Документ обсуждает новые подходы к привлечению и обслуживанию клиентов в автосалонах через мобильные и онлайн-каналы. Он подчеркивает важность сбора и анализа данных о клиентах для создания персонализированного опыта и повышения эффективности продаж. Включает примеры успешного внедрения технологий, таких как ibeacon и мобильные приложения, для улучшения взаимодействия с клиентами.

2. Новая веха развития в привлечении и
обслуживании клиентов
Люди готовы общаться со своим дилером через
мобильные онлайн каналы.
Готовы ли вы к новой реальности?

3. Что вы знаете про клиента,
который вошел в Ваш салон?

4. Какие каналы вы используете
для коммуникации с клиентом?

5. Что Вы знаете о возможностях и
потребностях потенциального клиента?

6. Мобильные приложения: интерактивность.
Социальные сети: полный портрет клиента.
iBeacon: навигация, контроль и аналитика.
Всё вместе – инструмент равзития бизнеса.
НОВЫЙ ИНСТРУМЕНТ

7. 1. При входе в салон клиент узнает о выгодах и
удобствах мобильного приложения.
2. Установка и идентификация. Мы знаем
предпочтения, контакты и его друзей.
3. Интерактивное общение с предложениями и
услугами автосалона. Полноценное взаимодействие
без участия менеджеров.
4. Учёт всей активности клиента в салоне. Где сидел
дольше, куда ходил, что хотел на тест-драйв.
5. Безграничные возможности по последующему
контакту с человеком, обладая полным пониманием
его потребностей.
КАК ЭТО РАБОТАЕТ?

8. 1. Полную информацию об услугах, предложениях, доступных
комплектациях и модельном ряде автосалона без общения с
менеджерами.
2. Специальные условия в случае «шейринга» в социальные сети.
3. Актуальную информацию о том, что ему действительно
интересно в любой момент времени.
Интерактивное приключение в духе времени.
ЧТО ПОЛУЧАЕТ КЛИЕНТ?

9. 1. Рост базы контактов для продаж уже на входе.
2. Полный портрет посетителей салона.
3. Сарафанное радио с микробюджетом.
4. Мультиканальность для доступа к целевой
аудитории.
5. Комфортный для клиента и автоматизированный
для бизнеса инструмент связи и продаж.
ЧТО ПОЛУЧАЕТ САЛОН?

10. Сбор big data из социальных сетей,
аналитика поведения клиентов в салоне и
их отношения к конкретным моделям
позволяет выстроить идеальную целевую
модель продаж с минимальными
издержками и исключением проблем
человеческого фактора сотрудников.

11. Интерактивная навигация.
Создание User Journey.
Незабываемое приключение и возможности.
Сбор информации о клиентах.

12. Интеграция всех элементов локации.
Полная информация о продукте в контексте.
Анализ фактических предпочтений.
Рекомендации.

13. Клиент выходит из салона довольным.
Случилась «Магия», мы дали ему то, о чем он давно думал.
Он вернется, чтобы снова почувствовать это.
И тогда мы скажем ему: «Привет, Павел. Пора купить
свежие колодки для вашего джипа».

14. ЭТО УЖЕ ИСПОЛЬЗУЮТ

15. 1. Максимальный сбор данных о всех посетителях
автосалона
2. Аналитика о популярности услуг и автомобилей
3. Качественное обслуживание без участия персонала
4. Целевой и мультиканальный доступ к аудитории в
любой момент
5. Дополнительные точки напоминания и контакта
6. Один человек дает связь к еще десяти
7. Целевые предложения
8. Оптимизация затрат на маркетинг и обслуживание
БИЗНЕС. ЕЩЕ РАЗ.

16. Разве не здорово подарить клиенту
свой фирменный брелок, благодаря
которому Ваше мобильное
приложение поможет ему найти
свою машину на огромной парковке
после долгого шоппинга?
КАК ВЫ ДУМАЕТЕ?

17. ПРОДУКТ СЕГОДНЯ
Продажи
Реклама
Коммуникации
Аналитика
КЛИЕНТ
ДИЛЕР
CRM
ERP
CMS
HRM

18. ПРОДУКТ ЗАВТРА
уже на руке у клиента

19. КТО МЫ ТАКИЕ?
Невероятная, проверенная «в бою» команда
лидеров технологической и дизайнерской
отрасли c глубоким опытом в современных
онлайн- и корпоративных системах.

20. ПРИМЕР ВНЕДРЕНИЯ
ЗАКАЗЧИК TOYOTA
ВРЕМЯ АВГУСТ 2014
ИДЕЯ ПРОДУКТА
+ Полное сопровождение по стенду Toyota на выставке MIAS
+ Игры и цветы внутри приложения
+ iBeacon-навигация и учет посетилелей
+ Полу-автоматическая запись на Test-Drive
+ Социальная вовлеченность и сохранение контакта
РЕЗУЛЬТАТЫ
TOYOTA MIAS 2014ПРОДУКТ
+ Самый посещаемый стенд дилера на выставке
+ 636 активных постов #ToyotaMIAS
+ 12 279 лайков
+ Более 700 записей на тест-драйв

21. TOYOTA MIAS 2014

22. TOYOTA MIAS 2014

23. ТРЕНДЫ
Полная персонализация и
использование социальных сетей
Сбор информации о потребителях
для формирования качественных
целевых предложений
Сервис одного окна.
Заказы, бронирования, история.

24. ТРЕНДЫ
Сбор и анализ данных о портретах
и поведении ваших
(потенциальных) клиентов
является ключом к развитию
продаж, партнерской программы
и усиления привязанности к
бренду.

25. Начать общаться с клиентами через
мобильные каналы и продавать эффективно.
ПРЕДЛОЖЕНИЕ
Мы готовы начать сегодня.

26. НАШИ КЛИЕНТЫ

27. СПАСИБО!
КОНТАКТНОЕ ЛИЦО
ПАВЕЛ ГУЖИКОВ
p@bongoresearch.com
http://linkedin.com/in/pavelguzhikov
+7 925 888 09 77
http://bongoresearch.com http://bbs-i.ru