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NPO IGB定例会資料：医療通訳の課題(岩元 陽子) 自民党茨城県連勉強会資料(2019/7/23)
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N P O法 ⼈
イ ン フ ォ メ ー シ ョ ン ギ ャ ッ プ バ ス タ ー
⾃ ⼰ 紹 介
• 岐⾩県出⾝
• ⽣まれつき聞こえない
• 川崎市在住
• コミュニケーションバリアフリーを推進する
横浜市認証NPOを2011年に設⽴
• ⽇⽴製作所勤務（勤続26年⽬）
• 講演は全国100回以上の実績有
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•コ ミ ュニ ケ ー シ ョ ン
バ リ ア フ リ ー を 推 進
•豊 か な コ ミ ュ ニ ケ ー
シ ョ ン 社 会 の 創 出
IGBのミッション
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電 話 が使 え な い 課 題 を
解 決 す る に は ？
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⽇ 本 財団 の 好 意 に
よ り 試 ⾏ と し て
電 話 リ レ ー サ ー ビ ス
を 提 供
① ⽇ 本 財 団
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顧 客 満⾜ 度 向 上 や
社 会 貢 献 の ⼀ 環 で
企 業 専 ⽤ の
電 話 リ レ ー サ ー ビ ス を 提
供
② 各 企 業
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３ つ の「 使 え な い 」
• い つ で も 使 え な い
• だ れ で も 使 え な い
• い つ ま で も 使 え な い
現 在 の 課 題 ①
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制 度 が未 整 備
• 緊 急 電 話 未 対 応
• ⼀ 部 つ な が ら な い 番 号 あ り
( ダ イ ヤ ル ナ ビ な ど )
• 本 ⼈ 確 認 で 使 え な い
• オ ペ レ ー タ ー の 確 保 ・ 育 成
が 急 務
現 在 の 課 題 ②
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社 会 の認 知 が 不 ⼗ 分
・ 本 ⼈ 確 認 に 使 え な い
・ い た ず ら 電 話 と 誤 解 さ れ る
・ 電 話 リ レ ー サ ー ビ ス の 説 明 を 求 め ら れ る
現 在 の 課 題 ③
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聴 覚 障害 者 ⾃ ⾝ が 電 話 リ レ ー
サ ー ビ ス を 使 わ な い
・ 電 話 を 使 う 機 会 が な い （ 与 え ら れ て い な い ）
・ 電 話 の 使 い ⽅ を 知 ら な い
・ 電 話 リ レ ー サ ー ビ ス を 知 ら な い
現 在 の 課 題 ④
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現 在 の課 題 ①
３ つ の 「 使 え な い 」
• い つ で も 使 え な い
• だ れ で も 使 え な い
• い つ ま で も 使 え な い
→ 制 限 は な く な る ⽅ 向
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制 度 が未 整 備
緊 急 電 話 未 対 応
⼀ 部 つ な が ら な い 番 号
あ り ( ダ イ ヤ ル ナ ビ な ど )
本 ⼈ 確 認 で 使 え な い
オ ペ レ ー タ ー の 確 保 ・
育 成 が 急 務
現 在 の 課 題 ②
❌
❌
→ 改 善 が 必 要
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社 会 の認 知 が 不 ⼗ 分
本 ⼈ 確 認 に 使 え な い
い た ず ら 電 話 と 誤 解 さ れ る
電 話 リ レ ー サ ー ビ ス の 説 明 を 求 め ら れ る
現 在 の 課 題 ③
→ 社 会 に 向 け た 啓 発 が 必 要
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聴 覚 障害 者 ⾃ ⾝ が 電 話 リ レ ー
サ ー ビ ス を 使 わ な い
電 話 を 使 う 機 会 が な い （ 与 え ら れ て い な い ）
電 話 の 使 い ⽅ を 知 ら な い
電 話 リ レ ー サ ー ビ ス を 知 ら な い
現 在 の 課 題 ④
→ 当 事 者 に 向 け た 啓 発 が 必 要
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オ ペ レー タ ー の 課 題
→ 今 後 検 討 が 必 要
•制 約 が あ る 中 で の 特 殊 な 通 訳 技 術 が 必 要
✓画 ⾯ 内 で 通 訳 す る た め 空 間 が 限 定 的
✓声 、 ト ー ン な ど を ど う 伝 え る か
✓通 じ た か ど う か の 判 断 が や や 困 難
•電 話 応 対 で の 通 訳 ⽅ 法 を 統 ⼀ す る 必 要 あ り
✓通 話 の は じ め ⽅ 、 終 わ り ⽅ な ど
•介 ⼊ ⾏ 為 を ど う 捉 え る か ？
✓当 事 者 ・ 相 ⼿ が 理 解 で き る よ う に 補 ⾜ を ⾏ う
•倫 理 と 法 令 を 遵 守 で き な い 場 ⾯ で の 通 訳 を
ど う 考 え る か ？
✓オ レ オ レ 詐 欺 、 ネ ズ ミ 講 な ど
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N E T1 1 9 な ど の 代 替 ⼿ 段 で カ バ ー
・ 地 域 格 差 が あ る （ 導 ⼊ 済 / 未 導 ⼊ )
・ 啓 発 が 課 題 （ 知 ら な い ⼈ も 多 い ）
・ 事 前 登 録 が 必 要 で あ り 普 及 が 進 ま な い
→ 将 来 的 に は 電 話 リ レ ー サ ー ビ ス で
担 っ て い く ⽅ 向 で 進 め て い る
緊 急 電 話 の 現 状
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N E T1 1 9 （ 1 1 9 番 通 報 を ス マ ホ か ら
可 能 に す る シ ス テ ム )
（ 全 国 の 1 7 . 5 % の 消 防 署 が 導 ⼊ 済 ）
消 防 署 ( 1 1 9 番 )
第６回電話リレーサービスに係るWG資料より抜粋
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1 1 0番 サ イ ト ( 仮 )
（ 1 1 0 番 通 報 を ス マ ホ か ら
可 能 に す る シ ス テ ム )
（ 2 0 1 9 年 度 中 の 運 ⽤ 開 始 予 定 ）
警 察 署 ( 1 1 0 番 )
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![[通報事項]
・海難や⼈⾝事故に遭遇した場合、または⽬撃した場合
・海上において流出油を発⾒した場合
・密漁事犯を認知した場合
・不審な船舶を発⾒した場合
・密航・密輸事犯等の情報を得た場合
・漂流・漂着⽊造船を発⾒した場合 等
海 上 保 安 庁 ( 1 1 8 番 )
第６回電話リレー
サービスに係る
WG資料より抜粋](https://image.slidesharecdn.com/ibaragi-190723112456/85/2019-7-23-69-320.jpg)
