توظيف شبكات التواصل الإجتماعي المختلفة في التسويق الرقمي

1. Proprietary + Confidential
‫الشبكات‬ ‫توظيف‬
‫التسو‬ ‫في‬ ‫اإلجتماعية‬‫يق‬

2. Proprietary + Confidential
‫األهداف‬
●‫كيف‬‫حققت‬‫الشبكات‬‫االجتماعية‬‫النمو‬‫وك‬‫يف‬
‫يتزايد‬‫انتشارها‬
●‫كيف‬‫يتم‬‫استخدام‬‫الشبكات‬‫االجتماعية‬
●‫شرائح‬‫الجمهور‬‫التي‬‫تستخدم‬‫الشبكات‬
‫االجتماعية‬‫وأسماء‬‫تلك‬‫الشبكات‬
●‫كيف‬‫يمكنك‬‫تحليل‬‫بيانات‬‫الشبكات‬‫اال‬‫جتماعية‬
●‫أهمية‬‫إدارة‬‫تفاعالتك‬‫على‬‫الشبكات‬‫االجتم‬‫اعية‬

3. Proprietary + Confidential
●‫نمو‬‫الشبكات‬‫االجتماعية‬‫على‬‫اإلنترنت‬
●‫كيفية‬‫استخدامنا‬‫للشبكات‬‫االجتماعي‬‫ة‬
●‫السمات‬‫المميزة‬‫للشبكات‬‫االجتماعية‬
‫الرئيسية‬
●‫أدوات‬‫الشبكات‬‫االجتماعية‬
●‫إدارة‬‫الشبكات‬‫االجتماعية‬
‫المحتوى‬

4. Confidential + Proprietary
‫نمو‬‫الشبكات‬‫االجتماعية‬
‫على‬‫اإلنترنت‬

5. Confidential + Proprietary
‫تاريخ‬‫الشبكات‬‫االجتماعية‬:‫من‬‫عام‬1978‫إلى‬‫اليوم‬

6. Confidential + Proprietary
‫من‬‫عام‬2010‫إلى‬‫عام‬2018
●‫شبكات‬‫واسعة‬‫بشكل‬‫متزايد‬
●‫أقل‬‫خصوصية‬،‫وأكثر‬‫احترافية‬
●‫أهمية‬‫الستهالك‬‫المحتوى‬
●‫دخول‬‫من‬‫الهواتف‬‫الذكية‬
●‫استهالك‬‫صغير‬‫يسهل‬‫استيعابه‬
●‫عناصر‬‫سمعية‬‫وبصرية‬‫أكثر‬
●‫خيارات‬‫عديدة‬‫مع‬‫رواد‬‫السوق‬
●‫شبكات‬‫اجتماعية‬‫كأداة‬‫تسويق‬
●‫شبكات‬‫محلية‬
●‫شخصية‬‫وخاصة‬‫ًا‬‫ع‬‫م‬
●‫أهمية‬‫االتصال‬‫الشخصي‬
●‫دخول‬‫من‬‫أجهزة‬‫الكمبيوتر‬
●‫استهالك‬‫شامل‬
●‫عناصر‬‫سمعية‬‫وبصرية‬‫أقل‬
●‫خيارات‬‫برمجية‬‫أقل‬
2019 2010

7. Confidential + Proprietary
‫أنواع‬‫الشبكات‬‫االجتماعية‬
‫مؤسسية‬/‫الشركات‬ ‫الموضوعات‬/‫وسائط‬ ‫رأسية‬/‫متخصصة‬ ‫أفقية‬/‫عامة‬

8. Confidential + Proprietary
‫كيفية‬‫استخدام‬
‫الشبكات‬‫االجتماعية‬

9. Proprietary + Confidential
‫كيفية‬‫استخدام‬
‫الشبكات‬‫االجتماعية‬
‫في‬‫مطلع‬‫عام‬2018،‫كان‬‫هناك‬‫ما‬‫َّر‬‫د‬‫ُق‬‫ي‬‫بنحو‬200‫مليون‬
‫مستخدم‬‫للشبكات‬‫االجتماعية‬‫في‬‫العالم‬‫العربي‬
%50‫من‬‫إجمالي‬‫عدد‬‫السكان‬

