По заказу 9-го Международного форума «Лояльный покупатель: где у него кнопка?», который прошел 02-03 октября в Киеве, украинским офисом агентства IFAK Institut было реализовано исследование, посвященное изучению развития программ лояльности в Украине и России.
Результаты экспертного опроса и опроса потребителей были озвучены в рамках Форума Ольгой Зализняк, директором по исследованиям украинского офиса IFAK Institut.
По заказу 9-го Международного форума «Лояльный покупатель: где у него кнопка?», который прошел 02-03 октября в Киеве, украинским офисом агентства IFAK Institut было реализовано исследование, посвященное изучению развития программ лояльности в Украине и России.
Результаты экспертного опроса и опроса потребителей были озвучены в рамках Форума Ольгой Зализняк, директором по исследованиям украинского офиса IFAK Institut.
Стратагема ( чжимоу ) означает стратегический план, в котором заключена какая-либо ловушка или хитрость. Это понятие одновременно означает и сообразительность, изобретательность, и находчивость.
Существует 36 основных (классических) стратагем.
Стратагемный анализ - это процесс разложения на стратагемы явлений с целью его более подробного и тщательного изучения, а также выявления его природы и последствий.
В своей книге Светлана Иванова рассказывает о подходах к повышению
эффективности работы наиболее важного ресурса компании – ее сотрудников. В
ней собраны и на практических примерах исследованы методы, которые наиболее
часто используются западными и российскими компаниями. С помощью этой книги вы
сможете сформировать систему мотивации персонала, оптимальную для вашей компании.
Лучше усвоить и научиться использовать изложенный в книге материал вам помогут
многочисленные практические примеры и задания, а также сквозная деловая игра
«Виртуальный отдел».
Книга адресована в первую очередь руководителям организаций и менеджерам по
персоналу, но будет интересна и более широкой аудитории – всем, кто ориентирован на
профессиональный рост и достижение личного успеха.
В презентации рассматривается методика и технология управления эмоциональной лояльностью клиентов с использование ИТ-решений (роботизированных опросов, терминалов обратной связи, автоматического распознавания эмоций)
Марк Шафир - Программа курса "Современные методы анализа данных" (НИУ ВШЭ)Mark Shaphir
Обновленная презентация моего основного курса в НИУ ВШЭ.
В рамках курса рассматриваются методы снижения размерности пространства (простой и множественный анализ соответствий, метод главных компонент, категориальный факторный анализ), сегментирования (деревья классификации, кластерный анализ, дискриминантный анализ), моделирования (регрессии и Conjoint) и прогнозирования (тренд, сезонность, цикличность, автокорреляция, авторегрессия, ARIMA).
"Современные методы анализа данных" читаются на 1-м курсе магистратуры ПМСАР факультета Социологии. Подробную программу курса можно посмотреть на сайте Вышки, а здесь мы представляем вашему вниманию короткую презентацию.
Жизненный цикл пользователей интернет-банкинга. Стратегия долголетияAlexey Skobelev
Пользователи интернет-банкинга (как и других интернет-сервисов) сильно отличаются по своему восприятию, потребностям и привычкам в зависимости от того, на каком этапе жизненного цикла находятся - это новички, это пользователь с привычками, это опытный пользователь. Понимание жизненного цикла пользователя - ключ к повышению эффективности интернет-банка и лояльности клиентской базы.
Марк Шафир - Программа курса "Введения в маркетинговые исследования" (НИУ ВШЭ)Mark Shaphir
Новый курс Марка Шафира посвящен основным методам маркетинговых исследований, таким как: U&A, тестирование концепций, продакт-тесты, conjoint, ценовые исследования, пре-тесты рекламы, оценка эффективности рекламы, исследования удовлетворенности и лояльности клиентов, мониторинг здоровья бренда, мониторинг социальных медиа, и многим другим.
"Введение в маркетинговые исследования" читается в бакалавриате факультета Социологии на 4-м году обучения для специализации "прикладные методы социологических исследований". Подробную программу курса можно посмотреть на сайте Вышки, а здесь мы представляем вашему вниманию короткую презентацию курса.
Стратагема ( чжимоу ) означает стратегический план, в котором заключена какая-либо ловушка или хитрость. Это понятие одновременно означает и сообразительность, изобретательность, и находчивость.
Существует 36 основных (классических) стратагем.
Стратагемный анализ - это процесс разложения на стратагемы явлений с целью его более подробного и тщательного изучения, а также выявления его природы и последствий.
