，在促进高校学生就业、普及网络商务应用知识、优化高校实践教学、提升 大学生职业能力等方面所体现出来的积极作用更是倍受好评。前两届大赛总计有 15 万学生、 2000 多所高校的参加。由于飞信的用户规模和影响力，此次大赛的组委会特邀请中国移动飞 信参加。09 年 12 月，飞信与互联网协会联合举办的校园创意大赛慢慢拉开帷幕。从清华大 学与创意大赛教学老师的首次沟通效果来看，大家对此次新参赛的飞信倾注了更多的关切， 期望能够围绕飞信，指导学生设计互联网类的相关创意方案。 大赛要求参赛学生完成飞信指定的 “设计飞信校园推广的方案”“设计飞信在校园的应用 场景”等题目，学生完成方案后由专家评审，对于方案出色者给予奖励。这是飞信首次在全 国范围内开展落地的传播活动，从 12 月开始飞信已陆续深入山东建筑大学、安徽大学、上海 对外贸易学院 、中央财经大学、贵州师范大学、福州大学、南京林业大学、广西民族大学、 西安邮电学院、 西安交通大学等十几个省市五十多所高校，和学生进行面对面的沟通和交流， 向高校师生推荐飞信的卖点，了解学生使用飞信的现状，帮助其完成参赛题目；同时辅导各 高校的教师，以发挥他们的影响力，影响更多的学生。我们从线上走向线下，真切的与校园 中的学生沟通交流，共享飞信所走过的发展历程、目前的产品状况、以及未来目标等。在各 高校，飞信的讲解受到了学生的热烈欢迎，而我们自己也收获颇丰。以我在北京一所高校的 宣讲为例： 北京科技经济管理学院是互联网创意大赛在北京入校园宣讲活动的第一站。校方给予了 足够的重视，安排在了教学楼最大的综合会议室，到场的学生有 200 多个，整齐的坐在教室 中。也许是刚离开学校的原因，当再回来的时候，总是有一种亲切感，相似的校园、相似的 教室以及相似的同学们。不同的是，这次将站上讲台，在那一刻间体会老师的职责所在。 下午 2 点半，宣讲活动准时开始。在校方及管理学院领导礼节性的致辞后，互联网协会 作为举办方，展示了历届活动取得的成果，并隆重介绍了此次宣讲的参与方。飞信作为新参 赛企业，被安排在压轴出场。 在建行、淘宝相继完成自己相关业务的介绍后，下午 4 点，我代表飞信登上讲台。冬日 的午后相对暖和，加上先前灌输式的讲演，多少让同学们感到有些枯燥，不少同学的脸上挂 着丝丝困意。不由想起了自己大学时候，听马列课程时候瞌睡不断但依旧坚持情景。于是， 索性抛开先前准备的 PPT，先与同学们展开问答式的互动，让他们主动参与到此次宣讲过程 中来，抖擞一下精神，也借此机会了解飞信在大学生群体中的普及情况。 “大家都是管理专业的学生么？我可算是你们的大师兄了！我来自……吧啦吧啦吧啦” 出身管理学院的自己，这么调侃着开始我的问答进程，慢慢调动大家的积极性。 “专业课程都涉及哪些方面？” “你们平时都使用飞信么？用飞信的举一下手吧，让我看一下” “主要是用手机上飞信还是电脑上飞信？” “平时学校上网方便么？” “大家觉得飞信的主要优点是什么？” 2010 年 2 月 61
卓望信息 ASPire info “除了免费短信，大家还知道飞信的其他功能么？” “我们今年推出了飞信会员，大家感兴趣么？想了解一下么？” “用 QQ 的有多少呢？” “大家对飞信有什么期望？” 从学生个人信息到飞信相关问题，从飞信知晓情况到客户端使用频率，从免费短信卖点 到未来产品期望，问题逐步深入、细化。一番问答缓解了现场略显沉闷的气氛，也帮助我大 致了解了科技经济管理学院的市场情况。 以下几点结论代表了北京周边郊区学校的特色，对我们校园市场的推广起到一定的启发 作用： 1、大学学生对飞信手机客户端使用率比较高，但市场仍待开发，相比之下大学生 PC 客 户端接触很少。现场中，手机普及率接近 100%，电脑使用者只有寥寥几人；大约 50%左右 的学生使用手机客户端，只有 3%左右的学生使用 PC 客户端；上网条件和笔记本购买力是限 制 PC 客户端的主要原因；其中，PC 客户端 1 个学校老师举手示意使用，让我倍感欣慰。校 园市场中，关键客户群，如老师、社团负责人、班长等，能有效带动周边学生群体对飞信的 使用，我们在校园推广中，要抓住这部分人群的影响力，推进校园口碑营销； 2、在对飞信功能的认知上，免费短信是驱动学生使用手机客户端的首要因素，而且在未 来很长一段时间内，将依然是校园市场中的推广利器。但存在部分学生对飞信短信免费方式 不清楚的情况，与此同时，大部分学生对与飞信的其他功能，尤其是 PC 客户端周边产品知 之甚少。校园的传播上还有待深入拓展，应充分利用学校 BBS、海报栏、校园机房等高接触 点，通过热帖、海报等方面进行集中宣传，建立和健全飞信校园传播体系； 3、在对飞信产品功能的期望也集中在手机客户端，更高的稳定性、更快的速度、更少的 流量是学生们最为关注的方面。这也对我们飞信手机客户端产品提出了相应的要求，对于学 生群体，飞信的优点不在于无所不能，而是围绕免费短信和通信功能，做精做细，少即是多， 核心功能的优化是学生们最关注的重点。 4、最后，再次印证了无所不在的 QQ 作为行业领导者的竞争优势，几乎异口同声的肯定 回答，让我真实的感觉到了 QQ 与飞信在市场普及率之间的差异。 纵然如此，学生们普遍对新生的飞信表示了更多的期许，也让我看到了校园市场的机遇 ——如果飞信未来能在一个细分市场中突破 QQ 的重重包围，那一定是校园市场！随后，结 合 PPT 以及校园里常见的飞信应用场景，我简短的介绍了飞信的发展历程、相关产品功能， 并在最后的参赛题目重点向学生推荐基于自己校园环境的飞信营销创意方案，期望在后续的 大赛中能有机会看到他们其中一些优秀的创意案例。到此，飞信入校园之北京科技管理学院 宣讲顺利结束，所记录下的心得体会也分享给各位入校园巡讲的同事们，让此次创意大赛能 够成为飞信深入校园市场的契机，为未来取得校园市场的突破而奠定基础。 虽然飞信是一个互联网产品，但这种深入一线的传播工作，反而让我觉得很扎实，很有 意义，虽然它无法在短期内让某个指标获得提升，但确实让飞信的知名度和影响力得到了提 升，也让我们更了解市场现状。更主要的是，飞信对此不需要投入任何费用。互联网产品在 抓互联网的传播渠道外，同样需要重视传统的这些传播渠道。今年，飞信将继续策划和执行 此类落地活动，以公益的形式、通过和教育司等官方机构的合作，获得学校校方的支持，调 动各种资源在校园传播业务；这些资源和形式可以和动感地带结合，使动感地带和飞信在校 园的传播更深入。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 62
卓望信息 ASPire info ◇ 卓望信息之四 飞信新版本上线 正式向非移动用户开放注册 ■ 文/ 卓望信息 飞信产品部 2010 年 1 月 14 日，飞信官方网站正式推出 3.6 版本，互联网用户使用该版本飞信，即使 没有中国移动手机号码也可以注册使用飞信 PC 客户端。据资料显示，新版本除了开放互联 网用户注册，还新增加飞信通讯录、直接短信等通信功能，飞信音乐播放器、好友空间最新 动态提示、经验值/积分等娱乐功能，并从多个方面提升了信息安全性。即日起，用户都可以 从飞信官方网站（www.fetion.com.cn）下载该版本。 飞信此次上线的 3.6 版本从注册、通信、娱乐等功能上全面开放，并全面提升了信息安 全性。借助新版本，非中国移动用户也可以通过邮箱地址申请注册飞信号码，通过 PC 端使 用飞信业务。同时，新版本在进一步加强了通信与功能。借助新版本飞信，绑定手机号的用 户将可以通过飞信手机客户端和 PC 客户端共同管理通讯录信息； 通过飞信 PC 客户端直接发 送短信给任意中国移动手机用户。 另外，飞信 3.6 版本在娱乐功能上也做了提升。新版本新增的飞信音乐播放器功能，能 够支持本地音乐播放，飞信沟通的同时直接听音乐，未来还可以很便利的将音乐共享给自己 的好友；在好友动态方面，用户将可以在聊天窗口中显示好友的空间最新动态信息，并通过 PC 客户端查看好友在自己网站空间的最新留言和评论；而通过新增的经验值/积分功能，用 户可以通过经验值提升飞信的等级，获取积分来参加飞信活动兑换礼品。 对于此次新版本的诸多功能开放，中国移动数据业务运营支撑中心飞信业务部负责人表 示：“飞信在中国移动手机与互联网互通的基础上，为用户提供更加便利的综合通信服务，让 用户的生活更加便利、精彩。飞信的全面开放突破了只面向中国移动自己手机用户提供服务 的局限，真正具备了面向全体互联网用户提供服务的能力，也体现了中国移动飞信开放的决 心。 ” 对此，业内专家认为，飞信的最大特点是基于中国移动手机号，是手机通信的延伸，不 必改变现有的关系圈，相比 IM 也更真实，一旦提供更多元化的应用，就会被更多人选择。 而全业务竞争环境下，飞信这一类移动即时通信工具也正好可以实现全业务服务的整合。飞 信开放后，中国移动将可以直接面向移动用户和互联网用户提供电信级的沟通服务，无论对 于移动用户的稳定性提升，还是对于互联网用户的抢夺，都将占据一定优势。而由此必然产 生用户数量及用户活跃度的提升， 也就可以更好地发挥即时通信工具对移动用户的粘性作用， 进一步加强中国移动的竞争力。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 63
卓望信息 ASPire info ◇ 卓望信息之五 文房将推媒体定制版 《中国企业家》创新模式出炉 ■ 文/ 卓望信息 文房产品组 在 2009 年 11 月 6 日举行的“2009 中国企业家领袖年会”上，《中国企业家》宣布与卓 望信息（北京）有限公司达成战略合作：双方还将共同研究传统媒体向新媒体的转型之道， 探索新的出版发行模式及商务模式，并将推出《中国企业家》专属发行的定制版“WeFound 文房阅读器” ，为读者提供个性化的阅读体验。 《中国企业家》总编黄丽陆、卓望信息总经理 郑朝晖现场签约，方正集团高级副总裁、方正科技董事长方中华等出席了签约发布会。 双方共同推出的定制阅读器是面向高端用户的专用阅读终端和综合信息服务平台，基于 卓望信息和方正飞阅最新研发的 WeFound 文房移动阅读器，定制阅读器中将添加《中国企业 家》的资讯专区，通过阅读器的 3G 通信模块，定时接收推入的最新内容，卓望信息为定制 阅读器提供终端及平台服务方案。 《中国企业家》总编黄丽陆表示， “作为中国最具品牌影响力的高端媒体之一，一直与时 俱进，在数字时代给企业家带来个性化内容及服务，借助个性化的定制阅读器，以及卓望独 创的加密技术，我们将可以全新的，更低成本和更环保的方式实现电子发行，并在这种新的 出版发行模式及商务模式上进一步创新和突破。 ” “文房是业内唯一一个可以提供个性化定制的专业化的‘类阅读’解决方案。 ”卓望信息 总经理郑朝晖说， “根据各个行业的特征，文房可以进行一对一的解决方案研究和开发，实现 真正的移动状态下的个性化定制。目前，凭借领先的技术和独特的定制模式，文房已经在金 融、出版、医疗、政府、军队、教育等众多行业得以成功应用。 ” 文房首创的“终端+信息通道+内容服务”的全新整合型服务模式，打通了内容提供、服 务整合、终端生产到移动运营商、营销渠道、最终用户的整条价值链，全面满足数字时代人 们日益增长和升级的个性化及多元化需求，也注定其在个性化信息定制方面走在同类产品的 前列。 有关专家表示， 《中国企业家》和卓望信息的战略合作，不仅是传统媒体向新媒体转型， 创新发行的一种有益尝试，更是媒体商业模式变革的一大突破。这无论对于读者，对于媒体， 还是整个社会，都是一个多赢的局面。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 64
卓望科技 ASPire TECHNOLOGIES ◇ 卓望科技之一 原苹果英国公司 Gabirel Talmino 先生 对 MM 的运营建议 ■ 作者：Gabirel Talmino 翻译：笵玮 作者简介 Gabirel Talmino（加布埃尔·塔米诺），1997 年加入苹果英国公司担任产品经 理，负责 MAC-X 开发集成环境的开发，后担任此公司 POD 和 iphone 市场场营 销工作，08 年，离开公司，创建 ISTIR 公司，担任 CEO，为 APP STORE 和 ANDROID 开发游戏和应用。 MM 是一个平台还是一个服务体系 手机应用市场的运营和营销工作，是一个很大的生态体系，同时，服务体系的运营和营 销服务也是一门很深入的学问。首先，MM 到底是一个平台还是一个服务体系，这是一个值 得大家思考的话题。确实， “做平台”似乎是近年来商业领域的热门概念。做平台比做产品的 优势，已经不用赘述。但是，平台，需要放在一个特定的环境里面去考量。目前世界上最火 热的平台可能就是苹果公司的 Itunes+app store 平台了。具体的数字我不再重复。我们只是一 直在思考，苹果公司的这个平台，其生态系统到底是怎么样的呢？ 我想，很多人忽略了苹果的很多先天条件。苹果，从来就是在塑造一个“技术狂”+“完 美主义”的品牌。因此，汇聚在苹果周围的具有这样特点的人群，始终保持着他的稳定性和 忠诚度。而 itunes 和 app store 的很多客观条件，是别人没有办法复制的：高度忠诚的开发者 群体和消费者群体——这些人构成了从 iMAC 到 iPod 到 iPHONE 的开发者和消费者群体的 坚固核心。没有那些奉乔布斯为教父，以技术至上和完美主义为核心理念的人群，苹果今天 的发展都是不可能的。那么，想要做平台的公司们，你们的核心坚固群体在哪里？如果没有 的话，怎样建立呢？ 我们考虑，品牌的建立、核心理念的建设是一定要放在日程里面的。在这方面，即便是 NOKIA，也有开发者论坛中的众多参与者；MOTO 也曾经在 2000 年左右实施过 JAVA 开发 者竞赛项目。但是，核心的理念、核心的品牌建设都还差距非常大。要知道，核心的理念、 核心的品牌可能是独特、受众比较少的，顽固、忠诚的信奉者也可能对公司经济贡献并不大。 因此，如何平衡这些因素，是运营者需要慎重考虑的问题。 2010 年 2 月 65
卓望科技 ASPire TECHNOLOGIES 不同市场环境采用不同策略 对于核心信奉者的管理和维护，或者成为运营，要根据国家的不同、地区的不同、市场 环境的不同而做出不同的策略变化。举一个例子，在中国，也许一个程序师专注于一个灵感 的时候，需要图形制作、颜色配比、VI 设计等等能力，往往不是一个人可以具备的。同时找 到几个好朋友，充分弥补能力素质的短板并做出高质量的创意产品，难度是比较大的，即便 是上升到公司的层面，实际上能够拿出一个面面俱优的创意产品，相对收益来说其成本仍然 比较高。因此，我们觉得，单纯的平台，可能不是在中国特别适合的模式。苹果可以对平台 以外的很多事情完全不管不顾，但是中国的平台运营者往往会发现，没有人会自动地填补平 台框架的空白区域。 因此，我们认为，单纯的理论化的平台，对于中国市场可能是不适应的。运营者需要做 出更多的协调和组织工作，来把手机应用所需要的创意、制作、软件、硬件、图形图像等等 分散在社会各个角落的资源整合起来，并形成一股合力。所以，那种把平台的用户体验做好， 等着手机应用和下载量爆发的苹果式的思维，可能并不现实——因为中国的现实说明，很多 条件并不具备。 说到平台的开发者，也即是那些资源提供者们，平台到底应该是一种什么样的态度呢？ 或者应该采用什么样的管理手段呢？我们想到，照搬美国的方法是不现实的。从互联网市场 的现状我们可以看到，美国人可以通过在线的方式实现人际有效交流，而中国这种作用还不 明显——除了 16~22 岁的人群。很显然，多数的中国成年人还是需要面对面，才能够获得真 正有效的沟通。因此，像欧美那样，建立一个单纯的在线生态群落，效果一定不会很好。即 便是美国的苹果开发者，也一定有很多面对面的论坛、会议、交流活动。从面对面的交流中， 人和人才能获得有效的互相理解、互相分享信息。 建立自己的顽固型开发者社区 对于中国的手机应用运营者来说，我们的建议是，在那些不太关注利益的群体中建立自 己的顽固型开发者社区，比如大学甚至高中学生，结合人受教育的流程，设置很多社会性的 活动和营销流程，比如奖学金、研究项目自主、学生开发竞赛等活动。我们的建议是，这些 活动不仅仅是单次的，而是有计划、有延续的，在某种程度上，也可以结合运营者其他品牌 和其他产品的营销活动，从而获得融合营销的效果。这些活动的核心目的，是培养一个团体， 具备对手机应用的顽固的爱好，整合创意、软硬件、图形图像等领域的爱好者，形成开发者 团体的稳固的核心。实际上，这与机构开发者的利益以及平台的利益并不矛盾。一方面，顽 固爱好者从成本和创意方面，对于机构开发者是一个激励，同时，顽固爱好者也是机构开发 者和平台运营者的人才储备库。 前端服务与后端服务 对于手机应用平台或者说运营体系来说，开发者是服务的前端，大部分资源是开发者提 供的。因此，平台运营者一定要有一个“服务”的态度。要知道，平台提供的服务，最核心 的还是促成开发者和消费者的交易行为，从这个角度来说，开发者也是平台的顾客。我们知 道， “顾客是上帝”这句话好像是很多中国的商家所推崇的。在为前端顾客服务的过程中，亲 和力非常重要。及时、清晰的反馈，是前端服务的重要要素；高频率的有效沟通，是前端服 务的重要手段。当然，平台是需要保持自己的战略和意图的。即便是在 app store 上，能否通 2010 年 2 月 66
卓望科技 ASPire TECHNOLOGIES 过验证并上线也是争议极大且饱受诟病的环节。但是我们认为，这正是 app store 具有魅力的 一方面。大胆的对应用的质量作出好和坏的评价，很考验一个前端服务运营者的胆魄。 与前端服务相对的，是后端服务，也就是面向消费者顾客的这一方面。我们需要明白， 美国的互联网服务非常完善，不管是个人还是机构，对于商业机会的敏感度和直觉都非常敏 锐，这与美国过剩的资本支持有关系。在中国，情况就完全不一样。任何一个平台在积攒人 气的过程中，如何动员互联网上的社会力量、组织这些社会力量去对消费者做营销，难度就 要大得多。在美国，会有很多出于兴趣、爱好、出于风险投资没地方花的人来“义务”的为 一个新平台服务，只要你这个平台有一个吸引人的概念——因为综合成本要小很多。而在中 国，我们恐怕运营者要自己去做很多工作。但是有一点需要指出，任何现有的互联网平台， 类似的模式，与你自己都不是完全的竞争关系。中国的运营者需要学会共同把饼做大，并弄 出一个大家高兴的利益分配模式，而不是大家在现存市场内刀兵相见。 其次，平台的运营者，对于互联网营销体系中现存的资源、营销流程一定要有一个良好 的研究。现存的平台、网站等等生态群落，他们的资源优势在哪里？他们的营销流程是怎样 的？他们的核心利益诉求是什么？当你能够研究透彻之后，并有效的借用他们的资源，参与 他们的营销流程，扩大他们的利益诉求的时候，你的核心服务也就随即扩大了。所以，对于 后端服务来说，首先要服务于那些服务商们。其次，才是服务于那些真正的顾客，你的手机 应用的下载者。 需要了解的是，手机应用的消费，是由一些意见领袖或者应用达人来带动的。我们观察 到，有一些消费者由于个人爱好、职业需要，会对手机应用这种消费抱有很高的兴趣和消费 欲望。消费过程不仅仅为这些消费者带来消费满足，同时还是他们成为“游戏玩家”“游戏 ， 测评分析专家”甚至是游戏营销分析专家。就像电影需要影评人一样，手机应用平台也需要 具有社会公信力的民间评论家存在。而这些消费者的寻找、组织、服务，就应该是手机应用 平台的核心服务之一。 当我们把手机应用平台分拆成前端顾客、平台运营者、后端顾客三段之后，我们想到， 一个平台，还应该提供适当的信息服务。不论是前端顾客，还是后端顾客，当他们被平台吸 引以后，他们经常做的是哪些工作呢？ 首先，是搜寻的工作。手机应用服务体系，会产生大量的信息，诸如分类、评级、评价、 介绍，这些信息往往是分散的、语义不明确的。而平台必须自己去运营这些信息，把它变成 对自己的平台有意义的信息流转体系。从目前来看，美国的 app store 的很多信息服务是由第 三方提供的，比如很多下载数据分析、评级、介绍，都是分布在众多的苹果爱好者网站、论 坛、博客上面。其表现形式也具有文字、图标、截图、视频、多媒体等形式；而其互联网传 播方式也涵盖了门户、垂直网站、SNS、博客等等方式。美国的互联网生态体系可以比较快 速的形成互动效率比较高的、覆盖多种表现形式和传播形式的自适应生态系统，而在中国， 平台运营者的激发、激励、引导、支持的工作要多得多。 最后，我们想简单的评价一下中国移动的 MM 平台的战略意义。从我们目前了解到的信 息看，MM 平台具有几个特点：比较强调手机浏览、手机下载、手机付费，这与中国移动的 特点是吻合的；web 互联网营销体系还未见端倪，这可能与中国移动的历史有关；手机流量 倾向于免费，而应用倾向于付费；应用价格倾向于移动公司和开发者共同主导；支持的手机 款式要比 App store 多得多，OPhone 的战略意义还未凸显。 更新运营思路 营销过程伴随始终 我们还不清晰中国移动对于 MM 平台的中期战略，特别是与通信运营市场战略、手机平 台战略尤其是 OPhone 战略的结合是怎样的一种考虑。单纯从苹果的角度来看，iphone 和 App 2010 年 2 月 67
卓望科技 ASPire TECHNOLOGIES store 的战略结合，意图是比较清晰的：低利润、小规模（相对于苹果的整体利润和规模）的 App store 是全力支持 iphone 的销售的；低利润、中等规模的 itunes 是支持 iPOD 全系列产品 销售的。同时，iphone 和 iPOD 的销售和生态体系也带来了 itunes 和 App store 这两个小型生 态系统的繁荣。目前来看，苹果还是站在了一个既不是完全的产品销售者又不是完全的平台 运营者的角色。而对于中国移动来讲，这是一个更加复杂的命题：中国移动还是世界上最大 的无线网络运营商。对于 MM 到底战略定位是什么，还有待研究。需要补充一句的是，我们 的经营思路似乎要有所更新：产品或者平台概念的定型，之后我们要干什么？我们自己的经 验是，马上去考虑营销体系和营销框架，然后制定风险控制体系，然后开发产品或者平台， 优化流程和顾客体验，最后推向顾客。在整个过程中，营销过程是伴随始终的。这也是我们 希望分享给平台运营者和应用开发者的一点点经验。 返回目录〈〈〈〈 2010 年 2 月 68
卓望科技 ASPire TECHNOLOGIES ◇ 卓望科技之二 以移动互联网的理念 运营 Mobile Market ■ 文/ 陈银铃（中国移动福建公司） 作为中国移动应用商场的关注者之一，本人有幸亲历了 MM 发布会的发布现场，确实为 基于移动应用商场的梦网二次创业感到兴奋不已。作为移动互联网 Web2.0 的产物，基于手 机终端的移动应用商场，该如何通过移动互联网的理念去运营和管理，以个人对移动互联网 的粗浅认识，做一些探讨和分享。 一、 移动互联网的特征 移动互联网被业界视为下一个发展潜力最大的技术领域和产业方向，是移动通信和互联 网技术两大当今世界上发展最快的信息技术交叉融合的结果。随着 3G 网络的规模商用，无 线宽带网络能力迅速增长， 用户终端智能化能力不断提高，多种互联网业务在终端规模应用， 促进了移动互联网市场的快速增长。区别于传统的电信和互联网网络，移动互联网是一种基 于移动智能终端、无线泛在的互联网应用业务集成，通过用户身份识别、终端识别的方式， 最终实现以用户需求为中心，将各种应用内容在用户终端上进行定制化和个性化的展现，它 具有典型的开放性、业务融合化、终端智能等特性。 从互联网的发展进程来看，互联网的发展是不断“演化”的。移动互联网是基于 IT 和 CT 技术之上的应用网络，它具有明显的互联网特性，同时又具备了移动通信的特点。互联 网的核心特征是开放、分享、互动，而移动通信的核心特征除了身份识别外，还具有随时、 随地的移动特点。因此，综合两者特点，移动互联网的基本特征应该就是：用户身份可识别、 随时随地、开放、互动和用户分享。 二、 Mobile Market 的移动互联网运营理念 移动互联网再怎么发展，其核心驱动力离不开客户需求。在移动互联网时代下，用户的 需求更加多样化、个性化，移动的 Mobile Market 正是在这么一个融合的移动互联网背景下 诞生的。Mobile Market 具备了一切移动互联网的特性，“开放”“分享”“互动” 、 、 ，因此，如 何应用移动互联网的运营理念来推进移动应用商场的发展，是值得深入探讨的一个课题。 1、 开放 在 web2.0 时代，网络上内容的产出主要靠用户，每一个用户都可以生成自己的内容。 Mobile Market 正是基于这种理念对外开放的，而在开放之初，也确实吸引了众多的开发者的 眼球。各种应用下载层出不穷，商场的人气也在短时间内迅速聚敛起来，但应用商场真正要 做到百花齐放，需要更大幅度的“开放”政策，在内容、来源上多做一些文章。 首先是内容方面。当前的移动应用商场主要以软件、游戏和主题为主，但从移动互联网 发展的市场规模潜力来看，娱乐性内容消费是当前互联网需求的主流。有数据表明：中国手 2010 年 2 月 69
卓望科技 ASPire TECHNOLOGIES 机网民访问娱乐类、游戏类及音乐类移动互联网网站的比例分别为 55%、36%及 31%。因此， 从消费者的需求来看，阅读、动漫、视频、游戏、音乐才是 MM 今后发展和经营的重点。虽 然当前的 MM 在各个内容领域都有涵盖，但真正涉及阅读、音乐、动漫类等娱乐类应用下载 感觉还是偏少了些。 其次从应用来源来看， 目前应用商场的“货源”绝大部分是 UGC （Users Generate Content） 的产品，商品在包装、定价、售后没有形成一个统一的标准，商品的质量参差不齐。造成这 种现象的原因跟 MM 商场开放前期的战略选择有很大关系，为了争取更大限度的开放，对商 品的质量放低了准入要求。中国移动有着众多的 CP 合作伙伴，自身不乏有诸多优秀的“货 源”产品，与其降低标准引进个人开发者的商品，倒不如考虑从中国移动各个“基地”的“商 品”引入。分布在全国各地的音乐基地、阅读基地、视频基地、游戏基地不乏有优秀的商品， 引入基地产品和 UGC 产品形成百花齐放、百家争鸣的效应，在促使开发者提升自身产品质 量的同时，也可以对基地的各类商品进行应用推广。毕竟，在消费者层面上，他们才不关心 商品是从哪里生产出来的，用户更关注的是产品的质量和价格。 2、 分享 分享是互联网发展过程中一个重要特性，人们通过互联网这个开放的平台，逐步从“独 乐乐”向“众乐乐”发展，实现了自身价值的张扬和分享，并通过成果分享得到大家的认可。 在 Mobile Market 里，同样需要这种“分享”精神。按照商品交易的双方来区分，分享分为 两个层面：一个是开发者的成果分享，目前的运营机制，提供了用户分成和下载量排名的制 度，基本上能保证开发者的“名利双收” ；另外一个是消费者之间的体验分享，这就需要充分 利用互联网营销的特性，制造消费群之间的口碑效应，制造影响力营销。影响力营销的方式 有很多种，如通过建立不同手机终端用户之间的讨论群组，建立“病毒式”营销的积分累加 制度等等，充分调动消费者的分享积极性，成就一批影响力高端的用户群，并通过这些用户 群延伸活跃客户影响力，利用关联影响等策略，激发相同手机终端用户之间的使用活性，从 而有效带动其他类型客户的活跃行为，达到真正意义上的资源分享。 3、 互动 人与人之间因为有了交流和沟通，财富才能被激发和创造出来。同样，生产者和消费者 之间的互动，能给生产者带来新的创作灵感。商品的提供方需要通过消费者在体验过程中积 累的各种意见，不断完善和优化产品，这样的产品才具备长尾效应，才能赋予新的生命力。 Mobile Market 的发展应顺应移动互联网发展这一特性， 提供一个开发者和消费者之间沟通的 平台，建立买卖双方的互动评估体系和标准。消费者不仅对产品进行简单的评分，而且需要 对下载的产品做更全面的评价，如从界面、实用性、可操作性、性价比等多个纬度进行评定， 并提供消费者的优化意见反馈界面，在此基础上，建立买卖双方的评议制度。开发者可以对 提出中肯意见的消费者进行加分，消费者也可以对实现版本升级的开发者进行评分，鼓励买 卖双方的充分互动和交流，从而实现真正意义上的互动和良性循环。 随着部分商品版本功能不断改进和优化，版本也一直不断升级，需要对老用户的收费模 式进行适当调整，通过互动体验的方式来进一步优化收费政策，使得收费模式更加合理，避 免客户由于下载不同版本的同一产品造成重复收费。 当然，移动互联网的特性和其运营理念远不止上述提到的三点，移动互联网还具有用户 身份识别和随时随地的特点，特别是基于手机终端的用户身份识别。通过这个特性可以轻松 建立开发者和消费者的个人（手机）的身份档案，记录用户的消费记录和消费行为。通过这 些“档案资料” ，可以为消费者进行初步的“画像” ，为今后进一步挖掘客户需求，推荐客户 关注业务提供全面的资料数据。 三、 移动互联网产品营销的通道 2010 年 2 月 70
卓望科技 ASPire TECHNOLOGIES 随着移动应用商场的快速发展，其移动互联网的特征将愈加显现出来。在 Mobile Market 这么一个开放的平台上，人们积极参与创造，交互信息、进行交易、进行传播、分享经验， 而一旦形成这种应用氛围， 那么将 MM 打造成中国移动互联网产品的销售主通道就顺理成章 了，139 邮箱、飞信等具有明显移动互联网特征的应用产品都可以通过这么一个营销通道进 行免费传播。腾讯 QQ 通过附加在聊天应用上的 QQ 游戏、QQ 秀、QQ 宠物，创造出众多的 附件应用价值，而 Mobile Market 作为承载移动应用下载的“商场”，也可以创造出移动互联 网特征产品营销的附加价值，而且随着移动互联网发展步伐的加快，这种价值的体现将得到 进一步显现。 结束语 中国移动应用商场的使命是什么？它应该承担着数据及信息业务整合者和分发者的角 色。在移动互联网的时代浪潮中，应用商场应该以更开放的姿态去迎接挑战，运用真正适合 移动互联网特点的指导思想、理念和技术等，来发挥移动通信与互联网模式各自最大的优势。 通过移动应用商场培养客户的使用习惯，实现客户价值的提升和传递，将其打造成为互联网 特征产品的营销门户，为数据及信息业务的大发展做出应有的贡献。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 71
卓望科技 ASPire TECHNOLOGIES ◇ 卓望科技之三 避免“免费”怪圈 锁定重点合作伙伴合作共赢 ——访 GAMELOFT 总经理叶立江 ■ 采编/王鑫 《卓望》：作为全球第一大手机游戏提供商，您认为中国与国外（发达国家）的行业状 况有什么差异？ 叶：差异还是客观存在的。首先是用户层面的。发达国家的手机游戏用户相对成熟，这 主要是由社会发展程度决定的。这些国家的游戏产业水平较高、游戏资讯丰富、游戏评测机 制健全，而且玩家的口味多样化，这就造成游戏的类型丰富多样，而且每个类型的游戏都有 大量的受众。还有一个重要的差异就是，发达国家基本上没有手机网游。因为没有盗版问题 的困扰， 单机游戏足以支撑整个产业的收入需求。所以市面上几乎找不到真正意义上的网游， 最多也就是一些有高分上传功能的游戏。 其次是从业者的差异。首先，由于国外没有 SP 的概念，所有游戏提供商都是和运营商 直接合作。另外，运营商基本上只提供计费通道及一部分可控渠道的推广（如定制机终端内 置），其余的工作均由游戏发行商来做。也许有人会问，如果这样，岂不是大乱了吗？这里有 一个重要的环节需要提一下，就是运营商的管理机制：基本上发达国家运营商只会选择有限 的几个大游戏发行商签约合作。对运营商来讲，这样会大大降低管理和运营成本。同时，由 于只面对几个发行商，因此可以对发行商的商业行为进行高效监管。一旦发现违规，立即处 罚甚至终止合作。对于众多小型开发商，运营商会指定一个发行商统一代理。对于签约发行 商来说，由于没有蜂拥式的竞争，游戏的上线流程短、平、快，很及时地迎合了市场的需求， 而且没有了中间环节的利益分成，收益也是可观的。这些收益可以立即被投入到新游戏的研 发中去，形成了良性循环。同时，由于违规的成本（代价）巨大，因此罕有违规现象出现。 《卓望》：您认为手机游戏发展潜力会如何？ 叶：目前手机游戏由于受到终端性能及网络状况的制约，短期内不具备爆发性增长的现 实性。但是，随着 3G 的推广，随着人们不断升级换代自己的手机，在未来 3-5 年手机游戏 会有一个长足的发展。国际上，iphone 就是一个很好的例子。iphone 的性能堪比 PSP，能为 手游玩家带来强烈的游戏体验。这也难怪 iphone 是全球最好的也是唯一一个成功的手机+游 戏机的案例。 《卓望》：您认为中国移动应用商场，会给 GAMELOFT 这样的公司带来怎样的变化？ 叶：我们非常高兴看到中国移动开通了移动应用商场，这是对国外成功手游运营经验的 一次成功移植，也是对像我们这样的大型手游开发商的重大扶植举措。由于能和移动应用商 场直接合作，我们避开了无谓的中间环节，获得了更高的利润率，也获得了法国总部的高度 重视。我相信我们未来将会加大对中国市场的投资力度，将会把国际上最新、最前沿的游戏 产品更快地送到中国用户的手中，让中国用户也能同步享受国际上当前最流行的游戏，而不 必去盗版网站下载英文版或者过时的游戏了。能在移动应用商场受益，我们也将进一步在市 场宣传推广上投资，大力宣传我们的新游戏以及移动应用商场，相信我们将会有一个共赢的 2010 年 2 月 72
卓望科技 ASPire TECHNOLOGIES 未来。 《卓望》：您认为中国移动应用商场，怎样的布局为内容应用提供商所看好？ 叶：我们看好移动应用商场的商业模式和推广方式。当前的商业模式可以让合作双方利 益最大化，同时让移动用户的游戏感受最大化、满意度最大化。这是一个多方满意的局面。 《卓望》：作为著名内容提供商，您给 MM 提些建设性意见和建议好吗？ 叶：MM 的初衷及当前的运营状况我们非常满意。作为有全球经验的开发商及发行商， 我们也仅能把国外的一些成败经验介绍给 MM 的运营同仁， 仅供参考。 首先， 先免费再收费” 的模式在国外有过比较惨痛的经历。 比如前一段时间大行其道的 andriod market。在推广初期， 为了吸引用户，推出了大量的免费内容。而靠这种方式得到的用户是“露水用户” ，即一旦开 始收费，或者增加收费应用的比例，这些用户很快蒸发。同时，由于免费，游戏发行商得不 到任何开发成本的补偿，很快就没有发行商再为 android market 提供产品了，我们就是一个 典型例子。在为 android market 提供了 10 几款游戏后，我们停止了对其投入，随后几大著名 发行商也停止供货。一旦大发行商停止供货，这个 market 很快陷入了恶性循环。因此我们建 议 MM 在运营初期，可适当培养用户的消费习惯，而不必把平台引入到一个“免费怪圈” 。 其次，我们建议 MM 应该锁定一部分重点合作伙伴，并给予优惠政策，与这些大的合作伙伴 共同推动整个产业的发展。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 73
卓望科技 ASPire TECHNOLOGIES ◇ 卓望科技之四 保护好上线产品版权 给有实力的合作伙伴提供自助营销机会 ——访搜狐公司无线副总杨向华 ■ 采编/王鑫 《卓望》 ：请您谈谈无线互联网行业的发展现状。 杨：一是现有用户已经不少了，但是还有非常大的潜力和空间。现在的无线互联网用户 数量已经很多了，规模也很大，信产部的统计是截止 09 年 10 月有 1.92 亿；发展也非常快， 潜力很大，中国总共有近 7 亿手机用户，目前手机上网用户占比还很小，而日本的 3G 用户 占人口比例超过 99%。 二是用户的需求还没充分挖掘，这是个问题也是机会。在中国无线互联网领域的公司， 规模有大有小，内容雷同的很多，创新还不够，挖掘用户需求较弱，很多公司还是简单的照 搬互联网的内容，比如新闻、社区等等。很多无线互联网的用户没有用过电脑，这部分人的 相对低端 （但并不意味他们不愿意每月付 5 块钱买个好的手机产品） 需求也跟互联网用户有 ， 差别，满足这部分人的需求也是个很好的机会，用户基础很大。 三是在商业模式上，无线互联网行业的盈利模式不是很理想。靠什么挣钱？现在看来， 主要还是向用户收费和广告两种方式。向用户收费是无线增值业务的范畴，这是一种非常成 熟的商业模式，但主要是传统 SP 的地盘，现在新兴的无线互联网公司做的还比较少。而广 告主要以 CPA 方式无线产品推广的广告，它挣的是产业链内的钱，你的钱到我口袋里，我的 钱到你的口袋里。而产业链要成熟，必须吸引产业链外的广告投放，这个现在还比较少。无 线互联网的商业模式确实需要从业人员冷静的观察分析，我的产品到底是向用户收费还是免 费，如果免费的话收入从哪里来？我们还需要一些耐心。 现在，移动在江苏推出的游戏基地是个不错的机会，另外包含游戏、音乐、应用等诸多 分类的 MM 平台也是个很好的机会——给非传统 SP 一个向用户卖自己产品的机会。 《卓望》：您认为手机应用软件目前的发展如何？ 杨：我们从 05 年就开始致力于手机应用软件的研发工作。在这个行业中，初期大家都 很迷茫，慢慢才涌现出一些较好的产品，如 UCWEB、百阅等。我们从百灵鸟音乐软件做起， 然后推出了搜狗输入法， 这两个应用在业内口碑和用户反馈两个方面看均呈现出良好的态势， 我比较看好这个领域的发展。我相信这个领域还有很多可以发掘的空间，未来会有一批公司 在这个领域获得理想的成绩和利润。 比如来电通抓用户需求抓的很好， MM 中成绩也不错。 在 这些丰富的应用软件通过 MM 这个平台提供给用户，MM 也会因为这些软件，让用户更加关 注。 《卓望》：您对移动应用商场的理解是怎样的呢？ 杨：我们很关注中国移动应用商场（MM） ，专门从公司各个部门抽调二十多位精英,针 对 MM 业务成立了新的部门。该部门一方面着手研发搜狐自己的应用产品，将搜狐自己的内 容——比如 BLOG、输入法以及新闻等——开发成为手机客户端，移植到手机上；另一方面 对外寻找伙伴合作——除了直接寻找好的软件应用外，搜狐也提出自己的优秀创意，寻求合 2010 年 2 月 74
卓望科技 ASPire TECHNOLOGIES 作。 MM 是一个很重要的项目，中国移动也把她定位成移动梦网的二次创业。搜狐一直紧跟 移动的发展，此时也依然会紧跟移动二次创业的机会，和移动保持良好的关系，提供优秀的 产品给用户。借助于 MM 的壮大，搜狐也可以获得很大的商业回报。我认为 MM 平台的应 用形式比其他平台来说，用户体验会更好。对于以往传统的移动增值业务存在的问题，我们 相信 MM 平台在运营的过程中会尽量规避，使移动增值业务得到良性的发展；作为 SP，我 们也会在过去的运营过程中吸取教训，避免走弯路——用户是上帝，不要伤害用户，如果我 们不吸纳总结过往的经验教训，再走弯路，用户就会义无反顾的离开。 《卓望》：为什么搜狐的在 MM 中首先选择带给大家的是输入法呢？ 杨：搜狗输入法是搜狐公司拳头产品，我们拿出拳头产品在 MM 上线，也是以实际行动 对 MM 做出的最大支持。目前手机上自带的输入法品质不高，基本是美国公司在做，打字没 问题，但是做到精准很难。而 70%的电脑网民使用的是搜狗输入法。与传统输入法比较，搜 狗输入法是一个革新，有很多新生词汇可以通过网络下载到本地。我们也希望在手机上，能 够把这个产品的优势全部呈现出来，把搜狗输入法在 PC 上成功的经验移植到手机上。总的 来说就是在各个平台上把最好的产品给用户。 《卓望》：您认为 MM 的开放，会给贵司乃至整个行业带来怎样的变化？ 杨：MM 平台有两大优势：第一，良好的收费渠道；第二，方便的下载通道。这两点非 常重要，这样可以促进发展，构建良性的产业链。我们希望 MM 平台能够给手机软件研发公 司或个人开发者带来公平的回报。开发好的应用可以赚到钱，做更好的应用可以赚到更多的 钱。现在 MM 的营运策略是能够让像我们这种愿意做好产品的公司与个人开发者看到希望 的，很多人都在努力为 MM 提供更好的作品。 《卓望》 ：能否给 MM 些建设性意见和建议？ 杨：我自己也在使用 MM。 我感觉业内的公司和开发者对 MM 这个平台的反应都很积极。 作为 MM 平台的用户，我有以下四点希望：第一，希望 MM 平台加快终端拓展的速度；第 二，现在 MM 平台对于产品的转发还没有控制，复制很方便；而防止盗版能让开发商获得更 大的利益，所以希望 MM 加强对上线产品的版权保护；第三，以前的梦网 WAP 业务和百宝 箱有刷榜问题，怎样预防，需要 MM 的运营人员仔细斟酌——毕竟，让用户认可和体验好的 产品排在前面，是让 MM 平台良性发展的重要一环；第四，给有实力的合作伙伴提供自助营 销的机会。现在个人开发者与手机软件公司在一个起跑线上，对于在其它领域拥有自己的用 户的公司来讲，这种规则不利于其原有的用户进入到 MM 平台中成为 MM 的用户，可以说 是有效资源的浪费。或许 MM 可以考虑如何与这样的公司一起，合力把 MM 推广壮大，更 好的为大家获得回报。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 75
卓望科技 ASPire TECHNOLOGIES ◇ 卓望科技之五 纵横中国手游 畅谈 MM 发展 ——华娱无线 CEO 潘榆文访谈录 ■ 采编/谭鸣 导读：最早的手机游戏出现在 1997 年，中国的手机游戏市场在 2002 年初露 端倪，这时很多厂商通过中国移动推出的百宝箱业务开始有收入；2008 年可以作 为中国手机游戏市场的新起点，除百宝箱外还有 Free 和 MTK 渠道的出现，市场 形成三分天下局面。2009 年 3G 到来带动了移动互联网的发展，然而对于手机游 戏的发展是否也为一良好的契机？手机游戏产业及依托于其上的各个厂商，在 2010 年乃至到 2015 年，能否提前预测前景及抢占时机？我们特邀华娱无线 CEO 潘榆文先生与大家探讨，以下是访谈实录。 《卓望》 ：您如何看待目前中国的手机游戏发展的现状及趋势？ 潘榆文：中国手机游戏目前还处于初期阶段，手机游戏发展的第一个分水岭是在 2002 年，中国移动推出百宝箱的业务，这时才是有了收入的起点。经过 7、8 年发展，常用手机游 戏的用户仅有 1000~2000 万用户， 7 亿移动用户来说比率很低， 占 所以说目前还是早期阶段。 在 2008 年之前，整个市场是以百宝箱为最主要的收入来源，但在 2008 年初市场有所变化， Free 渠道出现了，如腾讯、当乐等以免费下载通过短信代收计费的渠道；还有以 MTK 为代 表，如斯凯、扬讯、雪鲤鱼等将平台内置到客户端之后，也聚集了很多用户。这时，我们发 现有很多中低端的用户，因缺乏其它的娱乐方式，反而对手机游戏有更大的需求，市场有所 繁荣。 2008 年底，市场呈现出以中国移动为代表的运营商和 Free、MTK 三分天下的格局。在 这在个格局形成之后，市场有所质的变化。移动开放性低于另二个方面，所以发展基本持平， 而 Free 和 MTK 发展却异常迅猛，2008 年实现翻番，2009 年因遇到一些小问题增长率下降， 但也在 50~60%。 这个格局在 2010 年对于移动来说，形势非常严峻， 移动也估计到这个形势， 所以从 2009 年开始， 一直在进行战略调整， 推出一些重大的举措。 比如建立了江苏游戏基地； 在业务平台上做出很多新的规划，如建立 G+游戏平台、独立包等；比如与 CP 直接合作等几 方面都显示出移动的大手笔，所以在 2010 年移动的增量也有所期待。 《卓望》：单机手游与大型网游之间的区别及互补关系是怎样的？ 2010 年 2 月 76
卓望科技 ASPire TECHNOLOGIES 潘榆文：单机游戏，消耗时长比较短，一般的游戏用户在单机游戏上所消耗的时间和资 金是有限的，平均 ARPU 值在 5~10 元，生命周期一般在几个月。同样，单机开发的投入也 比较小。但我不是割裂地看这个问题，比如暴雪为什么在中国这么成功？而很多游戏，如征 途等，花了很大力气在营销上，但最终结果却并不理想。这有二方面原因：游戏的品质真的 是非常好，足以让用户口碑相传；另一方面就是它有庞大的基础用户。而这些基础用户来自 于哪里？来自于当年大量盗版用户培养而来，如魔兽争霸、星际争霸，这些游戏当年单机版 在中国没有赚到钱，但他的盗版却培养了成千上亿的用户，所以当这些产品一旦宣布推出网 游之后，大量的盗版用户趋之若鹜成为其正版用户。 依此模式，手机游戏将来也有可能会走这样一条道路，我们不刻意宣扬盗版的功劳，但 单机对于网游的促动是非常大的，团队的经验积累也需要单机经验的积累。所以对于盗版， 我们严打，但却并不认为它完全是负面的东西。 《卓望》：国内单机游戏发展的现状与国外的区别是什么？ 潘榆文：单机游戏在中国具有非常多元化的市场，任何类型的游戏，比如动作、射击、 休闲、MMORPG……各种游戏都可以其用户群。而国外则不同，欧美市场、日本市场主要以 休闲游戏为主，因为他们的 Console game（TV game/电视游戏） 、掌上游戏、PC 游戏已做得 足够强，几乎没有盗版，而手机游戏只能在其中作为替补的替补。Console game 是主力，PC game 和网游是替补，而手机游戏则是替补的替补， 所以可以看到有很多手机游戏公司在欧美 上市紧跟面临退市、倒闭或被收购。 中国却不同，除我们小时候玩的小霸王游戏机外，中国的 Console game 基本是空白。之 所以中国的 PC 网游为什么这么强，就是因为中国没有 Console game，所以 PC 网游很好地钻 了这个空子，填补了电视游戏的空白。但为什么是网游而不是单机游戏填补空白？因为中国 的单机游戏被盗版给毁了，这也就是为什么中国网游是世界第一的原因。我们也可以看到很 多人到网吧去是玩游戏，电脑已不是电脑，它是游戏机，所以这个市场非常巨大。 同样，在中国也没有一个成熟的掌上游戏市场，而在国外，NDS、GameBoy、GBA、PSP 等这种掌上游戏机是非常流行的， 有的甚至超过电视游戏。 在美国一年是 150 亿美元的市场， 在日本是 100 亿美元，而在中国为基本没有。所以我们认为，手机游戏未来发展有这种可能 性，像 PC 网游替代电视游戏一样，手机游戏最终要替代掌上游戏。 我们也曾针对我们的用户进行调查，发现他们大多没有电脑，也没有 XBOX、PS3，但 他们肯定有一部手机。他们也想玩游戏，所以他们的手机追求高像素、高色彩，他们对游戏 的需求与国外市场是完全不同的，所以我们也为这样的群体制作一些大型化的游戏。经过我 们尝试，发现这些游戏是很受欢迎的。另外一种是 RPG，角色扮演类的游戏，在中国也有很 好的市场需求。所以中国目前来讲是一个多元化的市场，而且大型化的游戏也非常受欢迎。 尽管用户的收入构成比较低，但他们在游戏上的花费比例却很高，付费欲很强。因为他们没 有其它的娱乐方式，我们可以数据说明：中国有 7 亿部手机，电脑（网络）用户只有 3 亿多， 另有将近 4 亿的用户。 按照中国目前的现状， 使用手机玩游戏是最好的消遣渠道和娱乐方式。 而我们也做过调查，这部分用户一天在游戏上至少花费 1~2 个小时，有的会更高。按照这个 趋势，手机游戏肯定会很快占据更大的游戏市场。 中国移动由百宝箱发展到 Mobile Market（MM）移动应用商场，摆脱了 SP，这在对象和 主体上都有本质的突破，以开发商的角度来看，这是一个分水岭。移动直接与内容商合作， 把用户和开发商直接对接，让用户的选择成为开发商的选择，出发点非常好。然而经营品牌 困难，经营平台比经营品牌更难，中国移动如何将移动 MM 打造成一个坚不可摧、牢不可破 的平台，这需要中国移动做好大量的前期工作，包括流程环节、营销手段、用户推广等很多 方面的精细化和优化。开发商所在意的不只是一个平台的用户数量有多少，更在意一个平台 2010 年 2 月 77
卓望科技 ASPire TECHNOLOGIES 对于用户的吸引力有多大，到底能够留住多少用户，这才是一个平台的未来。 《卓望》 ：您如何看待移动 MM 的出现？ 潘榆文：我们先从移动百宝箱说起，百宝箱作为中国手机游戏厂商开始有收入的一个风 向标，在过去 7、8 年时间里为中国手机游戏发展作出重大贡献。但如果我现在到百宝箱内下 载 10 个游戏，让没有接触过游戏的人去评价一下， 如果我们得到的结论是有 5 个游戏是好玩 的，那么这个平台也是成功的；而现在呢，10 个里面能找到 1、2 款好游戏已很困难。所以 说， 百宝箱并不是一个优秀的平台。 而移动 MM 的出现比百宝箱有很大进步， 直接接入内容， 这在对象和主体上都有本质的突破，以开发商的角度来看，这是一个分水岭。实现了移动直 接与内容商合作，把用户和开发商直接对接，让用户的选择成为开发商的选择，我们作为开 发商也是其中受益者之一。 《卓望》 ：我们在 MM 商场看到华娱无线的 13 款产品全部定价在 10 元以上，这个定价 策略是如何得来的？ 潘榆文：华娱无线也是最早接触移动 MM 的开发商，我们在 MM 平台所发布的 13 款手 机游戏是从 2009 年开发的 30 款产品当中挑选出比较好的。在产品定价上，因为我们一个产 品的开发周期比较长，大概一款产品是由一个至少 5 人团队（包括美工、程序、策划、测试、 移植）开发 6~12 个月完成。整个华娱无线 180 人团队在 2009 年全年也就开发出 30 款产品， 所以成本非常高，但我们对产品质量非常苛求，力求每一出品即为精品，所以产品定价也取 高端定价。 《卓望》 ：那么华娱无线手机游戏产品的市场销售情况如何？ 潘榆文：我们以《三国猛将》系列产品为例，目前已开发出四代，一、二代的收入在整 个市场已超过 1000 万，如果加上三、四代肯定突破 1500 万。一代是在三年前推出，二代是 一年半之前，三、四代则已推出半年。后续还会有 5 代推出，预计市场能够达到 2000 万。当 然，这是在整个市场的销售情况，至于在移动 MM 平台，13 款产品的销售额还相对比较少。 我分析可能有以下二个方面主要原因： 1. 平台建设初期推广不够，MM 的用户数量不够 移动 MM 毕竟是新生品，目前的用户数量不够，没有足够的客流，直接影响到产品的下 载量，这作为平台建设的初期是个普遍问题。 2. 平台长期发展，最根本的问题是流程问题 在平台建设初期，我们可以通过各种方式吸引用户来，但用户来了之后如何能够留存而 不是流失，让用户能够再次过来反复消费，同时又能够通过口碑传播带动更多的用户过来？ 这就需要平台的自身建设，即流程问题和精细化程度，这是平台长期发展的关键问题。作为 一个开发商来讲，我们不只在意一个平台的用户数量有多少，更在意一个平台对于用户的吸 引力有多大，到底能够留住多少用户，这才是一个平台的未来。MM 平台需要先在这方面做 好，之后再去放大用户数量。所以要在留存上多下功夫，怎么样去跟踪用户的每一个行为， 而先期的推广工作并不重要，内功建设很重要。 《卓望》：2009 年 12 月 28 日，移动应用网络创业计划之创意大赛正式开赛，对最近所 举办的各种大赛，您如何看？ 潘榆文：我觉得大赛对于拉动开发商的热情还是有的，尤其是通过很高的奖金设置来吸 引开发商的兴趣。但是，我很直言地来讲，对于开发商来说，还是更在意这个平台，因为奖 金再高，也不能真正解决产品的开发成本和产品的生存问题。而我们不能将用户推广依托于 2010 年 2 月 78
卓望科技 ASPire TECHNOLOGIES 通过创意大赛这类的行为，所以还是要强调，移动 MM 一定要将前期的工作做好，将流程做 好。 《卓望》：您认为创意在手机游戏开发过程中的地位如何？华娱在创意策划职位上是如 何规划的？ 潘榆文： 任何游戏乃至产品开发都是创意先行的， 但是创意与市场结合是个永恒的话题。 怎么样将二者结合起来是个很有挑战的问题，也是很多公司都在考虑的问题。以我们公司为 例，我们在 2007 年开发的产品，10 个产品里面可能只有 2 个能进入热门；到了 08 年，开发 10 个产品可能有 5 个进热门；而最近我们上了 5 个产品，全部进入热门。在这个过程中，我 们总结出三点：策划人员对于市场的理解是一方面；另一方面是通过制度上将知识和经验能 够共享；第三是在流程上确保群众的智慧能够代替个人的智慧，在创意时可以多人参与讨论 和把握。 我们对于策划人员有两个基本要求：必须是发烧友级的玩家；必须是一类重点本科的毕 业生。然后按照我们的方法来进行训练，经过实战和经验逐步培养成长起来。华娱无线目前 有 40 人的策划团队，分成 ABCDE 五个级别，刚入门的处于 E 级，经过 7 年的打造，我们目 前也只有 5 人是 A 级，所以策划人员的培养也是很不易的。 移动 MM 在未上线时，便受到大量防盗版话题的充斥，在正式发布上线之后，盗版话题 更是永无休止，受到业内专家名流的积极热议。而潘榆文对此却不置可否，他认为盗版不是 问题，游戏的传播在某种程度上还要感谢盗版的力量；即便盗版是个问题，也不只是 MM 的 问题，是所有平台都面临的问题。如何处理盗版与自身利益的冲突，最重要是要正确使用维 权手段，合理利用多种资源进行防盗版工作。 《卓望》 ：移动 MM 平台在上线后受到很多争议，防盗版话题是其中之一，有些单机版 游戏很容易被破解并在其它免费渠道传播，对此您怎么看？ 潘榆文：我不认为这是个问题。因为不从 MM 盗，也可以从腾讯、当乐等渠道去盗；如 果是 MM 首发，也无非是早几天而已。任何手机游戏的正版发布平台都可以算作是盗版的传 播平台，除非我们因噎废食，不传播手机游戏了，不做正版了。如果把这看作是个问题，那 么很多事情都不用做了，很多公司直接关闭了，所以这种指责是毫无根据的，也是没有头脑 的。 在利益的保护上，我们曾作过调查，盗版的数量是正版销售数量的 5~10 倍左右，但我们公 司仍在发展。如果总是盯着盗版不看正版，也是顾此失彼。所以我认为，问题应该分二方面 看：如果你的游戏一开发出来就会得到大量的盗版，说明你的产品足够好。而另一方面，中 国的政策也会在此方面逐渐予以重视，前几天高院就曾经召集各大游戏厂商共同讨论如何防 盗版事宜。而在 2009 年“扫黄”风暴之后，接下来就会是“打非” 。我预估，在 2010 年下半 年，国家肯定会对盗版有所行动，国家会逐步加大知识产权保护力度，这个大环境会越来越 好。 此外还要加强自身的保护，我们有个组织 CPU（CP 联盟） ，几乎囊括了国内所有优秀的 CP，我们一起联合起来打击盗版。我们安排专人搜集盗版产品，而且是找那些有正式注册公 司，最好有来头有风投的企业，等到搜集资料够了，我们到公证处去公证，然后发律师函。 我们从 2008 年开始打击盗版， 目前已有 2 家大的企业被我们打败而且获得巨额赔偿。 一是广 东的 3G 门户，一是北京的 IT168，2 家赔款超过百万。在打击盗版时，起初他们很多都不在 意，也不理睬，于是我们法庭上见，最后肯定胜诉、获得赔偿。 除了自身的保护外，另外一种反盗版的新模式，在日本是广为采纳的，就是免费发游戏 日后在产品内置广告，如果有兴趣的话我们可以再有更深层次的沟通。其实这个产业链很值 2010 年 2 月 79
卓望科技 ASPire TECHNOLOGIES 得探讨，而且由移动来做，广告会很容易来做。这个模式之前 IT168 也和我们探讨过，如果 我们有这种模式，也会受到欢迎。所以防盗版可以有很多模式可探讨，重要的是对其不能一 味喊打，要懂得利用和对策。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 80
卓望科技 ASPire TECHNOLOGIES ◇ 卓望科技之六 MM 业务保障介绍 ■ 文/吴伟(卓望数码 MM 系统支撑部) 09 年底的时候，在中山大学、华南理工大学校园招聘宣讲现场， 有学生在答疑环节问到： 技术支持这个岗位具体是做什么的？ 可能大家或多或少不太了解 MM 后台支撑人员的工 作，我在这里给大家做个简单的介绍。 业务保障是 MM 重要的一部分，其核心在于加强运维管理、提升运维能力。其基本定义 是：为保障 MM 系统与业务正常、 安全、有效运行，从而提升整个 MM 运营的竞争能力。 “服 务客户化、管理流程化”是 MM 业务保障的指导思想。一方面要面向市场和运营，另一方面 还要面向内部管理，提升组织管理的效率。MM 业务保障工作具有复杂性、独立性、关联性、 动态性的特点。其复杂性是：维护管理的主机多、模块多、全网服务、技术要求高。相对独 立性是：业务保障与管理职能的专业性很强。关联性是：必须与其它部门紧密配合、彼此协 调、才能共同完成为客户服务的过程，才能发挥组织管理的优势。动态性是：其业务保障伴 随着运营开展、平台优化、管理体制的发展而不断演进。 MM 业务保障，主要细分为下面几个方面：监控、系统硬件规划、应用部署、货架调整、 业务验证、业务拨测、系统维护、系统安全、计费保障等。 卓望数码从梦网平台的维护开始，就建立了三级服务支撑体系，即现场服务人员- >总部 二线服务专家->第三方支持专家。MM 的运维，为了贴近运营，在这个基础上做了一些改进， 即现场服务人员(含二线服务专家)->研发人员->第三方支持专家，以成熟的电子工单系统为支 撑，流程高效有序。 对于故障的受理和各地客户服务以及 AP 客户服务的支持，建立了监控室和客服中心， 提供不间断的服务。故障进行短信和邮件告警通知，并规定了不同级别的处理时长以及升级 流程，最终形成故障恢复后的业务验证确认、销障的过程。 MM 成立了拨测组，采取系统自动和人工拨测并行的方式从用户体验端进行验证，拨测 的频率、拨测业务、机型的覆盖以及发现异常后的处理均做了质量要求。 卓望具有全网的服务网络，在开发者社区刚上线试运营初期，开发者反应打开页面比较 慢，我们及时安排二线工程师以下发工单的形式进行全网访问速度的调研、优化工作。统一 的访问速度调研操作规范下发到各地的现场工程师后，在半个小时内，全国各地的同事就迅 速地进行了多个场景下的数据反馈，提供了不同地点、不同网络环境的数据，并在优化过程 中总结经验。 具体的维护工作，是按照应用模块的不同，有所侧重，每位同事在初期对自己负责的模 块比较熟悉。为了加深运维的整体素质和能力，我们采取内部培训的方式，每个模块的人给 其他模块的同事进行培训，自己出教材，自己讲解，在课程中互动，对讲师也是一次很好的 历练，对学员也是很好的进步。为了提升同事们解决问题的能力，从 www 门户以及手机端 的使用开始，每个模块的同事都内部介绍对应于用户侧的每个行为后台模块的日志流、业务 流、数据流，从而加深对系统的熟悉程度以及对系统的深度理解。 在上线的之前，在广东移动李雅芳的组织下，MM 运维人员对每个可能的故障点进行了 梳理，从传输上的每一条电路、具体的单台主机、主机上的某个应用、应用上的每个进程， 如果出现异常，会对用户端产生什么的影响，怎样快速避免和降低这些影响，每个环节均做 2010 年 2 月 81
卓望科技 ASPire TECHNOLOGIES 了考虑。从这次整理工作中，梳理了维护的盲点，同时也加深了对整个 MM 流程的理解，进 而在这个基础上形成了每个模块的应急保障方案和故障排查方法。 我们的运维团队人员以前主要维护电信平台级的产品，维护 MM 是对我们一次重大的挑 战。从平台运维到运营产品运维的转型，我们正以积极的姿态，继承以维护平台产品稳重性 严谨性、吸收互联网运维的灵活性敏捷性，打造一个智慧（有内涵）与美丽（有形象）并存 的 MM。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 82
卓望科技 ASPire TECHNOLOGIES ◇ 卓望科技之七 MM 系统维护三部曲 ■ 文/吴进方(卓望数码 MM 系统支撑部) 2009 年 4 月初，卓望数码华南办维护团队承接了 Mobile Market（移动应用商场，简称 MM）系统维护的重任，其时正是本人维护公司奠基之作 MISC 四年有余，颇感审美疲劳略 欠激情之时，MM 作为一种新兴的 3G 潮流事物，所与生俱来的新奇性、趣味性和吸引力， 使我深深感受到能亲身参与 3G 前沿发展的自豪和兴奋。 现在，将近 10 个月的时间过去了，期间经历了 09 年 8 月 17 日 MM 系统全球盛大发布 正式上线运行、09 年 11 月 1 日免费期结束正式计费等几个重要里程碑。在 MM 系统的研发 团队、测试团队、项目管理团队、运营团队、AP 合作服务团队等 MM 中心所有团队的合作 和帮助下，在与各部门老同事和新员工的你来我往之中，MM 维护团队也走过了一段充满激 情而又繁忙疲惫的岁月。作为维护团队的一员，本人也深有感触，回过头来看这段日子，这 个过程可以归结为认识 MM、建立 MM 维护体系、日常维护三部曲。 一、 认识 MM 接到维护任务不久，维护工作正式展开。维护工作的第一步是产品培训，于是从产品线 到维护线的一轮轮知识传递风暴迅猛地刮了起来。从大到小，从总体到局部，第一轮培训内 容是 MM 总体介绍、MM 总体架构、MM 业务流程。培训结果是我差点晕了，MM 系统太复 杂了，客户端复杂、应用繁杂、流程复杂、模块众多、系统接口繁杂。从手机终端来说，MM 力图覆盖各种主流品牌和主流型号；从应用来说，MM 涵括了移动公司目前提供的各种 3G 和数据业务，如 139 社区、139 邮箱、读书基地、动漫基地、视频基地、音乐基地、手机快 车，以及 MM 系统灵魂产品移动应用商场；从业务链来说，MM 包括了个人开发者和公司 AP 的培育扶持、AP 的合作签约、应用产品的测试接入、应用商场的建设、手机用户的多渠 道业务体验和使用、计费、AP 结算、AP 和二线客服、运营等。可以说，一下子灌输了太多 的新概念、新思想、新技术、新应用，既震撼，又刺激。 接下来从功能模块的角度开始了 MM 专项培训。从前端的手机客户端、WWW 客户端、 MOPPS/MOPAS、WWWPPS/WWWPAS、Mo.Server、客户端下载服务器、电子流平台，到 后台的应用下载平台、资费服务器、CSSP 综合支撑系统，各模块的开发人员举办了一场场 专场培训，面对面的交流、讨论、答疑，教者尽其力，学者尽其心。课后，继续研读各种培 训资料，巩固培训内容，不懂之处直接电话请教。经过三、四个月风暴式培训，维护团队成 员对 MM 的架构、业务、功能、流程、模块、数据都有了较全面而深入的理解和掌握，为后 续的维护工作打下了深厚的基础。 二、 建立 MM 维护体系 接下来最紧迫的工作是在 09 年 8 月 17 日 MM 新闻发布会前建立全面完善的维护体系并 给予实施。卓望数码在多年维护全国 MISC 一张大网的过程中，已经建立了极有价值的维护 团队、维护体系和维护系统，积累了丰富的维护经验和方法流程，这也是卓望数码的相对价 值优势所在。MM 维护部门所要做的是又快又好的移植这套维护体系，并根据 MM 系统的特 点和个性，进行改善。 2010 年 2 月 83
卓望科技 ASPire TECHNOLOGIES 第一步搭建维护团队，根据各成员的工作经验和技能特长，任命了维护团队的领导和团 队成员，并按模块进行了维护分工。然后针对 MM 系统，确定维护工作内容，划分维护分工 界面，制定维护体系，编写各种维护流程、方案和操作指引，制定考核标准。 维护体系包括主机、网络、存储、数据库保障方案，安全预案和安全保障，各种应用故 障应急预案和处理流程，硬件和应用系统监控，业务拨测和 724 值班，系统备份和巡检，故 障和问题处理流程，计费和数据保障，系统接口监控和统计，PATCH 部署流程，客服和用户 投诉处理流程，创建保障团队（组织架构、各级保障团队、维护分工、移动/第三方厂家/基 地接口联系人）等等，林林总总，可以说全面覆盖，无一遗漏。终于在 09 年 8 月 17 日前， 通过分工合作，维护团队齐心协力完成了维护体系的建设，方案和文件的起草编写，并完成 了体系方案的贯彻实施，为 8 月 17 日 MM 全球新闻发布会的顺利举行和 MM 系统正式上线 运行打下了坚实的基础。 三、 日常维护 MM 系统终于面向全国移动手机用户发布运营了，我们维护团队也正式开始了日常维护 工作，这时候也是我们真正了解、研究 MM 系统的开始。每天检查监控告警邮件，检查进程 和配置参数，检查运行日志，查找和分析各种业务数据，统计业务量和话单，使用各种手机 终端进行业务拨测，处理用户投诉和故障投诉，响应 AP 和移动公司的各种对帐和业务统计 要求，忙碌而紧张，每天都体验着解决问题同时学到新知识的兴奋。 在处理问题的过程中，与同事热烈的讨论，就不明白之处向开发的兄弟请教，一天一天 的熟悉业务流程和细节，掌握数据结构、配置和日志以及各种系统的具体实现，从而可以使 我们更好的监控系统，完善监控脚本，提高系统的稳定性，提升系统处理性能，更快的处理 故障和避免故障。同时，由于维护团队人员的短缺，每个人独立维护多个模块，没有相互之 间的备份，日常事务工作量较大，PATCH 频繁，每个成员都打起十二分的精神来保持工作激 情，保证 MM 系统的稳定和安全。 有幸参与 MM 系统的维护，体验这移动数据业务的最新前沿产品，提升我的工作能力， 深感欣慰。在这段紧张的工作中，得到了 MM 中心研发团队、测试团队、维护团队等领导和 同事的无私帮助，在此深表感谢！ 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 84
卓望科技 ASPire TECHNOLOGIES ◇ 卓望科技之八 为 MM 的稳健前行保驾护航 ——MM 维护半年回顾 ■ 文/王祥璧（卓望数码 MM 系统支撑部） 作为一个具有开创移动互联时代意义的平台，MM(Mobile Market) 自 2009 年 8 月 17 日 隆重宣布正式上线以来，就备受万众瞩目。如今已经过去将近 5 个月了，在广东移动、卓望 数码等各方的共同努力下，MM 服务愈加完善，运行稳定，已经成为无数开发者创业的梦想 家园。MM 应用的不断丰富带来的是用户的快速增长，目前平均每天新增用户超过 10000， 总用户规模已经突破百万。虽然 MM 还处于发展的初级阶段，但是已经展现出了勃勃商机， 前景一片美好。作为 MM 的维护团队，过去几个月的努力工作保证了 MM 的稳定运行，为 MM 的运营工作提供了有力的支撑，看到 MM 今天所取得的成就，我们倍感欣慰。 时间回到 2009 年 6 月，那时候 MM 还处于内测阶段，维护团队刚刚成立，我们的任务 就是要尽快接过 MM 系统的维护。当时大家都非常兴奋，为我们能够参加卓望近几年来最大 的项目工作而感到高兴，同时也知道面临着巨大的挑战。MM 系统非常庞大，架构复杂，再 加上涉及到我们不熟悉的终端软件领域，维护难度不小。为了能够尽快从项目组接过维护任 务，Team Leader(TL)因人制宜，根据以往各人的工作经验分配各个模块的维护任务，并且及 时安排了培训。当培训结束后，随着大家对系统逐渐理解，每个人对于今后工作的开展也就 心中有数了。 工作任务分配好后，进入维护交接阶段，与此同时，MM 也正在为正式上线准备着。这 个阶段需求多，功能变更频繁，工作流程还没规范起来，工作繁忙而又显得有些杂乱。白天， 我们忙于处理各种业务问题、提交作业申请、添加现网数据、提取运营数据、准备部署工作， 晚上，我们就要做现网部署工作。由于每个人都负责好几个模块的维护，那两个月每周都需 要熬上三四个晚上，连续工作几十个小时都是家常便饭了。那段时间，由于版本变更频繁， 系统并不稳定，来自公司监控室 724 的电话每天都要响好多次。每当拖着疲惫的身躯躺在床 上刚刚进入梦乡，724 的电话就响起来，接过电话，饱含歉意的声音告诉你有问题需要处理。 这时，起来还是再躺一会儿，经过短暂的思想斗争后，艰难爬起，打开电脑，在短时间内头 脑要从迷糊状态中清醒过来。当问题处理完毕后，头脑已经由于过度兴奋，很难再继续入眠 了。 很快就到了 8 月 17 号，中国移动 MM 正式上线发布。发布会的前几天，我们对系统进 行了一遍全面细致的检查，排除隐患，并且对故障处理进行了演练，保证即使有问题出现也 能够迅速解决，大家对于系统的稳定运行都很有信心。发布会那天大家聚在会议室里观看现 场直播，并且打开电脑和手机客户端，从不间断的对系统的各个功能进行测试，以便问题发 生时能够第一时间发现并处理。 新闻发布会进行得非常顺利， 当主持人宣布会议圆满结束时， 会议室里响起了热烈的掌声。虽然会议只有短短的两三个小时，但是为了这一刻，中国移动 和卓望数码投入了多少人的汗水和心血啊。为了这一刻，多少人默默的承受了着无数的不眠 之夜，默默的承受着来自家庭的压力，只为能够跟时间赛跑，克服困难，早日完成任务。 如今，经过几十个版本部署后，MM 的功能逐渐稳定下来，需求也不那么频繁，系统运 行也愈加稳定，我们对自己的工作提出了更高的要求，那就是提高服务质量。提高服务质量， 我们要做到 5 个面向：面向运营人员、面向开发人员、面向开发者、面向移动管理人员、面 2010 年 2 月 85
卓望科技 ASPire TECHNOLOGIES 向用户，给他们提供个性化的服务，提高服务质量，为 MM 的整体良好运转贡献自己的一份 力量。 卓望为 MM 项目的建设投入了 300 多个人资源，虽然大家来自不同部门，但是目标一致： 都是为了 MM 的成功！今天，MM 犹如一艘航母正在稳健航行，各个工作团队就像是它身边 的护卫舰，作为其中的维护团队，我们将一如既往，为 MM 的美好明天而努力！ 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 86
行业观察 HANGYE GUANCHA 栏目导语 互联网是没有国界的，但互联网人是有国界的。最近谷歌扬言撤 出中国的风波让我们再次感受到中国互联网人有责任搞好自己的互 联网服务，使中国的互联网发展不受跨国互联网巨头公司的要挟。谷 歌作为世界第一互联网公司有他成功的经验，我们不用因噎废食。本 期我们邀请了一些专家聚焦谷歌，深入分析谷歌的前世今生，探索他 成功的秘诀，为中国移动及中国互联网界赶超谷歌提供一些资料。 ◇ 行业观察之一 Google 帝国的崛起 ■ 文/项有建 搜索引擎换代给 Google 带来机遇 在网络刚刚兴起的时代，站立着一位巨人——雅虎，这是一个世界级的导航网站。雅虎 利用网络资讯数量的剧增，引起用户查找不便的机会，不失时机地推出了雅虎导航网站，这 就是第一代搜索引擎的原型。用户通过雅虎的网站导航系统，可以方便地按分类查到到他所 想到到达的网站，这是在当时最为先进的网站查询技术，这一技术，使得雅虎成为了网络世 界最为便捷地查找所需资讯入口，而为用户解决了困惑的雅虎，终于得到了应有的回报，成 为了最为显赫的互联网公司，成为了高科技的代名词。面对着极大的成功，雅虎的工作重心 从通过高科技手段为用户解决问题，变成了挖空心思要从用户手中索取回报。有偿收录网址， 成了雅虎的重中之重，它丝毫没有发现，网络时代资讯的海量增长，雅虎赖以成功的导航网 站模式，已经不再足以满足用户的需要了。 就在雅虎春风得意的时候，外部环境已经在悄然地起着重大的变化，无数的冲浪者拥入 到互联网这一前程似锦的网络之中，一夜之间，网页的数量铺天盖地而来。面对着这海量增 长的资讯，曾经起着便捷服务的导航网站，再也不能适应于形势的发展了。随着网站体积的 急剧扩大，那怕是在一个已知的网站之中查找出甚一个特定的网页，也成为用户头痛的问题。 能不能直接对网页进行搜索、定位，而不是只能到达某一网站的主页呢？ 2010 年 2 月 87
