1. Информационные
системы 123
Краткая информация о холдинге

2. Структура холдинга
ПрАО «Горсправка»: ООО «Киевгорсправка»:
•аутсорсинг •наружная реклама,
колл-центра •туристические информационные
•информационные услуги центры 123.
(123, 559, 1559),
•контент-услуги (Мобитерра,
Укатайка и др.),
•интернет-портал Tut.ua.
ООО «Сильверком»: ООО «Вокс-лайн»:
услуги профессионального программно-аппаратные решения
аутсорсинга: юридическое, для колл-центров и корпоративной
финансовое, HR и ИТ сопровождение. телефонии.

3. Основные направления бизнеса
Телефонные справки
Городской портал TUT.ua
Туристические
информационные центры
Городские афиши
Аутсорсинг колл-центра
Решения для
корпоративной телефонии

4. Ключевые факты и цифры
Рыночные позиции компании: Национальный лидер в сфере
предоставления справочной информации:
• деловая репутация;
• большой опыт и уникальные • 65% рынка мобильных справочных служб;
технологические разработки в области: • на рынке справок с ноября 1997 г.;
o сбора и выдачи контента; • стандарт качества в этой сфере.
o организации управления деятельностью
колл-центров. Фокус развития - лидерство на рынках:
•локального поиска в интернет;
•услуг аутсорсинга колл-центра.
23,4m 270 3 039 5,4m 19,5m
Общий оборот Сотрудников Рекламодателей Звонков Инет-посетителей

5. Ключевые партнеры и клиенты
Министерство Одесская областная
инфраструктуры государственная
Украины администрация
Такси

6. Телефонные справки
Бесплатная Быстрая
справка мобильная
с городских справка
телефонов стоимость: 15 грн/мин.
Средний Премиум
сегмент сегмент
> 600 000
запросов
в месяц
Всеукраинская
Бизнес-справка VIP-справка 109
стоимость: 4 грн/мин.
стоимость: 15 грн/мин.
Бизнес сегмент Средний и премиум
сегмент

7. О чем расскажут в справках
• адрес, телефоны
• режим работы
• как добраться
• акции и специальные предложения
• преимущества компании
• особенности товаров и услуг

8. TUT.ua – городской портал
Все для
покупок,
развлечений
и жизни в
городе
1,6 млн.
уникальных
посетителей
в месяц

9. Туристические информационные центры
Услуги ТИЦ для потребителей:
•бесплатная информация на 3х языках;
•заказ такси;
•билеты на культурные мероприятия;
•бронирование гостиниц;
•финансовые услуги;
•заказ переводчика и услуги перевода;
•интерактивная карта города.
Услуги ТИЦ для бизнеса:
•реклама на ситилайтах;
18 туристических •реклама на мониторах;
информационных •реклама на карте города.
центров в сердце
Киева

10. Колл-центр
Ключевые особенности:
•Способен принять звонок в течение
2 гудков при любом потоке звонков
•Самый низкий уровень потерь
звонков на рынке
•Собственная технология планирования
ресурсов, позволяющая предоставлять
высокое качество при низких затратах

11. Услуги колл-центра
• Аренда рабочих мест • Телефонная презентация
полностью оборудованные рабочие места для представление продукта, услуги или компании по
временного размещения собственных сотрудников телефону с презентацией преимуществ и выгод
• Горячая линия • Информирование
круглосуточная многоканальная линия для большого гарантированное донесение информации о событии,
потока звонков. Снимаем трубку в течение 2 гудков. мероприятии, изменении или необходимости
действия
• Информационная служба поддержки
консультационная помощь пользователям, • Телемаркетинг/Продажи
обращающимся с вопросом или проблемой телефонные презентации с оформлением заказа или
передачей заинтересованного покупателя клиенту
• Приём заказов
регистрация заказов, допродажи, подтверждение заказов • Телефонные опросы
сбор полевой информации для маркетинговых
• Брендированная справочная служба исследований по телефону
организация специализированной справки от имени
компании-заказчика • Актуализация баз данных
проверка правильности данных в базе, выявление
устаревших данных, обновление данных

12. Автоматизированные сервисы колл-центра
Интерактивные сервисы: Массовые коммуникации:
•Голосование (sms, телефон) •SMS рассылка
•Голосовые меню •E-mail рассылка
•Автоматизированные опросы •Автоматический обзвон
Регистрация коротких мобильных номеров (мобильных индексов) и
предоставление услуг по обработке звонков/сообщений на них.

13. Эксперт в колл-центрах
Аудит и консалтинг колл-центров
•Как оптимизировать затраты на связь
•Как планировать нагрузку и ресурсы
•Как управлять квалификацией операторов
•Независимая оценка качества работы колл-центра
•Как разработать и внедрить стандарты
•Как построить бизнес-процессы
Подбор персонала для колл-центров
•Операторов с требуемым набором навыков
•Коучей и супервизоров
•Менеджмента
•Аренда операторов
•Обучение операторов

14. IT консалтинг колл-центров
Оптимизация связи
•Настройка маршрутизации зарубежного и междугороднего трафика
для удешевления стоимости звонков.
•Оптимизация схем телефонии.
•SIP номера в Украине и за ее пределами с поддержкой SIP каналов.
Оптимизация IT инфраструктуры
•IT аудит с предоставлением сертифицированного заключения и
рекомендаций по оптимизации сети или отдельных ее частей.
•Настройка оборудования и ПО (серверного и пользовательского) для
удешевления стоимости владения и увеличения эффективности работы
систем.
Подбор IT оборудования
•Помощь в выборе и покупке коммуникационного оборудования,
серверов и пользовательских мест для функционирования колл-
центров в необходимом режиме и нагрузке.

15. IT поддержка колл-центров
IT интеграция решений Колл-Центров
•Проектирование и монтаж кабельных систем и технических помещений,
монтаж линий связи, планирование и подготовка рабочих помещений
(серверных, складов).
•Организация подключения интернет каналов и различных каналов
телефонии (SIP, PRI).
•Проектирование и реализация внутренней инфраструктуры сети,
проработка и внедрение схемам безопасности и логгирования.
•Организация хранения данных и их резервного копирования.
IT поддержка
•Предоставление услуг по поддержке КЦ (рабочих мест, серверного
оборудования и ПО) нашими специалистами в режиме 24/7.
•Оперативное устранение неисправностей оборудования.
•Обеспечение работы инфраструктуры согласно принципов ITIL.
•Организация собственной ИТ поддержки компании заказчика, с
подбором персонала или обучением существующего.

16. IT решения для колл-центра
Облачные сервера для Колл-Центров
Решения автоматизации колл-центров на виртуальных серверах, с
полной поддержкой безопасности и резервного копирования данных.
Программный продукт Voxline
«Коробочное» решение с полным набором функций для небольших
колл-центров. Учет требований заказчиков в новых релизах.
Разработка программных продуктов под заказ
Услуги по разработке, интеграции и внедрению решений
автоматизации КЦ в соответствии с технических заданием заказчика.

17. Контакты
01135 Сычев Руслан
Киев, ул. Чорновола, 2 Исполнительный директор
Информационные системы 123
Тел.:
Тел.: (044) 247 47 11
Моб.:
(отдел продаж)
Skype:
http://www.i123.com.ua – Справка 123 Email:
http://www.c123.com.ua – Колл-центр 123
http://www.tut.ua TUT.ua