В своей книге Светлана Иванова рассказывает о подходах к повышению
эффективности работы наиболее важного ресурса компании – ее сотрудников. В
ней собраны и на практических примерах исследованы методы, которые наиболее
часто используются западными и российскими компаниями. С помощью этой книги вы
сможете сформировать систему мотивации персонала, оптимальную для вашей компании.
Лучше усвоить и научиться использовать изложенный в книге материал вам помогут
многочисленные практические примеры и задания, а также сквозная деловая игра
«Виртуальный отдел».
Книга адресована в первую очередь руководителям организаций и менеджерам по
персоналу, но будет интересна и более широкой аудитории – всем, кто ориентирован на
профессиональный рост и достижение личного успеха.
В презентации рассматривается методика и технология управления эмоциональной лояльностью клиентов с использование ИТ-решений (роботизированных опросов, терминалов обратной связи, автоматического распознавания эмоций)
Марк Шафир - Программа курса "Современные методы анализа данных" (НИУ ВШЭ)Mark Shaphir
Обновленная презентация моего основного курса в НИУ ВШЭ.
В рамках курса рассматриваются методы снижения размерности пространства (простой и множественный анализ соответствий, метод главных компонент, категориальный факторный анализ), сегментирования (деревья классификации, кластерный анализ, дискриминантный анализ), моделирования (регрессии и Conjoint) и прогнозирования (тренд, сезонность, цикличность, автокорреляция, авторегрессия, ARIMA).
"Современные методы анализа данных" читаются на 1-м курсе магистратуры ПМСАР факультета Социологии. Подробную программу курса можно посмотреть на сайте Вышки, а здесь мы представляем вашему вниманию короткую презентацию.
Жизненный цикл пользователей интернет-банкинга. Стратегия долголетияAlexey Skobelev
Пользователи интернет-банкинга (как и других интернет-сервисов) сильно отличаются по своему восприятию, потребностям и привычкам в зависимости от того, на каком этапе жизненного цикла находятся - это новички, это пользователь с привычками, это опытный пользователь. Понимание жизненного цикла пользователя - ключ к повышению эффективности интернет-банка и лояльности клиентской базы.
Марк Шафир - Программа курса "Введения в маркетинговые исследования" (НИУ ВШЭ)Mark Shaphir
Новый курс Марка Шафира посвящен основным методам маркетинговых исследований, таким как: U&A, тестирование концепций, продакт-тесты, conjoint, ценовые исследования, пре-тесты рекламы, оценка эффективности рекламы, исследования удовлетворенности и лояльности клиентов, мониторинг здоровья бренда, мониторинг социальных медиа, и многим другим.
"Введение в маркетинговые исследования" читается в бакалавриате факультета Социологии на 4-м году обучения для специализации "прикладные методы социологических исследований". Подробную программу курса можно посмотреть на сайте Вышки, а здесь мы представляем вашему вниманию короткую презентацию курса.
Черкашин - Активные и пассивные продажи в ИнтернетPavel Cherkashin
Презентация для студентов семинара в рамках программы обучения Wordshop Digital.
Существующие технологии рекламы в Интернет с точки зрения эффективности находятся на уровне паровых двигателей 18 века! Как увеличить КПД за счет новых технологий - об этом собственно презентация.
Руководство для девелопера: как реализовать успешный торговый объект на территории Сибири.
Мария Гурова, генеральный директор Девелоперского агентства «МОЛЛ. Экспертиза & консалтинг» (Москва). Продолжение доклада «Девелопмент в России: новая территория развития»
2. Содержание
Определение, рынок роскошиОпределение, рынок роскоши
Цели коммуникаций, задачи PR отделаЦели коммуникаций, задачи PR отдела
Важность использования цифровых медиаВажность использования цифровых медиа
Способы вовлечения потребителейСпособы вовлечения потребителей
3. Если тебе вдруг захочется осудить кого-то, вспомни
что не все люди обладают теми преимуществами,
которыми обладаешь ты
Ф.С. Фицджеральд, «Великий Гэтсби»
4. Что такое роскошь?
• Богатство и великолепие. 2. Излишества в комфорте,
в удовольствиях (Толковый словарь Ожегова)
• То, что не явлется необходимостью, но что важно для
удовольствия и комфорта. То, что дорого и сложно получить
(American Heritage Dictionary)
• Роскошь – это социально-экономический феномен, связанный с
процессом потребления благ (Русская Википедия)
• Роскошь — это когда изнанка так же красива, как и лицо.