行业观察 HANGYE GUANCHA 为了解决这一难题，一个全新的查找网页的方式随需而生——这是一个以关键词作为搜 索指标的新型查询技术，对通对关键词进行查询，可以使得查找的对象精确到具体的网页， 这显然比起雅虎式的导航网站要精确若干个数量级，从而使得导航网站技术一夜之间，成为 了一种落后的搜索技术。 关键词搜索技术的出现， 迎来了第二代搜索引擎时代的到来。 Google 为代表的第二代 以 搜索引擎——“关键词搜索”悄然登场，而忙于赚钱的雅虎天骄对此却混然不觉。此时的雅 虎，失去了再次君临网络的两个机会，一个就是对 Google 实施收购，另一个是对 Google 实 施跟进战略，把 Google 扼杀于摇蓝之中。具体地说，就是对 Google 实施同质化战略，适时 推出雅虎的关键词搜索引擎。由于雅虎当时仍然处于强势地位，运用蓝契斯特法则，给予尚 在襁褓之中的 Google 致命一击。就在雅虎忙着伸手向那些希望能够进入雅虎的分类导航网页 的网站收钱的时候，不声不响的 Google 正在飞速向前。Google 在发展过程之中，由于得到 了相当宽松的发展机会，同时也没有受到外力的致命干扰，使得它的整个发展过程显得很顺 利。到它引人注目的时候， Google 已经不再是一个弱不禁风的幼童了，而是一位身强力壮、 张牙舞爪的武功高手了。 纵观 Google 的整个成长过程，它之所以能够取得成功，是因为它所提供的服务，切实地 解决了用户的实际需要，而提供这一服务的前提，则是以相关的技术进步作为支撑。有趣的 是，当 Google 已经得到搜索之王的称谓时，仍然没有实现盈利，因为 Google 的搜索引擎， 向人们提供的是免费的服务。因此，对于 Google 取得的巨大成功，Google 的商业模式引起 了人们不断的质疑：一个免费提供给用户使用的搜索引擎网页，如何才能够实现盈利呢？数 字经济就是规模经济，达不到规模效应，自然也是拿不到经济利益。 平台的诞生 聪明的 Google，将它的搜索引擎作为一个平台，通过这个平台聚拢人气，然后利用人气 来实现它的盈利。相当于在传统经济领域之中，在人流汇聚的地方开设一家百货公司就能实 现盈利的道理一样。不同的只是，百货公司所依靠的人流，是已有的，是已存客观在的，而 Google 依托的人流，是自己通过搜索引擎创造出来的。Google 的搜索引擎，由于切实地解决 了人们上网查找不便的大问题，所以，它的用户，每天数以亿计。 以这些每天数以亿计的用户为依托，Google 建立了一个广告体系 AdSense，Google 在 AdSense 体系中，扮演的是一个广告批发商的角色。即：Google 从各广告提供商处将广告业 务承接下来，然后通过 AdSense 联盟，将展示广告的业务向无数的网站业主批发、零售，通 过与广告业主按利润分成的形式抽取拥金。同时，Google 本身也扮演着其中一位广告展示商 的角色，而展示广告的地方，正是 Google 那无所不在的搜索引擎。 由于有无数的推广者作为盟友，使得 Google 广告效果极佳，广告用户以此极为满意，这 一结果，又反过来促进了 Google 整个广告事业的发展，从而使得 Google 广告事业进入到一 个良性循环的轨道上来，至此，Google 摇身一变，从一个学雷锋的愚公变成了一架超级印钞 机，从盈利角度对 Google 的质疑之声，自然也就烟消云散了。在网页上投放广告，通过点击 赠取广告费，这简单的道理就算是在当时也是人尽皆知的，如法炮制而以失败告终的网站， 当时就有无数的例子。为什么同样的事情，在 Google 的手中，却能够化腐朽为神奇呢？ 正确理解“网络真谛”的发展之路 在我们这个网络时代，有一位对网络的发展壮大功不可没的学者，他叫克里斯·安德森。 这位《连线》杂志主编在 2004 年十月的“长尾理论” 一文中提出： “长尾”实际上是统计学 2010 年 2 月 88
行业观察 HANGYE GUANCHA 中幂律（Power Laws）和帕累托分布（Pareto）特征的一个口语化表达。长尾理论是网络时 代兴起的一种新理论，它认为：由于成本和效率的因素，过去人们只能关注重要的人或重要 的事。如果用正态分布曲线来描绘这些人或事，人们只能关注曲线的“头部” ，而将处于曲线 “尾部” 、需要更多的精力和成本才能关注到的大多数人或事忽略。例如，在销售产品时，厂 商关注的是少数几个所谓“VIP”客户， “无暇”顾及在人数上居于大多数的普通消费者。而 在网络时代，由于关注的成本大大降低，人们有可能以很低的成本关注正态分布曲线的“尾 部” ，关注“尾部”产生的总体效益甚至会超过“头部” 。例如，某著名网站是世界上最大的 网络广告商，它没有一个大客户，收入完全来自被其他广告商忽略的中小企业。安德森认为， 网络时代是关注“长尾” 、发挥“长尾”效益的时代。 Google 对长尾理论的成功运用，是因为 Google 通过抢占到了搜索引擎这个网络主要交 汇处的制高点，使得 Google 触角在网络上几乎无所不在，至此，长尾理论开始发生作用。 Google 对所谓长尾市场的成功， 是以其遍布世界的强有力的触角为前提的， Google 这些在网 络中无所不在的触角使 Google 像一个超级强大的吸尘器，没有这吸尘器，Google 对长尾理 论的应用就不可能获得成功。 Google 之前的广告代理商那无数失败的例子， 在 很好地说明了 这一点。 从表面上看，是 AdSense 方式成就了 Google，使 Google 实现盈利，事实上，AdSense 方式由来已久。从第一代搜索引擎时代就开始流行“通过点击广告”进行付费的广告方式， 只是形式极为松散，各自为战。现在 Google 的 AdSense 方式，从形式上说，是把以前的各广 告主的零散行为进行了集中批发，Google 扮演的是批发商的角色。从本质上说，AdSense 方 式在 Google 取得成功，并非是 AdSense 方式的先进性，而是得益于 Google 本身的声望、无 所不在的触角和强大的执行能力。Google 成功的主要原因，就是源于它对网络本质的出色的 理解，长尾理论的出色运用只是其中一个例子。网络的本质就是“开放与合作” 。 开放与合作是网络的本质 通过 Google 对于 App store 模式中关于开放与合作的观念，我们可以清楚地看到它是如 何来理解“开放与合作”这一网络精髓的。Google 认为，App store 模式应该是一个平台，他 是个市场而非商店，按照这个思路，Google 把他的 App store——Android Market 称之为“软 件销售和传播的中心” 。认为 Android Market 是一个“开放的内容分发系统，它可以帮助使用 Android 操作系统的手机终端用户寻找、 购买、 下载和安装各种各样的内容。 Android Market ” 可以为用户提供多样化的内容， 既有来自各大媒体公司的内容， 也有来自业余开发者的程序， 从而消除二者之间的隔阂。 简单地说，Google 认为，App store 模式的拥有者应该为 App store 模式中其他环节的参 与者提供服务，他的收益应该来自他所提供的服务的社会价值得到体现时所得的回报，而不 是与合作者争利。 而微软对 App store 模式的认识， 则说得更为直接明了。 微软 CEO 史蒂夫·鲍 尔默披露了微软对 Windows Marketplace 的定位。鲍尔默是这样说的：微软的 App store 不是 为了销售微软的软件，而是要成为合作伙伴的硬件。我们的合作伙伴有很多创新，但合作伙 伴们的创新却面临着推广问题，因此我们需要一个平台来展示这些合作伙伴们的创新，以尽 可能地为合作伙伴解决他们所面临的问题。 从这些做法上，我们不难看出 Google 和微软对 App store 模式是如何理解的。Google 和 微软认为 App store 模式是一个服务平台， 而这个平台主要是为合作仪伴服务的， 他的收益应 该来自他所提供的服务的社会价值得到体现时的所得到回报，而不是与合作者争利。综上所 述，开放式的 App store 具有以下特点：实施开放式管理；以合作伙伴为中心，不与合作者争 利；“我”的收益应该来自他所提供的服务的社会价值得到体现时的所得到回报。这就是典型 2010 年 2 月 89
行业观察 HANGYE GUANCHA 的、开放式 App store 模式的模型。 产生开放式 App store 模式主要是因为其主人信奉的是网络的概念，由于深受网络概念的 影响，由于观察事物的角度不同，所以很自然的就把 App store 模式认为应该是开放式的。 正是由于 Google 的这种大气，这种敢于和善于先予后取，互惠互利的远大目光，使得 Google 能够能人所不能。 结束语 Google 自开创以来，运气一直都不错。先是幸运地出生在它应该出现的时候，再就是轻 易地得到了投资人的青睐，然后是雅虎对它的大意，但是，Google 的成功，决非靠的是运气， 更重要的是它的大气。 2004 年 Google 上市前，赛吉·布林（Sergey Brin）和拉里·佩奇（Larry Page） 《创始人书》 在 中写道： “我们的目标是开发出能显著改善尽可能多人工作生活的服务。 在追求这个目标的过程中，我们可能会做一些我们认为能对社会有积极影响的事情，哪怕短 期财务回报并不明显。 这是他们对网络精髓出色的理解， ” 还有就是战术上的精确运用——通 过强有力的战术手段来实现自己的战略目的。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 90
行业观察 HANGYE GUANCHA ◇ 行业观察之二 Google 布局平台战略 ■ 文/项有建 Google 在搜索引擎领域和广告领域所取得的成功，为今后的发展奠定了良好的基础。胸 怀大志的 Google 并不满足于眼前所取得的成就，“更上一层楼”成为了 Google 的座右铭。 在网络领域里武装到了牙齿的 Google 帝国凭借其四大基础武器——新型的开放性手机 操作系统——Android 手机软件平台、浏览器、作为看家本领的 Google 搜索引擎和 Google 拼音输入法，使得 Google 在网络领域里的竞争中优势凛然。 一山不容二虎，挡在 Google 称霸路上的第一只栏路虎，就是号称 IT 之王的微软。在 IT 界流传着这样一句话： “不要去做微软正在做的事，也不要去做微软想要做的事” ，这句话， 足能证明强大的微软在对手心目中的地位。 微软靠操作系统起家，主宰着个人电脑的桌面世界，真正支撑起微软帝国的，是微软的 视窗操作系统、 浏览器与办公软件 Office。 IE 这就使得 Google 想要在微软的传统势力范围有 所作为不是一件简单的事。差异化，这位蓝契斯特前辈的教诲在 Google 身上起了作用。迈向 网络，成了 Google 的终极战略目标，所有的一切，将围绕这个终极目标展开。Google 目的 只有一个，就是要称霸网络。为了实现这一伟大的战略目标，远谋深算的 Google 开始了它那 气势宏伟的战略布局：通过战略平台来实施平台战略，试图将它的根部，深深地插入网络之 中。 平台战略 长尾理论，是网络经济的精华所在，要让长尾理论充分地发挥它的威力，最好的办法就 是通过利用某些网联平台来实施长尾理论。长尾理论的前提，是规模，唯有在数量上达到足 够规模的时候，长尾理论才能生效。这里的规模，指的是交易双方都必须达到一定的规模。 一方面是产品本身在品种上要达到一定的规模，这样消费者才会到这里去寻找他们所需要的 产品；另一个是消费者数量要达到一定的规模，这样对产品的销售才有实际的意义。两者之 间相辅相成，互相促进。 物美价廉，是消费者对他们所购买的产品的主要前提，因此，构成规模的成本要低，是 实现长尾理论的基本要求。平台，正好具备了实现上述功能的一个好去处。首先，平台可以 对人气进行有效的汇聚而无需付出额外的成本。 其次， 平台可以对它可销售的产品进行承载。 一个没有承载能力的系统不能称之为平台，这是平台的基本属性所决定的。平台的两个基本 属性，一个是它的辐射性，另一个就是它的承载性。比如门户网站，如新浪，由于没有承载 性，所以不能将它作为平台使用，虽然它具备了一定的辐射性。而 QQ，则由于它同时具有 承载性和辐射性，因此，QQ 可以作为腾讯公司业务扩展的一个平台。事实上，通过 QQ 平 台进行推广的 QQ 农场风糜了整个中国， 这就是平台辐射原理的威力所在。 Google 的发展 而 战略，正是建立在平台战略的基础之上，他以 Google 的平台作为依托，通过不同的平台对网 络进行扩张，这就是 Google 总体发展战略的主基调。 战略平台 在网络世界中有四个最基础的软件，它们是操作系统、浏览器、搜索引擎和输入法。浏 2010 年 2 月 91
行业观察 HANGYE GUANCHA 览器是网络的唯一管道，而搜索引擎是网络的主要交汇点，网站的网页所包含的资讯和服务 是构成网络海洋的水滴，一滴滴不计其数的水滴由搜索引擎这个主要交汇点、通过浏览器这 个管道汇聚成为网络的海洋。这四个基础软件，由于都具备了辐射性和承载性，因此，又可 以作为通向网络的战略平台。 在这些战略平台中，Google 的搜索引擎一支独秀；在操作系统方面，Android 是后来居 上，大有超越微软的手机操作系统之势；在浏览器和输入法中，Google 也是列强之一，因此， 唯一能与 Google 抗衡的也只有微软。微软是操作系统与浏览器之王，与 Google 一样，微软 也同时具备了四大基础武器，但是在对于网络的理解方面，微软显然不是 Google 的对手。而 其他的企业，只能在某一领域中与 Google 抗衡，因此，Google 在网络领域里的竞争优势凛 然，在理论上，Google 已经隐隐约约的登上了网络时代的王者之位。 四大武器，分别构建了四个战略网络平台，通过平台的辐射，使得 Google 的触角可以全 方位、多角度、多层次地向网络延伸，从而在网络上形成了有效的战略纵深，进可攻，退可 守。四大战略网络平台互为犄角，遥相呼应、相辅相助，有机地融为一体，由此构成了一个 多平台体系， 通过进行相互辐射， 使效能更为提高。搜索引擎是 Google 的看家本领， Google 是 大厦的唯一支柱，也是 Google 通向网络的大本营，而搜索引擎又是网络的一个重要汇聚点。 打遍天下无敌手——独霸搜索引擎 自 Google 搜索引擎超越雅虎之日起，就一直牢牢地控制住搜索引擎市场的局面。 搜索引 擎是 Google 的命脉，这不仅仅是因为搜索引擎本身的重要性，对于 Google 来说，更为重要 的是以搜索引擎为支撑的 AdSense 广告平台，能够为 Google 带来巨额收入的 AdSense，几乎 可以说是 Google 唯一的经济支柱。而且，Google 搜索引擎平台，是 Google 所有平台中辐射 能力最强的平台，这主要得益于人们对搜索引擎日益的依赖和 Google 搜索高达 60％以上的 市场占有率。 人们的网络生活越来越离不开搜索引擎的帮助，无论是找答案，还是看新闻，无论是买 东西， 还是看影视剧， 通常来说，人们的第一反应就是 Google 一下，哪怕是用百度来 Google。 对于内容提供商来说，搜索引擎的广告联盟是绝大多数中小业者的主要来源，而这些数 量众多的内容提供商，在利用搜索引擎赚钱的同时，又在帮着推广相应的搜索引擎，使得搜 索引擎领域进入了一个良性循环中，从这个角度说，搜索引擎代表的是一个完整的产业链。 市场占有率，代表的是当前的市场作用力，60％以上的市场占有率，意味着已经达到了市场 独占的水平，在赢者通吃的数字经济领域中，独霸天下意味着具有了最高级别的安全性，以 一个风险很小的战略平台作为大本营，无疑是一种最为理想的选择。所以，虽然 Google 的平 台众多，产品也五花八门，但它的大本营，设在了 Google 搜索引擎这个战略平台之上。 占领无人区——手机网络时代的操作系统 在 3G 时代到来之际，手机的智能化已经成为当今手机的发展趋势， iphone 的热浪更是 把智能手机推向了一个新的高潮。与此同时，手机操作系统的昔日霸主，诺基亚的赛班操作 系统，由于不能很好地适应手机智能化的要求，正在风雨中摇摇欲堕，早已没了往日的光彩。 在关键的手机操作系统领域，居然出现了一个无人区，这一情景，不禁让 Google 大喜过望。 而近一年来， Android 一直是手机产业的热门话题之一， 关于 Android 的报道，让人目不暇接， 三天两头就能看见有新的手机厂商或运营商加入其行列之中。 在中国，三大运营商均将 Android 作为自己的自有操作系统，其中，中国移动和中国联 通均引进 Android 并对其进行二次开发，使之成为具有自己的外壳的手机操作系统，而中国 电信则声称将直接采用 Android。 在国外，最早采用 Android 的大腕级企业则是著名的摩托罗 2010 年 2 月 92
行业观察 HANGYE GUANCHA 拉，随其之后，索尼也宣布加入 Android 阵营。就在日前，美国又有三家运营商同时宣布加 入 Android 阵营，整个 Android 阵营日渐壮大。据统计，Android 手机机型数量已达 12 款， 遍布全球 26 个国家的 32 家移动运营商。 面对着此情此景，Google CEO 施密特一面抚摸着他心爱的 Android，一面自豪地声称： “所有条件已经具备，Android 将呈爆炸式增长。 ”Android 可以说是一种平淡无奇的手机操 作系统，它只是无数基于 Linux 内核的一种操作系统之一，本身并无过人之处。Android 之所 以如此地受到手机企业的热捧，最主要的原因是它是一个切实可用的手机操作系统，本身并 不存在重大的系统性缺陷，因此，对于那些渴望能够拥有一个属于“自己”的操作系统的手 机业巨子来说， Android 的问世无疑是雪中送碳，他们只需通过对初具规模的 Android 进行二 次开发，就能够使自己拥有一个属于“自己”的手机操作系统。这样一来，就可以从根本上 摆脱受制于人的局面。由于是自己的操作系统，因此业主可以随心所欲地对其进行改造，以 更好地配合其总体战略的实施。如：按照自身的定位，给予用户某些特殊的用户体验，又或 者从竞争的角度出发，可以轻易地实现与对手的差异化或同质化战略。 还有一个非常重要的因素就是，手机操作系统作为手机终端最基础的软件，可以作为一 个极具价值的战略平台进行使用，通过这个有最强的承载能力的操作系统平台，可以很方便 地对所有的其他应用加以推广。例如：在操作系统上预装一个应用软件，如某一品牌的浏览 器，则可以是推广该浏览器的最佳方式。由于几乎每个厂商都渴望得到这样的推广能力来实 现产品的增值，因此，谋求一个属于“自己”的推广平台也就理所当然了。就是在这样的背 景下，各大手机巨子们纷纷在不知不觉中加入了 Android 阵营之中，并且将其作为自己的拳 头产品加以推广。由于已经拥有众多大腕级支持者的支持，从长远的角度来看，Android 显 然有着光明的前途，并由此迈向成功与辉煌之路。 与微软形成差异化——网络超越桌面的时代到来 网络，这是 IT 领域之中的一个新大陆，也是一个被微软所忽略的处女地。从网络通向 IT，无疑是一条可以避免与强大的微软正面决战的捷径。初出茅卢的 Google，在发展初期所 选择的迂徊战略，显然是一个明智的选择。小敌之坚，大敌之擒，孙子在两千年前就得出的 结论影响着聪明的 Google。更为重要的是， Google 已经看到了网络应用将会超越桌面应用的 这一未来的结局，跑马圈地，成了 Google 的重中之重，过多地与微软在桌面上进行纠缠，只 会影响 Google 快速占据网络制高点的速度。Google 那敏锐的目光，迅速地为自己找准了方 向。 结果，在网络这块处女地上，Google 犹如洪水猛兽一般，到处抢占地盘，对于先来的弱 者痛下杀手，好似砍瓜切菜一般，当者立毙，无人能敌。而局势的发展，与 Google 当时所估 计的一样，据统计数据表明，网络应用的比重已经超过了对桌面的应用。现在，当微软发现 情况不妙，想要在网络领域对 Google 进行追赶的时候，为时已晚，强大的网络 Google，就 像铜墙铁壁一般地挡在微软前进的路上，微软每前进一步，都要付出重大的代价。当微软想 要进入网络制高点之一的搜索引擎时，突然发现，技术力量强大、市场占有率绝对领先、资 金无比雄厚的 Google 搜索，已经牢牢地把握了搜索领域的绝对制空权。无奈之下，微软只好 花费巨资， 通过收购雅虎来缩短与 Google 在搜索领域的差距。 在微软支付了巨额的买路钱之 后，仍然只能跟在 Google 的屁股后面向前奋力追赶，何时能望 Google 搜索的项背，则没人 能够说得清楚了。在短短几年的时间里，Google 从无到有，从不见经传，到无处不在，所有 这些都充分地说明了 Google 在布局上的成功。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 93
行业观察 HANGYE GUANCHA ◇ 行业观察之三 Google 成功于让利取势不放权 ■ 文/项有建 对于如日中天的 Google 来说，成功并不是一件稀奇的事。 Google 无数的成功案例中， 在 最具有战略意义的成功之处在于搜索引擎，广告联盟和手机操作系统。Google 搜索引擎的成 功可以用家喻户晓来形容，而 AdSense 广告联盟，可以说是 Google 的高速印钞机，Android 手机操作系统在无数世界级大腕的拥戴下， 犹如初升的太阳势不可挡。 对于 Google 这位堪称 前无古人的楷模，如何从它成功的经验中吸取养份，成为人们的一种渴望之举。 我们都知道 Google 已经成功，也知道 Google 在什么地方取得了成功，但是 Google 为什 么能够成功就鲜为人知了。不少观点认为，搜索引擎是 Google 成功的原因，又有不少观点认 为，点击广告是 Google 成功的原因。从本质上来说，Google 的成功，主要得益于它那超前 的观念： “让利取势” ，众人拾柴火焰高， “间接盈利” ，各得其所，皆大欢喜。Google 提供的 是服务，在世人仍然将服务当成产品来卖的时候， Google 已经做到了将产品当成服务来提供。 结盟 Google 在它的搜索引擎取得成功之后，就开始图谋在网络上的全球霸业。Google 将搜索 引擎作为它的第一个战略平台， 向网络霸主之位进军， 但此时 Google 所想到的并不是利用它 在搜索引擎所取得的优势实现资源的独占，相反，Google 及时地敞开胸怀，与众多的中小网 站业者共享广告资源。AdSense 广告联盟，就是这样一个广告资源共享的平台。 首先，Google 通过搜索引擎强大的广告功能，吸引到了一批广告客户在 Google 搜索网 页之上投放广告，然后说服这些广告用户，让他们同意在同等条件下将这些广告分销给其他 网站业主，这样一来，就解决了中小型网站业主广告来源不足的问题。 一般来说，大多数中小型网站业主对网站建设的专业技术掌握不足。为了帮助这些中小 型网站业主便捷地实现广告收入，Google 通过技术手段，极大地简化了 AdSense 广告的投放 手段，如此一来， 就使得无数中小型网站业主能够轻易地实现广告创收的梦想。 通过 AdSense 广告联盟为中小型网站业主所提供的服务， 使得 Google 迅速地扩充了数不胜数的同盟者， 而 这些同盟者在无形中，又成为了 Google 触角的补充，让本来已经几乎无所不在的 Google 搜 索，在盟友们自觉而又无偿的协助之下，犹如水银泻地，无孔不入，形成了一个网络的广告 生态链。 随着广告触角的极度延伸与扩展，使得广告的效果越来越好，因此，极为满意的广告业 主自然就将更多的广告投入其中。至此，这样一个网络的广告生态链开始进入良性循环的快 车道，Google 成为该广告生态链中最大的直销商， 顺理成章地成为了最大的既得利益者。 2008 年一季度，来自 Google 旗下网站的收入已占公司总收入的 66%（2007 年一季度为 62%） ，来 自伙伴网站的收入已经下滑到 33%（去年同期为 37%） 。在 2007 年，广告收入为 164.13 亿美 金，其中：Google 网站 106.25 亿美金，比 2006 年增长 67.8％，合作伙伴网站为 57.88 亿美 金，比 2006 年下降 39.1％。让利的结果，不仅让 Google 拿去了大头，而且还白捡了一个网 络广告生态链。 既然是一个联盟， 总得有个盟主吧？由于 Google 在联盟中所起的作用无人可 以与之比肩，盟主之位自然而然地落到了 Google 身上。 2010 年 2 月 94
行业观察 HANGYE GUANCHA 让利不放权 作为开源的手机操作系统， Android 是向公众免费提供的， 自打开始策划 Android 手机操 作系统项目开始， Google 就从没想过要向 Android 用户收取费用。一开始， Google 对 Android 项目的定位就很明确：将 Android 作为一个战略平台，并由此架构起相应的产业链，在帮助 其他企业业者进入这个产业链的同时，往 Android 中添加 Google 的其他应用，当 Android 获 得推广之时，也就是这些其他应用占领市场之日。只有一点 Google 没想到，Android 一经推 出，立即获得了众多重量级业者的支持，整个计划进展出乎意料地顺利。 在这些众多的支持者中，不仅有手机制造商，而且还有数量众多的手机运营商。在中国， 三家运营商毫无例外地选择了 Android 作为自已的自有手机操作系统， 仅此一项， 就为 Google 带来了高达 7 亿之巨的潜在用户，其数量超过了美国与日本两国人口的总和。得中国者得天 下，这似乎已经成为世界手机业界的一种共识。不断加入 Android 阵营的，还有其他国家众 多运营商和手机制造商，这一空前的盛况，使得 Android 在手机操作系统的地位不断攀升， 以至于有不少机构得出结果一致的预测，认为 Android 在不久的将来，会成为排行第二的手 机操作系统。 Android 的主导权，当然会一直牢牢地掌握在 Google 手中，Android 就像是向用户免费 提供的邪片，当你吃上瘾而离不开时，就必须要接受 Google 所提出的合作条件，签定城下之 盟了。 当然， Google 并不需要让你家破人亡， 这种杀鸡取卵的做法不是 Google 的所为， Google 更需要的是让你在你的领域中发展壮大， 在你发展的过程中， 用你健硕的身躯将 Google 抬到 彩虹之上。而这样的局面又引起了人们对 Android 操作系统的担忧，以至于人们纷纷提出疑 问：这些众多的 Android 粉丝， 到最后是否会变成为他人作嫁衣呢？在升级过程中加入 Google 的应用是 Google 的主要目的，让利，对 Google 来说早已习以为常，而那些获利者，在获利 的过程中总是自觉不自觉地为 Google 的发展或推广做些什么， 而合作的主导权自然归 Google 所属。由于拥有了一个主流的手机操作系统，Google 的 App store，在 Android 手机操作系统 支撑下，自然也就随着步入主流的殿堂了。 间接盈利 App Store 是由苹果所开创的手机应用软件下载店， 通过手机应用软件下载店可以让用户 自由地获取他所需要的产品。 苹果所取得的成功、 所解决的问题和带来的收获， 引起了 Google 对 App store 的重视。Google 对 App Store 研究后发现，这将会成为 3G 时代手机领域中一个 性能良好的平台，于是，按照自己的理解和特点，Google 对 App store 进行了改进，使得它 更开放以适应网络的特点。Android Marke 是一个改进后的 App store，它将是一个市场而非 商店， 是一个 “软件销售和传播中心” Android Marke 扩展了 App store 的范筹， 。 提升了 App store 的概念，将吸引更多的软件商、运营商和手机商参与研发推广，共同做大。 Google 将网络的概念引入 App store，使得封闭的 App store 具备了开放性，改善了 App store 模式产业链中其他环节元素的产业环境， 使其他环节元素从原来的从属地位上升到了平 等地位，把 App store 模式的主题从“以我为主”变成“共同把市场做大。 ”Android Marke 不是对 App store 修修补补的改良，而是一种概念上的升华。 App store 改革了原有手机软件销售模式。在 App store 模式出现之前，第三方开发商主 要通过手机厂商对其产品进行出厂前的预装，使用户在手机上使用这款产品，满足用户需求 的多样性只能通过增加预装软件的种类来解决，由此带来了不少问题，如：成本上升的问题、 系统变胖问题、存储空间的占用问题。由于以上诸多问题，第三方开发商要说服手机厂商在 2010 年 2 月 95
行业观察 HANGYE GUANCHA 手机出厂之前就预装软件是一项非常艰难的商务工作，成功者并不多，即使能够获得成功， 也大多要付出重大的推广成本。 改良后的模式，从厂商预装转变为自由销售，减低了手机厂商的软件成本，手机也将像 个人电脑一样，在出厂时只装上基础软件，其他个性化的软件由用户自己购买安装，降低了 软件制作商的门槛和成本，使得软件制作商可以面向最终用户。适应了手机用户对个性化软 件的需求，并且使得用户对软件的使用成本下降，开发商商务难度下降，主要表现为进入门 槛降低、推广成本下降, 引得第三方软件的提供者参与其中的积极性空前高涨，从而使得手 机软件业开始进入了一个高速、良性发展的轨道。 App Store 是一座金矿。 store 是个通过网络直接对第三方软件以及相应的数字化产品 App 进行销售的销售平台，整个 App Store 生态链最终要在这个销售平台实现自己的价值，因此， 通过 App store 即可实现直接的盈利，利用的是 App store 是销售店的特性。App store 不仅仅 是一个简单的数字产品销售店，而且还是一个产业体系，是一个包含着一条完整生态链的商 务模式，其中所涉及的概念和范围远比一个商店要大得多。 第三方软件可以对相应的操作系统起反作用。从电脑的发展来看，第三方软件对一款操 作系统的成功起着重大作用，他们的数量越多，质量越好，则可以为操作系统吸引越多的用 户。如微软操作系统之所以大受欢迎、长盛不衰，在很大程度上归功于微软的操作系统能够 提供大量的第三方应用软件。 通过 App store 模式引入众多的第三方软件开发与供应商， 通过 他们提供众多的基于相应手机操作系统的第三方软件，通过众多的第三方软件使得使用相应 手机操作系统的用户们轻松地获取他们所需的个性化软件， 从而促进该手机操作系统的发展。 所以 App store 模式成为争夺手机操作系统大战中的一条战略要道。 第三方软件可以对相应的用户体验起反作用，对个性化的第三方软件的渴望是手机用户 本能的需求，如何便捷、低成本地得到自己所需要的个性化软件，是用户体验满意度的重要 指标之一。当其他条件相当时，用户则会具有向容易满足他这一条件的供应商转移的倾向。 因此，App store 模式中的第三方软件，是用户选择供应商的一个重要的考量指标，这里所指 的供应商包括了终端供应商、操作系统供应商、运营商（服务供应商）等。所以 App store 模式成为争夺用户资源大战中的一个闪亮卖点。 App store 是第三方软件流通的交汇处， 在网络时代， 赢者通吃成为了一种规律， App store 不仅是一个对数字产品进行销售的商店，而且是第三方软件流通的的渠道。当这个渠道足够 大时，他就成为第三方软件流通的交汇点，从而成为第三方软件流通的交通要道，具备了极 为重要的战略意义，所以，App store 成为了 3G 时代一个战略制高点。由于 App store 的重要 战略地位， 使得主动参与其中者如过江之鲫， 这又为 Google 带来了一个能够主导一个关键性 产业链的机会。而 Google 在 Android Marke 中，并没有向合作者收取任何费用，Google 的目 的也很简单，只是通过 Android Marke 来推广 Android，扩大 Google 在网络世界的影响力， 增加 Google 在网络世界的触角。在转了几圈之后，Google 又回到 AdSense 广告联盟来赚取 广告投放者更多的广告费，而这个钱是广告投放者心甘情愿支付的。 武林盟主 首先了解企业类的生产型用户需要什么？然后向这些用户提供它们所需要的产品，使之 成为 Google 的合作者之一，在合作过程中，掺进 Google 的应用，共同进行推广，在合作中 将相关产业建成一个良性循环的生态产业链，进而掌握产业链的主导权。然而，与故事中传 说的吸血鬼不同，Google 并不是一个靠吸血为生的企业，别人也都不是傻子，还会连这一点 都看不出来？这样的做法只能让众人纷纷逃离。Google 所要做的，从微观的角度看，它的合 作者所得会超过 Google，合作者所得到的要远远超过它为 Google 所付出的。但是如果从宏 2010 年 2 月 96
行业观察 HANGYE GUANCHA 观的角度来看，由于 Google 拥有无数各式各样、各行各业的合作者，从这些合作者中所得到 的利益总和，所有的合作者单独所得在这个总和面前根本不值一提。在这个各得其所，皆大 欢喜的开心大乐园里，笑到最后、笑得最开心的，是聚沙成塔的 Google。通过对各种各样的 产业生态链进行主导，君临天下的 Google 就可以兵不血刃。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 97
行业观察 HANGYE GUANCHA ◇ 行业观察之四 Google 惨遭败绩 ■ 文/项有建 百战百胜是竞争中的一种神境，可胜者在敌，不可胜在已，能为不可胜，以待敌之可胜。 然而在实际中，要做到不可胜也不是一件容易的事。弱者，只有在能够回避决战的时候才可 以做到这一点。毛泽东所提出的游击战战略： “打得赢就打，打不赢就走。”就是对“不可胜” 最好的注释。在实际的商战中，决战往往是不可避免的，因此，失败也就随之降临。 技不如人：Google 在中国的百度之战 就在 Google 一路顺风如入无人之境时，在中国的搜索市场却半筹不展。百度，是一家比 Google 更为年轻的搜索引擎企业，从总体看，百度搜索在模式上可以说是 Google 在中国的 一个克隆产品，但是在细节上，百度比 Google 显得更加懂得中文。汉字，是一种与西方拼音 文字存在着本质区别的文字体系。在表现形式上有一个让只会说英文的美国人伤透脑筋的地 方，汉字在用法上是字词连写，词与词之间没有空格进行区分，全凭人的理解来对它进行判 断。而人工智能是电脑的弱项之一，人工智能技术发展到现在，电脑所具有的智商甚至连小 狗都不如。 关键词搜索技术的核心，是以用户所输入的词与己有的网页上存在的词进行比较，然后 将两者相符合的结果按一定的规则排列其先后顺序，将结果显示在搜索引擎之上。要使这一 技术能够发挥作用， 必须满足两个条件：一个是能够正确地解释用户所输入的关键词为何物； 另一个是要能够正确地理解网页上的词的正确组合。这两点成为中文搜索技术的一道坎，而 能够解决这个问题的技术，叫做机器的中文分词技术，属于计算机人工智能领域范筹。中文 分词技术总体来说是一种并不成熟的技术，即使到现在也只能到 97％左右的准确率，虽然这 个水平并不能让中文分词技术在更大的领域内发挥应有的作用，但是对于搜索引擎来说，已 经基本上能够解决大部分问题了。 就当时而言，在百度和 Google 两个搜索引擎同时搜索“和服”一词，对中文分词技术熟 练掌握的百度，返回的结果是与服装“和服”的网页，而 Google 返回的却是一些乱七八糟的 内容，如“提供产品’和服’务”这样的句子，这样一来，用户对搜索引擎的选择就言而喻 了。技术的劣势使得 Google 在比它更懂中文的百度面前一败涂地。虽然 Google 在这方面加 紧追赶并且成效显著，以笔者测试的结果来看，现在已经可以反过来说，Google 比百度更懂 得中文，可惜的是时机已经错过，百度凭着当年所获得的市场优势，牢牢地控制住了搜索引 擎市场的占有率，在高占有率的重锤之下，重新取得中文分词技术微弱优势的 Google，已无 法扭转败局。 仰攻微软：浏览器的无耐 在浏览器领域一直以来都是微软的传统势力范围，用微软的后花园来形容浏览器领域并 不过份，说实在的，微软自己也把浏览器领域当成了它的后花园，即不容别人染指，也不相 信别人在能力染指。 2010 年 2 月 98
行业观察 HANGYE GUANCHA 微软这样想、这样做，当然有它一定的道理，在浏览器领域，实际上最为通用的是微软 浏览器的私有标准而不是国际的公有标准，而微软的浏览器由于采用的是与微软的视窗操作 系统进行捆绑销售的战略，它的市场占有率常年都在 70％以上。由于一个是私有标准在起作 用，另一个是市场占有率在起作用，因此，在浏览器领域，微软的霸主之位稳如泰山。 Google 为了取代微软在浏览器的地位，推出了开放源代码的浏览器，试图通过开源所造成的差异化 向微软的 IE 浏览器发起冲击。 在此之前，浏览器的开源原代码都只是理论级的，并不能直接拿过来就用，如 Mozilla 的浏览器开源原代码， Google 浏览器内核的开源原代码却是商用级的， 而 这意味着在浏览器 内核上的投入意义变小，制作出一款浏览器的成本急剧下降，甚至个人都有可能在 Google 浏览器开源原代码的基础上改造出一款新的浏览器出来。这种高品质的开放源代码带来的将 是浏览器由内核技术的竞争演变为浏览器在模式上的竞争，谁的设计更体贴用户，谁将能得 到更多的市场。开源，意味着对 Google 来说，谁的浏览器占有率更高并不重要，当然微软除 外，重要的是在浏览器这个重要的领域里打败微软，光我 Google 一个人的力量不足，那好， 大家都一起来，一块上吧。用我的 Google 浏览器开源原代码稍加修改，你就会有一个属于你 的浏览器，你还在等什么？有钱都不想赚吗？你赚钱我 Google 绝对没意见，因为我 Google 从来就不缺钱，只是老瞧着微软不顺眼而已。微软这位 IT 之王不倒，作为二哥的 Google 是 无论如何当不上老大的。 微软，无疑是挡在 Google 称王之路的一块绊脚石，微软凭借 IE 浏览器的市场占有率， 在 IE 浏览器缺省设置中为用户访问谷歌搜索引擎增添难度， 控制用户的体验能力， 而法庭作 出有利于微软的裁决也会使这家视窗操作系统制造商在浏览器功能方面采取更为咄咄逼人的 举措。微软推出的 IE8 隐私功能更可能危及谷歌的广告模式。Google 的优势在于对网络的应 用方面，比微软看得更清楚，更理解网络的力量，可以联合无数乌合之众作为友军。 Google 的口号是： “任何你能做的，我都会做得更好，而且是免费的。 ”这一做法让它的 最大竞争对手微软产生很大压力。Google 试图通过浏览器开源原代码引发一次浏览器的革 命，乱世出英雄，作为弱方的 Google 决定先把水搞浑了再说。 Google 拥有自己单独的浏览器， 无疑有助于公司在收集数据和用户行为时摆脱微软的制 约。 Google 作为长尾理论最成功的应用者， 可以说是通过对长尾理论的出色运用， AdSense 以 方式成就了 Google。而 Google 这位长尾大师对长尾理论的理解果然不同凡响，它给人展示 了一个绝好的案例。原来长尾理论不光是可以用来赚钱的，还可以用来打击对手的，真是让 人大开了眼界——Google 浏览器商用级的开源浏览器代码，将会制造出无数品牌的浏览器， 从而制造出一个浏览器长尾的局面，让微软四面楚歌，并且制造出 N 多的微软的 IE 浏览器 之敌，居然不用花费 Google 的一分钱，这是 Google 浏览器战略的可怕之处。 面对 Google 一次又一次的冲击， 忍无可忍的微软决心实施战略反击。 微软看准了 Google 收入单一的致命弱点，围绕其作为主攻方向，通过微软所把持的浏览器，对 Google 发起了猛 攻，目的就是要打断 Google AdSense 这个广告生态链，采用的是斧底抽薪之计，要断 Google 的粮道。微软发布功能完备的升级版 IE8 Beta 2，增加了诸多涉及易用性、安全性、兼容性 和管理性的新功能。 2007 年 10 月，微软的 IE 占全球浏览器市场的 73%，微软加紧推出 IE8 的原因是用在 IE 上的先发优势，最大限度地将 Google 的幽灵挡在门外。IE8 的很多特性都在巧妙地帮助用户 绕开谷歌提供的服务： 比如下拉浏览器右上角的搜索框即可出现包括雅虎、 eBay 和 MySpace、 Facebook、Digg 和维基百科在内的 20 多个全球热门网站供用户选择，这样用户就不必烦劳 Google 的帮助了。微软的观点是，搜索引擎用不用我微软的无所谓，只要大家都不用 Google 来搜索就行了。再比如，隐私模式的浏览环境将规避一切搜索查询、Cookies 和网页的存储， 这就可能使谷歌的核心商业模式——根据用户搜索关键词和结果投放的针对性广告受到严重 2010 年 2 月 99
行业观察 HANGYE GUANCHA 的干扰。此外，当用户的鼠标停在某一页面的一个地名时，他将可能会打开默认设置为 Live Maps 地图，而不是广受好评的 Google Maps。 微软在 IE8 上的精心功夫有望成为它扼制 Google 的一门利器——它甚至可以利用浏览器的优势加强在线办公软件产品，这些都出自于微软对 Google “围追堵截”的战略思维。这一招的确即阴险又有效。 微软推出的浏览器 IE8，其隐私保护功能“InPrivate”是一个战略重点，是直指 Google 咽喉的一把利剑。Google 的整个商业模式是建立在广告和数据基础上的，而且正在更多地涉 足显示广告领域以促进整体增长（Google 花了 31 亿美元购买了 DoubleClick，明显是要在显 示广告领域进行强有力竞争） 数据对于显示广告领域的竞争具有根本影响， ， 而这些数据是通 过第三方广告跟踪获得的。IE8 隐私保护功能的推出，令媒体发布商、市场营销人员和行业 鼓吹者产生了焦虑。他们担心这一浏览器将重创他们分发广告、跟踪数据乃至从价值 200 多 亿美元的互联网广告行业中掘金的能力。 对此，微软 IE 总经理 Dean Hachamovitch 建议大家 保持平静， 他解释说：我们的重点不是阻止内容或者广告。 “ 重点是让用户控制所分享的内容。 ” 尽管已经做出解释，这一阻止功能还是使广告主大为惊慌。InPrivate 会向用户汇报那些跟踪 和搜集浏览历史的站点。 事实上，当用户选择 “InPrivate”状态后，如果它侦测到有第三方“看到”用户超过十 次，它将自动阻止第三方内容。就是说，如果第三方向用户在“InPrivate” 状态下访问过的 十个站点投放了广告， 那么浏览器将阻止第三方在第十一个站点上跟踪代码和其它相关内容。 从结果来看，Google 浏览器对微软 IE 的冲击作用并不明显，Google 浏览器的市场占有率仅 有可怜的 1～2 个百分点。而微软 IE8 对 Google 的反击，给 Google 的广告平台带来了不少的 困扰，并且埋下了随时加大阻断广告系统对第三方进行侦测的力度，在极端的情况下，还可 以具有实施完全阻断的能力，因此，在浏览器大战中，Google 的败像不言而喻。 漫不经心：输入法的困惑 2005 年，一位本科刚毕业的年青人马占凯，满怀着理想，拿着自己的发明——利用搜索 引擎来改善输入法的词库，找到了百度，希望通过百度实现自己的梦想。然而满腔热情的希 望换回来的只是百度一封例行回复的信，无任何进一步商谈或合作意向。小伙子不得已，将 目光转向了搜狐，其结果就是搜狗输入法的问世。 搜狗输入法一经问世，立刻取得了巨大成功，这是一种以搜索引擎的副产品、通过搜索 网页的结果对各个词组的词频进行排序后，采用这一排序结果作为输入法词库的词频，然后 将具有相同编码（重码）的词组，本着高频词组优先出现的原则，按词频顺序优先显示出来。 而这个具有词频的词库，就是这种新式输入法的核心。 为了与搜狗输入法竞争，而目的只是为了挽回搜索引擎技术不落后于人的面子，漫不经 心的 Google 居然仅仅找了两三个软件工程师来全盘负责 Google 输入法，在无人关心的情况 下，闹出了负责 Google 输入法的工程师直接抄用搜狗输入法词库的笑话来。实际上，只要 Google 对输入法给予更多的重视，使用 Google 搜索引擎的副产品——通过搜索网页的结果 对各个词组的词频进行排序，采用这一排序结果作为输入法词库的词频，这样所得出来的词 库，无论是词组结构或者是词库配置上，都将会更胜搜狗的词库一筹，因此在搜索领域和词 组处理能力上，搜狐是不能够与 Google 所相提并论的。常胜将军常见，不败将军难寻，但像 Google 输入法这种大摆乌龙的事件，则实在不应该发生。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 100
行业观察 HANGYE GUANCHA ◇ 行业观察之五 谷歌副总裁披露三大方向:模式、媒体和个性化 ■ 文章来源：互联网 导读： 《每日电讯报》 英国 撰文称，谷歌搜索产品和用户体验副总裁玛丽莎·梅 耶尔(Marissa Mayer)希望将谷歌打造成为无所不知、无所不包的搜索引擎，不仅 能够满足用户现有的需求，甚至可以满足未知的需求。 整合翻译工具 梅耶尔说，谷歌下一个突破性的领域将是语言。她说： “假如有一款工具能够内置在搜索 引擎中，并且将我的搜索请求翻译成每一种语言，然后再对世界上的所有网站进行搜索。之 后再借助翻译工具的帮助将返回的结果以用户母语的方式呈现出来，甚至当用户点击相应的 链接后，还能够将目标网页完全翻译成母语，那时的搜索将会变成什么样子？” 目前，当用户在谷歌中输入英文关键词后，服务器只会抓取英文网站，并返回英文结果， 但是随着谷歌的努力，这种情况今后将会改变。过去 70 天内，谷歌已经发布了 38 款全新的 搜索产品，而这一切都由梅耶尔掌控。她不仅是谷歌的创新者，还是谷歌核心搜索产品的把 关人。谷歌已经成为很多人生活的重要部分，而梅耶尔则负责仔细检查谷歌的任何一点细微 的改动和用户体验的变化。 “To Google”早已变成一个动词，成为“搜索”的代名词。谷歌目前在全球搜索市场的 份额超过 80%，但要保持这种地位，谷歌还需要不断提升。这也正是梅耶尔及其团队的使命 所在。梅耶尔于 1999 年加盟谷歌，成为谷歌的第 20 名员工，她也是谷歌的第一名女性工程 师。随着谷歌的飞速增长，她在科技领域的影响力也在与日俱增，并因此而获得了数不尽的 荣誉。例如，2008 年，时年 33 岁的梅耶尔入选当年的“财富全球 50 大女强人”，成为有史 以来入选该榜单最年轻的一位女性。 三大发展方向 梅耶尔描述的谷歌搜索引擎的未来分成了三个部分：模式、媒体和个性化。模式是指用 户访问搜索引擎的方式，谷歌最近推出的可视化搜索工具 Goggles 就属于这一范畴。Goggles 是一款 Android 手机工具，用户无需使用文字，只要通过手机拍摄的图片即可搜索相关信息。 在处理过程中，谷歌首先会将所拍摄图片中的元素与其数据库中的图片进行对比，找到相匹 配的图片后便会提供该物体的名称和相关的结果。不过由于担心隐私问题，谷歌目前已经屏 2010 年 2 月 101
行业观察 HANGYE GUANCHA 蔽了人脸识别功能。 媒体是指各种各样的内容，包括视频和最近刚刚兴起的实时网络， 后者主要得益于微型博客 Twitter 的崛起。谷歌刚刚与 Twitter 建立了合作关系，在搜索结果 中加入 Twitter 信息。有传言称，谷歌正在与 Twitter 展开收购谈判，但是谷歌并未对此置评。 而在梅耶尔看来，个性化搜索才是谷歌未来真正的发展动力所在。她说： “尽管我们目前 在对网络进行搜索，但是我们真正想要做的是按照每个用户的需求来搜索。我们希望谷歌成 为最为精确的参考工具，帮助用户搜索网络，而且提供个性化的体验。 ” 梅耶尔认为， 关键在于谷歌何时才能从 Facebook 等社交网站中检索用户好友所发布的信 息，并为正确的人提供这些个性化的结果。目前，只有当用户将隐私设置为“公开”时，谷 歌才能检索这些信息。梅耶尔表示，在理想状态下，谷歌将能够搜索用户好友所更新的信息。 她说： “在用户未公开信息的情况下， 理解社交网络结构以及围绕社交网络状态更新所设定的 许可规则，将极大地提升我们的搜索。 ” 面临诸多问题 然而，随着个性化搜索的发展，隐私问题也将随之而来。谷歌目前的个性化搜索并非让 用户登录搜索引擎，而是根据用户之前的搜索记录为其定制搜索结果。除非用户关闭这一功 能，否则相关信息都会被谷歌保留 180 天。但是很多用户并未注意到其中的变化，但他们却 不得不选择关闭一些功能，因为用户并不清楚谷歌究竟掌握了何种数据，以及谷歌会做出何 种承诺，以确保数据不被泄露。 谈到隐私问题时，梅耶尔辩解道： “由于个性化搜索是基于 cookie 的，因此没有任何能 够确定身份的个人信息。我们所知道的只是某台电脑发出了一条搜索请求，但并不知道用户 的身份。对于隐私问题，我们一直都遵循一条原则：透明、可选和可控。用户可以非常容易 地退出。” 谷歌最近对一项名为“first-click-free”的服务进行了推广，该服务允许出版商对网站访 客的免费访问次数加以控制，如果超过设定次数便需要付费才能浏览相应内容。在此之前， 新闻集团 CEO 鲁伯特·默多克(Rupert Murdoch)多次批评谷歌，称之为“内容盗贼” 。因此谷 歌推广“first-click-free”服务被外界视为一种让步，梅耶尔则表示，谷歌只是希望帮助内容 出版商。 她说： “不。first-click-free 已经推出 7 年了，我们 2002 年就发布了这一服务。 《纽约时 报》当时立刻就采用了这一服务，而且发现该服务的用户转化率更好，收益率也更高。当时 的内容出版商还不像现在这么在乎注册用户，但现在，新闻业处于危机之中，有越来越多的 内容发布商在探索最好的盈利方式。这也对 first-click-free 起到了提升作用。我们早就知道这 是一种成功的模式。 ” 打造直觉搜索 梅耶尔的终极目标是打造“直觉搜索”(intuitive search)。她希望谷歌能够在用户没有考 虑清楚要寻找什么之前，为用户呈现所需的信息。令人惊奇的是，梅耶尔认为，她的团队距 离“无所不包的”(omnivorous)搜索引擎已经不远了。所谓“无所不包” ，是指搜索引擎可以 根据用户的所有相关信息提供结果，例如用户所处位置、阅读的内容甚至其手机所指的方向 等。 在被问及谷歌今后的智能化发展方向时，梅耶尔说： “当你打开电脑时，谷歌会为你准备 好一些信息或根据你的浏览记录呈现的一些相关网址，甚至根据你的喜好提供维基百科的文 章。 虽然关于隐私问题的担忧和出版商的抱怨仍会不断增多， ” 但这无法阻止梅耶尔和谷歌的 2010 年 2 月 102
行业观察 HANGYE GUANCHA 步伐。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 103
行业观察 HANGYE GUANCHA ◇ 行业观察之六 谷歌又来了，运营商准备好了吗 ■ 本文摘自衍禄博客 “中国移动如果不创新，不进入谷歌的地盘，迟早会被对方干掉。 ”中国移动总裁王建宙 曾在内部讲话中说过这句话。中国移动是否能够成功进入谷歌的地盘尚需时间检验，但 Google 已经一而再，再而三的把触角伸到了运营商的地盘。前两年，Google 已经来了一次。 人们经常说电信业是个垄断行业，不管国内国外都是如此，一般由 3、4 家运营商掌握主要市 场，在围墙花园里斗的不亦乐乎，只要围墙不被打破，外面的人想进来很难。传统的加工型 企业赚钱的过程不外乎是购买原材料，对原材料进行加工，加价出售。对运营商而言，原材 料就是频率。国外的频率一般通过拍卖的方式进行分配，国内通常是政府统一进行划分。 对无线运营商而言，频率是和石油一样宝贵的资源。频率获得的越多，能承载的用户和 业务越多。Google 正是看中了频段的重要性，当美国政府要拍卖 700MHz 频段时，不惜花血 本争取。 当然， 运营商也不是吃素的， Google 毕竟经验还不足，最后的结果是以运营商 Verizon 的大获全胜而告终。Verizon 付出 96.3 亿美元,获得了大量地区级牌照，AT&T 付出 66.4 亿美 元,获得了 227 张牌照。第一回合，运营商取得了初步胜利。但通过 FCC 规定某些频段的中 标者必须允许所有无线设备都可以连接到使用相关频段的网络， Google 已经在一定程度上达 到了自己的目的。 频率没搞到，Google 没死心，毕竟花园内的风光还是非常吸引人的。在谈 Google 新招 数之前，我们先看看 Google 和运营商的收入构成。Google 不用说，百分之九十九的收入都 来自于广告。纵观 Google 曾经进入过的行业，发布过的产品，从来就是打着免费的大旗，从 地图、邮箱、翻译等等。面对前向用户，Google 一向都很大方。再来看看运营商的，从沃达 丰的财报来看，08 年语音占了总收入的 75%，消息占 12%；中国移动 08 年的语音收入占了 73%；中国电信 08 年固网收入中语音占 54%，宽带占 23%。虽然比重在不断下降，但语音绝 对是运营商最大的一块奶酪。当语音碰到 Google 会产生什么， 那就是免费的语音——Google Voice 诞生了。 免费或者低价的语音产品以前也有不少，Skype 公司是最典型的代表。谷歌语音和他们 又有什么不同呢？为什么一出现运营商会那么紧张呢？苹果封杀了谷歌语音（当然幕后很可 能是 AT＆T 公司） Skype 的却还好好的在它的商店里呆着。 ， 相比较已有的 voip 软件， AT&T 对 Google Voice 如此紧张，个人来看，至少有三个原因： 免费的国内通信，低价国际语音 免费，Google 又一次祭出了他的法宝。目前来看，Google Voice 主要支持短信、会议、 Voicemail 等功能，美国国内电话完全免费，国际电话 0.02 美元/分钟，现在注册还送 0.1 美 元。和 skype 不同的是，使用 Google Voice 拨打普通的手机、固话也是免费的，而且支持回 呼。有人甚至利用了这个特点，通过设置多次前转，以很低的价格就能直接呼叫美国的电话。 Google Voice 的短信更是完全免费，目前可以直接在其页面上发送短信给中国移动的号码， 缺点是现在还不支持中文，遇到中文就直接过滤掉了。当然，人家的目标客户目前还只是美 国国内用户，这点也无可厚非。国内手机回复的话价格就高了，因为是一个美国的号码，相 2010 年 2 月 104
行业观察 HANGYE GUANCHA 当于一个普通国际短信，但测试发现速度倒是挺快的，基本没有延迟。 真实号码 为了推出 Google Voice， Google 从 FCC 申请了一百万三级电话号码资源（普通的号码 资源） 不知道 Google 是怎么做到这一点的， 。 原来还曾有过传闻， 运营商联手成功狙击 Google 获得真实号码，没想到才安稳了几天，号码就被申请下来了。有了 e.164 号码，是 Google 实 现其野心的第一步和首要前提。如果说频率是运营商最宝贵的生产资源，号码就是运营商在 市场上最抢手的商品。拥有号码的多少，在一定程度上反映了一个运营商的实力，要成为一 个运营商的用户，享受其服务，首先就要申请或者购买它的号码。经常有新闻报道说一个好 的号码能卖到几万甚至几十万。Google 一下搞到了一百万个，现在申请 Voice 还能从 Google 那弄到些吉利号码。 据报道，从开始发 Google Voice 邀请到现在 5 个月内 Google Voice 用户数已达 141.9 万， 这样看来 Google 申请到的号码肯定不止百万，不知道它还藏了多少私货。前面说到，Google 提供了免费的语音、免费的短信，但这一切都是有了真实号码才变得简单好用。有了真实号 码，不需要再记住你在别的 voip 上的 ID，可以直接用真正的号码和对方的手机通话、对方 也可以根据号码直接给你回过来， 短信也是类似， 这极大地方便了用户的使用。 目前， Google Voice 号码的语音功能还不能单独使用，必须和一个或者多个美国号码绑定使用，接听或者 外呼的时候必须用那个绑定的电话。这样看似不方便，实则深谋远虑。这样做的好处充分体 现在了使用 Google Voice 拨打和接听电话中。 Google Voice 号码不能直接在电脑接听电话，必须在绑定的电话上接听。用户可以在电 脑上设置绑定和接听关系。比如哪个时间用某个电话接听，哪些人的电话转到哪个电话上。 如果都不设置的话，绑定的所有电话都会同时振铃。这对公私分明的人很有帮助，工作电话 都转到办公室的电话上，下班之后别人就再也找不到你了，只好留言给你。对用户来说，最 大的便利是只需要提供一个联系号码给别人，至于我什么时候想接、我想用哪个号码来接， 都可以自己设定，这颇有些像 IMS 网络里提供的一号通功能。 Google Voice 的外呼方式很特别。我的 Google Voice 号码是找一个在美国的同学帮忙申 请的，他帮我用一个美国号码进行了确认和绑定。刚拿到的时候迫不及待地想来尝尝鲜，反 正还有 0.1 美元，根据原来 voip 电话的经验，直接在网页上呼叫自己的手机号码。谁知每次 一拨号， 我同学就被骚扰了， 过了一会我自己的手机才开始振铃， 显示的是我的 Google Voice 号码，网页上却什么显示都没有。折腾了半天才明天，Google Voice 外呼也是必须绑定某个 美国号码，先是自己的号码振铃，然后被叫号码振铃，两边都接听后才能通话，在网页上不 能直接进行通话。Google Voice 并没有像 skype 那样做一个 web 客户端，其实这对 Google 来 说很简单，直接用它的 gtalk 做个扩展就行，这可能和他的产品定位有关。 如果只提供 web 方式外呼并不可怕，真正可怕的来了，Google Voice 还提供了固话、手 机的外呼方式。 如果你的手机是 blackberry 或者是 Android 的系统， 就可以直接用 Google Voice 号码外呼了。即使你的手机没有合适的客户端也没关系，可以首先呼叫用户自己的 Google Voice 号码，输入 2，再输入被叫号码。这样被叫显示的都是你的 Google Voice 号码。 难怪苹果和 AT&T 如此忌惮 Google Voice， 有了 Google Voice，原有的电话号码对用户来 说根本没有意义了， 所有的呼叫都可以通过 Google 的号码进行， 原来的运营商号码只是起到 一个转接的作用，即使更换号码，别人也不会有任何感受。就是哪天忘带了手机，借用别人 的手机打电话，只要先呼自己的 Google Voice 号码，被叫还是显示你的 Google Voice 号码。 这样的话运营商完全沦为一个转接的管道， 用户也变成了 Google 的用户， 运营商的号码也变 得不那么宝贵，只要选个接听免费的套餐就行了。 2010 年 2 月 105
行业观察 HANGYE GUANCHA 不知道有人发现了没有，在整个呼叫和通话过程中，一直没用到过手机的上网功能，这 就是说即使是一部不具备上网功能的最古老的手机甚至是固话都能用 Google Voice。而且在 呼出这一段完全走的是电路域，这已经不再是原有意义上的 voip 电话了。Google Voice 在其 宣传材料中也从来没说过自己是 voip 的电话。语音走电路域好处在于可以保证稳定的质量， 不会因为带宽不够或者没有 WIFI 热点而没法打免费电话。就打电话而言，你能想到的问题 Google 都先帮你考虑到了（通话质量、电话号码等等），而且它还不收费，就是和原有的打 电话方式不大一样，怪不得号称是要改变用户的电话使用习惯。 很“潮”的功能 除了语音之外，看看 Google Voice 还提供了什么很“潮”的功能： 免费的短信：和语音一样，接收和发送短信都是免费的，甚至是国际短信也是如此。 名片制作： 考虑到你更换号码的成本， Google 免费帮你做了新的名片，还可以免费邮寄。 语音识别：考虑到你有时不方便收听语音留言，Google 通过语音识别技术把留言转化成 文字，发到你的 gmail 邮箱里。 更换号码：考虑到你想尝试一个新的 Voice 号码，Google 还提供了更换号码功能，不过你 得多花 10 美元。 Call Widgets：呼叫部件：Google 甚至把语音能力开放了出来，你可以在其它网页上把 自己的 Google Voice 作为一个 widget 嵌入进去，别人点击之后就能直接呼叫到你。 手机客户端： Google 现在提供了 blackberry 和 Android ，虽然它自己开发的不够快，但有民间爱好者 在帮助他们，Palm Pre 的 Web OS 平台上现在就出现了一款非官方的 Google Voice 软件，名 为 dkGoogleVoice。 Google Voice 的功能基本介绍完了，对国内运营商来说，坏消息是可能以后不能再指望 语音这个摇钱树了，好消息是现在 Google Voice 只能绑定美国的电话号码使用，咱们还有点 时间想想办法。 Google 的盈利模式 在考虑该如何应付 Google 之前，先看看它的盈利模式，开通 Google Voice 它能获得什么 好处，又需要付出什么样的成本。虽然不作恶是 Google 的信条，但作为一个上市公司，盈利 毕竟是它的终极目标。 从用户这边来看，Google 真是一个慈善家，什么都免费了。当然，它也是这样宣传的： Grand Central 联合创始人、现任谷歌高级产品经理的文森特-帕凯特（Vincent Paquet） 表示，由于本地的免费通话目前并不刊登任何广告，因此国际长途资费将成为免费服务的重 要补贴来源。他说： “我们可以从国际长途中获得足够的收入来支持这一服务。 ”他还指出， Google Voice 目前通过谷歌服务器运营，成本非常低廉。 从这段话可以看到,Google voice 目前是没有广告的，将来会不会有很难说。现在是通过 长途补贴来实现国内电话和短信免费的。按照惯例，国际长途资费并不是本地运营商单方面 能决定的，往往要通过和对方运营商或国际中转商多轮谈判才能定下来。不知道 0.02 美元/ 分钟是否能保证 Google 盈利。另外，再看看 Google 为了 Google voice 付出了什么。在一封 给 FCC 的回函中，Google 提到了一些帮助它提供 Google Voice 服务的公司。名单中包括光 纤网络运营商 Level 3 Communications 和 Global Crossing 等。另外还提到了 Broadvox Communications、Bandwidth.com 和 Pac-West Telecomm。IBasis 负责连接用户利用 Google 2010 年 2 月 106
行业观察 HANGYE GUANCHA Voice 打往海外的国际电话，Neustar 则提供对接和运营商查找服务，Syniverse Technologies 提供免费文字短消息服务。 可以看到， 为了推 Google voice， Google 找了不少合作方，Google 现在还做不了交换和传输。谷歌服务器再强大，也不能通过空气传输语音信号，这些事必须 找人来做，因此就有了上面那一大串公司。即使 Google 是慈善家，这些公司可不是，因此， Google 必须要结算给他们。 这样看来，Google voice 在短期内很难直接从客户那里获得利润，而且付出的成本还不 少。难道 Google 真是在赔本赚吆喝？我认为答案是肯定的。与传统的运营商不同，互联网 企业开展业务的特点主要看是否能吸引眼球、是否能带来流量、用户体验是不是够好、是否 能快速上线。用户多了，后向的广告价格自然水涨船高。目前虽然尚未看到 Google voice 的 广告，但我相信，只要他的用户数达到一定规模，广告肯定会随之而来。这种广告有可能是 在手机客户端上的，也有可能是在 PC 页面上的（和 gmail 类似，Google voice 将留言转换成 了文本，自然能够根据关键字推送相应的广告） ，甚至有可能出现特定的电话或者短信营销。 Google 虽然不作恶，但用户的数据还是在默默收集的，每次看到 gmail 旁边的广告，都有点 胆战心惊的感觉，这些广告确实很有针对性。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 107
行业观察 HANGYE GUANCHA ◇ 行业观察之七 王建宙：不进入谷歌地盘迟早会被对方干掉 ■ 文章来源：互联网 错位的竞争 “中国移动如果不创新，不进入谷歌的地盘，迟早会被对方干掉的。 ”中国移动总裁王建 宙曾在内部讲话中说过这句话。王建宙绝非杞人忧天。艾瑞咨询集团首席分析师曹军波说， “移动互联网以前的用户多是没有机会接触传统互联网的低端消费人群， 比如学生、民工等， 但现在，传统网民开始向移动互联网转移，用户对移动互联网的需求提高很多，这是变革性 的需求。传统互联网领域有优势的企业将会表现突出。 ” 谷歌对于移动互联网的野心私毫不掩饰，操作系统、浏览器、应用平台，全部推出，并 且还不断推出一些类似语音搜索这样的“独门秘笈” ，以圈住更多的用户群体。诺基亚也同样 对中国移动造成威胁。从 2006 年开始转型的诺基亚，早就不把自己定位于一个终端厂商，而 是服务提供商。为此，诺基亚一边借助自己在终端的影响力强推自己的手机操作系统，一边 推出手机应用商店 OVI。诺基亚做的事情与中国移动正在做的事有很多重合，只不过自己手 里没有一个运营的网络而已。还有苹果，苹果的 iPhone 自发布以来市场份额不断上升，它改 写了用户对于移动互联网的应用体验，而它从操作系统到硬件再到应用软件的整合能力，更 是令运营商们感到后怕：用户更加依赖苹果的增值服务而非运营商，运营商只是苹果与用户 之间的一个管道，而苹果真正掌控了将源源不断提供财富的用户。 其实，中国移动、苹果、谷歌、诺基亚做的事情很像，手机操作系统、手机浏览器、终 端设备、软件商店，一个也不放过。 “移动互联网的生态系还没有形成，现在正是一个群雄并 起的阶段，各个领域的巨头都在根据自己的优势大举进军。短时间内，谁也吃不掉谁。 ”曹军 波说，“无论操作系统、浏览器还是终端设备，都是用户非常重要的入口。可以看出，这些巨 头现在是什么都做，希望通过操作系统、浏览器、终端设备的整合优势，尽量把用户划分到 自己能控制的领域内来。 ” 中国特色的形成 从操作系统到手机终端，再到软件商店，中国移动当仁不让地走上了通吃的道路，目的 只有一个：抢夺用户。而面对如此强势的运营商，诺基亚、谷歌、苹果注定在中国都不会畅 行无阻。苹果进入中国的消息曾几起几落，与中国移动、联通都经过了数轮的谈判。在其他 地区很容易就获得主动权的苹果，悟透了“中国规则” ，最终与中国联通达成协议，但主角不 是苹果，而是联通。另一个耐人寻味的消息是：诺基亚终于发布了自己的第一款 TD 制式手 机。此前，中国移动对诺基亚这个手机业的老大软硬兼施，希望其能加入 TD 阵营。面对中 国移动，诺基亚的策略在中国也要拐弯绕行。 诺基亚 OVI 商店全球版早在 2009 年 5 月就已经上线，但中国版却被无限期推迟。很显 然的一个道理，OVI 是需要与运营商合作的。如果得不到中国运营商的支持，OVI 在中国市 场就很难生存。 而中国移动也推出了自己的软件商店 MM(MobileMarket)。诺基亚通吃的战略 2010 年 2 月 108
行业观察 HANGYE GUANCHA 在中国不得不做出妥协，将 OVI 接入中国移动的 MM，同时推出 TD 手机向中国移动示好， 这将成为双方最大利益的平衡点。 从诺基亚与中国移动的博弈可以看到，中国未来形成的移动互联网生态系一定与其他国 家不同，将会是充满中国特色的生态系，因为在其他国家没有如此强势的运营商。理论上中 国移动要开放才能推动行业的发展，但开放的话也意味着绝对利益的丧失，中国移动这种通 吃的心态是历史造成的。中国移动全面出击就是要避免沦为通道。 同样，谷歌的手机操作系统 Android 已经获得业界的广泛支持，主流厂商都已经纷纷推 出机型。中国移动并不是一味地接纳 Android，而是基于 Android 开发自己的 OPhone，这是 全球首个由运营商主导开发的面向移动互联网的智能手机操作系统平台。与谷歌的合作也可 看出中国移动的思路：以开放的模式接纳与包容，但自己一定要更紧地把握住“入口” ，把握 住对用户的控制权。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 109
MISC服务专题 FUWUZHUANTI ◇ MISC 服务专题之一 健康运营，打造数据业务良好的运营 ■ 文/唐蓉（卓望数码） 移动梦网是一个价值链，它的产生和存在有着非常深刻的意义，挽救了当时正在起步的 互联网，许多互联网公司正是通过将移动梦网的收费渠道和自己的内容及服务相结合，实现 了盈利模式的突破，渡过了艰难的几年，成就了今天中国互联网的辉煌。在移动梦网的价值 链中，中国移动作为直接面向用户的渠道，前端面向数以亿计的用户，后端面对数以百计的 合作伙伴， 承担了非常重要的管理职责， 如何让数据业务在正常的秩序下提供给的终端用户， 保证用户和合作伙伴的利益？这是一个非常现实的问题，卓望数码正是承担着业务管理的历 史使命而生，MISC 平台作为符合中国移动 DSMP 规范的全网统一数据业务管理平台，已经 从 V1.5 发展到 V2.0，在过去的几年对数据部门的业务管理工作起到了很好的支撑作用。 从业务的发展历程来看，移动梦网也经历了荒蛮期、规范期，目前步入了成熟期，梦网 业务在发展初期以井喷式的效应增长，到后续逐步建立管理手段，以及使用严格的管理措施 肃清整个市场，保留优质合作伙伴，相关的治理措施如实施订购的二次确认、资费提醒等， 这些都是中国移动在整治市场时采用的手段，大浪淘沙淘汰了许多不规范的合作伙伴，其目 的主要是为了维护健康有序的生态运营环境，实现生态环境的良性发展。这些手段取得了一 定的成效，现在梦网用户投诉比高峰期时数量有了较大程度的下降，但是还是面临着一些疑 难问题，如升级投诉率比较高且投诉类型都集中在不知情订购或是资费不清晰等；WAP 和百 宝箱等业务的投诉查证取证比较困难，时间周期比较长；终端软件的内置订购难以查证等棘 手问题。从业务部门的角度来看，如果能够及时并提前发现上述问题，并提供配套的解决方 案，降低对用户的影响，会大大促进数据业务的良性发展。 卓望数码作为中国移动战略合作伙伴，根据长期为中国移动提供产品和服务的经验，打 造了健康运营的解决方案，协助解决业务管理中上述的难点问题。我们对健康运营有两个层 2010 年 2 月 110
MISC服务专题 FUWUZHUANTI 面的理解，首先是运营商对于现有生态环境的秩序能够很好的管理，及时发现业务的违规， 控制和降低影响及风险；其次是对现有业务的质量进行监测、评估和保障，提升用户的体验 和对业务质量的认可。健康运营解决方案将运营数据分析、业务质量拨测、用户投诉支撑、 业务安全分析等措施有效融合，形成闭环，支撑业务管理决策、处罚等措施。 从整个过程来看，可以分为业务筛选、业务验证、调查取证，再到最后的违规管理环节， 通过运营数据分析可以发现异动的合作伙伴及业务，进行筛选之后提交给业务质量拨测进行 业务的拨测和验证，同时也可以结合用户投诉支撑的情况来看业务的投诉状况，如果初步确 认业务的异动不是正向的增长，而是由于合作伙伴违规导致，则发起违规查证的工作，通过 还原用户的使用行为和业务流程，结合相关网元的日志进行分析，出具初步的违规查证结论， 提交给业务管理部门进行违规管理的决策及后续工作。其中业务安全分析(业务违规查证)、 梦网投诉支撑、业务质量拨测、运营数据分析是在实际的工作中成长起来的服务模块，既具 备一定的独立性，又有一定的关联性，可以根据业务部门实际的需求来结合使用。当前所做 的服务工作主要在事中和事后的支撑和查证阶段，结合规划中的客服支撑查证平台、业务违 规查证平台，可在违规产生大规模影响前发现问题，找出影响用户群，如果市场部门和业务 支撑部门能够根据用户群清单提前退赔费用，则将可以大规模降低投诉的发生。 健康运营解决方案中各服务模块的能力和业务范畴 运营数据分析 运营数据分析通过针对运营各环节数据的收集、整理，以定量分析方式为主，结合定性 分析，反映运营的整体或局部的变化、发展趋势以及潜在的问题，为数据业务的持续运营提 供数据依据和支撑。目前提供周期性运营分析和专题性运营分析两种形式： 1 周期性运营分析侧重于反映业务运营的整体状况，其内容涵盖业务运营的各个环节， 通过分析可以反映出各运营环节的变化趋势，为运营策略的优化调整提供依据和数据支撑。 2 专题性运营分析是指聚焦整个运营过程中的一个或若干个环节，将这一个或若干个环 节进行放大和透析，找出这些环节中存在的问题并提出相关改进方向和建议。 异动分析是专题分析中重要环节，通过异动分析发现异动业务，经内部和横向比较后， 如果怀疑违规则提交给拨测和客服进行验证。运营数据分析还可对客服全量投诉数据进行分 析，发现投诉中的问题点提出改进建议予以改善。 用户投诉支撑 卓望数码的客服支撑工作起步很早，基本上与 MISC 系统建设（2002 年）同步，对各省 10086（原 1860）的一线客服投诉问题处理培训从短信、WAP 业务割接时开始，覆盖了绝大 部分省份。培训后大部分的梦网用户投诉由一线 10086 客服直接处理完成，卓望数码客服主 要承担升级投诉的 MISC 域内协查工作。近两年，有许多安全类数据业务投诉（主要为 WAP 业务）投诉升级过来，这些投诉涉及的是 MISC 域外的协查，卓望数码客服在深入理解业务 流程的基础上，内部集成安全小组业务安全分析能力，对其他网元的日志进行分析，对升级 的投诉进行有效支撑，保障了一线客服对于疑难投诉的处理效率和质量。 为了将升级投诉的处理工作部分前移到一线客服，加大资源和经验的共享，目前我们在 和福建移动一起进行客服查证支撑系统的试点工作，试点成功将能够提升客服投诉查证的效 率，一定程度降低投诉率，具备全网的推广意义。从长远来看，卓望客服团队可成长为 10086 一线客服数据业务领域的技术支撑， 有效保障一线客服对于数据业务投诉的处理效率和质量。 2010 年 2 月 111
