1. 今さら聞けないビジネスメールの書き方
～ビジネスメール教育の専門企業～
有限会社アイ・コミュニケーション
代表取締役 平野友朗

2. 次のメールを見て
どう感じますか？

3. 平野友朗様
お世話になっております。
○○コーポレーションの山田です。
次回の打ち合せを5月24日に開催します。
以上。
山田太郎

4. メールは情報伝達の手段
だけではない
コミュニケーションの手段
である

5. ビジネス文書で腹を立てる？

6.
情報手
伝達
コミュニ
ケーショ
ン手段
ビジネス
メール

7. • ビジネスメールはコミュニケーション手段だった！
• メールに書くべき情報とは
• メールも見た目が9割！？
• メールの「型」を知る
• メールの構成要素を深掘りする
• メールトラブルを回避するためには
• 質疑応答
• 平野友朗からのお願い
本日のアジェンダ

8.
なぜ、今さら聞けないのか？

9. 正解がないから

10. 有限会社アイ・コミュニケーション
代表取締役
平野友朗様
いつも大変お世話になっております。
○○コーポレーションの山田です。
有限会社アイ・コミュニケーション
平野友朗様
平野友朗様
平野さま
平野さん

11. 出版・研修をすると質問が増加

12. いつも大変お世話になっております。
○○コーポレーションの山田です。
いつも大変お世話になっております。
○○コーポレーションの山田です。
○○コーポレーションの山田です。
いつも大変お世話になっております。

13. ビジネスメールの研修を
受けたことがありますか？

14. ビジネスメール実態調査2012

15. ある
7.79%
ない
88.28%
分からな
い
3.93%
あなたの会社に
ビジネスメールの社員研修はありますか

16. メールを学ぶ環境がない！
信じられません・・・

17. なぜなら、
危険すぎるのです！

18. あなたが仕事上で周囲とコミュニケーションをとる
主な手段を教えてください（複数選択可）
メールを送る
97.95%
電話をする
92.87%
会う
88.28%
ファクス
28.68%
郵送で文書を送る
27.46%

19. たかがメールでしょ・・・

20.
ビジネスメール
• 情報そのもの
• フォント
• 文字の色？
電話
• 情報そのもの
• 声の大きさ
• 抑揚
• トーン
• 話すスピード
対面
• 情報そのもの
• ジェスチャー
• 表情
• 目線
• 声

21. よくある
1.82%
たまにあ
る
33.33%
ほとんど
ない
48.51%
まったくな
い
14.03%
未選択
2.31%
失敗を指摘されたことはありますか

22. 【結論】
メールは難易度の高い
コミュニケーション手段
である

23. 研修ご担当様
山田と申します。
本日、ビジネスメール研修を受講予定ですが、体調不良
のため遅れます。
それでは、よろしくお願いいたします。

24. まずは・・・
情報を追加してみましょう

25.
自分が伝え
たいこと
相手が知り
たいこと

26. 研修ご担当様
お疲れ様です。営業部の山田です。
本日、ビジネスメール研修を受講予定ですが、体調不良
のため病院によってから会社に向かいます。12時には診
察が終わる予定です。終わり次第、事務所に電話を致し
ます。このたびは、ご迷惑をおかけし申し訳ありません。
それでは、よろしくお願いいたします。

27. メールも見た目が9割！

28. 研修ご担当様
お疲れ様です。営業部の山田です。
本日、ビジネスメール研修を受講予定ですが、
体調不良のため病院に寄ってから会社に向かいます。
12時には診察が終わる予定です。
終わり次第、事務所に電話を致します。
このたびは、ご迷惑をおかけし申し訳ありません。
それでは、よろしくお願いいたします。

29. よくある
13.36%
たまにあ
る
68.77%
ほとんど
ない
16.31%
まったく
ない
1.56%
過去一年間で、受け取ったメールの中に
失敗を見つけたことはありますか

30. 相手の失敗はどのようなものでしたか
（複数回答可）
添付ファイルの付け忘れ
誤字や脱字
名前の間違い
文章が曖昧
宛名（メールアドレス）間違い
メールの返信が遅い
添付ファイルの容量が大きい
添付ファイルが開けない

31. 失敗を無くせばメールは
上手くいくのでしょうか？

32. よくある
4.34%
たまにあ
る
44.84%
ほとんど
ない
44.59%
まったくな
い
6.23%
過去一年間で、メールを受け取って
不快に感じたことはありますか

33. 不快はどのようなものですか
（複数選択可）

34. 型 文章力

35. ○○マーケット株式会社
営業部
山田太郎様
（CC：田中様）
お世話になっております。
アイ・コミュニケーションの平野友朗です。
第2回販促キャンペーン打ち合わせの件でご連絡いたしました。
早速ですが、以下の内容で打ち合わせを開催しますので
ご確認よろしくお願いいたします。
■日時：5月9日（月）14時～15時30分
■場所：弊社第3会議室
■議題：販促グッズの制作について
（候補のサンプル品を5点用意します）
ご不明な点がございましたらお気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
有限会社アイ・コミュニケーション 平野友朗
〒101-0061 東京都千代田区三崎町3-10-2みさきBLD7階
電話
03-3263-4900
/
FAX
03-3263-4903
/
メール
info@sc-p.jp
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
本文は型がポイント
①宛名
②挨拶
③名乗り
④要旨
⑤詳細
⑥結びの挨拶
⑦署名

36. メールでよくあるトラブル

37. え！
なんで伝わらないの？

38. えっ！
読んでいないなんて・・・

39. まとめ
 メールの良し悪しは相手次第
 不快感は文章が原因
 基本的な型を守る
 内容よりも見た目が重要
 相手の理解を考えて書く

40. 質疑応答

41. ビジネスメール実態調査2013
回答のご協力をお願いいたします。
http://www.sc-p.jp/
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42. ビジネスメールの教科書 http://business-mail.jp/
本日はありがとうございました
本日の講座に関するご質問やビジネスメールの教育研修、
業務改善のご相談はお気軽にご連絡ください。
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