ITコーディネーターの方々へ向けたソーシャルウェア（yammer）活用のご提案です。ソーシャルウェアについて、yammerの機能概略、現場での活用へ向けたワークショップなどを紹介します。

1. ITC活動における
ソーシャルウェア（yammer）利用のご提案
ユニファイド・サービス戦略企画室
コラボレーションシステムコンサルタント
森本伸夫

2. ソーシャル＝フラット組織＞コラボレーション
従来の階層組織構造 フラットなネットワーク構造
企業
事業部 事業部
本部 本部
部門 部門 部門
部門の枠を超えた
情報共有が難しい
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3. ソーシャルによるナレッジプロセス
リワイヤ 専門家の紹介
リング
（6度の隔たり）
思考/
気付き/
セレンディ
ピティ
イノベーション
複数の人間が
この相互作用を繰り返しながら
物事を決め、遂行する
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4. メールの弊害
メール及び添付ファイルが 検索困難
メールのファイルサーバ化 重要な情報源 共有丌可
フォルダに分類し、自分なり
メールのポータル化 共有丌可
に業務情報を整理
重要な事象をメールで 数が増えると処理丌能
過度なメール連携・偏重 自動連絡 更に他人にもメール爆弾
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5. 在宅勤務の展開もソーシャルが重要
①人事評価・報酬基準
何時間働いたかで基本的な報酬が決ま 労働時間に関係なく。仕事の成果が唯
る。仕事の成果は評価の一部 一の基準
ソーシャル
②組織のあり方 フラット組織
コラボレーション
上司と部下という上下関係の組織で、 リーダーとプレーヤーというフラットな左
権限移譲は進んでいない 右に広がる組織で、権限移譲が進む
③仕事の進め方
上司が部下に仕事のやり方を指示する。 リーダーがプレーヤーの仕事を任せ、チー
仕事は『俗人的』で、個人が抱え込むこ ムで仕事を共有し、互いにバックアップ
とが多く、替えがきかない することができる
④コミュニケーション
上司・部下という上下の閉じられたコミュ リーダーとプレーヤー、プレーヤー同士の
ニケーション オープンなコミュニケーション
週刊ダイヤモンド2011/6/4号 P50より
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6. ソーシャルウェアとは
次世代の企業コラボレーションサービス
•ソーシャルメディア文化が
企業のコラボレーションを変える
•従来のグループウェアは
メールとファイル共有の提供であり
コラボレーションにまで到達していなかった
•ソーシャルウェアは企業向けソーシャルメディア
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7. 次世代の企業コラボレーションサービス
コラボレーションサービスの進化
第1世代のコラボレーション・サービス (電子
メールとカレンダー) は、1990～2000年の約
10年にわたって提供された。
これにインスタント・メッセージング (IM)、Web 日本の多くの企業は
会議、共有ワークスペースを加えた 未だにこの時代の
第2世代は、2000～2005年の5年間提供 グループウェアを
された。 使ってる？
さらにブログ、Wiki、RSS (Really Simple
Syndication)、ソーシャル・プロファイル (社会
的特性) を追加した
第3世代は、2005年以降、現在も提供さ
れているが十分に行き渡ったわけではない。
参考 http://www.gartner.co.jp/b3i/research/101013_ett/
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8. 次世代の企業コラボレーションサービス
Facebookはたくさんの知識をもたらしています
Status Updates . Profiles . Feeds . Filters
“Facebookは自分の娘のことについて、一緒に生活していて知っ
たことより、はるかに多くのことを教えてくれました”
Bob Iger
CEO, The Walt Disney Company
Fortune Brainstorm Tech 2009
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9. 次世代の企業コラボレーションサービス
第4世代コラボレーションサービス
タイムライン(時系列表示）で
必要な情報の全てを一括表示する
Facebookのインタフェースを
クラウドで提供
twitterのタイムライン
アクティビティ
仲間と楽しく ストリーム
メッセージ
Blog
画像 ビジネスでは
動画 案件
イベント 顧客
地図や位置情報 地図や位置情報
趣味のページ 取引履歴
会議打ち合わせ もともとは
業務アプリケーション ハーバード大学の
学生交流サイト
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10. 代表的なソーシャルウェア
クラウド オンプレミス
IBM Lotus
Connections
マイクロブロギング
（twitterのような機能）
ソーシャルグラフ
専門家の紹介
業務アプリ連携
共同作成・編集
（wikiなど）
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11. Yammerの機能
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12. 画面イメージ
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13. 主な機能
•メッセージの投稿と返信およびスレッドでの会話
•ファイルおよび画像の貼り付け
•メッセージへのタグ付け
•イベント，投票，質問のアプリケーション
•likeボタン
•ネットワーク内での公開・非公開のグループ
•組織外の利用者の利用を許可するコミュニティ機能