(Коко Шанель)
5. Мировой рынок роскоши
• Объем мирового рынка роскоши оценивается в $1.4 триллиона, из них
путешествия- $390 млрд, автомобили – 352 млрд.*
• Две главные двигающие силы индустрии – рост среднего класса (Китай,
страны BRIC) и рост количества миллионеров.
• Рост определенных категорий люксовых продуктов, таких как алкоголь,
еда, путешествия, отели, спа, яхтинг, подтверждают то, что ценности
потребителя трансформируются от обладания (иметь) к стилю жизни
(быть) или от внешних символов к внутренним ощущениям.
• Роскошь, которую можно ощутить, прочувствовать (experimental luxury)
обеспечивает потребность потребителя в стиле жизни (отели, курорты,
дорогие рестораны, спа)
• Существуют гибриды роскоши - микс товара и ощущений (iPad,
дизайнерская или высокотехнологичная мебель
* Исследование Lux Redux, Reshaping the Luxury Sector, BCG:
http://www.luxesf.com/wp-content/uploads/2012/06/BCG-Luxe-Redux.pdf
7. Благодаря PR зрители
узнавали подробности
новой экранизации
«Великого Гэтсби» от
компаний-производителей
люксовых товаров и услуг
PR – важная часть Маркетинга
8. Основная цель коммуникаций – описание мечты
• Построение имиджа и мифологии помогает усилить чувство обладания
брендом настоящими и будущими клиентами.
• Возможность выйти на потенциальных обеспеченных клиентов.
• Люксовые бренды строго придерживаются стандартов корпоративного
стиля, в дизайне копируют обстановку в магазине (бутике), чтобы при
помощи присутствия в интернет охватить большую аудиторию.
9. Цель коммуникаций – передать мечту,
атмосферу бренда, вызвать эмоции
Рекламная кампания в интернет
Сайт, информационные рассылки
(newsletter)
Пресс-конференция с режиссером,
дизайнером костюма
Вечеринка для VIP гостей
Презентация
новой
коллекции в
бутике
Оформление
витрин
магазинов
10. ДОСТУПНОСТЬ ЭКСКЛЮЗИВНОСТЬ
Выполнение обещания
бренда
Доступность-эксклюзивность
Обещание бренда (brand promise) - cоответствие цены и качества, потребительских
и символических свойств товара (услуги) ожиданиям потенциальных покупателей
• Все коммуникации бренда находятся где-то в спектре между
доступностью и эксклюзивностью
• Люксовые бренды должны, по определению, быть эксклюзивными.
Однако их должны оценить и хотеть приобрести даже те, кто не
может себе этого позволить.
Осведомленность об
обещании бренда*
11. Апартаменты Фицджеральда в отеле The Plaza
Меню ресторанов в стиле Гэтсби
Журнал
Партнерство с известным дизайнером костюма
12. Коммуникации бренда класса люкс
Основные задачи отдела по связям с общественностью (PR):
• Управление внутренними и внешними коммуникациями
• Связи со сми (пресс-релизы, мероприятия, презентации, пресс-туры)
• Организация мероприятий для клиентов (новинки, вечеринки)
• Менеджмент спонсорских мероприятий и др.
Цель: упоминание бренда/ компании в новостях
14. • Так как интернет был создан на принципах открытого доступа,
люксовые бренды используют интернет чтобы распространять
информацию бренде, легенде и т.п.
Печатные
сми
ТВ Активности в
магазине, бутике
и т.д.)
Мероприятия VIP сервисЦифровые
медиа
(Digital)
ДОСТУПНО ЭКСКЛЮЗИВНО
Место Цифровых медиа
15. Печатные
сми
ТВ Активности в
магазине, бутике
и т.д.)
Мероприятия VIP сервисЦифровые
медиа
ДОСТУПНО ЭКСКЛЮЗИВНО
Использование Цифровых медиа чтобы
подчеркнуть эксклюзивность
Благодаря Цифровым медиа, некоторые люксовые бренды начинают
предлагать эксклюзивный контент, услуги, доступ к сообществам
клиентов. Все это подчеркивает эксклюзивность их товаров или услуг
16. 10 способов вовлечения потребителей online
1. Коммуникации подчеркивают мечту люксового бренда
2. Цифровые медиа – важная часть коммуникаций
3. Рассказывают выдающуюся историю, легенду бренда
4. Являются знатоком культуры, вкуса и т.д.
5. Представляют себя гидом по стилю жизни
6. Используют историю как средство движения вперед
7. Поддерживают чувство конкуренции
8. Общаются с молодым поколением потребителей
9. Предлагают сервис высокого уровня
10. Используют цифровые медиа, чтобы подчеркнуть эксклюзивность