10. Confidential + Proprietary
‫ما‬‫هي‬‫المواقع‬‫التي‬‫تحقق‬‫أسرع‬‫نمو؟‬
‫تضاعفت‬‫معدالت‬‫استخدام‬Facebook‫و‬Instagram
‫النسبة‬‫المئوية‬‫للبالغين‬‫على‬‫اإلنترنت‬‫الذين‬‫أفادوا‬‫بأنهم‬‫يستخدمون‬‫منصة‬‫الشبكة‬‫االجتماعية‬‫التالية‬
Facebook WhatsApp Instagram Snapchat Twitter
Statista،‫في‬‫الفترة‬‫من‬‫الربع‬‫الثاني‬2015‫الى‬‫الربع‬‫الثاني‬‫من‬2017
‫نمو‬‫عدد‬‫المستخدمين‬‫خالل‬‫فترة‬‫عامين‬ 2015-2017
527 400 400
87 23

11. Proprietary + Confidential
‫َن‬‫م‬‫يستخدم‬‫ماذا؟‬
●‫تستخدم‬‫نسبة‬‫مئوية‬‫أعلى‬‫لألشخاص‬‫الذ‬‫ين‬
‫تتراوح‬‫أعمارهم‬‫من‬18‫إلى‬29‫ًا‬‫م‬‫عا‬‫الشبكات‬
‫االجتماعية‬.
●‫هؤالء‬‫هم‬‫المستخدمون‬‫الرئيسيون‬‫لبعض‬
‫الشبكات‬‫االجتماعية‬‫األحدث‬.
●55%‫من‬‫مستخدمي‬Facebook
Messenger‫دون‬38‫ًا‬‫م‬‫عا‬،‫ولكن‬86%‫من‬
‫مستخدمي‬Snapchat‫وكذلك‬74%‫من‬
‫مستخدمي‬Instagram‫دون‬38‫ًا‬‫م‬‫عا‬.
‫النسبة‬‫المئوية‬‫للمستخدمين‬‫دون‬38‫ا‬ً‫م‬‫عا‬
Facebook Messenger: 55%
Snapchat: 86%
Instagram: 74%

12. Proprietary + Confidential
‫ماذا‬‫نقول؟‬
Facebook
‫أحب‬‫القهوة‬
Twitter
‫أتناول‬‫ًا‬‫ن‬‫فنجا‬‫من‬
#‫القهوة‬‫مع‬@fran
Pinterest
‫بعض‬‫الصور‬
‫واألوصاف‬‫لحبوب‬‫الب‬‫ن‬
Instagram
‫إليكم‬‫صورة‬‫رائعة‬‫لي‬
‫وأنا‬‫أتناول‬‫القهوة‬
YouTube
‫شاهدوني‬‫وأنا‬‫أتناول‬
‫القهوة‬
Foursquare
‫هذا‬‫هو‬‫المكان‬‫الذي‬
‫أتناول‬‫فيه‬‫قهوتي‬
Google
‫يتناول‬‫مهندسو‬
Google‫القهوة‬‫ًا‬‫ض‬‫أي‬
LinkedIn
‫أنا‬‫صانع‬‫قهوة‬‫ذو‬‫خبرة‬
‫كبيرة‬

13. ●‫تشهد‬‫الشبكات‬‫االجتماعية‬‫على‬
‫اإلنترنت‬‫ًا‬‫ع‬‫توس‬‫ًا‬‫ع‬‫سري‬
●‫يستخدم‬‫األشخاص‬‫األصغر‬‫ًا‬‫ن‬‫س‬
‫الشبكات‬‫االجتماعية‬‫بمعدل‬‫أكبر‬،‫ك‬‫ما‬
‫يختارون‬‫الشبكات‬‫االجتماعية‬
‫وتطبيقات‬‫المراسلة‬‫األحدث‬
●‫تحتاج‬‫أي‬‫شركة‬‫إلى‬‫تحديد‬‫الشبكات‬
‫االجتماعية‬‫التي‬‫تناسب‬‫احتياجاتها‬‫على‬
‫أفضل‬‫نحو‬
‫ّص‬‫خ‬‫مل‬

14. Confidential + Proprietary
‫السمات‬‫المميزة‬‫للشبك‬‫ات‬
‫االجتماعية‬‫الرئيسية‬

15. Proprietary + Confidential
Facebook
●‫تطبيق‬‫للشبكات‬‫االجتماعية‬‫بدأ‬‫في‬‫عام‬2004
●‫أكثر‬‫من‬2‫مليار‬‫مستخدم‬‫كل‬‫شهر‬
●‫تبلغ‬‫قيمته‬502‫مليار‬‫دوالر‬‫أمريكي‬‫في‬‫فبراير‬
2016
‫لماذا‬‫يستخدمه‬‫األشخاص‬‫؟‬
●‫يستخدمه‬‫العديد‬‫من‬‫جهات‬‫اتصالهم‬
●‫نطاق‬‫هائل‬‫من‬‫مواقع‬‫المجموعات‬
●‫صور‬‫وفيديوهات‬‫يسهل‬‫تحميلها‬
●‫إمكانية‬‫إجراء‬‫محادثات‬‫فيديو‬‫ورسائل‬
●‫إمكانية‬‫استخدام‬‫بيانات‬‫تسجيل‬‫الدخول‬
‫للمواقع‬‫األخرى‬‫بغرض‬‫التعليق‬ً‫ال‬‫مث‬