•SSL暗号化通信／退職者情報を削除するなどのセキュリティ機能
対応デバイス
•ブラウザ（Webページ）
•デスクトップアプリ（Win／Mac） 有料（1user/5ドル/月）だと
•スマートフォンアプリ 管理機能、セキュリティ機能、外部連携
機能などが提供される
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14. ある企業での利用例
カテゴリー 実際に出たコメント
•電車遅延にて20分遅刻します。
勤怠
•本日このまま直帰します。
クライアント対応指示 •クライアントさんから電話来たら○○と伝えてください。
•1Fに○○さんがいらっしゃいました！
別フロアとの連絡手段
•今1F開いてますか？／あと10分待ってください。
•明日までに皆さんのプロジェクト記録を確認してください。
全員に知らせるべき業務連絡 •本日作業のお手伝いをしてくださる方いませんか？
•サーバ復旧しました！
•社内ツールの○○の機能が使えません…
ツールの問題解決
•○○を使って資料を作ったことのある方いますか？
•今からプリンター使います。
社内設備
•822番の電話機がないのですが，お近くで見かけませんでしたか？
•クライアントでの作業完了しました！
作業完了連絡
•サイト公開しました！
•このサイト面白いです！ http://○×▽…
情報共有（面白いニュース等）
•先日のイベントが特集されています！ http://△○□…
•社長からシュークリームの差し入れです！
差し入れ・お土産
•昨日はホワイトデーでしたね！男性陣よりマカロンを用意しました！
•今から飲みに行こ～ぜ～？
雑談
•女子トイレにシュシュを置いて行かれた方，私持っています！
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15. ITC活動での利用
それぞれの情報共有基盤として
自社 ITC仲間
取引先 顧客
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16. ソーシャルウェア定着のためのワークショップ
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17. ロールプレイングにより実施します
プロジェクト（会議招集、飲み会、運動会など）をベースに
コミュニティ（グループ）を作成して、
そのコミュニティメンバーで運営していただきます。
このプロジェクト内の情報伝達はメールの利用を禁止します。
入門半日コースや
マネージャ向け実践コース（5日～）など
ご要望により組み立てます
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18. １．はじめての
対象：はじめてソーシャルウェアを利用される方
ゴール
①ソーシャルを利用したプロジェクト運営の概略を理解する
②ソーシャルにおけるコミュニケーションの方法を理解する
手順
①5～10名のチーム（コミュニティ）＊２
②以下のプロセスを実施
③期間：半日
内容
【講義】 30分
Facebookなどに代表されるソーシャルメディアとソーシャルウェアについて
【演習】 2時間
・Yammer、Chatter、もしくはFacebookによるグループ作成とプロジェクト実行
・テーマは会議収集、イベント開催
・各自の書き込み内容をチーム全員でレビュー
【ディスカッションとまとめ】 1時間
仕事への活用方法について
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19. ２．より実践的に
対象：これから社内利用を検討する方
ゴール
①ソーシャルを利用したプロジェクト運営を理解する
②ソーシャルにおけるコミュニケーションの方法を理解する
手順
①5～10名のチーム（コミュニティ）＊２
②以下のプロセスを実施
③期間：5日間（講師は1日目と5日目に参加し、2日目～4日はリモートで確認）
1日 2日～4日 5日
プロジェクト ソーシャル利用に
まとめ
開始 よるプロジェクトの推進
【講義】ソーシャルメディアとソーシャルウェアについて 【実施】
【演習１】 ソーシャルを利用してプロジェクトの推進
・Yammer、Chatter、もしくはFacebookによる 【毎日の終了時】
コミュニティの作成とイベント（会議招集）の実行 コミュニティの議論の内容をチーム全員で確認します
・各自の書き込み内容をチーム全員でレビュー ・書き込まれた文章に対してどのように感じたか
【演習２】 ・どういった書き方であれば良いのか
・最終日へ向けた発表資料の作成、打ち上げ会の企画 をメンバーで議論します。
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20. ３．ビジネスに活用
対象：実際にソーシャルウェアを利用されるプロジェクトチーム
ゴール
①ソーシャルを利用したプロジェクト運営を組織に根付かせる
②ソーシャルにおけるコミュニケーションをより活性化させる
手順
①社内プロジェクトメンバー
②以下のプロセスを実施
③期間：5日間～１カ月程度
講師は1日目、ウィークリーレビュー、最終日に参加します
それ以外の日は、リモート会議などにて参加します
1日目 2日目～ 最終日
プロジェクトの開始 プロジェクトの実施 まとめ
・デイリーレビュー：チームの
・適用するプロジェクトを決定 ・成果のまとめ
発言内容を全員でレビュー
・プロジェクトのキックオフ ・報告会の実施
・ウィークリーレビュー：
習熟度の確認と
次週以降の進め方を検討
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21. SaaSを統合する「企業向けコラボレーションスイーツ」サービス
ポータルで統合しコラボレーションの一括運用を効率化します
TEL：03-5207-5390 FAX：03-5207-5391
http://unisrv.jp
〒101-0041
東京都千代田区神田須田町1－24－6
オリックス神田須田町ビル２F
ユニファイド・サービス株式会社
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