MISC服务专题 FUWUZHUANTI 另外，客服投诉支撑可对异动分析出的业务从用户投诉方面进行违规方面的验证，目前覆盖 的业务范围为 MMS/SMS/WAP/百宝箱，后续可考虑全方位支撑数据业务领域的投诉。 业务质量拨测 业务质量拨测是自动化的拨测手段与业务专家结合在一起的服务，覆盖梦网业务和自有 业务的范畴，可以实现的功能有短信、WAP、彩信、KJAVA、PC 客户端、WEB 门户等，部 分功能通过人工实现，如 IVR 拨测、山寨机拨测、互联网代计费通道的测试等。通过系统自 动化拨测、用户主观体验调研、人工服务等多种服务手段，对梦网业务、自有业务进行自动 化拨测监控，对业务运营过程中出现的各种质量问题，及时发现、及时报告、及时分析，并 结合用户主观体验、用户调研，对拨测客观数据结果和主观体验结果进行综合分析，提出相 关质量改善建议，从而提高无线数据业务运行质量、提升用户体验，为业务运营管理、业务 优化、业务发展提供质量依据。 从健康运营第二个层次的意义来理解，对现有业务的质量进行实时的监测、保障，提升 用户的体验和对业务质量的认可对于业务的持续运营非常重要。我们基于 MISC 的数据做实 时的监测和分析，发现业务上行下发过程中的质量问题，协助改善业务质量。业务质量拨测 与运营数据分析结合起来，可以做违规的验证工作。与用户投诉支撑结合起来，可以提升拨 测发现问题的及时性。 业务安全分析 卓望数码的安全工作伴随着 MISC 平台的建设进行，刚开始是内部的安全需求，MISC 平台管理了亿级的用户和订购关系，这些数据是非常敏感和宝贵的，需要完善的安全体系进 行保障。在 MISC 建设的过程中，我们同步进行系统安全体系的搭建，包括 VPN、动态令牌、 审计系统等， 规范和完善内部的操作管理， 同时从 2006 年开始支撑数据部门的业务违规查证 需求。2008 年度卓望数码安全小组累计处理各省业务安全分析工作 700 多起，出具安全调查 报告 360 多个，涉及用户 3200 万，为移动公司用户挽回直接经济损失 2.7 亿。在安全事件处 理的过程中，我们培养了一支专家队伍，既了解业务流程，又了解各网元的技术原理和实现， 能够对用户的行为记录从技术细节进行分析，对业务的违规行为进行查证。进行业务安全分 析工作的关键之一在于对于用户行为记录及业务流程的深入理解和违规模型的建立。其次是 资源的聚合，即汇聚用户端到端流经网元的访问记录，作为安全分析的原始素材。前者需要 保持业务的敏感度去跟进数据业务行业的变化，同时通过大量的案例积累经验和模型，后者 则需要从一定的高度去聚合现有各个垂直系统的相关资源。通过几年的积累，卓望数码在业 务安全分析领域已经逐步走向成熟，目前正配合集团数据部规划业务违规查证平台，将近几 年积累的经验和模型通过平台的方式部分自动化实现，一方面提升违规查证处理的效率，另 一方面通过主动的分析提前发现业务违规和安全隐患，通过配套措施降低不良影响。从长期 来看，业务违规查证平台加配套的安全服务将是数据业务管理部门强有力的支撑。 业务安全分析服务和用户投诉支撑服务有效结合，能够多方位满足数据部门和市场部门 对于业务违规查证以及客服投诉查证支撑工作的需求，对于安全类投诉实现量化管理，对合 作伙伴管理做有效支撑。目前覆盖的业务范围为 MMS/SMS/WAP/百宝箱等，后续可考虑全 方位支撑数据业务领域的业务安全分析。 小结 2010 年 2 月 112
MISC服务专题 FUWUZHUANTI 健康运营解决方案是在传统梦网业务发展过程中，历经五到七年的时间积累起来的，后 续将在传统梦网领域继续发挥它的作用。纵观数据业务发展格局，传统梦网步入稳定期，各 类自有业务、基地业务（音乐/游戏/电子商务/视频/动漫等） 移动互联网业务 、 （MM/139 社区） 正在蓬勃发展，处于市场培育和蓄势阶段，等到井喷期到来的时候，对于健康运营的需求会 更加强烈，卓望数码的解决方案能够满足一线客服、业务管理等多方位的需求，和中国移动 一起建设良性健康的产业环境，促进数据业务产业的繁荣。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 113
MISC服务专题 FUWUZHUANTI ◇ MISC 服务专题之二 面向用户体验的自动化拨测服务 ■ 文/谢华刚（卓望数码） 1.1 关键词 * 用户体验：是指用户从接触该业务的第一印象到中间的使用过程和最后通过中间的操 作过程获得自己需要的信息的整个使用过程的感受。用户体验一般分为品牌体验、使用性体 验、功能性体验、内容体验、资费五个部分。本文中的用户体验主要从业务获取过程，获取 到的业务功能、业务内容，业务收费等方面进行讨论。 * 自动化拨测：取代人工拨测，利用拨测系统，对用户访问业务的行为进行模拟，自动 收、发指令，自动访问网站，自动下载应用，并自动记录拨测结果和内容，自动触发告警和 生成拨测报表。 * 拨测服务：本文中指我们不仅是提供一套拨测系统，还配备拨测服务专家，全程参与 拨测实施过程，在制定拨测方案、分析拨测结果、出具拨测报告、提出质量改善建议方面， 为移动提供专业服务。 * 拨测指标：指根据不同的拨测需求和不同数据业务的特点，提炼出的业务质量监控点， 如业务订购成功率、网站首页访问时延、业务内容名不副实等。 1.2 背景 随着中国移动由传统通信运营商逐渐向综合信息提供商进行转变，数据业务产品体系不 断丰富，从传统的梦网短信、彩信、WAP 业务，到自有业务、移动互联网业务、终端应用业 务，投入商用的业务数量越来越多，但由于缺乏后续的跟踪监控和优化，业务质量问题日益 严重，在影响客户体验的同时，制约着业务健康、快速的发展。目前，数据业务在运营过程 中主要存在以下一些质量问题：梦网业务不规范性行为屡禁不止，诸如业务出现黄赌毒等禁 止内容、业务内容与业务宣传名不副实、业务内容不同时段展现不一致、强行订制、按次访 问多次计费、交互式业务消费过程欺诈、诱导等问题；新业务（包括但不限于自有业务、移 动互联网业务、终端应用业务）产品本身还不够完善，业务可用性低、业务流程复杂、业务 界面不友好，导致用户体验差，诸如业务漏发、业务重发、业务无法订购、业务经常性下载 失败、网站访问慢等问题。 针对以上突出业务质量问题，在日常业务运营过程中，需要利用相关技术手段，针对已 商用业务加强主动、实时、动态的监控，做到出现问题及时发现、及时报告、及时分析，从 而提高无线数据业务运行质量、提升用户体验。目前，市场上有两种类型的质量监控工具： 一种是基于网络接口层的质量监控，但由于数据业务的复杂性，一个业务从服务端到达用户 端时，需要流转的业务网元平台多、网络情况复杂，如果在各级网元接口建立监听，一方面 投入巨大，另一方面无法第一时间反映用户端在使用业务时的真实感知情况；另一种是从用 户端体验出发，模拟用户真实访问业务行为，以系统自动化拨测为手段，以用户体验为出发 点，及时发现业务产品在功能、网络以及其他业务支撑体系以及业务管理方面存在的问题， 把用户体验问题归位于相应层面，为业务质量流程优化、实现业务的可持续发展提供支撑服 2010 年 2 月 114
MISC服务专题 FUWUZHUANTI 务，例如本文中介绍的面向用户体验的自动化拨测服务。 1.3 面向用户体验的自动化拨测服务 我们提供的面向用户体验的自动化拨测服务，包括一套先进的自动化拨测系统、标准的 服务流程、灵活的拨测方案、完善的拨测指标库：  先进的自动化拨测系统 2010 年 2 月 115
MISC服务专题 FUWUZHUANTI 该系统通过对用户访问各种数据业务的真实环境进行模拟， 使用 modem 模拟器或手机终 端，根据事先设定的业务访问流程、选定的拨测对象、配置的拨测规则，模拟用户向数据业 务发起访问行为，并记录访问过程中的所有信息，对异常问题进行实时告警。该系统具有如 下优点： 自动根据业务逻辑拨测数据业务，并记录和保存整个访问过程及信息内容，包括文字、 图片、音频、视频等；支持短信、彩信、WAP、WWW、终端应用等多种业务类型的拨测， 扩展性强；自动判断/识别拨测业务的内容中包含的“黄、赌、毒”及其它禁止出现的不良信 息内容；自动判断拨测业务的业务逻辑是否存在违规行为/可疑违规行为；支持短信、彩信的 自动回复，针对交互类业务，系统能够自动分析出需要回复的内容和目的号码，自动完成需 要回复内容的填写，按照业务逻辑进行自动回复；支持 WAP1.X 和 WAP2.X 访问协议；支持 对梦网频道或 SP 业务链接地址进行深度或广度遍历访问；支持设定不同型号终端，进行终 端适配性模拟拨测；支持远程调用和控制手机终端，不适用模拟器，进行手机应用软件自动 化测试及问题诊断； 支持拨测人员自行编写拨测流程，拨测人员不需要具备很高的技术能力， 只要熟悉业务流程，即可通过 WEB 界面，自行制定业务拨测流程，能很方便、快捷地满足 数据业务信息经常更新、业务流程经常修改、门户网站经常改版的监控需求，如图一飞信拨 测流程所示；具有灵活的拨测任务配置和管理功能，包括任务配置，任务脚本配置和管理， 任务执行和状态实时监控，任务异常处理等；提供友好的拨测结果展示，并具备违规业务取 证等功能；能够自动产生拨测报表，自定义告警触发规则，具备邮件和短信告警功能，如图 二飞信拨测报表所示。 * 灵活的拨测方案 卓望提供的拨测服务，可根据不同时期的管理和关注重点，灵活的制定拨测方案，既可 以进行周期性常规拨测，也可以进行针对性专项拨测： 常规拨测：每一个服务周期对全部拨测指标、SP、业务、链接地址进行轮询拨测，了解 业务整体运行质量情况。 专项拨测：针对重点问题、关注热点、非常时期进行针对性拨测，如图四所示。专项指 标拨测：针对某项监控指标进行高频率、大业务量的拨测（例如：订购成功率指标、下发成 功率指标、访问成功率指标等）。专项业务拨测：针对某一类业务（如包月类业务、新上线业 务、高投诉业务、投诉专业户关注业务）进行全指标、高频率的拨测。专项 SP 拨测：针对 2010 年 2 月 116
MISC服务专题 FUWUZHUANTI 问题突出或需要重点监控的 SP（如高收入 SP、高用户 SP、变动异常 SP）进行全指标、全业 务量、高频率的拨测。专项任务拨测：针对某项节日或者配合某项活动，有选择性的进行部 分指标、部分业务的重点拨测监控（如全网扫黄打非活动、互联网专项整治活动、国庆/奥运 重点保障、315 相关主题、电信日相关主题、节假日、重要会议、营销活动等） 。 * 标准的服务流程 卓望提供的拨测服务，采用 PDCA 循环的管理思想和办法，服务流程包括 Plan（拨测需 求收集分析，拨测指标设置，拨测方案制定） 、Do（拨测实施，结果查看，报告输出）、Check （方案及数据检查，确保准确有效） 、Action（实施改进，跟踪效果，形成制度）四个阶段， 各阶段又以零缺陷预防为思想核心， 在整个项目的实施过程中紧紧抓住零缺陷的理念和思想， 对于监控过程中发现的问题及时检查，及时处理，从而使整个循环不断的向前滚动，促进业 务的质量不断改进和提高，如图五所示： * 完备的拨测指标库 根据中国移动各类数据业务的相关管理规范， 并充分考虑可能发生的各种潜在质量问题、 业务运营过程中的实际质量要求以及用户投诉信息，卓望拨测服务从“规范”“功能”“终 、 、 端”“稳定”“操作”“资费”“受理”等多个质量方面设置拨测监控指标。 、 、 、 、 * 卓有成效的服务效果 卓望提供的面向用户体验的自动化拨测服务，从 2007 年开展以来，已经陆续在广东、广 西、湖南、上海、浙江、江苏、江西、天津、河北、内蒙、青海、山西、陕西、重庆、云南 等近 20 个省市进行过实施； 通过业务拨测发现，梦网业务在内容规范性、业务规范性、业务提供质量（访问业务的 成功率、时延）等方面存在较大问题，包括业务设置不符合管理规范、业务涉嫌敏感内容、 业务内容名不副实、业务诱导、过程消费欺诈、交叉宣传、提示资费与宣传不符、业务下发 成功率较低、下发时延较大、退定平台不稳定等，并对出现的业务质量问题进行了深入的分 析，提出相应的改善建议提交给相关移动公司；在业务拨测实施过程中，除了进行常规拨测 工作，还根据不同时期移动的不同需求，配合移动公司完成了相关专项拨测工作，如：全网 扫黄打非专项整治、配合信产部检查工作、 SP 专项治理工作、 315 专项拨测工作、春节国 庆等节假日专项拨测工作，节省了很多繁杂的人工测试工作，提高了工作效率；拨测服务与 2010 年 2 月 117
MISC服务专题 FUWUZHUANTI 卓望提供的用户投诉支撑服务、业务安全分析调查服务、运营分析服务进行有效融合，形成 数据业务健康运营整体解决方案，针对自消费行为、专业投诉行为、WAP 业务违规、手机内 置、利用平台网元漏洞等影响业务健康运营的质量问题，形成闭环监控流程。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 118
MISC服务专题 FUWUZHUANTI ◇ MISC 服务专题之三 以 ITIL 为指导 打造高品质的卓望运维服务 ■ 文/肖力（卓望数码） 一、 什么是 ITIL ITIL（IT Infrastructure Library）——IT 基础架构库，起源是 20 世纪 80 年代末期由英国 国家计算机和电信局(CCTA， 后来并入英国商务部)的 “信息技术基础架构管理方法论” 项目， 目标是为开发一套规范化的、可进行财务计量的 IT 资源使用方法，这就是最初的 ITILv1 版 本；90 年代末，CCTA 又在 HP、IBM、BMC、CA、Peregrine 等主流 IT 资源管理软件厂商 所做出的一系列实践和探索的基础之上， 总结了 IT 服务的最佳实践经验， 形成了一系列基于 流程的方法，用以规范 IT 服务的水平，这就是 ITILv2 版本。 全球数以万计的公司在参考其方法论管理自己的 IT 系统，它已经成为 IT 服务管理领域全球 广泛认可最佳实践框架，被视为提供 IT 服务最有效的方法。2007 年 OGC（英国商务部）在 在全球发布了 ITIL 最新版本---ITIL V3，基于服务生命周期的 V3 版本整合了 v1 和 v2 的精华， 并与时俱进 的融入了 当前最佳实践， 它共有 5 本核心书籍组成， 涵盖了 IT 服务的 5 个生命 周期，见下图。从最初的定义和分析业务需求的服务战略和服务设计，通过服务转移转移到 2010 年 2 月 119
MISC服务专题 FUWUZHUANTI 另一个生命周期，到服务运营和持续改进。 使用 ITIL 的好处可以总结为以下几点： ■保障业务的连续性降低业务风险，减少因业务中断造成的损失； ■减少运营成本，改善资源管理与使用 ■改善服务质量，提高服务满意度 ■增加灵活性，适应业务需求的变化 二、卓望数码的服务与 ITIL 卓望数码的服务是随着中国移动的数据业务和梦网的发展不断成长起来的， 2003 年按照 ITIL(v2)指导，在 hp 的咨询和帮助下，规划和构建起来卓望数码的服务支撑体系，经过多年 为梦网业务系统提供支撑服务的实际工作中的检验和改进， 流程和规范已经相当成熟和完善， 为中国移动数据业务的发展、规范和繁荣，提供了强有力的支撑。2008 年，随着卓望的服务 内容要适应中国移动数据业务发展的需要，以及卓望数码对自身服务战略目标的日渐清晰， 我们启动了 ITIL v3 对我们服务体系的改进。卓望数码的服务体系是以 ITILv2 版本流程规范 构建，并引入了 v3 版本的服务生命周期理念，但不是简单的 ITIL 流程照搬。卓望数码服务 流程更强调的是适应中国移动的数据业务和管理流程；卓望数码服务生命周期也是根据移动 业务和用户的变化为依据，在服务设计、服务转换、服务运营过程中持续改进的。 三、卓望数码的服务战略 服务战略是 ITIL V3 生命周期的核心，它用来指导 IT 服务供应商以及他们的客户建立长 期的、清晰的服务战略和合作关系。服务战略不能与所属的组织的总体战略以及组织的文化 相分离而独立存在。同样，卓望数码的服务战略也与卓望公司的总体策略和定位是紧密契合 的。中国移动是卓望的控股公司，卓望公司定位于为中国移动提供专属的数据业务支撑，卓 望是中国移动在数据业务领域最可信赖的合作伙伴。因此，卓望数码的服务战略非常清晰： 为中国移动的关键业务、敏感核心业务提供高品质的服务。 四、卓望数码服务设计及服务产品 服务设计是服务生命周期的关键阶段之一，它是为满足现有的或将来的业务或商业发展 的需求，对服务的内容、能力及级别进行制定、调整和改进。卓望数码的服务设计，是在执 行 ITILv3 版本改进过程中不断完善和加强的。首先，将所有服务纳入服务运营管理平台的管 理，对服务工作内容进行明确的界定和划分，制定服务目录；然后，对服务工作制定明确的 指标，服务工作量化，并根据用户业务实际情况和需要，制定相应服务级别；再制定服务能 力管理和服务安全管理流程和规范。根据卓望数码服务介入业务的深度，我们设计出以下不 同层次的服务产品： 适应性运维服务 卓望数码的适应性运维，是指基于流程的运维模式，是能够快速响应并适应企业业务环 境及业务发展变化的 IT 运维模式。卓望数码的服务体系处处体现适应中国移动的业务发展、 2010 年 2 月 120
MISC服务专题 FUWUZHUANTI 规范流程及管理制度的需要。 以业务的视角做运维服务 作为中国移动的数据业务运营的支撑单位，卓望的服务“一切向用户业务看齐” 。我们将 业务动态的映射到系统架构层面，对业务特点进行分析，从系统、人员、接口网元等各方面 保障关键业务的连续性。举个例子，移动的手机报业务，在近两年取得突发猛进的发展，在 业务高峰期对 MISC 系统压力非常大，手机报有很突出的业务特点：集中在特定时段下发、 月初要首次使用计费。针对这样的业务特点，我们制定了一套完整的保障方案：首先在内部 系统进行优化、驻点人员现场值守、协调相关网元配合。通过这一系列保障措施，有力的保 障了手机报业务的顺利开展。 五、卓望数码服务转换和服务运营 ITILv3 中，服务运营的目的是为了交付已商定的服务内容、级别给客户，在生命周期的 这个阶段，既是服务的生产过程，也是客户消费服务的过程，还是服务为业务实现了价值的 过程。卓望数码的服务转换和运营，包括：变更管理、服务资产和配置管理、发布和部署管 理、事件管理、故障管理、问题管理、服务台等关键流程和职能，统一通过“服务运营管理 平台”进行管理和运作。在实践过程中，我们一方面强调 ITIL 流程对业务流程进行规范和指 导，一方面明确 ITIL 流程是为业务流程服务。具体体现在以下方面： 1、根据移动的业务模式和卓望数码的服务特点制定我们的服务流程 2、根据移动的组织和管理结构构建服务体系 3、平衡服务质量与服务成本以及管理的效率之间的关系。 4、平衡服务规范性、安全性与快速响应之间的关系。 六、卓望数码服务的优势和特点 经过多年在移动数据业务领域的实践和经营，在与中国移动集团和各省移动密切合作过 程中，卓望数码服务也逐渐形成了自身的优势和特点，具体表现在以下方面： 2010 年 2 月 121
MISC服务专题 FUWUZHUANTI 1. 卓望数码的服务与中国移动数据业务发展深度契合 由于对中国移动数据业务以及对移动运营、管理、流程、规范的深入理解，使得卓望数 码的服务与移动数据业务深度的契合，有力地支撑移动数据业务的开展。卓望数码的服务体 系和服务流程，是在集团网络部的严格规范和指导下建立起来的，经过历年的审计和改进， 目前已经很成熟和完善。因此，在我们与各省移动用户的合作过程中，能让用户感到放心和 可信赖，用户也能感受到选择卓望的服务是最低风险的明智选择。 2. 服务体系规范，服务过程 ITIL 流程化，服务性价比高 卓望数码的服务体系，是按照 ITIL 理念构建，服务内容清晰，指标定义明确，服务工作 可量化，服务交付完善。曾有用户反映，卓望的服务价格偏高，使用本地小公司的成本会少 很多。卓望数码的规范服务，决定了卓望数码的服务不会是低层次服务。卓望是中国移动可 信赖的合作伙伴，我们的服务定位在为移动的关键业务、敏感核心业务提供高品质的服务， 一方面我们的专业服务，能保障业务的高可用性；另一方面，服务规范、安全性高，我们的 服务体系经得起各方面的审核和检验。 3. 全网服务运营的理念 卓望数码的全网服务运营，最大限度地保障了运营知识共享和传递，对提高全网的服务 水平、提高服务体系的利用率，起到积极推动作用。各省移动的数据业务发展水平和侧重点 是很不一样的，但从全局的视角看，就能发现其中的规律，如：新的数据业务总是在南方或 东部经济发达省份优先发展，然后中部、北部、西部逐渐发展。利用这种规律，卓望数码服 务运营知识正好可以发挥积极作用。举个例子，手机报的业务最先是在广东出现爆发式的增 长，当时对 MISC 造成了巨大的压力，甚至造成暂时的阻塞。在我们优化了系统和流程，完 成广东的“手机保关键业务专项业务保障”后，第二年开始，东部、中部各省手机报的业务 量也发展了起来，有了经验积累和成熟的方案，可以做预先的处理，保障手机报业务的正常 运行。 4. 卓望数码服务的模块化和高效实施 卓望数码服务体系成熟而完善，以模块化组织，流程、角色职责划分清晰，服务人员专 业并且经验丰富。这些为卓望数码服务整体或模块化高效实施提供了保障。例如，中国移动 集团的 Mobile Market 项目已于 2009 年 8 月 17 号正式商用，MM 平台的服务体系是由卓望 数码协助广东移动构建，在时间紧、任务重、业务保障指标要求高等诸多严格要求下，卓望 数码服务团队利用自身丰富的数据业务运维经验和现有完善的 ITIL 服务体系， 仅用 2 个月时 间，就完成了 MM 项目独立的服务体系搭建。目前该服务体系运转正常，能够支撑各项业务 流程，为 MM 业务的开展提供了坚强的技术保障。 同样， 卓望数码服务体系中的客服系统也是可划分出来单独提供服务的模块。 长期以来， 卓望数码的客服体系为各省移动客服提供梦网数据业务的支持服务，有着非常丰富数据业务 投诉及问题处理的经验。目前，在非梦网数据业务领域，卓望数码的客服团队也开始为部分 省移动客服提供支撑。 综上所述，卓望数码的运维服务深度契合中国移动数据业务体系，以业务的视角做运维 服务，以 ITIL 的方法论规范服务流程，以运维自动化和工具化提高运维效率，以全网服务运 营（规模化）的思路提高服务体系利用率降低服务成本，全力协助中国移动数据业务的发展 和繁荣。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 122
企业文化 QIYE WENHUA 栏目导语 在这期“文化·管理”栏目中，我们给大家介绍了微软研究院的白板 文化，腾讯的产品研发管理文化，也推出了一组介绍 139 移动互联 网公司、卓望数码公司文化活动的文章，从中可以看到卓望集团企业 文化活动的点滴。企业文化就是在这样点滴的活动中不断积累而形成 的。 ◇ 企业文化之一 企业要做有文化的企业 ■ 文/程京生（中国电信博物馆） 在现代企业里最怕的是什么？最怕的就是一种声音，而不是多种声音的并存。一种来自 领导层的声音，他们的声音在公司里占了主流，淹没了其他有价值的声音。他们靠得不是什 么真理，道义、公理，而是一种家长式的绝对权威的旧有的管理方式。我们不难想象，当一 种声音强加于其他声音，而这种声音又来自领导层时，显然这种声音占了强势地位，并进而 发展成一种所谓的企业主流文化，即领导文化。要知道，这种企业文化是相当危险的。可以 说，这样的企业是病态的，不正常的。之所以能形成这种局面即就是官本位的进一步膨胀， 以势压人，以势欺声。他们看不到亦听不到来自底层真实的声音，致使企业各种决策的出台 往往脱离或背离其企业发展的方向。 文化不是企业的外衣 而是企业发展的魂 一个企业有无活力，有无发展，关键就看企业有没有文化的氛围，有没有核心文化在起 作用。我们坚信，没有文化的企业不可能产生活力，即使有活力也是浮浅的，在市场竞争中 恐怕亦不堪一击，因为企业缺乏文化的基石，这样的企业在信息社会里必将被淘汰。同时， 我们要清楚，文化不是企业的外衣，而是企业发展的魂。在某些领导眼里，搞企业文化那是 外在的形式东西，是做给人看的，与企业的发展关系不大，认为文化不过是企业的外衣，一 件漂亮的外衣而已。如果领导这样给企业的文化定位，在笔者看来，这个企业就真得很危险 了。文化在企业里并非是可有可无的，而是企业发展的魂。文化是企业骨子内的中枢神经， 是企业流动的血液。它在企业的方方面面都会有所表现和张扬。尤其是对人的管理，必须运 2010 年 2 月 123
企业文化 QIYE WENHUA 用文化的东西影响员工、激励员工，使广大员工在企业里有一种永远使不完的劲。这样的企 业才能得到高效发展，员工才能感到充实和有价值感。这方面，企业光靠硬性的规章制度来 管理企业那是不行的，况且规章制度是死的、是过时的，而只有人是活的，企业要让员工在 企业里感到快乐和舒服，愿意在企业里做事，有真心话敢于直抒其言，这的确需要一个良好 的环境。 企业要重视企业文化资料的收集与研究 无论大小企业，在企业发展过程中都积累了许多有价值的实物和资料，企业都要及时收 集起来，加以保护和管理，这是现代企业发展中的文化财富，更是企业今后发展和企业文化 再生的本源。目前，有的企业仅强调了物质财富的重要性，忽视了企业发展过程中企业形成 的文化财富，致使企业在需要企业文化支撑时确找不到任何史料和实物，企业在发展中就显 得毫无后劲可言，对企业前途产生迷茫，因此，影响了企业在新时期的高速成长。 什么是企业的文化遗存呢？如企业成立时报批的文件、建筑物、牌匾、标识、历任领导 人的照片、事迹、公章、管理规范文本、先进人物（事迹）、企业设备设施、技术发明创造、 创新产品、奖牌奖章、科研成果、专利、大事记（年度）、媒体报道、重大活动、公益捐赠、 信纸、信封，等等，企业均应该注意收集各个历史时期的这些遗物。特别是企业在面临重大 变革时出台的原始文件或创新方案，包括总经理或总裁的亲笔签字。 做企业，无论大小企业、无论企业的寿命如何？从企业的创立伊始，都应该积极注重企 业文化的积累，保护、研究，通过举办企业文化活动大力培育员工热爱企业、认识企业，与 企业同命运共发展。同时，搞企业文化的专员要不断对这些资料进行整理、分析、研究，为 企业发展提供文化支持，为企业成长助力。如创办企业文博展馆（中国移动无线历史陈列室 的筹建、中国电信博物馆等）；定期举办企业发展成果展；编辑出版企业年度大事记；创办 企业文化交流平台；企业网站；组织员工文化活动等都属于企业文化开展和收集、研究、支 撑的业务范围。 企业文化为企业创造和谐的发展氛围 企业文化要创造和谐的企业文化氛围，让广大员工不仅要认同企业文化，更要积极参与 到企业文化的共建之中，通过参与企业文化活动对企业和企业发展有更好的认识和理解，可 以消除企业发展中不良的因素。这方面通过企业文化渠道比较容易做到员工的认同，使广大 员工有归属感、安全感、依赖感，也拉进了员工与企业之间的心理距离，这就是企业文化的 力量在为企业的全面提升发挥的作用。比如说，在电信运营企业中，我们要倡导全心全意的 服务理念成为企业发展的根本。企业围绕着服务可以做许多工作，服务说到底还是人的问题， 是通过人来体现企业服务质量和价值的，一个人没有良好的服务素养是服务不好客户的，客 户是通过电信营业厅和呼叫中心来和企业员工打交道的。如何说话，是广大客户服务人员面 对的首要问题。会说不会说，更不仅是一个人的口才问题，在服务中则体现了企业对客户的 处处关怀程度。那么，企业如何关怀，可不是硬邦邦的说教，而是要客户服务人员用诚心诚 意去做的，与客户的沟通能力和水平在服务中都将会得到充分的展示。由此看来，服务文化 理念对客户服务人员有着潜移默化的作用。 对一个企业来说，没有良好的企业文化和和谐的生存与发展氛围要做到全心全意地服务 那恐怕是万万不行的。因此，企业必须依赖于文化的力量，依赖于企业文化为企业创造和谐 的发展氛围。 2010 年 2 月 124
企业文化 QIYE WENHUA 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 125
企业文化 QIYE WENHUA ◇ 企业文化之二 9 月，让我们读书吧 ——卓望数码读书活动纪实 ■ 文/刘佳（卓望数码人力资源部） 2009 年 9 月的一天，一幅幅巨大的绿色海报出现在卓望数码五、六层办公楼的显著位 置， 月，让我们读书吧！ “9 ”这句响亮的口号带着某种召唤的力量拨动了人们的神经。作为 卓望数码文化建设活动之一， “倡导全员阅读，同建书香卓望”读书月活动就这样悄悄来到 我们身边， 没有虚情假意， 有的是爱书人的自愿集结； 没有宣传造势，有的只是轻轻的点拨， 善意的提醒。是啊，9 月，让我们读书吧！ 卓望数码有很多爱书之人， 这一点从前台收到的快递可以判断， 经常有员工一买就是一 箱。 他们工作时是技术上、 专业上的专业人士，私下里都是爱读书爱思考懂生活的普通一员。 小小的读书月活动，把原本个人的爱好，扩展到集体的分享。如果说管理类、经济类、专业 技术类的书籍是身为职场人理所当然喜爱的书籍类型，那么文学作品、心理学、科教百科、 社会学、军事、哲学宗教等类型的书籍也是他们的心爱之选。在“读书月——好书推荐”的 活动中，被推荐的书籍涉猎之广让人惊叹，精选出来的好书介绍，被陆续通过邮件发送到每 个员工手边。经过精心设计的邮件，配有文字和书籍封面，除了有简要的内容介绍外，还附 上了推荐者的阅读心得。 要知道目前市场上的图书推荐都充满了商业色彩， 包装造势成为市 场运作的一部分， 因此很多书外表光鲜但并不一定真正值得阅读， 而自己身边的同事推荐的 书籍，不带任何功利色彩，才是真正值得花时间的放心之选。 好书相伴还要有知音几个， “读书月——读书会”活动，满足了爱书人交流的愿望。当 我们看到杭州办“读书月”活动的照片时，我们似乎已感受到了员工与员工之间心灵的共鸣 和思想的交锋。 其他以书籍为载体的活动也陆续开展中， 比如为了更好的了解员工的阅读习 惯， “读书月”的组织者还专门做专访活动，通过与员工的交流，了解员工的读书习惯，分 享读书的心得体会。 “以书会友”不亦乐乎，看来以后还可以成立读书俱乐部，为数码的俱 乐部再增加一个新成员。 相比起看电视， 现在很多人都更倾向于阅读书籍， 因为只有阅读书籍才能诱发更多的想 法和思维的活动，才能给人更升华的印象和更深层次的影响。因此在“读书月”即将结束的 10 月，一份份的读书心得成为又一亮点，结合自己的生活，员工们纷纷用读书心得表达了 自己的感受： 测试部沈亚琦的文章“纪念永远不逝去的青春” ，描写了他阅读村上春树、卡夫卡、卡 波特等的文学作品的感受， 重新展现了大学时期人们对纯文学的推崇和当时的单纯心境， 现 在看来， 很能让人回想起年轻时的简单和倔强， 一下把人拉回那无忧无虑而又美好散漫的时 光。 用这样的文章， 让我们对青春致敬，向今天已成熟固执的自己致敬。 行政部焦莉写的“进 化心理学——基因水平的人性解剖” 通过她对相关书籍的阅读， 深入浅出的普及了心理学方 面的知识， 通过对一些我们日常经常重复的行为习惯和思维方式的剖析， 让我们了解其产生 的原因，帮助自己更了解自己。刘鹂娟的“ ‘在线为王’读后感”，为我们展现了互联网对人 类生活的巨大影响，人们在强大的互联网面前，一切都变得赤裸裸，好像“要想人不知，除 非己莫为”的时代终于来临了。 以上的心得只是其中很少的一部分内容，感谢这些员工的分享，让“读书月”活动完美 划上句号，因为有了分享才让快乐扩大到更远的地方。看到大家的热情，组织者会在后续的 2010 年 2 月 126
企业文化 QIYE WENHUA 日子中再深化活动的形式和内容，提供更多的形式多样的企业文化相关活动，共同营造属于 大家的良好氛围。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 127
企业文化 QIYE WENHUA ◇ 企业文化之三 我是草根，我成长 ■ 文/罗承财(一三九移动互联网公司) 不知其他兄弟姐妹和我的感觉是否一样：这三天过得很充实，很快乐，同时也过得太快 了。还沉浸于草根训练营的喜悦时，才发现原来时间已经先走一步，把我撂在了后面。兴喜 过后，应该感谢移动一三九给我的这个机会，应该感谢公司对新人的重视，应该感谢一路陪 我们走过的起良哥、林娜姐，当然还有我们的张导。罗总说得很对，只有一个人静下来的时 候才能思考。这种思考，是反省，同时也是一种高效的学习。 三天的训练，我们这群草根已经慢慢长出新根，融入大地，积蓄力量，只为破土而出的 光荣梦想。一群有着不同人生经历的人汇聚在一起，希望与公司成长，希望自己有所成就。 参加完训练营后，自己有颇多的思绪，有感性的，有理性的。在这里，我的感性认识也 许还停留在学生水平，但我为自己这份感性认识所感动。三天的时间，我认识了来自五湖四 海的 27 位朋友。这里的“朋友”，不是我在滥用汉语，而是你们在我心中已经占据了朋友的 位置。我很高兴认识你们，三天的时间，对于朋友之间的体会只能用一句歌词来表达：朋友 是一生一世，互相扶持，我们的关怀永远不停止；朋友是一生一世，天涯咫尺，唯独我们最 真实。 回归理性，我对于这三天的训练有以下四点认识： 第一，工作追求的是结果基础之上的效率。同样是将武丹举过韦教练的腰，同样是五个 人，一种方法用了二十根手指，一种方法却只用了十根手指。虽然这只是一个小案例，但我 们不难联想到：工作中的方法有很多种，但是我们的目标应该是追求最有效率的那种。没有 结果的效率是无用功， 我们必须要确保结果能实现的前提下才能去追求效率。 什么是结果？ 结果就是具有时间限制、有价值的并且可以量化的目标。要想项目有一个完满的结果，那么 我们必须要对结果有充分的认识。 这种意识是贯穿在了三天的训练之中， 无论是室内培训还 是拓展训练， 当我们听到要求并对结果作出仔细分析之后， 所采取的措施才是最有效率的措 施。正如两队在 150 项目时所体现出来的差异一样，基于对结果的不同认识对两队的成绩产 生了重要影响。我的总结是一句话：结果至上，追求效率。 第二，不要用自己的缺点与别人的优点相比。基于常人的认识，尺有所长，寸有所短。 道理简单，但真正做到的人却很少，自己在训练过程中也曾犯过一次这样的错误。第一天下 午的头脑风暴训练时，以为别人那样做很好，自己撑撑也能做到。事实上自己并没有做到， 我的长处不在于煽情的言语，而在于冷静和全面的分析。明白这一点后，接下来的训练对我 就变得比较轻松，因为我已找到自己的着力点。其实，人无完人，有缺点一点也不可怕。可 怕的是一个人老将自己的缺点和别人的优点相比，士气低落了，信心降低了，可谓有百害而 无一利。 正确的策略是要将自己的长处发挥到极致， 多在实践中总结学习，将自己不足减少， 但切忌操之过急。 如果每个人都将自己的长处发挥到极致， 那么由这样一批人组成的团队必 将是优秀的，也是让对手感到可怕的。每个人的长处都是一块良好的干柴，一块块干柴在移 动一三九汇集，用进取之心点燃这堆柴，其火焰必啸天而上。一言以蔽之，守住自己的制高 点，众人拾柴火焰高。 第三，一定要有强烈的合作意识，或者说养成一种团队作战的精神。所谓独木不成舟， 单木不成林， 说的就是这个道理。 草根训练营，就群体而言，训练的是一种团队作战的精神； 2010 年 2 月 128
企业文化 QIYE WENHUA 就个人而言，培养的是一种强烈的合作意识。三天的时间，从表面上，大家的合作精神都比 较高，但从本质上讲，最多只是让每一位成员种下了一颗合作意识的种子，这颗种子必须在 未来的工作中快速成长。合作不只配合，更强调的是一种默契。没有沟通，就谈不上默契， 更谈不上严格意义上的合作。 最后的七巧板项目完全打破了我们具有合作精神的假象， 当竞 争引入时，我们有相当长的时间都怀揣着小组的利益，无视集体的目标和荣誉。团队的荣誉 一旦丧失，个人也就丧失了最为坚固的阵地。我们就是团队，团队就是我们。所以，团队的 利益永远高于个人的人利益。 作出抉择是必不可少的， 但要人坦然接受， 那就还得需要沟通。 沟通是一种技巧，需要我们一点一滴的积累，是不可能一蹴而就的。概言之，沟通为先，精 诚合作，团队作战。 最后一点，就是要保证团队成员的执行力。曾在化学史上了解到这样一个事实：一位伟 大的化学家研究出一种有机合成方法，可以在每个反应的产率达到 99%，这位化学家也因 此获得了诺贝尔化学奖。 但在现实生活中， 合成一种具有较高价值的蛋白质有机物需要经过 30 步以上的反应，最后蛋白质的产率居然在 74%以下。这说明，在一个项目的执行过程中， 每个人做事只要打一丁点的折扣，就会损害前面我们要追求的至上的结果。因此，无论是日 常的生活还是公司的工作，我们做事都要保证执行力。没有执行力的团队不是一个好团队， 没有执行力的公司也不可能取得大成就。三天集训，我们的执行力在不断地提高。每个项目 的时间都比较短，大家都做得比较认真。但进入公司后，我们面临的就不再是一个简单的过 电网，还有比电网复杂的事在等着我们。所以，从现在起，我们应该从小事做起，能做到 100 分的事就绝不能让它只有 98 分。对自己的严格要求，是在对公司负责，对自己负责， 也是在为我们的美好人生打下坚实的基础。 借用成汤王的一句话： 苟日新，日日新，又日新。 参加完这次训练营，我感觉到自己在飞速地成长。 时间不多，却为我的奋斗指明了方向。 学历不是评价人才的唯一标准，真正通用的标准是一种快速反应学习的能力。在此，我很期 望自己能在快速的学习过程中，达到甚至超越移动一三九公司的人才标准，与公司共成长。 当移动一三九公司成为参天大树时，希望我已成为一颗拱卫在其身旁的良木！ 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 129
企业文化 QIYE WENHUA ◇ 企业文化之四 企业发展加速度 ■ 文/申晨（一三九移动互联网公司） 这几天偶翻历史，无意的翻动却意外的看到了年轻时所无法看到的——治乱变迁的历史 周期率，也发现其中的一个典型现象就是盛世的顶点往往也是乱世的起点。 西汉“文景之治”到武帝而极盛，唐代“贞观之治”至开元而盛世，明“永宣之治”与 清“康乾盛世”并举，还有鲜为人知的比如西周的成康之治。但是，在历史上的极盛之日， 往往暗浮着重重危机。唐玄宗开元、天宝之际，号称“全盛”，繁荣景象史所未见，但“安 史之乱”的狂飙瞬间吹散了旷代繁华，唐朝无可挽回地走向了衰世。康乾盛世是何等辉煌， 但乾隆刚退位就猛然爆发了白莲教大起义，四境骚乱，清朝自此陷入了风雨飘摇之中。 在盛世和乱世的临界点往往出现一种堪称悖论的现象，一方面国家财富总量很大、人口 总数急剧增长，但同时土地兼并严重而导致财富分配两极化。因此，大多数人口人均财富很 少甚至无立锥之地，一点点不满的火星也能引起国家的燎原大火。究其原因，无外乎国家的 发展缺乏持久的创新、动力和一贯的进取精神，社会意志消退和睿智的领袖后继乏人。忧患 意识丧失，歌舞升平，忽视潜在的社会矛盾和问题。 企业要可持续发展，不能只关注发展的绝对速度，还要有加速器 看着历史，想着企业。大家都在谈基业常青，但纵观中国企业能够“长盛不衰”存在下 来的屈指可数，逃脱不了企业的历史周期率。为什么? 突然间想到一个物理学上的名词——加速度。 人们看到的往往是绝对速度的表象， 而不 断推进速度提升的加速度却隐藏其后。 无论是国家还是企业，盛世的顶点往往就是绝对速度 的最高点，但却是加速度由正变负的开始。 企业要可持续发展，不能只关注发展的绝对速度， 可能还在于找到能够不断推进企业发展的加速器。 “企业的经营规模实际上都由企业的控制能力所决定。 而这些能力从战略上划分为四层： 第一层是容易模仿的，比如资金、商品等;第二层是能够被模仿的，比如规模;第三层是难以 被模仿的，比如品牌忠诚度、员工满意度等;第四层是不能被模仿的，比如独特的学习能力、 独特的无形资产等等。一三九的核心竞争力的打造正是应该依赖于第四层能力的打造。 ” 无论是资金、商品、规模、品牌，都是大家能看得到的“绝对速度” ，而决定企业一山 更比一山高的能力才是“加速度”，也就是我们所说的第四层能力。那么这种能力从哪里来? 对于个人来说，个体的学习创新能力往往决定了其最终的成就。看看我们周围的朋友、 同事，也会发现，机遇会创造一时的成功者，而真正的成功者往往是那些有着很强学习创新 能力的人。因为只有不断的学习、扬弃和创新，才能保持机体生命力的新陈代谢。正如人的 成长过程一样，一个人从小到大，真正成熟的标志往往并不是生理上的，而在于思维上的— —你是否有明晰的目标?你是否知道为达到目标需要什么样的知识和技能?你是否善于学习、 整合并创新知识? 从当前的商场实战中也可以看到，一个企业不仅要有自己的拿手绝活，还常常需要“迅 速创新”和“经常创新”。创新速度快往往能在市场占据先发优势，而高频度的“经常创新” 则使企业能始终保持快人一步，避免“一鼓作气、再而衰、三而竭”现象。那么，我们的企 2010 年 2 月 130
企业文化 QIYE WENHUA 业应该如何善于“学习”并能不断的“创新”呢?这是一个很大的挑战。 企业正从强调“行业/市场”定位的外在竞争优势，发展到关注竞争优势内生的 “知识 观” 过去谈企业发展时，不外乎机会、土地、人力和资金等方面。如今，创造价值的驱动力 则更多聚焦于知识， 从业界对企业竞争战略观的演变过程就可以看到这种趋势。企业正从强 调“行业/市场”定位的竞争外在优势，发展到关注竞争优势内生的 “知识观”“知识观” 。 强调基于知识的学习创新过程， 它超越了传统的资源积累和规模效应的企业发展观点，更注 重企业知识积累、应用、学习和创新能力。作为一家互联网公司，我们要比其他行业做得更 好。 从“知识观”出发，我们可以发现它对企业的几个隐含假设： 学习创新是最终目标— —学习和创新能力是开拓新的竞争优势的根本， 它决定了企业发现市场机会和配置资源的水 平。记忆是创新的前提——企业学习创新能力的差别很大程度上是知识存量的差别， 企业的 当前的“组织记忆”往往决定了企业学习创新的路径、方向。知识管理是支撑手段——无形 的“组织记忆”需要像有形资产一样去妥善管理并加以应用，而知识管理正是积累、传播和 应用“组织记忆”的有效方法。 因此，可以说企业竞争优势的根源，不仅仅在于市场机会，因为各企业所面对的外部环 境从客观上说都是完全相同的。 但由于企业知识管理水平不同，其形成的组织记忆和学习创 新能力不尽一致，因此它们所能发现的市场机会也不相同。有效的知识管理，可以从内在去 改善企业的组织记忆和认知能力， 帮助企业在市场竞争中抓住稍纵即逝的机会，并不断调整 和提升自己的加速度，从而确立自己的可持续竞争优势。 那些在煎熬中快乐的人，我们叫他英雄 列夫· 托尔斯泰说，幸福的家庭都是相似的， 不幸的家庭各有各的不幸。 我们也可以说， 失败的企业各有各的原因， 短期成功的企业也各有各的法宝， 但基业常青的企业大都是相似 的。有效知识管理而形成的学习创新能力，可能看不见摸不着，但也正如此，往往也就学不 会带不走。信息沟通、经验分享、知识共有、团结协作、相互信任、目标明确是构成团队的 重要条件。用最直白的话来说，就是： “建立学习型组织，共享成功的经验，分享失败的教 训”。用最小的代价，换取最大的收益。 我们拥有中国移动庞大的无形资产，拥有亿万计的移动用户，拥有万众一心的团队，拥 有高瞻远瞩的带头人，所以，我们更要有一个学习、创新的企业培训文化。随着草根文化植 入人心， 我们将拥有更加蓬勃而积极地学习文化。 希望培训和知识管理能成为每个人进步的 阶梯，成为一三九夺取天王山的桥。 2010 年的第一场雪，比以往任何时候都来的更早一些。天气似乎冷得更快。但是在这 个寒冷的冬天，一三九的培训工作却展开的如火如荼。 《新员工培训系列培训》《项目管理 、 系列培训》《业界前沿知识系列讲座》都在寒冷的冬天精彩展开。作为系列培训的第一炮， 、 《一三九，从案例到实践--目标管理能力提升培训》《拼搏，为了 139—新员工培训》和《国 、 内外移动互联网经验交流会》 2009 年的培训做了完美的总结， 2010 年的培训工作迎来 为 为 了一个开门红。2009 年已经是历史了，2010 年已经驶来。“我们在深水里游泳，没有近岸托 着你，你必须不停的游，那个美好的彼岸在远处，你必须努力不停的游泳才能达到！ ”培训 是你手里的舢板，学习是你不断变化的泳姿。引用罗川老师的一句话作为结尾：咱们一起游 过去的兄弟姐妹里一定有你的知己，这是一辈子最珍贵的财富。139 的常态是煎熬。生于忧 2010 年 2 月 131
企业文化 QIYE WENHUA 患，死于安乐。人生也如此，那些在煎熬中快乐的人，我们叫他英雄。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 132
企业文化 QIYE WENHUA ◇ 企业文化之五 怀柔拓展培训有感 ■ 文/李国伟（一三九移动互联网公司） 三天的拓展培训，想想算是我人生中第一次跟这么多人一起户外训练，更重要的是，这 三天不仅让我记住了一个词“团队” ，而且深深了解了它的内涵和重要性。我想这两个字， 是我此行最大的收获。 第一天职业规划讲座， 也许是因为学校规规整整一板一眼讲座听多了， 也许是对于讲座 中这些纯理论的东西已经听到了耳朵不耐烦， 更或许是我自身对主讲老师没有缘由的没有感 觉，虽然他讲的声情并茂，跟大家互动比较多，却没给我留下什么东西。我想，呆在学校的 我们需要的已经远远不是那些从书本上移植到 PPT 上固定的理论概念，而是活的知识，那 便是：实践。随后两天的户外拓展训练让我更加坚信自己的想法。 教练说，团队是一群有共同目标的人为了这个目标一起奋斗，之所以不同于团伙，是因 为团队的在整体利益是高于单个个体的利益的，而团伙反之。很精炼直白的概括，我们之后 的培训项目，让我对这个名词的解释有了切身体会。 首先，团队要有个 leader，他把一盘散沙的大家召集起来，取尺所长，补寸缩短，让整 个团体的资源优化配置，达到最大效益。正如我们分成两个队，每个队都有自己的队长，然 后形成一个领导班子，带领大家完成两天的项目。小到队旗队徽的设计、大到制定完成徒手 爬墙、钻电网等项目的方案，事无巨细，都是在队长的指导下完成的。设想，如果没有这么 个核心人物，我们一群人，该是何等的混乱。那个一头狮子带领的一群羊和一头羊带领的一 群狮子的故事，在此刻才有了切身的体会。七巧板拼图形训练项目，我看到了因为领导不到 位导致的团队各小组为了自身的利益各自为战，一时间，局面混乱至极，甚至是出现了相互 间抱怨，最终结果可想而知。整个训练过后，很多队员都感觉到两天间积累的团队合作的意 识瞬间土崩瓦解，心情都比较沉重。由此，不难看出，领导对于整个团队的重要性。 其次，团队有自己的明确目标，各个成员为完成这个目标献策献力，扭成一根绳，劲往 一起使。两天的项目，有挑战 150 秒，有徒手攀墙，有穿越电网，这些一个个确定的任务让 我们全队齐心协力合作，忘记了性别，忘记了年龄，眼睛里看到的都是这个目标。尽自己做 大努力，跟队友密切合作，不让自己拖整个队伍的后腿。不抛弃，不放弃，当我看到大家一 个一个踩着队友的肩膀，用尽全力攀爬在墙上的时候，我被彻底震撼了。这是怎么样一种精 神和力量？男生的胳膊因为拉女生划破了， 女生的手指腿也有不同程度的擦伤，但是你会发 现，没有人介意，没有往日的娇气，我们脸上挂着微笑，写着成功后的坦然和感激。于是， 我们真诚的相互拥抱，说，谢谢。不是出于礼节性的表示，也不是惯性的表达，这个时刻没 有再怀疑，这两个字的分量。因为一共经过考验的我们，深深感激对方，感激我们的团体， 感激给我们这次机会的 139 公司。我们在成长！ 最后，团队成员充分的沟通和交流，想方法，出意见，畅所欲言，不断优化方案。虽然， 团队有自己的队长，但是在明确目标后，在制定实施方案的时候，大家各抒己见，发表自己 的观点，不断充实和细化实施细节，使得各个项目都能比较顺利的进行。这会儿的我们不再 是别人眼中自我的 80 后，我们虚心接受队友的意见，我们不断纠正自己的错误，最大限度 的与人合作，融入这个团体，积极参与团体各项训练。在这个过程中，大家不断熟识，不断 了解，相互磨合，到最后完成培训的时候，竟然是这样子的依依不舍。有缘千里来相会，机 2010 年 2 月 133
企业文化 QIYE WENHUA 缘巧合，大家有了这样子的相遇相聚，也许以后有机会共事，我想，有过这段共同经历的我 们，是不会忘记这种相互协作的精神和相互帮助的情谊的。上述三点是我这三天对于团队的 理解,也是我感触最深的地方。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 134
企业文化 QIYE WENHUA ◇ 企业文化之六 李开复与微软研究院的“白板文化” ■ 责任编辑/聂新求 那段时间，凡是到微软研究院来参观的客人，都会忍不住感叹： “这里怎么有那么多写 字的白板?”有的客人坐在休息室里，会惊讶地发现，就连手边的茶几都能“写字” 。白板文 化并不是李开复在研究院初创的。早在 1983 年，李开复在卡内基·梅隆读博士期间，瑞迪 教授就已经在白板上和他讨论研究的方向了。 很多美国公司都有白色的写字板， 用特殊材料 制成，可以用水墨笔在上面书写，之后可以轻松地擦掉。李开复认为这是工程师交流的最好 方式。 可以说，白板文化代表着一种开放的精神，它意味着每个人都是平等的，每个人的想法 都可以大胆地说出来、写出来，而且允许犯错误，因为白板上的字是很容易抹去的。它更意 味着一种团队精神，每个人都不是封闭的，你的思想可以建立在别人的灵感上。 一个想法的好坏，一个研究方向能否成功，都靠研究员们的“灵光一现” 。而在微软研 究院创建之初，让这些聪明的中国人不分地点地交流、不分级别地辩论特别重要，因此，多 装一些白板，成了李开复特别重视的一件事情。这个想法与张亚勤不谋而合，他在回国之前 就发邮件给李开复说， “开复，我习惯有一个能和几个人在一起讨论的办公室，我需要一个 大一些的白板。 我注意到希格玛大厦第五层办公室的白板都很小， 我们是否有机会把白板变 得大一点?”李开复马上给他回了邮件： “我们将打掉一面墙，为你建一个更大的办公室，明 天就有家具公司的人来，给你的办公室配一个 14 米的白板!”张亚勤回邮件时大叫， “嘿!14 米!你在开玩笑吧，开复，那么大的白板可以延伸到长安街上了!”李开复这才发现自己犯错 了，赶紧回复： “不好意思，亚勤，白板不是 14 米，我搞错了，它大约 3 米宽、1.5 米高。 别为此不高兴而不到中国工作了噢!呵呵。 ”多年以后，张亚勤还经常调侃李开复， “办公室 里的白板只有 4 米，开复，你还欠着 10 米呢!” 为了让白板文化的作用发挥到极致，李开复还设计了“白板茶几”摆在微软研究院的各 个角落。有了“白板茶几” ，研究员们围坐在一起讨论的时候，可以随手把想到的要点写在 桌上——桌上有嵌入的白板，那场面，就像“围炉夜话”一样。在微软研究院最大的会议室 “指南厅”里，可以看到正方形、长方形，甚至圆形的白板桌。还有整整一面的“白板墙” 。 触手可及、无处不在的白板，成了研究院的一种标志。有一次，微软研究院拍纪录片，请了 几位摄影师来拍“工作情景” ，公关经理尚笑莉建议李开复请几位研究员来做“临时演员” ， 演出一个讨论的场面。 几位研究员被拉去做戏时相当不情愿。到了“火药库” ，导演开始导戏，“你们就像平常 一样，该怎么讨论就怎么讨论，不要看我们。 ”这时，一位研究员在白板上写了个问题，其 他研究员很快聚在白板周围争论不休，完全忘记了旁边的镜头。片子拍完，摄制组都扛着摄 像机走出希格玛了，他们还在那里激烈地争论。导演感叹说， “这些演员，表演太逼真了!” 李开复认为，细节能体现一家公司的企业文化。有些企业布置得很奢华，老板的办公室 比员工的要豪华得多，你可以猜到它的等级观念可能很深。在微软研究院，来访者看到那些 白板，就可以感受到它鲜明的学术风格。后来，美国顾问委员会的教授来微软中国研究院参 观时，看到研究院的“白板茶几” ，非常惊讶。他说： “开复，这个构思真的不错，要不然， 你寄一个这样的桌子到美国来吧!” 返回目录〈〈〈〈 2010 年 2 月 135
企业文化 QIYE WENHUA ◇ 企业文化之七 初涉职场应该知道的 1.所有的困苦都是有用意的 ——这会对你的人际关系造成伤害 ——这是老天爷在磨练你，为了把重任交给你 19.别轻视“守时”这件事 2.毛遂自荐，好处多多 ——守时是对别人的一种尊重 ——让别人看到你，知道你的存在，知道你的能力 20.精诚所至，金石为开 3.千万别入错行 ——你的真心诚意会在对方的感动中激起你的同情和不 ——人情的牵绊，恩怨的纠葛，转行可不是那么容易的呀 忍 4.别轻易转行 21.朋友要分“等级” ——转行的风险很大 ，若无大决心，大魄力，最好不要 ——这是为了保护自己免受伤害 轻率为之 22.用“时间”来看人 5.不只为了糊口，还要有抱负 ——时间是对方不自觉的检验师 ——你要想:在这个行业中，我要成为什么样的人 23.用“打听”来看人 6.不要独享荣耀 ——把获得的信息汇集起来，就可以了解这个人 ——独享荣耀，有天就会独吞苦果 24.用“投其所好”来看人 7.用耐心把冷板凳坐热 ——他会不知不觉地把假面具掀掉 ——冷板凳都坐过了，还有什么好怕的呢 25.建立一个“朋友档案” 8.留一点空间给你的主管 ——以免人到用时方恨少 ——当主管也需要安全感 26.扩大交友的圈子 9.摸鱼小心摸到螃蟹! ——主动出击，勿等别人上门来 ——摸鱼会成为你在社会上行走的负载 27.保持交朋友的弹性 10.不要有“怀才不遇”的想法 ——敌人也可以变朋友 ——怀才不遇多半是自己造成的 28.结交“修理”你的朋友 11.天下没有“好赚”的钱 ——这种朋友正是你人生的导师 ——先从小钱开始赚吧 29.好朋友要“保持距离” 12.当你遇到魔鬼型的主管 ——这样的友谊才能长久 ——接受他的磨练吧 30.小心突然升高热度的友情 13.勿当众辱骂你的主管 ——不推不迎，冷眼以观，礼尚往来 ——那会让你无路可走，结果只有死路一条 31.以勤补拙 14.向不同行业的人吸收新知识 ——勤将使你自然发亮，为人注意 ——记住要用请教的态度 32.把一天变成四十八小时 15.犯错，就诚实的认错 ——让每一分每一秒都发挥最高的效益 ——狡辩，诿过，只会害了你自己 33.为自己拼几枚“勋章” 16.用“吃亏就是占便宜”的心态做事做人 ——建立地位，声望，让别人尊敬你，礼待你 ——它可累积你的工作经验，充实你的做事能力，扩张你 34.碰到困难，决不轻言退却 的人际网络 ——要把困难当成对自己的试练 17.以失败为师 35.作老二，不要作老大 ——与其在失败中吸取教训， 不如从别人的失败中检取教 ——老大没当好，会变成老三老四 训 36.勿在工作上被人看轻 18.勿在失意者面前谈论你的得意 ——别混日子，别看轻职份，别混水摸鱼 2010 年 2 月 136
企业文化 QIYE WENHUA 37.钱追人，人追健康 59.不要打没有把握的仗 ——有了健康，还怕赚不到钱 ——人生是经不起浪费的 38.勿吝于提携后进 60.把反省自己当成每日的功课 ——他们会成为支持你的力量 ——因为你不是完美的，会说错话，也会做错事 39.中规中矩，赢得尊重 61.碰到低潮，自己鼓励自己 ——赢得尊重，也赢得信赖 ——千万别乞求，依靠别人来鼓励你 40.适度的“自抬身价” 62.借用别人的智能来做事 ——在就业市场里，人也是一种商品 ——你要了解，人的智能是有限的 41.用“物质利”换取“人情利” 63.时时要有危机意识 ——物质利是一时的，人情利是长远的 ——别以为你命好运也好 42.把敬业变成习惯 64.主角配角都能演，台上台下都自在 ——短期来看是为了雇主，长期来看是为了自己 ——这是面对现实人生，能屈能伸的弹性 43.寻找一位“衣食父母” 65.做事切勿“率性而为” ——他可省下你在摸索中的碰撞 ——率性而为只会害了你自己 44.运用“累积法”壮大资产 66.事越烦，越要耐烦 ——不求快，不求多，不中断 ——天底下没有不烦的事 45.找一位对手来跟 67.控制自己的情绪 ——跟住他，并且超越他 46.全力以赴，迎接工作上的种 ——别让别人以为你还没长大 种“测试” 68.做乌龟，不要做兔子 ——不要把突来的状况当成是整你 ——有兔子资质的人最容易骄傲 47.忍一时，争千秋 69.先做小事，先赚小钱 ——形势比人强时，就要忍 ——这是为了累积做大事赚大钱的条件 48.套用别人的成功模式 70.别让过去的失败绑住你的手脚 ——别人的成功模式是一种指引，让你有方向可循 ——环境会变，人会成长，再度出击，可能就成功了 49.把自己当成老板或主管 71.像蟑螂一样地活着 ——在工作中见习，培养当老板或主管的大局观 ——人如果有蟑螂韧性，还有什么日子不能过呢 50.勿满足于眼前的小小成就 72.稳扎稳打，可攻可守 ——你要问自己，我这辈子只有这样吗 ——没抓在手里的成功都是不算的 51.尽快成为你那一行的专家 73.靠实力，不要靠派系 ——只要下功夫，很快就办得到 ——派系不是永远的，实力才是你一生最好的依靠 52.与其你死我活，不如你活我也活 74.自己发光，不要等别人把你打磨光亮 ——这就是双赢，是良性竞争 ——每个人都为自己，谁有空，有心好好去了解你呢 53.以“播种”的心情来经营人际关系 75.逢山开路，遇水架桥 ——越早播种越好 ——过了桥，上了山，常会有一片新的天地 54.也以“播种”的心情来经营事业 76.永远跑在部属的前面 ——不播种，就不会有收获 ——权力领导，情义领导都不如才能领导 55.跌倒了，一定要爬起来 77.“新官上任三把火”有必要 ——不爬起来，别人会看不起你，你也会失去机会 ——告诉别人:我来了 56.不要为失败找借口 78.巧用“致命的吸引力” ——应该面对失败，找出失败的原因来 ——男人温柔，女人撒娇 57.改变环境，或是改变自己 79.正视你的弱点，躲避别人的陷阱 ——与其改变环境，不如改善自己 ——光明正大，脚踏实地，不痴心妄想，便可避免踏入陷 58.拉长战线，避免主力对决 阱 ——人生没有几场主力战好打 80.只要五毛钱，不要一块钱 2010 年 2 月 137
企业文化 QIYE WENHUA ——拿一块钱的机会只的一次 ——完全信任，你便会受到伤害 81.放下身段，路越走越宽 92.妥善处理和“小人”的关系 ——身段只会把你绑起来 ——不依附小人，也不得罪小人 82.话别说得太满 93.最好不要挡人财路 ——好容纳一些意外，以免下不了台 ——与其挡人财路，不如自己另辟财路 83.了解中国人的处世风格 94.以低姿态化解别人的嫉妒 ——重视人情，表里不一，形式主义 ——嫉妒是一把烈火，会毁灭一个人 84.善用“见面三分情”的中国人心理 95.做人做事不需面面俱到 ——你尊重对方，对方也会尊重你 ——因为总有人会不满意你 85.多赞美别人 96.认识并运用人性中的自私 ——不用花钱，又可使人快乐，何乐而不为 ——不必在意别人的自私，应好好应对这些自私 86.尊重别人的“领土范围” 97.顺着毛摸，他就听你的 ——别因为疏忽而引起不必要的麻烦 ——脾气再大，城府再深，主观再强的人也吃不消这招 87.勿轻易吐露你的失意 98.以积极的作为推动“否极泰来” ——以免被人认为软弱无能 ——保持信心，发挥耐心，累积能力 88.人际关系是:有“舍”才有“得” 99.以戒慎的心情延缓“盛极而衰”的时间 ——主动出击，先去满足对方的需求 ——很多失败的种子都是在盛时种下的 89.别忽略“面子问题” 100.时到，花自然开 ——不给面子的行为最易引起是非 ——你只要努力就对了， 什么时候花才盛开那是老天爷的 90.你要小心应对几种人 事 ——并不是每个人都是好人 返回目录〈〈 〈〈 91.你对几种人态度要有所保留 2010 年 2 月 138
企业文化 QIYE WENHUA ◇ 企业文化之八 从马化腾的一个内部 PPT 说开去 ■ 文/刘兴亮 最近，网上疯狂流传一个 PPT，题目为“产品设计与用户体验”。据说，作者是腾讯老大马化腾。 这个 PPT 的价值有多大？ 从这个 PPT 的标题以及各节的小标题可以看出，更多的在就产品说产品，值得互联网行业的所有的产品经理好好 学习。拿“产品设计——交互界面：少即是多”这页举例：第一条“做得越多越不好，我们需要经常告诫自己，是不 是做得太多了？” ，第二条“用户价值不会是因为统一了（大而全）而体现的，而是每一个单项是否能真正赢得用户的 喜爱。 ‘简单'的核心在于，做好最核心的 10 个，放弃其它的 90 个。 ”我们不应该只看到具体的说教，要注重这种理念。 再比如,“当看到用户在论坛和博客上提到有关邮箱的某些不明确的问题时，产品人员都会通过 QQ、邮件等各种可能 的联系方式，主动去联系对方，搞清楚问题的细节并解决问题。当然，用户也会报答我们一个好的口碑。 ”这，首先是 管理理念，其次才是产品理念。 马化腾如此关注产品细节，会否影响他对全局的把握，从而影响公司的未来？ 关于这个问题，估计大多数人第一感官都会认为肯定要影响。主流的管理思想一直教育我们要“抓大放小”，要抓 住全局，抓住中心，抓住重点，在大事、大原则、大方向上做好安排,而对那些非全局、非中心、非重点、非关键的问 题和事，放心、放手、放权，由下属去想、去管、去干。这个思想笼统一看，非常正确。但我们留心观察的话，会发 现成功的老板们都会有一个自己非常喜欢关注的细节的东西。抓大放小是着眼于全局的宏观战略，但放小并不意味着 所有的小都放，至少还要抓住一两个小，否则，大的决策可能也要出问题了。另外，我还想说的是：产品无小事。 你对这个 PPT 印象最深的细节是？ 对于我来说，是两个点：第一是他非常看重“高端用户的口碑影响力” 。第二是“抗灾容灾能力” 。用户的口碑传 播路径，大多还是自上而下的方式， “高端用户的口碑影响力”尤其举足轻重。4 年前的新浪博客，现在的新浪微博， 都是最好的例子。很多互联网企业的管理者认为，技术故障或设备故障是没法避免的，也就不太重视。看看这个 PPT 里写的： “今年发生好几次硬盘故障导致的几小时的邮箱不能用。现在 QQMail 正在开发‘实时只读容灾系统’，即使 硬件故障，用户也能利用实时备份的数据进入到邮箱的‘只读’模式读邮件（同时支持写邮件）”这两个细节，是我 。 第一遍快速浏览完这个 PPT 时，最先记下来的。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 139

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卓望通讯2010年2月总第30期

  • 2.
    卷首语 EDITORIAL 读者朋友大家好！ 编完这期《卓望》已到了农历的年根儿，做完最后的校改，掩卷回顾，这期留给我印象 最深的文章有两篇——一篇是移动研究院黄晓庆院长的专访，另一篇是一位英国朋友给 MM 运营者的建议。 采访黄院长那天是北京今冬最冷的日子，零下十几度，刮着五六级风，我们早早动身如 约赶到黄院长办公室。黄院长不愧是高级技术专家，他思路清晰，眼光长远，能从大局、从 全球的角度把握移动通信技术的发展方向。他为中国移动勾勒的移动互联网络、应用、终端 三大基础设施的战略构想从根本上、从基础能力上、从综合核心体系上解决了中国移动的发 展方向问题，保证了中国移动在未来发展中网络、业务和应用支撑以及技术的领先性，我仿 佛看到了中国移动数年后遥遥领先世界的辉煌前景。他的一句话至今萦绕在我的耳边：移动 通信的三个基本法则第一是“覆盖” ，第二是“覆盖”，第三还是“覆盖”，就像我们买房子的 原则，第一是“地段” ，第二是“地段”，第三还是“地段” 。走出黄院长办公室，扑面而来的 寒风没有挡住我满怀的兴奋和激动：他谈得太好了，中国移动太有幸得到这样的人才了…… Gabirel Talmino 先生在苹果公司工作过，对苹果的模式有切身的体验和了解，他对 APP STORE 的分析非常专业到位，加上他对中国市场以及中国移动的 MM 也有很好的了解，因此， 他提出的有关ＭＭ运营的问题和建议非常具体、贴近实际、颇具价值。比如，MM 是一个平台 还是一个服务体系？前端服务与后端服务； 运营者要建立自己的顽固型开发者社区； MM 手机 应用的消费是由一些意见领袖或应用达人来带动的；平台建好后需要运营者马上考虑营销体 系和营销框架，制定风险控制体系，优化流程和顾客体验等等……相信会受到关心 MM、运营 MM 的读者喜欢。 另外值得向读者推介的是这期的高端访谈和行业观察。十几位专家向我们表述了他们对 2009 年行业发展的总结以及 2010 年行业发展方向的展望。我们还特约项有建先生写作了一 组对 Google 分析研究的文章，对其产品策略、互联网思维、业务发展方向等问题提出了他的 一家之言， 我们也从网上摘录了一些资料一并提供给大家， 希望帮助读者朋友对 Google 有所 研究、有所学习、有所借鉴。 在本期杂志付梓之际，我由衷地感谢卓望控股及各子公司领导的关心和指导，感谢中国 移动各位领导的支持和协助，感谢我的同仁的辛勤努力，感谢读者朋友的深情厚爱，在此祝 你们虎年虎虎生威，身体健康，工作顺利，合家欢乐，生活幸福！ 周运明 2010.01.31 2010 年 2 月 1
  • 3.
    目 录 CONTENTS 以移动互联网的理念运营 Mobile Market 目 录 避免“免费”怪圈锁定重点合作伙伴合作共赢 保护好上线产品版权给有实力的合作伙伴提供自 助营销机会 ● 季度要闻 纵横中国手游 畅谈 MM 发展 行业动态（10 则） MM 业务保障介绍 卓望新闻（8 则） MM 系统维护三部曲 为 MM 的稳健前行保驾护航 ● 高端访谈 访中国移动通信研究院院长黄晓庆 ● 行业观察 访山东移动副总刘坚 Google 帝国的崛起 访湖南移动数据部总经理谢钢 Google 布局平台战略 辽宁移动位置基地副主任王东炬新年寄语 Google 成功于让利取势不放权 访 Frost & Sullivan 首席顾问王煜全 Google 惨遭败绩 飞象网 CEO 项立刚新年寄语 谷歌副总裁披露三大方向：模式、媒体和个性化 访易观国际高级副总裁张鹰 谷歌又来了，运营商准备好了吗 中天创域投资咨询公司总经理刘敏新年寄语 王建宙：不进入谷歌地盘迟早会被对方干掉 访 UCWEB 总裁俞永福 访互联网实验室总裁刘兴亮 ● MISC 服务专题 访北京冠图创新信息技术有限公司董事长韩世明 健康运营，打造数据业务良好的运营环境 面向用户体验的自动化拨测服务 ● 139 移动互联 以 ITIL 为指导打造高品质的卓望运维服务 硅谷访问交流杂谈 预谋共振：139 说客的明星营销 ● 企业文化 “i 联系”——基于互联网社区拓展联系人管理 企业要做有文化的企业 构建有旺盛生命力的互联网草根文化 9 月，让我们读书吧 我是草根，我成长 ● 卓望信息 企业发展加速度 面向客户细分开展整合营销实现增值业务发展突破 怀柔拓展培训有感 机遇与挑战——BlackBerry 的 2010 年 李开复与微软研究院的“白板文化” 互联网产品的传播同样要重视传统渠道 初涉职场应该知道的 飞信新版本上线正式向非移动用户开放注册 从马化腾的一个内部 PPT 说开去 文房将推媒体定制版《中国企业家》创新模式出炉 ● 卓望科技 原苹果英国公司 Gabirel Talmino 先生对 MM 的运营建议 2010 年 2 月 2
  • 4.
    读者来信 Readers’Mailbox ☆杨邦照 金绩嘉电子集团移动数码事业部总经理 感谢贵刊提供的深度报道，给我们的产品开发方向提供了很多帮助。目前，我们正在 做 3G 行业应用终端开发，期望贵刊多报道 3G 终端发展现状、3G 终端目前存在的问题、3G 终端定制和终端安全策略、 终端的硬件和软件架构以及终端部件设计、 典型业务和 3G 3G 3G 终端的关键技术等信息。 ☆刘亦菲 北广传媒手机有限公司 在《卓望》2009 年 11 月刊登的《手机视频业务前景无限》单看题目就吸引了我，通过 文章，我们也从中看到了商机，谢谢《卓望》杂志，希望越办越好。 ☆任志强 中国联通 《卓望》开辟了“OPHONE”专栏，我们受益匪浅。我特别关注中国移动的“OPHONE” 的进展，据说其在商用中遭遇了一些挫折。期望《卓望》杂志多一些这方面的信息报道。 ☆曾辉 湖南移动数据部产品研发经理 每期收到周主编寄来的杂志《卓望》都迫不及待地一口气看完，感觉这个杂志做的非常 好，特别贴近我们做移动数据业务的工作实际，很多文章都很有深度也非常专业，对我们做 产品研发很有启发，也帮助我们这些从业人员更好的了解行业，了解我们的专业。这个行业 很新，大家都在学习，都在摸索和思考，非常感谢《卓望》提供的这个学习渠道、传播渠道， 希望有更多的人物专访报道和业务分析文章。再次感谢！ ☆黄秋实 联利传播总经理助理 随着当前中国 3G 网络建设的深入发展，移动网络带宽得以大幅提升，通信网络融合、 产业融合、行业融合进程日益推进，3G 行业应用明显将迎来一个重要的发展机遇。作为“首 届中国 3G 行业应用高峰论坛”的推广单位，联利传播很期望《卓望》的主编给予指导，毕 竟这些行业的集团用户也将是未来几年 3G 运营商收入和利润的主要来源之一，也是未来竞 争的一个焦点。 ☆周来顺 电子科技大学 横看成岭侧成峰。我感觉《卓望》杂志还是比较开放的。从上期《139 社区有机会也有 挑战》就可以看出，你们不回避问题和矛盾，不护短，值得赞赏。 ☆许耀汉 英皇娱乐集团 北京办事处营运总监 改版后的《卓望》杂志版面简洁，编辑思路清晰，很有深度、高度。期望再接再厉。 ☆武广鑫 北京邮电大学 我是一名学习通信的在校大学生，有一次无意中从我叔叔的办公室里看到了这本杂志， 被里面的文章所吸引，对行业形势的走向，对行业内的问题，这本杂志报道很专业，是我们 在校学生平时所不能接触的，衷心地祝愿越办越好。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 3
  • 5.
    读者来信 Readers’Mailbox ◇ 季度要闻之一 行业动态（10 则） ★王建宙入选华尔街日报亚洲商界风云人物 《华尔街日报》亚洲版评选出 2009 年亚洲商界风云人物排行榜， 2009 年在全球 对 和地区各大媒体表现抢眼的亚洲商界领袖进行了盘点，中移动董事长王建宙榜上有名。 ★ 王建宙：2010 年保持“超常规”冲刺 在 2009 年超常规的发展速度之后，中国移动再次为 2010 年的发展定下高速基调，在这 种速度的背后，是中移动已经深切意识到竞争环境的加剧以及饱和市场的来临。 在 1 月 13 日的工作报告中，中移动总裁王建宙提出围绕规模发展 TD-SCDMA，加快建 设创新型企业的关键任务，重点抓好六个方面的工作： 一是规模推进 TD-SCMDA 建设运营，提高发展效果。王建宙着重强调， 要探索营销新路， 通过双模终端推动 2G 用户向 3G 用户转移。 二是打造差异化竞争优势，增强可持续经营能力。其中着力强调加强集团客户市场和家 庭市场产品开发和拓展工作，实现集团客户的价值提升。 三是优化运营模式与增长结构，保持发展质量和盈利能力。对于 2G 与 3G 市场，王建宙 表示，中移动既要维系好现有市场，又要着力拓展新增长领域，逐步改善过度依赖新增用户 话务增长的发展模式。 四是加快建设创新型企业，推进形成创新发展局面。其中推动话音业务之外的数据业务 的创新将会成为重点。 五是切实加强精细管理和基础管理，着力提升管理效益。 六是统筹内外发展关系，保持稳健和谐的发展环境。在报告中，王建宙表示，在巴基斯 坦的投资在困难的局面取得了进展，为进一步地走出去奠定了基础。 ★中移动力推“一卡多号”稳固市场份额 北京移动从今年 1 月 25 日到 4 月 30 日，分三期推广本地“一卡多号”业务。所谓一卡 多号，就是指移动用户在一张 SIM 卡上最多绑定 4 个不同的手机号码。北京移动的用户可在 自己原有手机号码的 SIM 卡上再外挂最多 3 个副号，用户可随意选择主、副号中的任一个对 外打电话或发短信，而其他人拨打主、副号都将接通到用户的手机上，该业务主要针对平时 手机业务较多的用户。据了解，北京地区全球通、动感地带、神州行畅听卡、家园卡用户都 可办理“一卡多号”业务， 每个副号每月收取 15 元使用费， 而通话费用都计入主号账户之中。 ★中国移动飞信 iPhone 版本正式上线 中国移动飞信的 iPhone 版本在苹果的 App Store 中悄然上线，且免费发行。现在我们 可以在苹果的 App Store 中直接搜索飞信或者 Fetion 就可以找到了，支持 iPhone OS 3.0。 ★上海移动正式推出“刷手机乘地铁” 在不足百日的迎世博冲刺阶段，中国移动正式推出“刷手机乘地铁” 。中国移动上海公司 （上海移动）相关人士对记者表示，所有客户只要到中国移动营业厅把普通的 SIM 卡升级成 RFIDSIM 卡，开通“世博通”手机钱包功能，就能在上海刷手机坐轨道交通。目前，上海地 铁全部车站共有 1500 个专用闸机通道可供通行，每座车站至少有 2 组进、出站闸机，并标示 “手机钱包专用通道”字样，方便乘客使用。目前，上海移动已与包括麦当劳、星巴克、味 2010 年 2 月 4
  • 6.