16. Confidential + Proprietary
‫أنواع‬‫الصفحات‬
‫شخصية‬
‫مجموعة‬
Group‫شركة‬

17. Confidential + Proprietary
‫اإلعالن‬‫على‬Facebook
‫يستند‬‫نموذج‬‫النشاط‬‫التجاري‬
‫في‬Facebook‫على‬‫اإلعالنات‬.
‫يمكن‬‫أن‬‫تكون‬‫إعالنات‬‫الشبكات‬
‫االجتماعية‬،‫بما‬‫في‬‫ذلك‬‫إعالنات‬‫الفيدي‬‫و‬،
‫عالية‬‫االستهداف‬.‫وفي‬Facebook،‫يمكن‬
‫استهداف‬‫اإلعالنات‬‫حسب‬:
●‫الموقع‬‫الجغرافي‬
●‫الخصائص‬‫الديموغرافية‬
●‫االهتمامات‬
●‫السلوكيات‬‫شراء‬‫سيارة‬،‫أو‬ّ‫و‬‫تس‬‫ق‬،
‫أو‬‫نوع‬‫هاتف‬
●‫االتصاالت‬

18. Confidential + Proprietary
‫دراسة‬‫حالة‬‫لحملة‬‫في‬Eurail :Facebook
‫الهدف‬:‫زيادة‬‫الوعي‬‫بالعالمة‬‫التجارية‬
‫الوسائط‬:‫إعالنات‬‫فيديو‬‫تضم‬‫رحالت‬‫قطار‬
‫ُلهمة‬‫م‬
‫النتائج‬‫في‬‫أسبوع‬‫واحد‬‫من‬‫فبراير‬2016:
●‫الوصول‬‫إلى‬15‫مليون‬‫شخص‬
●‫زيادة‬‫ّرة‬‫د‬‫مق‬‫في‬‫ّر‬‫ك‬‫تذ‬‫اإلعالن‬‫بمعدل‬1.4
‫مليون‬
●‫تكلفة‬‫قدرها‬0.02‫يورو‬‫لكل‬‫مشاهدة‬‫فيديو‬

19. Confidential + Proprietary
‫منصات‬‫ضمن‬‫شركة‬Facebook

20. Proprietary + Confidential
Instagram
●‫تطبيق‬‫لمشاركة‬‫الصور‬‫والفيديوهات‬‫تم‬
‫إطالقه‬‫في‬‫عام‬2010
●800‫مليون‬‫مستخدم‬
●‫منصات‬‫ّال‬‫و‬‫ج‬‫فقط‬
‫لماذا‬‫يستخدمه‬‫األشخاص؟‬
●‫تطبيق‬‫مرئي‬‫ّع‬‫ج‬‫يش‬‫على‬‫اإلبداع‬
●‫تعتبر‬‫مشاركة‬‫الصور‬‫والفيديوهات‬‫ًا‬‫ط‬‫نشا‬
‫ًا‬‫ي‬‫اجتماع‬
●‫إنه‬‫فوري‬ً‫ة‬‫مقارن‬‫بتطبيقات‬‫الصور‬‫األخرى‬

21. Proprietary + Confidential
‫تسويق‬Instagram
‫لألنشطة‬‫التجارية‬
"‫تحقق‬‫األنشطة‬‫التجارية‬‫أفضل‬‫أداء‬‫على‬
Instagram‫عندما‬‫تشارك‬ً‫ى‬‫محتو‬‫جيد‬
‫الصياغة‬‫ينصب‬‫على‬‫العالمة‬‫التجارية‬‫وي‬‫ستند‬
‫إلى‬‫هدف‬‫واضح‬.‫اسرد‬‫قصتك‬‫من‬‫خالل‬
‫الصور‬‫والفيديوهات‬‫والشروح‬‫الجذابة‬".
Instagram‫لألعمال‬

