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東京都聴覚障害者連盟 手話セミナー 電話リレーサービス
NPOインフォメーションギャップバスター理事長 伊藤 芳浩氏 パネルディスカッション資料
東京都聴覚障害者連盟 手話セミナー 電話リレーサービス
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- 2. 電話リレーサービスとの出会い 2009年4月 プラスヴォイス社の代理電話サービスを使い始める 2011年8月 NPO法人インフォメーションギャップバスター 設立 2013年4月 日本財団の電話リレーサービスを使い始める 2014年2月 NPOにて署名活動・普及活動を行う 電話リレーサービス普及プロジェクト発足 2017年6月 愛知県の友人がボート事故で電話リレーサービス により救助され、九死一生を得る 2017年7月 3年近くかけて集めた署名を総務省へ提出 2018年6月 全日本ろうあ連盟より電話リレーサービス 法規制検討WG委員を拝命 2019年４月 「電話リレーサービス制度化に向けた提言」完成
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- 8. ３ つ の「 使 え な い 」 • い つ で も 使 え な い • だ れで も 使 え な い • い つ ま で も 使 え な い 現 在 の 課 題 ①
- 9. 制 度 が未 整 備 • 緊 急 電 話 未 対 応 • 一 部 つ な が ら な い 番 号 あ り ( ダイ ヤル ナ ビ な ど ) • 本 人 確 認 で 使 え な い • オペ レ ー タ ー の 確 保 ・ 育 成 が 急 務 現 在 の 課 題 ②
- 10. 社 会 の認 知 が 不 十 分 ・ 本 人 確 認 に 使 え な い ・ い た ずら 電 話 と 誤 解 さ れ る ・ 電 話 リ レ ー サ ー ビ ス の 説 明 を 求 め ら れ る 現 在 の 課 題 ③
- 11. 聴 覚 障害 者 自 身 が 電 話 リ レ ー サ ー ビ ス を 使 わ な い ・ 電 話 を 使 う 機 会 が な い （ 与 え ら れて い な い ） ・ 電 話 の 使 い 方 を 知 ら な い ・ 電 話 リ レ ー サ ー ビ ス を 知 ら な い 現 在 の 課 題 ④
- 12. 聴覚障害者の 約0.03% しか 電話リレーサービスを 利用していない ( ※ )日 本 財 団 電 話 リ レ ー サ ー ビ ス 利 用 者 数 約 9 , 6 0 0 0 人 聴 覚 障 害 者 手 帳 所 持 者 数 ： 3 4 万 人 ( H 2 4 )
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- 14. 電話リレーサービスに係るワーキンググループ検討状況まとめ 第６回電話リレーサービスに係るWG資料よりIGBが独自に作成 検討項目 評価 状況課題 通訳方式 ○ 手話通訳・文字通訳を対象 自分の音声を活用する方法 利用者範囲 ○ すべての人が利用可 双方向通信（電話番号）の割 り当て 利用用途 △ 個人・法人どちらでも利用可 本人確認では利用が困難 緊急通報 当面は既存の仕組みを並行 システム統合が困難 利用料金 ○ 音声通話と同様に従量制 利用者の同意が必要 実施体制 △ 24時間・365日対応とする 通訳確保、養成 費用負担 △ 電話会社・利用者負担のいずれか を検討 利用者負担の場合は、利用者 の同意が必要 関連技術 音声認識の活用を検討 実利用は難しい
- 15. 現 在 の課 題 ① ３ つ の 「 使 え な い 」 • い つ で も 使 え な い • だ れで も 使 え な い • い つ ま で も 使 え な い → 制 限 は な く な る 方 向
- 16. 制 度 が未 整 備 緊 急 電 話 未 対 応 一 部 つ な が ら な い 番 号 あ り ( ダイ ヤル ナ ビ な ど ) 本 人 確 認 で 使 え な い オペ レ ー タ ー の 確 保 ・ 育 成 が 急 務 現 在 の 課 題 ② ❌ ❌ → 改 善 が 必 要
- 17. 社 会 の認 知 が 不 十 分 本 人 確 認 に 使 え な い い た ずら 電 話 と 誤 解 さ れ る 電 話 リ レ ー サ ー ビ ス の 説 明 を 求 め ら れ る 現 在 の 課 題 ③ → 社 会 に 向 け た 啓 発 が 必 要
- 18. 聴 覚 障害 者 自 身 が 電 話 リ レ ー サ ー ビ ス を 使 わ な い 電 話 を 使 う 機 会 が な い （ 与 え ら れて い な い ） 電 話 の 使 い 方 を 知 ら な い 電 話 リ レ ー サ ー ビ ス を 知 ら な い 現 在 の 課 題 ④ → 当 事 者 に 向 け た 啓 発 が 必 要
- 19. オペ レ ータ ー の 課 題 → 今 後 検 討 が 必 要 • 制 約 が あ る 中 で の 特 殊 な 通 訳 技 術 が 必 要 画 面 内 で 通 訳 す る た め 空 間 が 限 定 的 声 、 ト ーン な ど を ど う 伝 える か 通 じ た か ど う か の 判 断 が や や 困 難 • 電 話 応 対 で の 通 訳 方 法 を 統 一 す る 必 要 あ り 通 話 の は じ め 方 、 終 わ り 方 な ど • 介 入 行 為 を ど う 捉 える か ？ 当 事 者 ・ 相 手 が 理 解 で き る よ う に 補 足 を 行 う • 倫 理 と 法 令 を 遵 守 で き な い 場 面 で の 通 訳 を ど う 考 える か ？ オ レオ レ 詐 欺 、 ネ ズ ミ 講 な ど
- 20. NPO法人インフォメーションギャップバスター http://www.infogapbuster.org/ 電 話 リレ ー サ ー ビ ス 啓 発 活 動 に 協 力 を して く れ る 人 を 募 集 中 ！ ・ 寄 附 ・ イベ ン ト の お 手 伝 い ・ パ ン フ レ ッ ト の 配 布 な ど
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- 24. 日 本 財団 の 好 意 に よ り 試 行 と して 電 話 リ レ ー サ ー ビ ス を 提 供 ① 日 本 財 団
- 25. 日 本 財団 電 話 リ レ ー サ ー ビ ス
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- 27. 顧 客 満足 度 向 上 や 社 会 貢 献 の 一 環 で 企 業 専 用 の 電 話 リ レ ー サ ー ビ ス を 提 供 ② 各 企 業
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- 30. 損 保 ジャバ ン 日 本 興 亜 耳 や 言 葉 の 不 自 由 な お 客 さ ま 専 用 手 話 通 訳 コ ー ル セ ン タ ー 詳 し く は は こ ち ら ↓
- 31. J A L勤 務 の ろ う 者 自 身 が 電 話 リ レ ー サ ー ビ ス の 導 入 を 提 案 し た 事 例 詳 し く は は こ ち ら ↓