    读者来信 Readers’Mailbox 千拉面、巴贝拉、可的超市、好德超市等在内的 1000 多家上海地区的商户合作。不仅如此， 游客还可获得园区和场馆信息、城市信息、气象信息、交通信息等延伸服务。 ★中移动首次阐释“三不三新三融合”ＴＤ策略 日前，以“创新改变世界 科技促进强国”为主题的首届 TD 产业强国论坛在北京隆重召 开。中国移动集团副总裁李跃在发言中，首次公开全面阐释了中国移动“三不三新三融合” TD 创新举措： “我们一年走了过去十几年的建设历程，怎么能够达到这点?我们推‘三不三 新三融合’ 不断提升客户体验， ， 使得 TD 从一个局部的试验网发展成为覆盖全国 70%城市的 全国大面积的商用网” 。 所谓“三不” ，即不换号、不换卡、不登记，是为了客户方便使用 TD，是融合组网的客 户目标。所谓“三新” ，是指新机制、新标准、新测量，即一套全新的机制、全新的标准、全 新的测量体系，旨在提升 2G 和 3G 的切换效率，使得客户在使用 TD 的时候可以很方便地切 换到 2G，使用 2G 时候又可以很方便地切换到 TD。 所谓“三融合” ，是指网络融合、业务融合、应用融合。所谓网络融合，就是把 2G 网和 3G 网当作一张网来看待，共核心网、业务网、支撑网；在业务融合方面，将 2G 网络业务进 行嫁接，利用 3G 网络带宽优势全面提升用户体验，既可以减少业务平台投入，质量也得到 了提升和保障；应用融合是融合组网的最高境界，即通过网络侧和终端侧紧密结合实现 2G、 3G 客户端软件融合方面的需要，所有应用都要实现 2G 和 TD 平滑演进。 ★中国移动 TD 用户 500 万 工信部在一份声明中称，3G 用户至去年底达到 1325 万。其中包括 551 万中国本土开发 的 TD-SCDMA 技术用户。中国移动截至去年底有 341 万 TD 用户，其余的 TD 用户可能属于 其未上市的母公司中国移动通信集团公司。后者表示去年底中国 TD 用户总数已经超过 500 万。 工信部数据还表明尚未公开披露数据的中国电信股份有限公司截至去年 12 月底 3G 用户 数量达到 500 万。中国联合网络通信（香港）股份有限公司表示，截至去年底拥有 274 万 3G 用户。 ★中国移动停止传输五类短信 针对近期媒体关注的有关治理手机不良信息的问题，中国移动市场部客服处李康副经理 表示，中国移动依法坚决打击淫秽色情手机网站，依法治理不良信息，但不会因此而影响消 费者的正常通信。消费者个人之间发送短信，其通信自由和通信秘密受法律保护，中国移动 严格按照相关法律规定，全力保障消费者权益。 李康说，希望通过媒体呼吁广大消费者，共同打击垃圾短信，一经发现及时向中国移动 垃圾短信举报平台投诉和举报。同时倡导发送积极健康的短信，协同社会各方共同营造良好 的手机网络环境。李康重申，中国移动依法充分保护客户的通信自由和通信秘密，请客户放 心。 ★工信部：2009 年 3G 间接拉动国内投资 5890 亿 日前工信部称，3G 牌照发放后拉动经济效果显著，为国家“保增长、扩内需、调结构” 的经济发展目标做出了重要贡献。据初步测算，2009 年 3G 间接拉动国内投资 5890 亿元；带 动直接消费 364 亿元（终端消费 297 亿元，业务消费 67 亿元） ，间接消费 141 亿元；直接带 动 GDP 增长 343 亿元，间接带动 GDP 增长 1413 亿元；直接创造就业岗位 26 万个，间接创 造就业岗位 67 万个。同时，3G 还带动了信息通信、商务金融、文化娱乐等各方面的业务应 用和创新，推动移动互联网、电子商务、文化创意等新兴产业发展。 2010 年 2 月 5
  • 7.
    读者来信 Readers’Mailbox ★工信部周健：移动阅读产业应以 3G 为平台 中国通信学会在北京举办“中国移动阅读产业论坛” 工业与信息化部科技司副司长周健 。 表示，移动阅读产业能够以第三代移动通信技术为平台，建立一个公平、开放、共赢的合作 体制。发展阅读产业要以技术创新为动力。一方面对推动社会经济发展有着积极的作用，同 时可能会对社会文化的安全有一定的挑战。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 6
  • 8.
    读者来信 Readers’Mailbox ◇ 季度要闻之二 卓望新闻（8 则） ◇卓望信息彩信账单业务喜获 ISO27001 认证证书 日前， 卓望信息彩信账单业务获得由国际著名认证机构 DNV（挪威船级社）颁发的 ISO27001 信息安全管理体系认证证书。彩信帐单业务是我公司与银行、证券、保险公司等金 融机构客户合作，为其用户提供基于彩信的账户信息服务。用户信息的安全是金融行业客户 在合作中最为关注的核心， 为保证用户信息的安全，彩信账单业务按 ISO27001 标准要求建立 了全面的 ISMS（信息安全管理体系） 。该体系将合作初期的商务洽谈、客户需求制定，以及 平台开发、业务上线后的运营维护等环节纳入其中，从而最大限度的降低数据泄漏的风险， 有效的保证了业务开展的连续性。 ◇卓望信息手机报项目荣获 北京市技术市场金桥奖一等奖 近日，在“第十二届北京技术市场金桥奖“评选中，卓望信息手机报项目荣获一等奖。 北京技术市场金桥奖旨在繁荣北京技术市场，推动技术进步和经济发展，并表彰在北京 市科技成果转化中做出突出贡献的企业。卓望信息手机报项目是经北京市技术市场认定登记 的技术合同项目，并有显著的经济效益和社会效益，符合金桥奖要求项目所具备的广泛性和 代表性。 ◇139 网站全新改版 www.139.com 于 2010 年 1 月 21 日晚改版，以全新面貌上线，更加人性化的友好界面在 说客中跳跃。寒冬的季节里，说客的 PV 数及内容不断踊跃新高，社区呈现丝丝暖意，温暖着 每位说客。其中明星说客——周星驰在短短两天之内就突存 3 万说客大关，人气飙升。经过 多次用户体验之后，说客的各种应用功能不断完善。 ◇卓望信息被确定为第三批 中关村国家自主创新型试点企业 日前，卓望信息荣幸入选为中关村国家自主创新示范区第三批创新型试点企业。中关村 国家自主创新型企业试点工作由科技部、中科院和北京市三家联合启动，旨在落实我国建设 创新型国家的战略部署，增强企业自主创新能力，加快产品和技术升级，增强市场竞争力， 主动发挥示范作用，带动更多企业走创新发展道路。有关部门经过对千余家企业进行资格认 定，确定了包括卓望信息在内的 126 家企业为第三批试点企业，同期成为创新试点企业的还 有：百度、腾讯、龙芯等行业领先公司。 ◇中国移动通信集团集客部的感谢信 卓望数码技术（深圳）有限公司集成中心： 为了更好的支撑重点行业客户，在贵公司的大力支持下，我部于 2009 年成立重要客户 联合支撑团队，进行集团客户 ICT 项目拓展，在此，对贵公司在 2009 年对我公司重要客户信 息化项目拓展所做出的贡献，表示衷心的感谢！ 2010 年 2 月 7
  • 9.
    读者来信 Readers’Mailbox 贵公司借调团队构成了目前支撑团队的核心骨干，他们积极参与项目的售前、售中、售 后工作，认真完成客户需求调研、方案支撑、技术交流、招投标应答、项目管理、项目实施、 运营维护等具体支撑工作，并得到相关客户和客户经理的认可。 贵公司借调团队工作认真负责、勤奋努力、能承受一定的项目压力，经常主动加班加点 完成交办的工作，如王磊同志能积极协调各方资源，能够胜任较大挑战性的工作，能主动带 领团队新人熟悉工作环境；刘志强同志能在短时间内进入工作状态，并能积极主动的负责起 一些重大招投标项目的技术支撑工作，综合能力与素质给客户留下了深刻印象。 在此，对贵公司长期以来对我部工作的大力支持表示感谢！我们期待着在来年能与贵公 司会有更加紧密的合作，并希望贵公司继续做好集团业务行业支撑和相关保障工作！ 中国移动通信集团公司集团客户部 2009 年 12 月 30 日 ◇139 公司组织员工项目管理培训 近期，培训工作如火如荼，国内外移动互联网经验交流，让大家体会到邻国日本互联网 行业的快速发展；通过项目管理课程，不仅积累了项目全程管控经验，掌握 “项目管理知识 及管理工具” 也让参与的同学们获得了 7 个 PMP 的 PDU 积分； ， 中高管理层高效团队组建与指 导让大家找到杀猪，打狗，护牛，赛马的乐趣，更重要的是体会到在一定的环境中摸索出适 合团队的管理模式。 ◇卓望数码获 2009 年中国质量协会质量技术三等奖 2009 年 10 月卓望数码申报的《卓越质量体系在数据业务营销类产品中的构建和应用》 日前获得中国质量协会颁发的质量技术奖质量技术三等奖，这是公司在全国性质量技术领域 获得的最高奖。 卓望数码 MM 项目获得中国移动 2009 年度业务服务创新奖一等奖 广东移动 MM 项目负责人从哈尔滨传来捷报，MM 项目在集团创新奖评奖中，获得了中国 移动 2009 年度业务服务创新奖一等奖，特此祝贺卓望数码 MM 项目组全体成员，感谢大家的 辛苦劳动，这也是数码公司的光荣。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 8
  • 10.
    高端访谈 GAODUAN FANGTAN ◇ 高端访谈之一 TD-LTE、OPhone、云计算： 中国移动三路并举搭建技术堡垒 ——访中国移动通信研究院院长黄晓庆 ■ 采编/周运明 徐璐 谭鸣 导读：2010 年 1 月 12 日，本刊记者在移动研究院采访了黄晓庆院长。黄院 长是中央企业首批引进的海外高层次人才之一，美籍华人，曾在美国贝尔实验室 任职，曾任美国 UTStarcom 公司高级副总裁兼首席技术官。黄院长拥有二十多 年通信行业工作经验，在光接入网系统、流媒体、多业务移动软交换，以及移动 互联网和智能终端等领域具有丰富的经验和独到的见解。他创新性地提出了“网络 即交换”的软交换理论，发起成立了国际软交换组织，开发了世界第一套软交换系 统，开发了世界第一套运营商级流媒体交换及 IPTV 系统；创立了软交换的先驱 Wacos 公司，组织并孵化了 Cellon、Fiberxon、RollingStream、ImmenStar 等 多个高新技术企业。他领导中国移动通信研究院进行技术创新和研发，提出了为 运营商建设下一代移动互联网的网络、应用和终端三大基础设施的战略构想，推 动 TD-LTE 成为 B3G 国际主流标准，开发了终端核心基础软件（OMS），提升了 中国通信产业在国际上的话语权和影响力。申请国际国内专利超过 30 项，发表 多篇科技文章。以下是这次访谈的实录。 TD-LTE 技术起源及担负移动通讯 3 代向 4 代过渡 《卓望》 ：先请您简单介绍一下 TD-LTE 技术的发展起源和发展历程吧。 黄晓庆：首先我来谈谈 3G 标准在早期时为何选用了 CDMA 技术。 3G 在发展初期走了很多弯路，当时的很多假设现在来看都是错误的。比如：认为 GSM 2010 年 2 月 9
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    高端访谈 GAODUAN FANGTAN 已经走到头， 再要提高话务量就必须采用新的调制技术； 比如认为视频电话是杀手级应用…… 当时人们只注重数据通讯而忽略了移动互联网接入和数据传输的重要性。所以在 3G 开始正 式商用后，出现了一边是 3G 需要追求大的话务量， 另一边 GSM 却不断地能够满足大的话务 量的需求， 的发展有如空中楼阁未能落到实处。 3G 而在进行数据通讯时又发现一个严重的问 题，人们认为 3G 应该达到 2 兆的传输量其实只是个理想状态，真正实现起来需要巨额成本 支撑，根本无法进行经济规划，最初的设想以失败告终。到了 2005 年，HSPA 服务出现，3G 突然找到了真正的应用移动互联网的应用。在 2006-2008 三年时间里，基本上全世界 3G 的 网络都经过了 HSPA 的改造。目前 3G 的用户已经逐渐超越了总体移动用户的 20%，按照我 们“20、80”理论分析，进入 20%就意味着技术逐渐成熟，逐步进入主流。 我们知道 3G 标准开始时选用的是 CDMA 技术 （码分多址扩频技术） 当时 WCDMA 3G 。 标准、TD SCDMA 和 CDMA EVDO 三个主要的 3G 标准都选用了 CDMA 技术，最主要的原 因是 CDMA 技术的抗干扰性强、保密性好，而且复用能力高可以达到 1。复用性等于 1 就意 味着邻区可以使用同一个频率， 这与 GSM 频率复用率只能到 7(新的 GSM 技术也可以提高到 5)有着本质的区别。GSM 的频率复用率相当于我们讲的蜂窝通讯，其 6 个边加上邻居都必须 采用不同的频率，相比之下 CDMA 技术可以大大提高系统频率的使用效率。 现在来看选用 CDMA 技术也是个美丽的错误，如果一开始就为移动互联网设计的话， 这个网络应该不会选用 CDMA， 因为 CDMA 技术并不符合大宽带移动通讯的要求， OFDM 而 （Orthogonal Frequency Division Multiplexing）正交频分调制技术才符合。OFDM 技术已被应 用于很多宽带无线电领域，而且被证实是一种非常好的宽带无线电调制和数据通讯技术，如 WIFI 技术和 2006 年开始进入市场的 WiMAX 技术。我们知道，移动通信最重要的标准组织 叫 3GPP， 3GPP 制定的 GSM、 WCDMA 是全球主流标准， 全世界 85%以上的网络都采用 3GPP 技术。2006 年，随着 WiMAX 的竞争人们认识到了 OFDM 技术的有效性，于是 3GPP 开展 LTE 技术研究， 取名为 LTE （Long Term Evolution） 即相对 HSPA+来说它是 ， “长期演进技术”。 但后来很快发现，LTE 技术并不是长期演进，为应对 WiMAX 的竞争，同时也为应对迅 速增长的数据业务流量，在短短的两年内，包括 FDD、TDD 在内的 LTE 的标准成为了主流 发展方向， 很多重要的运营商包括中国移动在内都选择了 LTE， 所以 LTE 由“长期演进计划” 也演绎出了两种说法，一是“合逻辑的技术演进计划”(Logical Technology Evolution)，一是 “领先技术演进”(Leading Technology Evolution)。同时，LTE 的增强技术 LTE Adv 也成为了 第 4 代移动通信技术，LTE 实际上是 3.9 代，不管是第 3.9 代还是第 4 代，它都代表了未来无 线电的主流发展，特别是移动通讯宽带的无线电发展，将作为移动互联网的一个主要支撑技 术。 TD-LTE 是 TDD 版本的 LTE 的技术，FDD LTE 的技术是 FDD 版本的 LTE 技术.TDD 和 FDD 的差别就是 TD 采用的是不对称频率是用时间进行双工的，而 FDD 是采用一对频率来 进行双工。中国 TD-SCDMA 的标准是在 3G 标准里唯一一个用 TDD 方式的。 中国移动支持 TD-LTE 肩负国家使命和历史责任 《卓望》：中国移动为何支持 TD-LTE 技术？请您谈谈中国移动对它未来的策略、投入 和展望。 黄晓庆：对中国移动来说为什么要坚决地支持 TD-LTE 的发展？有两个重要原因。其一 就是中国移动面临了未来要对 TD-SCDMA 和 TD 这个产业不断进行发展和演进的责任。中 国政府发给了我们一个 TDD 执照，我们可能是现今世界上唯一一个拿 TDD 3G 执照的公司， 这个压力很大。别人都是用的 FDD 的，是用 WCDMA、CDMA2000，我们中国移动变成独 2010 年 2 月 10
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    高端访谈 GAODUAN FANGTAN 一无二使用 TDD 的运营商。 拿 TD SCDMA 标准与 WCDMA 和 CDMA2000 标准进行横向比较，成熟度上我们比他 们晚至少两到三年；终端比他们少；单用户速率比他们低，成熟度也是最弱的。国家交给中 国移动的任务就是一定要把 TD 做好。要把 TD 做好就不能只做 TD-SCDMA，TD-SCDMA 能够把语音、中速率数据做好，但这绝对不够。所以需要尽快提升 TD 的宽带能力，真正地、 有效地建立 TD 在未来的宽带移动市场和移动互联网市场的竞争力。因此我们必须大力地推 动 TD-LTE 的商业化和成熟化。 从宏观的角度来说， SCDMA 技术和 TD LTE 技术在中国移动的努力下已经变成了可 TD 以互相兼容，在同一个网络用同一套基站设备可以同时运行的两个标准制式。从用户使用的 角度来说，一些用户使用语音及中低速度的数据，而另一些用户使用 TD-LTE 技术的高速移 动互联网应用。中国移动的 GSM 网是 FDD 的，GSM 网的演进可以用 FDD 的 LTE 技术，所 以中国移动现在推动 TDD、FDD LTE 共芯片、共平台、共网络。将来世界上有些运营商可 能会做 FDD LTE，中国移动等运营商做 TD-LTE，但是终端都一样，这样国际漫游的问题也 解决了。 从某种意义上讲，WCDMA、CDMA EVDO 技术和 GSM 技术都是 FDD 技术，在过去无 线电移动通讯没有有效地技术解决 TDD 的问题，而中国的 TD SCDMA 解决了这个问题，又 加上 TD- LTE 解决了他未来发展的问题，所以加上 TDD、FDD LTE 在一起，应该说所有无 线电的 TDD、FDD 问题都得到了一个统一的解决方案。中国移动为这个未来世界的发展带 来了一个非常重要的、统一的标准，中国移动现在推行的就是“一个世界一个标准” ，是融合 的标准、融合的发展。 TD-LTE 技术加快商用规划及未来十年发展亮点 《卓望》 ：您能否为我们列出 TD LTE 新标准的发展时间点？以及如何来应对未来市场 竞争？ 黄晓庆： 2007 年以来 TD-LTE 技术应该是全世界标准史上产品化最快的一个标准。 从 过 去的标准是由厂商主导，然后通过运营商进入销售环节，而这次是由运营商主导等着厂商生 产，这是前所未有的，也是以市场渠道为主的。所以这次标准发展不管是 TDD 还是 FDD 都 是有市场渠道的，技术在市场需求的驱动下发展得会更快。在国际上，TDD 和 FDD 技术的 国际标准上从去年 3 月就同步；产品的发展到系统设备在去年年底就实现全世界同步；终端 在今年 6 月全世界同步；整体 LTE 技术商用产品将在今年推出。 中国移动今年 5 月将在上海建立世界第一个 TD-LTE 示范网，建在世博会世博园内。我 们的目标是到今年年底开始展开全国性的多个城市的规模试验，每个城市内的基站数量会达 到 100 个以上。如果这些试验都很成功就可以对一些关键的网络进行升级。我们的网络在中 国移动的 TD-SCDMA 第三期建设时就考虑了平滑过渡， 所以现在 TD-SCDMA 网具备平滑过 渡、平滑升级能力，实际上它不用把 TD-SCDMA 去掉，就可以与 TD-SCDMA 兼容、共存， 而且将来的终端都可以在同一个网络使用。所以从这个角度上来看，我觉得在今年和以后这 段时间内 TD-LTE 进入商用是完全可能的，对于中国移动来说这也是很重要的。 归根结底移动通信只有三个基本法则“覆盖、覆盖、覆盖” ，就跟卖房地产一样“地段、 地段、 地段” 未来的移动互联网覆盖不再是一个语音信号的覆盖， 。 而是高速数据信号的覆盖。 不论怎样，宽带通信的覆盖才是未来移动网的覆盖，到那时到哪儿能打电话已经不重要了， 而重要的是到哪儿能够上网、能够看视频、能够进行办公，这才是未来覆盖的要求，也是要 用新的技术才能来实现。 2010 年 2 月 11
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    高端访谈 GAODUAN FANGTAN 未来十年我们可以看到几个比较亮点的发展：第一个亮点是真正的第 4 代移动通信在 LTE 基础上发展而来：LTE 实现下行的峰值速度达到 100M。现在所有的标准里只有 LTE 能 够实现 100M，在未来的十年之内，下一代的技术下行的速度可以提高 10 倍到 1000M，这种 技术是 LTE Adv，属于 ITU 定义的真正的第 4 代的移动通信技术标准,即 IMT-Advanced。中 国移动如果现在把 LTE 做好了，将为走向下一代的技术做出了重大的贡献，而其它的运营商 已远远地落在我们后面了。 第二个亮点就是将来会出现“超级基站” 新型的无线电设备会逐渐出现，利用光纤回 ， 传的技术将使一个基站可以提供几百个小区，实现基站集中化管理的“超级基站” ，这是一个 很重要的发展方向。 我们移动研究院从 2 年前开始进行 WiiSE1.0 的研究，最近一两年 WiiSE2.0 的研究也开始在推动。特别是 WiiSE2.0，我们推动了一个不光是基站的超级集中化、大型基 站的建设，还要研究基站的协作，就是协作式的基站。这个 WiiSE 代表 Wireless IP/Internet Service Environment，即无线 IP 和互联网服务环境。这个 WiiSE 研发计划就是面向未来移动 互联网的需求，以互联网中的革命性技术的研发为推手，促进网络向移动互联网转型。 第三个亮点就是，会出现一些有效地使用频谱或者能够提高频谱使用效率的新颖技术， 比如“感知无线电” ，让无线电可以对 TDD 和 FDD 动态地调解的各种手段，把多个无线电 同时有效地综合起来进行使用。例如，现在越来越多的手机是多模的，如何利用多模的手机 让我们的网络可以更有效地使用？比如打电话是用 GSM， 数据通讯用 LTE， 想办法用在多种 无线电同时并存的时候实现优化，这代表了未来很长一段时间的发展方向。 中国移动推 OPhone 平台实现由移动通信专家向移动信息专家转变 《卓望》 ：我们知道研究院主导了 OMS 系统和 OPhone 平台，能否为我们介绍下这方面 的情况吗？ 黄晓庆：中国移动要从一个移动通信专家向一个移动信息专家转变，也就是说中国移动 一定要从传统的电信运营商的管制当中解放出来。传统的运营商经营的基础设施就是网络基 础设施建设，如打电话、交换、传输，在这个基础上可能会加一点设备来支持一些非语音业 务，我们就把它叫增值业务。在跨越信息专家的时代，整个社会变成逐渐地以信息服务作为 服务的核心，中国移动提出的口号“信息专家”该怎么实现？ 我提出一个理论，即除了“网络基础设施”以外，我们还要经营“应用基础设施” 。我们 要把互联网设施、把服务器变成我们的战略资源，和网络一样重要，所以我们叫做“应用基 础设施” 你会发现在信息服务的时代， 。 人们对应用的体验很多情况下远远超过了应用本身的 功能，换句话说体验决定了这个服务会不会被用户选择。在这个时代终端也变得非常重要， 换句话说终端也会成为基础设施。为了让你的服务能够有效地展现在用户面前你必须要掌控 终端平台。我们还要经营“终端基础设施” ，所以我们说终端、应用、网络三大基础设施才是 我们作为移动信息专家所需要掌握的在新竞争时代的资源，我们没有掌握这些资源就不可能 成为一个好的运营商，这是我提出的理论。换句话说，我们投钱就不能只投钱去造网络，我 们要投钱去做应用，我们也要投钱去做终端。 像 OPhone 平台，现在已推出了第一代的产品，我们还会不断地对它进行优化，让它保 持世界先进水平。 我们参与了 Android 的开源联盟（OHA） 我们会继续和开源联盟一起工作， ， 将我们的创新技术共享给开源联盟。 我们的预期是 OMS 能够三分天下， Symbian、 与 Windows 进行抗衡。 我们的目标是中国移动的用户在智能手机用户里面有一半使用 OPhone。 我们预估 到 2013 年时有将近 3 亿的用户在使用智能手机，其中有 1.5 亿用户在使用 OPhone。到那时， OPhone + Mobile Market 的结合就会推动梦网的第二次腾飞，实现梦网的二次创业，也会吸 2010 年 2 月 12
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    高端访谈 GAODUAN FANGTAN 引大量的开发者开发 OPhone 的应用放到 Mobile Market 平台销售，并实现创富。 发展云计算有效控制成本繁荣巨大产业链 《卓望》 ：您认为云计算对移动通信有什么重要的意义？ 黄晓庆：如果有了 OPhone 我们还需要有云，云计算和 OPhone 一样重要。云就是我们下 一代的应用基础设施。在信息服务的时代需要巨大的运算能力。Google 是云计算的先驱者， Google 的运算成本跟传统的运算设备相比是 1/100；存储的成本跟传统的设备相比是 1/60； 运营成本是使用传统架构的企业的 1/3；Google 所有服务器的使用效率是 80%—90%以上， 而我们传统运营商的设备使用效率仅有 10%—15%，存在非常大的差距，我们的成本是他们 的 3 倍甚至 5 倍以上。Google 的技术核心就是云计算，而云计算的核心就是把低成本的、销 量很大的、普通的 PC 级计算机连成了一片云，然后提供很可靠的、高效的运算服务。 我们可以把云计算分成三个层次，一个是虚拟云设施 （Infrastructure） ，一个是云平台 （Platform），第三个是云应用（Application）。这三个方面 Google 最强的在于平台和应用， 而虚拟设施是亚马逊做得最好。为企业内部服务的云叫“私有云” ，为公众服务的云叫“公共 云” 。我们准备开发虚拟设施和应用平台，把这个做出来后变成一个服务提供出去，云的应用 就可以由应用开发者开发了。我们去年在上海做了一些数据挖掘应用试验，可以将硬件成本 降低到原有的 1/10，提高 7 倍以上的性能。现在中国移动经分系统的数据量就有 6000 个 T， 每一年还增加 2000 个 T。IT 系统害怕数据大，云计算却怕数据小，数据小了不经济，数据 越大越好，云计算可以做几千个 T，几万个 T 没问题。 中国移动研究院从 2007 年就开始对云计算展开研究，从 2009 年开始打造一个云计算平 台叫“大云” BC（Big Cloud） ，我们成立了云计算实验室，建立了一个 256 个服务器的实验 云平台，并且在我们中国移动一些省公司做了数据挖掘试点。 “大云计划”准备在今年发布第 一代产品，就像 OMS 一样，大云出来以后我们希望能够从实验平台进入到试商用，并最终 走向产业化。 研究院现在已经将 256 个服务器的一片云升级到 1024 个服务器， 成为业界领先 的大型云平台。我们现在已经把这个平台建成云服务系统，可以远程提供运算服务，面向省 公司做试验，用云计算的方法来做数据挖掘。我们希望大云出来以后，在明年可以纳入到集 团公司未来的 IDC 建设和服务体系，向社会提供云服务，这样我们就有了“私有云”和“公 共云” 。 应该说我们云计算在中国已经走到了前列。今年 5 月我们准备在第二届中国云计算大会 上发布大云，发布以后我们也要为中国云计算专委会贡献一个版本，免费地贡献给云计算专 委会来建设研究平台。 照此发展，中国移动将来可以主导云计算的标准在中国的落地，使用云计算标准来开发 应用的用户将直接可以使用中国移动的云计算平台服务，而不用移植应用。这就意味着，中 国移动可以推动云计算背后巨大的产业链。 等到中国的智能手机的应用开发者用 OPhone， 云 计算的应用开发者用大云，中国移动成为移动信息专家就指日可待了。这就是我们的一个很 重要发展策略，研究院在这个工作里面也做了很多实质性的工作。 云计算可以通过云计算实验室的推广来开展普及工作，让更多的用户逐渐接受，让大家 都来迎接和发展新技术。也许中国在前几代计算机科学的发展中落后于世界，但是在云计算 发展中也许可以走在前面，而且中国特别适合云计算的发展，因为中国的平均 IT 水平很低。 一个普通的企业要请一个 IT 的专家一个月也要花 1 万块钱，那他可以买云服务， IT 服务。 买 可见，云计算的前景是非常乐观的，而且符合中国的发展，中国的中小企业比较多，请一个 专家还不如直接买运营商提供的服务。 2010 年 2 月 13
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    高端访谈 GAODUAN FANGTAN ◇ 高端访谈之二 行业应用是山东移动 2010 年业务发展重点 ——访山东移动副总刘坚 ■ 采编/周运明 徐璐 导读：2009 年，山东移动的用户规模已经位于全国第二位，山东移动在推进 3G 建设方面有哪些经验，2010 年山东移动的业务重点是哪些，移动如何抓住市 场需求与对手展开竞争，如何与价值链伙伴开展合作，带着这些问题，记者日前 采访了山东移动副总裁刘坚。 农村市场和 TD 业务取得了一定成绩 刘总首先向我介绍了山东移动的亮点业务。他说，山东的新业务整体来看呈现出快速发 展的趋势，新业务的收入占比较前几年增速较快，但分项业务还没有哪项做得特别强。在大 众市场、集团客户、家庭市场、农村市场多个方面下了一些功夫，取得了一些成效，以目前 的情况来看，有把握完成集团公司下达的各项指标。山东移动的主要亮点表现在如下几个方 面： 一是在农业信息化推进方面做了些工作，比如在潍坊、寿光推行短信、彩信、二维码业 务，但目前还处在一个前期发展阶段，还没有形成较大规模。山东移动这几年一直在农村市 场下功夫，整个投资的绝大部分都在农村，从网络覆盖到渠道建设，动作早，投资力度大。 现在农村的网络比前两年有很大的改善，拉大了与竞争对手的差距。渠道方面仅在村庄里的 网点就超过 10 万个，大大超过山东行政村和自然村的个数，经过这三四年的完善，已经形成 相当的规模和影响。 当然在农村新业务的发展上还需要进一步探讨， 原先更多地依靠农信通、 气象服务等，现在整个技术发展以后，社会、公众对新业务的需求发生了一些变化，加上当 前的形势所迫，我们在新业务发展上会作一些调整，会开发一些更具社会责任、更能够为政 府承担义务、更能够扩大社会影响力和公信力的业务。企业发展需要一个好的氛围，需要各 方面的支持，这对于新业务都应该有所考虑。 二是基于 TD 的上网本及信息机推广在山东推广得还可以，TD 用户数已经超过 40 万， 近几个月发展很快。TD 会对我们今年的新业务和行业应用形成一个有力的支持，因此行业 应用会成为一个越来越大的竞争焦点。2G 的技术用于语音的服务比较多，更多的 3G 新业务 要靠 TD 来承担。移动只有 TD，所以我们今后在做集团客户这种大规模竞争的业务时，必须 要依靠 TD。把行业应用的拓展与铁通的优势， 2G 网原有的优势结合起来，形成新的竞争 优势，就能在未来的集团客户业务竞争中更好地应对。经过这几年的储备，山东的用户规模 已经居于全国第二，新业务的发展已经在用户中得到相当的认知和普及，在这个基础上，只 2010 年 2 月 15
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    高端访谈 GAODUAN FANGTAN 要找准了点并且措施得力，肯定会有一个比较好的效果。 中小企业信息化应用是今年的工作重点 说到 2010 年的工作重心，刘总告诉我说是做好中小企业的信息化应用， 这也是山东省委 省政府对移动的希望，它可以大大提高中小企业的生产效率和办公效率，节省成本，符合绿 色、环保、减排的要求。其他一些热点业务，像手机支付、手机视频、手机阅读等也都会有 较快的发展。手机阅读、手机视频能够加深我们和文化、媒体、传播界的合作与沟通，增进 相互理解，能正面引导媒体的趋势和走向，对提升公众对移动的正面看法非常有好处。 谈及今年的行业发展趋势和市场策略，刘总认为 3G 催热无线上网需求，迎合用户需求 是抢占市场关键。2009 年是中国的 3G 元年，2010 年将是中国 3G 大发展的时代。原来很多 业务发展不起来是受限于网络、网速和带宽，现在 3G 网络逐渐趋于稳定和完善，能解决这 个瓶颈。在 3G 应用方面，用户需求比较大的热点有两个，一个是无线上网的需求；另一个 是基于宽带的行业应用。大众市场里有很多热点业务，像手机阅读，无线音乐，手机游戏， 这些都会有一个较大增长，只要把握好政府相关的一些规定、要求和社会反响，这些业务都 能做出一定规模。 刘总在分析移动的市场策略时说到，移动要在 3G 时代占据一个较好的位置，取决于我 们的长项是否能发挥得好，短项是否能回避得巧。我们的长项有很多，比如政府的支持，TD 的带宽，一些领先的技术，品牌，用户规模以及用户对移动网络和移动公司的信任，移动的 执行力等等。如果我们更多地发挥我们的长项或者以此来弥补我们的短项，做好这个文章我 们还是很有前景的。我们的策略是用新业务、用行业应用来增加收入和扩大用户群，增加用 户黏性。这些业务有大众的，有基于家庭的，也有基于行业的，一旦形成比较大的规模，凭 移动现在的品牌和用户感知，我们就很容易把它延伸到其他行业或者用户各个层面，这样就 能对我们形成一个有利的竞争局面。 新业务发展有一个储备的过程，很多用户并不期望特别宽的带宽，针对小流量的数据传 输我们很有优势。单从无线上来说，带宽宽到多宽，取决于用户群有多大，可能有这样的用 户群，但很少，没有人喜欢在开着车的情况下要达到 100M 的网速。所以比较起来，更多的 用户群需要的是移动状态和漫游状态下的一些小数据传输，上网、公文处理、聊天等，我们 的 TD 完全能满足这种需求。因此，如果在这上面我们找好用户群，在支撑、套餐设计和全 网的协作配合上做好，我们的用户体验会很好。现在整个 TD 的硬件、软件的完善速度和程 度越来越快、越来越好，抓好这个时间点，我们还是很有优势的。抓好用户的需求，适合用 户的需求，满足用户的需求，我们就能够占领这个市场。这个话说起来容易做起来难，用什 么样的方式方法才能了解用户真正的需求，而且从哪些点去切入、怎么去执行，这些都是一 个系统的工程。 移动的目标是整合价值链为用户提供更丰富内容 说到价值链的整合，刘总认为移动公司和应用内容提供商是竞合关系。他说，我们要建 立更广泛的同盟战线，不仅跟手机业务应用提供商合作，还要与社会上的媒体、公众形成一 个更广泛的同盟战线，形成一个共同发展的局面。这当中不可避免的有竞有合。现在一些手 机终端和业务提供商的业务跟我们是有竞争性的，谁能赢得更大的市场份额最终取决于谁对 这个业务理解得更好，谁能够更近地接触客户，谁对渠道和产品等方面的综合优势更强，没 有谁吃掉谁、谁打败谁的问题。我们的目的是争取更多的市场份额、争取更多用户的参与和 支持。这么多年的市场竞争，我们对用户更了解，我们和用户的距离更短，我们在为用户服 2010 年 2 月 16
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    高端访谈 GAODUAN FANGTAN 务和提供传输等方面更有经验。单纯设计一个好的业务并不能拿到市场份额，这是两个概念， 好的业务如果不能很好地满足用户的需求，依然没有市场。好的业务是更多地用户接受你、 使用你，而不是你的业务设计得多么花哨、多么精致。我们有信心在中国的市场上，利用我 们的长项把价值链整合好，为我们的用户提供更加丰富的内容。 最后，我请刘总对卓望与山东移动的合作提几点希望，他说非常感谢卓望在一些业务平 台、一些新业务发展方面给予山东移动的大力支持。通过多方面的合作，也加深了我们对卓 望的了解和认识，增强了我们对卓望整个团队的信任。卓望集团领导层目标和思路都很清晰， 就是为移动做更强有力的支撑，这个方向非常正确，我对你们充满了信心。临别前，刘总欣 然为《卓望》杂志题写了新年寄语：祝卓望与移动共辉煌！ 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 17
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    高端访谈 GAODUAN FANGTAN ◇ 高端访谈之三 湖南移动 2010 年向移动互联发力 ——访湖南移动数据部总经理谢钢 ■ 采编/周运明 谭鸣 导读：2010 年 1 月 25 日，本刊记者采访了湖南移动数据部总经理谢钢。我 们的采访主题有两个，一是盘点总结 2009 年的亮点业务，二是展望 2010 年数据 业务的发展方向，谢总给了我们很好的回答，下面是访谈实录。 《卓望》 ：湖南移动整个业务在全国排名在 10-13 名，数据业务从 2001 年起步至今发展 迅猛，取得了哪些成绩又有哪些亮点，能否为我们详细介绍下？ 谢钢：湖南移动数据业务近几年发展迅猛，每年数据业务的收入比全国平均增幅水平高 10%，增长速度很快。我们从重点业务产品的推广、数据业务自身能力的提升、新业务的创 新，以及架构的改进等方面都做了很大努力。整个数据业务有五大亮点： 1、 号簿管家活跃用户达到 50% 现在全国号簿管家的有效用户是 300 多万，我们湖南公司的有效用户数已经达到 27 万， 占 1/10，而从用户群来说湖南公司只占不足 1/20。号簿管家经过一年的发展，通过寻找目标 客户群、换手机的目标客户群、重点的中高端客户、集团单位的客户，这些都是非常重要的 客户群，而且是非常精准的目标客户群，我们对这部分客户采取了一系列有针对性的措施， 取得了显著的效果，客户的有效率、注册用户和活跃用户的比例达到 50%强，这在全国是比 较高的。 2、 139 邮箱稳居全国第二 139 邮箱在湖南的发展有一定的历史因素。我们 2003 年开始做梦网邮箱，这在当时是全 国最早的，2009 年 1 月 20 日从省内的梦网邮箱割接到现在全网的 139 邮箱。在割接之前原 来的梦网邮箱是收费的，割接过来后只有 2G 的要收费，其他的十几种都是不收费的。这样 割接之后因为用户的使用习惯和功能没有完全转变过来， 导致用户骤减到不足 20 万。 于是我 们从去年 4 月份开始连续开展与其他业务交叉营销活动， 包括通过 139 邮箱看帐单、通过 139 邮箱获取电子商务的优惠券等等。经过一系列的努力，到去年第 4 季度时我们的活跃用户增 加到 140 多万，注册用户数 600 多万，仅次于全国第一名的广东，同时我们也把 139 邮箱作 为营销推广的一个渠道，跟客户作一些沟通，发些有益的邮件，139 邮箱发挥了蛮大的作用。 3、彩铃等音乐类业务全国第一 湖南是一个娱乐大省， 整个文化产业都比较活跃， 客户对音乐方面的接受程度也非常高， 所以音乐类的业务成绩很可观。从 2006 年到 2009 年这几年的情况看，湖南公司的彩铃活跃 度一直是全国第一，而且彩铃为湖南公司带来的收入也一直排名第二仅次于短信，效果非常 不错。现在彩铃已经成为一个重点的创收型产品，同时我们通过彩铃业务吸引了大量的合作 伙伴资源，包括明星资源、创意资源和渠道资源。通过这些资源的吸引，对我们开展数据业 务的营销非常有帮助。 4、手机上网用户普及率近 5 成，2010 年将快速增长 2010 年 2 月 18
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    高端访谈 GAODUAN FANGTAN 我们手机上网数据流量跟其他省横向比较可能不算突出，但这项业务对于我们自己来讲 还是可以大书特书的。 因为湖南公司手机上网情况比较特殊， 原来我们有一个 30 元不限量的 套餐，2008 年就是因为这个套餐导致整个数据业务损失在 3 个亿左右，全部结算给外省了。 因为用户使用这个套餐可以通过 CMNET 上网，他可以通过互联网去贩卖，卖到外省去，只 要 30 块钱就可以了。 当时整个中国移动的系统内部只有几个省有这个政策， 这是一个历史遗 留的政策性问题。 当时 2004 年推出此政策是为了鼓励用户手机上网， 后来没有把这个政策终 止就一直延续下来，被一些人钻了空子。比如我们永州公司去年差点没有完成年度任务，结 算支出太高，一个月结算支出几百万，因为他整个数据业务的收入规模很小。像长沙公司一 个月的结算支出最高的时候达到 1 千多万，一年下来长沙公司就损失了 2 个多亿。这种情况 之下， 我们痛下决心从 2009 年 1 月 1 号开始把整个套餐全部进行了迁移和变更， 虽然到目前 为止还是有部分 30 元不限量的套餐客户， 但是大数字被控制住了。我们通过安排公布新的套 餐资费标准，对新用户全部变更，对老用户采取逐步迁移的方式，最终在去年第二季度结算 时扭亏为盈，这是对套餐的清理。再有对于手机上网收入的影响，如果手机上网的支出不算 结算支出，我们全年的收入增长了 69%，如果把结算支出部分也算进来的话就增加了几倍， 这对我们手机上网业务来讲是一个非常好的消息。 至于手机上网用户群的普及，2009 年前一直徘徊在 500 万左右，但是到了 09 年底我们 的用户群达到了 1100 多万，普及率接近 50%。用户群的扩大、收入的增长、整个运营的健 康发展，这三点对于我们 2009 年手机上网业务本身来讲确是非常不平凡的一年，我相信在 2010 年会继续高速快跑， 尤其是当前对手机上网业务大家都很关注的背景下这个业务肯定会 比较快速地增长。 我们前期专门做过一个客户市场调查，客户通过手机上网有三大用途，最大的用途就是 手机上网聊天，因为现在 PC 聊天已经很普遍，但是对于学生和年轻人来讲，不可能天天窝 在电脑前，所以他们习惯使用手机聊天。手机聊天最大的群体就是手机 QQ、手机 MSN 和手 机飞信三大群体。但是这一块给我们带来的收益并不大，因为主要是文本的交互。第二大用 途是客户获取资讯， 通过网站浏览新闻类的资讯。 第三大用途就是通过手机上网看书玩游戏， 这是“长尾”最后面的尾巴，只占很小部分。 5、电子商务业务始终是我们的亮点产品 除了以上四个亮点外，还有电子商务我们是基地，电子商务业务我们也一直是走在全国 最前面。 《卓望》：您觉得湖南移动支撑这五个亮点业务的背后是什么原因呢？ 谢钢：我觉得有三个原因：第一是公司领导很重视数据业务；第二是我们数据业务团队 是一个很年轻、很有朝气、很有想法的团队；第三是我们整个湖南移动有一个很好的创新、 创优的传统。 首先湖南公司领导对数据业务非常重视。举个简单的例子，我们数据部的部门领导是整 个省公司机关部门里面的领导职数最多的一个部门。再有，我们从省、市、县三级都有数据 业务的管理部门和管理团队，这在全国来讲可能也是首屈一指的。在省一级我们成立了数据 业务运营中心，跟数据部在一起；在市里也成立了数据部；在县市区分公司 10 万户以上的也 要求成立数据业务中心；10 万户以下的要有数据业务专员，所以数据业务工作三级体系架构 非常完整。 第二个原因，湖南公司整个数据管理团队、数据战线比较年轻。大家很团结、创新意识 很强，都想把事情做得更好，更有创意，争先创优，这是团队的力量。 第三个原因，湖南公司一直以来有一个很好的传统就是创新、创优。包括做号簿管家、 139 邮箱、飞信这些业务，我们都是本着创新、扎实的出发点去把工作做到位。这几个特殊 2010 年 2 月 19
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    高端访谈 GAODUAN FANGTAN 业务、重点业务在这种指导思想下做得非常不错。举个例子，2009 年我们集合了 22 家手机 报的 CP，举办了一个“报行天下 精彩随身”的手机报活动，还邀请了凤凰卫视的吴晓莉和 央视的刘建宏在现场与客户互动。同时我们把湖南省宣传部的领导、相关部门的领导都请了 过来，把手机报产品本身的市场知名度、产品内容都进行了一个很好的放大，效果非常好。 2008 年凤凰新媒体在湖南公司的用户不足 1000 户，而截至去年底凤凰新媒体系列手机报的 用户已接近 20 万，这个数据变化是巨大的。因为现在手机报已经算是一个比较成熟的产品， 优惠的普及率也已比较高，在这种情况下还能有如此突破性的发展非常难得。凤凰新媒体对 此结果也非常满意，他们希望今年跟我们继续搞一些类似的活动。手机报湖南在全国排名第 10 左右，这是创新意识和创新传统使然，这也是我们把事情做好的一个重要因素。 《卓望》 ：2010 年将成为 3G 大发展的年份，随着 TD 网络建设的逐步完善，您觉得移 动互联网的热点业务今年的发展趋势怎样？ 谢钢：2010 年对于中国移动的数据业务可能是一个比较大的考验， 竞争也会越来越激烈。 一方面三家电信运营商你争我夺抢占语音客户市场，另一方面针对中央提出的三网融合如何 发展还需要探索。尽管三网融合可能会有一段时间的酝酿和准备，但这个趋势应该说是不可 动摇的。三网合一也是一个政治任务。我们从《长沙晚报》也看到，长沙市市长在市人民政 府人大会上提出来三网融合是 2010 年市政府的主要工作之一。 虽然政策已定，但很多人还没想清楚三网融合究竟怎么融合、怎么去做。我相信这个对 运营商来说也是一个很大的挑战。 在这两种情况之下我们的数据业务怎么开展、 怎么去考虑？ 尤其是在当前三网融合和移动互联的应用越来越普遍的情况之下到底要做一些什么样的工 作，这是我们要思考的。今年湖南移动的业务发展上，我个人看来，必须要抓好两大业务： 1 既要大力发展手机阅读、手机视频、手机钱包这些 KPI 业务，又要加强 139 邮箱、12580、 号簿管家等与移动互联相关的业务。 首先还是要抓实、抓好一些重点数据业务，包括手机阅读、手机视频、手机钱包等与移 动互联网密切相关的产品。 这些产品不光可以给我们在可以预见的将来带来巨大的经济利益， 同时对我们继续保持在行业内数据业务的领先度也非常有帮助。我们有很完善的产品体系， 这是我们的优势必须要保住，所以我们仍然要无所顾忌地去发展我们的重点数据业务。 今年我们全省 KPI 包括了手机阅读、手机钱包、手机视频，作为其他的如飞信、12580、 号簿管家等等，这些都是我们在 2010 年重点要做好的产品。尽管不是 KPI，但是这些产品一 方面可以带来收益，另一方面可以稳定客户，第三还可以满足客户的个性化需求，这是我们 数据业务一个非常核心的价值所在。 2 移动互联思路需要扩展，139 说客就是成功案例 移动互联业务是一个蛮大的课题，作为集团公司也好、省公司也好，无线互联到底怎么 做，到底从哪些方面做，这个商业模式是什么样的，如何去打造，这些我觉得中国移动可能 还在一个摸索阶段。包括 139 互联搞的 139 社区，推出的“i 联系” “说客” 、 ，应该说是很 好的尝试，我自己也用得非常多，影响力已到了 4000 分以上了，在用的过程当中觉得互联网 跟手机的结合确实非常方便。 我们有次在说客上探讨，新浪的微博和移动的说客到底哪个更适合中国人的习惯和需 求？从目前来看、从客户反应的热烈程度来看，中国移动的说客已远远领先于新浪的微博。 可能新浪微博跟国际接轨，整个商业模式、产品形象全部是跟美国的 Twitter 差不多，但是新 浪微博有一个很大的局限就是跟手机还没有对接。但是我们移动是手机、PC 结合在一起，我 一个人说话至少 5、6 个人回话，多的时候上百个人给我回复，这就是典型的“一呼百应” 。 但是你在新浪微博说一句话，包括明星的微博，说了之后等别人反应要等很久。而我们搞的 周星驰的说客，现在跟他一起作为说客的好友已经突破 2 万，影响力非常高。 《南方周末》也 2010 年 2 月 20
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    高端访谈 GAODUAN FANGTAN 搞了一些说客，还有专家级的人物、业内知名人士设立的说客，反响都很不错。中国移动包 括湖南移动对此都在思索，移动互联到底该从哪些方面做，我觉得这不是做一个单一产品的 事情，而是整个体系去推进的问题。我现在把 139 邮箱、飞信、阅读这些单个产品都做得很 好了，但是是不是说已经做了移动互联呢？当然这只是一部分，我觉得要做得更好一点、做 得更加有体系化一点还是要有整体的安排，需要有个尝试的过程。 《卓望》 ：有很多读者比较关心移动跟价值链的合作政策，现在国家“扫黄”很多 SP 运 营不合规范被关闭，在今年乃至以后的几年里，我们在开放价值链及与合作伙伴合作方面有 什么政策或者思路？ 谢钢：应该说，移动跟价值链的合作模式将继续保持开放、平等和互利互赢的态度。集 团对合作伙伴的合作思路也是一个开放、平等、互利互赢的态度。2010 年我们湖南公司也是 本着这个态度来做好数据业务的合作运营管理。 开放，就是说将我现在已有的产品，包括电子商务产品、12580、音乐类产品，通过吸纳 引进合作伙伴的优质资源，推动整个业务的发展。打个比方像手机钱包、电子商务产品，我 们希望那些优质的行业、有行业资源的合作伙伴能够把行业资源带过来，然后把我们的手机 钱包、 电子商务产品推介给这些行业客户。 12580 我们已经开放并吸纳了非常优质的资源， 像 如全省的考试信息，包括教育厅的考试、财政厅的考试、高考、中考，所有考试的信息都放 到 12580 中来；还有交通信息，全省 14 个地市所有车主的违章信息、车检信息等都可以通过 12580 随时查询，这对于客户来讲非常方便。所以我们是用开放的态度欢迎所有有意愿的、 有合作资源的合作伙伴合作。 第二是平等。以前移动可能更多是管理方，SP 是被管理方，我想下一阶段这个角色可能 会慢慢转变。我们会努力地按照这个方向打造一个平等的平台，大家在这个平台上可以一起 来做业务的推广、产品的开发、产品的研究等工作，这些我们都在尝试。像电子商务业务我 们是个非常开放、非常平等的平台，包括我们跟银行也好，跟整个的平台支撑商也好，我们 都是本着这个态度来做的，来吸纳这些合作商户进来。 第三是互利共赢。前面也讲到了我们希望采取这种开放、平等的态度把这些资源吸纳过 来，我们一起做一些业务的运营和推广，大家在产品的发展过程中都能让企业得到相应的壮 大。刚刚您谈到了这次打击手机涉黄行动，有些不合规范的、小型的 SP 关门倒闭，我个人 觉得这是一个正常的现象。因为这个行业如果要健康发展、持续发展，没有自己的核心资源 是无法生存的，如果不是按照整个行业的规定或是规律去做，只是唯利是图采取违规的措施 经营，倒闭是迟早的事情。实际上作为 SP 的运营和推广也是一个马太效应，你能力越强、 资源越丰厚、运作越规范，你企业的实力肯定会越来越大。而小企业没有自己的核心资源， 没有自己的核心产品，又不知道怎么去运营推广，这肯定是要被淘汰的。所以这肯定是一个 比较正常的发展趋势，从我们湖南公司的合作伙伴来看也是有这种趋势。当然整个合作伙伴 中间的群体还是非常大的，类似国外的中产阶级一样，是一种纺锤形的格局，中间大两头小， 这种格局也是正常的。 《卓望》：我们知道您本人在数据圈里这么多年，做过网络、做过客服，是资深数据人 士，依您的经验，您认为服务和业务如何融合？互联网的核心就是服务、用户感受，您觉得 中国移动在做“信息专家”向互联网进军方面，如何将服务和业务结合起来？ 谢钢：这一块有一个历史形成的原因，原来都是行政和国家管理机构合在一起，后来才 拆分，拆了之后也是带着一种国有企业的惯性在做事，一直存在一些内在的因素，想要完全 把它根除掉或者是变革的可能性也不大，但是要让自己更富有朝气、更富有服务意识，这方 面我想中国移动还是做得不错的。1999 年分家以后中国移动最早提出“沟通从心开始” ，后 2010 年 2 月 21
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    高端访谈 GAODUAN FANGTAN 来从客户的角度把一些工作做得更好、服务做得更到家，每年的 KPI 考核客户满意度都是 20 分，20 分值是最高的，服务是最好的。这是一剂猛药，整个企业从上到下都要提高服务意识。 从这几年的情况来看，还是有蛮大的变革和改观，我们对客户的便利服务，包括网络的覆盖， 一线前台的服务，应该说还是有蛮大的进步。 从数据业务的运营管理、服务支撑角度来看，下一阶段无论做数据业务的运营推广还是 产品开发，并不是说只有中国移动一家能够做好，必须要有很强的合作意识，合作意识的前 提就是双方要平等对待，这是跟我们的合作伙伴一起来做的，而不是只向客户提供我们的产 品，从这个角度来讲必须要有非常强的服务意识。我们现在语音业务的服务可以说做得非常 不错，数据业务也要尽量往这方面去靠。以前的数据业务给人更多的印象还是捆绑，但现在 从整个集团公司的思路到省公司的思路已经完全转变， 都希望从客户的角度为客户增加价值， 从为客户创造价值的角度来提供我们的数据业务产品。像我们推广手机阅读、手机视频，并 不是告诉客户我们有手机阅读这个产品你要不要，而是从满足客户需求的角度告诉客户说我 这里有一本书《蜗居》六六写的，跟电视剧正好是配套的，你想不想看？如果想看的话可以 到我们手机阅读网站上看，这样通过内容来吸引客户。同样，推广号簿管家，我并不是告诉 客户说我有这个产品你用了会怎么样，而是告诉客户你是不是经常换手机、你是不是换了手 机以后遇到号簿没办法导出的烦恼，我这里有个产品可以帮助你解决这个烦恼，从这个角度 去向客户推广使用我们的产品。 同样，对于手机上网用户来讲，我们可以说是满足了他对信息的需求和对资讯获取的需 求。我们告诉客户如果你想获取更多资源，并且随时、随地、随心，可以通过我们的手机上 网获取，因为海量的网站、海量的信息可以随便挑。这个服务怎么和我们的业务运营推广相 结合，前期我们作了一些尝试，下一阶段会作一些更深层次的探索，而不是简单、粗暴地做 一些捆绑和硬推。中国移动的执行力很强，如果将强的执行力用在点子上，相信会取得非常 不俗的成绩。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 22
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    高端访谈 GAODUAN FANGTAN ◇ 高端访谈之四 2010 新年寄语 ——辽宁移动位置基地副主任王东炬 王东炬副主任以一首诗给我们送上他的新年寄语： 金融风暴肆虐缓 解铃还需移动强 经济复苏贺新春 音乐飞信传九州 纵使万业齐蓬勃 阅读游戏遍大地 满冠还属新潮浪 电子商务物联网 谷歌尝试加导航 位置 MM 梦工厂 微博欲超社交网 一年一亿俱乐部 苹果手机开市场 三年几家股市扬 人人开心偷菜忙 手机融合传统业 崛起惟有真创新 移动无线排行榜 大浪淘尽陈规样 基地扛起创新旗 三家运营三 G 网 奇迹自有领军郎 各有所长露锋芒 沧海横流任我想 增值业务千千结 又有一春来年亮 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 23
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    高端访谈 GAODUAN FANGTAN ◇高端访谈之五 无线互联网的七波投资机会 ——访 Frost & Sullivan 首席顾问王煜全 ■ 采编/周运明 徐璐 导读：2010 年 1 月 12 日，冒着严寒，我们来到华茂中心王总办公室，请他 谈谈他对 2009 年行业发展的总结以及对 2010 年的展望。王总滔滔不绝地向我们 介绍了他的无线互联网七波投资机会的新理论，有点石破天惊的感觉。 目前无线互联网似乎还处在低潮中。然而，今天的低谷往往蕴含着明天的巨大机会。智 能化的无线互联网及基于此的大量新应用，将引爆七波投资浪潮。 在伟大的无线互联时代，必将和以往互联网造就谷歌一样造就新的业界巨头。那么，到 底谁将成为无线互联网的“王侯将相”，谁又将成为无线互联网的“流寇”呢？ 功能层是无线互联网与互联网之间的本质区别 无线互联网与互联网相比，原则性的变化在于多了一层功能层。因为功能层的存在，无 线互联网依靠的是更强大的功能，而互联网主要依靠丰富的内容，其科技含量相当低。 互联网包括承载层和应用层，要在承载层之上要做应用，就必须自己搭建所有的功能体 系。无线互联网则在这两层间加了一层功能层。该功能层提供了大量通用功能供别人调用， 具有更强大的应用能力。 功能层的强大是无线互联网和互联网的分水岭。从应用的角度上看，互联网所具备的那 些低级的功能，只是无线互联网更大功能集合中的一个小子集而已。 无线互联网的功能层可以明确用户的身份，也可以帮忙计费，还可以推出具有内容展示 的多媒体功能。该功能层不但可以调用多媒体平台，而且可以调用 GIS 平台等。 由于应用的技术特性大大超过互联网，无线互联网在应用丰富性将大大超过互联网。由 于互联网的发展主要靠丰富的内容，其技术水平并不一定很高，论坛、门户等的核心并非技 术。 很明显，无线互联网与互联网的这些不同，已经被谷歌敏锐地感觉到。2009 年 9 月，谷 歌 CEO 施密特受访时透露，公司已准备好抓住任何机会，扩大其云端运算业务，已“再度开 始认真寻找收购对象” 。施密特称，在未来 10—15 年内，全球将由个人计算机的时代，转变 为云计算的时代；而对手微软则“难以转入云计算”阶段。 功能层引爆无线互联网投资机会 无线互联网功能层的崛起，将催生出未来无线互联的七波巨大投资机会。更关键的是， 每一波业务机会，都有可能塑造出伟大的无线互联公司。这意味着无线互联的创业潜力和市 场潜力将大大超过传统互联网。 2010 年 2 月 24
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    高端访谈 GAODUAN FANGTAN 然而，新机会的诞生同时也意味着一些没有符合无线互联网发展趋势的现有企业的生存 空间收窄，甚至走向没落。由于无线互联网功能层必将崛起，现有的一些侧重关注内容而不 重视应用功能的互联网企业将面临生存考验。 如果只是简单地把互联网中的内容搬到无线互联网上，而没有在无线互联网所特有的功 能层有所发展，就一定没有未来。比如，目前被整治的手机黄网等内容，从根子上说，其来 源就是现有的互联网。 因此，从无线互联网诞生之时起，我们就应该把焦点聚集在其功能层上。功能层是无线 互联网未来机会的基石，正是功能层的崛起才有无线互联网的七波机会。 第一波机会是提供基于第三方的开放功能平台。谁提供开放功能平台让人去调用其功 能，谁就有望成最大赢家。这类似于互联网中的谷歌，网络应用往往要调用其搜索功能。 第二波机会（行业应用）和第三波机会（个人应用）会同时出现。基于开放功能平台的 更复杂的、 具备更强大功能的行业应用和个人化应用。 行业应用中包括新媒体形式， Social 如 Media（社会媒体）等。个人应用中与 GIS 结合的游戏等也会出现。这些应用的特点是突出 其对功能的调用，以实现更强大应用。 第四波机会是基于应用（尤其是功能）实现智能化分析，其中蕴含了三大机会。因为网 络的特点是数据来源极其丰富，包括对用户的行为监测是极其完善的，此时将有大量的数据 积累。如果能够做充分的智能分析，就会把业务做得更好。智能分析将在集体智能、模式化 分析和环境智能等方面取得重大突破。 第五波机会（软硬件结合）和第六波机会（个性化应用）是并行的。在无线互联网时代， 只有软硬件结合才能为用户带来最好的体验。而个性化应用可以为用户提供真正的一对一服 务，可以实现大规模的个性化定制。与互联网时代戴尔可以实现个性化定制的电脑类似，在 无线互联时代，会出现个性化定制的手机。 第七波机会是实现真正的智能网络。目前有很多人在热议物联网、智慧地球等。然而， 他们提及的物联网、智慧地球等，还很难说是真正意义上的智能网络。真正的智能网络必须 像人的神经网络一样铺设，需要具备感觉神经元、运动神经元、中枢神经系统等。目前地球 只是简单地覆盖上一层傻网络，与覆盖了神经系统的智慧地球相差甚远。 在互联网时代，很多人错过投资机会的原因是没有互联网投资地图，看不清互联网的发 展机会所在。 这样的例子， 在国内外都举不胜举。 被人戏称为谷歌之前的 “谷歌” Open Text 的 公司，其失败的原因正是看不清搜索市场的真正潜力。 此外，2006 年的 Facebook 还只是一家刚刚成立 2 年的社交网络公司。虽然雅虎愿意斥 资 10 亿美元收购这家新兴网站时，并于 2006 年 6 月与 Facebook 达成了协议。但雅虎随后因 财务业绩欠佳，将 Facebook 的收购价格下调到 8 亿美元，而 Facebook 拒绝了这一要约。仅 仅 2 个月后，当雅虎再次将出价上调至 10 亿美元时，Facebook 并没有再次为其提供机会。 在国内， 一年前以 1 亿美元出售手机业务的联想， 不久前又以 2 亿美元的价格回收业务。 一进一出，1 亿美元灰飞烟灭。联想称高价收回手机业务是为了进军无线互联网。然而，无 论联想如何辩解，其对无线互联网的短视或者战略上的摇摆不定暴露无遗。 在一个伟大的无线互联网拓荒时代，谁也没有百分百的把握指出哪家公司一定能成为伟 大的公司。然而，只有提前看清机会所在并进行积极布局的人，才最有希望。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 25
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    高端访谈 GAODUAN FANGTAN ◇高端访谈之六 2010 年大变局到来 ■ 文/项立刚(飞象网 CEO) 所有看过《2012》的人都知道，局变悄悄地到来，大部分人并不知道，但是变局早在涌 动，然而真有一天局变到来之时，天崩地裂之时一切都来不及了。2009 年对于中国电信业， 是局变开始的一年。可能对于绝大部分消费者而言，没有太多的感觉，对于大部分电信员工 来说，好像也没有太明显感觉，虽然发放了 3G 牌照，开始了 3G 的网络建设，电视、户外多 了很多 3G 广告，但是 3G 用户并不多，3G 网络还很弱，3G 产业链并不清晰，3G 业务没有 多少。局变从而何来？其实表面上波澜不惊，局变的棋局已经摆开。 世界范围而言，手机的局变已经开始。我们习惯的昔日强大的手机厂商，我们习惯了这 些企业的排名之时，一些新的厂商也在崛起。苹果、RIM，这些曾经手机业没有听说过的名 字，在悄悄地积累。和老手机厂商完全不同的是，它们完全没有背上老手机的厂商的包袱， 也不是按照电脑的思维做手机。对于他们而言，手机就是手机，也许他们并不和传统的手机 厂商拼款式，拼市场规模，但是他们把业务的整合，把全新的设计理念和 UI 带给了消费者， 消费者用一种新的感觉在接受他们。 不到三年时间， 苹果和 RIM 已经占据了智能手机的前端， 同时在他们的前面展现着美好的前景。 2010 年将是中国运营商大变局的前夜。这次局变的到来，并不是电信重组的人事与机构 的变迁，而是电信业务的根本性变化的开始。语音时代向数据时代转变的开始，说起来非常 容易，其实每一个通信人都应该知道，一切都在变化。我们曾经非常熟悉的，以其为核心的 东西都在悄然发生变化， 我们曾经习惯的思路已经不能适应与应对未来。 今天网络依然重要， 但是技术似乎已经没有门槛，最不是问题的问题就是技术。然而，通信业面临更大的问题是 观念、心态、模式，其实对于绝大多数通信人来说，这一切大家并不熟悉。 2009 年，通信业已经面临了考验和冲击，对于一个具有媒体平台性质的信息平台，对于 一个封闭的信息体系，通信人并没有学会怎么管理，怎么运作。一方面运营商不想做通道， 另一方面还用做通道的思维去管理着手机网，结果不得不付出代价和学费。 2010 年，3G 的网络基本完善，大量 3G 的终端进入用户手中，3G 是一个概念还是真实 的故事？这首先需要运营商来回答。模式是沿袭过去的模式还是照抄互联网的模式？这是一 个绕不过去的问题。而建立一个庞大复杂的管理平台，建立庞大复杂的计费体系，形成一个 管理有序、又富有创造力的产业链，保证手机网较少受到外部因素的干扰是运营商最重要的 工作方向。通过立法解决现在法规缺失，无法可依，没有压力之时，就完全放松管理不承担 责任，一有舆论压力就反应过度，用破坏消费者信任的办法进行管理，承担不该承担的责 任……这一切运营商都需要在不断的冲击和碰撞中，学会找准自己的位置。 2010 年，很可能是许多电信人开始迷茫的一年。因为过去习惯的一切不再有用，而新的 观念还没有建立，新的模式还没有完成，自己处理新问题的能力还没有形成，但是，必须要 面对新的格局，必须要接受这悄悄变化带来的冲击。我相信任何一次大变局之后，不会是阳 光灿烂，相反它带给我们更多的困难，需要我们适应、理解，解决一个个问题。2010 年，我 们需要用更多的付出，更大的热情，更多的努力，艰难前行。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 26
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    高端访谈 GAODUAN FANGTAN ◇高端访谈之七 论移动互联网的应用管理和应用开发 ■ 文/张鹰（易观国际高级副总裁） 互联网的发展经历了接入为王、内容为王和应用为王三个阶段，移动互联网也在历经接 入拓展和内容丰富两个阶段后迈入了内容为王的阶段。 WAP 业务是内容性业务的代表，浏览器作为应用工具，以丰富的内容浏览和下载作为主 要特征。在内容为王的阶段，WAP 业务就是“移动互联网”的代名词。很多人讲 WAP 的时 候就说移动互联网是有篱笆的花园，毕竟 WAP 的接入比互联网的接入要更加可管控。但是 走到应用为王时代，移动互联网已经不是 WAP 这么简单，除了接入管理之外，有更多需要 解决的问题，用以往的思维方式管理和运营移动互联网将面临很大的挑战。 我们可以把在 PC 互联网和移动互联网（或者更狭义地讲手机互联网）做应用运营的区 别做个对比。从移动互联网应用运营的层次架构来看，网络接入只是最基础的门槛，而且以 “应用”而不是“内容”为核心的业务管理中网络接入不再是核心，也难以形成竞争区隔。 随着流量资费的不断降低，迫使运营管理的核心不断向上提升。应用开发环境、应用发布和 交付环境、用户管理和认证计费收费的能力，以及对终端和关键应用的掌控都比网络接入管 理更为复杂和更为关键。其根源就在于与 PC 相比，手机为代表的移动应用技术特点更多样， 价值链的管理更加复杂。 从用户视角优化应用的业务布局 2010 年 2 月 27
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    高端访谈 GAODUAN FANGTAN UI 和 UE 的重要性大家都认同，体验良好的业务是关键。我们可以从用户体验这个视角 开始讨论，看看应该着力发展和推广什么样的业务应用。移动互联网有特有的体验问题，即 小屏应用所要求的使用便捷。手机应用的场景特点是即时性要求突出、碎片式应用明显，用 户处于一个更加没有“耐心”的心态下，这和 PC 互联网的体验有很大区别，更加要求流程 简洁，减少界面切换。 “三次点击”的黄金法则在这个场景下变得更加重要。假如说用 PC 工 作，用户想下载一首 mp3，可能典型路径是先百度一下，知道这首歌叫什么，然后找到源， 用迅雷把它下载下来，最后用自己喜欢的播放器欣赏。而在手机上很难想象用同样的操作， 在手机应用的场景下，软件界面的手动切换调用越少越好。最好的体验就是歌曲的搜索、获 取、管理和播放四合一，在一个应用中把所有问题都解决。 移动应用的另一个特征是应用的个性化。例如搜索结果的个性化，A 和 B 用 PC 搜索结 果是一样的，大家已经接受了，但是大家期望 A 和 B 用手机搜出来的结果是不一样的。从理 论上来讲，这也是搜索引擎下一步发展的目标。个性化搜索的目标就在于不同的人，在不同 的时间不同的地方搜出来的结果应该是不一样的。只有这样，终端的个性化应用的优势才能 彰显出来。除了搜索之外，所有应用的操作过程都会留下用户的轨迹，基于这些轨迹和特点， 应用个性化的深度挖掘应该呈现更好的体验。 第二个视角是计算架构问题。随着手机成为重要的计算设备，从云计算和云存储的角度 来讲，以手机为终端的云架构有更加广泛的前景。当然也为应用开发提出新的思路，即用好 “云”的能力。有了云的存在，储存在云端层面的大量用户信息和使用行为数据需要同步， 这也是为应用的个性化提供数据支持的前提。从运营的角度来看，运营商作为用户数据和用 户信息的管理者，提供云的服务，那么各色的应用都将用户数据和使用信息放在云端，而不 是手机上， 不仅方便了用户， 而且也提高了用户迁移的成本，培育了客户对云服务商的依赖， 这就是云计算最可怕的地方。所以，积极推广和部署有云特征的应用是一个战略性的布局。 从运营支撑的视角做好资源聚合 这一点更多是针对应用开发商而谈的。有好的应用产品还需要好的交付和发布平台，以 及支撑有力的运营环境，包括认证、计费、收费、结算等等。PC 互联网的游戏规则已经很清 楚，产品推广的方式和途径有经验可循，支付和收费也越来越便捷，但是移动互联网还远没 有这么成熟。在 App Store 发布之前，各个手机厂商的应用发布系统都不成功，更别说运营 支撑环境了。在国内同样，移动 MM 发布之前，没有好的应用交付、发布、计费等一体化的 运营环境。应用开发商收不到钱，产业自然无法成形。因此，移动 MM 要解决的是个产业环 境问题，称之为梦网“二次创业”并不为过。二次创业中一个很重要的思维模式就是从“操 之在我”，变成“换位思考” ，即如何为开发伙伴提供更好的运营支撑环境，如何更加有利于 他们的业务交付、发布、营销推广、运营支撑和商务结算，让他们能够更赚钱！当然，还有 一个挑战是对内部的，即如何让 MM 也成为移动其他相关业务的营销平台，做好运营支撑服 务。反之，如何利用好其他业务既有的资源，内部挖潜，做好 MM 这也是资源聚合的问题。 从规模制胜的视角做好基础架构 手机应用的开发平台还很乱，下至以 BREW 为代表的二进制运行环境，上至跨操作系统 的 J2ME 等运行时环境，中间是多种操作系统、UI 开发环境，不一而足，简直比“七国八制” 的时代还要混乱。 应用与终端的适配是个很辛苦的工作，这个挑战是 PC 互联网所没有的。同样的开发环 境下，每款终端的屏幕像素不同，规格多样，既有历史遗留的小屏手机，也有不断向大屏发 2010 年 2 月 28
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    高端访谈 GAODUAN FANGTAN 展的新手机。让应用与终端的匹配使应用开发商投入了大量的人力物力财力，成为应用开发 商最艰苦的工作之一。除了技术之外，这里面一个很关键的问题就是市场规模，最终大家要 看的是市场判断。 相同点 不同点 ● 先有路后有车 ● 个性化和定制化进一步彰显 ● 基础性、普遍性、常用性业务 ● 即时性要求突出、碎片化应 率先发展，然后逐步发展出长 用模式 尾和细分 ● 小屏应用更加强调应用的整 ● 病毒传播等营销特征显著 合性体验（获取、管理、使 ● 以共享、体验作为主要的文化 用三位一体） 特征，强调平等开放 ● 位置信息、人物信息、帐户 ● 归根结底，互联网是通过服务 和支付信息与应用信息整合 和产品尝试，逐步影响到行为 ● 终端更加多元化 习惯的迁移，到思维方式的迁 移，再到意识模式的迁移 中国移动 OPhone 等开发环境的推出对于解决这些问题非常重要。在这个战国烽烟的时 代，运营商的作用举足轻重！以用户规模作为一个关键出发点进行考虑的话，也需要在终端 规模和开发者规模两个角度做推广。终端定制的手段已经得到越来越好的运用，对开发商的 规模扶植和推广从某种程度来讲更重要。有人总结微软在 PC 操作系统打败苹果是因为有更 庞大的开发者群体，同样有人总结 App Store 的成功是因为有数量庞大的开发爱好者。我理 解 BAE 环境的重要之处，正是在降低技术开发门槛（让个人开发者成为可能）和拓展应用推 广规模（全球四大运营商共同支持的国际市场规模部署）双管齐下。 有越来越多人用 OPhone 开发东西，有越来越多的人用 OPhone 上的东西，当量变积累为 质变，规模的威力将使基础架构变得干净、简洁和统一。 移动互联网不仅继承了互联网的一些特征，而且有其自身的特色，围绕这些特征做好业 务布局、搞好运营环境，并且优化基础架构，就有可能把握住产业环境最为重要的几个价值 点，最终我们看到的将是一个更美的花园，繁茂的花园美景可以规划、管理和保护，可以持 续经营。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 29
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    高端访谈 GAODUAN FANGTAN ◇高端访谈之八 2010 年，迎接移动互联网的春天 ■ 文/刘敏 (中天创域投资咨询有限公司总经理) 2010 年，移动互联网势必是电信行业核心的话题，在《卓望》这个致力于推动移动互联 网发展的媒体上，让我来回顾和预判一下这个领域的发展。 2009 年，是中国电信行业 3G 网络的准备年。网络建设、支撑系统改造、终端和渠道的 准备，融合产品的设计及上市，使得移动互联网初步具备了推向市场的条件。电信运营商在 产品与服务准备不足的情况下陆续推出 3G 业务，虽然年底 3G 用户总数达到 1,500 万户，但 只占移动用户总数 6.8 亿户的 0.22%，用户对 3G 业务的接受程度有限。三大运营商面临的核 心问题是，3G 时代的服务，远远不是运营商一家独大，唱一场“独角戏”就可以让用户即观 众买单的，移动互联网需要价值链各个角色的紧密参与，需要整体价值链具有业务发展的驱 动力。 然而，2009 年，移动增值业务的政策收紧，为保存有生力量，移动增值商业务发展上以 “不作为”来应对行业发展的整体紧缩。在移动梦网价值链合作中受益的中国移动，近几年 改变合作模式，以集团公司牵头建立了自有业务的基地模式，发展飞信、手机音乐、12580 信息服务等新业务。2009 年，原来的 SP 企业，特别是中小 SP 企业和某些平台服务商的业务 发展处于停滞状态，纷纷转型或解散团队；在集团客户行业应用中，SI 合作模式中的利益分 成比例对合作伙伴的激励不足，行业应用发展迟缓，整个发展景气度不如当年移动梦网时代 的欣欣向荣。 中国联通和中国电信作为市场挑战者角色，在移动业务价值链合作模式的推进方面，主 要是以“摘熟挑子”的思路开展，分别从国外引进“i-phone” 和“黑莓”两个“杀手级产 品”，我们期待在接下来的市场推进中有所作为。中国电信与微软在 MSN 方面的合作，表明 他们主动与强势品牌合作，而为价值链的繁荣所作的努力并不十分明显且有效。 2009 年，系统设备厂商受益于 3G 网络投资，发挥其技术驱动力的同时，纷纷将其影响 扩展到业务咨询领域、SI 领域和终端领域等。华为在上网卡、手机和上网本等终端领域大有 斩获。同时，在增值业务平台方面，设备厂商也介入了合作运营。IT 厂商则以其计算方面的 擅长，推动“云计算” ，IBM 在 2009 年年初提出建设“智慧的地球”“物联网”被认为是第 ， 三次信息产业浪潮。 回顾 2009 年，移动增值服务商是电信价值链的“弱势群体” ，他们天生的“寄生性”影 响了他们的良性运作，也决定了他们是政策环境的牺牲品。电信运营商处于价值链的主导地 位，在推动价值链的成熟发展方面力度不够。 系统设备厂商和 IT 厂商成为价值链角色中强势 发展的力量，他们不仅驱动运营商采纳他们的技术方案，同时还以业务捆绑，挤压了电信咨 询企业和 SI 企业的生存空间。 2009 年，中国的互联网用户达到 3.6 亿户， 行业领先的互联网企业进入成熟发展阶段的 稳步增长期。个人用户为主的新浪、腾讯、搜狐和网易，各有其增长的热点，特别是新浪的 “微博”成为 WEB2.0 应用的明星；阿里巴巴和淘宝在中小企业和个人电子商务领域为促进 中国的创业经济发展发挥着不可或缺的作用。继即时通讯、搜索、网络游戏、博客和个人空 间的应用后， 社区和社交网成为 2009 年的互联网热点。 互联网为移动互联网培养了用户基数， 免费消费模式培养了互联网用户的消费行为，一方面为移动互联网发展打下基础，另一方面 2010 年 2 月 30