22. Confidential + Proprietary
‫دراسة‬‫لحملة‬‫في‬SalesForce :Instagram
‫الهدف‬:‫زيادة‬‫معدل‬‫التسجيل‬‫في‬‫المؤتمر‬
‫المنهج‬:‫صور‬‫مستندة‬‫إلى‬4‫شخصيات‬:
●‫ّر‬‫و‬‫مط‬‫برامج‬
●‫جهة‬‫تسويق‬
●‫موظفة‬‫مبيعات‬
●‫موظف‬‫مبيعات‬
‫النتائج‬:
●‫الوصول‬‫إلى‬5‫ماليين‬‫شخص‬
●‫نسبة‬‫نقر‬‫إلى‬‫ظهور‬1%

23. Confidential + Proprietary
Twitter
●‫خدمة‬‫لنشر‬‫الرسائل‬‫وإرسالها‬‫تم‬‫إطالقها‬‫في‬‫عام‬
2006
●330‫ماليين‬‫مستخدم‬
●500‫مليون‬‫تغريدة‬‫ًا‬‫ي‬‫يوم‬
‫لماذا‬‫يستخدمها‬‫األشخاص؟‬
●‫قراءة‬‫األخبار‬‫العاجلة‬
●‫إعالم‬‫اآلخرين‬‫بما‬‫يفعلونه‬‫أو‬‫يفكرون‬‫فيه‬
●‫معرفة‬‫ما‬‫يتحدث‬‫عنه‬‫األشخاص‬‫عند‬‫مشاهدة‬
‫التلفزيون‬

24. Confidential + Proprietary
‫دراسة‬‫حالة‬‫إلعالنات‬Tiendeo :Twitter
‫الهدف‬:
‫زيادة‬‫تنزيالت‬‫التطبيق‬‫رموز‬‫خصم‬
‫المنهج‬:
‫تم‬‫إرسال‬‫تغريدات‬‫إلى‬‫المتسوقين‬‫في‬‫الدنمارك‬‫وفرنس‬‫ا‬
‫وإيطاليا‬‫والنرويج‬‫وإسبانيا‬
‫النتائج‬:
‫تكلفة‬‫أقل‬‫لكل‬‫تثبيت‬‫بنسبة‬30%ً‫ة‬‫مقارن‬‫بقنوات‬‫التسويق‬
‫األخرى‬

25. Confidential + Proprietary
LinkedIn
●‫شبكة‬‫اجتماعية‬‫تركز‬‫على‬‫األنشطة‬‫التجاري‬‫ة‬‫تم‬
‫إطالقها‬‫في‬‫عام‬2003
●260‫مليون‬‫مستخدم‬
●‫عدد‬‫صفحات‬‫األعضاء‬‫المعروضة‬‫في‬‫الربع‬
‫األول‬‫من‬‫عام‬2016: 45‫مليار‬
●‫يتمتع‬‫المستخدمون‬‫بدخل‬‫أعلى‬‫في‬‫المتوس‬‫ط‬
ً‫ة‬‫مقارن‬‫بالشبكات‬‫األخرى‬

26. Proprietary + Confidential
‫اإلعالن‬‫على‬LinkedIn
‫جيد‬‫إلعالنات‬‫العالقات‬‫التجارية‬‫بين‬‫الش‬‫ركات‬:
●‫حسب‬‫المسمى‬‫الوظيفي‬‫والمنصب‬
●‫حسب‬‫مجال‬‫العمل‬‫وحجم‬‫الشركة‬
●‫حسب‬‫مستوى‬‫األقدمية‬‫في‬‫العمل‬
‫اإلعالنات‬‫المقدمة‬:
●‫تحديثات‬‫ترويجية‬‫لجذب‬‫متابعين‬‫ج‬‫دد‬
●‫إعالنات‬‫نصية‬‫ّرة‬‫و‬‫ومص‬

27. Confidential + Proprietary
‫دراسة‬‫حالة‬‫إلعالنات‬LinkedIn:Mercedes Benz
‫الهدف‬:
‫زيادة‬‫الوعي‬‫بمجموعة‬‫سيارات‬Mercedes-Benz‫الكاملة‬
‫المنهج‬:
●‫استهداف‬‫األشخاص‬‫الذين‬‫يجرون‬‫تنقالت‬‫مهنية‬‫إيجابية‬‫في‬‫آخ‬‫ر‬60
‫ًا‬‫م‬‫يو‬
●‫إعالنات‬‫صورية‬‫مستهدفة‬
●‫رسائل‬InMail‫دعائية‬‫تتضمن‬‫تهنئة‬‫ودعوة‬‫للتجربة‬
‫النتائج‬:
●‫تم‬‫الوصول‬‫إلى‬‫مليوني‬‫مشتري‬‫محتمل‬
●‫تزايد‬‫معدالت‬‫اإلحالة‬‫الناجحة‬‫إلى‬‫ثالثة‬‫أضعاف‬‫مقاييس‬‫أداء‬‫ص‬‫ناعة‬
‫السيارات‬

