More Related Content
доклад автоплюс
- 1.
- 2. Победа с помощью мобильныхпродаж Jack Simmons Dealer Training Manager Cars.com Chicago, IL jasimmons@cars.com 312-420-7933
- 3. чем? Привлекайте мобильны покупателей ивыстраив процессы для увеличен мобильных продаж Постройте стратегию вне мобильного приложения о? Определите мобильную аудиторию и изучите ка покупатели используют мобильные устройства Кто?
- 4.
- 6. Аудитория мобильных покупателей: Cars.com:Mobile Web and App Usage for Automotive Shoppers (Source: Nielsen) 18-24 9% 25-34 30% 35-44 24% 45-54 18% 55+ 20% Возраст Около половины имеют детей до 18 лет
- 7. Где они делаютонлайн покупки? Cars.com: Mobile Web and App Usage for Automotive Shoppers (Source: Nielsen) 92% дома 66% в офисе 38% в туалете
- 8. Cars.com: Mobile Weband App Usage for Automotive Shoppers (Source: Nielsen) находясь в движении: • 64 % в дороге • 59 % рестораны, кафе.. • 54 % в очередях Где они делают покупки?
- 9. Cars.com: Mobile Weband App Usage for Automotive Shoppers (Source: Nielsen) Где они делают покупки? 57% покупателей использо- вали свои устройства находясь непосредственно в дилерском центре!
- 10. Какие виды устройствони используют? 83% 44% 28% 97% 73% 32% 28% 15% Smartphone Mobile Phone with advanced features Tablet PCs Desktop or Laptop computer MP3/portable media player Handheld gaming device E-book readers Basic Mobile Phone Типы устройств Cars.com: Mobile Web and App Usage for Automotive Shoppers (Source: Nielsen)
- 11. Они используют мобильныесайты или мобильные приложения? 55% 33% 23% 41% 23% 26% On Mobile Phone On Tablet Web 98% Cars.com: Mobile Web and App Usage for Automotive Shoppers (Source: Nielsen) Both 55% Ответ: оба варианта! No Preference Prefer Mobile Website Prefer Mobile App App 57%
- 12. Mobile Activities Рассматривают фотографииавто 77% Ищут информацию о дилерах 76% Изучают и сравнивают цены на автомобили 71% Изучают каталоги автомобилей 67% Читают мнения экспертов 63% Читают отзывы других покупателей 51% Взаимодействуют с дилером 41% Что именно они делают? Cars.com: Mobile Web and App Usage for Automotive Shoppers (Source: Nielsen)
- 13. Cars.com: Mobile Weband App Usage for Automotive Shoppers (Source: Nielsen) “Более упрощенные сайты” “Больше изображений, видео и текстовых описаний” “Возможности сравнить особенности и цены автомобилей” “Более удобные каталоги автомобилей” “Больше деталей при описании опций” “Возможность распечатать или переслать информацию на свой ПК” Что еще они хотят?
- 14.
- 15. Предлагайте умные решения Предложите информацию, котору ю хотят потребители Сделайте доступным на всех типах устройств Не забывайте про онлайн сервисы! Cars.com Wired Site Cars.com Mobile Site
- 16. Необходимо ли делать мобильноеприложение? За Удобнее для пользователей Лучше подходят для онлайн сервисов Макс. использование возможностей устройства Против Стоимость ($$) Зависимость от платформы Необходимость загрузки
- 17.
- 18. Вооружите ваш персонал •Что это может дать вашим продавцам: – Увеличение продуктивности – Удобная связь с покупателем – Процесс продаж более прозрачный BYOD
- 19.
- 20.
- 21. Кто? Что? Wow! •Молодые, состоятель ные, семейные • Используют дома в офисе и в пути • Оптимизируйте под все устройства • Реализуйте через продажи и сервис • Поиск, сравнение и контакты • Дайте инструмент в руки продавцов • Отслеживайте ваш успех • Превратите удовлетворенных клиентов в ваших адвокатов • Постоянно развивайте ваши сервисы
- 22.