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    高端访谈 GAODUAN FANGTAN 也为移动互联网的发展制造了进入门槛。 2010 年，全球经济即将转暖，中国经济即将走入正常轨道，中国的移动互联网势必会迎 来新一轮的创业浪潮和资本聚集，可以说，随着 2010 年春天的来临，移动互联网产业也应该 张开双臂迎接产业的春天。 为了共同迎接 2010 年移动互联网的长足发展， 整个产业达到预期的发展目标，需要共同 解决以下问题： 1、 移动互联网业务与既有业务如何整合捆绑？移动互联网不是凭空发展，结合既有用 户的既有业务和应用，发展融合业务是方向，而这个方向是以满足个人用户的生活便利、商 务便利和娱乐需求为主导的； 满足政企客户的办公效率提升、 营销和服务效率提升来设计的。 如何围绕个人用户的需求和政企客户的需求，帮助其打造生态系统，需要引入业务模式的创 新、价值链合作模式的创新和产业间的合作模式创新。 2、 资费模式选择互联网模式还是电信模式？互联网的免费模式加速了互联网的繁荣， 也为移动互联网的用户增长提出了难题。如果能够在业务发展的初期，以免费模式培养客户 使用习惯，然后以叠加功能从既有客户中培养用户的付费意愿，移动互联网可以突破发展的 瓶颈。 3、 价值链角色如何实现合作共赢？价值链上下游角色的均衡发展是保证产业良性运转 的前提。为了避免强的（比如运营商和设备厂商）更强，弱的（增值服务商、应用服务商、 咨询服务商、平台服务商）更弱，既有利益的享有者，需要主动设计扶持和资源倾斜的合作 模式，吸引更多有专业能力、有激情的服务商加入到移动互联网领域，否则会造成价值链某 些角色的整体缺位，形成制约产业整体繁荣的“短板”效应。 4、 互联网与移动互联网价值链如何叠加共赢？从互联网的“大海”捞一些具有“试新 者”素质的用户到移动互联网的“鱼塘” ，培养他们成为活跃用户，对其手机联系人产生“鲶 鱼”效应，是有效的用户发展途径。所以，设计与互联网企业共赢的合作联盟，是产业间合 作的基础。 5、 跨产业合作如何促进？移动互联网的发展，应用是关键，而行业应用并不是移动互 联网领域自己的擅长。 不把行业大客户和中小商户当作交易对象， 而是要当作合作联盟对象， 把移动互联网的应用环节切入到其对客户服务和营销的核心环节， 从共同营销中去合作分成， 将他们的信息化预算支出转化为其促进业务增长和客户满意度的营销和服务费用，是解决其 动力不足的关键。 无论是手机电视与广电合作，手机银行、手机支付、手机钱包与银行合作，手机证券与 券商合作，都离不开贴近最终客户的营销服务提供环节。五大问题能否顺利解决的关键，笔 者认为，运营商、广电、银行、券商等都没有足够的动力全力以赴去营销这些新业务。运营 商需要将利益较大比例的出让，以利益分成模式吸引具有行业背景的增值服务商加入到生态 系统的搭建中，以后者深度理解行业特征的专业性、市场化的快速响应和贴近客户的优质服 务，突破最终用户对移动增值业务的误解和偏见，同时对现有的 SP 企业，鼓励其向 SI 转型， 将其核心业务纳入到良性业务的运转，取代其不够良性的 SP 业务。经过了“移动梦网”合 作的经验与教训，相信移动互联网的合作模式设计与实施一开始即进入良性发展。 中国移动适时推出的“Mobile Market”，中国联通和中国电信也纷纷效仿，与应用软件 服务商建立合作联盟， 抓住了 3G 业务发展的关键点， 是整个行业价值链合作的亮点， 2010 在 年，仍需要加大推进的力度，特别是应用软件商招募和营销推广环节的力度。 中国移动成立“终端部” ，相信会在与终端厂商的深度合作即 3G 终端定制方面大有作 为，加大应用功能的定制、提高定制终端的渗透比重，将对移动互联网业务的推进起到关键 作用。 自然，移动互联网价值链的繁荣离不开投资资本这一“推手” ，电信咨询企业与投资资 2010 年 2 月 31
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    高端访谈 GAODUAN FANGTAN 本联姻，以前者对行业发展趋势的判断结合资本的实力，是帮助 Start-up 企业优化业务及商 务模式、设计合适的管理运营模式、整合优质资源，进入快速发展轨道的关键环节。总之， 2010 年是值得期待的一年，让我们翘首以待，做好各自的角色，在合作中共同进步，赢得价 值链的均衡发展，迎接移动互联网的春天。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 32
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    高端访谈 GAODUAN FANGTAN ◇高端访谈之九 2010：为移动生活加速 ——访 UCWEB 总裁俞永福 ■ 采编/周运明 2009 年，是移动互联网发展元年和分水岭，随着我国手机上网网民数量的井喷式成长， 移动网络技术的成熟和 3G 的到来，传统互联网和移动互联网产生了进一步融合。 根据去年 9 月工信部的数据，中国手机网民已经达到 1.92 亿，相当于 4 个手机用户中就有一个人用手机 上网，因此，移动互联网所改变的绝不仅仅是接入手段，也不仅仅是 PC 互联网的简单复制， 而是一种新的能力、新的思想和新的模式，它将不断催生新的产业形态、业务形态和商业模 式，最终成为社会和谐、繁荣的巨大动力。 产业发展加速 移动互联网最大的魅力在于参与其中的力量更多元，竞合的角色更前沿，技术的融合更 全面。这不仅给用户带来更多的选择、更有竞争力的应用产品以及更符合用户承受能力的低 廉成本，而且将促使行业格局发生变化。在 PC 互联网时代，不管是宽带普及前还是云计算 诞生后，互联网体验的落地都离不开电脑。互联网的终端牢牢把控在软硬件巨头手里，这带 来了标准化和规模化，却也削弱了多样化和成长性。可贵的是，中国的移动互联网可以说是 国内少数“起步就与世界同步”的行业之一。中国有世界上用户量最大、市值最高的电信运 营商，拥有世界领先的互联网公司，也有目前世界上最活跃的资本，竞争也最激烈，某种意 义上说，移动互联网行业是今后中国信息产业里最可能诞生一批笑傲全球的伟大公司、并完 全有能力制定游戏规则的行业。 经济转型加速 随着互联网向传统行业的渗透和融合，基于互联网的应用延伸到经济的各个领域，互联 网垂直化发展优势日益显现，互联网将成为一种能力的提升。中国作为全球最大的经济体之 一，必须提升能力，加快从外向型经济向内需型经济转型、从劳动力低成本优势向高科技创 新优势转型，而移动互联网可以发展壮大服务型经济，推动先进服务业的发展，这对于中国 的经济从当前的制造业一支独大向第二、第三产业均衡发展的国家战略来说至为关键。 目前在国内，已经有部分具有前卫意识的企业开始按照网络技术的发展要求进行业务重 组。UC 以打造“移动生活平台”为目标，围绕着“服务”打造产品的核心竞争力。不久前 携手阿里巴巴在移动电子商务领域进行深度探索和合作，着眼于开创移动支付、电子购物等 新型的交易模式，促进电子商务规模的进一步提升，促进传统制造业的销售规模提高。双方 还将利用移动电子商务技术，通过精准营销降低企业的营销开支，帮助更多的手机用户在移 动互联网上创业，这将进一步促成“网络商人”的规模化，促进“网商”生态圈的诚信化， 从而大大促进中国电子商务人才培养和创业、就业能力的提升，并为“保增长、扩内需”的 国家战略贡献来自移动互联网的力量。 移动生活加速 2010 年 2 月 33
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    高端访谈 GAODUAN FANGTAN 中国的手机用户现已超过了 7 亿，这意味着移动互联网将超越传统 PC 互联网，成为全 国覆盖面最广、到达率最高的新媒体之一，其互动性、即时性和规模化是传统媒体无法达到 的。 移动网络的快速发展对于缩小城乡和东西部数字鸿沟，实现国家信息化的均衡发展具有 举足轻重的意义。对于农村地区和城市低收入群体而言，上网设备的选择并没有太大空间。 手机以较低的价格迅速普及，获得农村网民的青睐。我们愿携手产业链各方开发农村移动互 联网市场，使农民也能根据自己需求实现信息查询、内容点播、统一通信、视频短信、业务 定制、专家疑难解答、电子商务等各类型服务。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 34
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    高端访谈 GAODUAN FANGTAN ◇高端访谈之十 SP 将要消失或转向 CP ——访互联网实验室总裁刘兴亮 ■ 采编/ 周运明 谭鸣 2009 年中国移动最大的亮点是推出 3G，移动 G3 品牌从标识到内涵都非常成功。随着 3G 的推出，对于移动互联网的推动也起到重要作用，139 社区的运营就是最好见证。此外， 通过建设浙江阅读基地、四川音乐基地等战略部署，也为下一步盈利模式探索出新渠道。我 们以浙江阅读基地为例，他和很多电子书合作，如汉王、方正等，通过在电子书内嵌入模块， 很方便地从网上下载书，而且这个模块还可以跟手机号码绑定，实现直接从手机付费下载， 这些模式都是当前比较推崇的做法。从中国移动集团到各个省市公司对移动互联都很重视， 希望能在其中找到更多的机会。虽然目前移动业务主要盈利点还是以语音为主，但这并不能 代表未来发展方向，经过多年发展，语音业务已是一个增长乏力的业务，所以移动将更多地 探讨如何通过移动互联来开辟新途径。 以上是好的趋势分析，但问题仍不容忽视，概括为三方面：语音业务尚未实现随心所欲 通话，市话障碍不大，漫游、长途还有差距。3G 通话质量仍需要改进；应对手机色情关闭所 有 WAP 计费处理方式欠妥。 139 说客可以打 70 分 未来 SP 行业可能会消失 139 说客最主要的亮点是“i 联系”，它解决了手机通讯录和电脑数据同步的难题。但说 客目前仅运作一年，还是婴儿阶段，还在发育，所以从定位、业务模式、功能体验等方面还 需要做很多工作。139 说客通过手机上的好友不只为了娱乐，还可以考虑商务方面的功能。 但无论如何，说客为中国移动在移动互联的战略上迈出了关键的第一步。2010 年及之后的几 年内，有几个领域会有大发展：即时网络：包括微博客、即时通讯；电子商务：更多地发展 B2C；网络游戏；移动互联网：与本地服务、GPS 定位结合。SP 这个行业可能会消失转变为 CP 是一条路。SP 这个行业在其它 99%的国家里都没有，虽然这个行业为我们的发展做出不 可磨灭的贡献，但现在看来弊大于利，所以行业必须要转型，SP 或转为 CP 或转型做移动互 联。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 35
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    高端访谈 GAODUAN FANGTAN ◇高端访谈之十一 基于位置的信息交互是未来发展方向 ——访北京冠图创新信息技术有限公司董事长韩世明 ■ 采编/周运明 最初冠图理解的位置服务就是做一个手机里的电子地图，能方便地解决人们对地图的需 求，可以随时掏出手机看地图，解决纸质地图不够便携问题。后来中国移动做的基站定位， 很受欢迎，很多网站把手机地图列为手机必装软件，其特点一是在手机上能够很流畅的浏览 电子地图，其二是实现了基站定位，能够显示用户在哪里。虽然基站定位有一点误差，但是 很直观在手机上可以看到，已经能够满足用户的好奇心了。到 07 年底 08 年初，诺基亚、谷 歌也都推出了基于位置服务的应用，如谷歌地图和诺基亚导航等。这些大企业都开始向位置 服务发力，而且位置业务的重点、高度上升得很高，像谷歌根本不是把地图业务当做通常认 识的位置业务来运营，而是直接当成了是谷歌搜索业务的延伸，是谷歌从互联网向手机的扩 展，这达到了某种战略高度。 位置业务为什么那么难发展 位置业务的发展困难第一在于完整的产业链太长， 需要的合作伙伴多，运作难度比较大。 第二则是位置业务具有很强的本地化属性。比如，A 用户经常生活在深圳可能比较关心深圳 的某些信息，A 用户也常来北京，也会关心北京的某些信息，但如果是兰州那边的信息就未 必会关心。公众的生活跟周边地域的属性很强，这是位置业务一个很强的特点，区别于其他 的所有业务。位置业务可以理解成三个层次，第一个层次就是纯粹基于位置，提供如定位服 务等；第二个层次是信息，基于位置上可能还有更丰富的信息；第三个层次是服务，直接落 地的服务。 基于位置的应用做得较好的一个是导航，比如做 PND 的、做车载导航的等，这类应用 只要有位置信息，包括路口信息、交通信息、限行信息就够了，不用考虑更多的信息，只要 保证好这些信息的实效性业务就能使用。第二个就是深度信息，比如某餐厅的优惠信息、特 色信息等，这些就属于基于位置上的更丰富的信息内容。第三个归纳理解成“服务” ，直接提 供的落地服务，典型的就是现在很多垂直网站的行业服务，如携程。在携程订酒店时，用户 大多会关注酒店的位置，携程给用户提供了一个完整的预定服务。 因为位置服务的复杂性，使得即便巨大如谷歌这样的企业也很难通吃全线，所以谷歌做 的就是去聚合更丰富的信息而已， 然后提供一个很强大的平台供更多的人上来提供信息内容， 这就是谷歌的思路和发展方向。现在位置业务的发展大多地停留在第一个层次上，尤其是现 在在深圳流行的像小孩的跟踪器、GPS 手表等，实际上还是属于仅仅对具体位置的应用。 不论是互联网公司、设备公司或运营商，现在还是普遍采取人机对话的方式提供服务， 搜集信息整理好，让用户通过设备、手机或互联网来获得。只是在这样相对简单的交互过程 中，用户对服务的满意度很大程度取决于后台的信息内容。比如信息的组织性、丰富性、及 时性等。而位置业务的本地化属性使得大多位置服务运营商都很难做到 “准确，及时和丰富” 。 手机和位置是一种天然的关系 位置服务业务有很大的发展空间 2010 年 2 月 36
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    高端访谈 GAODUAN FANGTAN 手机和位置是一种天然的关系， 不论是中国三大运营商哪家的手机实际上都是蜂窝网络， 蜂窝网络就是用户在一个蜂窝一个蜂窝中移动，如中国移动的 GSM 这种蜂窝网，在线用户 随着位置变化不断地切换所连接的基站，而每一个基站都有编号。公众应用广泛的其他手机 功能，如拍照，MP3 等，实际上跟手机不是这种天然的联系，只是设计者为了人们的生活便 利把功能集成的。可是目前手机的位置属性的应用，不如这些附增属性的应用好。从这个角 度来看，手机的位置业务应是很有前景的方向，只不过在具体执行落地的时候怎么去做、怎 么去走，都还在探索。 “鼠标+水泥”，鼠标代表 IT，水泥代表传统行业。信息化一定是解决传统问题，跟传统 生活相结合，结合得越好就越被接受，如果单纯地强调信息化或单纯强调技术没有意义，重 点还是要解决用户的具体问题。在位置服务中，很关键的一点是，要解决用户的需求就必须 要丰富的数据内容作基础，这些数据的获取却成本很高。国内有资质的地图商们，都有很丰 富的导航数据可为用户提供服务，但超过导航的服务应用一旦开展起来，就发现远远不够， 满足不了用户需求。这是因为最初的业务方向不一致，导航公司的这些地图数据完全是为了 实现汽车导航的目标，用来提供其他位置服务远远不够，所以用户使用的体验不会很好。而 导航业务因为面对的服务内容较简单，所以反而发展得很好。这两年发生的大事件，诺基亚 81 亿美金收购了 Navteq（美国最大的地图商） ，就是要向位置服务的更深层次进军。谷歌也 是一样，又做街景地图，又准备大卫星做卫星影象图。我们需要一个足够的发展阶段，让位 置服务行业中的“鼠标＋水泥”也充分结合起来，然后才能使得用户体验上升，发展成为更 多用户使用，更多用户喜欢的应用。 基于位置的信息交互是未来发展方向 位置业务也可以分为两大类或是两个流派。一个是基于地图做位置服务，还有一个是基 于信息做位置服务。一个信息往往具有多个属性，如一个餐馆有名称、有地址、有电话号码， 还有－特色内容、服务内容等一系列信息。地址就是一个位置信息，有些用户对信息的使用 关注点在位置方面，这是一类。还有一类提供的就是地图服务，比如谷歌地图，这类产品给 用户展现的首先是地图而不是信息，用户会沿着位置查找更丰富的其他信息内容。这也可以 看做是位置服务为了解决用户的不同需求所走出的两个方向。 用一个比较时髦的技术或者模式来看，位置服务的方向会类似于微博，其实借用互联网 的一个思维，互联网在博客这方面叫 WEB2.0，沿着这个方向去走，实际上是解决位置业务 一个很好的方向和方式。人有一个特点：经验是不断累积、不断认知的，在生活中也会不断 自觉和不自觉地获取他人经验。比如人到一个陌生地方会经常性地问路，哪怕是到了楼盘入 口也得问句“这个门怎么走” ，这就是在借鉴他人的位置经验。因着这个特点的存在，如果能 有一种方式，当用户有位置方面的需求时，由知道的人来给予回答，这种基于位置的信息交 互是一个很理想的解决方式。每个人都熟悉自己的周边，每个人都有自己的活动范围，像住 家周边和工作环境周边等。一般公司性质的数据采集，能够实现三个月到半年的更新频率已 经很不错了，而对于各自周边的环境信息的改变，大多数人普遍地回答一个月之内能够感受 和发现。把信息的更新能够控制到一个月左右的频率，这一点是现在任何数据公司都没解决 的。从另外一个例子来看，如“百度知道” ，实际上就解决了很多问题。还有微博，它具备两 个特性，一个类似 IM（及时通讯功能），这解决了实时性。因为当人产生位置需求的时候， 是希望能被及时满足的，所以他需要这个服务有及时通信的功能。在用户和用户进行交互来 获取位置信息的这个方式上，从其他传统的角度来看，这一点其实是运营商很强的优势所在 ——短信。短信方式充分解决了用户在线的问题，短信在线的方式使任何用户都能被及时告 知并发出具体交流请求。这种方式就是被我们称作“手机地图 2.0”或“位置业务 2.0”的模 2010 年 2 月 37
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    高端访谈 GAODUAN FANGTAN 式。如果建立一套基于位置信息内容的交互平台，使用户不仅可以完成人机交互获得位置服 务，还可更好地使用人人交互来获得位置信息，那么对于位置服务中光靠公司力量很难很好 实现的数据采集问题，就能够得到很大程度的解决。并且这个做法还能给业务本身带来足够 的粘性。从这种角度来说对传统的互联网公司或设备公司，比如说谷歌和诺基亚他们，是很 难做到这点的。而像运营商在此优势则非常明显。充分调用各种通信手段，就在很大程度上 弥补了人机互动方式的缺点。 手机地图人人互动模式，在执行上更多的是一种运营模式的探索和培养。如何通过各种 营销手段来调动用户积极性，鼓励用户参与到业务使用中来，是最根本的问题。 《三字经》上 开篇就讲了“人之初，性本善” ，帮助别人是很多人乐意为之的，如果能够仔细研究透彻，并 策划出合理的运营模式和业务管理模式，让用户积极地来参与，把这个问题解决好。如果说 由网络遍布全国的运营商出面，成功的几率是非常高的。现在普遍做位置服务的企业都需要 面对产业链的问题，这是无法逃避开的，而相关资源的整合没有一种强有力的手段是做不好 的，因此也就会带来用户体验的不圆满， 持续下去就会演变成大问题。曾经流行过一句话“细 节决定成败” ，当用户在很多细节处感觉不好时，就会慢慢对整个业务失去兴趣，否定掉一个 可能技术很成熟市场很广阔的朝阳型业务。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 38
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    139移动互联 WWW.139.COM ◇ 139 移动互联专栏之一 硅谷访问交流杂谈 ■ 文/罗川(一三九移动互联网公司 COO) 由于工作关系，10 月底在美国硅谷进行了一系列的访问，这次访问过程中，既与一些创 业型的互联网公司进行了深入交流，也与当地一些华人工程师社团进行了广泛沟通。下面谨 将本次访问的一些所见所感与大家共同分享。 一、 浓郁的创业公司文化氛围 硅谷公司产品和技术是立身之本，对外合作不卑不亢 这次行程中，访问 Twitter 是重头，光是安排访问时间就费了很大力气。Twitter 虽然已成 为了全球有巨大影响力的互联网公司， 却只有 80 多名员工，每个人的工作时间都排的非常紧 张。我们提前了近一个月联系，通过投资人联系，终于确定了一个时间，由 Twitter 专门负责 移动业务拓展的负责人和我们交流。不巧我方签证时间延迟了两天，不得已要推迟行程。原 定接待我们的移动部门负责人恰好在这个时间安排了旅行计划，其他的高官也已经有了各种 会议安排。Twitter 于是打算取消这次会面，后来经多方协调，直至联系到 Twitter 的前任董事 长，方才最后确定了这次访问的时间安排，但对方声明关于移动业务的深入交流还需等相关 负责人的后续联络。Twitter 的高管并非不了解中国移动，恰恰相反，他们对中国运营商的态 势非常知晓。从这个过程体现这个小公司的个性：公司的主轴是发展产品，不需要也不可能 靠着某一个合作者就在某个市场取得成功。这种观念尽管强弱有别，但在我们访问的所有创 业公司中都有， 每个企业的内心都坚定的以产品和技术创新作为立身之本， 合作是互利共赢， 而不是一边倒的依赖。这个文化是硅谷原创精神的基础，因为有了这个信念，所以创造型企 业都在合作中表现出一种不卑不亢的精神。 坚持自身对产品决策的完全自主权，给产品和研发一个可以掌控的空间 在 Twitter 还有一件事给我们印象深刻，就是除了 CEO 和业务拓展的人员之外，其他人 都没有名片。当然一方面，他们开玩笑说这是为了环保。但更重要的，他们非常不希望自己 的产品和研发人员受到外界干扰，他们愿意从网络上收听用户意见，快速更新产品。但是在 产品决策上，非常坚持自身的自主权。我们在后来参观 Twiiter 办公室的时候也发现，虽然大 家都在开放空间工作，但是技术研发和技术运营的员工，其工作空间离会议室和活动区等公 共空间也是有一定距离的，就是要给研发和产品创造一个相对更独立，更宽松，更自主的环 境。 我们在 AdMob（全美最大移动广告公司）访问的时候也遇到类似的问题，当我们提到根 据用户行为进行精准用户画像的时候，对方表现出非常强烈的兴趣，但是当我们提到共同开 发产品，或者由 ADMob 提供技术底层，我们在上面做定制开发的时候，对方就表现出极大 的顾虑。总之一句话，就是要保证自己核心产品设计和研发的自主性。 企业尊重个人，人力资源管理相当简单 创业企业对个人的尊重能有效的激发员工的个人创造力。 我们去 Peter Relan 的创业公司 参观的时候，清楚的感受到这一点。他的每个创业团队人数都很少，少则两三个人，多的也 不过 10 多人。在公司的产品规划，业务规划中，没有明确的领导中心制，事情都是大家商定 2010 年 2 月 39
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    139移动互联 WWW.139.COM 的，然后分配任务，大家一起来估计完成时间。员工士气都很高，但并不是一天到晚都在写 程序和开会，也没有因为工作就放弃生活，而是由张有驰，和谐自然，年轻人的体育锻炼， 社交活动也都不少，形成了一个良性循环。 在人力资源管理上，大家在成立初期都谈好了股权和薪资，并没有采用绩效工资这类的 方法来激励员工，大家都看重这个项目做成后的资本收益。或者被兼并，或者自身独立上市 从资本增值层面的价值。由于团队都很小，也不存在人浮于事的场景。每个人都尊重自己和 别人的劳动，对自己的成果负责，也对公司的发展负责。 财务和人事的管理都相当简单。一般一个四五十人的公司，在创业期，这部分的人员也 就只有 1 到 2 个。人员招募的工作几乎都是由创始人或者经理自己完成的。对于 Peter Relan 来讲，他的四个创业团队共用两个人。创业团队的招聘都是由他自己到 Standard，CALTech， Harvard 等高校，通过直接与导师联络找来的。Twitter 从去年开始名气比较大了，所以也从 Facebook 和 Google 找了不少高手,但到现在为止，正式员工也才 80 多人。 为什么在国内难以有成功的收购兼并？ Google 收购了 Youtube, Flickr 等早已被 Yahoo 收入旗下。在美国的高科技创新企业,大部 分都消失了,仅有 1%左右有机会成为新的巨头,9%左右有机会成为行业的新秀。 10%左右的 这 企业中少部分成为高盈利的私人企业或者 IPO 了, 还有相当一部分是把公司卖掉了，卖掉公 司的创业者大部分又继续开始新的创业冒险游戏。 然而在中国,成功的收购兼并却非常少， 一个典型的例子是 ebay 收购了易趣, 结果被新生 的淘宝打败。为什么？首先是美国的法律体系使得简单的拷贝者有很大的法律风险，其次在 美国收购创新企业大多是为了获得优秀的团队。在硅谷的一个典型情况是, 第一流的人才都 首选去创业企业。人才为什么希望去创业企业? 除了实现梦想等因素外, 现实的回报是一个 非常重要的动力。对于那些赌到 10%内的人来说, 一次成功的回报远远大于在大公司内一辈 子的回报。 而且在硅谷， 失败了可以重来,屡败可以屡战,屡败获得的经验教训会使得今后成功 的概率更大。 而在国内，整体环境并不利于创新者。相当多的大公司并不屑于创新。只要你有好的东 西, 他们就能立马组织一批更强的人马来 “学习” 并消灭后起之秀。 对国内的创业公司来说, 既 缺少了收获的途径, 也面临着更加恶劣的生存挑战：很容易就会被更强大的对手抄袭了。 二、在硅谷体会 iPhone 的影响力 iPhone 的市场占有率 据 comScore 的最新统计数字表明，美国地区 iPhone 用户的数量自今年 7 月份追平 Windows Mobile 的用户数量之后， 月份苹果这款智能手机平台的平均用户数量已经达到了 10 897 万名，远远超过微软 Windows Mobile。 虽然 iPhone 和 iPodtouch 的拥有者只占全球拥有智能手机用户的 17%，但是他们占据了 全球移动网络浏览量的 65%，占使用移动应用程序用户的 50%。另据统计，美国手机用户平 均每天有 40 分钟在用手机，打电话占了 70%的时间。而相比之下，iPhone 用户平均花在该 设备上的时间是 60 分钟，而打电话只占了 45%的时间，剩下的时间用于发短信、收发电子 邮件、听音乐、玩游戏和上网。 在硅谷，iPhone 的普及率更是出乎我们的想象。在硅谷我们访问了六家创业企业，他们 探索的行业各异，包括互联网社交网络服务，游戏，和移动广告等，但这些 CEO 有一个共同 特点，就是都在使用 iPhone。他们的共同观点都是，如果自己开发的服务没有 iPhone 上的版 本，就不是一个完整的服务。 访问期间，我们参加了一个华人工程师羽毛球俱乐部聚会，来打球的共十二人，有九人 2010 年 2 月 40
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    139移动互联 WWW.139.COM 使用 iPhone。不仅这些高科技职业人士，接待我们的旅行社华人导游也使用 IPhone，在旧金 山国际机场的办票大厅的 Ebisu 日本快餐店店员也使用 iPhone， 在斯坦福大学外的 University Café 用午餐，身边的客人大多都使用 iPhone。就我们的直观感受而言，iPhone 的普及率远高 于 comScore 的统计数据。 为 iPhone 开发应用成为行业趋势 iPhone 的市场占有率、平台的开发简易性和良好用户体验，以及越来越壮大的开发者社 区是为 iPhone 开发应用的最大优势。 给苹果写应用的通常都是小团队，甚至是个人。开发是个痛苦的过程，再高超的程序员 的知识也有限，一个健康互助的开发者社区是开发人员的坚定依靠。苹果在长期发展的过程 中积累了相当多的开发人员，这些开发人员很多是从给 MAC 做开发迁移过来的，相比较 NOKIA 等公司的开发者数量， 苹果平台的开发者有数量级的差别。 苹果对开发人员的理解很 深，对开发人员的支持也很专业。这是从上世纪八十年代苹果 II 推出时就具有的，这些理念 都在 iPhone 开发平台上传承，所以很多并非计算机专业，甚至学艺术和文科的人也可以使用 苹果的编程语言，这样就拓展了创意空间。这个强大的社区不断产生新需求和解决老问题， 使得苹果开发者社区的经验不断增长。 很多个人开发者写应用的驱动力不是赚钱， 而是兴趣， 或者其他的利益。在我们一次与华人工程师的聚餐中，一位叫 Kevin 的工程师就说： “开发一 个应用如果让很多人都用了，在 APPStore 里可以排到多少名，以后找工作的时候就很有帮 助” 。 我们访问的游戏公司 SGN 正在开发一款 F.A.S.T.的游戏， 是一款在 iPhone 上的 3D 飞行 模拟和空战游戏， 其逼真度非常高， 速度也非常快， 可以和专业的 Console Game 相比较。 SGN 的 CEO Jeff 告诉我们，只有 iPhone 的平台可以实现如此逼真和快速反应的用户体验，我们 问是否考虑过移植到其他平台，如 Symbian。Jeff 的顾虑是 Symbian 在北美的市场占有率很 低，而 Symbian 的版本又很多，投入的成本会比较大。另外他对 Symbian 是否能够提供同样 的用户体验也存疑虑。 一个朋友向我展示了一个 Restaurant Shaker 这样一个小应用， 界面像一个三列的角子机， 用户指定一个城市(Seattle ,San Jose, Chicago)，再指定一个你喜欢的菜系(比如：Italian， Mediterran, Japanese), 最后是费用（$, $$, $$$）,然后轻轻摇动 iPhone，应用就发出类似拉角 子机的声音，帮你推荐恰当的餐馆。而其盈利模式就藏在这个应用的左下角：一个帮你预定 的按钮。这个应用时免费的，通过后向服务获得商业利益。事实上在 iPhone 的应用中有很大 一批就是服务于后向收费的服务，而不是直接从用户下载中收益的。 缺乏通讯功能的 iPod Touch 仍销售良好，证明 iPhone 的互联网体验可独立存在访问间 隙中我们问接待的高导游，你为什么用 iPhone 呢？打电话好用吗？高导回答： “自从用了 iPhone, 我经常拨错电话。可问题是我并不是总需要电话，但是总需要互联网，查地图定路 线是最常用的， 还有其它很多实用的小功能， 比如天气、 小游戏等等， 这些对我很重要， iPhone 在这些方面做得实在太好了。 我买了两个 iPhone， 我用一个，我太太用一个， 我的这个被 AT&T 绑定了套餐，她那个是黑市买的，不用绑定运营商，上网就行了” 。 在硅谷我们现场体验了两家苹果店，一家在斯坦福大学校门外的 Pala alto ，另一家在 San Jose， Satana Row（汇聚各种时尚名牌的精品购物区） 。在每家店里面，聚集人气最多的 都是 iPhone 和 iPod Touch 的柜台。我们在第一家店停留了 20 分钟， 某店员卖出了 3 只 iPhone 和 2 只 iPod Touch；第二家店，我们停留了 30 分钟，因为是周六，人比较多，某我们跟踪的 店员卖出了 5 只 iPhone 和 6 只 iPod Touch。 一般在美国从商店买了 iPhone 以后,只开通了打电话功能，其他的应用都很缺乏。要想 使用丰富的服务，要做的第一件事情是把数据线和 PC 联上，到苹果的 iTunes 网站下载最新 2010 年 2 月 41
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    139移动互联 WWW.139.COM 的 iTunes 客户端软件，这个软件最新版有近 90M，下载就得 10 分钟，但是为了享受苹果的 服务，这是必需的过程。这个过程既是对用户的培训过程，也是对用户的绑定过程。 在这个过程中，苹果告诉了用户获得内容的方法是从互联网上下载，通过 iTunes 同步。 这个同步过程不需要是 OTA 的，可能最好的方式是 WiFi 或者通过 ADSL。每个用户在这个 过程都必需要申请一个 MAC ID，可以用任何的电子邮件注册，如果要想使用 APPSTORE 或 者 iTunes 的内容服务，必需提供信用卡信息。 通过这一系列步骤，苹果就把运营商彻底旁路了，从用户 ID 到支付手段，完全和运营 商无关。换句话说，离开了通讯服务，iPhone 一样有价值，这也使得 iPhone 的孪生兄弟 iPod Touch 的同样热销。 iPod Touch 的外形跟 iPhone 相似， 体量更薄， 手感更轻; 功能上相比 iPhone 缺少通讯模块、GPS 模块和照相模块，最大的特点是可用 WiFi 接入互联网，或通过数据线 与 PC 同步，通过以上两种方式 iTouch (这是用户对该产品的称呼)都可以访问 APPSTORE。 iPod Touch 的价格与同等存储容量的 iPhone 一致：16G 的是$299, 32G 的是$399。在客户拥 有成本（cost of ownership）上的差别是：iPhone 必须绑定 AT&T 的通讯套餐，iTouch 不需 要。这个定价策略也体现了苹果的自信：减少了功能，还能卖一样的价钱。 作为移动互联网设备，iPhone 这样的设备甚至可以独立于运营商而存在，并没有减弱它 对用户的吸引力。 三、Twitter 见闻 我们进入 Twitter 办公区的时候感受了一种很大的文化冲击。 这是一个工业仓库改建的工 作室，全部是开放式办公，CEO 的办公桌跟员工没什么差别，也是一张桌子和大家并排坐在 一起。当我们进到公司的时候，很多员工正在午餐，员工见到我们也礼貌的招呼，但是并没 有特殊的奉迎，每个人都很愉快，也很平静。Twitter 的 CEO 过来打了招呼。做交流的主要 是负责国际业务拓展的 Yukira 和负责产品的 craig, 这两位均来自 Google。 在交流的过程中，Twitter 谈到自身的发展，说最初的原型是非常简单的，就是为用户提 供一个状态分享和提醒的功能，只用了两周就完成了原型开发。从推出的时候，就感受到了 Twitter 有很强的 Mobile DNA, 因为分享和提醒都需要实时提供，而移动设备（手机）是最能 够实现这些功能。 Twitter 认为自身的发展是因为迎合了人们对于新的沟通方式的需求。 认为 Twitter 就是一 种新的沟通方式，如同电话，email, 及时通信，SMS 一样，Twitter 是一种对状态和信息的分 享。这种分享即使在自己的熟悉的人际关系中，有可以是对自己感兴趣的话题或者名人的追 踪。 目前 Twitter 的移动服务主要是三种形式： 第一种是短信，主要方便及时发送和提醒； 第二种是由第三方开发的各种 WAP 客户端，由于 Twitter 提供了一整套开放 API，使得 第三方可以很容易开发一个 Twitter 的客户端， 而这种客户端弥补了 Twitter 渠道不足的短板。 现在 iPhone 上的十大应用中，有 4 个都是 Twitter 的客户端； 第三种是 Twitter 为运营商定制的客户端。 Twitter 谈到上述的三种形式通过和运营商的合作，都提升了用户使用数据套餐（Data Plan）的积极性。 在与运营商的合作中，除了运用运营商的通道能力之外，Twitter 还特别提到了运营商在 用户联系人以及位置服务方面的优势对建立社交关系具有关键作用。尤其是通信网络中的联 系人关系，如果能够给新注册的用户推荐他的联系人中已经使用了 Twitter 的人，那么可以使 新用户有家的感觉（feel home） ，从而提高新用户的活跃度和粘性。此外，如果在用户 Tweet 2010 年 2 月 42
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    139移动互联 WWW.139.COM 的过程中，增加位置信息，还能够更有效的提高内容的质量和可靠性，对用户的价值也更高。 当谈到开放平台的时候，Twitter 表示 Twitter 的开放策略和 Facebook 等有区别，后者是 把第三方的服务整合到自己的平台上。 Twitter 的想法是把自己这种沟通方式和社会关系做 而 成一个服务，让第三方来整合。 对于商业模式，Twitter 首先表示目前已经有一些企业用户通过 Twitter 进行商业推广， 可见后向广告的基础是存在的有的。 同时郑重的表示， 对商业模式的摸索还在非常初期阶段， 当前最核心的任务还是要继续扩大用户群和影响力，相信一旦这些建立之后。商业模式是可 以成立的。Twitter 还以 Google 为例说明，Google 在一开始的时候并没有深入研究商业模式， 而是努力做好搜索服务，在搜索服务做得比较完善的时候才开始业务模式探索，这个途径也 同样适用于 Twitter。 总结 这次访问尽管时间不长，但却不仅带给我们对最新技术发展趋势的了解和理解，还让我 们略窥了硅谷创业公司的激情与创新精神，也促使我们在企业文化建设上方面有更多的思考。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 43
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    139移动互联 WWW.139.COM ◇ 139 移动互联专栏之二 预谋共振：139 说客的明星营销 ■ 文/卫威（一三九移动互联网公司） 《阿凡达》中神奇富饶的潘多拉星球上， 各种生命体间的精神连接与信息传递超乎想象， 而时下迅猛发展的互联网生活与之相比，可谓有过之无不及。不论是科学幻想中人与自然的 高度融合，还是眼下置身其中的互联网生活，用“颠覆”来形容“网络”的强大力量不为过。 传统的沟通和分享在互联网时代有了新的活力，各种网络间的互联互通已经成为我们日常生 活中无所不在的一部分。因此，如何让沟通与分享变得更加快速、便捷也成了我们不得不面 对的新课题。139 说客，正是在这样的背景和思考下应运而生。从诞生的第一天开始，这项 被某些人士戏称为“移动互联说(shui)客”的业务就一直站在微博和 SNS 相互交锋的风口浪 尖上。短短四个多月时间，用户增长量逼近 3000 万，139 说客的价值就在一次次自我反思与 自我升级中迅速提升，并在众多用户的参与下展示出强大的生命力。随着产品不断改进和更 新，越来越多的用户成为 139 说客最宝贵的财富和前进的动力。回眸 139 说客已经迈出的一 大步，接下来的发展依然任重道远，如何实现用户注册量从千万级到亿级的突破，已经成为 139 说客跨越式发展中面临的最大挑战。 水波效应锁定节点用户 将一块石子投向平静的湖面，水面因石子的撞机呈现出一个个向四围扩散的波纹，致使 整个水面上的每个水分子都能感到振荡的存在并作出相应的回应，这就是“水波效应” 。如何 让 139 说客也能像平静的湖面在石子的作用下产生层出不穷的美丽涟漪呢？经过周密的思 考，重要节点用户最终成为 139 说客认定的“石子” 。这些重要的节点用户包括行业专家、社 会学者、IT 从业者、媒体组织及个人、娱乐明星等。这些身兼“石子”使命的节点用户几乎 都拥有一批属于自己的忠实听众。其中，对思想者们来说，重要的 IDEA 需要一个开放、真 实、互动的平台作为释放渠道；而对于明星来说，使用一种轻松快捷的方式去维护粉丝关系 并与之进行良性互动，并将这种效果持续放大，将带来一箭双雕的共赢效果；同时，对于 139 说客来说，可以借助明星、名人的号召力与社会凝聚力，吸收更多的普通用户加入 139 说客， 而这些普通说客中的一少部分用户将通过与重要节点用户的互动，成长为新的节点用户。因 此，如何发挥重要节点用户的“石子”效应，最终形成整个 139 说客用户群的整体共振效果， 明星营销的市场策略很值得践行。 嘻哈代言引爆高校用户 2009 年 12 月 26 日，由中国移动集团广东公司主办的“潘玮柏说客迎新年高校嘉年华” 在广州大学城高调亮相。全天活动分为日场、夜场两部分。白天的内容是十校联合社团文化 秀，即从大学城十所学校中选出十八个学生社团分别在广东药学院、中山大学和华南师大三 所高校的活动场地进行才艺展示，并号召每个校区的学生及现场观众通过 139 说客为每个社 团的才艺表现进行现场投票。同时，备受瞩目的广州大学商业中心更是组建了 139 说客体验 区，分为六个操作台对现场学生和用户进行引导和展示，教他们如何使用说客，为自己喜欢 2010 年 2 月 44
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    139移动互联 WWW.139.COM 的学生社团进行投票，即刻收听代言人说客潘玮柏的心情发布并同时参与 139 说客举办的各 类活动。晚上的内容则是 139 说客第一届“说客汇” ，由我们的 139 网站 COO 以及集团移动 的领导为白天拔得头筹的学生社团颁奖，与广州的粉丝通过 139 说客进行现场互动。 在白天的活动中，现场每个学生社团除了在台上卖力的表演外，都会组织一个小队伍在 台下对现场的学生进行拉票，邀请大家通过 139 说客为自己的社团投票，根据投票的结果， 角逐出最后的获胜者，以赢得晚上潘玮柏说客汇的门票和相当数量的奖金。他们分别拍下自 家社团活动的照片，上传到自己的说客，同时也把当时激动、兴奋的心情发表在说客上，让 那些没有到现场的学生也能关注他们，为他们投上宝贵的一票。 通过上面的介绍我们不难发现，139 说客具有打造校园文化的先天优势。短信作为内容 发布渠道已经被高校用户广泛认可，139 说客提供的免费即时下行通道对学生更具实际吸引 力，对于学生群体来说，使用 139 说客是再合适不过的分享方式，而明星节点用户在学生群 体中的运用，无疑相当于一个关键性的引爆点，由明星引发的校园轰动及连锁反应远远超过 一般用户群的使用比重。 晚场举行的潘玮柏说客汇进一步印证了明星营销的巨大效果。首先，当晚的参与人数大 大超过了主办预期，除前期布置好的千余个位置座无虚席，说客汇现场周边更是被高校用户 围得水泄不通。从现场用户一张张热情洋溢的笑脸和几近疯狂的呐喊声中，可以深深感受到 整个广州大学城都在沸腾；其次，在潘玮柏与粉丝互动的环节上，不仅充分展示了 139 说客 的基本功能和使用方法，潘玮柏还用“G3 通话”的方式与台下粉丝直接沟通。当电话接通的 那一刻，罕见的爆棚效果轰动全场，所有人都摇动着自己的手机尖叫，手机上则呈现着各自 的 139 说客界面，这种壮观的场面几乎是国内任何一个微博客、SNS 都无法自发形成的。在 说客汇即将结束的时候，潘玮柏再次被台下疯狂粉丝所感染，当即向粉丝许诺：如果收听潘 玮柏说客的人数达到五十万，他将再次来到广州给大家开演唱会。这段出乎意料的小插曲虽 然还仅仅是个愿景，但同时也展现了明星说客的巨大影响力，由此可见明星营销的效果不可 小觑。 据不完全统计，在本次说客汇活动结束后，139 说客的日独立用户注册量翻了两番，明 星节点用户对 139 说客用户注册量的提升作用显而易见。此外，本次活动对在目标用户群中 树立 139 说客的美誉度与正面口碑起到了相当重要的作用。相信经过了这场声势浩大的说客 汇活动后，139 说客将在广州大学城达到无人不晓的程度。 星爷遇说客 后果很严重 与潘玮柏引爆说客汇有异曲同工效果的是 139 说客近期与号称亚洲“无厘头大师”的周 星驰正式合作，再次显示了明星营销的巨大作用。根据双方合作协议内容，周星驰已经开通 139 说客，一夜之间收听人数达到 6000 人，而在随后的短短几天内，其收听人数已经高达 5 万多人，超高人气令人叹为观止。除此之外，139 说客还将成为周星驰独家移动互联网络合 作平台，他将陆续在此平台上向广大说客发布电影游戏、个人动态、影片信息、活动进展等 第一手内容，尤其是《喜剧之王 2》的电影选秀活动，更意味着麻雀变凤凰的故事将不再是 传说。 一个是拍了近 50 部电影、身家过亿的喜剧之王， 一个是成功变脸后迅速被数千万用户认 可的“139 说客”；一个是将“无厘头”的独特风格打造成香港 20 世纪三大电影流派之一， 一个是首次真正打通了手机与互联网的最新沟通平台； 当双方在 2010 年正式遭遇，后果将不 堪设想。本次合作发布会召开当日，当沉寂许久的周星驰重新站在镁光灯下时，整个华南地 区的娱乐界都震动了。各大媒体纷纷表示， “两大巨头的合作是少见的大手笔”“移动互联网 、 与著名娱乐大佬的结合从未如此默契” 。另有数据表明，自发布会召开当天即 1 月 11 日，在 2010 年 2 月 45
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    139移动互联 WWW.139.COM 随后的三天中，139 说客的用户注册量以 100%的增速不断攀高。全国主流网络媒体和广东本 地主流娱乐平面媒体，全都在重要版面大篇幅关注 139 说客与周星驰的合作进展，甚至笔者 日前从广州返回北京后，也连续接到多个朋友来电询问此事，许多人对周星驰在 139 说客上 选秀的进展表现出极大的关注。经此一役，139 说客在整个华南地区的的知名度已经基本建 立。 结语 运用明星力量组织营销活动，成功打造一个你我身边的 139 说客，这已非遥不可及的梦 想。通过上述两次成功的明星事件营销可以看出，在针对不同细分用户的市场推广工作中， 运用投其所好、各个击破的战术，在寻找他们各自关注的热点的同时，仅仅围绕 139 说客的 核心价值和利益属性，满足用户的功能层面和情感层面的双重需求，这是制胜的法宝。现实 中有目标者比比皆是，但一帆风顺者凤毛麟角。人尚且如此，大事业更是这个道理，在摸索 中前行，迂回中表现出坚定不移。从进军 SNS 到二次转型至今，139 说客经历了多次的自我 完善和蜕变，在众多试水移动互联网的组织中，139 说客如同一列满载希望快速行进的列车， 看似追风实则心中自有别样风景。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 46
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    139移动互联 WWW.139.COM ◇ 139 移动互联专栏之三 “i 联系”—— 基于互联网社区拓展联系人管理 ■ 文/王珊（一三九移动互联网公司） 您曾经为手机丢失，找不到重要人士的电话号码着急吗？ 您曾经为更换手机而重复存入电话号码的繁琐而心烦吗？ 您曾经为在社区网站上逐个寻找添加好友的耗时而弃之不用吗？ 现在 139.com 的 i 联系可以全部帮您解决这些问题，让您快捷、真实地维护 与拓展好友关系，拥有一个永不消失的动态手机通讯录。 “i 联系”是 139.com 原创的把手机通讯录和互联网好友有机结合的核心应用。 在 2009 年 6 月上线短短几个月的时间里已经有数百万用户开始使用，到底 i 联 系可以给您带来什么呢？ 2010 年 2 月 47
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    139移动互联 WWW.139.COM 只需一两分钟，通讯录便永不消失 身边有不少朋友去中关村购买手机时，总是为原来手机里通讯录的导入问题而担心，一 般情况下很多人只能选择最原始的操作方法：将手机号码一个一个地重新输入，其过程的耗 时与繁琐让人痛苦不已。原来的手机通讯录怎样才能快捷地移植到新的手机上呢？ 现在有了 i 联系，用户可以将手机通讯录通过 i 联系客户端上传到 139 社区中，同时上 传的这些手机号码自动导入用户在 139 社区的联系人列表，可以方便地在电脑上进行在线集 中管理与备份。当您添加了新朋友或者购买了新手机时，通过上传下载的互动就可以保持与 手机中的通讯录同步更新，这样只需一两分钟就一步到位地完成通讯录的动态保存。 手机通讯录原来还可以这样用 众所周知，手机用户的许多行为如打电话、发短信等都以通讯录为中心，但是大部分人 手机中的通讯录仅仅用于存储姓名与电话，这样通讯录 90%的价值被浪费了，从而导致了不 少人总面临这样的尴尬——每当翻开手机通讯录时，觉得没什么事打电话发短信好像很浪费 话费。 但是，有了 i 联系您就可以避免这样的尴尬。通过 i 联系，您可以第一时间分享和获知 您的朋友在互联网上的动态，还可以查看朋友空间主页、日志、相册等，充分地利用通讯录 的价值，以一种“物美价廉”的沟通方式来实现多方面的人脉关系维护与拓展。此外，i 联 系还提供了生日提醒、节日祝福提醒、联系紧密度提醒、名片管理等功能及说客、家校圈、 兴趣圈等社交服务。 从此以后，您再也不用对着手机通讯录找不到联系的话题而发愁了。 无需“握手”，快捷地拥有一个真实家园 当您成为某个社区网站的新用户，您第一件想做的事情不外乎就是添加好友，先查找发 2010 年 2 月 48
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    139移动互联 WWW.139.COM 出请求再添加，这样的点对点“握手”过程，是不是让您觉得很浪费时间呢？而且，您添加 的这些好友也许还性别不明、姓名不清、身份不详。 通过“i 联系”建立起来的好友关系不需要像传统社区网站那样的“握手”程序，在上 传通讯录后，您可以立即查看到您手机通讯录中的朋友有哪些已经来 139 社区安了家，哪些 还没有，然后您可以选择不同的邀请方式来邀请您的朋友加入 139 社区。这样您就可以和生 活中真实的朋友包括亲人、同学、同事等一起在 139 家园中玩游戏、聊天、3G 通话、讨论话 题…… 线上线下，你我他都是好朋友 随着网络时代的越演越烈，很多人都选择互联网来拓展自己的人际关系网络，但如何能 将互联网和通信网有机地结合起来呢？i 联系的产生就提供了一个很好的互动平台。当您上 传手机通讯录以后，就可以在 139 社区这个“真实”的家园中结交越来越多的“真实”好友， 通过交换名片的方式让您的人际圈子不断扩大。调查数据显示，用户在 139 社区中上传手机 通讯录后，74%拓展了自己的人际关系，人均增加了 24.6 个联系人。此外，通过 i 联系还可 以将您在互联网上新认识的好友手机号回传到手机上，当您不能上网时也可以方便地通过手 机进行联系，不管线上线下，你、我、他……都是好朋友。 还在等什么？赶快上 139 下载使用吧 i 联系有如此大的魅力，您是不是心动了呢？赶紧拿起手机上 www.139.com 来下载 i 联 系吧。 不过，可能许多人心里还有这样那样的疑问： * i 联系是免费的吗？答：i 联系目前免费使用，除了手机上网流量费用外，不产生任何 费用。 * i 联系是安全的吗？答：i 联系是中国移动旗下产品，有效保障您数据的安全性、隐私 性。 * 我的手机是 XXX 牌子的 XXX 型号，可以使用 i 联系吗? 答：可以！现在 i 联系拥有 广泛的兼容性，支持多品牌多型号，并且与市场更新保持同步。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 49
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    139移动互联 WWW.139.COM ◇ 139 移动互联专栏之四 构建有旺盛生命力的互联网草根文化 ■ 文/赵惠莉（一三九移动互联网） 139 移动互联网于 2008 年 4 月横空出世，是中国移动通信集团在互联网领域的新探索。 139 移动互联网位于繁华的西单大街大悦城的一角， 在开放式的办公环境里面大家忙碌紧张， 有时候为了工作，吃饭都是用快餐应付一下，周末没有时间休息，没有时间锻炼身体，没有 时间洗衣服……但这不过是看到的其中一角。 面对互联网世界的风云变幻，面对如此压力，139 公司内部完全开放的办公环境却轻松 惬意，摒弃了一般企业所具有的繁文缛节，处处体现以人为本的管理理念。究竟是什么样的 文化让 139 移动互联网公司充满激情和魔力，在短时间内从几十人向几百人规模递进且大家 深深地被公司所吸引？在 139 工作就是生活，轻松愉快的工作环境成为创新意识的孵化器。 常态发展的公司在运营几年之内才开始重塑文化，139 移动互联网公司不同，从成立之 初就提出公司企业文化的总体目标要致力于营造有移动特色的互联网企业文化。建设以用户 为中心，高执行力、高凝聚力的草根文化，用文化吸引凝聚人心，激发团队潜能，抓住机遇， 共同创造历史！ “一年企业靠产品，十年企业靠人才，百年企业靠文化” 。一个企业独特而先 进的文化是企业核心竞争力的体现，是企业高度生命力的支撑，构建一个企业旺盛的生命系 统，必须致力于文化的发展。139 的 DNA 即“草根文化” ，是一种粘合剂，而吸引和留住用 户的关键是产品，创新和高效是产品的灵魂，基于用户的草根特性，被草根文化渗透的产品 更能符合用户的需要。 草根直译自英文的 grass roots，最早来源于美国，而后 80 年代来源于中国，赋予了更深 的含义。近来文化研究，学人多有引用“草根”一说。野草因其平凡而具有顽强的生命力； 野草是阳光、水和土壤共同创造的生命；野草看似散漫无羁，但却生生息息，绵绵不绝；野 草因植根于大地而获得永生。 经过社会不断发展与演绎，互联网的用户越来越趋于平民化、 大众化，互联网要得以生存和发展需取之于民，用之于民。网民是检验互联网的唯一标准， 所以说互联网文化应是一种真正的草根文化。 草根文化之态度——用户第一，关注用户体验 139 组织的重要目标是打造用户可信赖的手机互联网，以用户需求为核心，为用户创造 价值，时刻关注用户体验，关注细节，从用户的角度出发设计产品。上线之前，公司员工作 为产品的先期体验者，在不断的尝试和摸索中前进，只有自己满意了，才能让用户真正满意。 无数次的体验，无数次的加班加点改进，有差异化的互联网特色的产品适时而生，差异化为 王。139 组织不断尝试新的方法，以点到面，将草根精神渗透到企业的各个环节，员工在体 验产品初期，不是简单的试用，为了让意见直接在短时间内得到反馈和改进，成立了产品改 进小组，信息来源主要从两方面: 第一，直接将意见反馈至指定邮箱可以与产品相关负责人员随时随地沟通。为了让想法 更加具有创意性，在网站上建立圈子，成立了“创意精灵俱乐部” ，随时发表意见，在线下定 期组织倾听大家对产品的体验和想法，现在网站上很多员工提出的意见和建议被改进、利用 和实施。 2010 年 2 月 50
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    139移动互联 WWW.139.COM 第二，直接走进大学校园，聆听终端用户的声音和体验感，多次组织校园内体验活动。 根据不同年龄层用户需求改进产品。由这些好点子发展而来的产品足够完善的时候就会被公 司产品决策管理委员会讨论决策。 第三，通过不同方式征集用户体验和反馈，并向用户展示 139 创意和产品以便对尚未正 式推出产品进行修订和补充。 139 组织的产品是全体员工心血的结晶。对产品和用户的诚信近于执着，打造用户可信 赖的互联网是 139 人一直追寻的目标。在去年 5 月 20 日产品上线的那一天，公司的 COO 罗 川说： 如何把这些关注转化成 139 和用户之间的默契和情感， 我们还有太多的事情要做……。 草根文化之内力——139 和员工有草一样的顽强的生命力与竞争性 139 公司在注重企业和产品的发展，也注重员工自身能力的培养。在 139 倡导一种艰苦 创业，积极向上的的精神状态，将自我提升与企业发展相结合，共同成就一番事业。在日益 发展的市场经济的今天，作为 139 人如何适就市场经济快速发展的需要，如何在互联网领域 占有一席之地，是 139 人面临着一项最重要的任务。为此，139 积极学习一些领先企业实施 绩效考核管理机制和淘汰机制，以保证组织和员工健康发展。 第一，绩效考核机制，以绩效为核心建立双通道的职业发展体系。第二，建立关键人才 发展与评估体系，从关键岗位、骨干员工入手，建立关键岗位员工的发展与评估体系。第三， 淘汰机制，适者生存，物竞天择，优化组织机构和提高竞争力。面对竞争激烈的外部环境， 作为 139 人需要要什么样的能力和工作态度才能胜任？1、 创新，颠覆：忘记以前业务的思路， 思索新的用户形态需求，创造新的用户体验。2、执行力，速度/效率: 快速反应 think and just do it 想到就去行动。3、质量，如果不符合要求还不如不做，做出让自己和用户满意的工作。 4、关注细节，用户都是因为问题离开的，一个小问题就代表了整个产品，不要因为自己浪费 整个团队的工作。5、开放合作的态度，只有共赢才能找到合作伙伴，大家才会相互信任。6、 学习，不断学习互联网和移动业务知识，需要不断更新自己。 草根文化之环境——实现梦想的土壤 留住员工的唯一方法就是创造一个很好的环境，让他们做自己喜欢做的事情，得到应有 的奖励，发展他们的事业，在有识有才的老板的带领下，和他们喜欢的人在一起工作。139 公司的主要举措就是重视员工、放权、理解员工和他们所做的贡献，让员工降低繁杂的工作， 为员工提供良好的工作环境，在产品、内部管理、环境等方面不断摸索和创新，努力打造简 单民主平等的工作环境。 第一，在产品上集思广益，从市场和用户的角度不断关注产品的体验和改进、收集意见 和建议并在第一时间内反馈。第二，在内部管理上让员工参与到管理中来、采用民主、简单 平等的方式在组织内部沟通， 139 允许失败， 在 用包容与开放的合作态度和互助协作的精神， 让每个 139 人积极发挥主观能动性，在 139 这片土地上实现自己的梦想。第三、作为创业型 公司却能提供传统互联网公司无法比拟的工作环境，互联网的飞速发展和移动业务的更新分 别是当今信息化时代的标志之一，而把互联网与移动业务模式相融合是信息化发展的全新领 域，这样的工作平台对员工个人价值的体现更具有挑战性。也是 139 人共同肩负的使命和创 造历史的机会，员工的使命感和荣誉感无法替代。第四、在做事上要求创新高新，在做人方 面，要求 139 人诚信正直，这是 139 价值观、道德观方面的体现，在公司内部每个人必须努 力成为一个极具创新精神、值得信赖、行事正直的人，并与打造真实信赖的互联网产品理念 高度一致。 2010 年 2 月 51
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    139移动互联 WWW.139.COM 用独特的文化深深吸引着优秀的人才，摘录 139 企业文化的小故事与大家分享： 第一，139 完全开放式办公：员工工作环境随意自如，完全开放式的办公环境，公司的 领导层没有独立的办公室，在这里没有特殊化，没有领导称谓，所以，迄今为止，139 依然 没有一个员工拥有独立办公室。公司的 COO 罗川曾提到这是他拥有参加工作以来最大的办 公室。 第二，将草根文化进行到底，成立草根论坛：草根论坛通过公司内部 OA 与文化墙上传 播交流，正如 139 公司的 LOGO 一样五彩斑斓，在这里面可以随想随写。无界限，无组织讨 论和交流。在提出问题后相关部门和人员在短时间内快速解答。 第三，无界限的 Teambuilding：无论有多繁忙，部门活动都要坚持，这是 139 人的活动 信仰，因为这不只是一个部门在活动，要求必须跨部门才可以实施。周末的休闲活动必定会 留下 139 人的身影……。 第四，别具特色的生日会：在 139，员工生日的当天会收到领导层亲笔签名的贺卡和一 份精美的礼物。在月末会与所有当月的同事伙伴一块庆祝生日，有特色的食品和甜美的蛋糕 让每个 139 人难以忘记，美丽的相片定会出现在文化墙上，而且每个人还会收到大家对他的 祝福，那些真挚的话语足可以温暖很久…… 第五，建设贴心的用户体验室：139 人实实在在关注用户的感受，利用最好的资源，为 用户提供真实的体验，在这里你可以随时报名 139 公司，体现不一样的用户享受，记录你的 感受，快速改进你的合理化需求。 草根文化之创造力、执行力——实现理想的根本 公司一直在倡导草根文化，如何才能在内部管理上更加草根，如何能在 139 公司落地生 根？结合内外部的草根的特性，公司管理决策层经过探讨之后，要积极发挥员工的创造力和 执行力才是实现一切的根本。 这个世界充满着变化， “一个公司的成败取决于其适应变化的能力” 。这就意味着“速度 就是一切” 在剧烈变化的环境中，能够生存下来的不是那些最强壮的，也不是最聪明的， ， 而是那些最灵活的。创新灵活高效是 139 公司持续快速发展的秘诀之一，创新是适应信息化 和全球化的客观要求，面对今天这个信息化、经济全球一体化的时代，如果每个人不与市场 结合在一起，不去创新，这个企业就没有办法生存。在信息化时代，互联网的广泛应用，你 所知道的信息，别人也知道，所有的信息都是对称的，只有速度致胜才能占领市场。谁能最 快满足用户需求谁就能赢得市场。所以把创新的基因渗透到员工中去，不能停留在表面的口 头文章上，而是通过市场的途径来实现。互联网通过网民来检验，139 社区的发展离开了网 民就没有生存的余地，记得美国管理之父德鲁克的一句名言：组织的目的只有一个，就是使 平凡的人能够做出不平凡的事，如果让每个人直接面对市场 ，也就是每个都像老板一样，都 像经营者，自己来经营自己，来发挥他最大的创造力。 创新的意识来源于灵活的团队工作方式，将有智慧有有激进的员工整合到一起共同完成 项目，扁平化的组织，更利于工作的开展。139 内部出现需要解决的难题、规划、计划等任 务时，大多数会在组织内部出现一个又一个工作组，由他们来分头担负起随时可能冒出来的 专项工作。现在公司管理层经常把公司内部的员工集中起来“头脑风暴”——管理层见面会， 这样一种独特的内部文化，打破了金字塔式等级结构，打破了传统的管理内耗，打破了员工 的思维和自身工作范围的框架，打破了官僚主义和自私自利思想的土壤，属于一种尊重个性 张扬、个性解放的管理新思维，正好与所从事的网络业务的个性化相映成趣。 是的，139 刚刚出生，还有很长的一段路要走，还有很多 139 故事演绎，虽然可能也有 瑕疵，不是那么完美，但 139 人一直都在追寻完美。互联网没有固定模式可以 COPY，有很 多新的领域需要等待开发，139 人还要经历过无数个黑夜，才能到达理想的彼岸，经过前期 2010 年 2 月 52
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    139移动互联 WWW.139.COM 的锤炼，139 人都像草一样具有顽强的生命力，无论什么样的艰难条件下，都有能生存，能 成长。所以构建有旺盛生命力的草根文化是 139 人追求的目标，139 要将草根文化坚持到底， 在 139 落地、生根、发芽、结果……。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 53
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    卓望信息 ASPire info ◇ 卓望信息之一 面向客户细分开展整合营销 实现增值业务发展突破 ——访湖南移动数据部总经理谢钢 ■ 采编 / 王云辉（21 世纪经济报道） 谁都知道，好点子容易想，但把好点子变成现实并形成体系化并不容易，对增值业务来 说，尤其如此。比如号薄管家，将手机号码对用户的捆绑转化为运营商对用户的捆绑，从而 大大加强用户粘性，这个好处显而易见，但从 2004 年移动开始尝试，到之后的几年里，号薄 管家一直没有形成真正的市场喷发。那么，在 08 年底还只有 7000 多号薄管家用户的湖南移 动，是如何在短短一年之内，将这一数字提高到现在的 27 万，同时确保用户的高活跃度的？ 湖南移动数据部总经理谢钢向我提供了这个问题的答案。如何站在“大市场”的视角，寻找 业务发展与服务客户的共通方向，正是其手笔所在。这或许也正是未来增值业务突破的契机 所在。 粘性业务：号薄管家 在谢钢看来，虽然增值业务是一个完整的体系，但在实际的运营中，增值业务应分成两 个大的类别。其中一类是以创收为主，比如短信、彩信、手机上网、彩铃等成熟产品，这些 业务在未来用户 APRU 值急剧衰减情况下具有良好的业绩支撑能力，另一类则并不以创收为 目的，比如号簿管家、139 邮箱、飞信、手机钱包等产品，这些业务的第一要务，在于稳定 用户，在确保用户提供服务后才能进一步考虑盈利。对中国移动增值业务来说，号薄管家的 份量可轻可重，虽然目前用户规模并不出众，但就用户粘性来说，却是一个极具价值的业务。 随着经济和社会活动的发展，手机号薄的重要性日益增加，根据《2007 年零点居民沟通 指数报告》 ，中国人均社交半径为 50 人，有 80%的被调研用户手机电话本联系人数在 100 人 以上，其中 95.2%的用户表示手机号簿非常重要，而在对目前号簿管家用户的数据统计中， 手机联系人条数已经普遍超过 300 条。 通讯录的核心是用户的社会关系。表面看起来是一些电话号码和个人信息，但其本质却 是用户社会关系的维系点，最重要的是，它不断地处于动态变化当中。而用户在管理自己社 会关系的同时， 也需要有立足于通讯录的通讯管理手段加以辅助， 例如掌握自己的通信记录， 分组的联系人短信和通话控制等。通讯就是个人关系维系的实现手段。通过通讯管理来帮助 用户实现高效、便捷、无打扰的联系人之间通讯，才能更好的为个人关系管理服务。 目前，手机用户普遍还习惯于使用手机或 SIM 卡自带的号薄，但在更换或遗失手机、更 新 SIM 卡等情况下，资料的倒入倒出相当麻烦，而在更高层次的需求中，例如要在这个过程 中排除不在通讯录中的垃圾短信、 骚扰电话； 要能记录客户的通话和短信等历史并加以分析， 最好客户能自己设置一些常用的电话以方便快速拨号等等，则需要更贴近的服务。 题在于，手机终端的功能迅速丰富，但是通讯录功能一直没有得到质的提升，其它基于 互联网的号薄管理工具则难以解决随时随地进行操作的难题，而作为运营商的号薄管理工具 号簿管家业务则可以变成替代用户手机自带通讯录的服务工具，能有效解决以上问题。而对 运营商来说， 由于用户的号薄管理都通过运营商进行， 忠诚度将大大增加。根据湖南公司 2009 2010 年 2 月 54
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    卓望信息 ASPire info 年 4-6 月号簿管家、彩铃、139 邮箱、飞信等业务的客户离网率数据分析发现号簿管家离网 率仅为 0.04%，远低于累计客户离网率。这意味着，这一业务既有用户需求，也是移动自身 拓展并稳定用户的需要，能将移动的客户规模和业务优势有机结合形成市场领先优势，将会 是未来增值业务的一个重要发展方向。 就目前而言，在这一业务上，中国移动仍然领先。在中国移动推出业务 3 年后，中国联 通和中国电信才相继推出此业务且运营经验少。而号簿管家是具有高技术门槛的一个产品， 无论是从网络层面还是终端层面抑或是交叉适配层面均受到更高的要求和约束，中国联通和 中国电信由于入网时间较晚，在这几个层面均未达到更好的运营号簿管家业务的能力，所以 仍有很大的追赶距离。 用户增长动力：整合营销 2004 年 11 月，号薄管家广东华建平台建设完成，承担全国业务，12 月起在广东、北京、 江苏、湖南开展业务试点，次年 10 月，全国平台完成入网和割接，统一承载全国业务。此后 一直到 2008 年 12 月，历经多次升级，进行了多轮的优化和更新工作，2009 年 1 月面向全国 开始大规模推广。不过，号簿管家业务经历了跨越式的发展，在发展过程中也暴露出一些问 题，处于业务推广导入期的号簿管家由于业务知晓度相对较低、资源投入较少导致该业务使 用门槛高、终端受限、营销上缺少一招制敌的方法等缺点暴露出来。 面对以上问题和困难， 湖南移动是如何推广的呢？Bedell 模型是美国广告咨询专家 Clyde Bedell 提出的，在分析广告效果影响因素的基础归纳的一个复合表达式，在它认为“定位” 、 “传播”和“营销”三个方面决定了营销推广的最终效果，只有做到精准的客户定位，有效 传播，并配以具有影响力的营销活动，才能将营销效果发挥到极致。 谢钢认为，在这一模型下，号薄管家的发展思路就是突出服务客户的理念、精准定位目 标客户群， 根据号簿管家业务特点， 实现“资源少投入，客户高感知， 构建病毒式传播模式” ， 以此实现业务的跨越式发展。在这个思路上，湖南移动以“玩转号薄管家”为主题，构建了 一个立体传播的整合营销体系。谢钢说，一般增值业务的推广思路，都是海报+户外广告+短 信群发，但现在除了这些和短彩信的群发，湖南移动还进行了更多的渠道调整、交叉营销等 拓展。一方面，湖南移动采用了以彩信、使用手册结合媒体广告宣传为主导的多渠道整合营 销传播，充分整合目标客户接触点，将实体渠道与电子渠道有机结合，建立全方位的营销推 广渠道体系。根据不同的客户群定位，在手机卖场、VIP 候机厅、候车室、楼宇广告，全球 通联盟商家，以及 10086、网上营业厅等电子渠道进行宣传推送，凸显号簿管家对客户的服 务特性，提高了目标客户对“玩转号簿管家”主题的知晓度。同时，湖南移动以提供客户配 套服务为切入点，实施了一系列号簿管家与其它业务的整合营销，如“购移动心机，赠号簿 管家” ，在指定时期内，所有购买了支持号簿管家业务的移动心机客户，均可获赠免费使用一 年的号簿管家业务；而所有订购了移动秘书业务的客户均可免费获赠一年的号簿管家业务。 同时，当移动秘书客户拨打 12580 查询时，秘书台人员即主动为客户进行业务的推荐，并告 知客户已获赠号簿管家业务；通过与移动心机相结合的深层营销，增加客户的业务体验与产 品感知，将业务与终端紧密相连。 通过以上渠道推广、市场营销捆绑、以及增值业务整合营销等各方面的合力，号薄管家 用户开始放量增长。到目前，用户通过“号簿管家”业务上送、下载、更新自己通讯录的月 平均次数已达到 120 万次/月； 用户通过号簿管家业务管理自己通讯录的月平均次数为 350 万 次/月。2009 年的注册用户和活跃用户已分别达到约 680 万和 320 万，较 2008 年分别增长了 5 倍和 6 倍。 2010 年 2 月 55
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    卓望信息 ASPire info 细分客户 确保用户活跃度 在谢钢看来，号薄管家业务的运作，只是湖南移动增值业务整合营销盘子中的一颗“过 河兵” 。事实上，湖南公司 2009 年各项增值业务的推广都是基于完整的运营体系，以“玩转” 为主题推进，而且进行了大量的整合营销工作，号薄管家只是其中之一。但值得注意的是， 整合营销的推广手段只是拉动用户使用业务，但更重要的是令用户留下来。 用户大规模增长，却伴随低活跃度，甚至在一段时间后再度下跌，这是很多业务在纳入 KPI 时的常见现象，号薄管家如何解决这一问题？谢钢说，湖南移动的策略是通过精确营销 细分客户，在营销活动准备过程中，我们已经做好了产品定位和目标客户定位，同时通过深 度的体验诱导用户形成业务习惯。比如在渠道的选择上，加大了电台广告的比例，因为现在 电台的听众大多是有车一族，属于有钱换机且社交密切的人群，而开通移动秘书的用户，也 是重要的目标人群，由此纳入整合营销的体系中。 与此同时，在营销过程中，也密切关注用户的体验与感知。比如在业务推送过程中，除 了完成适配的手机外，还有用户的手机并不在终端支持范围内，所以湖南移动也利用彩信和 手机邮箱进行推送，帮助用户方便使用这一业务，很多本来不感兴趣的用户也因此使用上这 一业务。通过这些举措， “玩转号簿管家”主题营销活动不但用户规模大幅增长，而且在用户 普及率、用户活跃度和用户粘性等指标上也取得明显成效。 据统计，从 4 月至 9 月，湖南全省号簿管家用户发起的手机同步请求次数共 62.15 万次， 手机同步备份的记录总数达 3111.9 万条，客户的同步次数和同步记录总数较一季度分别提升 了 6.32 和 8.41 倍。根据湖南公司 2009 年 4-6 月彩铃、139 邮箱、号簿管家、飞信等业务的 客户离网率数据分析发现号簿管家离网率仅为 0.04%，远低于湖南公司的累计客户离网率， 可见号簿管家在增强客户在网粘性，提高客户离网成本方面，确实具有很明显的作用。谢钢 表示，由于地方经济、用户消费习惯等差异，湖南的经验在其他省份并不一定适用，但就整 体而言，只要对业务本身有深入理解并有信心，同时执行手段到位，就应该不会有大的问题。 多业务融合：未来方向 事实上，除了服务和营销等环节，业务的推广过程中还有很多需要解决的问题。比如终 端的适配。目前，许多增值业务的发展受制于终端这个门槛，虽然支持号簿管家的终端累计 已超过 380 款，但与当前市场上数以千计的终端款式相比，这个数字仍只是杯水车薪。与美 国、日本、欧洲等国际上通行的运营商定制手机不同，中国手机仍然以社会渠道为主，中国 移动定制的手机只占据 15%的比例。那么，增值业务将如何应对这样的局面？谢钢说，这些 问题需要找到合适的思路。比如号薄管家，终端适配开始时问题相当大，但现在已把到脉搏： 虽然市场上的机型千变万化，但在核心的硬件、操作系统和显示屏上，绝大部分的手机都是 在有限的选择中进行组合搭配，所以产品在适配时只要对应解决，就不再会是关键难题。要 尽量增加对终端的支持范围，利用客户端软件来解决非定制终端用户的使用问题，可以将用 户覆盖群体尽快提升至 60%以上。他认为，现在中国移动增值业务的机遇和挑战，更多在于 价值链的整合以及不同业务之间的融合。 在此之前， 手机的业务应用多是单机版本的个体产品，而联机业务也大多是独立的个体， 但在未来，不同业务之间会有相当大的交叉协同空间。比如在号薄管家的营销过程中，湖南 移动就通过手机报、139 邮箱进行了大量的交叉链接营销，并取得很好的效果。而在谢钢看 来，这样的手段只是整合的开始。他设想，如果完全融合，手机终端将成为移动客户与外界 全方位沟通的综合个人门户，用户打开号簿管家软件时，可以看到来自手机通讯录联系人的 邮件、飞信留言以及推荐的音乐、软件等。当用户打开 139 邮箱时，就不用再输入对方的邮 2010 年 2 月 56
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    卓望信息 ASPire info 箱，只需要直接导入号薄管家里的数据，而在飞信中，也可以看到双方的邮件、短信记录等 等，用户将会有更好的体验。 “如果集团能把多个产品在后台直接进行资源、技术的整合，未来我们将在新一轮的增 值业务比拼中，占据更大优势。”谢钢表示。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 57