28. Confidential + Proprietary
‫المواءمة‬‫مع‬‫أهدافك‬
‫قد‬‫تكون‬‫أهدافك‬‫على‬‫اإلنترنت‬:
●‫زيادة‬‫الوعي‬‫بالعالمة‬‫التجارية‬
●‫زيادة‬‫المبيعات‬‫على‬‫اإلنترنت‬
●‫زيادة‬‫المبيعات‬‫داخل‬‫المتجر‬‫الفعلي‬
●‫ترويج‬‫تطبيقك‬
‫اختر‬‫األدوات‬‫التي‬‫يمكنها‬‫تحقيق‬‫تلك‬‫األهداف‬‫على‬
‫أفضل‬‫نحو‬.

29. Confidential + Proprietary
‫أدوات‬‫تحليل‬
‫الشبكات‬‫االجتماعية‬

30. Confidential + Proprietary
‫تحليل‬‫أدائك‬‫على‬‫الشبكات‬‫االجتماعية‬
‫اعجابات‬‫الصفحة‬
‫مدى‬‫وصول‬
‫الصفحة‬
‫التفاعل‬
‫الزيارات‬
‫نسبة‬‫النقر‬‫إلى‬
‫الظهور‬
‫إلغاء‬‫اإلعجاب‬
‫المتابعون‬
‫إعادة‬‫التغريد‬
‫اإلعجابات‬
‫اهتمامات‬
‫المتابعين‬
‫مدى‬‫الوصول‬
‫الوقت‬‫من‬‫اليوم‬
‫المتابعون‬
‫اإلعجابات‬
‫التفاعل‬
‫اهتمامات‬
‫المتابعين‬
‫مدى‬‫الوصول‬
‫الوقت‬‫من‬‫اليوم‬

31. Confidential + Proprietary
Facebook Insight
v

32. Confidential + Proprietary
Facebook Insight

33. Proprietary + Confidential
●‫أداة‬‫مجانية‬
●‫تحليل‬‫صفحتك‬‫على‬Facebook
●‫مقارنة‬‫مع‬‫مواقع‬‫الويب‬‫في‬‫القطاع‬
‫نفسه‬

34. Confidential + Proprietary
Twitter Analytics
‫نشاط‬‫التغريدات‬‫المتابعون‬‫بطاقات‬Twitter

35. Confidential + Proprietary
‫السمعة‬‫على‬‫اإلنترنت‬
●‫ليست‬‫السمعة‬‫على‬‫اإلنترنت‬‫مجرد‬‫نتيجة‬
‫للتسويق‬‫على‬‫اإلنترنت‬‫أو‬‫إدارة‬‫المعلومات‬.
●‫إنها‬‫نتيجة‬‫لما‬‫يشهده‬‫العمالء‬‫كل‬‫يوم‬.
●‫باستخدام‬‫الشبكات‬‫االجتماعية‬،‫يلزمك‬‫االنخر‬‫اط‬
‫في‬‫حوار‬‫مع‬‫المستخدمين‬‫لتكوين‬‫سمعتك‬‫على‬
‫اإلنترنت‬‫والحفاظ‬‫عليها‬.
‫المنتديات‬ ‫إدارة‬‫السمعة‬‫على‬‫اإلنترنت‬
‫مواقع‬
‫التعليقات‬
‫المنتديات‬
‫البيانات‬
‫الصحفي‬‫ة‬
‫مشاركات‬
‫المدونة‬
‫وسائل‬
‫التواصل‬
‫االجتماعي‬
‫مواقع‬
‫المنافسي‬‫ن‬
‫إدارة‬‫السمعة‬
‫على‬‫اإلنترنت‬

36. Proprietary + Confidential
●‫نمو‬‫الشبكات‬‫االجتماعية‬
●‫كيفية‬‫استخدامنا‬‫للشبكات‬‫االجتماعية‬
●‫السمات‬‫المميزة‬‫للشبكات‬‫االجتماعية‬‫الرئيس‬‫ية‬
●‫تحليالت‬‫الشبكات‬‫االجتماعية‬
●‫إدارة‬‫الشبكات‬‫االجتماعية‬
‫الشبكات‬‫االجتماعية‬
‫خاص‬+‫سري‬

37. Confidential + Proprietary
‫أسئلة؟‬

38. Confidential + Proprietary
‫مهارات‬‫من‬Google

39. Proprietary + Confidential
‫أحسنتم‬‫ًا‬‫ع‬‫جمي‬!