- 23. Мобильные сервисы Автоплюс •Приложение для iOS • Приложение для Android • Мобильный сайт m.auto-plus.ru
- 24. Возможности приложения • Посмотреть месторасположение автоцентрана карте • Одним нажатием позвонить в автоцентр • Отправить сообщение в автоцентр • Записать автомобиль на сервис • Быть в курсе своих скидок в клубной программе
- 25.
- 26.
- 27. Возможности. Запись насервис
- 28.
- 29. Возможности. Сообщение вавтоцентр
- 30. Продвижение Телефон на платформе Android •Скачать приложение Автоплюс на Play Market Телефон на платформе iOS • Скачать приложение на AppStore Любой мобильный телефон • Зайти с мобильного на m.auto-plus.ru Не получилось? • Клиенты могут обратиться за помощью в клиентскую службу дилерского центра
- 31.
- 32.
- 33.
- 35. Спасибо! Сергей Шестопалов Директор поИТ Группа компаний "Автоплюс" Тел.: (343) 232-92-92 E-mail: Sergey.Shestopalov@auto-plus.ru www.auto-plus.ru
Editor's Notes
- #4 Перед тем как создавать мобильное решение, необходимо ответить на три главных вопроса:Кто? Кто ваш пользователь? Определите мобильную аудиторию и изучите как покупатели используют мобильные устройстваЧто? Что необходимо разработать? Постройте стратегию внедрения мобильного приложения (mobile game plan)Зачем? Для чего это нужно? Привлекайте мобильных покупателей и выстраивайте процесс мобильных продаж
- #5 Но для начала давайте обсудим, что значит мобильные?Мобильные устройства – те, что всегда и везде с нами.Раньше они были нужны только для связи: звонки, смсТеперь появилось множество мобильных технологий:Мобильные сайты, приложения, (WAP, SMS, MMS, QR Code, bump, push notifications, what is an app and how is it different than a mobile-optimized website, Large Screen vs. mid-size screen vs. small screen, smartphone vs. tablet vs. eReader, etc.) + GPS, NFCПоявились облачные сервисы.Необходимо разобраться со всем этим.А теперь переходим к ответу на вопрос: Кто?
- #7 Компания cars.com провело исследование покупателей автомобилей использующих мобильные устройстваМобильные покупатели бывают всех возрастов от 18 до 55 и старше, но больше всего в возрасте от 25 до 44Большинство из них (62%) имеют доход от 50К до 150К.Около половины имеют детей до 18, а это означает что возможно дети помогают им делать покупки и скоро сами будут покупать онлайн
- #8 Результаты Исследования говорят, что 92% ….Мобильные покупатели используют свои устройства у себя дома и в офисе, но и на ходу
- #9 Очень часто находясь в движении
- #10 Самое интересное то, что 57% …Исследование также показало, что почти половина мобильных покупателей использовали свои устройства в большей мере, чем они думали ранее.
- #11 Было проведено исследование какими устройствами пользуются покупатели1 – Ноутбуки и ПК2 – Смартфоны догоняют ноутбуки3 – плееры 5- планшеты – пока так, но возможно их доля будет растиCars.com: Mobile Web and App Usage for Automotive Shoppers (Source: Nielsen)
- #12 Очень важный вопрос: что лучше? Мобильный сайт или приложение.Исследование показало, что:98% мобильных пользователей используют мобильные сайты 57% приложения55 и то и то!На телефонах чаще используют приложения, чем сайтыНа планшетах наоборот меньше приложения, чем сайтыИнтересно что существуют гибридные приложения, использующие технологии мобильного сайта.
- #15 И теперь, когда мы знаем немного больше о том, кто такой мобильный покупатель, как он себя ведет и что хочет, давайте посмотрим, как превратить это понимание в выигрышную стратегию для нашего бизнеса.Необходимо решить что именно и как реализовать в мобильном приложении.