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    卓望信息 ASPire info ◇ 卓望信息之二 机遇与挑战——BlackBerry 的 2010 年 ■ 文/侯亮（卓望信息） BlackBerry——移动信息化解决方案 因为工作的关系，经常和身边的朋友说起 BlackBerry，大多数的反映是：黑莓我知道， 那手机挺漂亮的……即便是业内人士，多数人也觉得，BlackBerry 业务很简单，就是手机 +PushMail（邮件推送）服务而已。当然，邮件推送是 BlackBerry 的重要应用，我们通常都 在说，BlackBerry 的邮件推送如何的好，与其他产品相比，具有 3DES 加密的安全性，预处 理分段传输的优势，支持各种附件格式等等。但随着行业的发展，BlackBerry 的应用不会也 不应该仅仅局限于邮件服务。从国外的发展现状来看，BlackBerry BES 服务，已经有了超过 1 万种企业应用程序，这不仅诞生了一批因此而成长起来的软件公司，更重要的是，这些软 件满足了各种各样企业用户的需求，能够基于我们刚才提到的 BlackBerry 的各项优势来为企 业用户提供前所未有的无线信息化产品体验。尤其 3G 时代的到来，很多智能终端都可以通 过运营商网络随时收发邮件，虽然 push（推送）方式相对于传统的 pull（轮询）方式有很多 的优势，但这已不是让企业花费每人几百的月租费去开通这个业务的充分理由。 在 3G 时代，BlackBerry 为用户提供的，是 push data（数据推送）服务，除了邮件，企 业的 ERP、CRM 等等所有数据都可以是 data，都可以通过 BlackBerry 的专用数据通道进行 安全、 高效的推送， 因此， BlackBerry 的 BES 服务应该定义为——企业移动信息化解决方案。 国内基于 BlackBerry 的企业应用开发情况 BES 不同于 BIS（BlackBerry 的个人产品）的本质区别就是企业应用，打电话、收邮件、 安装个人软件，此类应用没有区别。他们愿意花费比 BIS 多的价钱去开通 BES，关键看你是 不是有用户需要的应用。企业信息化是个很大的范畴，现在大家都在说移动信息化，这是我 们的切入点。用户可能现在开了 10 个用户，都是领导在用，如果我们能在 BlackBerry 上提 供 CRM，那么开通范围就会拓展到企业的销售人员，所以用户的拓展和深挖，应用开发是很 重要的。 2010 年 2 月 58
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    卓望信息 ASPire info 目前国内基于 BlackBerry 的应用开发还处在很初级的阶段，原因很多，如用户认知度不 高，RIM 没有给予足够的支持，没有成规模的开发商介入这块市场等等。但毫无疑问，将来 BES 业务的发展将主要取决于企业应用的丰富与否，这一点从现在就可以看到。我们在今年 开始重点发展基于 BlackBerry 的应用开发，目前已经做了几个案例，比如 3M，中化石油等 项目，基本上都在部署完了之后，用户有增加开通数的需求。另外一个情况，就是很多国内 企业现在根本就不是 BlackBerry 用户，跟我们谈，如果我们能够将他们需要的应用迁移到 BlackBerry 上，他们就会因此开通业务。 我们通过在这个方向的投入，能够达到以下几个目的：1.拓宽应用的种类：一方面通过 自己的努力，开发适于中国企业的产品，另外摸索着通过引进的手段，直接将成熟应用引进。 只要应用程序丰富了，企业将有更充足的理由，因为我们能够满足企业除邮件外的如 CRM、 BI、ERP 等等的需求而拓展 BlackBerry 用户数；2.掌握核心技术：通过开发项目培养和锻炼 一支移动自己的精英开发团队，在将来的竞争环境中，他们的经验将会成为重要力量； 3. 促使尽快形成产业规模：通过我们的努力，为其他开发商趟出一条行得通的盈利之路，使开 发商们能够在应用开发市场上实现盈利并能够持久发展，这样才能真正让基于 BlackBerry 的 应用遍地开花，市场才能繁荣起来。 BIS 与 BES RIM 的产品主要是 BIS（BlackBerry Internet Solution）和 BES（BlackBerry Enterprise 2010 年 2 月 59
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    卓望信息 ASPire info Solution）两种，其他都是这两个基本产品的变种，如 BES+、Hosting 等。其共同点是二者都 支持如下功能： 基本通讯功能（电话、短信、彩信等手机功能） ； PIM(包括地址簿、日历、任务、便签等)无线同步； 个人应用软件支持（如字典、IM 软件、阅读软件、多媒体软件、游戏等等）及邮件推送 功能 。 BIS 支持的功能： 个人邮件推送（支持如 pop3 等通用邮件协议的邮箱） ； BES 支持的功能： 企业邮件推送（邮箱类型必须为 exchange、domino、groupwise 三种之一）； 企业应用开发环境； 企业 IT 管理员对企业成员的高度可管理性； 由此可见，BES 与 BIS 的最大区别就是是否支持企业应用的开发。 就国外情况来看， 很多地方并不对用户明确区分 BIS 和 BES 业务， 只是用不同的资费区 别不同的服务（资费便宜的产品不支持企业应用） ，并且 BES 服务的价格通常不透明，根据 企业具体情况确定。可以预见，无论是移动还是电信如果推出 BIS 产品，定价都应该在百元 左右，而目前移动的 BES 用户，大概估算一下，超过半数的外企用户因为大多在国外有 BES 服务器，不会转向 BIS。平安保险等以应用软件为主要需求的企业用户不会转向 BIS，那么 剩余的大约近万用户是潜在不安定因素，有可能因为 BIS 的出现而转投 BIS。而 BIS 产品对 不同运营商来说，竞争核心不外乎资费与营销，所以，BIS 的推出时机将非常重要， 占有先 发优势的一方将会赢得这一部分客户。当 BIS 推出以后，BlackBerry 产品线才基本完整，个 人用户或仅有邮件需求的小企业用户，一定会选择价格低廉又具有优势的 BIS 业务，而选择 BES 的用户，一定是那些除了邮件以外的，还有 BlackBerry 应用需求的企业。 机遇与挑战 经过一年多的苦苦等待，据 RIM 的消息，8310 预计在 2010 年一季度可以进入中国，而 紧接着一个月后，8910 也将被引进，这对闹“手机荒”已久的中国 BlackBerry 用户以及中国 移动来说，都是一个巨大的喜讯，这意味着我们的业务将迎来一个用户增长的高峰。而 BIS 的开通不只意味着潜力巨大的个人用户市场即将被释放，从长远来看，也是 BlackBerry 在中 国用户当中真正被认识， 被了解的一个开始。根据 RIM 在全球的一贯策略，在任何一个市场， 都不会只有一家运营商。因此，在国内形成移动、电信、联通三强争霸的局面在所难免，而 BlackBerry 作为 RIM 提供的产品，在不同的运营商之间显然是一样的，同质化产品之间的竞 争不外乎在于营销策略、客户资源、资费、服务等方面。 卓望作为从 BlackBerry 运营之初就参与运营的业务支撑方，为用户提供全国客服平台服 务，进行高质量高效率的售前售后技术支持。在这几年通过跟用户的直接接触积累了大量的 经验，逐渐培养了一支成规模的，具有服务意识的，对产品有着深刻见解的队伍。我们希望 在将来的竞争环境下，卓望在做好自己的现有工作的基础上还要加强在在营销方面和应用开 发等方面的工作，更好地迎接挑战。2010 年注定是 BlackBerry 迎来巨变的一年，相信通过移 动、卓望、RIM 各方的努力，BlackBerry 将迎来一个新的辉煌！ 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 60
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    卓望信息 ASPire info ◇ 卓望信息之三 互联网产品的传播同样要重视传统渠道 ——飞信深入校园传播的启发 ■ 文/李卫卫(卓望信息飞信业务运营部 ) 2007 年以来，中国互联网协会连续成功举办了两届大赛，打造了面向高校的金牌赛事。 赛事的成功举办，在促进高校学生就业、普及网络商务应用知识、优化高校实践教学、提升 大学生职业能力等方面所体现出来的积极作用更是倍受好评。前两届大赛总计有 15 万学生、 2000 多所高校的参加。由于飞信的用户规模和影响力，此次大赛的组委会特邀请中国移动飞 信参加。09 年 12 月，飞信与互联网协会联合举办的校园创意大赛慢慢拉开帷幕。从清华大 学与创意大赛教学老师的首次沟通效果来看，大家对此次新参赛的飞信倾注了更多的关切， 期望能够围绕飞信，指导学生设计互联网类的相关创意方案。 大赛要求参赛学生完成飞信指定的 “设计飞信校园推广的方案”“设计飞信在校园的应用 场景”等题目，学生完成方案后由专家评审，对于方案出色者给予奖励。这是飞信首次在全 国范围内开展落地的传播活动，从 12 月开始飞信已陆续深入山东建筑大学、安徽大学、上海 对外贸易学院 、中央财经大学、贵州师范大学、福州大学、南京林业大学、广西民族大学、 西安邮电学院、 西安交通大学等十几个省市五十多所高校，和学生进行面对面的沟通和交流， 向高校师生推荐飞信的卖点，了解学生使用飞信的现状，帮助其完成参赛题目；同时辅导各 高校的教师，以发挥他们的影响力，影响更多的学生。我们从线上走向线下，真切的与校园 中的学生沟通交流，共享飞信所走过的发展历程、目前的产品状况、以及未来目标等。在各 高校，飞信的讲解受到了学生的热烈欢迎，而我们自己也收获颇丰。以我在北京一所高校的 宣讲为例： 北京科技经济管理学院是互联网创意大赛在北京入校园宣讲活动的第一站。校方给予了 足够的重视，安排在了教学楼最大的综合会议室，到场的学生有 200 多个，整齐的坐在教室 中。也许是刚离开学校的原因，当再回来的时候，总是有一种亲切感，相似的校园、相似的 教室以及相似的同学们。不同的是，这次将站上讲台，在那一刻间体会老师的职责所在。 下午 2 点半，宣讲活动准时开始。在校方及管理学院领导礼节性的致辞后，互联网协会 作为举办方，展示了历届活动取得的成果，并隆重介绍了此次宣讲的参与方。飞信作为新参 赛企业，被安排在压轴出场。 在建行、淘宝相继完成自己相关业务的介绍后，下午 4 点，我代表飞信登上讲台。冬日 的午后相对暖和，加上先前灌输式的讲演，多少让同学们感到有些枯燥，不少同学的脸上挂 着丝丝困意。不由想起了自己大学时候，听马列课程时候瞌睡不断但依旧坚持情景。于是， 索性抛开先前准备的 PPT，先与同学们展开问答式的互动，让他们主动参与到此次宣讲过程 中来，抖擞一下精神，也借此机会了解飞信在大学生群体中的普及情况。 “大家都是管理专业的学生么？我可算是你们的大师兄了！我来自……吧啦吧啦吧啦” 出身管理学院的自己，这么调侃着开始我的问答进程，慢慢调动大家的积极性。 “专业课程都涉及哪些方面？” “你们平时都使用飞信么？用飞信的举一下手吧，让我看一下” “主要是用手机上飞信还是电脑上飞信？” “平时学校上网方便么？” “大家觉得飞信的主要优点是什么？” 2010 年 2 月 61
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    卓望信息 ASPire info “除了免费短信，大家还知道飞信的其他功能么？” “我们今年推出了飞信会员，大家感兴趣么？想了解一下么？” “用 QQ 的有多少呢？” “大家对飞信有什么期望？” 从学生个人信息到飞信相关问题，从飞信知晓情况到客户端使用频率，从免费短信卖点 到未来产品期望，问题逐步深入、细化。一番问答缓解了现场略显沉闷的气氛，也帮助我大 致了解了科技经济管理学院的市场情况。 以下几点结论代表了北京周边郊区学校的特色，对我们校园市场的推广起到一定的启发 作用： 1、大学学生对飞信手机客户端使用率比较高，但市场仍待开发，相比之下大学生 PC 客 户端接触很少。现场中，手机普及率接近 100%，电脑使用者只有寥寥几人；大约 50%左右 的学生使用手机客户端，只有 3%左右的学生使用 PC 客户端；上网条件和笔记本购买力是限 制 PC 客户端的主要原因；其中，PC 客户端 1 个学校老师举手示意使用，让我倍感欣慰。校 园市场中，关键客户群，如老师、社团负责人、班长等，能有效带动周边学生群体对飞信的 使用，我们在校园推广中，要抓住这部分人群的影响力，推进校园口碑营销； 2、在对飞信功能的认知上，免费短信是驱动学生使用手机客户端的首要因素，而且在未 来很长一段时间内，将依然是校园市场中的推广利器。但存在部分学生对飞信短信免费方式 不清楚的情况，与此同时，大部分学生对与飞信的其他功能，尤其是 PC 客户端周边产品知 之甚少。校园的传播上还有待深入拓展，应充分利用学校 BBS、海报栏、校园机房等高接触 点，通过热帖、海报等方面进行集中宣传，建立和健全飞信校园传播体系； 3、在对飞信产品功能的期望也集中在手机客户端，更高的稳定性、更快的速度、更少的 流量是学生们最为关注的方面。这也对我们飞信手机客户端产品提出了相应的要求，对于学 生群体，飞信的优点不在于无所不能，而是围绕免费短信和通信功能，做精做细，少即是多， 核心功能的优化是学生们最关注的重点。 4、最后，再次印证了无所不在的 QQ 作为行业领导者的竞争优势，几乎异口同声的肯定 回答，让我真实的感觉到了 QQ 与飞信在市场普及率之间的差异。 纵然如此，学生们普遍对新生的飞信表示了更多的期许，也让我看到了校园市场的机遇 ——如果飞信未来能在一个细分市场中突破 QQ 的重重包围，那一定是校园市场！随后，结 合 PPT 以及校园里常见的飞信应用场景，我简短的介绍了飞信的发展历程、相关产品功能， 并在最后的参赛题目重点向学生推荐基于自己校园环境的飞信营销创意方案，期望在后续的 大赛中能有机会看到他们其中一些优秀的创意案例。到此，飞信入校园之北京科技管理学院 宣讲顺利结束，所记录下的心得体会也分享给各位入校园巡讲的同事们，让此次创意大赛能 够成为飞信深入校园市场的契机，为未来取得校园市场的突破而奠定基础。 虽然飞信是一个互联网产品，但这种深入一线的传播工作，反而让我觉得很扎实，很有 意义，虽然它无法在短期内让某个指标获得提升，但确实让飞信的知名度和影响力得到了提 升，也让我们更了解市场现状。更主要的是，飞信对此不需要投入任何费用。互联网产品在 抓互联网的传播渠道外，同样需要重视传统的这些传播渠道。今年，飞信将继续策划和执行 此类落地活动，以公益的形式、通过和教育司等官方机构的合作，获得学校校方的支持，调 动各种资源在校园传播业务；这些资源和形式可以和动感地带结合，使动感地带和飞信在校 园的传播更深入。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 62
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    卓望信息 ASPire info ◇ 卓望信息之四 飞信新版本上线 正式向非移动用户开放注册 ■ 文/ 卓望信息 飞信产品部 2010 年 1 月 14 日，飞信官方网站正式推出 3.6 版本，互联网用户使用该版本飞信，即使 没有中国移动手机号码也可以注册使用飞信 PC 客户端。据资料显示，新版本除了开放互联 网用户注册，还新增加飞信通讯录、直接短信等通信功能，飞信音乐播放器、好友空间最新 动态提示、经验值/积分等娱乐功能，并从多个方面提升了信息安全性。即日起，用户都可以 从飞信官方网站（www.fetion.com.cn）下载该版本。 飞信此次上线的 3.6 版本从注册、通信、娱乐等功能上全面开放，并全面提升了信息安 全性。借助新版本，非中国移动用户也可以通过邮箱地址申请注册飞信号码，通过 PC 端使 用飞信业务。同时，新版本在进一步加强了通信与功能。借助新版本飞信，绑定手机号的用 户将可以通过飞信手机客户端和 PC 客户端共同管理通讯录信息； 通过飞信 PC 客户端直接发 送短信给任意中国移动手机用户。 另外，飞信 3.6 版本在娱乐功能上也做了提升。新版本新增的飞信音乐播放器功能，能 够支持本地音乐播放，飞信沟通的同时直接听音乐，未来还可以很便利的将音乐共享给自己 的好友；在好友动态方面，用户将可以在聊天窗口中显示好友的空间最新动态信息，并通过 PC 客户端查看好友在自己网站空间的最新留言和评论；而通过新增的经验值/积分功能，用 户可以通过经验值提升飞信的等级，获取积分来参加飞信活动兑换礼品。 对于此次新版本的诸多功能开放，中国移动数据业务运营支撑中心飞信业务部负责人表 示：“飞信在中国移动手机与互联网互通的基础上，为用户提供更加便利的综合通信服务，让 用户的生活更加便利、精彩。飞信的全面开放突破了只面向中国移动自己手机用户提供服务 的局限，真正具备了面向全体互联网用户提供服务的能力，也体现了中国移动飞信开放的决 心。 ” 对此，业内专家认为，飞信的最大特点是基于中国移动手机号，是手机通信的延伸，不 必改变现有的关系圈，相比 IM 也更真实，一旦提供更多元化的应用，就会被更多人选择。 而全业务竞争环境下，飞信这一类移动即时通信工具也正好可以实现全业务服务的整合。飞 信开放后，中国移动将可以直接面向移动用户和互联网用户提供电信级的沟通服务，无论对 于移动用户的稳定性提升，还是对于互联网用户的抢夺，都将占据一定优势。而由此必然产 生用户数量及用户活跃度的提升， 也就可以更好地发挥即时通信工具对移动用户的粘性作用， 进一步加强中国移动的竞争力。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 63
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    卓望信息 ASPire info ◇ 卓望信息之五 文房将推媒体定制版 《中国企业家》创新模式出炉 ■ 文/ 卓望信息 文房产品组 在 2009 年 11 月 6 日举行的“2009 中国企业家领袖年会”上，《中国企业家》宣布与卓 望信息（北京）有限公司达成战略合作：双方还将共同研究传统媒体向新媒体的转型之道， 探索新的出版发行模式及商务模式，并将推出《中国企业家》专属发行的定制版“WeFound 文房阅读器” ，为读者提供个性化的阅读体验。 《中国企业家》总编黄丽陆、卓望信息总经理 郑朝晖现场签约，方正集团高级副总裁、方正科技董事长方中华等出席了签约发布会。 双方共同推出的定制阅读器是面向高端用户的专用阅读终端和综合信息服务平台，基于 卓望信息和方正飞阅最新研发的 WeFound 文房移动阅读器，定制阅读器中将添加《中国企业 家》的资讯专区，通过阅读器的 3G 通信模块，定时接收推入的最新内容，卓望信息为定制 阅读器提供终端及平台服务方案。 《中国企业家》总编黄丽陆表示， “作为中国最具品牌影响力的高端媒体之一，一直与时 俱进，在数字时代给企业家带来个性化内容及服务，借助个性化的定制阅读器，以及卓望独 创的加密技术，我们将可以全新的，更低成本和更环保的方式实现电子发行，并在这种新的 出版发行模式及商务模式上进一步创新和突破。 ” “文房是业内唯一一个可以提供个性化定制的专业化的‘类阅读’解决方案。 ”卓望信息 总经理郑朝晖说， “根据各个行业的特征，文房可以进行一对一的解决方案研究和开发，实现 真正的移动状态下的个性化定制。目前，凭借领先的技术和独特的定制模式，文房已经在金 融、出版、医疗、政府、军队、教育等众多行业得以成功应用。 ” 文房首创的“终端+信息通道+内容服务”的全新整合型服务模式，打通了内容提供、服 务整合、终端生产到移动运营商、营销渠道、最终用户的整条价值链，全面满足数字时代人 们日益增长和升级的个性化及多元化需求，也注定其在个性化信息定制方面走在同类产品的 前列。 有关专家表示， 《中国企业家》和卓望信息的战略合作，不仅是传统媒体向新媒体转型， 创新发行的一种有益尝试，更是媒体商业模式变革的一大突破。这无论对于读者，对于媒体， 还是整个社会，都是一个多赢的局面。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 64
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    卓望科技 ASPire TECHNOLOGIES ◇ 卓望科技之一 原苹果英国公司 Gabirel Talmino 先生 对 MM 的运营建议 ■ 作者：Gabirel Talmino 翻译：笵玮 作者简介 Gabirel Talmino（加布埃尔·塔米诺），1997 年加入苹果英国公司担任产品经 理，负责 MAC-X 开发集成环境的开发，后担任此公司 POD 和 iphone 市场场营 销工作，08 年，离开公司，创建 ISTIR 公司，担任 CEO，为 APP STORE 和 ANDROID 开发游戏和应用。 MM 是一个平台还是一个服务体系 手机应用市场的运营和营销工作，是一个很大的生态体系，同时，服务体系的运营和营 销服务也是一门很深入的学问。首先，MM 到底是一个平台还是一个服务体系，这是一个值 得大家思考的话题。确实， “做平台”似乎是近年来商业领域的热门概念。做平台比做产品的 优势，已经不用赘述。但是，平台，需要放在一个特定的环境里面去考量。目前世界上最火 热的平台可能就是苹果公司的 Itunes+app store 平台了。具体的数字我不再重复。我们只是一 直在思考，苹果公司的这个平台，其生态系统到底是怎么样的呢？ 我想，很多人忽略了苹果的很多先天条件。苹果，从来就是在塑造一个“技术狂”+“完 美主义”的品牌。因此，汇聚在苹果周围的具有这样特点的人群，始终保持着他的稳定性和 忠诚度。而 itunes 和 app store 的很多客观条件，是别人没有办法复制的：高度忠诚的开发者 群体和消费者群体——这些人构成了从 iMAC 到 iPod 到 iPHONE 的开发者和消费者群体的 坚固核心。没有那些奉乔布斯为教父，以技术至上和完美主义为核心理念的人群，苹果今天 的发展都是不可能的。那么，想要做平台的公司们，你们的核心坚固群体在哪里？如果没有 的话，怎样建立呢？ 我们考虑，品牌的建立、核心理念的建设是一定要放在日程里面的。在这方面，即便是 NOKIA，也有开发者论坛中的众多参与者；MOTO 也曾经在 2000 年左右实施过 JAVA 开发 者竞赛项目。但是，核心的理念、核心的品牌建设都还差距非常大。要知道，核心的理念、 核心的品牌可能是独特、受众比较少的，顽固、忠诚的信奉者也可能对公司经济贡献并不大。 因此，如何平衡这些因素，是运营者需要慎重考虑的问题。 2010 年 2 月 65
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    卓望科技 ASPire TECHNOLOGIES 不同市场环境采用不同策略 对于核心信奉者的管理和维护，或者成为运营，要根据国家的不同、地区的不同、市场 环境的不同而做出不同的策略变化。举一个例子，在中国，也许一个程序师专注于一个灵感 的时候，需要图形制作、颜色配比、VI 设计等等能力，往往不是一个人可以具备的。同时找 到几个好朋友，充分弥补能力素质的短板并做出高质量的创意产品，难度是比较大的，即便 是上升到公司的层面，实际上能够拿出一个面面俱优的创意产品，相对收益来说其成本仍然 比较高。因此，我们觉得，单纯的平台，可能不是在中国特别适合的模式。苹果可以对平台 以外的很多事情完全不管不顾，但是中国的平台运营者往往会发现，没有人会自动地填补平 台框架的空白区域。 因此，我们认为，单纯的理论化的平台，对于中国市场可能是不适应的。运营者需要做 出更多的协调和组织工作，来把手机应用所需要的创意、制作、软件、硬件、图形图像等等 分散在社会各个角落的资源整合起来，并形成一股合力。所以，那种把平台的用户体验做好， 等着手机应用和下载量爆发的苹果式的思维，可能并不现实——因为中国的现实说明，很多 条件并不具备。 说到平台的开发者，也即是那些资源提供者们，平台到底应该是一种什么样的态度呢？ 或者应该采用什么样的管理手段呢？我们想到，照搬美国的方法是不现实的。从互联网市场 的现状我们可以看到，美国人可以通过在线的方式实现人际有效交流，而中国这种作用还不 明显——除了 16~22 岁的人群。很显然，多数的中国成年人还是需要面对面，才能够获得真 正有效的沟通。因此，像欧美那样，建立一个单纯的在线生态群落，效果一定不会很好。即 便是美国的苹果开发者，也一定有很多面对面的论坛、会议、交流活动。从面对面的交流中， 人和人才能获得有效的互相理解、互相分享信息。 建立自己的顽固型开发者社区 对于中国的手机应用运营者来说，我们的建议是，在那些不太关注利益的群体中建立自 己的顽固型开发者社区，比如大学甚至高中学生，结合人受教育的流程，设置很多社会性的 活动和营销流程，比如奖学金、研究项目自主、学生开发竞赛等活动。我们的建议是，这些 活动不仅仅是单次的，而是有计划、有延续的，在某种程度上，也可以结合运营者其他品牌 和其他产品的营销活动，从而获得融合营销的效果。这些活动的核心目的，是培养一个团体， 具备对手机应用的顽固的爱好，整合创意、软硬件、图形图像等领域的爱好者，形成开发者 团体的稳固的核心。实际上，这与机构开发者的利益以及平台的利益并不矛盾。一方面，顽 固爱好者从成本和创意方面，对于机构开发者是一个激励，同时，顽固爱好者也是机构开发 者和平台运营者的人才储备库。 前端服务与后端服务 对于手机应用平台或者说运营体系来说，开发者是服务的前端，大部分资源是开发者提 供的。因此，平台运营者一定要有一个“服务”的态度。要知道，平台提供的服务，最核心 的还是促成开发者和消费者的交易行为，从这个角度来说，开发者也是平台的顾客。我们知 道， “顾客是上帝”这句话好像是很多中国的商家所推崇的。在为前端顾客服务的过程中，亲 和力非常重要。及时、清晰的反馈，是前端服务的重要要素；高频率的有效沟通，是前端服 务的重要手段。当然，平台是需要保持自己的战略和意图的。即便是在 app store 上，能否通 2010 年 2 月 66
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    卓望科技 ASPire TECHNOLOGIES 过验证并上线也是争议极大且饱受诟病的环节。但是我们认为，这正是 app store 具有魅力的 一方面。大胆的对应用的质量作出好和坏的评价，很考验一个前端服务运营者的胆魄。 与前端服务相对的，是后端服务，也就是面向消费者顾客的这一方面。我们需要明白， 美国的互联网服务非常完善，不管是个人还是机构，对于商业机会的敏感度和直觉都非常敏 锐，这与美国过剩的资本支持有关系。在中国，情况就完全不一样。任何一个平台在积攒人 气的过程中，如何动员互联网上的社会力量、组织这些社会力量去对消费者做营销，难度就 要大得多。在美国，会有很多出于兴趣、爱好、出于风险投资没地方花的人来“义务”的为 一个新平台服务，只要你这个平台有一个吸引人的概念——因为综合成本要小很多。而在中 国，我们恐怕运营者要自己去做很多工作。但是有一点需要指出，任何现有的互联网平台， 类似的模式，与你自己都不是完全的竞争关系。中国的运营者需要学会共同把饼做大，并弄 出一个大家高兴的利益分配模式，而不是大家在现存市场内刀兵相见。 其次，平台的运营者，对于互联网营销体系中现存的资源、营销流程一定要有一个良好 的研究。现存的平台、网站等等生态群落，他们的资源优势在哪里？他们的营销流程是怎样 的？他们的核心利益诉求是什么？当你能够研究透彻之后，并有效的借用他们的资源，参与 他们的营销流程，扩大他们的利益诉求的时候，你的核心服务也就随即扩大了。所以，对于 后端服务来说，首先要服务于那些服务商们。其次，才是服务于那些真正的顾客，你的手机 应用的下载者。 需要了解的是，手机应用的消费，是由一些意见领袖或者应用达人来带动的。我们观察 到，有一些消费者由于个人爱好、职业需要，会对手机应用这种消费抱有很高的兴趣和消费 欲望。消费过程不仅仅为这些消费者带来消费满足，同时还是他们成为“游戏玩家”“游戏 ， 测评分析专家”甚至是游戏营销分析专家。就像电影需要影评人一样，手机应用平台也需要 具有社会公信力的民间评论家存在。而这些消费者的寻找、组织、服务，就应该是手机应用 平台的核心服务之一。 当我们把手机应用平台分拆成前端顾客、平台运营者、后端顾客三段之后，我们想到， 一个平台，还应该提供适当的信息服务。不论是前端顾客，还是后端顾客，当他们被平台吸 引以后，他们经常做的是哪些工作呢？ 首先，是搜寻的工作。手机应用服务体系，会产生大量的信息，诸如分类、评级、评价、 介绍，这些信息往往是分散的、语义不明确的。而平台必须自己去运营这些信息，把它变成 对自己的平台有意义的信息流转体系。从目前来看，美国的 app store 的很多信息服务是由第 三方提供的，比如很多下载数据分析、评级、介绍，都是分布在众多的苹果爱好者网站、论 坛、博客上面。其表现形式也具有文字、图标、截图、视频、多媒体等形式；而其互联网传 播方式也涵盖了门户、垂直网站、SNS、博客等等方式。美国的互联网生态体系可以比较快 速的形成互动效率比较高的、覆盖多种表现形式和传播形式的自适应生态系统，而在中国， 平台运营者的激发、激励、引导、支持的工作要多得多。 最后，我们想简单的评价一下中国移动的 MM 平台的战略意义。从我们目前了解到的信 息看，MM 平台具有几个特点：比较强调手机浏览、手机下载、手机付费，这与中国移动的 特点是吻合的；web 互联网营销体系还未见端倪，这可能与中国移动的历史有关；手机流量 倾向于免费，而应用倾向于付费；应用价格倾向于移动公司和开发者共同主导；支持的手机 款式要比 App store 多得多，OPhone 的战略意义还未凸显。 更新运营思路 营销过程伴随始终 我们还不清晰中国移动对于 MM 平台的中期战略，特别是与通信运营市场战略、手机平 台战略尤其是 OPhone 战略的结合是怎样的一种考虑。单纯从苹果的角度来看，iphone 和 App 2010 年 2 月 67
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    卓望科技 ASPire TECHNOLOGIES store 的战略结合，意图是比较清晰的：低利润、小规模（相对于苹果的整体利润和规模）的 App store 是全力支持 iphone 的销售的；低利润、中等规模的 itunes 是支持 iPOD 全系列产品 销售的。同时，iphone 和 iPOD 的销售和生态体系也带来了 itunes 和 App store 这两个小型生 态系统的繁荣。目前来看，苹果还是站在了一个既不是完全的产品销售者又不是完全的平台 运营者的角色。而对于中国移动来讲，这是一个更加复杂的命题：中国移动还是世界上最大 的无线网络运营商。对于 MM 到底战略定位是什么，还有待研究。需要补充一句的是，我们 的经营思路似乎要有所更新：产品或者平台概念的定型，之后我们要干什么？我们自己的经 验是，马上去考虑营销体系和营销框架，然后制定风险控制体系，然后开发产品或者平台， 优化流程和顾客体验，最后推向顾客。在整个过程中，营销过程是伴随始终的。这也是我们 希望分享给平台运营者和应用开发者的一点点经验。 返回目录〈〈〈〈 2010 年 2 月 68
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    卓望科技 ASPire TECHNOLOGIES ◇ 卓望科技之二 以移动互联网的理念 运营 Mobile Market ■ 文/ 陈银铃（中国移动福建公司） 作为中国移动应用商场的关注者之一，本人有幸亲历了 MM 发布会的发布现场，确实为 基于移动应用商场的梦网二次创业感到兴奋不已。作为移动互联网 Web2.0 的产物，基于手 机终端的移动应用商场，该如何通过移动互联网的理念去运营和管理，以个人对移动互联网 的粗浅认识，做一些探讨和分享。 一、 移动互联网的特征 移动互联网被业界视为下一个发展潜力最大的技术领域和产业方向，是移动通信和互联 网技术两大当今世界上发展最快的信息技术交叉融合的结果。随着 3G 网络的规模商用，无 线宽带网络能力迅速增长， 用户终端智能化能力不断提高，多种互联网业务在终端规模应用， 促进了移动互联网市场的快速增长。区别于传统的电信和互联网网络，移动互联网是一种基 于移动智能终端、无线泛在的互联网应用业务集成，通过用户身份识别、终端识别的方式， 最终实现以用户需求为中心，将各种应用内容在用户终端上进行定制化和个性化的展现，它 具有典型的开放性、业务融合化、终端智能等特性。 从互联网的发展进程来看，互联网的发展是不断“演化”的。移动互联网是基于 IT 和 CT 技术之上的应用网络，它具有明显的互联网特性，同时又具备了移动通信的特点。互联 网的核心特征是开放、分享、互动，而移动通信的核心特征除了身份识别外，还具有随时、 随地的移动特点。因此，综合两者特点，移动互联网的基本特征应该就是：用户身份可识别、 随时随地、开放、互动和用户分享。 二、 Mobile Market 的移动互联网运营理念 移动互联网再怎么发展，其核心驱动力离不开客户需求。在移动互联网时代下，用户的 需求更加多样化、个性化，移动的 Mobile Market 正是在这么一个融合的移动互联网背景下 诞生的。Mobile Market 具备了一切移动互联网的特性，“开放”“分享”“互动” 、 、 ，因此，如 何应用移动互联网的运营理念来推进移动应用商场的发展，是值得深入探讨的一个课题。 1、 开放 在 web2.0 时代，网络上内容的产出主要靠用户，每一个用户都可以生成自己的内容。 Mobile Market 正是基于这种理念对外开放的，而在开放之初，也确实吸引了众多的开发者的 眼球。各种应用下载层出不穷，商场的人气也在短时间内迅速聚敛起来，但应用商场真正要 做到百花齐放，需要更大幅度的“开放”政策，在内容、来源上多做一些文章。 首先是内容方面。当前的移动应用商场主要以软件、游戏和主题为主，但从移动互联网 发展的市场规模潜力来看，娱乐性内容消费是当前互联网需求的主流。有数据表明：中国手 2010 年 2 月 69
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    卓望科技 ASPire TECHNOLOGIES 机网民访问娱乐类、游戏类及音乐类移动互联网网站的比例分别为 55%、36%及 31%。因此， 从消费者的需求来看，阅读、动漫、视频、游戏、音乐才是 MM 今后发展和经营的重点。虽 然当前的 MM 在各个内容领域都有涵盖，但真正涉及阅读、音乐、动漫类等娱乐类应用下载 感觉还是偏少了些。 其次从应用来源来看， 目前应用商场的“货源”绝大部分是 UGC （Users Generate Content） 的产品，商品在包装、定价、售后没有形成一个统一的标准，商品的质量参差不齐。造成这 种现象的原因跟 MM 商场开放前期的战略选择有很大关系，为了争取更大限度的开放，对商 品的质量放低了准入要求。中国移动有着众多的 CP 合作伙伴，自身不乏有诸多优秀的“货 源”产品，与其降低标准引进个人开发者的商品，倒不如考虑从中国移动各个“基地”的“商 品”引入。分布在全国各地的音乐基地、阅读基地、视频基地、游戏基地不乏有优秀的商品， 引入基地产品和 UGC 产品形成百花齐放、百家争鸣的效应，在促使开发者提升自身产品质 量的同时，也可以对基地的各类商品进行应用推广。毕竟，在消费者层面上，他们才不关心 商品是从哪里生产出来的，用户更关注的是产品的质量和价格。 2、 分享 分享是互联网发展过程中一个重要特性，人们通过互联网这个开放的平台，逐步从“独 乐乐”向“众乐乐”发展，实现了自身价值的张扬和分享，并通过成果分享得到大家的认可。 在 Mobile Market 里，同样需要这种“分享”精神。按照商品交易的双方来区分，分享分为 两个层面：一个是开发者的成果分享，目前的运营机制，提供了用户分成和下载量排名的制 度，基本上能保证开发者的“名利双收” ；另外一个是消费者之间的体验分享，这就需要充分 利用互联网营销的特性，制造消费群之间的口碑效应，制造影响力营销。影响力营销的方式 有很多种，如通过建立不同手机终端用户之间的讨论群组，建立“病毒式”营销的积分累加 制度等等，充分调动消费者的分享积极性，成就一批影响力高端的用户群，并通过这些用户 群延伸活跃客户影响力，利用关联影响等策略，激发相同手机终端用户之间的使用活性，从 而有效带动其他类型客户的活跃行为，达到真正意义上的资源分享。 3、 互动 人与人之间因为有了交流和沟通，财富才能被激发和创造出来。同样，生产者和消费者 之间的互动，能给生产者带来新的创作灵感。商品的提供方需要通过消费者在体验过程中积 累的各种意见，不断完善和优化产品，这样的产品才具备长尾效应，才能赋予新的生命力。 Mobile Market 的发展应顺应移动互联网发展这一特性， 提供一个开发者和消费者之间沟通的 平台，建立买卖双方的互动评估体系和标准。消费者不仅对产品进行简单的评分，而且需要 对下载的产品做更全面的评价，如从界面、实用性、可操作性、性价比等多个纬度进行评定， 并提供消费者的优化意见反馈界面，在此基础上，建立买卖双方的评议制度。开发者可以对 提出中肯意见的消费者进行加分，消费者也可以对实现版本升级的开发者进行评分，鼓励买 卖双方的充分互动和交流，从而实现真正意义上的互动和良性循环。 随着部分商品版本功能不断改进和优化，版本也一直不断升级，需要对老用户的收费模 式进行适当调整，通过互动体验的方式来进一步优化收费政策，使得收费模式更加合理，避 免客户由于下载不同版本的同一产品造成重复收费。 当然，移动互联网的特性和其运营理念远不止上述提到的三点，移动互联网还具有用户 身份识别和随时随地的特点，特别是基于手机终端的用户身份识别。通过这个特性可以轻松 建立开发者和消费者的个人（手机）的身份档案，记录用户的消费记录和消费行为。通过这 些“档案资料” ，可以为消费者进行初步的“画像” ，为今后进一步挖掘客户需求，推荐客户 关注业务提供全面的资料数据。 三、 移动互联网产品营销的通道 2010 年 2 月 70
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    卓望科技 ASPire TECHNOLOGIES 随着移动应用商场的快速发展，其移动互联网的特征将愈加显现出来。在 Mobile Market 这么一个开放的平台上，人们积极参与创造，交互信息、进行交易、进行传播、分享经验， 而一旦形成这种应用氛围， 那么将 MM 打造成中国移动互联网产品的销售主通道就顺理成章 了，139 邮箱、飞信等具有明显移动互联网特征的应用产品都可以通过这么一个营销通道进 行免费传播。腾讯 QQ 通过附加在聊天应用上的 QQ 游戏、QQ 秀、QQ 宠物，创造出众多的 附件应用价值，而 Mobile Market 作为承载移动应用下载的“商场”，也可以创造出移动互联 网特征产品营销的附加价值，而且随着移动互联网发展步伐的加快，这种价值的体现将得到 进一步显现。 结束语 中国移动应用商场的使命是什么？它应该承担着数据及信息业务整合者和分发者的角 色。在移动互联网的时代浪潮中，应用商场应该以更开放的姿态去迎接挑战，运用真正适合 移动互联网特点的指导思想、理念和技术等，来发挥移动通信与互联网模式各自最大的优势。 通过移动应用商场培养客户的使用习惯，实现客户价值的提升和传递，将其打造成为互联网 特征产品的营销门户，为数据及信息业务的大发展做出应有的贡献。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 71
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    卓望科技 ASPire TECHNOLOGIES ◇ 卓望科技之三 避免“免费”怪圈 锁定重点合作伙伴合作共赢 ——访 GAMELOFT 总经理叶立江 ■ 采编/王鑫 《卓望》：作为全球第一大手机游戏提供商，您认为中国与国外（发达国家）的行业状 况有什么差异？ 叶：差异还是客观存在的。首先是用户层面的。发达国家的手机游戏用户相对成熟，这 主要是由社会发展程度决定的。这些国家的游戏产业水平较高、游戏资讯丰富、游戏评测机 制健全，而且玩家的口味多样化，这就造成游戏的类型丰富多样，而且每个类型的游戏都有 大量的受众。还有一个重要的差异就是，发达国家基本上没有手机网游。因为没有盗版问题 的困扰， 单机游戏足以支撑整个产业的收入需求。所以市面上几乎找不到真正意义上的网游， 最多也就是一些有高分上传功能的游戏。 其次是从业者的差异。首先，由于国外没有 SP 的概念，所有游戏提供商都是和运营商 直接合作。另外，运营商基本上只提供计费通道及一部分可控渠道的推广（如定制机终端内 置），其余的工作均由游戏发行商来做。也许有人会问，如果这样，岂不是大乱了吗？这里有 一个重要的环节需要提一下，就是运营商的管理机制：基本上发达国家运营商只会选择有限 的几个大游戏发行商签约合作。对运营商来讲，这样会大大降低管理和运营成本。同时，由 于只面对几个发行商，因此可以对发行商的商业行为进行高效监管。一旦发现违规，立即处 罚甚至终止合作。对于众多小型开发商，运营商会指定一个发行商统一代理。对于签约发行 商来说，由于没有蜂拥式的竞争，游戏的上线流程短、平、快，很及时地迎合了市场的需求， 而且没有了中间环节的利益分成，收益也是可观的。这些收益可以立即被投入到新游戏的研 发中去，形成了良性循环。同时，由于违规的成本（代价）巨大，因此罕有违规现象出现。 《卓望》：您认为手机游戏发展潜力会如何？ 叶：目前手机游戏由于受到终端性能及网络状况的制约，短期内不具备爆发性增长的现 实性。但是，随着 3G 的推广，随着人们不断升级换代自己的手机，在未来 3-5 年手机游戏 会有一个长足的发展。国际上，iphone 就是一个很好的例子。iphone 的性能堪比 PSP，能为 手游玩家带来强烈的游戏体验。这也难怪 iphone 是全球最好的也是唯一一个成功的手机+游 戏机的案例。 《卓望》：您认为中国移动应用商场，会给 GAMELOFT 这样的公司带来怎样的变化？ 叶：我们非常高兴看到中国移动开通了移动应用商场，这是对国外成功手游运营经验的 一次成功移植，也是对像我们这样的大型手游开发商的重大扶植举措。由于能和移动应用商 场直接合作，我们避开了无谓的中间环节，获得了更高的利润率，也获得了法国总部的高度 重视。我相信我们未来将会加大对中国市场的投资力度，将会把国际上最新、最前沿的游戏 产品更快地送到中国用户的手中，让中国用户也能同步享受国际上当前最流行的游戏，而不 必去盗版网站下载英文版或者过时的游戏了。能在移动应用商场受益，我们也将进一步在市 场宣传推广上投资，大力宣传我们的新游戏以及移动应用商场，相信我们将会有一个共赢的 2010 年 2 月 72
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    卓望科技 ASPire TECHNOLOGIES 未来。 《卓望》：您认为中国移动应用商场，怎样的布局为内容应用提供商所看好？ 叶：我们看好移动应用商场的商业模式和推广方式。当前的商业模式可以让合作双方利 益最大化，同时让移动用户的游戏感受最大化、满意度最大化。这是一个多方满意的局面。 《卓望》：作为著名内容提供商，您给 MM 提些建设性意见和建议好吗？ 叶：MM 的初衷及当前的运营状况我们非常满意。作为有全球经验的开发商及发行商， 我们也仅能把国外的一些成败经验介绍给 MM 的运营同仁， 仅供参考。 首先， 先免费再收费” 的模式在国外有过比较惨痛的经历。 比如前一段时间大行其道的 andriod market。在推广初期， 为了吸引用户，推出了大量的免费内容。而靠这种方式得到的用户是“露水用户” ，即一旦开 始收费，或者增加收费应用的比例，这些用户很快蒸发。同时，由于免费，游戏发行商得不 到任何开发成本的补偿，很快就没有发行商再为 android market 提供产品了，我们就是一个 典型例子。在为 android market 提供了 10 几款游戏后，我们停止了对其投入，随后几大著名 发行商也停止供货。一旦大发行商停止供货，这个 market 很快陷入了恶性循环。因此我们建 议 MM 在运营初期，可适当培养用户的消费习惯，而不必把平台引入到一个“免费怪圈” 。 其次，我们建议 MM 应该锁定一部分重点合作伙伴，并给予优惠政策，与这些大的合作伙伴 共同推动整个产业的发展。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 73
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    卓望科技 ASPire TECHNOLOGIES ◇ 卓望科技之四 保护好上线产品版权 给有实力的合作伙伴提供自助营销机会 ——访搜狐公司无线副总杨向华 ■ 采编/王鑫 《卓望》 ：请您谈谈无线互联网行业的发展现状。 杨：一是现有用户已经不少了，但是还有非常大的潜力和空间。现在的无线互联网用户 数量已经很多了，规模也很大，信产部的统计是截止 09 年 10 月有 1.92 亿；发展也非常快， 潜力很大，中国总共有近 7 亿手机用户，目前手机上网用户占比还很小，而日本的 3G 用户 占人口比例超过 99%。 二是用户的需求还没充分挖掘，这是个问题也是机会。在中国无线互联网领域的公司， 规模有大有小，内容雷同的很多，创新还不够，挖掘用户需求较弱，很多公司还是简单的照 搬互联网的内容，比如新闻、社区等等。很多无线互联网的用户没有用过电脑，这部分人的 相对低端 （但并不意味他们不愿意每月付 5 块钱买个好的手机产品） 需求也跟互联网用户有 ， 差别，满足这部分人的需求也是个很好的机会，用户基础很大。 三是在商业模式上，无线互联网行业的盈利模式不是很理想。靠什么挣钱？现在看来， 主要还是向用户收费和广告两种方式。向用户收费是无线增值业务的范畴，这是一种非常成 熟的商业模式，但主要是传统 SP 的地盘，现在新兴的无线互联网公司做的还比较少。而广 告主要以 CPA 方式无线产品推广的广告，它挣的是产业链内的钱，你的钱到我口袋里，我的 钱到你的口袋里。而产业链要成熟，必须吸引产业链外的广告投放，这个现在还比较少。无 线互联网的商业模式确实需要从业人员冷静的观察分析，我的产品到底是向用户收费还是免 费，如果免费的话收入从哪里来？我们还需要一些耐心。 现在，移动在江苏推出的游戏基地是个不错的机会，另外包含游戏、音乐、应用等诸多 分类的 MM 平台也是个很好的机会——给非传统 SP 一个向用户卖自己产品的机会。 《卓望》：您认为手机应用软件目前的发展如何？ 杨：我们从 05 年就开始致力于手机应用软件的研发工作。在这个行业中，初期大家都 很迷茫，慢慢才涌现出一些较好的产品，如 UCWEB、百阅等。我们从百灵鸟音乐软件做起， 然后推出了搜狗输入法， 这两个应用在业内口碑和用户反馈两个方面看均呈现出良好的态势， 我比较看好这个领域的发展。我相信这个领域还有很多可以发掘的空间，未来会有一批公司 在这个领域获得理想的成绩和利润。 比如来电通抓用户需求抓的很好， MM 中成绩也不错。 在 这些丰富的应用软件通过 MM 这个平台提供给用户，MM 也会因为这些软件，让用户更加关 注。 《卓望》：您对移动应用商场的理解是怎样的呢？ 杨：我们很关注中国移动应用商场（MM） ，专门从公司各个部门抽调二十多位精英,针 对 MM 业务成立了新的部门。该部门一方面着手研发搜狐自己的应用产品，将搜狐自己的内 容——比如 BLOG、输入法以及新闻等——开发成为手机客户端，移植到手机上；另一方面 对外寻找伙伴合作——除了直接寻找好的软件应用外，搜狐也提出自己的优秀创意，寻求合 2010 年 2 月 74
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    卓望科技 ASPire TECHNOLOGIES 作。 MM 是一个很重要的项目，中国移动也把她定位成移动梦网的二次创业。搜狐一直紧跟 移动的发展，此时也依然会紧跟移动二次创业的机会，和移动保持良好的关系，提供优秀的 产品给用户。借助于 MM 的壮大，搜狐也可以获得很大的商业回报。我认为 MM 平台的应 用形式比其他平台来说，用户体验会更好。对于以往传统的移动增值业务存在的问题，我们 相信 MM 平台在运营的过程中会尽量规避，使移动增值业务得到良性的发展；作为 SP，我 们也会在过去的运营过程中吸取教训，避免走弯路——用户是上帝，不要伤害用户，如果我 们不吸纳总结过往的经验教训，再走弯路，用户就会义无反顾的离开。 《卓望》：为什么搜狐的在 MM 中首先选择带给大家的是输入法呢？ 杨：搜狗输入法是搜狐公司拳头产品，我们拿出拳头产品在 MM 上线，也是以实际行动 对 MM 做出的最大支持。目前手机上自带的输入法品质不高，基本是美国公司在做，打字没 问题，但是做到精准很难。而 70%的电脑网民使用的是搜狗输入法。与传统输入法比较，搜 狗输入法是一个革新，有很多新生词汇可以通过网络下载到本地。我们也希望在手机上，能 够把这个产品的优势全部呈现出来，把搜狗输入法在 PC 上成功的经验移植到手机上。总的 来说就是在各个平台上把最好的产品给用户。 《卓望》：您认为 MM 的开放，会给贵司乃至整个行业带来怎样的变化？ 杨：MM 平台有两大优势：第一，良好的收费渠道；第二，方便的下载通道。这两点非 常重要，这样可以促进发展，构建良性的产业链。我们希望 MM 平台能够给手机软件研发公 司或个人开发者带来公平的回报。开发好的应用可以赚到钱，做更好的应用可以赚到更多的 钱。现在 MM 的营运策略是能够让像我们这种愿意做好产品的公司与个人开发者看到希望 的，很多人都在努力为 MM 提供更好的作品。 《卓望》 ：能否给 MM 些建设性意见和建议？ 杨：我自己也在使用 MM。 我感觉业内的公司和开发者对 MM 这个平台的反应都很积极。 作为 MM 平台的用户，我有以下四点希望：第一，希望 MM 平台加快终端拓展的速度；第 二，现在 MM 平台对于产品的转发还没有控制，复制很方便；而防止盗版能让开发商获得更 大的利益，所以希望 MM 加强对上线产品的版权保护；第三，以前的梦网 WAP 业务和百宝 箱有刷榜问题，怎样预防，需要 MM 的运营人员仔细斟酌——毕竟，让用户认可和体验好的 产品排在前面，是让 MM 平台良性发展的重要一环；第四，给有实力的合作伙伴提供自助营 销的机会。现在个人开发者与手机软件公司在一个起跑线上，对于在其它领域拥有自己的用 户的公司来讲，这种规则不利于其原有的用户进入到 MM 平台中成为 MM 的用户，可以说 是有效资源的浪费。或许 MM 可以考虑如何与这样的公司一起，合力把 MM 推广壮大，更 好的为大家获得回报。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 75
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    卓望科技 ASPire TECHNOLOGIES ◇ 卓望科技之五 纵横中国手游 畅谈 MM 发展 ——华娱无线 CEO 潘榆文访谈录 ■ 采编/谭鸣 导读：最早的手机游戏出现在 1997 年，中国的手机游戏市场在 2002 年初露 端倪，这时很多厂商通过中国移动推出的百宝箱业务开始有收入；2008 年可以作 为中国手机游戏市场的新起点，除百宝箱外还有 Free 和 MTK 渠道的出现，市场 形成三分天下局面。2009 年 3G 到来带动了移动互联网的发展，然而对于手机游 戏的发展是否也为一良好的契机？手机游戏产业及依托于其上的各个厂商，在 2010 年乃至到 2015 年，能否提前预测前景及抢占时机？我们特邀华娱无线 CEO 潘榆文先生与大家探讨，以下是访谈实录。 《卓望》 ：您如何看待目前中国的手机游戏发展的现状及趋势？ 潘榆文：中国手机游戏目前还处于初期阶段，手机游戏发展的第一个分水岭是在 2002 年，中国移动推出百宝箱的业务，这时才是有了收入的起点。经过 7、8 年发展，常用手机游 戏的用户仅有 1000~2000 万用户， 7 亿移动用户来说比率很低， 占 所以说目前还是早期阶段。 在 2008 年之前，整个市场是以百宝箱为最主要的收入来源，但在 2008 年初市场有所变化， Free 渠道出现了，如腾讯、当乐等以免费下载通过短信代收计费的渠道；还有以 MTK 为代 表，如斯凯、扬讯、雪鲤鱼等将平台内置到客户端之后，也聚集了很多用户。这时，我们发 现有很多中低端的用户，因缺乏其它的娱乐方式，反而对手机游戏有更大的需求，市场有所 繁荣。 2008 年底，市场呈现出以中国移动为代表的运营商和 Free、MTK 三分天下的格局。在 这在个格局形成之后，市场有所质的变化。移动开放性低于另二个方面，所以发展基本持平， 而 Free 和 MTK 发展却异常迅猛，2008 年实现翻番，2009 年因遇到一些小问题增长率下降， 但也在 50~60%。 这个格局在 2010 年对于移动来说，形势非常严峻， 移动也估计到这个形势， 所以从 2009 年开始， 一直在进行战略调整， 推出一些重大的举措。 比如建立了江苏游戏基地； 在业务平台上做出很多新的规划，如建立 G+游戏平台、独立包等；比如与 CP 直接合作等几 方面都显示出移动的大手笔，所以在 2010 年移动的增量也有所期待。 《卓望》：单机手游与大型网游之间的区别及互补关系是怎样的？ 2010 年 2 月 76
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    卓望科技 ASPire TECHNOLOGIES 潘榆文：单机游戏，消耗时长比较短，一般的游戏用户在单机游戏上所消耗的时间和资 金是有限的，平均 ARPU 值在 5~10 元，生命周期一般在几个月。同样，单机开发的投入也 比较小。但我不是割裂地看这个问题，比如暴雪为什么在中国这么成功？而很多游戏，如征 途等，花了很大力气在营销上，但最终结果却并不理想。这有二方面原因：游戏的品质真的 是非常好，足以让用户口碑相传；另一方面就是它有庞大的基础用户。而这些基础用户来自 于哪里？来自于当年大量盗版用户培养而来，如魔兽争霸、星际争霸，这些游戏当年单机版 在中国没有赚到钱，但他的盗版却培养了成千上亿的用户，所以当这些产品一旦宣布推出网 游之后，大量的盗版用户趋之若鹜成为其正版用户。 依此模式，手机游戏将来也有可能会走这样一条道路，我们不刻意宣扬盗版的功劳，但 单机对于网游的促动是非常大的，团队的经验积累也需要单机经验的积累。所以对于盗版， 我们严打，但却并不认为它完全是负面的东西。 《卓望》：国内单机游戏发展的现状与国外的区别是什么？ 潘榆文：单机游戏在中国具有非常多元化的市场，任何类型的游戏，比如动作、射击、 休闲、MMORPG……各种游戏都可以其用户群。而国外则不同，欧美市场、日本市场主要以 休闲游戏为主，因为他们的 Console game（TV game/电视游戏） 、掌上游戏、PC 游戏已做得 足够强，几乎没有盗版，而手机游戏只能在其中作为替补的替补。Console game 是主力，PC game 和网游是替补，而手机游戏则是替补的替补， 所以可以看到有很多手机游戏公司在欧美 上市紧跟面临退市、倒闭或被收购。 中国却不同，除我们小时候玩的小霸王游戏机外，中国的 Console game 基本是空白。之 所以中国的 PC 网游为什么这么强，就是因为中国没有 Console game，所以 PC 网游很好地钻 了这个空子，填补了电视游戏的空白。但为什么是网游而不是单机游戏填补空白？因为中国 的单机游戏被盗版给毁了，这也就是为什么中国网游是世界第一的原因。我们也可以看到很 多人到网吧去是玩游戏，电脑已不是电脑，它是游戏机，所以这个市场非常巨大。 同样，在中国也没有一个成熟的掌上游戏市场，而在国外，NDS、GameBoy、GBA、PSP 等这种掌上游戏机是非常流行的， 有的甚至超过电视游戏。 在美国一年是 150 亿美元的市场， 在日本是 100 亿美元，而在中国为基本没有。所以我们认为，手机游戏未来发展有这种可能 性，像 PC 网游替代电视游戏一样，手机游戏最终要替代掌上游戏。 我们也曾针对我们的用户进行调查，发现他们大多没有电脑，也没有 XBOX、PS3，但 他们肯定有一部手机。他们也想玩游戏，所以他们的手机追求高像素、高色彩，他们对游戏 的需求与国外市场是完全不同的，所以我们也为这样的群体制作一些大型化的游戏。经过我 们尝试，发现这些游戏是很受欢迎的。另外一种是 RPG，角色扮演类的游戏，在中国也有很 好的市场需求。所以中国目前来讲是一个多元化的市场，而且大型化的游戏也非常受欢迎。 尽管用户的收入构成比较低，但他们在游戏上的花费比例却很高，付费欲很强。因为他们没 有其它的娱乐方式，我们可以数据说明：中国有 7 亿部手机，电脑（网络）用户只有 3 亿多， 另有将近 4 亿的用户。 按照中国目前的现状， 使用手机玩游戏是最好的消遣渠道和娱乐方式。 而我们也做过调查，这部分用户一天在游戏上至少花费 1~2 个小时，有的会更高。按照这个 趋势，手机游戏肯定会很快占据更大的游戏市场。 中国移动由百宝箱发展到 Mobile Market（MM）移动应用商场，摆脱了 SP，这在对象和 主体上都有本质的突破，以开发商的角度来看，这是一个分水岭。移动直接与内容商合作， 把用户和开发商直接对接，让用户的选择成为开发商的选择，出发点非常好。然而经营品牌 困难，经营平台比经营品牌更难，中国移动如何将移动 MM 打造成一个坚不可摧、牢不可破 的平台，这需要中国移动做好大量的前期工作，包括流程环节、营销手段、用户推广等很多 方面的精细化和优化。开发商所在意的不只是一个平台的用户数量有多少，更在意一个平台 2010 年 2 月 77
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    卓望科技 ASPire TECHNOLOGIES 对于用户的吸引力有多大，到底能够留住多少用户，这才是一个平台的未来。 《卓望》 ：您如何看待移动 MM 的出现？ 潘榆文：我们先从移动百宝箱说起，百宝箱作为中国手机游戏厂商开始有收入的一个风 向标，在过去 7、8 年时间里为中国手机游戏发展作出重大贡献。但如果我现在到百宝箱内下 载 10 个游戏，让没有接触过游戏的人去评价一下， 如果我们得到的结论是有 5 个游戏是好玩 的，那么这个平台也是成功的；而现在呢，10 个里面能找到 1、2 款好游戏已很困难。所以 说， 百宝箱并不是一个优秀的平台。 而移动 MM 的出现比百宝箱有很大进步， 直接接入内容， 这在对象和主体上都有本质的突破，以开发商的角度来看，这是一个分水岭。实现了移动直 接与内容商合作，把用户和开发商直接对接，让用户的选择成为开发商的选择，我们作为开 发商也是其中受益者之一。 《卓望》 ：我们在 MM 商场看到华娱无线的 13 款产品全部定价在 10 元以上，这个定价 策略是如何得来的？ 潘榆文：华娱无线也是最早接触移动 MM 的开发商，我们在 MM 平台所发布的 13 款手 机游戏是从 2009 年开发的 30 款产品当中挑选出比较好的。在产品定价上，因为我们一个产 品的开发周期比较长，大概一款产品是由一个至少 5 人团队（包括美工、程序、策划、测试、 移植）开发 6~12 个月完成。整个华娱无线 180 人团队在 2009 年全年也就开发出 30 款产品， 所以成本非常高，但我们对产品质量非常苛求，力求每一出品即为精品，所以产品定价也取 高端定价。 《卓望》 ：那么华娱无线手机游戏产品的市场销售情况如何？ 潘榆文：我们以《三国猛将》系列产品为例，目前已开发出四代，一、二代的收入在整 个市场已超过 1000 万，如果加上三、四代肯定突破 1500 万。一代是在三年前推出，二代是 一年半之前，三、四代则已推出半年。后续还会有 5 代推出，预计市场能够达到 2000 万。当 然，这是在整个市场的销售情况，至于在移动 MM 平台，13 款产品的销售额还相对比较少。 我分析可能有以下二个方面主要原因： 1. 平台建设初期推广不够，MM 的用户数量不够 移动 MM 毕竟是新生品，目前的用户数量不够，没有足够的客流，直接影响到产品的下 载量，这作为平台建设的初期是个普遍问题。 2. 平台长期发展，最根本的问题是流程问题 在平台建设初期，我们可以通过各种方式吸引用户来，但用户来了之后如何能够留存而 不是流失，让用户能够再次过来反复消费，同时又能够通过口碑传播带动更多的用户过来？ 这就需要平台的自身建设，即流程问题和精细化程度，这是平台长期发展的关键问题。作为 一个开发商来讲，我们不只在意一个平台的用户数量有多少，更在意一个平台对于用户的吸 引力有多大，到底能够留住多少用户，这才是一个平台的未来。MM 平台需要先在这方面做 好，之后再去放大用户数量。所以要在留存上多下功夫，怎么样去跟踪用户的每一个行为， 而先期的推广工作并不重要，内功建设很重要。 《卓望》：2009 年 12 月 28 日，移动应用网络创业计划之创意大赛正式开赛，对最近所 举办的各种大赛，您如何看？ 潘榆文：我觉得大赛对于拉动开发商的热情还是有的，尤其是通过很高的奖金设置来吸 引开发商的兴趣。但是，我很直言地来讲，对于开发商来说，还是更在意这个平台，因为奖 金再高，也不能真正解决产品的开发成本和产品的生存问题。而我们不能将用户推广依托于 2010 年 2 月 78
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    卓望科技 ASPire TECHNOLOGIES 通过创意大赛这类的行为，所以还是要强调，移动 MM 一定要将前期的工作做好，将流程做 好。 《卓望》：您认为创意在手机游戏开发过程中的地位如何？华娱在创意策划职位上是如 何规划的？ 潘榆文： 任何游戏乃至产品开发都是创意先行的， 但是创意与市场结合是个永恒的话题。 怎么样将二者结合起来是个很有挑战的问题，也是很多公司都在考虑的问题。以我们公司为 例，我们在 2007 年开发的产品，10 个产品里面可能只有 2 个能进入热门；到了 08 年，开发 10 个产品可能有 5 个进热门；而最近我们上了 5 个产品，全部进入热门。在这个过程中，我 们总结出三点：策划人员对于市场的理解是一方面；另一方面是通过制度上将知识和经验能 够共享；第三是在流程上确保群众的智慧能够代替个人的智慧，在创意时可以多人参与讨论 和把握。 我们对于策划人员有两个基本要求：必须是发烧友级的玩家；必须是一类重点本科的毕 业生。然后按照我们的方法来进行训练，经过实战和经验逐步培养成长起来。华娱无线目前 有 40 人的策划团队，分成 ABCDE 五个级别，刚入门的处于 E 级，经过 7 年的打造，我们目 前也只有 5 人是 A 级，所以策划人员的培养也是很不易的。 移动 MM 在未上线时，便受到大量防盗版话题的充斥，在正式发布上线之后，盗版话题 更是永无休止，受到业内专家名流的积极热议。而潘榆文对此却不置可否，他认为盗版不是 问题，游戏的传播在某种程度上还要感谢盗版的力量；即便盗版是个问题，也不只是 MM 的 问题，是所有平台都面临的问题。如何处理盗版与自身利益的冲突，最重要是要正确使用维 权手段，合理利用多种资源进行防盗版工作。 《卓望》 ：移动 MM 平台在上线后受到很多争议，防盗版话题是其中之一，有些单机版 游戏很容易被破解并在其它免费渠道传播，对此您怎么看？ 潘榆文：我不认为这是个问题。因为不从 MM 盗，也可以从腾讯、当乐等渠道去盗；如 果是 MM 首发，也无非是早几天而已。任何手机游戏的正版发布平台都可以算作是盗版的传 播平台，除非我们因噎废食，不传播手机游戏了，不做正版了。如果把这看作是个问题，那 么很多事情都不用做了，很多公司直接关闭了，所以这种指责是毫无根据的，也是没有头脑 的。 在利益的保护上，我们曾作过调查，盗版的数量是正版销售数量的 5~10 倍左右，但我们公 司仍在发展。如果总是盯着盗版不看正版，也是顾此失彼。所以我认为，问题应该分二方面 看：如果你的游戏一开发出来就会得到大量的盗版，说明你的产品足够好。而另一方面，中 国的政策也会在此方面逐渐予以重视，前几天高院就曾经召集各大游戏厂商共同讨论如何防 盗版事宜。而在 2009 年“扫黄”风暴之后，接下来就会是“打非” 。我预估，在 2010 年下半 年，国家肯定会对盗版有所行动，国家会逐步加大知识产权保护力度，这个大环境会越来越 好。 此外还要加强自身的保护，我们有个组织 CPU（CP 联盟） ，几乎囊括了国内所有优秀的 CP，我们一起联合起来打击盗版。我们安排专人搜集盗版产品，而且是找那些有正式注册公 司，最好有来头有风投的企业，等到搜集资料够了，我们到公证处去公证，然后发律师函。 我们从 2008 年开始打击盗版， 目前已有 2 家大的企业被我们打败而且获得巨额赔偿。 一是广 东的 3G 门户，一是北京的 IT168，2 家赔款超过百万。在打击盗版时，起初他们很多都不在 意，也不理睬，于是我们法庭上见，最后肯定胜诉、获得赔偿。 除了自身的保护外，另外一种反盗版的新模式，在日本是广为采纳的，就是免费发游戏 日后在产品内置广告，如果有兴趣的话我们可以再有更深层次的沟通。其实这个产业链很值 2010 年 2 月 79
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    卓望科技 ASPire TECHNOLOGIES 得探讨，而且由移动来做，广告会很容易来做。这个模式之前 IT168 也和我们探讨过，如果 我们有这种模式，也会受到欢迎。所以防盗版可以有很多模式可探讨，重要的是对其不能一 味喊打，要懂得利用和对策。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 80
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    卓望科技 ASPire TECHNOLOGIES ◇ 卓望科技之六 MM 业务保障介绍 ■ 文/吴伟(卓望数码 MM 系统支撑部) 09 年底的时候，在中山大学、华南理工大学校园招聘宣讲现场， 有学生在答疑环节问到： 技术支持这个岗位具体是做什么的？ 可能大家或多或少不太了解 MM 后台支撑人员的工 作，我在这里给大家做个简单的介绍。 业务保障是 MM 重要的一部分，其核心在于加强运维管理、提升运维能力。其基本定义 是：为保障 MM 系统与业务正常、 安全、有效运行，从而提升整个 MM 运营的竞争能力。 “服 务客户化、管理流程化”是 MM 业务保障的指导思想。一方面要面向市场和运营，另一方面 还要面向内部管理，提升组织管理的效率。MM 业务保障工作具有复杂性、独立性、关联性、 动态性的特点。其复杂性是：维护管理的主机多、模块多、全网服务、技术要求高。相对独 立性是：业务保障与管理职能的专业性很强。关联性是：必须与其它部门紧密配合、彼此协 调、才能共同完成为客户服务的过程，才能发挥组织管理的优势。动态性是：其业务保障伴 随着运营开展、平台优化、管理体制的发展而不断演进。 MM 业务保障，主要细分为下面几个方面：监控、系统硬件规划、应用部署、货架调整、 业务验证、业务拨测、系统维护、系统安全、计费保障等。 卓望数码从梦网平台的维护开始，就建立了三级服务支撑体系，即现场服务人员- >总部 二线服务专家->第三方支持专家。MM 的运维，为了贴近运营，在这个基础上做了一些改进， 即现场服务人员(含二线服务专家)->研发人员->第三方支持专家，以成熟的电子工单系统为支 撑，流程高效有序。 对于故障的受理和各地客户服务以及 AP 客户服务的支持，建立了监控室和客服中心， 提供不间断的服务。故障进行短信和邮件告警通知，并规定了不同级别的处理时长以及升级 流程，最终形成故障恢复后的业务验证确认、销障的过程。 MM 成立了拨测组，采取系统自动和人工拨测并行的方式从用户体验端进行验证，拨测 的频率、拨测业务、机型的覆盖以及发现异常后的处理均做了质量要求。 卓望具有全网的服务网络，在开发者社区刚上线试运营初期，开发者反应打开页面比较 慢，我们及时安排二线工程师以下发工单的形式进行全网访问速度的调研、优化工作。统一 的访问速度调研操作规范下发到各地的现场工程师后，在半个小时内，全国各地的同事就迅 速地进行了多个场景下的数据反馈，提供了不同地点、不同网络环境的数据，并在优化过程 中总结经验。 具体的维护工作，是按照应用模块的不同，有所侧重，每位同事在初期对自己负责的模 块比较熟悉。为了加深运维的整体素质和能力，我们采取内部培训的方式，每个模块的人给 其他模块的同事进行培训，自己出教材，自己讲解，在课程中互动，对讲师也是一次很好的 历练，对学员也是很好的进步。为了提升同事们解决问题的能力，从 www 门户以及手机端 的使用开始，每个模块的同事都内部介绍对应于用户侧的每个行为后台模块的日志流、业务 流、数据流，从而加深对系统的熟悉程度以及对系统的深度理解。 在上线的之前，在广东移动李雅芳的组织下，MM 运维人员对每个可能的故障点进行了 梳理，从传输上的每一条电路、具体的单台主机、主机上的某个应用、应用上的每个进程， 如果出现异常，会对用户端产生什么的影响，怎样快速避免和降低这些影响，每个环节均做 2010 年 2 月 81
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    卓望科技 ASPire TECHNOLOGIES 了考虑。从这次整理工作中，梳理了维护的盲点，同时也加深了对整个 MM 流程的理解，进 而在这个基础上形成了每个模块的应急保障方案和故障排查方法。 我们的运维团队人员以前主要维护电信平台级的产品，维护 MM 是对我们一次重大的挑 战。从平台运维到运营产品运维的转型，我们正以积极的姿态，继承以维护平台产品稳重性 严谨性、吸收互联网运维的灵活性敏捷性，打造一个智慧（有内涵）与美丽（有形象）并存 的 MM。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 82
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    卓望科技 ASPire TECHNOLOGIES ◇ 卓望科技之七 MM 系统维护三部曲 ■ 文/吴进方(卓望数码 MM 系统支撑部) 2009 年 4 月初，卓望数码华南办维护团队承接了 Mobile Market（移动应用商场，简称 MM）系统维护的重任，其时正是本人维护公司奠基之作 MISC 四年有余，颇感审美疲劳略 欠激情之时，MM 作为一种新兴的 3G 潮流事物，所与生俱来的新奇性、趣味性和吸引力， 使我深深感受到能亲身参与 3G 前沿发展的自豪和兴奋。 现在，将近 10 个月的时间过去了，期间经历了 09 年 8 月 17 日 MM 系统全球盛大发布 正式上线运行、09 年 11 月 1 日免费期结束正式计费等几个重要里程碑。在 MM 系统的研发 团队、测试团队、项目管理团队、运营团队、AP 合作服务团队等 MM 中心所有团队的合作 和帮助下，在与各部门老同事和新员工的你来我往之中，MM 维护团队也走过了一段充满激 情而又繁忙疲惫的岁月。作为维护团队的一员，本人也深有感触，回过头来看这段日子，这 个过程可以归结为认识 MM、建立 MM 维护体系、日常维护三部曲。 一、 认识 MM 接到维护任务不久，维护工作正式展开。维护工作的第一步是产品培训，于是从产品线 到维护线的一轮轮知识传递风暴迅猛地刮了起来。从大到小，从总体到局部，第一轮培训内 容是 MM 总体介绍、MM 总体架构、MM 业务流程。培训结果是我差点晕了，MM 系统太复 杂了，客户端复杂、应用繁杂、流程复杂、模块众多、系统接口繁杂。从手机终端来说，MM 力图覆盖各种主流品牌和主流型号；从应用来说，MM 涵括了移动公司目前提供的各种 3G 和数据业务，如 139 社区、139 邮箱、读书基地、动漫基地、视频基地、音乐基地、手机快 车，以及 MM 系统灵魂产品移动应用商场；从业务链来说，MM 包括了个人开发者和公司 AP 的培育扶持、AP 的合作签约、应用产品的测试接入、应用商场的建设、手机用户的多渠 道业务体验和使用、计费、AP 结算、AP 和二线客服、运营等。可以说，一下子灌输了太多 的新概念、新思想、新技术、新应用，既震撼，又刺激。 接下来从功能模块的角度开始了 MM 专项培训。从前端的手机客户端、WWW 客户端、 MOPPS/MOPAS、WWWPPS/WWWPAS、Mo.Server、客户端下载服务器、电子流平台，到 后台的应用下载平台、资费服务器、CSSP 综合支撑系统，各模块的开发人员举办了一场场 专场培训，面对面的交流、讨论、答疑，教者尽其力，学者尽其心。课后，继续研读各种培 训资料，巩固培训内容，不懂之处直接电话请教。经过三、四个月风暴式培训，维护团队成 员对 MM 的架构、业务、功能、流程、模块、数据都有了较全面而深入的理解和掌握，为后 续的维护工作打下了深厚的基础。 二、 建立 MM 维护体系 接下来最紧迫的工作是在 09 年 8 月 17 日 MM 新闻发布会前建立全面完善的维护体系并 给予实施。卓望数码在多年维护全国 MISC 一张大网的过程中，已经建立了极有价值的维护 团队、维护体系和维护系统，积累了丰富的维护经验和方法流程，这也是卓望数码的相对价 值优势所在。MM 维护部门所要做的是又快又好的移植这套维护体系，并根据 MM 系统的特 点和个性，进行改善。 2010 年 2 月 83
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    卓望科技 ASPire TECHNOLOGIES 第一步搭建维护团队，根据各成员的工作经验和技能特长，任命了维护团队的领导和团 队成员，并按模块进行了维护分工。然后针对 MM 系统，确定维护工作内容，划分维护分工 界面，制定维护体系，编写各种维护流程、方案和操作指引，制定考核标准。 维护体系包括主机、网络、存储、数据库保障方案，安全预案和安全保障，各种应用故 障应急预案和处理流程，硬件和应用系统监控，业务拨测和 724 值班，系统备份和巡检，故 障和问题处理流程，计费和数据保障，系统接口监控和统计，PATCH 部署流程，客服和用户 投诉处理流程，创建保障团队（组织架构、各级保障团队、维护分工、移动/第三方厂家/基 地接口联系人）等等，林林总总，可以说全面覆盖，无一遗漏。终于在 09 年 8 月 17 日前， 通过分工合作，维护团队齐心协力完成了维护体系的建设，方案和文件的起草编写，并完成 了体系方案的贯彻实施，为 8 月 17 日 MM 全球新闻发布会的顺利举行和 MM 系统正式上线 运行打下了坚实的基础。 三、 日常维护 MM 系统终于面向全国移动手机用户发布运营了，我们维护团队也正式开始了日常维护 工作，这时候也是我们真正了解、研究 MM 系统的开始。每天检查监控告警邮件，检查进程 和配置参数，检查运行日志，查找和分析各种业务数据，统计业务量和话单，使用各种手机 终端进行业务拨测，处理用户投诉和故障投诉，响应 AP 和移动公司的各种对帐和业务统计 要求，忙碌而紧张，每天都体验着解决问题同时学到新知识的兴奋。 在处理问题的过程中，与同事热烈的讨论，就不明白之处向开发的兄弟请教，一天一天 的熟悉业务流程和细节，掌握数据结构、配置和日志以及各种系统的具体实现，从而可以使 我们更好的监控系统，完善监控脚本，提高系统的稳定性，提升系统处理性能，更快的处理 故障和避免故障。同时，由于维护团队人员的短缺，每个人独立维护多个模块，没有相互之 间的备份，日常事务工作量较大，PATCH 频繁，每个成员都打起十二分的精神来保持工作激 情，保证 MM 系统的稳定和安全。 有幸参与 MM 系统的维护，体验这移动数据业务的最新前沿产品，提升我的工作能力， 深感欣慰。在这段紧张的工作中，得到了 MM 中心研发团队、测试团队、维护团队等领导和 同事的无私帮助，在此深表感谢！ 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 84
