Відео з цієї доповіді: http://www.youtube.com/watch?v=z6Ilk1vMbC0 Сайт конференції: http://gamedev.lviv.ua/ Подія в мережі facebook: https://www.facebook.com/events/222917064534997/ Спільнота в мережі linkedin: http://www.linkedin.com/groups/GameDev-UA-6538619 Підпишись на наш twitter, щоб бути у курсі новин: https://twitter.com/gdlviv

1. Поддержка игр
Приближение первое

2. Поддержка игр. Приближение первое.
Части игрового процесса – gameplay, community
Типы gameplay с точки зрения поддержки
● Player vs Environment – S.T.A.L.K.E.R, Angry Birds, Civilization, Diablo
● Player vs Player – My Brute, Mortal Combat, Rage of Bahamut, CSR Racing
● Team vs Team – Arma, Operation Flashpoint, World of Tanks
● World vs World – World of Warcraft, Line Age, Botva, Wekings
Community
● PvE - основная масса игроков вне игры. Актуальны специализированые игровые форумы,
статьи с описаниями прохождений и тд.
● PvP – Какая-то часть игроков уже общается непосредственно во время игрового процесса
● TvT – Без общения в середине игры уже не обойтись но это больше оперативное общение.
Куда поехать и как кого победить
● WvW – Общение в % отношении к игровому процессу уже имеет значение от 5% до 50%
page 1

3. Поддержка игр. Приближение первое.
Community – влияние поддержки
● PvE – минимальная. Общение идет в основном на уровне
вопросов по техническим проблемам.
● PvP – минимальное. Игроки в рамках строго определенных
правил решают вопросы самостоятельно.
● TvT – среднее. Начинают просить «забанить» ту или иную
тимку в связи с неигровым поведением.
● WvW – Огромное. В основном связано с следующими факторами
- Огромное количество пользователей
- Разделение на клановые структуры в середине игры
- Явление коллективного разума – рушатся любые логические
схемы и любые правила начинают обходится стороной
Типы влияния поддержки
- Ответы на технические вопросы
- Непосредственное вмешательство в игровой процесс
- Установление системы модераторов
- Неявный и явный сбор фидбеков
- Вношение предложений по изменению правил игры
- Бан
page 2

4. Поддержка игр. Приближение первое.
Community – создаем хорошее настроение
Где
● Социальные группы
● Внутри-игровые ресурсы
● Внешний форум/вики
● Игровой чат/форум
● Субкультура – (пример серия книг S.T.A.L.K.E.R, атрибутика
Angry Birds)
Как
● Выработкой стилистикой общения
● Точным определением портрета игрока
● Организацией внутри-игровых конкурсов
● Инсайдерами
● Скидками и подарками (второе лучше ))) )
● Постоянным обновлением – «Мы живые»
● Развитием субкультуры
page 3

5. Поддержка игр. Приближение первое.
Модераторы – кто и зачем?
Что это
● Дешевая рабочая сила Люди которые хотят (быть круче,
помогать в развитии игрушки, повлиять на игровой процесс)
Зачем
● Возможность получать сведения прямо от коммюнити
● Возможность разгрузить вашу поддержку
● Возможность влиять на коммюнити
page 4

6. Поддержка игр. Приближение первое.
Количественные показатели поддержки.
Количество запросов зависит от
• Качества продукта
• Сформированности игрового социума
• Этапа развития игрушки – запуск, зрелость, закат
• Уровня документирования игровых фич
Совсем чуть-чуть цифр
• 30 000 активных пользователей генерируют 2500 вопросов в
неделю
• Успешная рекламная компания добавляет примерно 20% к
общему количеству вопросов
• Один модератор довольно хорошо справляется с 5000
пользователями
• Оптимальное время предоставления на заданый вопрос – 4 часа
page 5

7. Поддержка игр. Приближение первое.
Выводы
Делайте сами 
page 6