- #16 Сравните как выглядит обычный сайт на мобильном и как выглядит мобильный сайт.…Что значит умные решения :1)Делайте сайты оптимизированные под моб. устройства2)Используйте эл. почту и другие средства для взаимодействия с клиентом3)Разрабатывайте онлайн-сервисы3)Используйте возможности мобильных устройств, такие как GPS или NFC4)Интегрируйте приложение с встроенными сервисами 3)Правильно применяйте QR коды4)Дайте покупателям возможность оставить отзывНе нужноделать:1) Обратите ваш традиционный сайт в мобильный сайт. Экраны мобильных устройств очень маленькие. На Iphoneне работает флэш!2) Раздражать покупателей не нужными сообщениями. Позвольте выбрать и настроить вид и объем взаимодействия3)Тупое использование QR кодов, когда ссылка приводит на обычный сайт. Необходимо понять, что будет делать покупатель переходя по ссылке!Здесь можно пофантазировать …
- #17 Должен ли я делать приложение или можно обойтись мобильным сайтом?За: 1)Удобнее для пользователей: потому что приложения, разработано специально для конкретных мобильных устройств.С помощью приложения проще настроить коммуникации с вашими клиентами. Приложение предоставляет более удобный интерфейс.2)Лучше подходит для онлайн сервисов.3) Максимальное использование возможностей устройства - использовать GPS для предоставления услуг или транспортное средство, предложения, основанные на местоположении, положить запись на ремонт непосредственно в свой календарь, отправить уведомление, когда транспортное средство находится рядом с ДЦ, и т.д.Против: 1) Apps cost money. (estimate: $2-5K for smartphone app, $5-$10K+ for iPad/tablet apps)2) Apps need to be developed for each platform (iPhone, BlackBerry, Android, Palm and the list goes on…)3) Apps have to be downloaded! Is your app worth the real estate on your customers’ phone? Note: 80% of apps are deleted after the first use. (Остается ли оно там после загрузки?) MOBILE SITES WORK ON EVERY DEVICE!
- #18 Хорошо! Мы создали приложение или сайтКак заставить потребителя им воспользоваться ?Один из способов с помощью QR – кодаНет ничего хуже, чем отправить клиента по ссылке с QR – кода на неоптимизированную страницу!!
- #19 Последний совет:Вооружите своих сотрудников планшетами или пусть они используют свои собственные устройства – это не важно.Главное, что бы у персонала были мобильные инструменты, которые повышают производительность труда.Представьте, например площадку автомобилей выставленных на продажу. Сотрудник используя Ipadможет сравнить и показать результат сравнения клиенту прямо на улице.Сейчас многие задачи приходится решать на ПК за рабочим столом.Хороший пример использования мобильных технологий магазин App Store, там вся работа выполняется в iphoneпрямо около клиента. Рабочих столов нет.Сотрудники, которые используют смартфоны в своей личной жизни, потребуют мобильный инструмент для повышения производительности и увеличения успеха.
- #20 Сегодня многие американские компании разработали собственные мобильные приложения и сайты.С помощью них клиенты: Находят ближайшие дилерские центрыЗаписываются на ремонтЧитают новости Выбирают автомобилиОбщаются с персоналом компанииПишут отзывы и многое другое…
- #21 Вот еще примерыНа рынке есть компании которые
- #22 Кто они – мобильные покупатели?Молодые, состоятельные, интересующиеся автомобилямиЧто они хотят от вас?Фотографии, актуальные каталоги, цены, отзывы, контактную информациюЧто вы можете им предложить ?Mobile web, apps, text, chat, QR codes and moreПозвольте персоналу использовать свои устройстваИ если вы все сделаете правильно, то можете получить WOW эффект! Вы получите не просто удовлетворенных клиентов, вы сделаете из нах своих адвокатов или даже проповедников.Т.е. людей, которые будут восторженно рассказывать о вас другим.