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    卓望科技 ASPire TECHNOLOGIES ◇ 卓望科技之八 为 MM 的稳健前行保驾护航 ——MM 维护半年回顾 ■ 文/王祥璧（卓望数码 MM 系统支撑部） 作为一个具有开创移动互联时代意义的平台，MM(Mobile Market) 自 2009 年 8 月 17 日 隆重宣布正式上线以来，就备受万众瞩目。如今已经过去将近 5 个月了，在广东移动、卓望 数码等各方的共同努力下，MM 服务愈加完善，运行稳定，已经成为无数开发者创业的梦想 家园。MM 应用的不断丰富带来的是用户的快速增长，目前平均每天新增用户超过 10000， 总用户规模已经突破百万。虽然 MM 还处于发展的初级阶段，但是已经展现出了勃勃商机， 前景一片美好。作为 MM 的维护团队，过去几个月的努力工作保证了 MM 的稳定运行，为 MM 的运营工作提供了有力的支撑，看到 MM 今天所取得的成就，我们倍感欣慰。 时间回到 2009 年 6 月，那时候 MM 还处于内测阶段，维护团队刚刚成立，我们的任务 就是要尽快接过 MM 系统的维护。当时大家都非常兴奋，为我们能够参加卓望近几年来最大 的项目工作而感到高兴，同时也知道面临着巨大的挑战。MM 系统非常庞大，架构复杂，再 加上涉及到我们不熟悉的终端软件领域，维护难度不小。为了能够尽快从项目组接过维护任 务，Team Leader(TL)因人制宜，根据以往各人的工作经验分配各个模块的维护任务，并且及 时安排了培训。当培训结束后，随着大家对系统逐渐理解，每个人对于今后工作的开展也就 心中有数了。 工作任务分配好后，进入维护交接阶段，与此同时，MM 也正在为正式上线准备着。这 个阶段需求多，功能变更频繁，工作流程还没规范起来，工作繁忙而又显得有些杂乱。白天， 我们忙于处理各种业务问题、提交作业申请、添加现网数据、提取运营数据、准备部署工作， 晚上，我们就要做现网部署工作。由于每个人都负责好几个模块的维护，那两个月每周都需 要熬上三四个晚上，连续工作几十个小时都是家常便饭了。那段时间，由于版本变更频繁， 系统并不稳定，来自公司监控室 724 的电话每天都要响好多次。每当拖着疲惫的身躯躺在床 上刚刚进入梦乡，724 的电话就响起来，接过电话，饱含歉意的声音告诉你有问题需要处理。 这时，起来还是再躺一会儿，经过短暂的思想斗争后，艰难爬起，打开电脑，在短时间内头 脑要从迷糊状态中清醒过来。当问题处理完毕后，头脑已经由于过度兴奋，很难再继续入眠 了。 很快就到了 8 月 17 号，中国移动 MM 正式上线发布。发布会的前几天，我们对系统进 行了一遍全面细致的检查，排除隐患，并且对故障处理进行了演练，保证即使有问题出现也 能够迅速解决，大家对于系统的稳定运行都很有信心。发布会那天大家聚在会议室里观看现 场直播，并且打开电脑和手机客户端，从不间断的对系统的各个功能进行测试，以便问题发 生时能够第一时间发现并处理。 新闻发布会进行得非常顺利， 当主持人宣布会议圆满结束时， 会议室里响起了热烈的掌声。虽然会议只有短短的两三个小时，但是为了这一刻，中国移动 和卓望数码投入了多少人的汗水和心血啊。为了这一刻，多少人默默的承受了着无数的不眠 之夜，默默的承受着来自家庭的压力，只为能够跟时间赛跑，克服困难，早日完成任务。 如今，经过几十个版本部署后，MM 的功能逐渐稳定下来，需求也不那么频繁，系统运 行也愈加稳定，我们对自己的工作提出了更高的要求，那就是提高服务质量。提高服务质量， 我们要做到 5 个面向：面向运营人员、面向开发人员、面向开发者、面向移动管理人员、面 2010 年 2 月 85
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    卓望科技 ASPire TECHNOLOGIES 向用户，给他们提供个性化的服务，提高服务质量，为 MM 的整体良好运转贡献自己的一份 力量。 卓望为 MM 项目的建设投入了 300 多个人资源，虽然大家来自不同部门，但是目标一致： 都是为了 MM 的成功！今天，MM 犹如一艘航母正在稳健航行，各个工作团队就像是它身边 的护卫舰，作为其中的维护团队，我们将一如既往，为 MM 的美好明天而努力！ 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 86
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    行业观察 HANGYE GUANCHA 栏目导语 互联网是没有国界的，但互联网人是有国界的。最近谷歌扬言撤 出中国的风波让我们再次感受到中国互联网人有责任搞好自己的互 联网服务，使中国的互联网发展不受跨国互联网巨头公司的要挟。谷 歌作为世界第一互联网公司有他成功的经验，我们不用因噎废食。本 期我们邀请了一些专家聚焦谷歌，深入分析谷歌的前世今生，探索他 成功的秘诀，为中国移动及中国互联网界赶超谷歌提供一些资料。 ◇ 行业观察之一 Google 帝国的崛起 ■ 文/项有建 搜索引擎换代给 Google 带来机遇 在网络刚刚兴起的时代，站立着一位巨人——雅虎，这是一个世界级的导航网站。雅虎 利用网络资讯数量的剧增，引起用户查找不便的机会，不失时机地推出了雅虎导航网站，这 就是第一代搜索引擎的原型。用户通过雅虎的网站导航系统，可以方便地按分类查到到他所 想到到达的网站，这是在当时最为先进的网站查询技术，这一技术，使得雅虎成为了网络世 界最为便捷地查找所需资讯入口，而为用户解决了困惑的雅虎，终于得到了应有的回报，成 为了最为显赫的互联网公司，成为了高科技的代名词。面对着极大的成功，雅虎的工作重心 从通过高科技手段为用户解决问题，变成了挖空心思要从用户手中索取回报。有偿收录网址， 成了雅虎的重中之重，它丝毫没有发现，网络时代资讯的海量增长，雅虎赖以成功的导航网 站模式，已经不再足以满足用户的需要了。 就在雅虎春风得意的时候，外部环境已经在悄然地起着重大的变化，无数的冲浪者拥入 到互联网这一前程似锦的网络之中，一夜之间，网页的数量铺天盖地而来。面对着这海量增 长的资讯，曾经起着便捷服务的导航网站，再也不能适应于形势的发展了。随着网站体积的 急剧扩大，那怕是在一个已知的网站之中查找出甚一个特定的网页，也成为用户头痛的问题。 能不能直接对网页进行搜索、定位，而不是只能到达某一网站的主页呢？ 2010 年 2 月 87
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    行业观察 HANGYE GUANCHA 为了解决这一难题，一个全新的查找网页的方式随需而生——这是一个以关键词作为搜 索指标的新型查询技术，对通对关键词进行查询，可以使得查找的对象精确到具体的网页， 这显然比起雅虎式的导航网站要精确若干个数量级，从而使得导航网站技术一夜之间，成为 了一种落后的搜索技术。 关键词搜索技术的出现， 迎来了第二代搜索引擎时代的到来。 Google 为代表的第二代 以 搜索引擎——“关键词搜索”悄然登场，而忙于赚钱的雅虎天骄对此却混然不觉。此时的雅 虎，失去了再次君临网络的两个机会，一个就是对 Google 实施收购，另一个是对 Google 实 施跟进战略，把 Google 扼杀于摇蓝之中。具体地说，就是对 Google 实施同质化战略，适时 推出雅虎的关键词搜索引擎。由于雅虎当时仍然处于强势地位，运用蓝契斯特法则，给予尚 在襁褓之中的 Google 致命一击。就在雅虎忙着伸手向那些希望能够进入雅虎的分类导航网页 的网站收钱的时候，不声不响的 Google 正在飞速向前。Google 在发展过程之中，由于得到 了相当宽松的发展机会，同时也没有受到外力的致命干扰，使得它的整个发展过程显得很顺 利。到它引人注目的时候， Google 已经不再是一个弱不禁风的幼童了，而是一位身强力壮、 张牙舞爪的武功高手了。 纵观 Google 的整个成长过程，它之所以能够取得成功，是因为它所提供的服务，切实地 解决了用户的实际需要，而提供这一服务的前提，则是以相关的技术进步作为支撑。有趣的 是，当 Google 已经得到搜索之王的称谓时，仍然没有实现盈利，因为 Google 的搜索引擎， 向人们提供的是免费的服务。因此，对于 Google 取得的巨大成功，Google 的商业模式引起 了人们不断的质疑：一个免费提供给用户使用的搜索引擎网页，如何才能够实现盈利呢？数 字经济就是规模经济，达不到规模效应，自然也是拿不到经济利益。 平台的诞生 聪明的 Google，将它的搜索引擎作为一个平台，通过这个平台聚拢人气，然后利用人气 来实现它的盈利。相当于在传统经济领域之中，在人流汇聚的地方开设一家百货公司就能实 现盈利的道理一样。不同的只是，百货公司所依靠的人流，是已有的，是已存客观在的，而 Google 依托的人流，是自己通过搜索引擎创造出来的。Google 的搜索引擎，由于切实地解决 了人们上网查找不便的大问题，所以，它的用户，每天数以亿计。 以这些每天数以亿计的用户为依托，Google 建立了一个广告体系 AdSense，Google 在 AdSense 体系中，扮演的是一个广告批发商的角色。即：Google 从各广告提供商处将广告业 务承接下来，然后通过 AdSense 联盟，将展示广告的业务向无数的网站业主批发、零售，通 过与广告业主按利润分成的形式抽取拥金。同时，Google 本身也扮演着其中一位广告展示商 的角色，而展示广告的地方，正是 Google 那无所不在的搜索引擎。 由于有无数的推广者作为盟友，使得 Google 广告效果极佳，广告用户以此极为满意，这 一结果，又反过来促进了 Google 整个广告事业的发展，从而使得 Google 广告事业进入到一 个良性循环的轨道上来，至此，Google 摇身一变，从一个学雷锋的愚公变成了一架超级印钞 机，从盈利角度对 Google 的质疑之声，自然也就烟消云散了。在网页上投放广告，通过点击 赠取广告费，这简单的道理就算是在当时也是人尽皆知的，如法炮制而以失败告终的网站， 当时就有无数的例子。为什么同样的事情，在 Google 的手中，却能够化腐朽为神奇呢？ 正确理解“网络真谛”的发展之路 在我们这个网络时代，有一位对网络的发展壮大功不可没的学者，他叫克里斯·安德森。 这位《连线》杂志主编在 2004 年十月的“长尾理论” 一文中提出： “长尾”实际上是统计学 2010 年 2 月 88
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    行业观察 HANGYE GUANCHA 中幂律（Power Laws）和帕累托分布（Pareto）特征的一个口语化表达。长尾理论是网络时 代兴起的一种新理论，它认为：由于成本和效率的因素，过去人们只能关注重要的人或重要 的事。如果用正态分布曲线来描绘这些人或事，人们只能关注曲线的“头部” ，而将处于曲线 “尾部” 、需要更多的精力和成本才能关注到的大多数人或事忽略。例如，在销售产品时，厂 商关注的是少数几个所谓“VIP”客户， “无暇”顾及在人数上居于大多数的普通消费者。而 在网络时代，由于关注的成本大大降低，人们有可能以很低的成本关注正态分布曲线的“尾 部” ，关注“尾部”产生的总体效益甚至会超过“头部” 。例如，某著名网站是世界上最大的 网络广告商，它没有一个大客户，收入完全来自被其他广告商忽略的中小企业。安德森认为， 网络时代是关注“长尾” 、发挥“长尾”效益的时代。 Google 对长尾理论的成功运用，是因为 Google 通过抢占到了搜索引擎这个网络主要交 汇处的制高点，使得 Google 触角在网络上几乎无所不在，至此，长尾理论开始发生作用。 Google 对所谓长尾市场的成功， 是以其遍布世界的强有力的触角为前提的， Google 这些在网 络中无所不在的触角使 Google 像一个超级强大的吸尘器，没有这吸尘器，Google 对长尾理 论的应用就不可能获得成功。 Google 之前的广告代理商那无数失败的例子， 在 很好地说明了 这一点。 从表面上看，是 AdSense 方式成就了 Google，使 Google 实现盈利，事实上，AdSense 方式由来已久。从第一代搜索引擎时代就开始流行“通过点击广告”进行付费的广告方式， 只是形式极为松散，各自为战。现在 Google 的 AdSense 方式，从形式上说，是把以前的各广 告主的零散行为进行了集中批发，Google 扮演的是批发商的角色。从本质上说，AdSense 方 式在 Google 取得成功，并非是 AdSense 方式的先进性，而是得益于 Google 本身的声望、无 所不在的触角和强大的执行能力。Google 成功的主要原因，就是源于它对网络本质的出色的 理解，长尾理论的出色运用只是其中一个例子。网络的本质就是“开放与合作” 。 开放与合作是网络的本质 通过 Google 对于 App store 模式中关于开放与合作的观念，我们可以清楚地看到它是如 何来理解“开放与合作”这一网络精髓的。Google 认为，App store 模式应该是一个平台，他 是个市场而非商店，按照这个思路，Google 把他的 App store——Android Market 称之为“软 件销售和传播的中心” 。认为 Android Market 是一个“开放的内容分发系统，它可以帮助使用 Android 操作系统的手机终端用户寻找、 购买、 下载和安装各种各样的内容。 Android Market ” 可以为用户提供多样化的内容， 既有来自各大媒体公司的内容， 也有来自业余开发者的程序， 从而消除二者之间的隔阂。 简单地说，Google 认为，App store 模式的拥有者应该为 App store 模式中其他环节的参 与者提供服务，他的收益应该来自他所提供的服务的社会价值得到体现时所得的回报，而不 是与合作者争利。 而微软对 App store 模式的认识， 则说得更为直接明了。 微软 CEO 史蒂夫·鲍 尔默披露了微软对 Windows Marketplace 的定位。鲍尔默是这样说的：微软的 App store 不是 为了销售微软的软件，而是要成为合作伙伴的硬件。我们的合作伙伴有很多创新，但合作伙 伴们的创新却面临着推广问题，因此我们需要一个平台来展示这些合作伙伴们的创新，以尽 可能地为合作伙伴解决他们所面临的问题。 从这些做法上，我们不难看出 Google 和微软对 App store 模式是如何理解的。Google 和 微软认为 App store 模式是一个服务平台， 而这个平台主要是为合作仪伴服务的， 他的收益应 该来自他所提供的服务的社会价值得到体现时的所得到回报，而不是与合作者争利。综上所 述，开放式的 App store 具有以下特点：实施开放式管理；以合作伙伴为中心，不与合作者争 利；“我”的收益应该来自他所提供的服务的社会价值得到体现时的所得到回报。这就是典型 2010 年 2 月 89
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    行业观察 HANGYE GUANCHA 的、开放式 App store 模式的模型。 产生开放式 App store 模式主要是因为其主人信奉的是网络的概念，由于深受网络概念的 影响，由于观察事物的角度不同，所以很自然的就把 App store 模式认为应该是开放式的。 正是由于 Google 的这种大气，这种敢于和善于先予后取，互惠互利的远大目光，使得 Google 能够能人所不能。 结束语 Google 自开创以来，运气一直都不错。先是幸运地出生在它应该出现的时候，再就是轻 易地得到了投资人的青睐，然后是雅虎对它的大意，但是，Google 的成功，决非靠的是运气， 更重要的是它的大气。 2004 年 Google 上市前，赛吉·布林（Sergey Brin）和拉里·佩奇（Larry Page） 《创始人书》 在 中写道： “我们的目标是开发出能显著改善尽可能多人工作生活的服务。 在追求这个目标的过程中，我们可能会做一些我们认为能对社会有积极影响的事情，哪怕短 期财务回报并不明显。 这是他们对网络精髓出色的理解， ” 还有就是战术上的精确运用——通 过强有力的战术手段来实现自己的战略目的。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 90
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    行业观察 HANGYE GUANCHA ◇ 行业观察之二 Google 布局平台战略 ■ 文/项有建 Google 在搜索引擎领域和广告领域所取得的成功，为今后的发展奠定了良好的基础。胸 怀大志的 Google 并不满足于眼前所取得的成就，“更上一层楼”成为了 Google 的座右铭。 在网络领域里武装到了牙齿的 Google 帝国凭借其四大基础武器——新型的开放性手机 操作系统——Android 手机软件平台、浏览器、作为看家本领的 Google 搜索引擎和 Google 拼音输入法，使得 Google 在网络领域里的竞争中优势凛然。 一山不容二虎，挡在 Google 称霸路上的第一只栏路虎，就是号称 IT 之王的微软。在 IT 界流传着这样一句话： “不要去做微软正在做的事，也不要去做微软想要做的事” ，这句话， 足能证明强大的微软在对手心目中的地位。 微软靠操作系统起家，主宰着个人电脑的桌面世界，真正支撑起微软帝国的，是微软的 视窗操作系统、 浏览器与办公软件 Office。 IE 这就使得 Google 想要在微软的传统势力范围有 所作为不是一件简单的事。差异化，这位蓝契斯特前辈的教诲在 Google 身上起了作用。迈向 网络，成了 Google 的终极战略目标，所有的一切，将围绕这个终极目标展开。Google 目的 只有一个，就是要称霸网络。为了实现这一伟大的战略目标，远谋深算的 Google 开始了它那 气势宏伟的战略布局：通过战略平台来实施平台战略，试图将它的根部，深深地插入网络之 中。 平台战略 长尾理论，是网络经济的精华所在，要让长尾理论充分地发挥它的威力，最好的办法就 是通过利用某些网联平台来实施长尾理论。长尾理论的前提，是规模，唯有在数量上达到足 够规模的时候，长尾理论才能生效。这里的规模，指的是交易双方都必须达到一定的规模。 一方面是产品本身在品种上要达到一定的规模，这样消费者才会到这里去寻找他们所需要的 产品；另一个是消费者数量要达到一定的规模，这样对产品的销售才有实际的意义。两者之 间相辅相成，互相促进。 物美价廉，是消费者对他们所购买的产品的主要前提，因此，构成规模的成本要低，是 实现长尾理论的基本要求。平台，正好具备了实现上述功能的一个好去处。首先，平台可以 对人气进行有效的汇聚而无需付出额外的成本。 其次， 平台可以对它可销售的产品进行承载。 一个没有承载能力的系统不能称之为平台，这是平台的基本属性所决定的。平台的两个基本 属性，一个是它的辐射性，另一个就是它的承载性。比如门户网站，如新浪，由于没有承载 性，所以不能将它作为平台使用，虽然它具备了一定的辐射性。而 QQ，则由于它同时具有 承载性和辐射性，因此，QQ 可以作为腾讯公司业务扩展的一个平台。事实上，通过 QQ 平 台进行推广的 QQ 农场风糜了整个中国， 这就是平台辐射原理的威力所在。 Google 的发展 而 战略，正是建立在平台战略的基础之上，他以 Google 的平台作为依托，通过不同的平台对网 络进行扩张，这就是 Google 总体发展战略的主基调。 战略平台 在网络世界中有四个最基础的软件，它们是操作系统、浏览器、搜索引擎和输入法。浏 2010 年 2 月 91
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    行业观察 HANGYE GUANCHA 览器是网络的唯一管道，而搜索引擎是网络的主要交汇点，网站的网页所包含的资讯和服务 是构成网络海洋的水滴，一滴滴不计其数的水滴由搜索引擎这个主要交汇点、通过浏览器这 个管道汇聚成为网络的海洋。这四个基础软件，由于都具备了辐射性和承载性，因此，又可 以作为通向网络的战略平台。 在这些战略平台中，Google 的搜索引擎一支独秀；在操作系统方面，Android 是后来居 上，大有超越微软的手机操作系统之势；在浏览器和输入法中，Google 也是列强之一，因此， 唯一能与 Google 抗衡的也只有微软。微软是操作系统与浏览器之王，与 Google 一样，微软 也同时具备了四大基础武器，但是在对于网络的理解方面，微软显然不是 Google 的对手。而 其他的企业，只能在某一领域中与 Google 抗衡，因此，Google 在网络领域里的竞争优势凛 然，在理论上，Google 已经隐隐约约的登上了网络时代的王者之位。 四大武器，分别构建了四个战略网络平台，通过平台的辐射，使得 Google 的触角可以全 方位、多角度、多层次地向网络延伸，从而在网络上形成了有效的战略纵深，进可攻，退可 守。四大战略网络平台互为犄角，遥相呼应、相辅相助，有机地融为一体，由此构成了一个 多平台体系， 通过进行相互辐射， 使效能更为提高。搜索引擎是 Google 的看家本领， Google 是 大厦的唯一支柱，也是 Google 通向网络的大本营，而搜索引擎又是网络的一个重要汇聚点。 打遍天下无敌手——独霸搜索引擎 自 Google 搜索引擎超越雅虎之日起，就一直牢牢地控制住搜索引擎市场的局面。 搜索引 擎是 Google 的命脉，这不仅仅是因为搜索引擎本身的重要性，对于 Google 来说，更为重要 的是以搜索引擎为支撑的 AdSense 广告平台，能够为 Google 带来巨额收入的 AdSense，几乎 可以说是 Google 唯一的经济支柱。而且，Google 搜索引擎平台，是 Google 所有平台中辐射 能力最强的平台，这主要得益于人们对搜索引擎日益的依赖和 Google 搜索高达 60％以上的 市场占有率。 人们的网络生活越来越离不开搜索引擎的帮助，无论是找答案，还是看新闻，无论是买 东西， 还是看影视剧， 通常来说，人们的第一反应就是 Google 一下，哪怕是用百度来 Google。 对于内容提供商来说，搜索引擎的广告联盟是绝大多数中小业者的主要来源，而这些数 量众多的内容提供商，在利用搜索引擎赚钱的同时，又在帮着推广相应的搜索引擎，使得搜 索引擎领域进入了一个良性循环中，从这个角度说，搜索引擎代表的是一个完整的产业链。 市场占有率，代表的是当前的市场作用力，60％以上的市场占有率，意味着已经达到了市场 独占的水平，在赢者通吃的数字经济领域中，独霸天下意味着具有了最高级别的安全性，以 一个风险很小的战略平台作为大本营，无疑是一种最为理想的选择。所以，虽然 Google 的平 台众多，产品也五花八门，但它的大本营，设在了 Google 搜索引擎这个战略平台之上。 占领无人区——手机网络时代的操作系统 在 3G 时代到来之际，手机的智能化已经成为当今手机的发展趋势， iphone 的热浪更是 把智能手机推向了一个新的高潮。与此同时，手机操作系统的昔日霸主，诺基亚的赛班操作 系统，由于不能很好地适应手机智能化的要求，正在风雨中摇摇欲堕，早已没了往日的光彩。 在关键的手机操作系统领域，居然出现了一个无人区，这一情景，不禁让 Google 大喜过望。 而近一年来， Android 一直是手机产业的热门话题之一， 关于 Android 的报道，让人目不暇接， 三天两头就能看见有新的手机厂商或运营商加入其行列之中。 在中国，三大运营商均将 Android 作为自己的自有操作系统，其中，中国移动和中国联 通均引进 Android 并对其进行二次开发，使之成为具有自己的外壳的手机操作系统，而中国 电信则声称将直接采用 Android。 在国外，最早采用 Android 的大腕级企业则是著名的摩托罗 2010 年 2 月 92
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    行业观察 HANGYE GUANCHA 拉，随其之后，索尼也宣布加入 Android 阵营。就在日前，美国又有三家运营商同时宣布加 入 Android 阵营，整个 Android 阵营日渐壮大。据统计，Android 手机机型数量已达 12 款， 遍布全球 26 个国家的 32 家移动运营商。 面对着此情此景，Google CEO 施密特一面抚摸着他心爱的 Android，一面自豪地声称： “所有条件已经具备，Android 将呈爆炸式增长。 ”Android 可以说是一种平淡无奇的手机操 作系统，它只是无数基于 Linux 内核的一种操作系统之一，本身并无过人之处。Android 之所 以如此地受到手机企业的热捧，最主要的原因是它是一个切实可用的手机操作系统，本身并 不存在重大的系统性缺陷，因此，对于那些渴望能够拥有一个属于“自己”的操作系统的手 机业巨子来说， Android 的问世无疑是雪中送碳，他们只需通过对初具规模的 Android 进行二 次开发，就能够使自己拥有一个属于“自己”的手机操作系统。这样一来，就可以从根本上 摆脱受制于人的局面。由于是自己的操作系统，因此业主可以随心所欲地对其进行改造，以 更好地配合其总体战略的实施。如：按照自身的定位，给予用户某些特殊的用户体验，又或 者从竞争的角度出发，可以轻易地实现与对手的差异化或同质化战略。 还有一个非常重要的因素就是，手机操作系统作为手机终端最基础的软件，可以作为一 个极具价值的战略平台进行使用，通过这个有最强的承载能力的操作系统平台，可以很方便 地对所有的其他应用加以推广。例如：在操作系统上预装一个应用软件，如某一品牌的浏览 器，则可以是推广该浏览器的最佳方式。由于几乎每个厂商都渴望得到这样的推广能力来实 现产品的增值，因此，谋求一个属于“自己”的推广平台也就理所当然了。就是在这样的背 景下，各大手机巨子们纷纷在不知不觉中加入了 Android 阵营之中，并且将其作为自己的拳 头产品加以推广。由于已经拥有众多大腕级支持者的支持，从长远的角度来看，Android 显 然有着光明的前途，并由此迈向成功与辉煌之路。 与微软形成差异化——网络超越桌面的时代到来 网络，这是 IT 领域之中的一个新大陆，也是一个被微软所忽略的处女地。从网络通向 IT，无疑是一条可以避免与强大的微软正面决战的捷径。初出茅卢的 Google，在发展初期所 选择的迂徊战略，显然是一个明智的选择。小敌之坚，大敌之擒，孙子在两千年前就得出的 结论影响着聪明的 Google。更为重要的是， Google 已经看到了网络应用将会超越桌面应用的 这一未来的结局，跑马圈地，成了 Google 的重中之重，过多地与微软在桌面上进行纠缠，只 会影响 Google 快速占据网络制高点的速度。Google 那敏锐的目光，迅速地为自己找准了方 向。 结果，在网络这块处女地上，Google 犹如洪水猛兽一般，到处抢占地盘，对于先来的弱 者痛下杀手，好似砍瓜切菜一般，当者立毙，无人能敌。而局势的发展，与 Google 当时所估 计的一样，据统计数据表明，网络应用的比重已经超过了对桌面的应用。现在，当微软发现 情况不妙，想要在网络领域对 Google 进行追赶的时候，为时已晚，强大的网络 Google，就 像铜墙铁壁一般地挡在微软前进的路上，微软每前进一步，都要付出重大的代价。当微软想 要进入网络制高点之一的搜索引擎时，突然发现，技术力量强大、市场占有率绝对领先、资 金无比雄厚的 Google 搜索，已经牢牢地把握了搜索领域的绝对制空权。无奈之下，微软只好 花费巨资， 通过收购雅虎来缩短与 Google 在搜索领域的差距。 在微软支付了巨额的买路钱之 后，仍然只能跟在 Google 的屁股后面向前奋力追赶，何时能望 Google 搜索的项背，则没人 能够说得清楚了。在短短几年的时间里，Google 从无到有，从不见经传，到无处不在，所有 这些都充分地说明了 Google 在布局上的成功。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 93
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    行业观察 HANGYE GUANCHA ◇ 行业观察之三 Google 成功于让利取势不放权 ■ 文/项有建 对于如日中天的 Google 来说，成功并不是一件稀奇的事。 Google 无数的成功案例中， 在 最具有战略意义的成功之处在于搜索引擎，广告联盟和手机操作系统。Google 搜索引擎的成 功可以用家喻户晓来形容，而 AdSense 广告联盟，可以说是 Google 的高速印钞机，Android 手机操作系统在无数世界级大腕的拥戴下， 犹如初升的太阳势不可挡。 对于 Google 这位堪称 前无古人的楷模，如何从它成功的经验中吸取养份，成为人们的一种渴望之举。 我们都知道 Google 已经成功，也知道 Google 在什么地方取得了成功，但是 Google 为什 么能够成功就鲜为人知了。不少观点认为，搜索引擎是 Google 成功的原因，又有不少观点认 为，点击广告是 Google 成功的原因。从本质上来说，Google 的成功，主要得益于它那超前 的观念： “让利取势” ，众人拾柴火焰高， “间接盈利” ，各得其所，皆大欢喜。Google 提供的 是服务，在世人仍然将服务当成产品来卖的时候， Google 已经做到了将产品当成服务来提供。 结盟 Google 在它的搜索引擎取得成功之后，就开始图谋在网络上的全球霸业。Google 将搜索 引擎作为它的第一个战略平台， 向网络霸主之位进军， 但此时 Google 所想到的并不是利用它 在搜索引擎所取得的优势实现资源的独占，相反，Google 及时地敞开胸怀，与众多的中小网 站业者共享广告资源。AdSense 广告联盟，就是这样一个广告资源共享的平台。 首先，Google 通过搜索引擎强大的广告功能，吸引到了一批广告客户在 Google 搜索网 页之上投放广告，然后说服这些广告用户，让他们同意在同等条件下将这些广告分销给其他 网站业主，这样一来，就解决了中小型网站业主广告来源不足的问题。 一般来说，大多数中小型网站业主对网站建设的专业技术掌握不足。为了帮助这些中小 型网站业主便捷地实现广告收入，Google 通过技术手段，极大地简化了 AdSense 广告的投放 手段，如此一来， 就使得无数中小型网站业主能够轻易地实现广告创收的梦想。 通过 AdSense 广告联盟为中小型网站业主所提供的服务， 使得 Google 迅速地扩充了数不胜数的同盟者， 而 这些同盟者在无形中，又成为了 Google 触角的补充，让本来已经几乎无所不在的 Google 搜 索，在盟友们自觉而又无偿的协助之下，犹如水银泻地，无孔不入，形成了一个网络的广告 生态链。 随着广告触角的极度延伸与扩展，使得广告的效果越来越好，因此，极为满意的广告业 主自然就将更多的广告投入其中。至此，这样一个网络的广告生态链开始进入良性循环的快 车道，Google 成为该广告生态链中最大的直销商， 顺理成章地成为了最大的既得利益者。 2008 年一季度，来自 Google 旗下网站的收入已占公司总收入的 66%（2007 年一季度为 62%） ，来 自伙伴网站的收入已经下滑到 33%（去年同期为 37%） 。在 2007 年，广告收入为 164.13 亿美 金，其中：Google 网站 106.25 亿美金，比 2006 年增长 67.8％，合作伙伴网站为 57.88 亿美 金，比 2006 年下降 39.1％。让利的结果，不仅让 Google 拿去了大头，而且还白捡了一个网 络广告生态链。 既然是一个联盟， 总得有个盟主吧？由于 Google 在联盟中所起的作用无人可 以与之比肩，盟主之位自然而然地落到了 Google 身上。 2010 年 2 月 94
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    行业观察 HANGYE GUANCHA 让利不放权 作为开源的手机操作系统， Android 是向公众免费提供的， 自打开始策划 Android 手机操 作系统项目开始， Google 就从没想过要向 Android 用户收取费用。一开始， Google 对 Android 项目的定位就很明确：将 Android 作为一个战略平台，并由此架构起相应的产业链，在帮助 其他企业业者进入这个产业链的同时，往 Android 中添加 Google 的其他应用，当 Android 获 得推广之时，也就是这些其他应用占领市场之日。只有一点 Google 没想到，Android 一经推 出，立即获得了众多重量级业者的支持，整个计划进展出乎意料地顺利。 在这些众多的支持者中，不仅有手机制造商，而且还有数量众多的手机运营商。在中国， 三家运营商毫无例外地选择了 Android 作为自已的自有手机操作系统， 仅此一项， 就为 Google 带来了高达 7 亿之巨的潜在用户，其数量超过了美国与日本两国人口的总和。得中国者得天 下，这似乎已经成为世界手机业界的一种共识。不断加入 Android 阵营的，还有其他国家众 多运营商和手机制造商，这一空前的盛况，使得 Android 在手机操作系统的地位不断攀升， 以至于有不少机构得出结果一致的预测，认为 Android 在不久的将来，会成为排行第二的手 机操作系统。 Android 的主导权，当然会一直牢牢地掌握在 Google 手中，Android 就像是向用户免费 提供的邪片，当你吃上瘾而离不开时，就必须要接受 Google 所提出的合作条件，签定城下之 盟了。 当然， Google 并不需要让你家破人亡， 这种杀鸡取卵的做法不是 Google 的所为， Google 更需要的是让你在你的领域中发展壮大， 在你发展的过程中， 用你健硕的身躯将 Google 抬到 彩虹之上。而这样的局面又引起了人们对 Android 操作系统的担忧，以至于人们纷纷提出疑 问：这些众多的 Android 粉丝， 到最后是否会变成为他人作嫁衣呢？在升级过程中加入 Google 的应用是 Google 的主要目的，让利，对 Google 来说早已习以为常，而那些获利者，在获利 的过程中总是自觉不自觉地为 Google 的发展或推广做些什么， 而合作的主导权自然归 Google 所属。由于拥有了一个主流的手机操作系统，Google 的 App store，在 Android 手机操作系统 支撑下，自然也就随着步入主流的殿堂了。 间接盈利 App Store 是由苹果所开创的手机应用软件下载店， 通过手机应用软件下载店可以让用户 自由地获取他所需要的产品。 苹果所取得的成功、 所解决的问题和带来的收获， 引起了 Google 对 App store 的重视。Google 对 App Store 研究后发现，这将会成为 3G 时代手机领域中一个 性能良好的平台，于是，按照自己的理解和特点，Google 对 App store 进行了改进，使得它 更开放以适应网络的特点。Android Marke 是一个改进后的 App store，它将是一个市场而非 商店， 是一个 “软件销售和传播中心” Android Marke 扩展了 App store 的范筹， 。 提升了 App store 的概念，将吸引更多的软件商、运营商和手机商参与研发推广，共同做大。 Google 将网络的概念引入 App store，使得封闭的 App store 具备了开放性，改善了 App store 模式产业链中其他环节元素的产业环境， 使其他环节元素从原来的从属地位上升到了平 等地位，把 App store 模式的主题从“以我为主”变成“共同把市场做大。 ”Android Marke 不是对 App store 修修补补的改良，而是一种概念上的升华。 App store 改革了原有手机软件销售模式。在 App store 模式出现之前，第三方开发商主 要通过手机厂商对其产品进行出厂前的预装，使用户在手机上使用这款产品，满足用户需求 的多样性只能通过增加预装软件的种类来解决，由此带来了不少问题，如：成本上升的问题、 系统变胖问题、存储空间的占用问题。由于以上诸多问题，第三方开发商要说服手机厂商在 2010 年 2 月 95
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    行业观察 HANGYE GUANCHA 手机出厂之前就预装软件是一项非常艰难的商务工作，成功者并不多，即使能够获得成功， 也大多要付出重大的推广成本。 改良后的模式，从厂商预装转变为自由销售，减低了手机厂商的软件成本，手机也将像 个人电脑一样，在出厂时只装上基础软件，其他个性化的软件由用户自己购买安装，降低了 软件制作商的门槛和成本，使得软件制作商可以面向最终用户。适应了手机用户对个性化软 件的需求，并且使得用户对软件的使用成本下降，开发商商务难度下降，主要表现为进入门 槛降低、推广成本下降, 引得第三方软件的提供者参与其中的积极性空前高涨，从而使得手 机软件业开始进入了一个高速、良性发展的轨道。 App Store 是一座金矿。 store 是个通过网络直接对第三方软件以及相应的数字化产品 App 进行销售的销售平台，整个 App Store 生态链最终要在这个销售平台实现自己的价值，因此， 通过 App store 即可实现直接的盈利，利用的是 App store 是销售店的特性。App store 不仅仅 是一个简单的数字产品销售店，而且还是一个产业体系，是一个包含着一条完整生态链的商 务模式，其中所涉及的概念和范围远比一个商店要大得多。 第三方软件可以对相应的操作系统起反作用。从电脑的发展来看，第三方软件对一款操 作系统的成功起着重大作用，他们的数量越多，质量越好，则可以为操作系统吸引越多的用 户。如微软操作系统之所以大受欢迎、长盛不衰，在很大程度上归功于微软的操作系统能够 提供大量的第三方应用软件。 通过 App store 模式引入众多的第三方软件开发与供应商， 通过 他们提供众多的基于相应手机操作系统的第三方软件，通过众多的第三方软件使得使用相应 手机操作系统的用户们轻松地获取他们所需的个性化软件， 从而促进该手机操作系统的发展。 所以 App store 模式成为争夺手机操作系统大战中的一条战略要道。 第三方软件可以对相应的用户体验起反作用，对个性化的第三方软件的渴望是手机用户 本能的需求，如何便捷、低成本地得到自己所需要的个性化软件，是用户体验满意度的重要 指标之一。当其他条件相当时，用户则会具有向容易满足他这一条件的供应商转移的倾向。 因此，App store 模式中的第三方软件，是用户选择供应商的一个重要的考量指标，这里所指 的供应商包括了终端供应商、操作系统供应商、运营商（服务供应商）等。所以 App store 模式成为争夺用户资源大战中的一个闪亮卖点。 App store 是第三方软件流通的交汇处， 在网络时代， 赢者通吃成为了一种规律， App store 不仅是一个对数字产品进行销售的商店，而且是第三方软件流通的的渠道。当这个渠道足够 大时，他就成为第三方软件流通的交汇点，从而成为第三方软件流通的交通要道，具备了极 为重要的战略意义，所以，App store 成为了 3G 时代一个战略制高点。由于 App store 的重要 战略地位， 使得主动参与其中者如过江之鲫， 这又为 Google 带来了一个能够主导一个关键性 产业链的机会。而 Google 在 Android Marke 中，并没有向合作者收取任何费用，Google 的目 的也很简单，只是通过 Android Marke 来推广 Android，扩大 Google 在网络世界的影响力， 增加 Google 在网络世界的触角。在转了几圈之后，Google 又回到 AdSense 广告联盟来赚取 广告投放者更多的广告费，而这个钱是广告投放者心甘情愿支付的。 武林盟主 首先了解企业类的生产型用户需要什么？然后向这些用户提供它们所需要的产品，使之 成为 Google 的合作者之一，在合作过程中，掺进 Google 的应用，共同进行推广，在合作中 将相关产业建成一个良性循环的生态产业链，进而掌握产业链的主导权。然而，与故事中传 说的吸血鬼不同，Google 并不是一个靠吸血为生的企业，别人也都不是傻子，还会连这一点 都看不出来？这样的做法只能让众人纷纷逃离。Google 所要做的，从微观的角度看，它的合 作者所得会超过 Google，合作者所得到的要远远超过它为 Google 所付出的。但是如果从宏 2010 年 2 月 96
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    行业观察 HANGYE GUANCHA 观的角度来看，由于 Google 拥有无数各式各样、各行各业的合作者，从这些合作者中所得到 的利益总和，所有的合作者单独所得在这个总和面前根本不值一提。在这个各得其所，皆大 欢喜的开心大乐园里，笑到最后、笑得最开心的，是聚沙成塔的 Google。通过对各种各样的 产业生态链进行主导，君临天下的 Google 就可以兵不血刃。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 97
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    行业观察 HANGYE GUANCHA ◇ 行业观察之四 Google 惨遭败绩 ■ 文/项有建 百战百胜是竞争中的一种神境，可胜者在敌，不可胜在已，能为不可胜，以待敌之可胜。 然而在实际中，要做到不可胜也不是一件容易的事。弱者，只有在能够回避决战的时候才可 以做到这一点。毛泽东所提出的游击战战略： “打得赢就打，打不赢就走。”就是对“不可胜” 最好的注释。在实际的商战中，决战往往是不可避免的，因此，失败也就随之降临。 技不如人：Google 在中国的百度之战 就在 Google 一路顺风如入无人之境时，在中国的搜索市场却半筹不展。百度，是一家比 Google 更为年轻的搜索引擎企业，从总体看，百度搜索在模式上可以说是 Google 在中国的 一个克隆产品，但是在细节上，百度比 Google 显得更加懂得中文。汉字，是一种与西方拼音 文字存在着本质区别的文字体系。在表现形式上有一个让只会说英文的美国人伤透脑筋的地 方，汉字在用法上是字词连写，词与词之间没有空格进行区分，全凭人的理解来对它进行判 断。而人工智能是电脑的弱项之一，人工智能技术发展到现在，电脑所具有的智商甚至连小 狗都不如。 关键词搜索技术的核心，是以用户所输入的词与己有的网页上存在的词进行比较，然后 将两者相符合的结果按一定的规则排列其先后顺序，将结果显示在搜索引擎之上。要使这一 技术能够发挥作用， 必须满足两个条件：一个是能够正确地解释用户所输入的关键词为何物； 另一个是要能够正确地理解网页上的词的正确组合。这两点成为中文搜索技术的一道坎，而 能够解决这个问题的技术，叫做机器的中文分词技术，属于计算机人工智能领域范筹。中文 分词技术总体来说是一种并不成熟的技术，即使到现在也只能到 97％左右的准确率，虽然这 个水平并不能让中文分词技术在更大的领域内发挥应有的作用，但是对于搜索引擎来说，已 经基本上能够解决大部分问题了。 就当时而言，在百度和 Google 两个搜索引擎同时搜索“和服”一词，对中文分词技术熟 练掌握的百度，返回的结果是与服装“和服”的网页，而 Google 返回的却是一些乱七八糟的 内容，如“提供产品’和服’务”这样的句子，这样一来，用户对搜索引擎的选择就言而喻 了。技术的劣势使得 Google 在比它更懂中文的百度面前一败涂地。虽然 Google 在这方面加 紧追赶并且成效显著，以笔者测试的结果来看，现在已经可以反过来说，Google 比百度更懂 得中文，可惜的是时机已经错过，百度凭着当年所获得的市场优势，牢牢地控制住了搜索引 擎市场的占有率，在高占有率的重锤之下，重新取得中文分词技术微弱优势的 Google，已无 法扭转败局。 仰攻微软：浏览器的无耐 在浏览器领域一直以来都是微软的传统势力范围，用微软的后花园来形容浏览器领域并 不过份，说实在的，微软自己也把浏览器领域当成了它的后花园，即不容别人染指，也不相 信别人在能力染指。 2010 年 2 月 98
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    行业观察 HANGYE GUANCHA 微软这样想、这样做，当然有它一定的道理，在浏览器领域，实际上最为通用的是微软 浏览器的私有标准而不是国际的公有标准，而微软的浏览器由于采用的是与微软的视窗操作 系统进行捆绑销售的战略，它的市场占有率常年都在 70％以上。由于一个是私有标准在起作 用，另一个是市场占有率在起作用，因此，在浏览器领域，微软的霸主之位稳如泰山。 Google 为了取代微软在浏览器的地位，推出了开放源代码的浏览器，试图通过开源所造成的差异化 向微软的 IE 浏览器发起冲击。 在此之前，浏览器的开源原代码都只是理论级的，并不能直接拿过来就用，如 Mozilla 的浏览器开源原代码， Google 浏览器内核的开源原代码却是商用级的， 而 这意味着在浏览器 内核上的投入意义变小，制作出一款浏览器的成本急剧下降，甚至个人都有可能在 Google 浏览器开源原代码的基础上改造出一款新的浏览器出来。这种高品质的开放源代码带来的将 是浏览器由内核技术的竞争演变为浏览器在模式上的竞争，谁的设计更体贴用户，谁将能得 到更多的市场。开源，意味着对 Google 来说，谁的浏览器占有率更高并不重要，当然微软除 外，重要的是在浏览器这个重要的领域里打败微软，光我 Google 一个人的力量不足，那好， 大家都一起来，一块上吧。用我的 Google 浏览器开源原代码稍加修改，你就会有一个属于你 的浏览器，你还在等什么？有钱都不想赚吗？你赚钱我 Google 绝对没意见，因为我 Google 从来就不缺钱，只是老瞧着微软不顺眼而已。微软这位 IT 之王不倒，作为二哥的 Google 是 无论如何当不上老大的。 微软，无疑是挡在 Google 称王之路的一块绊脚石，微软凭借 IE 浏览器的市场占有率， 在 IE 浏览器缺省设置中为用户访问谷歌搜索引擎增添难度， 控制用户的体验能力， 而法庭作 出有利于微软的裁决也会使这家视窗操作系统制造商在浏览器功能方面采取更为咄咄逼人的 举措。微软推出的 IE8 隐私功能更可能危及谷歌的广告模式。Google 的优势在于对网络的应 用方面，比微软看得更清楚，更理解网络的力量，可以联合无数乌合之众作为友军。 Google 的口号是： “任何你能做的，我都会做得更好，而且是免费的。 ”这一做法让它的 最大竞争对手微软产生很大压力。Google 试图通过浏览器开源原代码引发一次浏览器的革 命，乱世出英雄，作为弱方的 Google 决定先把水搞浑了再说。 Google 拥有自己单独的浏览器， 无疑有助于公司在收集数据和用户行为时摆脱微软的制 约。 Google 作为长尾理论最成功的应用者， 可以说是通过对长尾理论的出色运用， AdSense 以 方式成就了 Google。而 Google 这位长尾大师对长尾理论的理解果然不同凡响，它给人展示 了一个绝好的案例。原来长尾理论不光是可以用来赚钱的，还可以用来打击对手的，真是让 人大开了眼界——Google 浏览器商用级的开源浏览器代码，将会制造出无数品牌的浏览器， 从而制造出一个浏览器长尾的局面，让微软四面楚歌，并且制造出 N 多的微软的 IE 浏览器 之敌，居然不用花费 Google 的一分钱，这是 Google 浏览器战略的可怕之处。 面对 Google 一次又一次的冲击， 忍无可忍的微软决心实施战略反击。 微软看准了 Google 收入单一的致命弱点，围绕其作为主攻方向，通过微软所把持的浏览器，对 Google 发起了猛 攻，目的就是要打断 Google AdSense 这个广告生态链，采用的是斧底抽薪之计，要断 Google 的粮道。微软发布功能完备的升级版 IE8 Beta 2，增加了诸多涉及易用性、安全性、兼容性 和管理性的新功能。 2007 年 10 月，微软的 IE 占全球浏览器市场的 73%，微软加紧推出 IE8 的原因是用在 IE 上的先发优势，最大限度地将 Google 的幽灵挡在门外。IE8 的很多特性都在巧妙地帮助用户 绕开谷歌提供的服务： 比如下拉浏览器右上角的搜索框即可出现包括雅虎、 eBay 和 MySpace、 Facebook、Digg 和维基百科在内的 20 多个全球热门网站供用户选择，这样用户就不必烦劳 Google 的帮助了。微软的观点是，搜索引擎用不用我微软的无所谓，只要大家都不用 Google 来搜索就行了。再比如，隐私模式的浏览环境将规避一切搜索查询、Cookies 和网页的存储， 这就可能使谷歌的核心商业模式——根据用户搜索关键词和结果投放的针对性广告受到严重 2010 年 2 月 99
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    行业观察 HANGYE GUANCHA 的干扰。此外，当用户的鼠标停在某一页面的一个地名时，他将可能会打开默认设置为 Live Maps 地图，而不是广受好评的 Google Maps。 微软在 IE8 上的精心功夫有望成为它扼制 Google 的一门利器——它甚至可以利用浏览器的优势加强在线办公软件产品，这些都出自于微软对 Google “围追堵截”的战略思维。这一招的确即阴险又有效。 微软推出的浏览器 IE8，其隐私保护功能“InPrivate”是一个战略重点，是直指 Google 咽喉的一把利剑。Google 的整个商业模式是建立在广告和数据基础上的，而且正在更多地涉 足显示广告领域以促进整体增长（Google 花了 31 亿美元购买了 DoubleClick，明显是要在显 示广告领域进行强有力竞争） 数据对于显示广告领域的竞争具有根本影响， ， 而这些数据是通 过第三方广告跟踪获得的。IE8 隐私保护功能的推出，令媒体发布商、市场营销人员和行业 鼓吹者产生了焦虑。他们担心这一浏览器将重创他们分发广告、跟踪数据乃至从价值 200 多 亿美元的互联网广告行业中掘金的能力。 对此，微软 IE 总经理 Dean Hachamovitch 建议大家 保持平静， 他解释说：我们的重点不是阻止内容或者广告。 “ 重点是让用户控制所分享的内容。 ” 尽管已经做出解释，这一阻止功能还是使广告主大为惊慌。InPrivate 会向用户汇报那些跟踪 和搜集浏览历史的站点。 事实上，当用户选择 “InPrivate”状态后，如果它侦测到有第三方“看到”用户超过十 次，它将自动阻止第三方内容。就是说，如果第三方向用户在“InPrivate” 状态下访问过的 十个站点投放了广告， 那么浏览器将阻止第三方在第十一个站点上跟踪代码和其它相关内容。 从结果来看，Google 浏览器对微软 IE 的冲击作用并不明显，Google 浏览器的市场占有率仅 有可怜的 1～2 个百分点。而微软 IE8 对 Google 的反击，给 Google 的广告平台带来了不少的 困扰，并且埋下了随时加大阻断广告系统对第三方进行侦测的力度，在极端的情况下，还可 以具有实施完全阻断的能力，因此，在浏览器大战中，Google 的败像不言而喻。 漫不经心：输入法的困惑 2005 年，一位本科刚毕业的年青人马占凯，满怀着理想，拿着自己的发明——利用搜索 引擎来改善输入法的词库，找到了百度，希望通过百度实现自己的梦想。然而满腔热情的希 望换回来的只是百度一封例行回复的信，无任何进一步商谈或合作意向。小伙子不得已，将 目光转向了搜狐，其结果就是搜狗输入法的问世。 搜狗输入法一经问世，立刻取得了巨大成功，这是一种以搜索引擎的副产品、通过搜索 网页的结果对各个词组的词频进行排序后，采用这一排序结果作为输入法词库的词频，然后 将具有相同编码（重码）的词组，本着高频词组优先出现的原则，按词频顺序优先显示出来。 而这个具有词频的词库，就是这种新式输入法的核心。 为了与搜狗输入法竞争，而目的只是为了挽回搜索引擎技术不落后于人的面子，漫不经 心的 Google 居然仅仅找了两三个软件工程师来全盘负责 Google 输入法，在无人关心的情况 下，闹出了负责 Google 输入法的工程师直接抄用搜狗输入法词库的笑话来。实际上，只要 Google 对输入法给予更多的重视，使用 Google 搜索引擎的副产品——通过搜索网页的结果 对各个词组的词频进行排序，采用这一排序结果作为输入法词库的词频，这样所得出来的词 库，无论是词组结构或者是词库配置上，都将会更胜搜狗的词库一筹，因此在搜索领域和词 组处理能力上，搜狐是不能够与 Google 所相提并论的。常胜将军常见，不败将军难寻，但像 Google 输入法这种大摆乌龙的事件，则实在不应该发生。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 100
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    行业观察 HANGYE GUANCHA ◇ 行业观察之五 谷歌副总裁披露三大方向:模式、媒体和个性化 ■ 文章来源：互联网 导读： 《每日电讯报》 英国 撰文称，谷歌搜索产品和用户体验副总裁玛丽莎·梅 耶尔(Marissa Mayer)希望将谷歌打造成为无所不知、无所不包的搜索引擎，不仅 能够满足用户现有的需求，甚至可以满足未知的需求。 整合翻译工具 梅耶尔说，谷歌下一个突破性的领域将是语言。她说： “假如有一款工具能够内置在搜索 引擎中，并且将我的搜索请求翻译成每一种语言，然后再对世界上的所有网站进行搜索。之 后再借助翻译工具的帮助将返回的结果以用户母语的方式呈现出来，甚至当用户点击相应的 链接后，还能够将目标网页完全翻译成母语，那时的搜索将会变成什么样子？” 目前，当用户在谷歌中输入英文关键词后，服务器只会抓取英文网站，并返回英文结果， 但是随着谷歌的努力，这种情况今后将会改变。过去 70 天内，谷歌已经发布了 38 款全新的 搜索产品，而这一切都由梅耶尔掌控。她不仅是谷歌的创新者，还是谷歌核心搜索产品的把 关人。谷歌已经成为很多人生活的重要部分，而梅耶尔则负责仔细检查谷歌的任何一点细微 的改动和用户体验的变化。 “To Google”早已变成一个动词，成为“搜索”的代名词。谷歌目前在全球搜索市场的 份额超过 80%，但要保持这种地位，谷歌还需要不断提升。这也正是梅耶尔及其团队的使命 所在。梅耶尔于 1999 年加盟谷歌，成为谷歌的第 20 名员工，她也是谷歌的第一名女性工程 师。随着谷歌的飞速增长，她在科技领域的影响力也在与日俱增，并因此而获得了数不尽的 荣誉。例如，2008 年，时年 33 岁的梅耶尔入选当年的“财富全球 50 大女强人”，成为有史 以来入选该榜单最年轻的一位女性。 三大发展方向 梅耶尔描述的谷歌搜索引擎的未来分成了三个部分：模式、媒体和个性化。模式是指用 户访问搜索引擎的方式，谷歌最近推出的可视化搜索工具 Goggles 就属于这一范畴。Goggles 是一款 Android 手机工具，用户无需使用文字，只要通过手机拍摄的图片即可搜索相关信息。 在处理过程中，谷歌首先会将所拍摄图片中的元素与其数据库中的图片进行对比，找到相匹 配的图片后便会提供该物体的名称和相关的结果。不过由于担心隐私问题，谷歌目前已经屏 2010 年 2 月 101
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    行业观察 HANGYE GUANCHA 蔽了人脸识别功能。 媒体是指各种各样的内容，包括视频和最近刚刚兴起的实时网络， 后者主要得益于微型博客 Twitter 的崛起。谷歌刚刚与 Twitter 建立了合作关系，在搜索结果 中加入 Twitter 信息。有传言称，谷歌正在与 Twitter 展开收购谈判，但是谷歌并未对此置评。 而在梅耶尔看来，个性化搜索才是谷歌未来真正的发展动力所在。她说： “尽管我们目前 在对网络进行搜索，但是我们真正想要做的是按照每个用户的需求来搜索。我们希望谷歌成 为最为精确的参考工具，帮助用户搜索网络，而且提供个性化的体验。 ” 梅耶尔认为， 关键在于谷歌何时才能从 Facebook 等社交网站中检索用户好友所发布的信 息，并为正确的人提供这些个性化的结果。目前，只有当用户将隐私设置为“公开”时，谷 歌才能检索这些信息。梅耶尔表示，在理想状态下，谷歌将能够搜索用户好友所更新的信息。 她说： “在用户未公开信息的情况下， 理解社交网络结构以及围绕社交网络状态更新所设定的 许可规则，将极大地提升我们的搜索。 ” 面临诸多问题 然而，随着个性化搜索的发展，隐私问题也将随之而来。谷歌目前的个性化搜索并非让 用户登录搜索引擎，而是根据用户之前的搜索记录为其定制搜索结果。除非用户关闭这一功 能，否则相关信息都会被谷歌保留 180 天。但是很多用户并未注意到其中的变化，但他们却 不得不选择关闭一些功能，因为用户并不清楚谷歌究竟掌握了何种数据，以及谷歌会做出何 种承诺，以确保数据不被泄露。 谈到隐私问题时，梅耶尔辩解道： “由于个性化搜索是基于 cookie 的，因此没有任何能 够确定身份的个人信息。我们所知道的只是某台电脑发出了一条搜索请求，但并不知道用户 的身份。对于隐私问题，我们一直都遵循一条原则：透明、可选和可控。用户可以非常容易 地退出。” 谷歌最近对一项名为“first-click-free”的服务进行了推广，该服务允许出版商对网站访 客的免费访问次数加以控制，如果超过设定次数便需要付费才能浏览相应内容。在此之前， 新闻集团 CEO 鲁伯特·默多克(Rupert Murdoch)多次批评谷歌，称之为“内容盗贼” 。因此谷 歌推广“first-click-free”服务被外界视为一种让步，梅耶尔则表示，谷歌只是希望帮助内容 出版商。 她说： “不。first-click-free 已经推出 7 年了，我们 2002 年就发布了这一服务。 《纽约时 报》当时立刻就采用了这一服务，而且发现该服务的用户转化率更好，收益率也更高。当时 的内容出版商还不像现在这么在乎注册用户，但现在，新闻业处于危机之中，有越来越多的 内容发布商在探索最好的盈利方式。这也对 first-click-free 起到了提升作用。我们早就知道这 是一种成功的模式。 ” 打造直觉搜索 梅耶尔的终极目标是打造“直觉搜索”(intuitive search)。她希望谷歌能够在用户没有考 虑清楚要寻找什么之前，为用户呈现所需的信息。令人惊奇的是，梅耶尔认为，她的团队距 离“无所不包的”(omnivorous)搜索引擎已经不远了。所谓“无所不包” ，是指搜索引擎可以 根据用户的所有相关信息提供结果，例如用户所处位置、阅读的内容甚至其手机所指的方向 等。 在被问及谷歌今后的智能化发展方向时，梅耶尔说： “当你打开电脑时，谷歌会为你准备 好一些信息或根据你的浏览记录呈现的一些相关网址，甚至根据你的喜好提供维基百科的文 章。 虽然关于隐私问题的担忧和出版商的抱怨仍会不断增多， ” 但这无法阻止梅耶尔和谷歌的 2010 年 2 月 102
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    行业观察 HANGYE GUANCHA 步伐。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 103
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    行业观察 HANGYE GUANCHA ◇ 行业观察之六 谷歌又来了，运营商准备好了吗 ■ 本文摘自衍禄博客 “中国移动如果不创新，不进入谷歌的地盘，迟早会被对方干掉。 ”中国移动总裁王建宙 曾在内部讲话中说过这句话。中国移动是否能够成功进入谷歌的地盘尚需时间检验，但 Google 已经一而再，再而三的把触角伸到了运营商的地盘。前两年，Google 已经来了一次。 人们经常说电信业是个垄断行业，不管国内国外都是如此，一般由 3、4 家运营商掌握主要市 场，在围墙花园里斗的不亦乐乎，只要围墙不被打破，外面的人想进来很难。传统的加工型 企业赚钱的过程不外乎是购买原材料，对原材料进行加工，加价出售。对运营商而言，原材 料就是频率。国外的频率一般通过拍卖的方式进行分配，国内通常是政府统一进行划分。 对无线运营商而言，频率是和石油一样宝贵的资源。频率获得的越多，能承载的用户和 业务越多。Google 正是看中了频段的重要性，当美国政府要拍卖 700MHz 频段时，不惜花血 本争取。 当然， 运营商也不是吃素的， Google 毕竟经验还不足，最后的结果是以运营商 Verizon 的大获全胜而告终。Verizon 付出 96.3 亿美元,获得了大量地区级牌照，AT&T 付出 66.4 亿美 元,获得了 227 张牌照。第一回合，运营商取得了初步胜利。但通过 FCC 规定某些频段的中 标者必须允许所有无线设备都可以连接到使用相关频段的网络， Google 已经在一定程度上达 到了自己的目的。 频率没搞到，Google 没死心，毕竟花园内的风光还是非常吸引人的。在谈 Google 新招 数之前，我们先看看 Google 和运营商的收入构成。Google 不用说，百分之九十九的收入都 来自于广告。纵观 Google 曾经进入过的行业，发布过的产品，从来就是打着免费的大旗，从 地图、邮箱、翻译等等。面对前向用户，Google 一向都很大方。再来看看运营商的，从沃达 丰的财报来看，08 年语音占了总收入的 75%，消息占 12%；中国移动 08 年的语音收入占了 73%；中国电信 08 年固网收入中语音占 54%，宽带占 23%。虽然比重在不断下降，但语音绝 对是运营商最大的一块奶酪。当语音碰到 Google 会产生什么， 那就是免费的语音——Google Voice 诞生了。 免费或者低价的语音产品以前也有不少，Skype 公司是最典型的代表。谷歌语音和他们 又有什么不同呢？为什么一出现运营商会那么紧张呢？苹果封杀了谷歌语音（当然幕后很可 能是 AT＆T 公司） Skype 的却还好好的在它的商店里呆着。 ， 相比较已有的 voip 软件， AT&T 对 Google Voice 如此紧张，个人来看，至少有三个原因： 免费的国内通信，低价国际语音 免费，Google 又一次祭出了他的法宝。目前来看，Google Voice 主要支持短信、会议、 Voicemail 等功能，美国国内电话完全免费，国际电话 0.02 美元/分钟，现在注册还送 0.1 美 元。和 skype 不同的是，使用 Google Voice 拨打普通的手机、固话也是免费的，而且支持回 呼。有人甚至利用了这个特点，通过设置多次前转，以很低的价格就能直接呼叫美国的电话。 Google Voice 的短信更是完全免费，目前可以直接在其页面上发送短信给中国移动的号码， 缺点是现在还不支持中文，遇到中文就直接过滤掉了。当然，人家的目标客户目前还只是美 国国内用户，这点也无可厚非。国内手机回复的话价格就高了，因为是一个美国的号码，相 2010 年 2 月 104
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    行业观察 HANGYE GUANCHA 当于一个普通国际短信，但测试发现速度倒是挺快的，基本没有延迟。 真实号码 为了推出 Google Voice， Google 从 FCC 申请了一百万三级电话号码资源（普通的号码 资源） 不知道 Google 是怎么做到这一点的， 。 原来还曾有过传闻， 运营商联手成功狙击 Google 获得真实号码，没想到才安稳了几天，号码就被申请下来了。有了 e.164 号码，是 Google 实 现其野心的第一步和首要前提。如果说频率是运营商最宝贵的生产资源，号码就是运营商在 市场上最抢手的商品。拥有号码的多少，在一定程度上反映了一个运营商的实力，要成为一 个运营商的用户，享受其服务，首先就要申请或者购买它的号码。经常有新闻报道说一个好 的号码能卖到几万甚至几十万。Google 一下搞到了一百万个，现在申请 Voice 还能从 Google 那弄到些吉利号码。 据报道，从开始发 Google Voice 邀请到现在 5 个月内 Google Voice 用户数已达 141.9 万， 这样看来 Google 申请到的号码肯定不止百万，不知道它还藏了多少私货。前面说到，Google 提供了免费的语音、免费的短信，但这一切都是有了真实号码才变得简单好用。有了真实号 码，不需要再记住你在别的 voip 上的 ID，可以直接用真正的号码和对方的手机通话、对方 也可以根据号码直接给你回过来， 短信也是类似， 这极大地方便了用户的使用。 目前， Google Voice 号码的语音功能还不能单独使用，必须和一个或者多个美国号码绑定使用，接听或者 外呼的时候必须用那个绑定的电话。这样看似不方便，实则深谋远虑。这样做的好处充分体 现在了使用 Google Voice 拨打和接听电话中。 Google Voice 号码不能直接在电脑接听电话，必须在绑定的电话上接听。用户可以在电 脑上设置绑定和接听关系。比如哪个时间用某个电话接听，哪些人的电话转到哪个电话上。 如果都不设置的话，绑定的所有电话都会同时振铃。这对公私分明的人很有帮助，工作电话 都转到办公室的电话上，下班之后别人就再也找不到你了，只好留言给你。对用户来说，最 大的便利是只需要提供一个联系号码给别人，至于我什么时候想接、我想用哪个号码来接， 都可以自己设定，这颇有些像 IMS 网络里提供的一号通功能。 Google Voice 的外呼方式很特别。我的 Google Voice 号码是找一个在美国的同学帮忙申 请的，他帮我用一个美国号码进行了确认和绑定。刚拿到的时候迫不及待地想来尝尝鲜，反 正还有 0.1 美元，根据原来 voip 电话的经验，直接在网页上呼叫自己的手机号码。谁知每次 一拨号， 我同学就被骚扰了， 过了一会我自己的手机才开始振铃， 显示的是我的 Google Voice 号码，网页上却什么显示都没有。折腾了半天才明天，Google Voice 外呼也是必须绑定某个 美国号码，先是自己的号码振铃，然后被叫号码振铃，两边都接听后才能通话，在网页上不 能直接进行通话。Google Voice 并没有像 skype 那样做一个 web 客户端，其实这对 Google 来 说很简单，直接用它的 gtalk 做个扩展就行，这可能和他的产品定位有关。 如果只提供 web 方式外呼并不可怕，真正可怕的来了，Google Voice 还提供了固话、手 机的外呼方式。 如果你的手机是 blackberry 或者是 Android 的系统， 就可以直接用 Google Voice 号码外呼了。即使你的手机没有合适的客户端也没关系，可以首先呼叫用户自己的 Google Voice 号码，输入 2，再输入被叫号码。这样被叫显示的都是你的 Google Voice 号码。 难怪苹果和 AT&T 如此忌惮 Google Voice， 有了 Google Voice，原有的电话号码对用户来 说根本没有意义了， 所有的呼叫都可以通过 Google 的号码进行， 原来的运营商号码只是起到 一个转接的作用，即使更换号码，别人也不会有任何感受。就是哪天忘带了手机，借用别人 的手机打电话，只要先呼自己的 Google Voice 号码，被叫还是显示你的 Google Voice 号码。 这样的话运营商完全沦为一个转接的管道， 用户也变成了 Google 的用户， 运营商的号码也变 得不那么宝贵，只要选个接听免费的套餐就行了。 2010 年 2 月 105
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    行业观察 HANGYE GUANCHA 不知道有人发现了没有，在整个呼叫和通话过程中，一直没用到过手机的上网功能，这 就是说即使是一部不具备上网功能的最古老的手机甚至是固话都能用 Google Voice。而且在 呼出这一段完全走的是电路域，这已经不再是原有意义上的 voip 电话了。Google Voice 在其 宣传材料中也从来没说过自己是 voip 的电话。语音走电路域好处在于可以保证稳定的质量， 不会因为带宽不够或者没有 WIFI 热点而没法打免费电话。就打电话而言，你能想到的问题 Google 都先帮你考虑到了（通话质量、电话号码等等），而且它还不收费，就是和原有的打 电话方式不大一样，怪不得号称是要改变用户的电话使用习惯。 很“潮”的功能 除了语音之外，看看 Google Voice 还提供了什么很“潮”的功能： 免费的短信：和语音一样，接收和发送短信都是免费的，甚至是国际短信也是如此。 名片制作： 考虑到你更换号码的成本， Google 免费帮你做了新的名片，还可以免费邮寄。 语音识别：考虑到你有时不方便收听语音留言，Google 通过语音识别技术把留言转化成 文字，发到你的 gmail 邮箱里。 更换号码：考虑到你想尝试一个新的 Voice 号码，Google 还提供了更换号码功能，不过你 得多花 10 美元。 Call Widgets：呼叫部件：Google 甚至把语音能力开放了出来，你可以在其它网页上把 自己的 Google Voice 作为一个 widget 嵌入进去，别人点击之后就能直接呼叫到你。 手机客户端： Google 现在提供了 blackberry 和 Android ，虽然它自己开发的不够快，但有民间爱好者 在帮助他们，Palm Pre 的 Web OS 平台上现在就出现了一款非官方的 Google Voice 软件，名 为 dkGoogleVoice。 Google Voice 的功能基本介绍完了，对国内运营商来说，坏消息是可能以后不能再指望 语音这个摇钱树了，好消息是现在 Google Voice 只能绑定美国的电话号码使用，咱们还有点 时间想想办法。 Google 的盈利模式 在考虑该如何应付 Google 之前，先看看它的盈利模式，开通 Google Voice 它能获得什么 好处，又需要付出什么样的成本。虽然不作恶是 Google 的信条，但作为一个上市公司，盈利 毕竟是它的终极目标。 从用户这边来看，Google 真是一个慈善家，什么都免费了。当然，它也是这样宣传的： Grand Central 联合创始人、现任谷歌高级产品经理的文森特-帕凯特（Vincent Paquet） 表示，由于本地的免费通话目前并不刊登任何广告，因此国际长途资费将成为免费服务的重 要补贴来源。他说： “我们可以从国际长途中获得足够的收入来支持这一服务。 ”他还指出， Google Voice 目前通过谷歌服务器运营，成本非常低廉。 从这段话可以看到,Google voice 目前是没有广告的，将来会不会有很难说。现在是通过 长途补贴来实现国内电话和短信免费的。按照惯例，国际长途资费并不是本地运营商单方面 能决定的，往往要通过和对方运营商或国际中转商多轮谈判才能定下来。不知道 0.02 美元/ 分钟是否能保证 Google 盈利。另外，再看看 Google 为了 Google voice 付出了什么。在一封 给 FCC 的回函中，Google 提到了一些帮助它提供 Google Voice 服务的公司。名单中包括光 纤网络运营商 Level 3 Communications 和 Global Crossing 等。另外还提到了 Broadvox Communications、Bandwidth.com 和 Pac-West Telecomm。IBasis 负责连接用户利用 Google 2010 年 2 月 106
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    行业观察 HANGYE GUANCHA Voice 打往海外的国际电话，Neustar 则提供对接和运营商查找服务，Syniverse Technologies 提供免费文字短消息服务。 可以看到， 为了推 Google voice， Google 找了不少合作方，Google 现在还做不了交换和传输。谷歌服务器再强大，也不能通过空气传输语音信号，这些事必须 找人来做，因此就有了上面那一大串公司。即使 Google 是慈善家，这些公司可不是，因此， Google 必须要结算给他们。 这样看来，Google voice 在短期内很难直接从客户那里获得利润，而且付出的成本还不 少。难道 Google 真是在赔本赚吆喝？我认为答案是肯定的。与传统的运营商不同，互联网 企业开展业务的特点主要看是否能吸引眼球、是否能带来流量、用户体验是不是够好、是否 能快速上线。用户多了，后向的广告价格自然水涨船高。目前虽然尚未看到 Google voice 的 广告，但我相信，只要他的用户数达到一定规模，广告肯定会随之而来。这种广告有可能是 在手机客户端上的，也有可能是在 PC 页面上的（和 gmail 类似，Google voice 将留言转换成 了文本，自然能够根据关键字推送相应的广告） ，甚至有可能出现特定的电话或者短信营销。 Google 虽然不作恶，但用户的数据还是在默默收集的，每次看到 gmail 旁边的广告，都有点 胆战心惊的感觉，这些广告确实很有针对性。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 107
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    行业观察 HANGYE GUANCHA ◇ 行业观察之七 王建宙：不进入谷歌地盘迟早会被对方干掉 ■ 文章来源：互联网 错位的竞争 “中国移动如果不创新，不进入谷歌的地盘，迟早会被对方干掉的。 ”中国移动总裁王建 宙曾在内部讲话中说过这句话。王建宙绝非杞人忧天。艾瑞咨询集团首席分析师曹军波说， “移动互联网以前的用户多是没有机会接触传统互联网的低端消费人群， 比如学生、民工等， 但现在，传统网民开始向移动互联网转移，用户对移动互联网的需求提高很多，这是变革性 的需求。传统互联网领域有优势的企业将会表现突出。 ” 谷歌对于移动互联网的野心私毫不掩饰，操作系统、浏览器、应用平台，全部推出，并 且还不断推出一些类似语音搜索这样的“独门秘笈” ，以圈住更多的用户群体。诺基亚也同样 对中国移动造成威胁。从 2006 年开始转型的诺基亚，早就不把自己定位于一个终端厂商，而 是服务提供商。为此，诺基亚一边借助自己在终端的影响力强推自己的手机操作系统，一边 推出手机应用商店 OVI。诺基亚做的事情与中国移动正在做的事有很多重合，只不过自己手 里没有一个运营的网络而已。还有苹果，苹果的 iPhone 自发布以来市场份额不断上升，它改 写了用户对于移动互联网的应用体验，而它从操作系统到硬件再到应用软件的整合能力，更 是令运营商们感到后怕：用户更加依赖苹果的增值服务而非运营商，运营商只是苹果与用户 之间的一个管道，而苹果真正掌控了将源源不断提供财富的用户。 其实，中国移动、苹果、谷歌、诺基亚做的事情很像，手机操作系统、手机浏览器、终 端设备、软件商店，一个也不放过。 “移动互联网的生态系还没有形成，现在正是一个群雄并 起的阶段，各个领域的巨头都在根据自己的优势大举进军。短时间内，谁也吃不掉谁。 ”曹军 波说，“无论操作系统、浏览器还是终端设备，都是用户非常重要的入口。可以看出，这些巨 头现在是什么都做，希望通过操作系统、浏览器、终端设备的整合优势，尽量把用户划分到 自己能控制的领域内来。 ” 中国特色的形成 从操作系统到手机终端，再到软件商店，中国移动当仁不让地走上了通吃的道路，目的 只有一个：抢夺用户。而面对如此强势的运营商，诺基亚、谷歌、苹果注定在中国都不会畅 行无阻。苹果进入中国的消息曾几起几落，与中国移动、联通都经过了数轮的谈判。在其他 地区很容易就获得主动权的苹果，悟透了“中国规则” ，最终与中国联通达成协议，但主角不 是苹果，而是联通。另一个耐人寻味的消息是：诺基亚终于发布了自己的第一款 TD 制式手 机。此前，中国移动对诺基亚这个手机业的老大软硬兼施，希望其能加入 TD 阵营。面对中 国移动，诺基亚的策略在中国也要拐弯绕行。 诺基亚 OVI 商店全球版早在 2009 年 5 月就已经上线，但中国版却被无限期推迟。很显 然的一个道理，OVI 是需要与运营商合作的。如果得不到中国运营商的支持，OVI 在中国市 场就很难生存。 而中国移动也推出了自己的软件商店 MM(MobileMarket)。诺基亚通吃的战略 2010 年 2 月 108
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    行业观察 HANGYE GUANCHA 在中国不得不做出妥协，将 OVI 接入中国移动的 MM，同时推出 TD 手机向中国移动示好， 这将成为双方最大利益的平衡点。 从诺基亚与中国移动的博弈可以看到，中国未来形成的移动互联网生态系一定与其他国 家不同，将会是充满中国特色的生态系，因为在其他国家没有如此强势的运营商。理论上中 国移动要开放才能推动行业的发展，但开放的话也意味着绝对利益的丧失，中国移动这种通 吃的心态是历史造成的。中国移动全面出击就是要避免沦为通道。 同样，谷歌的手机操作系统 Android 已经获得业界的广泛支持，主流厂商都已经纷纷推 出机型。中国移动并不是一味地接纳 Android，而是基于 Android 开发自己的 OPhone，这是 全球首个由运营商主导开发的面向移动互联网的智能手机操作系统平台。与谷歌的合作也可 看出中国移动的思路：以开放的模式接纳与包容，但自己一定要更紧地把握住“入口” ，把握 住对用户的控制权。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 109
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    MISC服务专题 FUWUZHUANTI ◇ MISC 服务专题之一 健康运营，打造数据业务良好的运营 ■ 文/唐蓉（卓望数码） 移动梦网是一个价值链，它的产生和存在有着非常深刻的意义，挽救了当时正在起步的 互联网，许多互联网公司正是通过将移动梦网的收费渠道和自己的内容及服务相结合，实现 了盈利模式的突破，渡过了艰难的几年，成就了今天中国互联网的辉煌。在移动梦网的价值 链中，中国移动作为直接面向用户的渠道，前端面向数以亿计的用户，后端面对数以百计的 合作伙伴， 承担了非常重要的管理职责， 如何让数据业务在正常的秩序下提供给的终端用户， 保证用户和合作伙伴的利益？这是一个非常现实的问题，卓望数码正是承担着业务管理的历 史使命而生，MISC 平台作为符合中国移动 DSMP 规范的全网统一数据业务管理平台，已经 从 V1.5 发展到 V2.0，在过去的几年对数据部门的业务管理工作起到了很好的支撑作用。 从业务的发展历程来看，移动梦网也经历了荒蛮期、规范期，目前步入了成熟期，梦网 业务在发展初期以井喷式的效应增长，到后续逐步建立管理手段，以及使用严格的管理措施 肃清整个市场，保留优质合作伙伴，相关的治理措施如实施订购的二次确认、资费提醒等， 这些都是中国移动在整治市场时采用的手段，大浪淘沙淘汰了许多不规范的合作伙伴，其目 的主要是为了维护健康有序的生态运营环境，实现生态环境的良性发展。这些手段取得了一 定的成效，现在梦网用户投诉比高峰期时数量有了较大程度的下降，但是还是面临着一些疑 难问题，如升级投诉率比较高且投诉类型都集中在不知情订购或是资费不清晰等；WAP 和百 宝箱等业务的投诉查证取证比较困难，时间周期比较长；终端软件的内置订购难以查证等棘 手问题。从业务部门的角度来看，如果能够及时并提前发现上述问题，并提供配套的解决方 案，降低对用户的影响，会大大促进数据业务的良性发展。 卓望数码作为中国移动战略合作伙伴，根据长期为中国移动提供产品和服务的经验，打 造了健康运营的解决方案，协助解决业务管理中上述的难点问题。我们对健康运营有两个层 2010 年 2 月 110
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    MISC服务专题 FUWUZHUANTI 面的理解，首先是运营商对于现有生态环境的秩序能够很好的管理，及时发现业务的违规， 控制和降低影响及风险；其次是对现有业务的质量进行监测、评估和保障，提升用户的体验 和对业务质量的认可。健康运营解决方案将运营数据分析、业务质量拨测、用户投诉支撑、 业务安全分析等措施有效融合，形成闭环，支撑业务管理决策、处罚等措施。 从整个过程来看，可以分为业务筛选、业务验证、调查取证，再到最后的违规管理环节， 通过运营数据分析可以发现异动的合作伙伴及业务，进行筛选之后提交给业务质量拨测进行 业务的拨测和验证，同时也可以结合用户投诉支撑的情况来看业务的投诉状况，如果初步确 认业务的异动不是正向的增长，而是由于合作伙伴违规导致，则发起违规查证的工作，通过 还原用户的使用行为和业务流程，结合相关网元的日志进行分析，出具初步的违规查证结论， 提交给业务管理部门进行违规管理的决策及后续工作。其中业务安全分析(业务违规查证)、 梦网投诉支撑、业务质量拨测、运营数据分析是在实际的工作中成长起来的服务模块，既具 备一定的独立性，又有一定的关联性，可以根据业务部门实际的需求来结合使用。当前所做 的服务工作主要在事中和事后的支撑和查证阶段，结合规划中的客服支撑查证平台、业务违 规查证平台，可在违规产生大规模影响前发现问题，找出影响用户群，如果市场部门和业务 支撑部门能够根据用户群清单提前退赔费用，则将可以大规模降低投诉的发生。 健康运营解决方案中各服务模块的能力和业务范畴 运营数据分析 运营数据分析通过针对运营各环节数据的收集、整理，以定量分析方式为主，结合定性 分析，反映运营的整体或局部的变化、发展趋势以及潜在的问题，为数据业务的持续运营提 供数据依据和支撑。目前提供周期性运营分析和专题性运营分析两种形式： 1 周期性运营分析侧重于反映业务运营的整体状况，其内容涵盖业务运营的各个环节， 通过分析可以反映出各运营环节的变化趋势，为运营策略的优化调整提供依据和数据支撑。 2 专题性运营分析是指聚焦整个运营过程中的一个或若干个环节，将这一个或若干个环 节进行放大和透析，找出这些环节中存在的问题并提出相关改进方向和建议。 异动分析是专题分析中重要环节，通过异动分析发现异动业务，经内部和横向比较后， 如果怀疑违规则提交给拨测和客服进行验证。运营数据分析还可对客服全量投诉数据进行分 析，发现投诉中的问题点提出改进建议予以改善。 用户投诉支撑 卓望数码的客服支撑工作起步很早，基本上与 MISC 系统建设（2002 年）同步，对各省 10086（原 1860）的一线客服投诉问题处理培训从短信、WAP 业务割接时开始，覆盖了绝大 部分省份。培训后大部分的梦网用户投诉由一线 10086 客服直接处理完成，卓望数码客服主 要承担升级投诉的 MISC 域内协查工作。近两年，有许多安全类数据业务投诉（主要为 WAP 业务）投诉升级过来，这些投诉涉及的是 MISC 域外的协查，卓望数码客服在深入理解业务 流程的基础上，内部集成安全小组业务安全分析能力，对其他网元的日志进行分析，对升级 的投诉进行有效支撑，保障了一线客服对于疑难投诉的处理效率和质量。 为了将升级投诉的处理工作部分前移到一线客服，加大资源和经验的共享，目前我们在 和福建移动一起进行客服查证支撑系统的试点工作，试点成功将能够提升客服投诉查证的效 率，一定程度降低投诉率，具备全网的推广意义。从长远来看，卓望客服团队可成长为 10086 一线客服数据业务领域的技术支撑， 有效保障一线客服对于数据业务投诉的处理效率和质量。 2010 年 2 月 111
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    MISC服务专题 FUWUZHUANTI 另外，客服投诉支撑可对异动分析出的业务从用户投诉方面进行违规方面的验证，目前覆盖 的业务范围为 MMS/SMS/WAP/百宝箱，后续可考虑全方位支撑数据业务领域的投诉。 业务质量拨测 业务质量拨测是自动化的拨测手段与业务专家结合在一起的服务，覆盖梦网业务和自有 业务的范畴，可以实现的功能有短信、WAP、彩信、KJAVA、PC 客户端、WEB 门户等，部 分功能通过人工实现，如 IVR 拨测、山寨机拨测、互联网代计费通道的测试等。通过系统自 动化拨测、用户主观体验调研、人工服务等多种服务手段，对梦网业务、自有业务进行自动 化拨测监控，对业务运营过程中出现的各种质量问题，及时发现、及时报告、及时分析，并 结合用户主观体验、用户调研，对拨测客观数据结果和主观体验结果进行综合分析，提出相 关质量改善建议，从而提高无线数据业务运行质量、提升用户体验，为业务运营管理、业务 优化、业务发展提供质量依据。 从健康运营第二个层次的意义来理解，对现有业务的质量进行实时的监测、保障，提升 用户的体验和对业务质量的认可对于业务的持续运营非常重要。我们基于 MISC 的数据做实 时的监测和分析，发现业务上行下发过程中的质量问题，协助改善业务质量。业务质量拨测 与运营数据分析结合起来，可以做违规的验证工作。与用户投诉支撑结合起来，可以提升拨 测发现问题的及时性。 业务安全分析 卓望数码的安全工作伴随着 MISC 平台的建设进行，刚开始是内部的安全需求，MISC 平台管理了亿级的用户和订购关系，这些数据是非常敏感和宝贵的，需要完善的安全体系进 行保障。在 MISC 建设的过程中，我们同步进行系统安全体系的搭建，包括 VPN、动态令牌、 审计系统等， 规范和完善内部的操作管理， 同时从 2006 年开始支撑数据部门的业务违规查证 需求。2008 年度卓望数码安全小组累计处理各省业务安全分析工作 700 多起，出具安全调查 报告 360 多个，涉及用户 3200 万，为移动公司用户挽回直接经济损失 2.7 亿。在安全事件处 理的过程中，我们培养了一支专家队伍，既了解业务流程，又了解各网元的技术原理和实现， 能够对用户的行为记录从技术细节进行分析，对业务的违规行为进行查证。进行业务安全分 析工作的关键之一在于对于用户行为记录及业务流程的深入理解和违规模型的建立。其次是 资源的聚合，即汇聚用户端到端流经网元的访问记录，作为安全分析的原始素材。前者需要 保持业务的敏感度去跟进数据业务行业的变化，同时通过大量的案例积累经验和模型，后者 则需要从一定的高度去聚合现有各个垂直系统的相关资源。通过几年的积累，卓望数码在业 务安全分析领域已经逐步走向成熟，目前正配合集团数据部规划业务违规查证平台，将近几 年积累的经验和模型通过平台的方式部分自动化实现，一方面提升违规查证处理的效率，另 一方面通过主动的分析提前发现业务违规和安全隐患，通过配套措施降低不良影响。从长期 来看，业务违规查证平台加配套的安全服务将是数据业务管理部门强有力的支撑。 业务安全分析服务和用户投诉支撑服务有效结合，能够多方位满足数据部门和市场部门 对于业务违规查证以及客服投诉查证支撑工作的需求，对于安全类投诉实现量化管理，对合 作伙伴管理做有效支撑。目前覆盖的业务范围为 MMS/SMS/WAP/百宝箱等，后续可考虑全 方位支撑数据业务领域的业务安全分析。 小结 2010 年 2 月 112
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    MISC服务专题 FUWUZHUANTI 健康运营解决方案是在传统梦网业务发展过程中，历经五到七年的时间积累起来的，后 续将在传统梦网领域继续发挥它的作用。纵观数据业务发展格局，传统梦网步入稳定期，各 类自有业务、基地业务（音乐/游戏/电子商务/视频/动漫等） 移动互联网业务 、 （MM/139 社区） 正在蓬勃发展，处于市场培育和蓄势阶段，等到井喷期到来的时候，对于健康运营的需求会 更加强烈，卓望数码的解决方案能够满足一线客服、业务管理等多方位的需求，和中国移动 一起建设良性健康的产业环境，促进数据业务产业的繁荣。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 113
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    MISC服务专题 FUWUZHUANTI ◇ MISC 服务专题之二 面向用户体验的自动化拨测服务 ■ 文/谢华刚（卓望数码） 1.1 关键词 * 用户体验：是指用户从接触该业务的第一印象到中间的使用过程和最后通过中间的操 作过程获得自己需要的信息的整个使用过程的感受。用户体验一般分为品牌体验、使用性体 验、功能性体验、内容体验、资费五个部分。本文中的用户体验主要从业务获取过程，获取 到的业务功能、业务内容，业务收费等方面进行讨论。 * 自动化拨测：取代人工拨测，利用拨测系统，对用户访问业务的行为进行模拟，自动 收、发指令，自动访问网站，自动下载应用，并自动记录拨测结果和内容，自动触发告警和 生成拨测报表。 * 拨测服务：本文中指我们不仅是提供一套拨测系统，还配备拨测服务专家，全程参与 拨测实施过程，在制定拨测方案、分析拨测结果、出具拨测报告、提出质量改善建议方面， 为移动提供专业服务。 * 拨测指标：指根据不同的拨测需求和不同数据业务的特点，提炼出的业务质量监控点， 如业务订购成功率、网站首页访问时延、业务内容名不副实等。 1.2 背景 随着中国移动由传统通信运营商逐渐向综合信息提供商进行转变，数据业务产品体系不 断丰富，从传统的梦网短信、彩信、WAP 业务，到自有业务、移动互联网业务、终端应用业 务，投入商用的业务数量越来越多，但由于缺乏后续的跟踪监控和优化，业务质量问题日益 严重，在影响客户体验的同时，制约着业务健康、快速的发展。目前，数据业务在运营过程 中主要存在以下一些质量问题：梦网业务不规范性行为屡禁不止，诸如业务出现黄赌毒等禁 止内容、业务内容与业务宣传名不副实、业务内容不同时段展现不一致、强行订制、按次访 问多次计费、交互式业务消费过程欺诈、诱导等问题；新业务（包括但不限于自有业务、移 动互联网业务、终端应用业务）产品本身还不够完善，业务可用性低、业务流程复杂、业务 界面不友好，导致用户体验差，诸如业务漏发、业务重发、业务无法订购、业务经常性下载 失败、网站访问慢等问题。 针对以上突出业务质量问题，在日常业务运营过程中，需要利用相关技术手段，针对已 商用业务加强主动、实时、动态的监控，做到出现问题及时发现、及时报告、及时分析，从 而提高无线数据业务运行质量、提升用户体验。目前，市场上有两种类型的质量监控工具： 一种是基于网络接口层的质量监控，但由于数据业务的复杂性，一个业务从服务端到达用户 端时，需要流转的业务网元平台多、网络情况复杂，如果在各级网元接口建立监听，一方面 投入巨大，另一方面无法第一时间反映用户端在使用业务时的真实感知情况；另一种是从用 户端体验出发，模拟用户真实访问业务行为，以系统自动化拨测为手段，以用户体验为出发 点，及时发现业务产品在功能、网络以及其他业务支撑体系以及业务管理方面存在的问题， 把用户体验问题归位于相应层面，为业务质量流程优化、实现业务的可持续发展提供支撑服 2010 年 2 月 114
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    MISC服务专题 FUWUZHUANTI 务，例如本文中介绍的面向用户体验的自动化拨测服务。 1.3 面向用户体验的自动化拨测服务 我们提供的面向用户体验的自动化拨测服务，包括一套先进的自动化拨测系统、标准的 服务流程、灵活的拨测方案、完善的拨测指标库：  先进的自动化拨测系统 2010 年 2 月 115
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    MISC服务专题 FUWUZHUANTI 该系统通过对用户访问各种数据业务的真实环境进行模拟， 使用 modem 模拟器或手机终 端，根据事先设定的业务访问流程、选定的拨测对象、配置的拨测规则，模拟用户向数据业 务发起访问行为，并记录访问过程中的所有信息，对异常问题进行实时告警。该系统具有如 下优点： 自动根据业务逻辑拨测数据业务，并记录和保存整个访问过程及信息内容，包括文字、 图片、音频、视频等；支持短信、彩信、WAP、WWW、终端应用等多种业务类型的拨测， 扩展性强；自动判断/识别拨测业务的内容中包含的“黄、赌、毒”及其它禁止出现的不良信 息内容；自动判断拨测业务的业务逻辑是否存在违规行为/可疑违规行为；支持短信、彩信的 自动回复，针对交互类业务，系统能够自动分析出需要回复的内容和目的号码，自动完成需 要回复内容的填写，按照业务逻辑进行自动回复；支持 WAP1.X 和 WAP2.X 访问协议；支持 对梦网频道或 SP 业务链接地址进行深度或广度遍历访问；支持设定不同型号终端，进行终 端适配性模拟拨测；支持远程调用和控制手机终端，不适用模拟器，进行手机应用软件自动 化测试及问题诊断； 支持拨测人员自行编写拨测流程，拨测人员不需要具备很高的技术能力， 只要熟悉业务流程，即可通过 WEB 界面，自行制定业务拨测流程，能很方便、快捷地满足 数据业务信息经常更新、业务流程经常修改、门户网站经常改版的监控需求，如图一飞信拨 测流程所示；具有灵活的拨测任务配置和管理功能，包括任务配置，任务脚本配置和管理， 任务执行和状态实时监控，任务异常处理等；提供友好的拨测结果展示，并具备违规业务取 证等功能；能够自动产生拨测报表，自定义告警触发规则，具备邮件和短信告警功能，如图 二飞信拨测报表所示。 * 灵活的拨测方案 卓望提供的拨测服务，可根据不同时期的管理和关注重点，灵活的制定拨测方案，既可 以进行周期性常规拨测，也可以进行针对性专项拨测： 常规拨测：每一个服务周期对全部拨测指标、SP、业务、链接地址进行轮询拨测，了解 业务整体运行质量情况。 专项拨测：针对重点问题、关注热点、非常时期进行针对性拨测，如图四所示。专项指 标拨测：针对某项监控指标进行高频率、大业务量的拨测（例如：订购成功率指标、下发成 功率指标、访问成功率指标等）。专项业务拨测：针对某一类业务（如包月类业务、新上线业 务、高投诉业务、投诉专业户关注业务）进行全指标、高频率的拨测。专项 SP 拨测：针对 2010 年 2 月 116
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    MISC服务专题 FUWUZHUANTI 问题突出或需要重点监控的 SP（如高收入 SP、高用户 SP、变动异常 SP）进行全指标、全业 务量、高频率的拨测。专项任务拨测：针对某项节日或者配合某项活动，有选择性的进行部 分指标、部分业务的重点拨测监控（如全网扫黄打非活动、互联网专项整治活动、国庆/奥运 重点保障、315 相关主题、电信日相关主题、节假日、重要会议、营销活动等） 。 * 标准的服务流程 卓望提供的拨测服务，采用 PDCA 循环的管理思想和办法，服务流程包括 Plan（拨测需 求收集分析，拨测指标设置，拨测方案制定） 、Do（拨测实施，结果查看，报告输出）、Check （方案及数据检查，确保准确有效） 、Action（实施改进，跟踪效果，形成制度）四个阶段， 各阶段又以零缺陷预防为思想核心， 在整个项目的实施过程中紧紧抓住零缺陷的理念和思想， 对于监控过程中发现的问题及时检查，及时处理，从而使整个循环不断的向前滚动，促进业 务的质量不断改进和提高，如图五所示： * 完备的拨测指标库 根据中国移动各类数据业务的相关管理规范， 并充分考虑可能发生的各种潜在质量问题、 业务运营过程中的实际质量要求以及用户投诉信息，卓望拨测服务从“规范”“功能”“终 、 、 端”“稳定”“操作”“资费”“受理”等多个质量方面设置拨测监控指标。 、 、 、 、 * 卓有成效的服务效果 卓望提供的面向用户体验的自动化拨测服务，从 2007 年开展以来，已经陆续在广东、广 西、湖南、上海、浙江、江苏、江西、天津、河北、内蒙、青海、山西、陕西、重庆、云南 等近 20 个省市进行过实施； 通过业务拨测发现，梦网业务在内容规范性、业务规范性、业务提供质量（访问业务的 成功率、时延）等方面存在较大问题，包括业务设置不符合管理规范、业务涉嫌敏感内容、 业务内容名不副实、业务诱导、过程消费欺诈、交叉宣传、提示资费与宣传不符、业务下发 成功率较低、下发时延较大、退定平台不稳定等，并对出现的业务质量问题进行了深入的分 析，提出相应的改善建议提交给相关移动公司；在业务拨测实施过程中，除了进行常规拨测 工作，还根据不同时期移动的不同需求，配合移动公司完成了相关专项拨测工作，如：全网 扫黄打非专项整治、配合信产部检查工作、 SP 专项治理工作、 315 专项拨测工作、春节国 庆等节假日专项拨测工作，节省了很多繁杂的人工测试工作，提高了工作效率；拨测服务与 2010 年 2 月 117
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    MISC服务专题 FUWUZHUANTI 卓望提供的用户投诉支撑服务、业务安全分析调查服务、运营分析服务进行有效融合，形成 数据业务健康运营整体解决方案，针对自消费行为、专业投诉行为、WAP 业务违规、手机内 置、利用平台网元漏洞等影响业务健康运营的质量问题，形成闭环监控流程。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 118
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    MISC服务专题 FUWUZHUANTI ◇ MISC 服务专题之三 以 ITIL 为指导 打造高品质的卓望运维服务 ■ 文/肖力（卓望数码） 一、 什么是 ITIL ITIL（IT Infrastructure Library）——IT 基础架构库，起源是 20 世纪 80 年代末期由英国 国家计算机和电信局(CCTA， 后来并入英国商务部)的 “信息技术基础架构管理方法论” 项目， 目标是为开发一套规范化的、可进行财务计量的 IT 资源使用方法，这就是最初的 ITILv1 版 本；90 年代末，CCTA 又在 HP、IBM、BMC、CA、Peregrine 等主流 IT 资源管理软件厂商 所做出的一系列实践和探索的基础之上， 总结了 IT 服务的最佳实践经验， 形成了一系列基于 流程的方法，用以规范 IT 服务的水平，这就是 ITILv2 版本。 全球数以万计的公司在参考其方法论管理自己的 IT 系统，它已经成为 IT 服务管理领域全球 广泛认可最佳实践框架，被视为提供 IT 服务最有效的方法。2007 年 OGC（英国商务部）在 在全球发布了 ITIL 最新版本---ITIL V3，基于服务生命周期的 V3 版本整合了 v1 和 v2 的精华， 并与时俱进 的融入了 当前最佳实践， 它共有 5 本核心书籍组成， 涵盖了 IT 服务的 5 个生命 周期，见下图。从最初的定义和分析业务需求的服务战略和服务设计，通过服务转移转移到 2010 年 2 月 119
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    MISC服务专题 FUWUZHUANTI 另一个生命周期，到服务运营和持续改进。 使用 ITIL 的好处可以总结为以下几点： ■保障业务的连续性降低业务风险，减少因业务中断造成的损失； ■减少运营成本，改善资源管理与使用 ■改善服务质量，提高服务满意度 ■增加灵活性，适应业务需求的变化 二、卓望数码的服务与 ITIL 卓望数码的服务是随着中国移动的数据业务和梦网的发展不断成长起来的， 2003 年按照 ITIL(v2)指导，在 hp 的咨询和帮助下，规划和构建起来卓望数码的服务支撑体系，经过多年 为梦网业务系统提供支撑服务的实际工作中的检验和改进， 流程和规范已经相当成熟和完善， 为中国移动数据业务的发展、规范和繁荣，提供了强有力的支撑。2008 年，随着卓望的服务 内容要适应中国移动数据业务发展的需要，以及卓望数码对自身服务战略目标的日渐清晰， 我们启动了 ITIL v3 对我们服务体系的改进。卓望数码的服务体系是以 ITILv2 版本流程规范 构建，并引入了 v3 版本的服务生命周期理念，但不是简单的 ITIL 流程照搬。卓望数码服务 流程更强调的是适应中国移动的数据业务和管理流程；卓望数码服务生命周期也是根据移动 业务和用户的变化为依据，在服务设计、服务转换、服务运营过程中持续改进的。 三、卓望数码的服务战略 服务战略是 ITIL V3 生命周期的核心，它用来指导 IT 服务供应商以及他们的客户建立长 期的、清晰的服务战略和合作关系。服务战略不能与所属的组织的总体战略以及组织的文化 相分离而独立存在。同样，卓望数码的服务战略也与卓望公司的总体策略和定位是紧密契合 的。中国移动是卓望的控股公司，卓望公司定位于为中国移动提供专属的数据业务支撑，卓 望是中国移动在数据业务领域最可信赖的合作伙伴。因此，卓望数码的服务战略非常清晰： 为中国移动的关键业务、敏感核心业务提供高品质的服务。 四、卓望数码服务设计及服务产品 服务设计是服务生命周期的关键阶段之一，它是为满足现有的或将来的业务或商业发展 的需求，对服务的内容、能力及级别进行制定、调整和改进。卓望数码的服务设计，是在执 行 ITILv3 版本改进过程中不断完善和加强的。首先，将所有服务纳入服务运营管理平台的管 理，对服务工作内容进行明确的界定和划分，制定服务目录；然后，对服务工作制定明确的 指标，服务工作量化，并根据用户业务实际情况和需要，制定相应服务级别；再制定服务能 力管理和服务安全管理流程和规范。根据卓望数码服务介入业务的深度，我们设计出以下不 同层次的服务产品： 适应性运维服务 卓望数码的适应性运维，是指基于流程的运维模式，是能够快速响应并适应企业业务环 境及业务发展变化的 IT 运维模式。卓望数码的服务体系处处体现适应中国移动的业务发展、 2010 年 2 月 120
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    MISC服务专题 FUWUZHUANTI 规范流程及管理制度的需要。 以业务的视角做运维服务 作为中国移动的数据业务运营的支撑单位，卓望的服务“一切向用户业务看齐” 。我们将 业务动态的映射到系统架构层面，对业务特点进行分析，从系统、人员、接口网元等各方面 保障关键业务的连续性。举个例子，移动的手机报业务，在近两年取得突发猛进的发展，在 业务高峰期对 MISC 系统压力非常大，手机报有很突出的业务特点：集中在特定时段下发、 月初要首次使用计费。针对这样的业务特点，我们制定了一套完整的保障方案：首先在内部 系统进行优化、驻点人员现场值守、协调相关网元配合。通过这一系列保障措施，有力的保 障了手机报业务的顺利开展。 五、卓望数码服务转换和服务运营 ITILv3 中，服务运营的目的是为了交付已商定的服务内容、级别给客户，在生命周期的 这个阶段，既是服务的生产过程，也是客户消费服务的过程，还是服务为业务实现了价值的 过程。卓望数码的服务转换和运营，包括：变更管理、服务资产和配置管理、发布和部署管 理、事件管理、故障管理、问题管理、服务台等关键流程和职能，统一通过“服务运营管理 平台”进行管理和运作。在实践过程中，我们一方面强调 ITIL 流程对业务流程进行规范和指 导，一方面明确 ITIL 流程是为业务流程服务。具体体现在以下方面： 1、根据移动的业务模式和卓望数码的服务特点制定我们的服务流程 2、根据移动的组织和管理结构构建服务体系 3、平衡服务质量与服务成本以及管理的效率之间的关系。 4、平衡服务规范性、安全性与快速响应之间的关系。 六、卓望数码服务的优势和特点 经过多年在移动数据业务领域的实践和经营，在与中国移动集团和各省移动密切合作过 程中，卓望数码服务也逐渐形成了自身的优势和特点，具体表现在以下方面： 2010 年 2 月 121
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    MISC服务专题 FUWUZHUANTI 1. 卓望数码的服务与中国移动数据业务发展深度契合 由于对中国移动数据业务以及对移动运营、管理、流程、规范的深入理解，使得卓望数 码的服务与移动数据业务深度的契合，有力地支撑移动数据业务的开展。卓望数码的服务体 系和服务流程，是在集团网络部的严格规范和指导下建立起来的，经过历年的审计和改进， 目前已经很成熟和完善。因此，在我们与各省移动用户的合作过程中，能让用户感到放心和 可信赖，用户也能感受到选择卓望的服务是最低风险的明智选择。 2. 服务体系规范，服务过程 ITIL 流程化，服务性价比高 卓望数码的服务体系，是按照 ITIL 理念构建，服务内容清晰，指标定义明确，服务工作 可量化，服务交付完善。曾有用户反映，卓望的服务价格偏高，使用本地小公司的成本会少 很多。卓望数码的规范服务，决定了卓望数码的服务不会是低层次服务。卓望是中国移动可 信赖的合作伙伴，我们的服务定位在为移动的关键业务、敏感核心业务提供高品质的服务， 一方面我们的专业服务，能保障业务的高可用性；另一方面，服务规范、安全性高，我们的 服务体系经得起各方面的审核和检验。 3. 全网服务运营的理念 卓望数码的全网服务运营，最大限度地保障了运营知识共享和传递，对提高全网的服务 水平、提高服务体系的利用率，起到积极推动作用。各省移动的数据业务发展水平和侧重点 是很不一样的，但从全局的视角看，就能发现其中的规律，如：新的数据业务总是在南方或 东部经济发达省份优先发展，然后中部、北部、西部逐渐发展。利用这种规律，卓望数码服 务运营知识正好可以发挥积极作用。举个例子，手机报的业务最先是在广东出现爆发式的增 长，当时对 MISC 造成了巨大的压力，甚至造成暂时的阻塞。在我们优化了系统和流程，完 成广东的“手机保关键业务专项业务保障”后，第二年开始，东部、中部各省手机报的业务 量也发展了起来，有了经验积累和成熟的方案，可以做预先的处理，保障手机报业务的正常 运行。 4. 卓望数码服务的模块化和高效实施 卓望数码服务体系成熟而完善，以模块化组织，流程、角色职责划分清晰，服务人员专 业并且经验丰富。这些为卓望数码服务整体或模块化高效实施提供了保障。例如，中国移动 集团的 Mobile Market 项目已于 2009 年 8 月 17 号正式商用，MM 平台的服务体系是由卓望 数码协助广东移动构建，在时间紧、任务重、业务保障指标要求高等诸多严格要求下，卓望 数码服务团队利用自身丰富的数据业务运维经验和现有完善的 ITIL 服务体系， 仅用 2 个月时 间，就完成了 MM 项目独立的服务体系搭建。目前该服务体系运转正常，能够支撑各项业务 流程，为 MM 业务的开展提供了坚强的技术保障。 同样， 卓望数码服务体系中的客服系统也是可划分出来单独提供服务的模块。 长期以来， 卓望数码的客服体系为各省移动客服提供梦网数据业务的支持服务，有着非常丰富数据业务 投诉及问题处理的经验。目前，在非梦网数据业务领域，卓望数码的客服团队也开始为部分 省移动客服提供支撑。 综上所述，卓望数码的运维服务深度契合中国移动数据业务体系，以业务的视角做运维 服务，以 ITIL 的方法论规范服务流程，以运维自动化和工具化提高运维效率，以全网服务运 营（规模化）的思路提高服务体系利用率降低服务成本，全力协助中国移动数据业务的发展 和繁荣。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 122
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    企业文化 QIYE WENHUA 栏目导语 在这期“文化·管理”栏目中，我们给大家介绍了微软研究院的白板 文化，腾讯的产品研发管理文化，也推出了一组介绍 139 移动互联 网公司、卓望数码公司文化活动的文章，从中可以看到卓望集团企业 文化活动的点滴。企业文化就是在这样点滴的活动中不断积累而形成 的。 ◇ 企业文化之一 企业要做有文化的企业 ■ 文/程京生（中国电信博物馆） 在现代企业里最怕的是什么？最怕的就是一种声音，而不是多种声音的并存。一种来自 领导层的声音，他们的声音在公司里占了主流，淹没了其他有价值的声音。他们靠得不是什 么真理，道义、公理，而是一种家长式的绝对权威的旧有的管理方式。我们不难想象，当一 种声音强加于其他声音，而这种声音又来自领导层时，显然这种声音占了强势地位，并进而 发展成一种所谓的企业主流文化，即领导文化。要知道，这种企业文化是相当危险的。可以 说，这样的企业是病态的，不正常的。之所以能形成这种局面即就是官本位的进一步膨胀， 以势压人，以势欺声。他们看不到亦听不到来自底层真实的声音，致使企业各种决策的出台 往往脱离或背离其企业发展的方向。 文化不是企业的外衣 而是企业发展的魂 一个企业有无活力，有无发展，关键就看企业有没有文化的氛围，有没有核心文化在起 作用。我们坚信，没有文化的企业不可能产生活力，即使有活力也是浮浅的，在市场竞争中 恐怕亦不堪一击，因为企业缺乏文化的基石，这样的企业在信息社会里必将被淘汰。同时， 我们要清楚，文化不是企业的外衣，而是企业发展的魂。在某些领导眼里，搞企业文化那是 外在的形式东西，是做给人看的，与企业的发展关系不大，认为文化不过是企业的外衣，一 件漂亮的外衣而已。如果领导这样给企业的文化定位，在笔者看来，这个企业就真得很危险 了。文化在企业里并非是可有可无的，而是企业发展的魂。文化是企业骨子内的中枢神经， 是企业流动的血液。它在企业的方方面面都会有所表现和张扬。尤其是对人的管理，必须运 2010 年 2 月 123
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    企业文化 QIYE WENHUA 用文化的东西影响员工、激励员工，使广大员工在企业里有一种永远使不完的劲。这样的企 业才能得到高效发展，员工才能感到充实和有价值感。这方面，企业光靠硬性的规章制度来 管理企业那是不行的，况且规章制度是死的、是过时的，而只有人是活的，企业要让员工在 企业里感到快乐和舒服，愿意在企业里做事，有真心话敢于直抒其言，这的确需要一个良好 的环境。 企业要重视企业文化资料的收集与研究 无论大小企业，在企业发展过程中都积累了许多有价值的实物和资料，企业都要及时收 集起来，加以保护和管理，这是现代企业发展中的文化财富，更是企业今后发展和企业文化 再生的本源。目前，有的企业仅强调了物质财富的重要性，忽视了企业发展过程中企业形成 的文化财富，致使企业在需要企业文化支撑时确找不到任何史料和实物，企业在发展中就显 得毫无后劲可言，对企业前途产生迷茫，因此，影响了企业在新时期的高速成长。 什么是企业的文化遗存呢？如企业成立时报批的文件、建筑物、牌匾、标识、历任领导 人的照片、事迹、公章、管理规范文本、先进人物（事迹）、企业设备设施、技术发明创造、 创新产品、奖牌奖章、科研成果、专利、大事记（年度）、媒体报道、重大活动、公益捐赠、 信纸、信封，等等，企业均应该注意收集各个历史时期的这些遗物。特别是企业在面临重大 变革时出台的原始文件或创新方案，包括总经理或总裁的亲笔签字。 做企业，无论大小企业、无论企业的寿命如何？从企业的创立伊始，都应该积极注重企 业文化的积累，保护、研究，通过举办企业文化活动大力培育员工热爱企业、认识企业，与 企业同命运共发展。同时，搞企业文化的专员要不断对这些资料进行整理、分析、研究，为 企业发展提供文化支持，为企业成长助力。如创办企业文博展馆（中国移动无线历史陈列室 的筹建、中国电信博物馆等）；定期举办企业发展成果展；编辑出版企业年度大事记；创办 企业文化交流平台；企业网站；组织员工文化活动等都属于企业文化开展和收集、研究、支 撑的业务范围。 企业文化为企业创造和谐的发展氛围 企业文化要创造和谐的企业文化氛围，让广大员工不仅要认同企业文化，更要积极参与 到企业文化的共建之中，通过参与企业文化活动对企业和企业发展有更好的认识和理解，可 以消除企业发展中不良的因素。这方面通过企业文化渠道比较容易做到员工的认同，使广大 员工有归属感、安全感、依赖感，也拉进了员工与企业之间的心理距离，这就是企业文化的 力量在为企业的全面提升发挥的作用。比如说，在电信运营企业中，我们要倡导全心全意的 服务理念成为企业发展的根本。企业围绕着服务可以做许多工作，服务说到底还是人的问题， 是通过人来体现企业服务质量和价值的，一个人没有良好的服务素养是服务不好客户的，客 户是通过电信营业厅和呼叫中心来和企业员工打交道的。如何说话，是广大客户服务人员面 对的首要问题。会说不会说，更不仅是一个人的口才问题，在服务中则体现了企业对客户的 处处关怀程度。那么，企业如何关怀，可不是硬邦邦的说教，而是要客户服务人员用诚心诚 意去做的，与客户的沟通能力和水平在服务中都将会得到充分的展示。由此看来，服务文化 理念对客户服务人员有着潜移默化的作用。 对一个企业来说，没有良好的企业文化和和谐的生存与发展氛围要做到全心全意地服务 那恐怕是万万不行的。因此，企业必须依赖于文化的力量，依赖于企业文化为企业创造和谐 的发展氛围。 2010 年 2 月 124
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    企业文化 QIYE WENHUA 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 125
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    企业文化 QIYE WENHUA ◇ 企业文化之二 9 月，让我们读书吧 ——卓望数码读书活动纪实 ■ 文/刘佳（卓望数码人力资源部） 2009 年 9 月的一天，一幅幅巨大的绿色海报出现在卓望数码五、六层办公楼的显著位 置， 月，让我们读书吧！ “9 ”这句响亮的口号带着某种召唤的力量拨动了人们的神经。作为 卓望数码文化建设活动之一， “倡导全员阅读，同建书香卓望”读书月活动就这样悄悄来到 我们身边， 没有虚情假意， 有的是爱书人的自愿集结； 没有宣传造势，有的只是轻轻的点拨， 善意的提醒。是啊，9 月，让我们读书吧！ 卓望数码有很多爱书之人， 这一点从前台收到的快递可以判断， 经常有员工一买就是一 箱。 他们工作时是技术上、 专业上的专业人士，私下里都是爱读书爱思考懂生活的普通一员。 小小的读书月活动，把原本个人的爱好，扩展到集体的分享。如果说管理类、经济类、专业 技术类的书籍是身为职场人理所当然喜爱的书籍类型，那么文学作品、心理学、科教百科、 社会学、军事、哲学宗教等类型的书籍也是他们的心爱之选。在“读书月——好书推荐”的 活动中，被推荐的书籍涉猎之广让人惊叹，精选出来的好书介绍，被陆续通过邮件发送到每 个员工手边。经过精心设计的邮件，配有文字和书籍封面，除了有简要的内容介绍外，还附 上了推荐者的阅读心得。 要知道目前市场上的图书推荐都充满了商业色彩， 包装造势成为市 场运作的一部分， 因此很多书外表光鲜但并不一定真正值得阅读， 而自己身边的同事推荐的 书籍，不带任何功利色彩，才是真正值得花时间的放心之选。 好书相伴还要有知音几个， “读书月——读书会”活动，满足了爱书人交流的愿望。当 我们看到杭州办“读书月”活动的照片时，我们似乎已感受到了员工与员工之间心灵的共鸣 和思想的交锋。 其他以书籍为载体的活动也陆续开展中， 比如为了更好的了解员工的阅读习 惯， “读书月”的组织者还专门做专访活动，通过与员工的交流，了解员工的读书习惯，分 享读书的心得体会。 “以书会友”不亦乐乎，看来以后还可以成立读书俱乐部，为数码的俱 乐部再增加一个新成员。 相比起看电视， 现在很多人都更倾向于阅读书籍， 因为只有阅读书籍才能诱发更多的想 法和思维的活动，才能给人更升华的印象和更深层次的影响。因此在“读书月”即将结束的 10 月，一份份的读书心得成为又一亮点，结合自己的生活，员工们纷纷用读书心得表达了 自己的感受： 测试部沈亚琦的文章“纪念永远不逝去的青春” ，描写了他阅读村上春树、卡夫卡、卡 波特等的文学作品的感受， 重新展现了大学时期人们对纯文学的推崇和当时的单纯心境， 现 在看来， 很能让人回想起年轻时的简单和倔强， 一下把人拉回那无忧无虑而又美好散漫的时 光。 用这样的文章， 让我们对青春致敬，向今天已成熟固执的自己致敬。 行政部焦莉写的“进 化心理学——基因水平的人性解剖” 通过她对相关书籍的阅读， 深入浅出的普及了心理学方 面的知识， 通过对一些我们日常经常重复的行为习惯和思维方式的剖析， 让我们了解其产生 的原因，帮助自己更了解自己。刘鹂娟的“ ‘在线为王’读后感”，为我们展现了互联网对人 类生活的巨大影响，人们在强大的互联网面前，一切都变得赤裸裸，好像“要想人不知，除 非己莫为”的时代终于来临了。 以上的心得只是其中很少的一部分内容，感谢这些员工的分享，让“读书月”活动完美 划上句号，因为有了分享才让快乐扩大到更远的地方。看到大家的热情，组织者会在后续的 2010 年 2 月 126
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    企业文化 QIYE WENHUA 日子中再深化活动的形式和内容，提供更多的形式多样的企业文化相关活动，共同营造属于 大家的良好氛围。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 127
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    企业文化 QIYE WENHUA ◇ 企业文化之三 我是草根，我成长 ■ 文/罗承财(一三九移动互联网公司) 不知其他兄弟姐妹和我的感觉是否一样：这三天过得很充实，很快乐，同时也过得太快 了。还沉浸于草根训练营的喜悦时，才发现原来时间已经先走一步，把我撂在了后面。兴喜 过后，应该感谢移动一三九给我的这个机会，应该感谢公司对新人的重视，应该感谢一路陪 我们走过的起良哥、林娜姐，当然还有我们的张导。罗总说得很对，只有一个人静下来的时 候才能思考。这种思考，是反省，同时也是一种高效的学习。 三天的训练，我们这群草根已经慢慢长出新根，融入大地，积蓄力量，只为破土而出的 光荣梦想。一群有着不同人生经历的人汇聚在一起，希望与公司成长，希望自己有所成就。 参加完训练营后，自己有颇多的思绪，有感性的，有理性的。在这里，我的感性认识也 许还停留在学生水平，但我为自己这份感性认识所感动。三天的时间，我认识了来自五湖四 海的 27 位朋友。这里的“朋友”，不是我在滥用汉语，而是你们在我心中已经占据了朋友的 位置。我很高兴认识你们，三天的时间，对于朋友之间的体会只能用一句歌词来表达：朋友 是一生一世，互相扶持，我们的关怀永远不停止；朋友是一生一世，天涯咫尺，唯独我们最 真实。 回归理性，我对于这三天的训练有以下四点认识： 第一，工作追求的是结果基础之上的效率。同样是将武丹举过韦教练的腰，同样是五个 人，一种方法用了二十根手指，一种方法却只用了十根手指。虽然这只是一个小案例，但我 们不难联想到：工作中的方法有很多种，但是我们的目标应该是追求最有效率的那种。没有 结果的效率是无用功， 我们必须要确保结果能实现的前提下才能去追求效率。 什么是结果？ 结果就是具有时间限制、有价值的并且可以量化的目标。要想项目有一个完满的结果，那么 我们必须要对结果有充分的认识。 这种意识是贯穿在了三天的训练之中， 无论是室内培训还 是拓展训练， 当我们听到要求并对结果作出仔细分析之后， 所采取的措施才是最有效率的措 施。正如两队在 150 项目时所体现出来的差异一样，基于对结果的不同认识对两队的成绩产 生了重要影响。我的总结是一句话：结果至上，追求效率。 第二，不要用自己的缺点与别人的优点相比。基于常人的认识，尺有所长，寸有所短。 道理简单，但真正做到的人却很少，自己在训练过程中也曾犯过一次这样的错误。第一天下 午的头脑风暴训练时，以为别人那样做很好，自己撑撑也能做到。事实上自己并没有做到， 我的长处不在于煽情的言语，而在于冷静和全面的分析。明白这一点后，接下来的训练对我 就变得比较轻松，因为我已找到自己的着力点。其实，人无完人，有缺点一点也不可怕。可 怕的是一个人老将自己的缺点和别人的优点相比，士气低落了，信心降低了，可谓有百害而 无一利。 正确的策略是要将自己的长处发挥到极致， 多在实践中总结学习，将自己不足减少， 但切忌操之过急。 如果每个人都将自己的长处发挥到极致， 那么由这样一批人组成的团队必 将是优秀的，也是让对手感到可怕的。每个人的长处都是一块良好的干柴，一块块干柴在移 动一三九汇集，用进取之心点燃这堆柴，其火焰必啸天而上。一言以蔽之，守住自己的制高 点，众人拾柴火焰高。 第三，一定要有强烈的合作意识，或者说养成一种团队作战的精神。所谓独木不成舟， 单木不成林， 说的就是这个道理。 草根训练营，就群体而言，训练的是一种团队作战的精神； 2010 年 2 月 128
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    企业文化 QIYE WENHUA 就个人而言，培养的是一种强烈的合作意识。三天的时间，从表面上，大家的合作精神都比 较高，但从本质上讲，最多只是让每一位成员种下了一颗合作意识的种子，这颗种子必须在 未来的工作中快速成长。合作不只配合，更强调的是一种默契。没有沟通，就谈不上默契， 更谈不上严格意义上的合作。 最后的七巧板项目完全打破了我们具有合作精神的假象， 当竞 争引入时，我们有相当长的时间都怀揣着小组的利益，无视集体的目标和荣誉。团队的荣誉 一旦丧失，个人也就丧失了最为坚固的阵地。我们就是团队，团队就是我们。所以，团队的 利益永远高于个人的人利益。 作出抉择是必不可少的， 但要人坦然接受， 那就还得需要沟通。 沟通是一种技巧，需要我们一点一滴的积累，是不可能一蹴而就的。概言之，沟通为先，精 诚合作，团队作战。 最后一点，就是要保证团队成员的执行力。曾在化学史上了解到这样一个事实：一位伟 大的化学家研究出一种有机合成方法，可以在每个反应的产率达到 99%，这位化学家也因 此获得了诺贝尔化学奖。 但在现实生活中， 合成一种具有较高价值的蛋白质有机物需要经过 30 步以上的反应，最后蛋白质的产率居然在 74%以下。这说明，在一个项目的执行过程中， 每个人做事只要打一丁点的折扣，就会损害前面我们要追求的至上的结果。因此，无论是日 常的生活还是公司的工作，我们做事都要保证执行力。没有执行力的团队不是一个好团队， 没有执行力的公司也不可能取得大成就。三天集训，我们的执行力在不断地提高。每个项目 的时间都比较短，大家都做得比较认真。但进入公司后，我们面临的就不再是一个简单的过 电网，还有比电网复杂的事在等着我们。所以，从现在起，我们应该从小事做起，能做到 100 分的事就绝不能让它只有 98 分。对自己的严格要求，是在对公司负责，对自己负责， 也是在为我们的美好人生打下坚实的基础。 借用成汤王的一句话： 苟日新，日日新，又日新。 参加完这次训练营，我感觉到自己在飞速地成长。 时间不多，却为我的奋斗指明了方向。 学历不是评价人才的唯一标准，真正通用的标准是一种快速反应学习的能力。在此，我很期 望自己能在快速的学习过程中，达到甚至超越移动一三九公司的人才标准，与公司共成长。 当移动一三九公司成为参天大树时，希望我已成为一颗拱卫在其身旁的良木！ 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 129
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    企业文化 QIYE WENHUA ◇ 企业文化之四 企业发展加速度 ■ 文/申晨（一三九移动互联网公司） 这几天偶翻历史，无意的翻动却意外的看到了年轻时所无法看到的——治乱变迁的历史 周期率，也发现其中的一个典型现象就是盛世的顶点往往也是乱世的起点。 西汉“文景之治”到武帝而极盛，唐代“贞观之治”至开元而盛世，明“永宣之治”与 清“康乾盛世”并举，还有鲜为人知的比如西周的成康之治。但是，在历史上的极盛之日， 往往暗浮着重重危机。唐玄宗开元、天宝之际，号称“全盛”，繁荣景象史所未见，但“安 史之乱”的狂飙瞬间吹散了旷代繁华，唐朝无可挽回地走向了衰世。康乾盛世是何等辉煌， 但乾隆刚退位就猛然爆发了白莲教大起义，四境骚乱，清朝自此陷入了风雨飘摇之中。 在盛世和乱世的临界点往往出现一种堪称悖论的现象，一方面国家财富总量很大、人口 总数急剧增长，但同时土地兼并严重而导致财富分配两极化。因此，大多数人口人均财富很 少甚至无立锥之地，一点点不满的火星也能引起国家的燎原大火。究其原因，无外乎国家的 发展缺乏持久的创新、动力和一贯的进取精神，社会意志消退和睿智的领袖后继乏人。忧患 意识丧失，歌舞升平，忽视潜在的社会矛盾和问题。 企业要可持续发展，不能只关注发展的绝对速度，还要有加速器 看着历史，想着企业。大家都在谈基业常青，但纵观中国企业能够“长盛不衰”存在下 来的屈指可数，逃脱不了企业的历史周期率。为什么? 突然间想到一个物理学上的名词——加速度。 人们看到的往往是绝对速度的表象， 而不 断推进速度提升的加速度却隐藏其后。 无论是国家还是企业，盛世的顶点往往就是绝对速度 的最高点，但却是加速度由正变负的开始。 企业要可持续发展，不能只关注发展的绝对速度， 可能还在于找到能够不断推进企业发展的加速器。 “企业的经营规模实际上都由企业的控制能力所决定。 而这些能力从战略上划分为四层： 第一层是容易模仿的，比如资金、商品等;第二层是能够被模仿的，比如规模;第三层是难以 被模仿的，比如品牌忠诚度、员工满意度等;第四层是不能被模仿的，比如独特的学习能力、 独特的无形资产等等。一三九的核心竞争力的打造正是应该依赖于第四层能力的打造。 ” 无论是资金、商品、规模、品牌，都是大家能看得到的“绝对速度” ，而决定企业一山 更比一山高的能力才是“加速度”，也就是我们所说的第四层能力。那么这种能力从哪里来? 对于个人来说，个体的学习创新能力往往决定了其最终的成就。看看我们周围的朋友、 同事，也会发现，机遇会创造一时的成功者，而真正的成功者往往是那些有着很强学习创新 能力的人。因为只有不断的学习、扬弃和创新，才能保持机体生命力的新陈代谢。正如人的 成长过程一样，一个人从小到大，真正成熟的标志往往并不是生理上的，而在于思维上的— —你是否有明晰的目标?你是否知道为达到目标需要什么样的知识和技能?你是否善于学习、 整合并创新知识? 从当前的商场实战中也可以看到，一个企业不仅要有自己的拿手绝活，还常常需要“迅 速创新”和“经常创新”。创新速度快往往能在市场占据先发优势，而高频度的“经常创新” 则使企业能始终保持快人一步，避免“一鼓作气、再而衰、三而竭”现象。那么，我们的企 2010 年 2 月 130
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    企业文化 QIYE WENHUA 业应该如何善于“学习”并能不断的“创新”呢?这是一个很大的挑战。 企业正从强调“行业/市场”定位的外在竞争优势，发展到关注竞争优势内生的 “知识 观” 过去谈企业发展时，不外乎机会、土地、人力和资金等方面。如今，创造价值的驱动力 则更多聚焦于知识， 从业界对企业竞争战略观的演变过程就可以看到这种趋势。企业正从强 调“行业/市场”定位的竞争外在优势，发展到关注竞争优势内生的 “知识观”“知识观” 。 强调基于知识的学习创新过程， 它超越了传统的资源积累和规模效应的企业发展观点，更注 重企业知识积累、应用、学习和创新能力。作为一家互联网公司，我们要比其他行业做得更 好。 从“知识观”出发，我们可以发现它对企业的几个隐含假设： 学习创新是最终目标— —学习和创新能力是开拓新的竞争优势的根本， 它决定了企业发现市场机会和配置资源的水 平。记忆是创新的前提——企业学习创新能力的差别很大程度上是知识存量的差别， 企业的 当前的“组织记忆”往往决定了企业学习创新的路径、方向。知识管理是支撑手段——无形 的“组织记忆”需要像有形资产一样去妥善管理并加以应用，而知识管理正是积累、传播和 应用“组织记忆”的有效方法。 因此，可以说企业竞争优势的根源，不仅仅在于市场机会，因为各企业所面对的外部环 境从客观上说都是完全相同的。 但由于企业知识管理水平不同，其形成的组织记忆和学习创 新能力不尽一致，因此它们所能发现的市场机会也不相同。有效的知识管理，可以从内在去 改善企业的组织记忆和认知能力， 帮助企业在市场竞争中抓住稍纵即逝的机会，并不断调整 和提升自己的加速度，从而确立自己的可持续竞争优势。 那些在煎熬中快乐的人，我们叫他英雄 列夫· 托尔斯泰说，幸福的家庭都是相似的， 不幸的家庭各有各的不幸。 我们也可以说， 失败的企业各有各的原因， 短期成功的企业也各有各的法宝， 但基业常青的企业大都是相似 的。有效知识管理而形成的学习创新能力，可能看不见摸不着，但也正如此，往往也就学不 会带不走。信息沟通、经验分享、知识共有、团结协作、相互信任、目标明确是构成团队的 重要条件。用最直白的话来说，就是： “建立学习型组织，共享成功的经验，分享失败的教 训”。用最小的代价，换取最大的收益。 我们拥有中国移动庞大的无形资产，拥有亿万计的移动用户，拥有万众一心的团队，拥 有高瞻远瞩的带头人，所以，我们更要有一个学习、创新的企业培训文化。随着草根文化植 入人心， 我们将拥有更加蓬勃而积极地学习文化。 希望培训和知识管理能成为每个人进步的 阶梯，成为一三九夺取天王山的桥。 2010 年的第一场雪，比以往任何时候都来的更早一些。天气似乎冷得更快。但是在这 个寒冷的冬天，一三九的培训工作却展开的如火如荼。 《新员工培训系列培训》《项目管理 、 系列培训》《业界前沿知识系列讲座》都在寒冷的冬天精彩展开。作为系列培训的第一炮， 、 《一三九，从案例到实践--目标管理能力提升培训》《拼搏，为了 139—新员工培训》和《国 、 内外移动互联网经验交流会》 2009 年的培训做了完美的总结， 2010 年的培训工作迎来 为 为 了一个开门红。2009 年已经是历史了，2010 年已经驶来。“我们在深水里游泳，没有近岸托 着你，你必须不停的游，那个美好的彼岸在远处，你必须努力不停的游泳才能达到！ ”培训 是你手里的舢板，学习是你不断变化的泳姿。引用罗川老师的一句话作为结尾：咱们一起游 过去的兄弟姐妹里一定有你的知己，这是一辈子最珍贵的财富。139 的常态是煎熬。生于忧 2010 年 2 月 131
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    企业文化 QIYE WENHUA 患，死于安乐。人生也如此，那些在煎熬中快乐的人，我们叫他英雄。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 132
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    企业文化 QIYE WENHUA ◇ 企业文化之五 怀柔拓展培训有感 ■ 文/李国伟（一三九移动互联网公司） 三天的拓展培训，想想算是我人生中第一次跟这么多人一起户外训练，更重要的是，这 三天不仅让我记住了一个词“团队” ，而且深深了解了它的内涵和重要性。我想这两个字， 是我此行最大的收获。 第一天职业规划讲座， 也许是因为学校规规整整一板一眼讲座听多了， 也许是对于讲座 中这些纯理论的东西已经听到了耳朵不耐烦， 更或许是我自身对主讲老师没有缘由的没有感 觉，虽然他讲的声情并茂，跟大家互动比较多，却没给我留下什么东西。我想，呆在学校的 我们需要的已经远远不是那些从书本上移植到 PPT 上固定的理论概念，而是活的知识，那 便是：实践。随后两天的户外拓展训练让我更加坚信自己的想法。 教练说，团队是一群有共同目标的人为了这个目标一起奋斗，之所以不同于团伙，是因 为团队的在整体利益是高于单个个体的利益的，而团伙反之。很精炼直白的概括，我们之后 的培训项目，让我对这个名词的解释有了切身体会。 首先，团队要有个 leader，他把一盘散沙的大家召集起来，取尺所长，补寸缩短，让整 个团体的资源优化配置，达到最大效益。正如我们分成两个队，每个队都有自己的队长，然 后形成一个领导班子，带领大家完成两天的项目。小到队旗队徽的设计、大到制定完成徒手 爬墙、钻电网等项目的方案，事无巨细，都是在队长的指导下完成的。设想，如果没有这么 个核心人物，我们一群人，该是何等的混乱。那个一头狮子带领的一群羊和一头羊带领的一 群狮子的故事，在此刻才有了切身的体会。七巧板拼图形训练项目，我看到了因为领导不到 位导致的团队各小组为了自身的利益各自为战，一时间，局面混乱至极，甚至是出现了相互 间抱怨，最终结果可想而知。整个训练过后，很多队员都感觉到两天间积累的团队合作的意 识瞬间土崩瓦解，心情都比较沉重。由此，不难看出，领导对于整个团队的重要性。 其次，团队有自己的明确目标，各个成员为完成这个目标献策献力，扭成一根绳，劲往 一起使。两天的项目，有挑战 150 秒，有徒手攀墙，有穿越电网，这些一个个确定的任务让 我们全队齐心协力合作，忘记了性别，忘记了年龄，眼睛里看到的都是这个目标。尽自己做 大努力，跟队友密切合作，不让自己拖整个队伍的后腿。不抛弃，不放弃，当我看到大家一 个一个踩着队友的肩膀，用尽全力攀爬在墙上的时候，我被彻底震撼了。这是怎么样一种精 神和力量？男生的胳膊因为拉女生划破了， 女生的手指腿也有不同程度的擦伤，但是你会发 现，没有人介意，没有往日的娇气，我们脸上挂着微笑，写着成功后的坦然和感激。于是， 我们真诚的相互拥抱，说，谢谢。不是出于礼节性的表示，也不是惯性的表达，这个时刻没 有再怀疑，这两个字的分量。因为一共经过考验的我们，深深感激对方，感激我们的团体， 感激给我们这次机会的 139 公司。我们在成长！ 最后，团队成员充分的沟通和交流，想方法，出意见，畅所欲言，不断优化方案。虽然， 团队有自己的队长，但是在明确目标后，在制定实施方案的时候，大家各抒己见，发表自己 的观点，不断充实和细化实施细节，使得各个项目都能比较顺利的进行。这会儿的我们不再 是别人眼中自我的 80 后，我们虚心接受队友的意见，我们不断纠正自己的错误，最大限度 的与人合作，融入这个团体，积极参与团体各项训练。在这个过程中，大家不断熟识，不断 了解，相互磨合，到最后完成培训的时候，竟然是这样子的依依不舍。有缘千里来相会，机 2010 年 2 月 133
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    企业文化 QIYE WENHUA 缘巧合，大家有了这样子的相遇相聚，也许以后有机会共事，我想，有过这段共同经历的我 们，是不会忘记这种相互协作的精神和相互帮助的情谊的。上述三点是我这三天对于团队的 理解,也是我感触最深的地方。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 134
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    企业文化 QIYE WENHUA ◇ 企业文化之六 李开复与微软研究院的“白板文化” ■ 责任编辑/聂新求 那段时间，凡是到微软研究院来参观的客人，都会忍不住感叹： “这里怎么有那么多写 字的白板?”有的客人坐在休息室里，会惊讶地发现，就连手边的茶几都能“写字” 。白板文 化并不是李开复在研究院初创的。早在 1983 年，李开复在卡内基·梅隆读博士期间，瑞迪 教授就已经在白板上和他讨论研究的方向了。 很多美国公司都有白色的写字板， 用特殊材料 制成，可以用水墨笔在上面书写，之后可以轻松地擦掉。李开复认为这是工程师交流的最好 方式。 可以说，白板文化代表着一种开放的精神，它意味着每个人都是平等的，每个人的想法 都可以大胆地说出来、写出来，而且允许犯错误，因为白板上的字是很容易抹去的。它更意 味着一种团队精神，每个人都不是封闭的，你的思想可以建立在别人的灵感上。 一个想法的好坏，一个研究方向能否成功，都靠研究员们的“灵光一现” 。而在微软研 究院创建之初，让这些聪明的中国人不分地点地交流、不分级别地辩论特别重要，因此，多 装一些白板，成了李开复特别重视的一件事情。这个想法与张亚勤不谋而合，他在回国之前 就发邮件给李开复说， “开复，我习惯有一个能和几个人在一起讨论的办公室，我需要一个 大一些的白板。 我注意到希格玛大厦第五层办公室的白板都很小， 我们是否有机会把白板变 得大一点?”李开复马上给他回了邮件： “我们将打掉一面墙，为你建一个更大的办公室，明 天就有家具公司的人来，给你的办公室配一个 14 米的白板!”张亚勤回邮件时大叫， “嘿!14 米!你在开玩笑吧，开复，那么大的白板可以延伸到长安街上了!”李开复这才发现自己犯错 了，赶紧回复： “不好意思，亚勤，白板不是 14 米，我搞错了，它大约 3 米宽、1.5 米高。 别为此不高兴而不到中国工作了噢!呵呵。 ”多年以后，张亚勤还经常调侃李开复， “办公室 里的白板只有 4 米，开复，你还欠着 10 米呢!” 为了让白板文化的作用发挥到极致，李开复还设计了“白板茶几”摆在微软研究院的各 个角落。有了“白板茶几” ，研究员们围坐在一起讨论的时候，可以随手把想到的要点写在 桌上——桌上有嵌入的白板，那场面，就像“围炉夜话”一样。在微软研究院最大的会议室 “指南厅”里，可以看到正方形、长方形，甚至圆形的白板桌。还有整整一面的“白板墙” 。 触手可及、无处不在的白板，成了研究院的一种标志。有一次，微软研究院拍纪录片，请了 几位摄影师来拍“工作情景” ，公关经理尚笑莉建议李开复请几位研究员来做“临时演员” ， 演出一个讨论的场面。 几位研究员被拉去做戏时相当不情愿。到了“火药库” ，导演开始导戏，“你们就像平常 一样，该怎么讨论就怎么讨论，不要看我们。 ”这时，一位研究员在白板上写了个问题，其 他研究员很快聚在白板周围争论不休，完全忘记了旁边的镜头。片子拍完，摄制组都扛着摄 像机走出希格玛了，他们还在那里激烈地争论。导演感叹说， “这些演员，表演太逼真了!” 李开复认为，细节能体现一家公司的企业文化。有些企业布置得很奢华，老板的办公室 比员工的要豪华得多，你可以猜到它的等级观念可能很深。在微软研究院，来访者看到那些 白板，就可以感受到它鲜明的学术风格。后来，美国顾问委员会的教授来微软中国研究院参 观时，看到研究院的“白板茶几” ，非常惊讶。他说： “开复，这个构思真的不错，要不然， 你寄一个这样的桌子到美国来吧!” 返回目录〈〈〈〈 2010 年 2 月 135
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    企业文化 QIYE WENHUA ◇ 企业文化之七 初涉职场应该知道的 1.所有的困苦都是有用意的 ——这会对你的人际关系造成伤害 ——这是老天爷在磨练你，为了把重任交给你 19.别轻视“守时”这件事 2.毛遂自荐，好处多多 ——守时是对别人的一种尊重 ——让别人看到你，知道你的存在，知道你的能力 20.精诚所至，金石为开 3.千万别入错行 ——你的真心诚意会在对方的感动中激起你的同情和不 ——人情的牵绊，恩怨的纠葛，转行可不是那么容易的呀 忍 4.别轻易转行 21.朋友要分“等级” ——转行的风险很大 ，若无大决心，大魄力，最好不要 ——这是为了保护自己免受伤害 轻率为之 22.用“时间”来看人 5.不只为了糊口，还要有抱负 ——时间是对方不自觉的检验师 ——你要想:在这个行业中，我要成为什么样的人 23.用“打听”来看人 6.不要独享荣耀 ——把获得的信息汇集起来，就可以了解这个人 ——独享荣耀，有天就会独吞苦果 24.用“投其所好”来看人 7.用耐心把冷板凳坐热 ——他会不知不觉地把假面具掀掉 ——冷板凳都坐过了，还有什么好怕的呢 25.建立一个“朋友档案” 8.留一点空间给你的主管 ——以免人到用时方恨少 ——当主管也需要安全感 26.扩大交友的圈子 9.摸鱼小心摸到螃蟹! ——主动出击，勿等别人上门来 ——摸鱼会成为你在社会上行走的负载 27.保持交朋友的弹性 10.不要有“怀才不遇”的想法 ——敌人也可以变朋友 ——怀才不遇多半是自己造成的 28.结交“修理”你的朋友 11.天下没有“好赚”的钱 ——这种朋友正是你人生的导师 ——先从小钱开始赚吧 29.好朋友要“保持距离” 12.当你遇到魔鬼型的主管 ——这样的友谊才能长久 ——接受他的磨练吧 30.小心突然升高热度的友情 13.勿当众辱骂你的主管 ——不推不迎，冷眼以观，礼尚往来 ——那会让你无路可走，结果只有死路一条 31.以勤补拙 14.向不同行业的人吸收新知识 ——勤将使你自然发亮，为人注意 ——记住要用请教的态度 32.把一天变成四十八小时 15.犯错，就诚实的认错 ——让每一分每一秒都发挥最高的效益 ——狡辩，诿过，只会害了你自己 33.为自己拼几枚“勋章” 16.用“吃亏就是占便宜”的心态做事做人 ——建立地位，声望，让别人尊敬你，礼待你 ——它可累积你的工作经验，充实你的做事能力，扩张你 34.碰到困难，决不轻言退却 的人际网络 ——要把困难当成对自己的试练 17.以失败为师 35.作老二，不要作老大 ——与其在失败中吸取教训， 不如从别人的失败中检取教 ——老大没当好，会变成老三老四 训 36.勿在工作上被人看轻 18.勿在失意者面前谈论你的得意 ——别混日子，别看轻职份，别混水摸鱼 2010 年 2 月 136
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    企业文化 QIYE WENHUA 37.钱追人，人追健康 59.不要打没有把握的仗 ——有了健康，还怕赚不到钱 ——人生是经不起浪费的 38.勿吝于提携后进 60.把反省自己当成每日的功课 ——他们会成为支持你的力量 ——因为你不是完美的，会说错话，也会做错事 39.中规中矩，赢得尊重 61.碰到低潮，自己鼓励自己 ——赢得尊重，也赢得信赖 ——千万别乞求，依靠别人来鼓励你 40.适度的“自抬身价” 62.借用别人的智能来做事 ——在就业市场里，人也是一种商品 ——你要了解，人的智能是有限的 41.用“物质利”换取“人情利” 63.时时要有危机意识 ——物质利是一时的，人情利是长远的 ——别以为你命好运也好 42.把敬业变成习惯 64.主角配角都能演，台上台下都自在 ——短期来看是为了雇主，长期来看是为了自己 ——这是面对现实人生，能屈能伸的弹性 43.寻找一位“衣食父母” 65.做事切勿“率性而为” ——他可省下你在摸索中的碰撞 ——率性而为只会害了你自己 44.运用“累积法”壮大资产 66.事越烦，越要耐烦 ——不求快，不求多，不中断 ——天底下没有不烦的事 45.找一位对手来跟 67.控制自己的情绪 ——跟住他，并且超越他 46.全力以赴，迎接工作上的种 ——别让别人以为你还没长大 种“测试” 68.做乌龟，不要做兔子 ——不要把突来的状况当成是整你 ——有兔子资质的人最容易骄傲 47.忍一时，争千秋 69.先做小事，先赚小钱 ——形势比人强时，就要忍 ——这是为了累积做大事赚大钱的条件 48.套用别人的成功模式 70.别让过去的失败绑住你的手脚 ——别人的成功模式是一种指引，让你有方向可循 ——环境会变，人会成长，再度出击，可能就成功了 49.把自己当成老板或主管 71.像蟑螂一样地活着 ——在工作中见习，培养当老板或主管的大局观 ——人如果有蟑螂韧性，还有什么日子不能过呢 50.勿满足于眼前的小小成就 72.稳扎稳打，可攻可守 ——你要问自己，我这辈子只有这样吗 ——没抓在手里的成功都是不算的 51.尽快成为你那一行的专家 73.靠实力，不要靠派系 ——只要下功夫，很快就办得到 ——派系不是永远的，实力才是你一生最好的依靠 52.与其你死我活，不如你活我也活 74.自己发光，不要等别人把你打磨光亮 ——这就是双赢，是良性竞争 ——每个人都为自己，谁有空，有心好好去了解你呢 53.以“播种”的心情来经营人际关系 75.逢山开路，遇水架桥 ——越早播种越好 ——过了桥，上了山，常会有一片新的天地 54.也以“播种”的心情来经营事业 76.永远跑在部属的前面 ——不播种，就不会有收获 ——权力领导，情义领导都不如才能领导 55.跌倒了，一定要爬起来 77.“新官上任三把火”有必要 ——不爬起来，别人会看不起你，你也会失去机会 ——告诉别人:我来了 56.不要为失败找借口 78.巧用“致命的吸引力” ——应该面对失败，找出失败的原因来 ——男人温柔，女人撒娇 57.改变环境，或是改变自己 79.正视你的弱点，躲避别人的陷阱 ——与其改变环境，不如改善自己 ——光明正大，脚踏实地，不痴心妄想，便可避免踏入陷 58.拉长战线，避免主力对决 阱 ——人生没有几场主力战好打 80.只要五毛钱，不要一块钱 2010 年 2 月 137
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    企业文化 QIYE WENHUA ——拿一块钱的机会只的一次 ——完全信任，你便会受到伤害 81.放下身段，路越走越宽 92.妥善处理和“小人”的关系 ——身段只会把你绑起来 ——不依附小人，也不得罪小人 82.话别说得太满 93.最好不要挡人财路 ——好容纳一些意外，以免下不了台 ——与其挡人财路，不如自己另辟财路 83.了解中国人的处世风格 94.以低姿态化解别人的嫉妒 ——重视人情，表里不一，形式主义 ——嫉妒是一把烈火，会毁灭一个人 84.善用“见面三分情”的中国人心理 95.做人做事不需面面俱到 ——你尊重对方，对方也会尊重你 ——因为总有人会不满意你 85.多赞美别人 96.认识并运用人性中的自私 ——不用花钱，又可使人快乐，何乐而不为 ——不必在意别人的自私，应好好应对这些自私 86.尊重别人的“领土范围” 97.顺着毛摸，他就听你的 ——别因为疏忽而引起不必要的麻烦 ——脾气再大，城府再深，主观再强的人也吃不消这招 87.勿轻易吐露你的失意 98.以积极的作为推动“否极泰来” ——以免被人认为软弱无能 ——保持信心，发挥耐心，累积能力 88.人际关系是:有“舍”才有“得” 99.以戒慎的心情延缓“盛极而衰”的时间 ——主动出击，先去满足对方的需求 ——很多失败的种子都是在盛时种下的 89.别忽略“面子问题” 100.时到，花自然开 ——不给面子的行为最易引起是非 ——你只要努力就对了， 什么时候花才盛开那是老天爷的 90.你要小心应对几种人 事 ——并不是每个人都是好人 返回目录〈〈 〈〈 91.你对几种人态度要有所保留 2010 年 2 月 138
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    企业文化 QIYE WENHUA ◇ 企业文化之八 从马化腾的一个内部 PPT 说开去 ■ 文/刘兴亮 最近，网上疯狂流传一个 PPT，题目为“产品设计与用户体验”。据说，作者是腾讯老大马化腾。 这个 PPT 的价值有多大？ 从这个 PPT 的标题以及各节的小标题可以看出，更多的在就产品说产品，值得互联网行业的所有的产品经理好好 学习。拿“产品设计——交互界面：少即是多”这页举例：第一条“做得越多越不好，我们需要经常告诫自己，是不 是做得太多了？” ，第二条“用户价值不会是因为统一了（大而全）而体现的，而是每一个单项是否能真正赢得用户的 喜爱。 ‘简单'的核心在于，做好最核心的 10 个，放弃其它的 90 个。 ”我们不应该只看到具体的说教，要注重这种理念。 再比如,“当看到用户在论坛和博客上提到有关邮箱的某些不明确的问题时，产品人员都会通过 QQ、邮件等各种可能 的联系方式，主动去联系对方，搞清楚问题的细节并解决问题。当然，用户也会报答我们一个好的口碑。 ”这，首先是 管理理念，其次才是产品理念。 马化腾如此关注产品细节，会否影响他对全局的把握，从而影响公司的未来？ 关于这个问题，估计大多数人第一感官都会认为肯定要影响。主流的管理思想一直教育我们要“抓大放小”，要抓 住全局，抓住中心，抓住重点，在大事、大原则、大方向上做好安排,而对那些非全局、非中心、非重点、非关键的问 题和事，放心、放手、放权，由下属去想、去管、去干。这个思想笼统一看，非常正确。但我们留心观察的话，会发 现成功的老板们都会有一个自己非常喜欢关注的细节的东西。抓大放小是着眼于全局的宏观战略，但放小并不意味着 所有的小都放，至少还要抓住一两个小，否则，大的决策可能也要出问题了。另外，我还想说的是：产品无小事。 你对这个 PPT 印象最深的细节是？ 对于我来说，是两个点：第一是他非常看重“高端用户的口碑影响力” 。第二是“抗灾容灾能力” 。用户的口碑传 播路径，大多还是自上而下的方式， “高端用户的口碑影响力”尤其举足轻重。4 年前的新浪博客，现在的新浪微博， 都是最好的例子。很多互联网企业的管理者认为，技术故障或设备故障是没法避免的，也就不太重视。看看这个 PPT 里写的： “今年发生好几次硬盘故障导致的几小时的邮箱不能用。现在 QQMail 正在开发‘实时只读容灾系统’，即使 硬件故障，用户也能利用实时备份的数据进入到邮箱的‘只读’模式读邮件（同时支持写邮件）”这两个细节，是我 。 第一遍快速浏览完这个 PPT 时，最先记下来的。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 139